Rapport Cliëntervaringsonderzoek Schutse Zorg Tholen St. Annaland Cliënten Dagverzorging Verslagjaar 2016 Uitgevoerd door Bureau De Bok, Franeker
1 Inhoudsopgave 1. Inleiding... 2 2. Informatie... 4 3. Afspraken... 6 4. Communicatie... 7 5. Deskundigheid... 10 6. Activiteiten... 12 7. Maaltijden... 14 8. Vervoer... 16 9. Leefklimaat... 20 10. Veiligheid... 22 11. Geestelijk welbevinden... 23 12. Belang van de thema s en algemene waardering... 24 13. Opmerkingen... 26 14. Kenmerken cliënten... 27 Niets uit deze rapportage mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen of op enige andere manier zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Bureau De Bok. Bureau De Bok, 2016
2 1. Inleiding 1.1 Algemeen: vragenlijst en benadering In opdracht van Schutse Zorg Tholen zijn door Bureau De Bok de cliëntervaringen onderzocht onder de cliënten van de Dagverzorging. Het onderzoek heeft plaatsgevonden op 7 juni 2016. Bij dit onderzoek is gebruik gemaakt van een vragenlijst van Bureau De Bok. Er is geen sprake van een landelijk vergelijkbaar instrument. De vragenlijst telt 61 vragen en behandelt de volgende thema s: 1. De informatie 2. De afspraken 3. De communicatie 4. De deskundigheid 5. De activiteiten 6. De maaltijden 7. Het vervoer 8. Het leefklimaat 9. De veiligheid 10. Geestelijk welbevinden Er kon met 11 cliënten een interview worden gehouden door interview(st)ers van Bureau De Bok. 1.2 Verbetervoorstellen Vanuit de meting kunnen verbetervoorstellen worden geformuleerd als de scores daartoe aanleiding geven. De volgende criteria worden daarbij gehanteerd: - Als de scores soms en/of nooit samen meer dan 10% zijn. - Als de score nee (of ander negatief geformuleerd antwoord) meer dan 10% is 1. Als dit aan de orde is wil dat niet zeggen dat er sprake is van iets fouts. Een verbetervoorstel duidt op de mogelijkheid iets beter te doen. Het is aan de instelling hoe hiermee omgegaan wordt. De verbetervoorstellen die Bureau De Bok formuleert, gelden als samenvatting van de vragen/onderwerpen waarbij vanuit deze meting verbetering mogelijk is. De door de instelling ondernomen verbeteractie hoeft echter niet direct uit de gestelde vragen en behandelde onderwerpen van deze meting voort te komen. Verbeterplannen kunnen onderdeel zijn van een groter geheel aan bestaande beleidsacties. 1.3 Vergelijking met vorig onderzoek In deze rapportage wordt een vergelijking gemaakt met de resultaten van het onderzoek in 2014. In de vergelijking worden drie zaken aangegeven: 1. Boven de grafiek: als een score geen aanleiding geeft tot een verbetervoorstel, maar in 2014 volgens bovenstaande norm nog wel, dan wordt dit boven de grafiek aangegeven. 2. Bij de verbetervoorstellen en boven de grafiek: als de score aanleiding geeft tot een verbetervoorstel en in 2014 volgens bovenstaande norm ook, dan wordt aangegeven of de score voor- of achteruit gegaan is op dit punt. Ook als de score gelijk gebleven is, dan wordt dit aangegeven. Scores binnen een marge van 3% worden opgevat als gelijk gebleven. 3. Bij de verbetervoorstellen en boven de grafiek: als de score nu aanleiding geeft tot een verbetervoorstel en in 2014 volgens bovenstaande norm niet, dan wordt aangegeven dat er sprake is van een nieuw verbetervoorstel. Als er niets wordt aangegeven, betekent dit dat de score in 2014 geen aanleiding gaf tot een verbeterpunt en in deze rapportage ook niet. 1 Er wordt gerekend met hele percentages. Scores vanaf 11% krijgen een verbetervoorstel. Als een vraag beantwoord is door minder dan 10 personen, wordt er geen verbetervoorstel geformuleerd.
3 1.4 Opzet van deze rapportage De opzet van deze rapportage is als volgt. Eerst wordt per hoofdstuk (onderwerp uit de vragenlijst) de uitkomst gegeven. De uitkomsten worden op vraagniveau gegeven. De gestelde vragen zijn boven de grafiek te vinden. Het aantal mensen dat de vraag heeft beantwoord staat in de grafiek (N=). De grafieken bevatten gegevens voor de resultaten van de onderzoeken in 2014 en 2016. Als er gebruik wordt gemaakt van tabellen, worden achtereenvolgens gegeven: De frequentie van het antwoord (het aantal) Het percentage Het rapport eindigt met een aantal achtergrondkenmerken van de cliënten.
4 2. Informatie Vooruitgang t.o.v. 2014: geen verbetervoorstel meer Vooruitgang t.o.v. 2014 Vooruitgang t.o.v. 2014
5 Samenvatting verbetervoorstellen informatie Het gaat hier om duidelijk en begrijpelijk communiceren van medewerkers met de cliënt. Het is voor de cliënt duidelijk welke informatie is gegeven en waar (bij wie) of hoe deze informatie eventueel te verkrijgen is. Vanuit de 10%-norm bij de vragen komen de volgende zaken naar voren: - Bekijk of informatie over de rechten van de cliënten duidelijk genoeg is, op het juiste moment gegeven wordt en of er herhaling gewenst is. Neem deze informatie eventueel weer mee in periodieke evaluatie. Heb hierbij ook aandacht voor het aanpassen van de informatie aan een eventueel veranderde groep cliënten: zorg voor informatie op maat en naar behoefte. Vooruitgang t.o.v. 2014. - Bekijk of informatie over de cliëntenraad duidelijk genoeg is, op het juiste moment gegeven wordt en of er herhaling gewenst is. Neem deze informatie eventueel weer mee in periodieke evaluatie. Heb hierbij ook aandacht voor het aanpassen van de informatie aan een eventueel veranderde groep cliënten: zorg voor informatie op maat en naar behoefte. Vooruitgang t.o.v. 2014.
6 3. Afspraken Vooruitgang t.o.v. 2014: geen verbetervoorstel meer Samenvatting verbetervoorstellen afspraken Het gaat hier over de behoefte aan activiteiten en de wijze waarop activiteiten georganiseerd worden, wanneer en hoe men afspraken nakomt en of de gemaakte afspraken aansluiten bij de behoefte van cliënten. Vanuit de 10%-norm bij de vragen komen de volgende zaken naar voren: - Geen verbetervoorstellen.
7 4. Communicatie
8
9 Samenvatting verbetervoorstellen communicatie De vragen gaan over de communicatie tussen de zorginstelling en de cliënten en over de manier waarop cliënten het verkrijgen van informatie ervaren. Cliënten weten de mogelijkheden om in contact te komen met de instelling en bij wie zij terecht kunnen met vragen. Daarnaast laten medewerkers zien voldoende tijd voor iedere cliënt te hebben en behandelen zij iedere cliënt met respect. Vanuit de 10%-norm bij de vragen komen de volgende zaken naar voren: - Geen verbetervoorstellen.
10 5. Deskundigheid Gelijk gebleven t.o.v. 2014
11 Samenvatting verbetervoorstellen deskundigheid Het gaat hier onder andere om zichtbare aanwezigheid van het personeel. Medewerkers stralen rust en beheersing uit tijdens het uitvoeren van werkzaamheden. Daarnaast laten zij zien de cliënten te kennen. Vanuit de 10%-norm bij de vragen komen de volgende zaken naar voren: - Laat zien dat er voldoende personeel is. Geef dit signaal ook op de werkvloer af aan de cliënten: maak geen overhaaste indruk en heb voor iedere cliënt voldoende tijd. Gelijk gebleven t.o.v. 2014
12 6. Activiteiten Nieuw verbetervoorstel t.o.v. 2014
13 Samenvatting verbetervoorstellen activiteiten Hier gaat het om de activiteiten die door de instelling worden georganiseerd. Er dienen genoeg activiteiten te worden georganiseerd en medewerkers weten welke activiteiten door de cliënten gewaardeerd worden. Overleg hierover draagt bij aan de ervaring dat dagverzorging aansluit bij behoeften van cliënten. Cliënten zijn zich er van bewust dat zij kunnen meebeslissen over de te organiseren activiteiten. Vanuit de 10%-norm bij de vragen komen de volgende zaken naar voren: - Zorg dat er genoeg activiteiten worden georganiseerd die aansluiten bij de behoeften van de cliënten. Onderzoek deze behoeften: zijn de activiteiten die georganiseerd worden nog van toepassing op een eventueel veranderde groep cliënten, zijn er individuele cliënten die behoefte hebben aan andere activiteiten, zijn er verschillen tussen wat mannen en vrouwen willen etc. Nieuw verbetervoorstel t.o.v. 2014
14 7. Maaltijden
15 Samenvatting verbetervoorstellen maaltijden Een prettige sfeer tijdens het gezamenlijk nuttigen van maaltijden is belangrijk, evenals lekkere maaltijden die aansluiten bij de cliënt. Medewerkers geven cliënten genoeg tijd om te eten en helpen cliënten waar nodig. Vanuit de 10%-norm bij de vragen komen de volgende zaken naar voren: - Geen verbetervoorstellen.
16 8. Vervoer
17
18
19 Samenvatting verbetervoorstellen vervoer Hier gaat het om de ervaringen van de cliënten met het vervoer van en naar de dagverzorging toe. Belangrijk is dat de afspraken over het vervoer worden nagekomen, de cliënten het vervoer als comfortabel ervaren en chauffeurs op een prettige manier omgaan met de cliënten. Vanuit de 10%-norm komen de volgende verbetervoorstellen naar voren: - Geen verbetervoorstellen.
20 9. Leefklimaat
21 Samenvatting verbetervoorstellen leefklimaat Hier gaat het om de manier waarop de cliënten het leefklimaat ervaren. Het is van belang dat cliënten zich prettig voelen in de dagverzorging. Vanuit de 10%-norm komen de volgende verbetervoorstellen naar voren: - Geen verbetervoorstellen.
22 10. Veiligheid Gelijk gebleven t.o.v. 2014 Samenvatting verbetervoorstellen veiligheid Het gaat hier om gevoelens van (on)veiligheid bij cliënten. Medewerkers zorgen er voor dat cliënten zich veilig voelen. Vanuit de 10%-norm bij de vragen komen de volgende zaken naar voren: - Geef voorlichting over wat men moet doen in geval van brand of calamiteiten. Zorg ook dat het personeel op de hoogte is van deze procedures. Gelijk gebleven t.o.v. 2014
23 11. Geestelijk welbevinden Samenvatting verbetervoorstellen geestelijk welbevinden De onderwerpen hebben betrekking op de omgang van de medewerkers met de cliënten. Medewerkers hebben genoeg aandacht het sociale welzijn van cliënten. Vanuit de 10%-norm bij de vragen komen de volgende zaken naar voren: - Geen verbetervoorstellen.
24 12. Belang van de thema s en algemene waardering Aan het eind van de vragenlijst is gevraagd naar welke besproken onderwerpen de cliënten het belangrijkst vinden. Uit de 10 besproken thema s konden de cliënten er drie aangeven. Alle antwoorden zijn bij elkaar opgeteld. Dit heeft geleid tot de onderstaande ordening van belangrijkste onderwerpen voor een goede Dagverzorging. Thema Aantal Percentage De activiteiten 7 30,4% Uw geestelijk welbevinden 5 21,7% De communicatie 4 17,4% De deskundigheid 3 13,0% Het leefklimaat 3 13,0% De veiligheid 1 4,3% De top 3 van belangrijkste thema s bij Schutse Zorg Tholen is: 1. De activiteiten 2. Het geestelijk welbevinden 3. De communicatie Onderstaande tabellen laten zien welke cijfers gegeven worden op een schaal van 0-10 aan de Dagverzorging de medewerkers: 58. Welk cijfer van 0 tot 10, waarbij 0 de slechtst mogelijke Dagverzorging is en 10 de best mogelijke Dagverzorging, zou u deze Dagverzorging geven? U mag cijfers in decimalen geven. Cumulatieve Frequentie Percentage Valide Percentage Percentage Valide 6 1 9,1 10,0 10,0 8 3 27,3 30,0 40,0 9 4 36,4 40,0 80,0 10 2 18,2 20,0 100,0 Totaal 10 90,9 100,0 Missend 1 9,1 Totaal 11 100,0 59. En welk cijfer van 0 tot 10 zou u de medewerk(st)ers geven? U mag cijfers in decimalen geven. Cumulatieve Frequentie Percentage Valide Percentage Percentage Valide 6 1 9,1 10,0 10,0 8 2 18,2 20,0 30,0 9 4 36,4 40,0 70,0 10 3 27,3 30,0 100,0 Totaal 10 90,9 100,0 Missend 1 9,1 Totaal 11 100,0 Het gemiddelde aanbevelingscijfer en de gemiddelde cijfers voor de zorginstelling en zorgverleners zijn in onderstaande tabel te vinden: Onderdeel cijfer tussen () is cijfer 2014 Gemiddelde cijfer Dagverzorging Gemiddelde cijfer medewerkers Schutse Zorg Tholen 8,6 (9,0) 8,8 (8,6)
25 Onderstaande grafiek laat zien of men de zorginstelling aan zou bevelen:
26 13. Opmerkingen Mist u activiteiten? Er is door 5 respondenten gebruik gemaakt van de vrije ruimte. Alle reacties worden hier weergegeven. 1. Beweging, zou meer kunnen. Actief bezig houden: de ene medewerker is creatiever dan de andere. 2. Fietsen. 3. Meer naar buiten. 4. Wandelen met begeleiding van personeel. 5. Wat meer met boeken of lezen. Heeft u suggesties voor verandering in deze Dagverzorging? Er is door 6 respondenten gebruik gemaakt van de vrije ruimte. Alle reacties worden hier weergegeven. 1. Eén persoon op de groep is te weinig, dan is er te weinig tijd en aandacht. Aandacht voor geestelijk welbevinden is erg belangrijk. Verder heel tevreden! 2. Meelopen met de rollator voor de veiligheid (bv naar de uitgang). Dat gebeurt niet altijd. De kwaliteit is wisselend tussen de dagen en medewerkers, niet constant. Niet altijd genoeg personeel.. 3. Op zaterdag eerst soms saai, gaat nu heel erg vooruit. Er wordt meer gedaan. Vervoer af en toe een "rammelbus". 4. Soms te weinig personeel. Leerlingen/invallers weten niet altijd alles. Over het algemeen heel goed. 5. Soms wel te warm door de ramen, zeker in de zomer. Invalkrachten weten niet alles. Laatste maanden soms 1 persoon op de groep, dat is te weinig. 6. Zingen is erg leuk, belangrijk. Ook fijn dat alles in De Schutse is, zoals de kapster.
27 14. Kenmerken cliënten De gemiddelde leeftijd van de geïnterviewde cliënten is 74 jaar. Het oordeel over de eigen gezondheid is: Wat voor cijfer (van 0 tot 10) zou u geven aan uw gezondheid op dit moment, als 0 zeer slecht is en 10 zeer goed? U mag decimalen gebruiken. Cumulatieve Frequentie Percentage Valide Percentage Percentage Valide 5,0 1 9,1 10,0 10,0 6,0 4 36,4 40,0 50,0 7,0 3 27,3 30,0 80,0 7,5 1 9,1 10,0 90,0 10,0 1 9,1 10,0 100,0 Totaal 10 90,9 100,0 Missend 1 9,1 Totaal 11 100,0 Het gemiddelde cijfer dat cliënten aan de eigen gezondheid geven is: 6,8. De meest voorkomende redenen bij de cliënten voor het gebruik maken van de Dagverzorging bij Schutse Zorg Tholen zijn, in volgorde: - Behoefte aan welzijnsactiviteiten - Behoefte aan (lotgenoten)contact - Uit handen nemen van de zorg (ontlasten) van partner en/of mantelzorger. Onderstaande tabel laat zien hoe lang de cliënten gebruik maken van de dagverzorging: Hoe lang maakt u gebruik van de Dagverzorging? Frequentie Percentage Cumulatieve Valide Percentage Percentage Valide Zes maanden tot minder dan 3 27,3 27,3 27,3 een jaar 1 tot 2 jaar 2 18,2 18,2 45,5 2 tot 5 jaar 5 45,5 45,5 90,9 Meer dan 5 jaar 1 9,1 9,1 100,0 Totaal 11 100,0 100,0 De mate waarin de cliënten de Dagverzorging bezoeken, is te vinden in onderstaande tabel: Hoeveel keer per week bezoekt u de Dagverzorging? Frequentie Percentage Valide Percentage Cumulatieve Percentage Valide 1x 1 9,1 9,1 9,1 2x 5 45,5 45,5 54,5 3x 2 18,2 18,2 72,7 4x 1 9,1 9,1 81,8 5x 2 18,2 18,2 100,0 Totaal 11 100,0 100,0 De dagen waarop de cliënten de Dagverzorging bezoeken zijn te vinden in onderstaande tabel: Dag Aantal bezoekers Dagverzorging Maandag 6 Dinsdag 8 Woensdag 7 Donderdag 5 Vrijdag 4 Zaterdag 3
Voor vragen of opmerkingen over deze rapportage kunt u contact opnemen met Bureau De Bok Dijkstraat 5, 8801 LR Franeker tel: 0517-390038 e-mail: info@bureaudebok.nl Bureau De Bok