Rapport Cliëntervaringsonderzoek Thuiszorg Dichtbij Groningen Ervaringen met de Palliatieve Zorg Verslagjaar 2014 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Kenmerken cliënten... 3 3. Start van de zorg... 4 4. Afspraken over de zorg... 6 5. Het verloop van de zorg... 7 6. Privacy... 11 7. Afstemming van zorg... 12 8. Nazorg... 14 9. Algemene waardering en cijfer... 15 10. Opmerkingen... 16 Bijlage 1: Aantallen (N) per vraag Niets uit deze rapportage mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Bureau De Bok. Bureau De Bok, 2012
2 Cliëntervaringsonderzoek Palliatieve Zorg Thuiszorg Dichtbij 1. Inleiding Algemeen: vragenlijst en benadering In opdracht van Thuiszorg Dichtbij zijn door Bureau De Bok de cliëntervaringen onderzocht onder de nabestaanden van cliënten die Palliatieve Zorg hebben gekregen van Thuiszorg Dichtbij. Omdat er geen landelijk meetinstrument geldt voor de Palliatieve zorg is er bij dit onderzoek gebruik gemaakt van een vragenlijst ontwikkeld door Thuiszorg Dichtbij en Bureau de Bok. De ontwikkelde vragenlijst is gebaseerd op de CQ-index Palliatieve Zorg (Nabestaanden) (2012) en is tot stand gekomen na een inhoudelijke bespreking op 2 april 2014 tussen Bureau De Bok en een focusgroep van ZZP ers, medewerkers en afgevaardigden van de cliëntenraad van Thuiszorg Dichtbij. De schriftelijke meting is gestart op 6 juni 2014. Er zijn tot en met 15 juli 2014 vragenlijsten teruggestuurd naar Bureau De Bok. De respondenten voor dit onderzoek zijn schriftelijk benaderd. Men kreeg een brief en vragenlijst toegestuurd, met daarbij het verzoek om de vragenlijst binnen twee weken terug te sturen naar Bureau De Bok. Er zijn voor dit onderzoek in totaal 25 respondenten benaderd. Van de in totaal 25 respondenten hebben er 12 de vragenlijst valide ingevuld. De respons is hiermee 48,0%. De meting is uitgevoerd in alle regio s waar Thuiszorg Dichtbij werkzaam is (Groningen, Drenthe, Overijssel). Niet bij alle regio s waren voldoende nabestaanden om te benaderen zodat de regio onderscheiden kon worden. Voor een geldige meting per regio zijn meer dan 10 geldige vragenlijsten nodig. Daarom is gekozen om de totaalresultaten van Thuiszorg Dichtbij weer te geven. Opzet van deze rapportage De opzet van deze rapportage is als volgt: begonnen wordt met een aantal kenmerken van de cliënten. Vervolgens wordt per hoofdstuk (onderwerp uit de vragenlijst) de uitkomst gegeven. De uitkomsten worden op vraagniveau gegeven. De gestelde vragen zijn boven de grafiek te vinden. Het aantal mensen dat de vraag heeft beantwoord, wordt aan het eind van dit rapport in bijlage 1 vermeld. Als er gebruik wordt gemaakt van tabellen, worden achtereenvolgens gegeven: De frequentie van het antwoord (het aantal) Het percentage Het valide percentage Het cumulatieve percentage (de percentages opgeteld). Het valide percentage is gelijk aan het percentage, behalve als er missende waarden zijn. Dit is het geval als een respondent een vraag niet heeft ingevuld. Dan is het valide percentage het percentage van het aantal valide (dus ingevulde) antwoorden.
3 2. Kenmerken cliënten Van de 12 nabestaanden die een vragenlijst hebben ingevuld zijn er 10 vrouw (83,3%) en 2 man (16,7%). De gemiddelde leeftijd van de nabestaanden is 65 jaar. Er zijn 10 nabestaanden (83,3%) die hebben aangegeven de mantelzorger voor de overleden naaste te zijn, van 2 nabestaanden is het onbekend of zij de mantelzorger zijn geweest (geen antwoord gegeven op de vraag). In totaal hebben 8 nabestaanden (66,7%) aangegeven dat zij tijdens de zorg samenwoonden met de overleden naaste, 4 nabestaanden deden dat niet (33,3%). De hoogst voltooide opleiding van de nabestaanden is: Wat is uw hoogst voltooide opleiding? (een opleiding afgerond met diploma of voldoende getuigschrift) Frequentie Valide Percentage Percentage Cumulatieve Percentage Valide Lager of voorbereidend 1 8,3 8,3 8,3 beroepsonderwijs Middelbaar algemeen 3 25,0 25,0 33,3 voortgezet onderwijs Middelbaar beroepsonderwijs 4 33,3 33,3 66,7 en beroepsbegeleidend onderwijs Hoger beroepsonderwijs 2 16,7 16,7 83,3 Wetenschappelijk onderwijs 2 16,7 16,7 100,0 Totaal 12 100,0 100,0 De relatie met de overleden naaste is: Wat is uw relatie met uw overleden naaste? Ik ben zijn/haar: Frequentie Valide Percentage Percentage Cumulatieve Percentage Valide echtgeno(o)te partner 8 66,7 66,7 66,7 zoon/dochter 4 33,3 33,3 100,0 Totaal 12 100,0 100,0 De duur van de zorg van Thuiszorg Dichtbij voor de overleden naaste is: Hoe lang heeft uw naaste zorg ontvangen van Thuiszorg Dichtbij? Cumulatieve Frequentie Percentage Valide Percentage Percentage Valide korter dan een maand 9 75,0 75,0 75,0 1 tot 3 maanden 2 16,7 16,7 91,7 3 tot 6 maanden 1 8,3 8,3 100,0 Totaal 12 100,0 100,0
4 3. Start van de zorg Vraag 5 Andere redenen die respondenten hebben gegeven voor de keuze van zorg thuis van Thuiszorg Dichtbij zijn: Vraag 6 1. We konden kiezen uit meerdere en ons werd Thuiszorg Dichtbij aangeraden. 2. Mijn vrouw was stervende. 3. Via familie (was ermee bekend). Vraag 7 *Antwoord bij Andere plek, namelijk: : Telefonisch.
5 Vraag 8
6 4. Afspraken over de zorg Vraag 9 Vraag 10
7 5. Het verloop van de zorg Vraag 11 Vraag 12 Vraag 13
8 Vraag 14 Vraag 15 Vraag 16
9 Vraag 17 Vraag 18 Vraag 19
10 Vraag 20
11 6. Privacy Vraag 21 Vraag 22 Vraag 23
12 7. Afstemming van zorg Vraag 24 * Antwoord bij ja, namelijk : Mijn man goed neerleggen. Vraag 25 * Hier is wel gekozen voor het antwoord ja, namelijk, maar er is geen verdere invulling gegeven. Vraag 26
13 Vraag 27 Vraag 28 Vraag 29
14 8. Nazorg Vraag 30
15 9. Algemene waardering en cijfer Vraag 31 Het totaaloordeel over de zorg en begeleiding door Thuiszorg Dichtbij is: 32. Welk cijfer geeft u voor de totale zorg en begeleiding door Thuiszorg Dichtbij? Een 0 betekent: heel slecht. Een 10 betekent: uitstekend. Cumulatieve Frequentie Percentage Valide Percentage Percentage Valide 6 1 8,3 9,1 9,1 8 2 16,7 18,2 27,3 9 5 41,7 45,5 72,7 10 3 25,0 27,3 100,0 Totaal 11 91,7 100,0 Missend 1 8,3 Totaal 12 100,0 Het gemiddelde cijfer voor de totale zorg en begeleiding van Thuiszorg Dichtbij is: 8,2 Vraag 33
16 10. Opmerkingen Heeft u nog opmerkingen over de zorg van Thuiszorg Dichtbij? Er is door 7 respondenten gebruik gemaakt van de vrije ruimte. Alle reacties worden hier weergegeven. 1. Er was een medewerker die mijn man heeft verzorgd, maar daarnaast alleen maar met zichzelf bezig was. 2. Het is me allemaal te zakelijk! 3. Ik mis wel een soort afsluiting. Na overlijden vlot vertrek en verder geen contact meer. Eindgesprek lijkt mij wenselijk. 4. Nee, niks. (3x) 5. Training voor het voorkomen van decubitus, vooraf kenbaar maken of de volgende verzorger warm eten nodig heeft of zelf meeneemt. Waar bent u zeer tevreden over (geweest)? Er is door 8 respondenten gebruik gemaakt van de vrije ruimte. Alle reacties worden hier weergegeven. 1. Dat ze altijd voor ons en ook voor mijn vader klaar stonden. Ze waren er voor hem. Ze sliepen op de bank, waren dichtbij mijn vader. Dat voelde goed. 2. De totale begeleiding, flexibiliteit en de 24-uurs zorg wanneer het nodig is. 3. De zorgmedewerkers waren top. Zeer respectvol, meelevend, kon niet beter. 4. Het grote hart van de zorgverleners. 5. Het persoonlijk contact. Ik kan met een gerust hart mijn moeder in hun handen achterlaten. 6. Het was maar amper 3 dagen, maar ik ben zeer tevreden over het persoonlijk contact. 7. Ik was heel blij dat de zorgverlener er de laatste dag en nacht was. Heel professioneel en heeft op het laatst zeer adequaat gehandeld. 8. Over de zorg voor mijn moeder zodat ik gerust naar huis kon gaan en ook de begeleiding, zowel naar mijn moeder en ons toe. Er was gelegenheid om opmerkingen te plaatsen over de vragenlijst. Geen van de respondenten heeft van deze gelegenheid gebruik gemaakt. 41. Heeft u deze vragenlijst op een voor u geschikt moment gekregen? Frequentie Percentage Valide Percentage Cumulatieve Percentage Valide nee 2 16,7 18,2 18,2 ja 9 75,0 81,8 100,0 Totaal 11 91,7 100,0 Missend 1 8,3 Totaal 12 100,0 Op de vraag wanneer men de vragenlijst liever zou krijgen is geantwoord: 1. Een half jaar eerder. 2. Niet zo laat, tot 3 maanden na overlijden.
Bijlage 1: Aantallen (N) per vraag Vraag 5 6 7 8 9 10 11 Thuiszorg Dichtbij 12 12 12 12 12 12 12 Vraag 12 13 14 15 16 17 18 Thuiszorg Dichtbij 11 12 7 10 10 11 9 Vraag 19 20 21 22 23 24 25 Thuiszorg Dichtbij 11 10 11 12 12 11 10 Vraag 26 27 28 29 30 31 32 Thuiszorg Dichtbij 10 12 11 8 11 12 11 Vraag 33 Thuiszorg Dichtbij 12 Bijlage 1: Aantallen (N) per vraag Bureau De Bok/03102014/JC/1.0