Ruigrok advies en interim-management P e r s o n a l i a Naam: M.S.M. (Mieke)Ruigrok MBA Adres: Emmapark 1 2641 EJ Pijnacker Geboortedatum: 27 juni 1962 Telefoonnummer: 06 50743261 E-mail: info@miekeruigrok.nl P r o f i e l Ik sta bekend als iemand met visie, denk- en daadkracht en gericht op oplossingen die echt werken. Ik ben resultaatgericht en pragmatisch, en handel vanuit de overtuiging dat succes bepaald wordt door de inzet en motivatie van medewerkers. Ondernemen, vernieuwen, netwerken en verbinden zijn kenmerkende eigenschappen van mij. Ik heb ruime ervaring in de zakelijke dienstverlening op directie- en businessunit management niveau, en in de non-profit als interim-manager en projectmanager. Eind 2012 heb ik een MBA-studie afgerond. In diverse organisaties met uiteenlopende kenmerken heb ik als verantwoordelijk manager reorganisatie- en verandertrajecten doorgevoerd; ik kan door deze ervaring ook de verhoudingen ( hoe de paarden lopen ) snel inschatten. Door het leiden van een aantal cultuurveranderingsprojecten ben ik ervan overtuigd dat er een duidelijk verband bestaat tussen betere prestaties en organisatiecultuur. Ik hanteer het principe om verantwoordelijkheden zo laag mogelijk in de organisatie neer te leggen en investeer graag in kwaliteit en ontwikkeling van talenten van mensen. In mijn dagelijks handelen ga ik liever voor dialoog en constructieve oplossingen, ik respecteer competenties, ik ben nieuwsgierig, durf door te vragen, luister goed en blijf kritisch. Met behoud van mijn onafhankelijke positie handel ik vanuit integere motieven, ben altijd op zoek naar samenwerking en gedeeld belang. Afspraken zijn leidend. Belangrijkste kenmerken: (ver)bouwer, resultaatgericht, pragmatisch, weet mensen te motiveren en te stimuleren, ontwikkelaar, bindend vermogen, netwerker.
W e r k e r v a r i n g Januari 2008 - heden: Ruigrok advies en interim-management (eigen bedrijf) Oktober 2012 heden: Advisering bestuur diagnostisch centrum - advies uitgebracht aan bestuur t.a.v. inrichting nieuwe managementstructuur van eerstelijns diagnostisch centrum en t.a.v. toekomst van de organisatie (nl. opzetten joint venture). - coaching nieuw aangestelde directeur m.b.t. bedrijfsvoering en financiën Juli september 2012: Advisering bestuur ziekenhuis t.a.v. fusie maatschappen van twee ziekenhuizen Onderzoeken mogelijkheden tot fusie en opstellen advies. Daartoe onderzoek verricht onder artsen en analyse naar randvoorwaarden en succescriteria gedaan. Juli 2010 februari 2013: Directeur a.i. van 2 BV s (eerstelijnspraktijken) van ziekenhuis - verbeteren bedrijfsresultaat, opvoeren marktgerichtheid en commercieel denken/handelen. Samenwerking met medisch specialisten en huisartsen verbeterd, taakverdeling in organisatie geoptimaliseerd en financiële huishouding op orde gebracht. - bevorderen zelfsturendheid: verantwoordelijkheden laag in organisatie; op efficiënte wijze medewerkers laten meedenken in beleid en uitvoering - businessplannen en implementatieplannen opgesteld en uitgevoerd: één BV is nu winstgevend; de andere BV wordt verkocht - herinrichten en stroomlijnen backoffice (administratie, ICT, declaratietrajecten verzekeraars)
Februari 2010 oktober 2010: Projectmanager ziekenhuis Onderzoeken financiële en organisatorische haalbaarheid, en opstellen businesscase, voor (innovatief) herstelcentrum. Opdrachtgevers waren ziekenhuis en zorginstelling; uitzoeken financiële stromen en onderhandeling met zorgverzekeraars vormden belangrijk onderdeel. September 2009 - januari 2010: Projectmanager ROC (interim) Opstellen businessplan en begeleiden marktintroductie nieuw uitzendbureau, opgezet ter bestrijding jeugdwerkeloosheid Augustus september 2009: Adviseur VNO-NCW (interim) Aanpak voor brede belangenbehartiging ondernemers ontwikkeld Mei 2008 mei 2009: Projectmanager dienstverlening sociale dienst (interim) Leiding over 3 projecten: 1. Telefonische dienstverlening: coaching en begeleiding projectleider van het nieuwe callcenter. Resultaat: nieuw centraal callcenter opgezet met 70 medewerkers, informatiesysteem ontwikkeld. 2. Verbetering dienstverlening in serviceloketten: aansturing projectleider. Advies uitgebracht, taken en verantwoordelijkheden aangescherpt, informatievoorziening gestroomlijnd, samenwerking met gemeenteloketten verbeterd. 3. Integrale dienstverlening, samen met UWV/CWI: plan ontwikkeld, projectorganisatie neergezet. Januari 2008 mei 2008: Adviseur organisatie internetbedrijf (interim) Organisatie-advies snel groeiend internetbedrijf. Visie en missie aangescherpt, verbeteringen in organisatie- en overlegstructuur doorgevoerd, operationele bedrijfsvoering en planmatig werken ontwikkeld. April 2004 december 2007: Yacht, onderdeel Randstad Holding Functie: regiodirecteur. Verantwoordelijk voor omzet en operationele winst van regio Zuidwest Nederland. Leidinggevend aan 60 kantoorprofessionals en 550 interimprofessionals. In 2004 nieuwe organisatie neergezet, sterke groei van resultaten gerealiseerd. Reputatie van Yacht ontwikkeld d.m.v. opbouw netwerken. Organisatorische verbeteringen doorgevoerd met focus op top-klanten, cultuuromslag gerealiseerd van proces- naar resultaatgericht. Veel aandacht voor individuele groei en competentie-ontwikkeling. Implementatie nieuwe dan wel verbeterde (deel)processen doorgevoerd.
. Landelijk verantwoordelijk voor uitbouw van het vakgebied Finance : verzwaring functies, upgrading marktpropositie, kennisontwikkeling door uitgebreid programma van congressen, seminars, trainingen. Samenwerkingsverbanden met universiteiten opgezet. 1998 2004: Ten Hagen & Stam uitgeverij Juni 2000 maart 2004: Directeur Business Unit Bouw. Omzet- en winstverantwoordelijk, 130 medewerkers. Begroting gerealiseerd, marktposities van grote titels versterkt, kleine titels gesaneerd, aantal medewerkers gereduceerd. Plan- en projectmatig werken ingevoerd, de organisatie geherstructureerd en ingericht naar klantgroepen. Nieuwe interneten merkenstrategie geïmplementeerd, evenals een aantal nieuwe databases en een contentmanagement-systeem. Het bedrijf in 2003 klaargestoomd voor verkoop waarbij kostenreductie voorop stond. Januari 1998 juni 2000: Directeur Service Unit Marketing & Verkoop. verantwoordelijk voor alle marketing- en verkoopondersteunende activiteiten zoals klantenservice, direct marketing & televerkoop, evenementen, databaseonderhoud. Leidinggevend aan 80 medewerkers. Organisatie geherstructureerd, 2 nieuwe afdelingen opgezet (direct marketing en televerkoop), rapportage- en overlegstructuur ingevoerd, SLA s opgesteld en meetinstrumenten gedefinieerd (PI s). Veel procesverbetertrajecten doorgevoerd. In het Management Team verantwoordelijk voor de marketingstrategie van Ten Hagen & Stam. 1988 1997: Samsom BedrijfsInformatie (onderdeel Wolters Kluwer) Januari 1996 december 1997: Hoofd Uitgeefgroep Algemeen Management Juli 1993 december 1995: Uitgever Arbofonds April 1988 juni 1993: Marketing-coördinator Uitgeefgroep Sociaal Management 1985 1988: Centrum voor Marketing Analyses Amsterdam Projectleider kwantitatief marktonderzoek 1984 1985: Cegos Makrotest Brussel Junior-projectleider marktonderzoek
O p l e i d i n g 1974 1980 Gymnasium A, St. Stanislascollege Delft 1980 1984 Hogere Economische School Rotterdam, afstudeerrichting economisch-linguïstisch 1986-1988 Nima-B, Marktonderzoek B, Direct Marketing 1991 NIMA-C 1992 1998 Studie Bedrijfskunde, richting Strategie & Organisatie 1998 - heden Diverse managementcursussen op het gebied van persoonlijke effectiviteit, coaching, financiën 2006 Senior Executive Program Randstad Holding 2007 Corporate Governance 2010-2012 MBA TiasNimbas Business School N e v e n a c t i v i t e i t e n voorzitter huiseigenarenvereniging (2003 2006) voorzitter rekenkamercommissie Pijnacker-Nootdorp (2006 2009) bestuurslid VNO-NCW Rotterdam, specialisme arbeidsmarkt (2006 2010) lid commissie Kennis en Werk van de Kamer van Koophandel Rotterdam (2008-2010) lid Traverseraad, adviesorgaan voor de Traverse, een werkgelegenheidsconcept voor (de binnenstad van) Rotterdam (2008 juni 2010)