Handleiding Connect2Yes -Juli 2013 -
Inhoud 1. Inloggen Connect2Yes...3 2. Homepage Connect2Yes...5 3. Overzicht...6 3.1 Offertes...7 3.1.1 Kredietwaardigheidscontrole...9 3.1.2 Aansluitingen...10 3.1.3 Factuurgegevens...12 3.1.4 Contract...14 3.2 Specials...16 3.3 Standaard offertes...18 3.4 Retentie offertes...21 3.4.1 Maak retentie offerte...21 3.5 Beheer aansluitingen...25 3.5.1 Detailgegevens aansluiting...26 3.6 Lopende porteringen...28 4. Beheer...31 5. Yes Response...34 2
1. Inloggen Connect2Yes Yes Telecom heeft Connect2Yes speciaal ontwikkeld voor haar Business Partners. Voor het aanvragen van een Yes Business offerte stuurt u de drie laatste mobiele telefonie facturen van uw klant naar onze Verkoop Binnendienst (verkoop@yestelecom.nl)*. Zij zullen uw offerte klaar zetten in Connect2Yes. Vervolgens kunt u in Connect2Yes de offerte verder afronden om uw klant aan te sluiten bij Yes Telecom. U kunt hier ook bestaande contracten upgraden, Yes Business abonnementen verlengen (retentie), de status van uw aangevraagde acquisitie-offertes en porteringen volgen, aansluitingen beheren, uw klanten opzoeken en specials aanvragen. U kunt ook zelf wijzigingen op bestaande aansluitingen en contracten doorvoeren. Zo kunt u zelf tariefplannen en data-abonnementen upgraden en zelf aan bestaande contracten Modules en diensten toevoegen. Daarnaast kunt u Yes Business Bundels, Yes GroepsBundels en Data-Only abonnementen invoeren. Via de Business Partner website van Yes Telecom (www.bp.yestelecom.nl) komt u op de inlogpagina van Connect2Yes. Afbeelding 1 *Het aanvragen en afsluiten van Yes Business Unlimited verloopt geheel via onze Verkoop Binnendienst. Dit kan niet in Connect2Yes. 3
Op de inlogpagina (afbeelding 2) van Connect2Yes vult u uw gebruikersnaam en wachtwoord in. Wanneer u uw wachtwoord vergeten bent, dan klikt u op wachtwoord vergeten. Er wordt een nieuw wachtwoord gestuurd naar het e-mailadres zoals bekend bij Yes Telecom. Afbeelding 2 Voor al uw vragen over Connect2Yes kunt u contact opnemen met onze Dealerservice. Voor uw vragen betreffende offerteaanvragen, kunt u contact opnemen met de Verkoop Binnendienst. Dealerservice Telefoon: 071 89 00 112 Fax: 071 515 23 47 Mail: dealerservice@yestelecom.nl Verkoop Binnendienst Telefoon: 071 89 00 123 Fax: 071 517 05 57 Mail: verkoop@yestelecom.nl 4
2. Homepage Connect2Yes Na het inloggen komt u terecht op de homepage van Connect2Yes (afbeelding 3). Afbeelding 3 Bovenin vindt u het hoofdmenu met: Overzicht De homepagina van Connect2Yes (zie hoofdstuk 3 voor verschillende mogelijkheden) Beheer (Hoofdstuk 4) PUK-codes opvragen Simkaarten wisselen Simkaarten bestellen Accounts aanmaken, verwijderen en wijzigen voor Connect2Yes Yes Response (Hoofdstuk 5) Hier geeft u uw opmerkingen en/of klachten van uzelf of van uw klant door aan onze Dealerservice Uitloggen Hier logt u uit bij Connect2Yes en komt u weer op de inlogpagina van Connect2Yes Help Hier vraagt u instructies op per tabblad in het hoofdmenu 5
3. Overzicht Hier klikt u naar verschillende menu items door (afbeelding 4): Offertes Specials Standaard offertes Retentie offertes Beheer aansluitingen Lopende porteringen Afbeelding 4 Offertes: U ziet al uw Yes Business abonnement offertes, met klantnaam, contactpersoon, aantal simkaarten en de status. Deze offertes zijn nog niet verwerkt of aangeboden bij Yes Telecom. Specials: Hier vindt u de speciale aanbiedingen van Yes Telecom, welke u voor een zelf te bepalen aantal simkaarten kunt afsluiten. Standaard offertes: Hier sluit u Yes Business Bundels, Yes GroepsBundels of Data Onlyabonnementen aan. Retentie offertes*: Hier verlengt u Yes Business Bundels, Yes Groepsbundels (eventueel met een data-abonnement) en Data Only-abonnementen. Daarnaast ziet u welke retentie offertes u al heeft lopen. Beheer aansluitingen: Hier vindt u informatie over uw klanten: naam klant, nummer, simkaartnummer, gebruikersnaam, status en begindatum van het contract. Daarnaast kunt u hier zelf wijzigingen op bestaande aansluitingen en contracten doorvoeren. Lopende porteringen: U ziet alle lopende porteringen van uw klanten, inclusief de status van de portering. *Voor het verlengen van Yes Business Abonnementen en Yes Business Unlimited kunt u contact opnemen met onze Verkoop Binnendienst (verkoop@yestelecom.nl). 6
3.1 Offertes Voor het aanvragen van een offerte stuurt u de drie laatste mobiele telefonie facturen van uw klant naar onze Verkoop Binnendienst (verkoop@yestelecom.nl). Zij zullen op basis van deze facturen een passende offerte voor u maken. U bespreekt deze offerte met uw klant, en zodra u de goedkeuring van de offerte door de klant heeft teruggekoppeld aan uw contactpersoon bij Verkoop Binnendienst, zal deze geplaatst worden in het overzicht van Connect2Yes. Hier vindt u een overzicht van al uw openstaande offertes (afbeelding 5). Afbeelding 5 U ziet het offertenummer, bij welke klant de offerte hoort, de contactpersoon (aanvrager van de offerte), het aantal simkaarten en de status van de offerte. Bij de status van de offerte zijn er de volgende mogelijkheden : Nieuwe aansluiting U moet de aanvraag (nog) doorzetten naar Yes Telecom voor een kredietwaardigheidscontrole. Bij het doorzetten van een nieuwe offerte vult u ook de gegevens in voor de Telecombeheerder. Dit zijn de gegevens van de persoon die binnen het bedrijf de telecomzaken beheert. Deze persoon heeft toegang tot Yes Selfservice en Yes E-view, en is gemachtigd voor alle contractuele wijzigingen. Bij het opvragen van een pukcode zullen ook de gegevens van deze persoon gevraagd worden. U kunt vervolgens ook meteen aangeven of de klant de Yes info wil ontvangen, de digitale nieuwsbrief van Yes Telecom. Middels Yes Info brengt Yes Telecom haar klanten op de hoogte van nieuwe producten, diensten en ontwikkelingen die van belang zijn voor het optimaal benutten van hun Yes abonnement. Wanneer u al deze gegevens heeft ingevuld zet u de aanvraag door naar Yes Telecom. Yes Telecom zal een kredietwaardigheidscontrole uitvoeren ( zie paragraaf 3.1.1).U komt automatisch terug op de homepage van Connect2Yes (afbeelding 3). 7
Geaccepteerd Uw aanvraag is geaccepteerd, u kunt verder met het invullen van de klantgegevens. Niet geaccepteerd Uw klant voldoet niet aan de kredietwaardigheideisen van Yes Telecom. Over de exacte reden van de afwijzing dient uw klant zelf contact met onze Klantenservice ( 071 8900 111 of klantenservice@yestelecom.nl) op te nemen. In verband met de wetgeving rond privacy kunnen wij deze gegevens niet aan u verstrekken. Onvolledig Er ontbreken gegevens in uw aanvraag. In een e-mail van onze Dealerservice staan de ontbrekende gegevens vermeldt. U voert de missende gegevens in en stuurt de offerte opnieuw naar Yes Telecom. Alle aanvragen die u in het offerte overzicht ziet staan, moeten nog bij Yes Telecom worden aangeboden. Dit betekent dat u de aanvraag nog dient af te handelen en dat deze via Connect2Yes nog naar Yes Telecom verzonden moeten worden. Uitleg over het afhandelen van uw offertes vindt u in paragraaf 3.1.2 t/m 3.1.4. 8
3.1.1 Kredietwaardigheidscontrole Bij elke aanvraag voert Yes Telecom een kredietwaardigheidscontrole uit (afbeelding 6). Yes Telecom streeft ernaar uw aanvraag binnen één uur in behandeling te nemen. Afbeelding 6 Er zijn na de kredietwaardigheidscontrole drie mogelijke uitkomsten, waarover u wordt geïnformeerd op het e-mailadres van uw account:! Uw klant wordt afgewezen Uw klant voldoet helaas niet aan de kredietwaardigheidseisen van Yes Telecom.! Uw klant wordt afgewezen met een borgvoorstel In een e-mail van Yes Telecom worden de voorwaarden voor de borgstelling vermeldt.! Uw klant is geaccepteerd U kunt de offerte terugzien onder offerte overzicht om de benodigde gegevens aan te vullen. Let op: Alle Yes Business offertes voor klanten komen automatisch (na akkoord op de offerte) in de kredietwaardigheidscontrole. Wanneer de klant wordt geaccepteerd, ziet u de offerte terug in Connect2Yes. U krijgt hier geen aparte melding van. 9
3.1.2 Aansluitingen Wanneer een offerte de status Geaccepteerd heeft, klikt u op de desbetreffende aansluiting (afbeelding 7) om door te gaan met de aanvraag. Afbeelding 7 U komt in het scherm Aansluitingen : Afbeelding 8 U ziet alle aansluitingen die in de offerte zijn opgenomen met bijbehorend abonnement, contractduur, databundels en eventuele Modules (afbeelding 8). De Modules zijn binnen een offerte onderdeel te verplaatsen naar een andere aansluiting door middel van het aan- en uitvinken bij het desbetreffende mobiele nummer. Wanneer er meer Modules worden toegekend dan in de offerte zijn aangevraagd, krijgt u de volgende melding (afbeelding 9). Afbeelding 9 U klikt op Ja. 10
Om uw aansluiting verder te specificeren klikt u op de desbetreffende aansluiting, u ziet het volgende scherm (afbeelding 10): Afbeelding 10 Hier vult u de nodige gegevens in met betrekking tot de aansluiting. Wanneer de aansluiting een portering betreft, dan kunt u Nummerbehoud spraak aanvinken. Belangrijk hierbij is of uw klant bij zijn/haar huidige provider als particulier of als zakelijk geregistreerd staat. Staat uw klant bij de huidige provider als particulier in het systeem, dan dient u het huidige simkaartnummer door te geven. Is het echter een zakelijke aansluiting, dan vult u het klantnummer zijn. Vinkt u Porteer info sms aan, dan ontvangt uw klant twee sms jes over de portering; bij goedkeuring van de portering en enkele dagen voor de portering. De gegevens die u invult bij Gebruiker zijn zichtbaar op de facturen. Mocht uw klant gebruik willen maken van de kostenplaats-rapportage in E-view, dan vult u ook de gegevens in bij Afdeling en Kostenplaats. Deze gegevens zijn niet zichtbaar op de facturen. 11
Heeft u alle gegevens ingevuld, klik dan op aansluiting opslaan. U komt terug in het scherm Aansluitingen (afbeelding 11). Afbeelding 11 3.1.3 Factuurgegevens Zodra u alle gegevens heeft ingevuld bij aansluitingen (paragraaf 3.1.2), kunt u verder met de factuurgegevens, hiervoor klikt u op factuurgegevens rechts onderaan de pagina (afbeelding 11). U krijgt onderstaande pop-up te zien (afbeelding 12) in verband met de EU regulering Internationaal datagebruik (voor meer informatie over deze regulering zie www.yestelecom.nl). Afbeelding 12 Ja: alle aansluitingen krijgen een limiet van 50 voor EU roaming Nee: alle aansluitingen krijgen geen EU roaming limiet en kunnen onbeperkt data verbruiken in het buitenland In het scherm Factuurgegevens (afbeelding 13) vult u de factuurgegevens van uw klant in, waaronder: Nieuwe factuurgegevens: Extra factuuradres(sen) aanmaken en hieraan mobiele nummer(s) toekennen. Let op: de hoofdcontractant blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de betaling. 12
Factureringswijze opgeven: U kunt kiezen uit e-mail, post of beide. Wanneer u voor e-mail kiest dan wordt er automatisch een account voor uw klant aangemaakt bij E-view: dé online analyse tool van Yes Telecom. Deze inloggegevens ontvangt uw klant dan bij de eerst volgende factuur. Afbeelding 13 Heeft u meerdere factuuradressen aangemaakt, dan kunt u deze terugvinden in de tabbladen bovenaan de pagina (afbeelding 13). Heeft u alle gegevens ingevuld, dan klikt u rechts onderaan de pagina op contract maken. 13
3.1.4 Contract Nadat u op contract maken heeft geklikt, ziet u het opgemaakte contract. Het contract bestaat uit twee pagina s. De eerste pagina bestaat uit de klant- en offertegegevens (afbeelding 14): Afbeelding 14 Op de tweede pagina staan alle aansluitingen met de gekozen abonnementsvorm(en) en de aangemaakte factuuradressen met bijbehorende mobiele nummers (afbeelding 15): 14
Afbeelding 15 Nadat uw klant de overeenkomst met Yes Telecom heeft ondertekend, klikt u rechts onderaan het contract op contract verzenden (afbeelding 16). Afbeelding 16 Loopt er op het moment dat u het contract verzend een Yes incentive, dan ziet u meteen hoeveel punten u voor deze deal ontvangt. Deze punten kunt u ook terugvinden op de Business Partner site van Yes Telecom (www.bp.yestelecom.nl). 15
3.2 Specials Hier vraagt u speciale aanbiedingen van Yes Telecom aan. Afbeelding 17 U geeft het aantal simkaarten op en kiest het gewenste abonnement. Links onderaan klikt u op toevoegen en wanneer u alle gewenste abonnementen heeft toegevoegd klikt u rechts onderaan op opslaan (afbeelding 17). Vervolgens vult u de klantgegevens in voor het desbetreffende toegevoegde abonnement(en) (afbeelding 18). Afbeelding 18 Voor bestaande klanten van Yes Telecom, vraagt u de gegevens op door te zoeken op KvKnummer, huisnummer of postcode. De bij Yes bekende klantgegevens worden automatisch ingevuld. Voor nieuwe klanten dient u alle verplichte velden in te vullen, waarna u klikt op verder. U komt in het scherm voor de Telecombeheerder (afbeelding 19). 16
Afbeelding 19 In dit scherm vult u de gegevens in van de persoon die binnen het bedrijf de telecomzaken beheert. Deze persoon heeft toegang tot Yes Selfservice en Yes E-view, en is gemachtigd voor alle contractuele wijzigingen. Bij het opvragen van een pukcode zullen ook de gegevens van deze persoon gevraagd worden. U geeft hier ook aan of de klant de Yes info wil ontvangen, de digitale nieuwsbrief van Yes Telecom. Middels Yes Info brengt Yes Telecom haar klanten op de hoogte van nieuwe producten, diensten en ontwikkelingen die van belang zijn voor het optimaal benutten van hun Yes abonnement. Vervolgens klikt u rechts onderaan op verder. De special aanvraag is door gezet naar Yes Telecom. Yes Telecom zal de kredietwaardigheidscontrole uitvoeren (afbeelding 20) ( zie paragraaf 3.1.1).U komt automatisch terug op de homepage van Connect2Yes (afbeelding 3). Afbeelding 20 17
3.3 Standaard offertes Hier sluit u een Yes Business Bundel, Yes GroepsBundel of Data Only abonnement aan (afbeelding 21). Afbeelding 21 Bij het aansluiten van een Yes Business Bundel of een Yes GroepsBundel is het mogelijk direct een data-abonnement toe te voegen. U kiest het gewenste tariefplan, de gewenste contractduur (12 of 24 maanden) en vult het aantal simkaarten in. Vervolgens klikt u links onderaan op toevoegen. U ziet het volgende scherm (afbeelding 22) Hier voegt u eventueel Modules toe aan de Yes Business Bundel, Yes GroepsBundel of het Data Only abonnement. Vervolgens klikt u rechts onderaan op bevestig. U krijgt in het beginscherm voor standaard offertes te zien welke extra modules u heeft toegevoegd en met hoeveel simkaarten: Afbeelding 23 Controleer de toegevoegde Modules en het aantal simkaarten en klik vervolgens rechts onderaan op opslaan. 18
U krijgt het volgende scherm te zien (afbeelding 24), waar u de klantgegevens invult voor de toegevoegde standaard offerte. Afbeelding 24 Voor een bestaande klant van Yes Telecom, vraagt u de gegevens eenvoudig op door te zoeken op KvK-nummer, huisnummer of postcode. De bij Yes bekende klantgegevens worden automatisch ingevuld. Voor nieuwe klanten dient u alle verplichte velden in te vullen, waarna u klikt op verder. U ziet het volgende scherm (afbeelding 25) Afbeelding 25 In dit scherm vult u de gegevens in van de persoon die binnen het bedrijf de telecomzaken beheert. Deze persoon heeft toegang tot Yes Selfservice en Yes E-view en is gemachtigd voor alle contractuele wijzigingen. Bij het opvragen van een pukcode zullen ook de gegevens van deze persoon gevraagd worden. U geeft hier ook aan of de klant de Yes info wil ontvangen, de digitale nieuwsbrief van Yes Telecom. Middels Yes Info brengt Yes Telecom haar klanten op de hoogte van nieuwe producten, diensten en ontwikkelingen die van belang zijn voor het optimaal benutten van hun Yes abonnement. Vervolgens klikt u rechts onderaan op verder. 19
De standaard offerte aanvraag is doorgezet naar Yes Telecom. Yes Telecom zal de kredietwaardigheidscontrole uitvoeren (zie paragraaf 3.1.1) (afbeelding 26). Afbeelding 26 U komt automatisch terug op de homepage van Connect2Yes (hoofdstuk 2). 20
3.4 Retentie offertes Het verlengen van een Yes Business abonnement verloopt via onze Verkoop Binnendienst. U kunt uw verlengingsvoorstel mailen naar retentie@yestelecom.nl. Yes Telecom zal uw retentievoorstel behandelen en klaarzetten in Connect2Yes. Gaat uw klant akkoord met het voorstel, dan kunt u het contract voor akkoord doorzetten naar Yes Telecom. Voor Yes Business Bundel, Yes GroepsBundel en Data Only, kunt u zelf een retentie offerte aanmaken in Connect2Yes (zie paragraaf 3.4.1) (afbeelding 27). Let op: Controleer regelmatig of uw retentie offertes klaarstaan zodat u deze voor akkoord kunt doorzetten. U ontvangt hiervan namelijk geen notificatie. Afbeelding 27 3.4.1 Maak retentie offerte Voor Yes Business Bundel, Yes GroepsBundel en Data Only, kunt u zelf een retentie offerte aanmaken in Connect2Yes. Om een retentie offerte aan te vragen, klikt u op maak retentie offerte (afbeelding 27). U krijgt het volgende scherm te zien (afbeelding 28) waar u zoekt op klantnummer of het mobiele nummer van de desbetreffende klant. Afbeelding 28 Vervolgens klikt u op kunnen worden (afbeelding 29).. U krijgt een overzicht van de aansluitingen die verlengd Afbeelding 29 Wanneer het klantnummer of mobiele nummer van uw klant niet wordt weergegeven, dan kunt u de aansluiting op dit moment nog niet verlengen. 21
U selecteert de aansluiting waarvoor u een retentie offerte wilt aanmaken en klikt op. Afbeelding 30 In het volgende scherm( afbeelding 30) kiest u voor de geselecteerde aansluitingen het tariefplan, de looptijd en eventueel een data-abonnement. Let op: U kunt per retentie offerte maar 1 tariefplan tegelijk verlengen. Wanneer u voor verschillende aansluitingen, verschillende tariefplannen wilt verlengen dient u per tariefplan een nieuwe retentie offerte te maken. U dient dus eerst deze retentie offerte volledig in te dienen. U kunt ervoor kiezen om eventueel Modules toe te voegen aan de Yes Business Bundel, Yes GroepsBundel of het Data Only abonnement. Dit doet u bij. U krijgt het volgende scherm te zien (afbeelding 31): Afbeelding 31 U selecteert de gewenste abonnementen en Modules en klikt rechts onderaan op. Wanneer u alles heeft ingevuld en de retentie offerte af wil ronden, dan selecteert u de bijgewerkte aansluitingen via selecteer bijgewerkte aansluitingen. Hierna klikt u op volgende. Afbeelding 32 U ziet vervolgens het opgemaakte contract en het overzicht gegevens per aansluiting. Het contract bestaat uit twee pagina s. De eerste pagina bestaat uit de klant- en offertegegevens, zoals u in afbeelding 33 ziet: 22
Afbeelding 33 Op de tweede pagina van het contract (afbeelding 34) staan alle aansluitingen met de gekozen abonnementsvorm(en) en de aangemaakte factuuradressen met bijbehorende mobiele nummers: Afbeelding 34 23
Nadat uw klant de overeenkomst met Yes Telecom heeft ondertekend, klikt u rects onderaan het contract op contract verzenden (afbeelding 35). Afbeelding 35 24
3.5 Beheer aansluitingen Bij Beheer aansluitingen kunt u uw klanten en hun aansluitingen eenvoudig terugvinden. U kunt door middel van verschillende zoekcriteria een aansluiting zoeken (afbeelding 36). Afbeelding 36 De gevonden zoekresultaten worden weergegeven in kolommen. U kunt de weergave van dit zoekresultaat sorteren door op de gewenste kolomnaam te klikken (afbeelding 37). Afbeelding 37 Alleen aansluitingen met onderstaande statussen zijn zichtbaar in het zoekresultaat: Aangemaakt Gekoppeld Actief Te beëindigen Een aansluiting begint met de status aangemaakt. Dit houdt in dat de gegevens in het systeem van Yes Telecom staan. Bij elke aanvraag voor een nieuwe aansluiting voert Yes Telecom een kredietwaardigheidscontrole uit ( zie paragraaf 3.1.1). Zodra de aansluiting is geaccepteerd wordt er een 06-nummer en simkaart nummer aan gekoppeld, en krijgt de aansluiting de status gekoppeld. Vervolgens wordt het 06-nummer en het simkaart nummer geactiveerd, en is het nummer in de lucht. De aansluiting krijgt vervolgens de status actief. Mocht u de aansluiting opzeggen of mocht er een uit portering zijn aangevraagd dan krijgt de aansluiting de status te beëindigen. 25
3.5.1 Detailgegevens aansluiting Klik op de aansluiting waarvan u graag detailgegevens wilt inzien. U ziet dan het volgende scherm met gegevens (afbeelding 38): Afbeelding 38 Hier kunt u de gebruikersnaam wijzigen, en aangeven per wanneer deze naamswijziging in moet gaan (afbeelding 39): Afbeelding 39 26
Daarnaast kunt u hier ook een simkaart-wissel uitvoeren, zowel voor single simkaartnummers als voor duo simkaartnummers (afbeelding 40). Bij een duo simkaart reikt u twee simkaarten uit aan uw klant, met hetzelfde mobiele nummer. Uw klant kan deze simkaarten gebruiken in twee verschillende toestellen, maar houdt wel 1 nummer en 1 aansluiting. Een simkaart-wissel is alleen toegestaan wanneer de status van de aansluiting actief of gekoppeld is. Afbeelding 40 Na invullen van de gewenste datum kiest u voor: "de simkaart-wissel wordt klaargezet om uitgevoerd te worden. Vervolgens komt u terug in het scherm van afbeelding 38, waar u het nieuwe simkaartnummer ziet staan. De volledige verwerking zal zo snel mogelijk plaatsvinden, waarna u het nieuwe simkaartnummer ook kunt zien in het scherm van afbeelding 37. 27
Upgraden in Connect2Yes U kunt ook zelf wijzigingen op bestaande aansluitingen en contracten doorvoeren. Zo kunt u tariefplannen en data-abonnementen upgraden en aan bestaande contracten Modules en diensten toevoegen. U klikt op de knop product wijzigen/toevoegen. Afbeelding 41 Waneer u zich bevindt in het Product wijzigingen / toevoegen scherm (afbeelding 42), ziet u welke producten en diensten op dit moment bij deze aansluiting actief zijn. Met behulp van de dropdown menu's kunt u producten en diensten toevoegen, waarbij u zelf de ingangsdatum kunt kiezen. Hiervoor geldt dat u alleen kunt upgraden. 28
Afbeelding 42 Zodra u een nieuwe toevoeging selecteert, krijgt u de mogelijkheid om een ingangsdatum te selecteren. Heeft u alle gewenste toevoegingen geselecteerd (afbeelding 42), dan klikt u onderaan het scherm op bevestigen. Vervolgens krijgt u een overzicht (Productwijziging Zakelijke aansluiting) met daarop de toevoegingen die u heeft geselecteerd. U kunt altijd nog terug naar het Product wijzigingen / toevoegen scherm (afbeelding 42) om aanpassingen uit te voeren. Zodra u akkoord bent met de wijzigingen of toevoegingen, klikt u onderaan de pagina op verzenden. De gewenste wijzigingen of toevoegingen worden vervolgens naar Yes Telecom verzonden. De toevoegingen zullen de volgende werkdag geactiveerd zijn, tenzij u een andere datum heeft geselecteerd. 29
3.6 Lopende porteringen Hier vindt u alle lopende porteringen van uw klanten terug. Standaard worden alle afgekeurde porteringen getoond. Afbeelding 44 Bij porteerstatus (afbeelding 45) kiest u de gewenste status en drukt vervolgens op enter. De lopende porteringen met de gewenste status zullen dan worden weergeven. Als u alle lopende porteringen wilt zien dan kiest u voor de optie selecteer status, en drukt u vervolgens op enter. Afbeelding 45 30
4. Beheer Onder Beheer kiest u uit twee opties: SIM-kaart of Contactpersonen (afbeelding 46). Afbeelding 46 Bij SIM-kaart kunt u PUK-codes opvragen, simkaartwissels uitvoeren en simkaarten bestellen. Afbeelding 47 Voer het simkaart nummer van uw klant in onder opvragen PUK-code, klik vervolgens op. De PUK-code wordt weergegeven onder het SIM-kaartnummer. Afbeelding 48 Daarnaast kunt u hier ook een simkaart-wissel uitvoeren, zowel voor single simkaartnummers als voor duo simkaartnummers. Bij een duo simkaart reikt u twee simkaarten uit aan uw klant, met hetzelfde mobiele nummer. Uw klant kan deze simkaarten gebruiken in twee verschillende toestellen, maar houdt wel 1 nummer en 1 aansluiting. Een simkaart-wissel is alleen toegestaan wanneer de status van de aansluiting actief of gekoppeld is. Afbeelding 49 31
Na invullen van de gewenste datum kiest u voor: "de simkaart-wissel wordt klaargezet om uitgevoerd te worden. Bij Bestel simkaart (afbeelding 47) kunt u drie verschillende type simkaarten bestellen: UMTS SIM-kaarten Duo UMTS SIM-kaarten Micro SIM-kaarten Deze worden vervolgens z.s.m. naar u toegestuurd. Bij Contactpersonen (afbeelding 46) kunt u login accounts aanmaken voor uw medewerkers en de gegevens daarvan beheren, u kunt ook bestaande accounts verwijderen. Afbeelding 50 Voor het wijzigen van een bestaande account klikt u op de gewenste account. Afbeelding 51 U kunt vervolgens wijzigingen aanbrengen bij personalia en bij login gegevens. Nadat u de gegevens heeft gewijzigd klikt u op. Voor het aanmaken van een nieuwe account klikt u rechts onderaan de pagina op (afbeelding 50). Afbeelding 52 32
Bij Contactpersoon vult u de gegevens in bij personalia en login gegevens. Maakt u een account aan voor een verkoper, dan kiest u bij Functie altijd Verkoop. Als de contactpersoon een offerte aanmaakt, wordt alle communicatie hieromtrent verzonden naar het e- mailadres dat hier is ingevuld. Wilt u een contactpersoon verwijderen, dan selecteert u de desbetreffende contactpersoon en klikt u rechts onderaan de pagina op (afbeelding 50). U krijgt dan altijd de volgende melding te zien: Afbeelding 53 Zo kan het nooit voorkomen dat een contactpersoon per ongeluk verwijdert wordt. 33
5. Yes Response Via Yes Response geeft u vragen, opmerkingen en/of klachten namens uzelf of uw klant door aan de Yes Telecom Dealerservice (afbeelding 54). Maakt u een Yes Response aan namens uw klant, kies dan bij Casetype voor Klant. Om het klantnummer op te zoeken in uw klantenbestand, klikt u op het vergrootglas naast het veld klantnummer. Afbeelding 54 Maakt u een Response aan namens uzelf (dealer), dan kiest u bij Casetype Dealer en wordt automatisch uw dealercode ingevuld. Bij de Yes Response kunt u een bijlage meesturen, bijvoorbeeld de factuur van de klant waar u een vraag over heeft. Onze deskundige medewerkers van de afdeling Dealerservice nemen zo spoedig mogelijk contact met u op na de ontvangst van uw response. Klikt u onderaan de pagina op weer in een leeg scherm., dan worden alle ingevulde gegevens verwijderd en start u 34