CURRICULUM VITAE Monique Nollen-Vermeulen Persoonlijke gegevens Naam: Monique Nollen-Vermeulen Adres: Heuvelstraat 7, 5101 TB Dongen Mobiele telefoon: 06-21706868 E-mail: monique.nollen@internovem.nl Website: www.internovem.nl Profielschets Competenties en kenmerken die mij typeren zijn enthousiast en gedreven, resultaatgericht, daadkrachtig en energiek, besluitvaardig en doortastend, impact en inspirerend, empatisch en relatiegericht. Deze competenties typeren mij zowel als mens en als manager. Ik lever toegevoegde waarde door mijn authenthieke manier van werken, waarbij het resultaat altijd voorop staat. Ik heb ruime managementervaring, waarbij mijn specialisme ligt op gebied van (door) ontwikkeling van organisaties en implementaties, verandertrajecten en reorganisaties. Mijn kracht ligt in het gemakkelijk schakelen tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau, verbinding te maken met diverse niveaus, bruggen te bouwen en het vermogen om zaken voor elkaar en uitgevoerd te krijgen (executiekracht). Specifieke kennis/vaardigheden Algemeen Management; Verandermanagement; Reorganisatiemanagement; Implementatiemanagement; Projectmanagement; Overbruggingsmanagement. Zowel ervaring in lijnfuncties als staffuncties. Verandertrajecten, (door)ontwikkeling van organisaties en Implementaties, Reorganisaties (zowel organisatie als medewerker-kant), Employability-vraagstukken, Coaching en HR. Leidinggeven aan medewerkers op diverse niveaus van organisaties: professionals, teamhoofden, regiomanagers, divisiedirecteuren etc. Leiding over grote organisaties en bedrijfsonderdelen, verdeeld over diverse locaties. Werkervaring Nov 2006- heden InterNovem Zelfstandig interim manager CV Monique Nollen-Vermeulen 1
Uitgevoerde interim opdrachten: Aug 2012 heden Ministerie van Economische Zaken Interim Manager Bezwaar en Beroep Leiding geven aan 25 juristen. Focus op productie en tijdigheid. Productiemanagement, Analyse op proces, besturing, leiderschap en gedrag. Plan van aanpak en uitvoering van verbeteringen. n.t.b. April 2011 heden Volckaert Interim Manager Advies Behandeling en Consultatie (ABC) Interim Manager Cliënten Service Bureau (CSB) ABC: Leiding geven aan de de dienst ABC, waarin de medici, paramedici en perimedici in vertegenwoordigd zijn. Tevens een verandertraject vorm geven waarin de vakgroepen meer zelfsturend worden. CSB: overbruggingsmanagement (afgerond juli 2012) - Analyse en projectplan gemaakt - Plan van aanpak t.b.v. zelfsturende teams - Pilot met twee vakgroepen, vervolgens gehele behandeldienst - Taken en bevoegdheden lager in organisatie Febr 2011 Juli 2011 Bibliotheek Eindhoven Interim Manager Vestigingen Management van 10 vestigingen, directe aansturing 10 shopmanagers en indirect 80 medewerkers, verantwoordelijk voor te realiseren doelstellingen en kpi s. Specifieke aandacht voor klantgerichtheid en verkoopvaardigheden. Lid van het MT. Overbruggingsmanagement i.v.m. reorganisatie - dagelijkse gang van zaken geborgd - specifiek gecoacht op klantgerichtheid en verkoopvaardigheden - bijdrage geleverd voor hernieuwde visie en inrichting toekomstige organisatie - input gegeven voor reorganisatie - input gegeven voor profiel op gebied van competenties voor shopmedewerkers en shopmanagers. November 2010 Febr 2011 Projectleider Traineeship Next Generation Professionals Management Development ABN AMRO Bank Project leiden dat als doel heeft een nieuw traineeship te ontwikkelen, afgestemd op organisatiedoelstellingen en doelgroep generatie Y. - Traineeship Next Generation Professionals ontwikkeld - Projectplanning en deliverables tijdig behaald - Uitgeroepen landelijk tot Beste Traineeship 2011 Maart 2010 Sept 2010 Interim Manager Gemeente Breda, Sociale Zaken/Werkplein Operationele aansturing van de afdeling WWB, Arbeid en Activering met specifieke aandacht voor de aansturing van het Jongerenloket Flits, wet WIJ. Performance van Jongerenloket Flits verbeteren. Analyseren van de beleving van werkdruk en verbeteringen hierin aanbrengen. CV Monique Nollen-Vermeulen 2
Integrale rol van klantmanagers verder gestalte geven, met aandacht voor houding en gedrag - proces ingericht Focus op Werk en Leren, waardoor performance verbeterd is - instroom inkomensvoorziening wet WIJ verminderd - uitstroom naar werk en/of scholing vermeerderd - werkdruk gereduceerd - rust gecreëerd door vorm te geven aan operationeel aanspreekpunt - samenwerking verbeterd met ketenpartners en onderlinge samenwerking - communicatie verbeterd en daarmee de besluitvaardigheid vergroot Dec 2008 Okt 2009 Interim Raad van Bestuur/Bestuurder MEE West-Brabant MEE WB is een zelfstandige stichting die mensen met een beperking ondersteunen. MEE is AWBZ gefinancierd en valt onder de Gehandicaptenzorg. Eindverantwoordelijk en besturen van stichting met 160 medewerkers, verdeeld over drie regiovestigingen en exploitatiebegroting van 10 mio. Rust brengen in organisatie. Formuleren van missie, visie en strategie. Meerjarenbeleid bepalen en vertalen in beleidsplannen en jaarplancyclus. Koers uitzetten en start mee maken. Heldere managementstructuur aanbrengen met transparante communicatie en besluitvorming. Besluitvaardigheid, opvolging en implementatievermogen vergroten. - rust, veiligheid, en vertrouwen in organisatie hersteld - stabiliteit in dagelijkse aansturing hersteld - MT tot een team gemaakt - missie, visie en strategie geformuleerd - focusgebieden 2009-2013 bepaald - visie en meerjarenbeleidsplan - visiedocumenten m.b.t. focusgebieden - beleidsplan en jaarplan 2009-2010 - 14 behandelde en positieve adviesaanvragen OR - reorganisatie organisatiestructuur - primaire proces geherstructureerd en wachtlijsten weggewerkt - voorbereiding samenvoeging twee locaties en nieuwe huisvesting - 1 e verkenning en aanzet gegeven tot nieuw samenwerkingsverband - HKZ- certificering Mrt 2008 Okt 2008 Interim Hoofd Gemeente Den Haag (Den Haag OpMaat), dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten Implementeren van een nieuw bedieningsconcept in een nieuwe afdeling, waarbij 4 afdelingen (WMO, Financiële Dienstverlening, Sociaal Juridische Dienstverlening en Integratie en Inburgering) samengevoegd worden om integraal en multidisciplinair te gaan werken om de klant (burger) beter van dienst te zijn. Eind-en lijnverantwoordelijk voor afdeling van ca. 120 medewerkers, waarvan directe leiding aan een MT van 10 personen. Subopdracht: projectleider voor centraliseren van 3 callcentra ten behoeve van bovengenoemde afdeling. - Nieuwe afdeling opgezet, waarbij 4 afdelingen zijn geïntegreerd, specifieke focus op samenwerking - Bedieningsconcept van integraal en multidisciplinair werken geïmplementeerd - Basis gelegd voor een sterk, resultaatgericht en volwassen leidinggevend team - Processen geoptimaliseerd - Aanzet gegeven tot cultuur van aanspreken op houding en gedrag - Cyclus van continue verbeteringen geïmplementeerd o.b.v. Lean en Kaizen - Klanttevredenheidscijfer voor nieuwe dienstverlening: 7,9 - Klanten Contact Center opgezet, waarin 3 callcentra zijn gecentraliseerd CV Monique Nollen-Vermeulen 3
- KCC: medewerkers getraind op klantgerichtheid Mrt 2007 Mrt 2008 Interim Hoofd WMO Gemeente Den Haag, dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheidsprojecten Herstructureren afdeling op gebied van proces, besturing, gedrag en leiderschap. Einden lijnverantwoordelijk voor afdeling van ca. 80 medewerkers. - Achterstanden ingelopen binnen 4 maanden van 1700 naar 0 - Werkvoorraad beheersbaar gemaakt van 3400 naar structureel 1500 - Doorlooptijden verkort - Management- en sturingsinformatie ontwikkeld - Nieuw proces ontworpen en geïmplementeerd - Cultuurverandering van helderheid, transparantie en aanspreken - Resultaatgericht werken ingevoerd - Klachtenmanagement opgezet - Optimalisatie van diverse bedrijfsprocessen - Coaching van nieuwe afdelingshoofd Nov. 2006 Febr. 2007 Interim HR Projectmanager MBI Beton BV Begeleiden van een reorganisatie en herstructurering met personele gevolgen. Verantwoordelijk voor het totale traject van voorbereiden tot uitvoeren van reorganisatie. - Personele impact in kaart gebracht van de herstructurering, boventalligheid en vacatures - Aangenomen advies van te volgen proces - Geaccordeerde adviesaanvraag en Sociaal Plan door OR - Ontslagvergunning voor 13 personen van CWI en begeeleiding van deze personen - Outplacementtraject - Werving en Selectie van 12 personen Van alle interimopdrachten zijn op aanvraag referenties te leveren. ABN AMRO Bank (1998-2006) 2005-2006 General Manager Employability Center, standplaats Amsterdam Eindverantwoordelijk voor het totale Employability Center en het Employability Beleid. Employability Center verdeeld in vier regio s, aangestuurd door Regiomanagers die rapporteren aan General Manager. Directe leiding aan 10 medewerkers, indirect aan 25 medewerkers, indirecte werkgeversverantwoordelijkheid voor ca. 700 medewerkers. Als General Manager Employability Center was ik lid van het MT HR NL. 2005 Regiomanager Employability Center Amsterdam Verantwoordelijk voor opbouw, implementatie nieuwe werkwijze (uniforme dienstverlening vs maatwerk, efficiëncy) en aansturing van nieuw Employability Center (centralisatie van twee vestigingen ). Leidinggeven aan 10 employability-adviseurs en 2 secretaresses. Formeel leidinggevende (werkgeversrol) van alle medewerkers die begeleid werden. In deze periode was het aantal ca. 400 personen. 2004-2005 Hoofd HR voor werkgebied Operations BUNL, standplaats Amsterdam Leidinggeven aan 12 HR professionals. HR businesspartner voor COO/CFO, directielid van BUNL en voor MT ICT. Bijzonderheid: Het werkgebied Operations kenmerkte zich door vele reorganisaties, waarvan binnen ICT de meest ingrijpende was. Hier zijn 1700 medewerkers bij betrokken geweest. Outsourcing en offshoring waren hierbij de sourcingstrategieën. CV Monique Nollen-Vermeulen 4
2001 2004 Districtsmanager Retail District Zeeuws Brabant (West-Brabant en Zeeuws-Vlaanderen) 20 bankshops, 200 fte, 20 vestigingsmanager. Eindverantwoordelijk voor commerciële en organisatorische performance. Bijzonderheid: 2001-2002: reorganisatie Zonder Omwegen; reductie ca.50 fte en implementeren nieuwe werkwijze (van productgericht naar relatie-en marktgericht). 2003: Reorganisatie agv regulering contante handel niet-ingezetenen. Nieuwe werkwijze (uniforme dienstverlening) en vervallen van 55 fte. 2001 Rayondirecteur Oisterwijk Eindverantwoordelijk voor commerciële en organisatorische performance. 1998-2000 Senior Accountmanager Personal Banking VSB Bank (1993-1998) 1993-1998 Kantoordirecteur (1995-1998) Verantwoordelijk voor twee kantoren in Breda en Oosterhout, totaal fte 15 Rabobank 1992-1993 Kantoorbeheerder Bosschenhoofd 1991 Vestigingsmanager 1986-1991 AMRO Bank ASA Studentenuitzendbureau Diverse functies: kasbaliemedewerker; verkoopadviseur retail; junior accountmanager particulieren. Opleidingen Open Universiteit Psychologie (Arbeids -en Organisatiepsychologie) Behaalde modules: Inleiding in de psychologie; Sociale psychologie; Klinische psychologie 1; Inleiding in de arbeids-en organisatiepsychologie; Ontwikkelingspsychologie; Geschiedenis van de psychologie; Sociologie; Wetenschapsleer; Statistiek 1; Arbeidspsychologie en- sociologie; Cultuurpsychologie; Coachen van Managers; Psychologie van Arbeid en Gezondheid; Adolescentie. Bezig met modules Selectiepsychologie; Interventies bij Organisatieverandering; en Test-en toetstheorie; Adolescentie De Baak 2005 ABN AMRO Management Programme SIOO 2003-2004 (interuniversitair centrum) Leergang Sturen van Veranderingen in Organisaties Pedagogische Academie 1983-1986 Pabo Tilburg Diploma behaald HAVO 1978-1983 HAVO Maris Stella te Dongen Diploma behaald CV Monique Nollen-Vermeulen 5