Document nummer : Ticketsysteem Website.docx Ingangsdatum : 20 februari 2015 Bladzijde : 0 van 5 Revisie : 00 TICKET SYSTEEM Kwaliteitsmanager hbode@metriccontrol.nl
Inhoud 1 Inleiding... 2 2 Algemeen... 2 3 Ticketsysteem (Gebruiker/Klant)... 2 3.1 Algemeen... 2 3.2 Toegang Ticketsysteem... 2 3.3 Registreren bij Metriccontrol... 3 3.4 Inloggen bij Metriccontrol... 3 3.5 Aanvragen /Indienen ticket... 4 3.6 Controleren/Beheren ticket... 5
1 INLEIDING Beste klant, In dit document staat beschreven hoe u een klacht / probleem / opmerking kunt melden bij MetricControl. Wij verzoeken u vriendelijk om deze methode aan te houden, daar op deze manier alle meldingen centraal geregistreerd staan, en sneller opgevolgd kunnen worden. Klachten en opmerkingen zijn van alle tijd. Door een juiste, en adequate, registratie en afhandeling kan hieruit een verbeteringsproces ontstaan. 2 ALGEMEEN Een klacht/opmerking, gemeld door de klant, wordt in het Ticket systeem geregistreerd. 3 TICKETSYSTEEM (GEBRUIKER/KLANT) 3.1 ALGEMEEN MetricControl beheert haar klachten/opmerkingen in het zendesk systeem. Dit is een extern pakket welke autonoom ingericht is en door haar web based platform ook geschikt is om via de eigen website portal door externe klanten benadert te worden. MetricContol heeft er voor gekozen om de toegang tot het Ticket systeem voor alle medewerkers en klanten beschikbaar te stellen. 3.2 TOEGANG TICKETSYSTEE M De toegang tot onze helpdesk gaat via onderstaande link; https://metriccontrol.zendesk.com of via de website van MetricControl, www.metriccontrol.nl. Onder de button Contact vindt u dan de link naar de helpdesk welke ook inlogt op https://metriccontrol.zendesk.com Onderstaand scherm wordt dan getoond.
3.3 REGIST REREN BI J METRI CCO NTRO L De eerste keer dat u de helpdesk gebruikt, dient u rechtsboven op registreren te klikken, om een account aan te maken. Wij raden u aan om dit direct te doen. U krijgt dan onderstaand scherm te zien, en kunt dan alle gegevens in te vullen. Als u dit gedaan heeft, en op Registreer klikt, wordt er een e-mail naar u verzonden om het adres te controleren. Nadat u dit gedaan heeft, kunt u inloggen in de helpdesk. 3.4 IN LOGGE N BI J METRICCO NTROL U kunt inloggen met uw e-mail adres, en het door u gekozen wachtwoord. Tevens kunt u onderin het scherm klikken, indien u uw wachtwoord vergeten bent. U ontvangt dan een link om een nieuw wachtwoord aan te maken.
Als u ingelogd bent, krijgt u onderstaand scherm te zien. Er zijn diverse menu opties beschikbaar. Zo kunt u op FORUMS klikken om de meest gestelde vragen en handleidingen te bekijken. Dit zal door ons eventueel in de toekomt gevuld worden. Voor het melden van een probleem, klikt u op AANMAKEN VRAAG. Om eventuele openstaande tickets te bekijken, klikt u op BEKIJK LOPENDE TICKETS. 3.5 AANVRA GEN /IND IENEN TICKET Vervolgens kan men een aanvraag indienen door button klikken. Onderstaand scherm wordt dan getoond. aan te Als u een nieuwe melding plaatst, vragen wij u om een duidelijk onderwerp (korte omschrijving) in te vullen, en in het veld omschrijving uw probleem zo uitvoering mogelijk te beschrijven. Eventueel kunt u een screenshot meesturen door middel van de knop bijlage. Door op verstuur te klikken, wordt de melding bij ons geregistreerd, en krijgt u hiervan een bevestigingsmail.
Na het invullen van de gevraagde gegevens en omschrijving kan men eventueel nog extra info als bijlagen invoegen. 3.6 CONTRO LERE N/BEHE REN TICKET Nadat de button scherm. is aangeklikt komt men in onderstaand Hierin kan men de eigen registratie regelen en inloggen in het Ticket systeem. Nadat men ingelogd is wordt onderstaand scherm getoond met daarin gepresenteerd de door u ingediende, nog lopende en eventueel afgehandelde Tickets. Bij lopende tickets, kunt u nu uw openstaande tickets bekijken, en eventueel hier opmerkingen aan toevoegen.