UEFA EURO 2020 Tickets voor mindervaliden Een handleiding Centre for Access to Football in Europe Andere formats van dit document zijn op aanvraag verkrijgbaar. Neem contact op met CAFE: Gesteund door E: info@cafefootball.eu T: +44 (0) 208 065 5108 Twitter: @cafefootball
Inhoud Welkom!... 3 Aan de slag... 3 Een account aanmaken... 6 Uw account activeren... 7 Tickets aanvragen... 8 Bewijs van invaliditeit uploaden... 17 Het proces voltooien... 18 Uw aanvraag wijzigen of annuleren... 20 Veelgestelde vragen en contactgegevens... 20 2
Welkom! UEFA EURO 2020 tickets voor mindervaliden aanvragen Ticketportaal van UEFA Dit is de handleiding "UEFA EURO 2020 tickets voor mindervaliden aanvragen". Deze handleiding geeft stap-voor-stap instructies voor het aanvragen van tickets voor mindervaliden via het ticketportaal van UEFA en om eventuele vragen te beantwoorden die tijdens het aanvragen naar voren komen. Aan de slag Stap 1: Ga naar het ticketportaal van UEFA EURO 2020 - https://euro2020.com/tickets en klik op "Nu aanvragen". Afbeelding 1: screenshot van de homepage van het ticketportaal van UEFA waarin de knop 'Nu aanvragen' is gemarkeerd. 3
Stap 2: Voer de 5-cijferige captchacode in indien vereist en klik op 'Verzenden'. Afbeelding 2: screenshot van captchacode-invoerpagina Stap 3: Nadat u op 'Verzenden' hebt geklikt, komt u op een informatiepagina over de ticket verkoop. Klik op de knop "Aanmelden of een account aanmaken". Afbeelding 3: screenshot van informatiepagina waar de knop 'Aanmelden of een account aanmaken' is gemarkeerd. 4
Stap 4: Als u sinds 2015 al een keer kaarten heeft aangevraagd voor eerdere UEFA-toernooien en clubcompetitiefinales, kunt u dit account gebruiken. Als dit het geval is, kunt u stap 5 en 6 overslaan en direct naar stap 7 van deze handleiding gaan. Als u een account heeft en uw wachtwoord bent vergeten, kunt u uw wachtwoord opnieuw instellen door op de link "Ik ben mijn wachtwoord vergeten" te klikken. Als u geen account heeft, moet u zich registreren bij UEFA om een aanvraag in te dienen voor tickets. Klik hiervoor op de knop "Maak uw UEFA-account aan". Afbeelding 4: screenshot van de aanmeldpagina van het ticketportaal van UEFA 5
Een account aanmaken Stap 5: Vul alle verplichte velden in en zorg ervoor dat u "Ik aanvaard de algemene voorwaarden van UEFA" aanvinkt voordat u op "Account aanmaken" klikt. NB. U moet 18 jaar of ouder zijn om tickets aan te vragen. Als u een ouder, voogd of begeleider bent die 18 of ouder is en tickets aanvraagt voor een minderjarige (jonger dan 18), registreer u dan met de persoonlijke gegevens van de minderjarige (naam en geslacht), maar gebruik uw geboortedatum. Afbeelding 5: screenshot van de registratiepagina van het ticketportaal van UEFA 6
Uw account activeren Stap 6: U ontvangt een e-mail waarin u wordt gevraagd uw registratie te bevestigen door op de knop 'Bevestig uw adres' te klikken. U komt dan weer op het ticketportaal van UEFA. Als u geen e-mail ontvangt in uw inbox, controleer dan uw junk- / spamfolder. Afbeelding 6: screenshot van de e-mail om de registratie te bevestigen 7
Tickets aanvragen Stap 7: U kunt nu inloggen met de gebruikersnaam (e-mailadres) en het wachtwoord dat u tijdens de registratie heeft ingevoerd. Eenmaal ingelogd, komt u automatisch op het ticketportaal van UEFA EURO 2020. Als u niet automatisch op het ticketportaal van UEFA EURO 2020 komt, komt u op de homepage van UEFA Tickets and Hospitality. Klik op de knop "Nu tickets aanvragen" naast het UEFA EURO 2020 logo. Stap 8: Instructies over het ticketverkoopbeleid worden nogmaals weergegeven. Klik op de knop "Uw aanvraag aanmaken of bewerken" om verder te gaan. Afbeelding 7: screenshot van de aanvraagpagina van het ticketportaal van UEFA waarin de knop 'Uw aanvraag aanmaken of bewerken' is gemarkeerd. 8
Stap 9: Vul alle verplichte velden in en zorg ervoor dat uw adresgegevens correct zijn, want dit is het afleveradres voor uw tickets. Persoonlijke gegevens kunnen tot vrijdag 12 juli 2019, 14:00 uur worden gewijzigd. Afbeelding 8: screenshot van het registratieformulier en de vereiste gegevens, waaronder volledige naam, geboortedatum, nationaliteit, ID-nummer, voorkeurstaal en contactgegevens Selecteer vervolgens het team waar u supporter van bent. Als het team waar u supporter van bent niet één van de keuzemogelijkheden is of als u geen supporter bent van een specifiek team, selecteer dan "ander" en klik vervolgens op "Bevestig mijn gegevens" Afbeelding 9: screenshot van de vraag op het registratieformulier over het team waar u supporter van bent 9
Onder voorbehoud van beschikbaarheid is er gelegenheid voor vrienden en familie om dicht bij elkaar te zitten in de stadions. Klik hiervoor op de knop "Ik heb het groeps-id-nummer van mijn vriend(in)" en vul het groeps-id-nummer van die vriend(in) in. Afbeelding 10: screenshot van de knop 'Ik heb het groeps-id-nummer van mijn vriend(in)' Stap 10: Scroll omlaag naar de volgende stap. Klik in het gedeelte "Kies uw tickets" op "Tickets voor mindervaliden". Afbeelding 11: screenshot van de knop 'Tickets voor mindervaliden' 10
Er verschijnt een mededeling dat u eerst bewijs van uw invaliditeit moet overleggen voordat u in aanmerking komt voor tickets voor mindervaliden. Dit is slechts een melding. Verderop in het aanvraagproces wordt u gevraagd om bewijs te uploaden (zie stap 16 voor meer informatie over geldige bewijsdocumenten). Klik op "Verder". Afbeelding 12: screenshot van mededeling dat bewijs van invaliditeit vereist is waarin de knop 'Verder' is gemarkeerd Stap 11: Klik op "Tickets voor mindervaliden" voor meer informatie over alle 51 wedstrijden. Aanvragers kunnen maximaal 4 tickets aanvragen (plus tickets voor begeleiders indien van toepassing) voor een specifieke wedstrijd. Afbeelding 13: screenshot van de pagina van het ticketportaal van UEFA over tickets voor mindervaliden 11
Stap 12: Scroll door de pagina om de groepsfase-, kwartfinale-, halve finale- of finalewedstrijden te vinden waarvoor u kaarten wilt aanvragen. U kunt ook de filterfuncties gebruiken om tickets te filteren op speelstad of datumbereik. Afbeelding 14: screenshot van pagina met UEFA EURO 2020-wedstrijden Zodra u de door u gekozen wedstrijd heeft gevonden, klikt u op "selecteren". De wedstrijd verschijnt dan in uw ticketselectie. Uw naam verschijnt automatisch onder "1 ticket voor mindervaliden". Als u een ticket aanvraagt voor een mindervalide minderjarige (jonger dan 18), dan verschijnen de persoonlijke gegevens van de minderjarige onder "1 ticket voor mindervaliden". Ga naar stap 13 a.u.b. Stap 13: Klik op het type ticket voor mindervaliden dat u nodig heeft (plaats voor rolstoelgebruiker of gemakkelijk toegankelijke* plaats). Het vakje wordt groen zodra het is geselecteerd. * Tickets voor gemakkelijk toegankelijke plaatsen zijn voor mindervalide supporters die geen gebruikmaken van een rolstoel maar wel een gemakkelijk toegankelijke plaats nodig hebben dichtbij toegankelijke faciliteiten. Gemakkelijk toegankelijke plaatsen zijn geschikt voor (i) 12
mindervalide toeschouwers met beperkte mobiliteit die een toegangsroute nodig hebben met een minimaal aantal of geen treden, 13
(ii) mindervalide toeschouwers met hulp- of geleidehonden en (iii) andere mindervalide toeschouwers die graag in een speciale zone voor mindervaliden willen zitten. Iedere aanvrager van een ticket voor mindervaliden heeft recht op een bijbehorend ticket voor een begeleider indien nodig. Een ticket voor een begeleider is standaard inbegrepen. Als u geen ticket voor een begeleider nodig heeft, dan graag "nee" selecteren a.u.b. Als u wel een ticket voor een begeleider nodig heeft, dan graag de persoonlijke gegevens van uw begeleider invullen in de relevante velden. Als u deze gegevens in dit stadium nog niet precies weet, voeg dan de gegevens toe van de begeleider die hoogstwaarschijnlijk met u meegaat. U kunt deze gegevens vervolgens zelf wijzigen tot vrijdag 12 juli 2019, 14.00 uur CET door in te loggen in uw account. Als u na deze deadline uw begeleider wilt wijzigen, kunt u contact opnemen met UEFA via het volgende online formulier: https://support.tickets-euro2020.uefa.com/hc/en-us/requests/new. Als u een ticket aanvraagt voor een mindervalide minderjarige (jonger dan 18), dan moet u "ja" selecteren bij begeleider. U moet het bewijs van invaliditeit toevoegen voor de mindervalide minderjarige voor wie u een aanvraag indient (meer informatie over het uploaden van het bewijs van invaliditeit in stap 16). Afbeelding 15: screenshot van de aanvraagpagina voor tickets voor mindervaliden waarin de knoppen ticketcategorie en begeleider zijn gemarkeerd 14
Stap 14: Als u extra tickets voor mindervaliden wilt kopen voor de door u gekozen wedstrijd, klikt u op de knoppen "2", "3" of "4 tickets voor mindervaliden", al naar gelang het aantal kaarten dat u wilt aanvragen. Vul de aanvullende informatie van de aanvragers in, selecteer het type ticket (rolstoelgebruiker of gemakkelijke toegang) en de gegevens van hun begeleider(s) zoals beschreven in stap 13. Klik vervolgens op "toevoegen". Als u per ongeluk een ticket voor mindervaliden toevoegt, kunt u dit verwijderen door te klikken op het eerder ingevulde ticket voor mindervaliden. NB. Er moet een bewijs van invaliditeit worden overlegd voor elke aanvrager om in aanmerking te komen voor een ticket voor mindervaliden. U kunt ook tickets voor valide supporters toevoegen voor de gekozen wedstrijd door te klikken op de knop "Voeg tickets voor valide supporters" toe. Afbeelding 16: screenshot van de aanvraagpagina voor tickets voor mindervaliden waarin de knoppen voor het toevoegen van extra tickets voor mindervalide en valide supporters zijn gemarkeerd 15
Stap 15: Er verschijnt een bevestigingsvenster om de gegevens van de aangevraagde tickets te bevestigen. Als u meer wedstrijden wilt toevoegen aan uw aanvraag, klik dan op "Meer tickets toevoegen" en herhaal stap 11 t/m 14. Afbeelding 17: screenshot van ticketbevestigingsscherm waarin de knop "Meer tickets toevoegen" is gemarkeerd Er is geen limiet aan het aantal wedstrijden waarvoor u een aanvraag kunt indienen. U kunt echter maximaal 4 tickets (plus tickets voor begeleiders indien nodig) aanvragen per wedstrijd. Als er meerdere wedstrijden worden gespeeld op dezelfde dag kunt u slechts voor een van die wedstrijden kaarten aanvragen. Als u alle gegevens heeft ingevuld, klik dan op "Bevestig mijn keuze". Als u geen tickets wilt toevoegen, klik dan op "Mijn aanvraag voltooien". Afbeelding 18: screenshot van ticketbevestigingsscherm waarin de knop "Mijn aanvraag voltooien" is gemarkeerd 16
Bewijs van invaliditeit uploaden Stap 16: Als u alle wedstrijden heeft geselecteerd, klik dan op "Mijn aanvraag voltooien". Aanvragers moeten een bewijs van invaliditeit uploaden voor henzelf en voor eventuele gasten die ook tickets voor mindervaliden hebben aangevraagd. Als u een ticket aanvraagt voor een mindervalide minderjarige (jonger dan 18), dan moet u een bewijs vanzijn/haar invaliditeit toevoegen. Aanvragers worden verzocht om een geldig bewijs van invaliditeit te uploaden dat gebruikelijk is en algemeen wordt geaccepteerd in het land waarin de aanvrager woont. Voorbeelden van bewijs van invaliditeit zijn o.a. een nationaal certificaat van invaliditeit, een bevestiging waaruit blijkt dat u een invaliditeitsuitkering ontvangt, een identiteitskaart voor mindervaliden en een medisch dossier. Mogelijk heeft u een ander bewijsdocument dat geaccepteerd kan worden. Dat document moet aantonen dat een plaats voor rolstoelgebruikers of een gemakkelijk toegankelijke plaats tijdens UEFA EURO 2020 noodzakelijk is voor u. NB. Een parkeervergunning voor mindervaliden wordt niet geaccepteerd als een geldig bewijs van invaliditeit voor UEFA-wedstrijden, zelfs als dit algemeen geaccepteerd wordt in het land waarin de aanvrager woont. Als u niet zeker weet welk document u moet uploaden, neem dan contact op met UEFA via het volgende online vragenformulier: https://support.ticketseuro2020.uefa.com/hc/en-us/requests/new Uw documenten worden gecontroleerd en UEFA zal contact met u opnemen als aanvullende documenten zijn vereist. Om een bewijs van invaliditeit toe te voegen, klik op de knop "selecteer bestand" en upload het bewijsdocument. NB. U kunt alleen JPG-bestanden en pdf-documenten uploaden. Afbeelding 19: screenshot van pagina voor het uploaden van een bewijs van invaliditeit waarin de knop "selecteer bestand" is gemarkeerd. 17
Het proces voltooien Stap 17: Als u een bewijs van invaliditeit heeft geüpload, kunt naar de volgende stap gaan. NB. Het gedeelte vergroot uw kans is niet van toepassing op tickets voor mindervaliden. Selecteer een van de twee opties: optie 1, "Ik accepteer tickets in een andere categorie", of optie 2, "Ik accepteer geen tickets in een andere categorie". Welke optie u ook kiest, dit heeft geen invloed op uw aanvraag. Afbeelding 20: screenshot van aanvraagformulier waarin de button "Vergroot uw kans" is gemarkeerd Stap 18: Aanvragers van tickets voor mindervaliden kunnen een bijbehorende parkeerkaart voor mindervaliden aanvragen. Aanvragers die een bijbehorende parkeerkaart voor mindervaliden willen aanvragen, kunnen dit doen door te klikken op de optie "Ik ben geïnteresseerd in een parkeerkaart". NB. Dit is geen garantie dat u een parkeerkaart voor mindervaliden krijgt. UEFA zal in een later stadium contact opnemen met aanvragers die geïnteresseerd zijn in een parkeerkaart als hun aanvraag voor kaarten is geaccepteerd. Afbeelding 21: screenshot van aanvraagformulier waarin de button "Ik ben geïnteresseerd in een 18 parkeerkaart" is gemarkeerd
Stap 19: Om de aanvraag te voltooien moeten aanvragers de algemene voorwaarden van UEFA accepteren door het bevestigingsvakje aan te vinken. Als u het vakje heeft aangevinkt, klik dan op "Uw aanvraag verzenden". Afbeelding 22: screenshot van het aanvinkvakje voor het accepteren van de algemene voorwaarden en de knop voor het verzenden van het formulier Stap 20: Nadat de aanvraag is verzonden, komen aanvragers op een pagina met hun persoonlijke groeps-id-nummer en de bevestiging dat hun aanvraag is ontvangen door UEFA. U kunt dit groeps-id-nummer delen met familie en vrienden die ook tickets aanvragen om mogelijk naast elkaar te zitten, onder voorbehoud van beschikbaarheid. Aanvragers ontvangen ook een e-mail ter bevestiging van hun aanvragen. Als u geen e-mail ontvangt in uw inbox, controleer dan uw junk- / spamfolder. Afbeelding 23: screenshot van pagina met bevestiging van de indiening van een UEFA EURO 2020-aanvraag 19
Uw aanvraag wijzigen of annuleren Aanvragers kunnen hun aanvraag zelf wijzigen of annuleren tot vrijdag 12 juli 2019, 14.00 uur CET door in te loggen in hun account. Aanvragers krijgen uiterlijk medio augustus 2019 bericht van UEFA om te laten weten of de aanvraag is geaccepteerd of niet. Veelgestelde vragen en contactgegevens Als u vragen heeft over tickets voor mindervaliden voor UEFA EURO 2020, ga dan naar de UEFA-hulppagina's/veelgestelde vragen https://support.ticketseuro2020.uefa.com/hc/en-us Als u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden bij de veelgestelde vragen, neem dan contact op met UEFA Ticketing via het volgende online vragenformulier: https://support.tickets-euro2020.uefa.com/hc/en- us/requests/new. Ook kunt u contact opnemen met de FSR-partner van UEFA, Centre for Access to Football in Europe (CAFE): W: www.cafefootball.eu E: info@cafefootball.eu T: +44 (0) 208 065 5108. 20
Total Football Total Access Total Sense T: +44 (0)20 8065 5108 E: info@cafefootball.eu 20 www.cafefootball.eu