SymbolBV 2016 1 STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Zij zijn groot en ik ben
Process improvement Introductie Continu verbeteren/ Lean t.b.v. duurzame inzetbaarheid OOP
SymbolBV 2016 3 INTRODUCTIE Paulien Nienhuis Managing consultant Dienstverlening en Zorg Senior consultant procesoptimalisatie Werkgebieden Zorg: GGD en, Veiligheidsregio s, JJI Dienstverlening: Monuta Uitvaartzorg, Tempo Team, WGV Zorg en Welzijn Onderwijs: Hogeschool Zuyd, Avans Hogescholen, Primenius, Erasmus universiteit, diverse ROC s Gedachtengoed van Lean management speelt daarin een belangrijke rol Kern van mijn werk: organisaties ondersteunen bij het verbeteren van processen en dienstverlening
INTRODUCTIE Symbol Advies en trainingsbureau in procesverbetering & kwaliteitsmanagement Maakindustrie, commerciële dienstverlening, onderwijs, overheid en zorg 40 medewerkers NL en (ver) daarbuiten Enschede SymbolBV 2016 4
SymbolBV 2016 5 IN DE ZAAL. 1. Financiën 2. P&O 3. (Onderwijs-) administratie 4. ICT en overige
SymbolBV 2016 6 INTRODUCTIE CONTINU VERBETEREN/ LEAN Verspilling eruit Lean Respect voor mensen Continu verbeteren
SymbolBV 2016 7 KLANTGERICHT ONDERSTEUNEN Agenda
SymbolBV 2016 8 INTRODUCTIE CONTINU VERBETEREN/ LEAN Lean: Leer Een Ander Nadenken
SymbolBV 2016 9 INTRODUCTIE CONTINU VERBETEREN/ LEAN Waarom Continu verbeteren/ Lean? WELBEVINDEN ZELFORGANISATIE VAKMANSCHAP TERUG NAAR DE BEDOELING
SymbolBV 2016 10 RELEVANTE ONTWIKKELINGEN Veranderingen zijn kansen!
SymbolBV 2016 11 RELEVANTE ONTWIKKELINGEN Veranderingen zijn kansen!
SymbolBV 2016 12 RELEVANTE ONTWIKKELINGEN Hoe het vaak gaat..
SymbolBV 2016 13 MIJN INDRUK VAN ONDERWIJS EN OO Weinig tijd.. HET MOET VAN
SymbolBV 2016 14 MIJN INDRUK VAN ONDERWIJS EN OO Negatieve spiraal van complexere en/ of tijdrovende processen
SymbolBV 2016 15 MIJN INDRUK VAN ONDERWIJS EN OO Veel initiatieven (plan en do), veel minder afmaken en evalueren (check en act)
SymbolBV 2016 16 KLANTGERICHT ONDERSTEUNEN OOP moet klantgericht willen ondersteunen! Zijn wij echt bezig om onze klant te helpen?
SymbolBV 2015 17 INTRODUCTIE CONTINU VERBETEREN/ LEAN Grote omslag in de ouderenzorg Nieuwe centrale vraag in dienstverlening van verzorgenden: Wat mag ik voor u doen vandaag?
SymbolBV 2015 18 INTRODUCTIE CONTINU VERBETEREN/ LEAN Voorbeeld GGD en middelbare school 1500 20-40 (al 6 jaar..)
SymbolBV 2016 19 INTRODUC TIE CONTINU VERBETEREN/ LEAN Klantgericht ondersteunen Wie zijn jullie belangrijkste (directe) klanten? Wat zijn de belangrijkste producten/ diensten die jullie leveren? In hoeverre zijn jullie (directe) klanten tevreden over deze producten/ diensten?
SymbolBV 2016 20 INTRODUCTIE CONTINU VERBETEREN/ LEAN Denken in processen: samenwerking in de keten!
SymbolBV 2016 21 INTRODUCTIE CONTINU VERBETEREN/ LEAN Voorkomen van afdelingsdenken Onderhande Kinddossier werk???
VOORBEELD VOORTGANGSGESPREKKEN BIJ ROC SymbolBV 2016 22
SymbolBV 2016 23 PROCESDENKEN: DE OLIFANT De verkenning
SymbolBV 2016 24 PROCESDENKEN: DE OLIFANT Het ontwerp
SymbolBV 2016 25 INTRODUCTIE CONTINU VERBETEREN/ LEAN Verspilling in dienstverlening 1. Overproductie: Meer leveren dan klantvraag/nodig (rapportages, kopieën, etc.) 2. Wachten: Wachten (beslissing, informatie, etc.) 3. Transport: Onnodig verplaatsen (dossiers, patiënt, materiaal, etc.) 4. Overbewerking: Onnodige bewerkingen (handtekeningen, controles, etc.) 5. Voorraad: Onnodige voorraad (medicatie, kantoorbenodigdheden, etc.) 6. Beweging: Onnodig bewegen (zoeken, lopen naar andere afdeling, etc.) 7. Fouten: Fouten (slechte kwaliteit, onjuiste/onvolledige invoer, etc.) 8. Onbenutte kennis: Niet gebruiken van aanwezige kennis/kunde
SymbolBV 2016 26 INTRODUCTIE CONTINU VERBETEREN/ LEAN Tijd die in verspilling zit
SymbolBV 2016 27 ONTDEK JE VERBORGEN FABRIEK Het geld ligt op straat, maar je moet wel willen bukken Opdracht: identificeer per tafel de grootste verspillers in jullie ondersteunende processen. Maak een gezamenlijke top 3. Drie post its per tafel: Roze: nummer 1 Oranje: nummer 2 Geel: nummer 3 Plak je top 3 op de A0 (op je tafel) Hang de A0 zichtbaar op 10 minuten!
AAN DE SLAG SymbolBV 2016 28
SymbolBV 2016 29 AAN DE SLAG Doe alles in 1 keer goed
SymbolBV 2015 30 AAN DE SLAG Doe alles in 1 keer goed: de parabel van de houthakker!
INTRODUCTIE CONTINU VERBETEREN/ LEAN Het is geen wondermiddel Lean is geen doel op zich!
SymbolBV 2016 32 AAN DE SLAG Rol van de medewerker OO Hang over de balustrade en kijk naar beneden: wat zie je gebeuren in je proces? Blame the process, not the people. Waarom is de centrale vraag! Ik vind, ik denk, ik voel, op basis van mijn ervaring. zoeken we uit en onderbouwen we met feiten. Op zoek naar verspillingen die uit het proces kunnen en realiseren van in 1 keer goed.
SymbolBV 2016 33 AAN DE SLAG Dat kan beter!
SymbolBV 2016 34 VERBETEREN = VERANDEREN De uitdaging
SymbolBV 2015 35 VERBETEREN = VERANDEREN De uitdaging
VERBETEREN = VERANDEREN SymbolBV 2015 36
SymbolBV 2016 37 SUBSIDIE OM TE VERBETEREN! ESF Duurzame inzetbaarheid 50% subsidie op verbetertrajecten m.b.v. gedachtengoed Lean Aan te vragen vanaf
SymbolBV 2016 38 STOP MET CALIMEROGEDRAG EN BE IN CHARGE Yes I can!!!