EMPLOYEE COMMUNICATION & ORGANIZATIONAL DIALOGUE DIALOOG De toegevoegde waarde van interne communicatie in het sociale tijdperk Stel je eens voor wat openheid en vertrouwen voor jouw team of organisatie kunnen doen
interne communicatie in het sociale tijdperk Waarom
Strategische Wendbaarheid & Sensitiviteit zijn de vaardigheden waar organisaties naar op zoek zijn in een wereld die blijft veranderen samenwerking vitaliteit weerstand betrokkenheid betrokkenheid en samenwerking zijn daarvoor de bouwstenen 3
Betrokkenheid is geworteld in Betekenis Autonomie & Meesterschap Ten minste 3 factoren zijn essentieel: 1 2 3 identiteit openheid & vertrouwen voice & participatie persoonlijke groei supportiveness communicatieklimaat 4
In werkelijkheid beleven we een vertrouwenscrisis en is van betrokkenheid nauwelijks sprake Nederland en Frankrijk laagst scorende landen in West-Europa 1 Wereldwijd voelt 13% werknemers betrokkenheid 1 bijna 2x zoveel werknemers actief niet-betrokken als wel betrokken 2 30% van werknemers in V.S. ervaart actieve betrokkenheid tegen 9% in Nederland 40% van werknemers vertrouwt top-management 2 35% van werknemers gelooft dat top-management authentieke interesse heeft in hun welzijn 3 49% van de Nederlandse werknemers neemt jaarlijks ziekteverlof, EU-27 gemiddelde is 37% 4 het is duidelijk dat de huidige praktijk in leiderschap, communicatie en HR weinig antwoorden biedt als het gaat om het creëren van betrokkenheid en alignment 1) Gallup, 2013, 2) TowersWatson, 2013, 3) TowersWatson, 2013, 4) TNO, CBS, SCP, UWV, 2010 5
Waarom interne communicatie vaak geen antwoorden biedt Verkeerde probleem najagen over-identificatie met top-management identiteit top-down orientatie alignment nastreven door voorgekookte visies en strategieën te verkopen visie achterhaalde aannames over wat mensen motiveert onbewust van noodzaak communicatieklimaat te managen blind voor informele netwerken binnen de organisatie actie vooral optreden als woordvoerder van het top-management leunen op van reclame- en PR-technieken als overreding en verleiding eenzijdig gericht op content creatie en kanalen om berichten van top management te pushen impact onvoldoende bijdragen aan strategische doelen door gebrekkige alignment niet gezien worden als trusted adviser er niet in slagen vertrouwen en betrokkenheid te creëren 6
De toekomst van interne communicatie Mind-shift "Vergeet spin doctoring, ga dialoog tot stand brengen" identiteit visie actie impact wees moderator, geen woordvoerder leer ze zelf vissen vangen schep de voorwaarden voor duurzame organisatiebrede dialoog creëer vertrouwen, betrokkenheid en samenwerking
interne communicatie in het sociale tijdperk Wat
BOUWSTEEN 1 Communicatie klimaat de ontbrekende schakel Communicatieklimaat is de belangrijkste aanjager van betrokkenheid en samenwerking 9
Communicatie klimaat 3 dimensies Openheid Vertrouwen Participatie Supportiveness vertrouwen en geborgenheid ervaren vertrouwen in management and collega s ervaren stem en invloed hebben op collega s en leidinggevenden kunnen rekenen 10
Communicatie klimaat Positieve invloed op gedrag in eigen rol en in rol als lid van de organisatie als geheel Hoe het werkt efficiency identificatie in-role behavior speaking up motivatie corporate citizenship behavior zelfvertrouwen samenwerking 11
BOUWSTEEN 2 Gedeelde betekenis Het onzichtbare kompas in teams en organisaties waar autonomie en samenwerking centraal staan Ingrediënten identiteit betekenis, missie, visie, waarden strategische intentie strategische kernprincipes die richting geven aan dagelijkse beslissingen op alle niveaus organisaties die door gedeelde betekenis worden gedreven vereisen het hoogste niveau van openheid, participatie en supportiveness dialoog & feedback ambitiieuze doelen ook positieve invloed op communicatieklimaat en betrokkenheid multi-directionele flow 12
BOUWSTEEN Afstemming van gedrag 3 Overbrugging van de prestatiekloof tussen weten en doen gedeelde betekenis employee value proposition communicatieklimaat kerngedragingen & vaardigheden hoe we samen werken " 13
Example Hoe Netflix een topprestatiecultuur creëert Onze cultuur is erop gericht ons te helpen uitmuntendheid te bereiken" Vertaling naar kerngedragingen 1 2 3 Je luistert goed, in plaats van meteen te reageren Je behandelt mensen met respect, ongeacht hun status Je streeft naar topresultaten, niet naar een optimaal proces 5 6 7 Je zegt wat je denkt, ook als het controversieel is Je inspireet anderen door je dorst naar uitmuntendheid Je stelt je niet-politiek op bij meningverschillen 4 Je stelt acties die conflicteren met onze waarden ter discussie 8 Je geeft snel fouten toe 14
3 bouwstenen van betrokkenheid en samenwerking Samenvatting Communicatieklimaat Gedeelde betekenis Afstemming van gedrag Emotioneel niveau Cognitief niveau Gedragsniveau 15
interne communicatie in het sociale tijdperk Hoe
7 stappen om top-prestaties te creëren door vertrouwen, alignment en samenwerking Communicatieklimaat Strategische intentie begrijpen Betrokkenheid Samenwerking 1 2 3 Gedeelde visie op bestaande situatie Gedeelde visie op gewenste situatie Kerngedragingen definiëren Beloning & Erkenning 4 Faciliteren van begrip op individueel niveau 5 Coherente context creëren Hiring & Firing Voorbeeldgedrag Versterkende mechanismen 6 Vaardigheden ontwikkelen DIALOOG Training & coaching 7 Monitoring & Feedback 17
Contact Meer weten? I vertrouw erop dt deze monoloog je interesse wekt. Wil je meer weten? Nem dan contact met mij op. Ik verheug mij op een pakkende dialoog. SPUP Marc B. do Amaral +31 6 5181 7500 marc@spup.nl @MarcBdoAmaral SPUP +31 6 5181 7500 marc@spup.nl 18