Postbus 2458 5202 CL s-hertogenbosch Nederland T 073-640 15 70 I www.assistzorg.nl E info@assistzorg.nl Assist maakt onderdeel uit van Vebego, een ondernemend familiebedrijf dat actief is in zeven Europese landen. Vebego is werkzaam op gebied van schoonmaak, facilitaire dienstverlening en personeelsdiensten. Meer informatie? Neem contact op met onze consultant; Margot van Leijen, 06 53368606. Samenwerken a Vebego company
Postbus 2458 5202 CL s-hertogenbosch Nederland T 073-640 15 70 I www.assistzorg.nl E info@assistzorg.nl Assist maakt onderdeel uit van Vebego, een ondernemend familiebedrijf dat actief is in zeven Europese landen. Vebego is werkzaam op gebied van schoonmaak, facilitaire dienstverlening en personeelsdiensten. Meer informatie? Neem contact op met onze consultant; Margot van Leijen, 06 53368606. amenwerken a Vebego company
Een partnership in de vorm van een joint venture betekent dat Assist zich daadwerkelijk verantwoordelijk stelt voor de resultaten. Dat is wat je noemt commitment. door prospect op management niveau Turbulente markt Zorginstellingen hebben te maken met een turbulente markt. Maatschappelijke ontwikkelingen, politieke keuzes en een krappe arbeidsmarkt vragen om ingrijpende aanpassingen. Nieuwe wetgeving maakt andere financieringsvormen noodzakelijk. Een doelmatige, klantgerichte bedrijfsvoering is belangrijker dan ooit. Een betrokken partner Assist wil binnen de zorgsector graag de partner zijn die met u meedenkt en meedoet. Precies zoals wij dat in heel Nederland al voor tientallen academische en streekziekenhuizen, verpleeg- en verzorgingshuizen, zorginstellingen voor (geestelijk) gehandicapten en thuiszorgorganisaties doen. Onze aanpak is uniek: we zoeken een langdurig samenwerkingsverband, waarbinnen we de verantwoordelijkheden met onze partners delen. Waar nodig, kunnen we ook een beroep doen op de vijfenveertig jaar ervaring van ons moederbedrijf Vebego. ssist elpt de zorg vooruit In de huidige, turbulente markt is het realiseren van een betere zorg tegen lagere kosten belangrijker dan ooit. Langdurige samenwerking Assist streeft naar een langdurige en nauwe samenwerking. Onze betrokkenheid blijkt uit structurele samenwerkingsvormen zoals joint ventures. Hierbij heeft de zorginstelling een meerderheidsbelang en is Assist een volwaardige partner met medeverantwoordelijkheid. Zo blijft het niet bij woorden, maar is uw belang in de praktijk ook ons belang. Patiënten willen een gastvrij ziekenhuis Patiënten stellen nieuwe eisen aan de kwaliteit van uw zorg. Bij de keuze voor een zorginstelling wordt niet meer blindelings het advies van de verwijzende partij gevolgd. Uit onderzoek blijkt dat de patiënt uw organisatie niet zozeer op haar medische kwaliteiten beoordeelt, als wel op de manier waarop hij/zij tegemoet wordt getreden. Een zorginstelling moet in de beleving van de patiënt in de eerste plaats gastvrij zijn. Assist helpt zorginstellingen om zich op dat punt duidelijk te onderscheiden. Medewerkers zijn kritisch Ook uw rol als werkgever is aan het veranderen. In een markt met toenemende personeelschaarste, worden werknemers steeds selectiever bij het kiezen van een werkgever. Het gaat bij werken in de zorg allang niet meer alleen om primaire arbeidsvoorwaarden. Secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een goede work life balance zijn minstens zo belangrijk. Zorginstellingen moeten daarop inspelen met ondermeer flexibele arbeidstijden.
Een partnership in de vorm van een joint venture betekent dat Assist zich daadwerkelijk verantwoordelijk stelt voor de resultaten. Dat is wat je noemt commitment. door prospect op management niveau Turbulente markt Zorginstellingen hebben te maken met een turbulente markt. Maatschappelijke ontwikkelingen, politieke keuzes en een krappe arbeidsmarkt vragen om ingrijpende aanpassingen. Nieuwe wetgeving maakt andere financieringsvormen noodzakelijk. Een doelmatige, klantgerichte bedrijfsvoering is belangrijker dan ooit. Een betrokken partner Assist wil binnen de zorgsector graag de partner zijn die met u meedenkt en meedoet. Precies zoals wij dat in heel Nederland al voor tientallen academische en streekziekenhuizen, verpleeg- en verzorgingshuizen, zorginstellingen voor (geestelijk) gehandicapten en thuiszorgorganisaties doen. Onze aanpak is uniek: we zoeken een langdurig samenwerkingsverband, waarbinnen we de verantwoordelijkheden met onze partners delen. Waar nodig, kunnen we ook een beroep doen op de vijfenveertig jaar ervaring van ons moederbedrijf Vebego. ssist elpt de zorg vooruit In de huidige, turbulente markt is het realiseren van een betere zorg tegen lagere kosten belangrijker dan ooit. Langdurige samenwerking Assist streeft naar een langdurige en nauwe samenwerking. Onze betrokkenheid blijkt uit structurele samenwerkingsvormen zoals joint ventures. Hierbij heeft de zorginstelling een meerderheidsbelang en is Assist een volwaardige partner met medeverantwoordelijkheid. Zo blijft het niet bij woorden, maar is uw belang in de praktijk ook ons belang. Patiënten willen een gastvrij ziekenhuis Patiënten stellen nieuwe eisen aan de kwaliteit van uw zorg. Bij de keuze voor een zorginstelling wordt niet meer blindelings het advies van de verwijzende partij gevolgd. Uit onderzoek blijkt dat de patiënt uw organisatie niet zozeer op haar medische kwaliteiten beoordeelt, als wel op de manier waarop hij/zij tegemoet wordt getreden. Een zorginstelling moet in de beleving van de patiënt in de eerste plaats gastvrij zijn. Assist helpt zorginstellingen om zich op dat punt duidelijk te onderscheiden. Medewerkers zijn kritisch Ook uw rol als werkgever is aan het veranderen. In een markt met toenemende personeelschaarste, worden werknemers steeds selectiever bij het kiezen van een werkgever. Het gaat bij werken in de zorg allang niet meer alleen om primaire arbeidsvoorwaarden. Secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een goede work life balance zijn minstens zo belangrijk. Zorginstellingen moeten daarop inspelen met ondermeer flexibele arbeidstijden.
Een partnership in de vorm van een joint venture betekent dat Assist zich daadwerkelijk verantwoordelijk stelt voor de resultaten. Dat is wat je noemt commitment. door prospect op management niveau Turbulente markt Zorginstellingen hebben te maken met een turbulente markt. Maatschappelijke ontwikkelingen, politieke keuzes en een krappe arbeidsmarkt vragen om ingrijpende aanpassingen. Nieuwe wetgeving maakt andere financieringsvormen noodzakelijk. Een doelmatige, klantgerichte bedrijfsvoering is belangrijker dan ooit. Een betrokken partner Assist wil binnen de zorgsector graag de partner zijn die met u meedenkt en meedoet. Precies zoals wij dat in heel Nederland al voor tientallen academische en streekziekenhuizen, verpleeg- en verzorgingshuizen, zorginstellingen voor (geestelijk) gehandicapten en thuiszorgorganisaties doen. Onze aanpak is uniek: we zoeken een langdurig samenwerkingsverband, waarbinnen we de verantwoordelijkheden met onze partners delen. Waar nodig, kunnen we ook een beroep doen op de vijfenveertig jaar ervaring van ons moederbedrijf Vebego. ssist elpt de zorg vooruit In de huidige, turbulente markt is het realiseren van een betere zorg tegen lagere kosten belangrijker dan ooit. Langdurige samenwerking Assist streeft naar een langdurige en nauwe samenwerking. Onze betrokkenheid blijkt uit structurele samenwerkingsvormen zoals joint ventures. Hierbij heeft de zorginstelling een meerderheidsbelang en is Assist een volwaardige partner met medeverantwoordelijkheid. Zo blijft het niet bij woorden, maar is uw belang in de praktijk ook ons belang. Patiënten willen een gastvrij ziekenhuis Patiënten stellen nieuwe eisen aan de kwaliteit van uw zorg. Bij de keuze voor een zorginstelling wordt niet meer blindelings het advies van de verwijzende partij gevolgd. Uit onderzoek blijkt dat de patiënt uw organisatie niet zozeer op haar medische kwaliteiten beoordeelt, als wel op de manier waarop hij/zij tegemoet wordt getreden. Een zorginstelling moet in de beleving van de patiënt in de eerste plaats gastvrij zijn. Assist helpt zorginstellingen om zich op dat punt duidelijk te onderscheiden. Medewerkers zijn kritisch Ook uw rol als werkgever is aan het veranderen. In een markt met toenemende personeelschaarste, worden werknemers steeds selectiever bij het kiezen van een werkgever. Het gaat bij werken in de zorg allang niet meer alleen om primaire arbeidsvoorwaarden. Secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een goede work life balance zijn minstens zo belangrijk. Zorginstellingen moeten daarop inspelen met ondermeer flexibele arbeidstijden.
Betere zorg tegen lagere kosten In de dagelijkse praktijk wil verplegend personeel zich kunnen richten op haar kerntaken en meer tijd aan het bed van de patiënt kunnen doorbrengen. Een manier van werken die een-op-een overeenstemt met de wens van uw patiënten. En dat terwijl de budgetten onder druk staan vanwege de nieuwe wetgeving. Kortom, betere zorg tegen lagere kosten is van essentieel belang voor een gezonde toekomst van uw organisatie. Met Assist als betrokken partner bent u klaar voor die toekomst. De manier waarop we nu de intake doen was iets wat al jaren op mijn verlanglijst stond. De Assist methode Onze werkwijze is speciaal ontwikkeld voor de zorgsector. Vaak zien wij bij een zorginstelling dat 25 % van de werkzaamheden van verplegend personeel bestaat uit facilitair of ondersteunend werk. Kosten lopen op, doordat hoogopgeleide mensen niet voor hun eigenlijke werk ingezet worden. Assist helpt de organisatie zo in te richten dat het verplegende personeel weer aan haar kerntaken toekomt. Zo komt er ruimte vrij om andere mensen in te zetten op de ondersteunende taken, wat de gastvrijheid van de zorginstelling verder vergroot. Duurzame veranderingen Onze ervaring met implementatie biedt u de zekerheid dat de veranderingen planmatig verlopen en dat de effecten meetbaar zijn. Een stapsgewijze implementatie, de mogelijkheid om extra personeel flexibel in te zetten en het langdurige karakter van de samenwerking garanderen dat de veranderingen ook van duurzame aard zijn. Oplossingen op maat Door verpleging, facilitaire en zorgondersteunende taken weer neer te leggen bij de daarvoor opgeleide mensen, ontstaat een betere balans in de bedrijfsvoering. Een van de pluspunten van Assist bij de herinrichting van uw organisatie is dat wij thuis zijn in alle vormen van dienstverlening in een zorginstelling. Graag brengen wij onze expertise met de (her) inrichting van bedrijfsmatige en klantgerichte processen in. Maar we dringen niets op. U voert de regie. Specialismen In de praktijk wordt vaak een beroep gedaan op een combinatie van onze drie specialismen: 1. Zorgondersteuning: het efficiënt en gastvrij organiseren van zorgondersteunende processen rond patiënten en cliënten. 2. Zorg in Huis: het doelmatig organiseren van huishoudelijke taken in de thuiszorg. 3. Zorgfacilities: het leveren van advies, interim management en het beheer van facilitaire bedrijven van zorgorganisaties. Stan Stekelmans, lid van de raad van bestuur van het regionaal Ziekenhuis Venlo: Een klantgerichte benadering vraagt om optimalisatie van alle processen binnen onze instelling. Een klantgerichte benadering vraagt om optimalisatie van alle processen binnen onze instelling. Respect voor de bedrijfscultuur De Assist Scan is een effectief instrument om de sterktes en zwaktes van uw bedrijf in kaart te brengen. Het unieke is, dat alle medewerkers actief bij dit proces en de evaluatie van de uitkomsten betrokken worden. Hierdoor worden de uitgangspunten voor en de wens tot ingrijpende organisatorische veranderingen breed gedragen. Bovendien behoudt uw organisatie zijn eigen identiteit en verwerft een positie vanuit eigen kracht. Deze brochure bevat drie praktijkvoorbeelden van de Assist-methode. Uiteraard lichten wij onze visie graag toe. Neem daarvoor contact op met een onze consultant; Margot van Leijen, 06 53368606. Optimalisatie van alle processen
atiënten lij met hostesses m/v Samenwerking met Assist: patiënt staat centraal Het Maasstad Ziekenhuis in Rotterdam heeft wat betreft de basiszorg een regionale functie. Als algemeen Ziekenhuis verleent het medisch specialistische zorg (diagnostiek, behandeling en nazorg). Om de patiëntenservice te organiseren en het personeel goed op te leiden, richt het ziekenhuis samen met Assist een joint venture op, waarbij de Medewerkers Patiëntenservice in dienst treden. Ook organiseert de joint venture, Maasstad Ziekenhuis Patiëntenservice, de scholingstrajecten van de medewerkers. Centraal staat een betere dienstverlening aan de patiënt. Roomservice Waar voorheen verschillende medewerkers aan het bed kwamen bij de cliënt, zorgt de Medewerker Patientenservice voor een gastvrije service en één gezicht. De hostess neemt de verpleegkundigen heel wat werk uit handen, waardoor zij zich kunnen bezighouden met het werk waar ze voor zijn opgeleid. Bovendien houden verpleegkundigen meer tijd over voor persoonlijke aandacht voor hun patiënten. Wie het Maasstad Ziekenhuis bezoekt, kan ze niet missen: de hostesses in hun fleurig oranje-witte uniformen. Zij nemen alle voorkomende taken op het gebied van dienstverlening aan de patiënt waar. Van het kopje koffie tot en met het uitkiezen van het menu. Opleiding op maat tot hostess m/v De hosts/hostesses volgen allemaal een speciale opleiding. Ze worden geschoold in licht verzorgende en dienstverlenende taken. De opleiding, een leer/werktraject van bijna een jaar, wordt mede verzorgd door het Rotterdamse ROC Albeda en is op maat gesneden voor het Maasstad Ziekenhuis. De medewerkers leren er alles over klantvriendelijkheid, communicatie en dienstverlenning, maar krijgen ook onderwijs over ziekenhuishygiëne, voeding en diëtetiek. Voelbare en meetbare resultaten Het resultaat van het hostesses-project is, in het kort, een beter kwaliteit van zorg door (extra) service aan de patiënt. En dat de patiënten razend enthousiast zijn, blijkt wel uit het meest recente klanttevredenheidsonderzoek van het Maasstad Ziekenhuis. Mijn hostess is het zonnetje in huis. Ze doet de bloemen, brengt mijn krantje en drinkt een kopje thee met me. Geweldig toch! Anneke de Groot- Terlinden, patiënte Maastad Ziekenhuis Assist Zorgondersteuning. Maasstad Ziekenhuis te Rotterdam Assist Zorg in Huis. Proteion Schoon Wmo voor gevorderden De komst van de AWBZ en de Wmo betekenden een kleine revolutie op de thuiszorgmarkt. Om adequaat op de nieuwe ontwikkelingen in haar regio in te spelen, richtte Proteion Schoon een joint venture op tussen Assist Zorg in Huis en de Stichting Proteion Zorgcentra uit Hoorn. Binnen dit samenwerkingsverband versterken beide partners elkaars kwaliteiten. Dankzij een centrale aansturing op regionaal niveau door een relatiemanager wordt de huishoudelijke zorg efficiënt neergezet: het verzuim is afgenomen en daarmee is de continuïteit in de zorg belangrijk verbeterd. Met de toegenomen personeels- en klanttevredenheid is ook het marktaandeel van Proteion Schoon gegroeid. Door dit organisatiemodel werkt de joint venture niet alleen vanuit een concurrerende marktpositie, er is ook aandacht voor alle stakeholders. In wederzijds overleg investeren beide partners een deel van de winst in nieuwe zorgprojecten. Het streven naar kwaliteitsverbetering op de lange termijn heeft voorrang boven kortetermijndenken. Ambities De ontwikkeling van een integraal zorgaanbod in het kader van de Wmo; Kostenbewust handelen; Centrale aansturing en decentrale uitvoering; Korte communicatielijnen; Een afgestemd personeelsbestand; Personeels- en klanttevredenheid; en Een actieve marktbewerking. Belangrijke resultaten Toegenomen transparantie en effectiviteit in ondersteunende processen; Daling overheadkosten; Groei in marktaandeel; Afgenomen verzuimpercentage en Toegenomen personeels- en klanttevredenheid. Toename werkplezier In het nieuwe organisatiemodel staan klant en medewerker centraal. De relatiemanager die de aansturing van de afdelingen verzorgt, is de link tussen gemeente, locatie en personeel. Dit is mogelijk dankzij ICT-toepassingen en een strak georganiseerde backoffice met beduidend minder overhead. Behalve een enorme kostenverlaging betekent dit dat de medewerkers zich 24 uur per dag gesteund voelen door de organisatie. Het werkplezier en de collegialiteit nemen toe. Verzuim en slordigheden nemen af. De klanten/patiënten kunnen weer een band opbouwen met de zorgverlener. Naast Stichting Proteion Zorgcentra heeft Assist Zorg in Huis ook een samenwerkingsverband met Orbis Medisch en Zorgconcern te Sittard en Stichting Florence te Den Haag. Assist Zorg in Huis is op basis van de huidige activiteiten qua omvang een topdriespeler in de Wmo-markt. Kleine revolutie in de thuiszorg
Assist Facilities. Koraal Groep. De patiënt als gewaardeerde medewerker Samenwerking in de joint venture RIF Koraal Groep wil mensen met een beperking en/of belemmering professioneel adviseren en ondersteunen. Zij biedt in de regio Limburg en Noord-Brabant geïntegreerde zorg, onderwijs, arbeidsintegratie, observatie, diagnostiek en behandeling vanuit de missie de cliënt staat centraal. Koraal Groep en Assist Zorgfacilities willen samenwerken en investeren in elkaars relatie. Zij richten de joint venture RIF FM op, verantwoordelijk voor management van de facilitaire dienstverlening. Het gehele spectrum van facilitaire activiteiten wordt hierbij onder de loep genomen. Beide partners onderschrijven het inzicht dat patiëntparticipatie het onderscheidend vermogen en de concurrentiepositie van Koraal Groep kan verbeteren. Ambities RIF FM De ontwikkeling van een full serviceconcept Maatwerk voor de patiënt Continuïteit in de facilitaire dienstverlening Betere ondersteuning op het gebied van wonen, werken, vrijetijdsbesteding, onderwijs, diagnostiek, begeleiding en behandeling De ontwikkeling van nieuwe facilitaire dienstverleningsconcepten Meer continuïteit in de bestaande klant-leverancier relaties Efficiency-voordelen Professionalisering van het facilitair bedrijf Optimalisatie van de werkprocessen (kwaliteitsverbetering). Cliëntparticipatie Nieuwe inzichten vanuit de facility scan Voordat de koers bepaald zou worden, is er een brede facility scan uitgevoerd. Hierbij kwamen de volgende hoofd elementen naar voren: Versnipperde inkooporganisatie door gescheiden budgetten per werkstichting Weinig transparantie in verbruik en kosten bij de afnemers Beperkt gebruik van managementinformatiesystemen; Mix van eigen beheer en uitbesteding binnen de dienstverlening Duidelijke behoefte aan een hoger kwaliteitsniveau; De wens om meer patiënten binnen de facilitaire dienstverlening in te zetten. Op basis van de bevindingen uit de facility scan, heeft de Raad van Bestuur haar uitgangspunten geformuleerd. De volgende stap in het proces was het opstellen en uitvoeren van het ondernemingsplan. Hierin hebben de juridische, financiële, personele en organisatorische kaders vorm gekregen. Verschil na 5 maanden Al na vijf maanden zijn er belangrijke, positieve veranderingen binnen de bedrijfsvoering: Productbegroting incl. SLA s per werkstichting (integrale kostprijs producten en diensten) Management rapportages Q1 per werkstichting (afrekening op basis van integrale kostprijs, transparante kosten per RVE) Klant-leveranciersrelatie ingeregeld Ontwikkeling verbeterplannen: Voeding, Schoonmaak, Linnendienst, Logistiek, Gebouwgebonden taken, Receptie en Beveiliging (incl. mogelijkheden Cliëntenparticipatie) Ontwikkeling verbeterplannen: Inkoop, Administratieve organisatie, Bedrijfsvoering 240 medewerkers overgenomen OR RIF operationeel Organisatie- en overlegstructuur geëffectueerd Als je mij een paar maanden geleden had verteld dat ik weer aan het werk zou gaan, had ik je niet geloofd. Een cultuuromslag De mix van accountmanagers uit Koraal Groep en Assist heeft een positief effect op de werksfeer. Medewerkers die nu binnen de professionele FM organisatie werken, ervaren het beroep op hun professionele inzichten binnen de verbeterplannen als een erkenning. De rapportage op RVE niveau binnen de klant-leveranciersrelatie en de afrekening op integrale kostprijs werkt heeft als effect veel meer kostenbewustzijn. De positieve veranderingen binnen RIF FM werken inspirerend voor verdere verbeteringen van de bedrijfsvoering. De Joint Venturestructuur geeft een saamhorigheidsgevoel met de Koraal Groep. De mogelijkheden tot patiëntparticipatie zijn aanzienlijk vergroot.
Assist. Vitaal Flex. Flexibel door samenwerking Vitalis Woonzorggroep is een verplegings- en verzorgingstehuis, gevestigd in de regio Eindhoven. Zij beheert twaalf woonzorg- en verpleeghuisappartementen voor senioren. Wonen, zorg en dienstverlening zijn bij Vitalis onlosmakelijk met elkaar verbonden. Vitalis WoonZorg Groep en Vebego Personeelsdiensten, onderdeel van het moederbedrijf van Assist, richten in 2009 een joint venture op voor een innovatieve samenwerking in een flexbedrijf: Vitaal Flex. Vitaal Flex zorgt voor het flexibel inzetten van zorgpersoneel, zowel uitzendkrachten als vast personeel voor de verschillende locaties van de woonzorggroep. Zelfroostering zorgt voor bredere inzetbaarheid en beschikbaarheid. Eén bedrijf, één doel De gezamenlijke doelstellingen van Vitaal Flex zijn: Motivatie en binding van vaste medewerkers via effectieve flexinzet Betere balans werk-privé en beschikking over vrije tijd medewerkers Vraagsturing in de planning van personeelsinzet in de zorgfuncties door flexibilisering van een substantieel deel van het huidige werknemersbestand (zowel vast als oproepkrachten); Efficiency door professionalisering en centralisatie van de planning van flexkrachten; Concretisering van innovatie en ondernemerschap in personeelsdiensten in de zorgsector; Bieden van een onderscheidende arbeidsmarktpropositie voor flexkrachten in de regio; Rendement op de nieuwe onderneming. Het resultaat: tevreden medewerkers Medewerkers bepalen zelf, hoeveel en waar zij willen werken. De controle over de eigen tijdsindeling verhoogt het werkplezier. Een betere balans tussen werk en privé en zekerheid over de vrije tijd dragen bij aan een grote medewerkertevredenheid. En dat geldt zowel voor de eigen medewerkers als voor de flexibele krachten. Een veelbelovende toekomst Vitaal Flex is vanaf de oprichting in april gegroeid van nul tot momenteel bijna 80 zorgmedewerkers, niveau 1 tot en met 4, zowel intern als extern geworven. De prognose is om binnen vier jaar 30% van de bestaande zorgcapaciteit van de Vitalis Woonzorg Groep te flexibiliseren. Een breed toepasbaar concept Het concept van de flexibele planning van de werktijden wordt mogelijk gemaakt door een sterke backoffice met een web based planningsmodel. Dankzij een speciale inlogcode zien de medewerkers direct wanneer ze zijn ingeroosterd. Dit concept is toepasbaar voor zorginstellingen die hun personeel flexibel willen inzetten en regionaal verspreide locaties of instellingen. De flexibilisering van zorgpersoneel speelt sterk in op de toenemende behoefte aan zorg en de daarbij horende uitdagingen voor roostering, capaciteitsplanning en financiering van het personeel. Zorg en werk in balans Elke week ga ik naar het Zorgcafé. Even contact met het hoofdkantoor. Tenslotte doe ik ook mijn opleiding via Vitaal.