VERDIEPENDE INTERVIEUWS CEO WMO APRIL 2018 Ervaringen met de SOCIAAL PLANBUREAU GRONINGEN IS ONDERDEEL VAN CMO STAMM Wmo in Zuidhorn 1
Colofon Ervaringen met de Wmo in Zuidhorn 16-04-2018 Opdrachtgever Gemeente Zuidhorn Sociaal Planbureau Groningen, onderdeel van CMO STAMM Laan Corpus den Hoorn 100-2 9728 JR GRONINGEN www.sociaalplanbureaugroningen.nl Auteurs Iris Holman Marian Feitsma 2
Inhoud 1. Inleiding... 4 2. Samenvatting... 5 3. Interviews... 6 3
1. Inleiding In april 2018 zijn in opdracht van de gemeente Zuidhorn elf korte telefonische interviews gehouden met Wmo-cliënten uit de gemeente Zuidhorn. Het doel hiervan is om naast de resultaten van de enquête voor het cliëntervaringsonderzoek ook de verhalen van de cliënten op te halen om zo een compleet beeld te krijgen van de ervaringen die inwoners van de gemeente hebben. Cliënten kregen bij de uitnodigingsbrief voor de enquête een antwoordkaart om aan te geven dat ze bereid waren tot deelname aan de telefonische interviews. Van de teruggestuurde antwoordkaarten werden willekeurig elf (er is een extra cliënt geïnterviewd omdat deze later terugbelde) cliënten gebeld. 4
2. Samenvatting Tien van de elf geïnterviewde personen vinden de ondersteuning die zij krijgen goed tot zeer goed. Op één na zijn allen die iets melden over het gesprek met de gemeente positief; ze ervaren de gesprekken als prettig en geven aan dat alles duidelijk is. Eén van de tien geïnterviewden, een mantelzorger, is uitgesproken ontevreden over de gang van zaken rond de ondersteuning en zorg die zijn schoonmoeder krijgt. (Zie het tweede interview op pagina 8). Twee geïnterviewden hebben zorg- of verbeterpunten genoemd, maar dit zijn niet dezelfde punten. (De zorg- en verbeterpunten zijn vetgedrukt weergegeven in de teksten hieronder). 5
3. Interviews Mevrouw krijgt hulp met douchen, huishoudelijke hulp en de taxiservice Ik ben een poos geleden gevallen en heb toen mijn heup gebroken. In het ziekenhuis werd mij gevraagd of ik wel hulp thuis had. Dat had ik onvoldoende. Daarom heb ik toen hulp gekregen. Eerst was dat erg veel en dat werd steeds verder afgebouwd. Op een gegeven moment ben ik weer in het ziekenhuis beland. Toen werd twee uur huishoudelijke hulp wel erg weinig. Ik heb toen zelf verzoek ingediend voor meer en dat netjes gekregen. Ik ben erg tevreden over de hulp die ik krijg, zowel de ondersteuning als huishoudelijke hulp. Omdat ik nu een scheurtje in mijn ruggenwervel heb lukt het mij niet meer zelf mijn huis stofvrij te houden. Daarom wil ik graag iets meer huishoudelijke hulp voor de komende periode. De dokter zegt dat het wel tien tot twaalf weken kan duren voordat ik zelf alles weer kan. Ik heb netjes een brief ontvangen dat de gemeente een afspraak met mij maakt om de mogelijkheden te bespreken. Ik hoop dat daar wat goeds uit komt. Over het algemeen ben ik erg tevreden. Alles is duidelijk en is altijd goed in orde. zou wel willen dat ze wat vaker langskwamen om te kijken hoe het met iemand gaat en of de voorziening bevalt. Dat vind ikzelf dan. Het zou bijvoorbeeld standaard een keer in het halfjaar of jaar kunnen. Mevrouw heeft zelf huishoudelijke hulp, haar man heeft thuiszorg en dagopvang Ik heb zelf huishoudelijke hulp. Dat had ik al via thuiszorg, maar is vanzelf tijdens de transitie overgegaan naar een nieuwe organisatie. Ik ben daar prima tevreden over. Ook over de overgang, We hebben er geen keukentafelgesprek voor gehad. Mijn man heeft een herseninfarct gehad en in de revalidatie daarvan werd geopperd dat hij thuis extra ondersteuning zou kunnen krijgen via de Wmo. Er komt iemand om te helpen hem te douchen en hij gaat naar de dagopvang van de Zonnehuisgroep. Het loopt bij ons allemaal op rolletjes met de Wmo. Ik geloof dat de gemeente Zuidhorn wel hoog scoort op dit gebied. Ik hoop vooral dat het zo blijft en dat het goed blijft gaan in de nieuwe gemeente. Het is fijn dat de gemeenten nu deze evaluatie doen, maar de praktijk moet het vooral uitwijzen straks. Meneer heeft een Scootmobiel, rolstoel, stoepverhoging geregen en rijgt huishoudelijke hulp en een taxiservice Ik ben slecht ter been en heb van de gemeente daarom een Scootmobiel en rolstoel gekregen. Ze hebben toen ook het paadje bij mijn voordeur verhoogd. Ik krijg ook tweemaal per week huishoudelijke hulp. De ene keer is dat maar anderhalf uur en de andere keer komen ze drie uur. Ik ben daar wel tevreden over. De eerste keer kwam de gemeente zelf bij mij langs. Daarna heb ik een aanvraag ingediend voor meer uren en toen is er ook iemand geweest. Ik kreeg meteen extra uren, dus dat was prima. Ik heb geen tips voor de gemeente, maar Meneer heeft een Scootmobiel en regiotaxi en Talys Ik heb sinds 2012 prostaatkanker die uitgezaaid is en botkanker. Sinds twee en een half jaar weer ik dat ik terminaal ziek ben. Vanwege de botkanker kan ik slecht lopen en ben ik vaak gevallen met fietsen. Omdat ik er ook veel pijn van heb kreeg ik morfinepleisters, maar daar mag je niet mee rijden. We hebben de auto maar verkocht. Ik kreeg toen via de gemeente regiotaxi en Talys zodat we toch wat buiten de deur kunnen komen. Het gaat natuurlijk steeds verder bergafwaarts met mij. We hebben daarom wel eens gekeken wat een Scootmobiel zou kosten. Maar als ik kwam te overlijden zouden we hem niet 6
zomaar weer kunnen inleveren, dus waren de kosten erg hoog voor ons. Toen zeiden mijn kinderen, waarvan er een paar zelf in de zorg werken, dat ik eens moest kijken via de Wmo. Ik heb toen een gesprek gehad. Dat was een enorm mooi gesprek. Ze begrepen het echt en er werd echt aan alle zijden meegewerkt. Ook mijn vrouw werd er meteen goed bij betrokken. Ik vind het erg belangrijk dat je meteen begrepen wordt en niet moet bewijzen hoe slecht het met je gaat. Ik vond het ook mooi dat ze meteen vriendelijk zeiden dat ze wel hadden willen langskomen, toen we op het gemeentehuis kwamen voor het gesprek. De Scootmobiel is heel belangrijk voor mij. We zijn vanwege mijn ziekte al verhuisd, maar ik woon vijftien minuten van het centrum af. Dat is voor mij niet te lopen. Nu kan ik tenminste even een boodschap doen en er even uit. Ik ben zeer tevreden over hoe de gemeente Zuidhorn met mij is omgegaan. Mevrouw heeft een rolstoel gekregen Ik heb een rolstoel gekregen via de gemeente omdat ik slecht ter been ben. Die heb ik in bruikleen natuurlijk. Er kwam iemand van de gemeente om het er over te hebben. Dat was een prettig gesprek en het was snel geregeld. Ik kan nu zelfstandig de deur uit. Ik heb geen tips voor de gemeente, het was gewoon goed en ik ben tevreden. Verder kan ik er eigenlijk niets over zeggen. Mevrouw heeft regiotaxi Ik heb regiotaxi via de Wmo gekregen. Eerst was het voor een jaar, maar nu is het onbeperkt. Dat is erg fijn, dan hoef ik niet ieder jaar weer verlenging aan te vragen en in spanning te zitten. Ik ben bij de Wmo gekomen omdat ik er wel eens van had gehoord. Er is iemand langs geweest om in te schatten of ik het weer mocht verlengen en dat was een prettig gesprek. Ik ben slecht ter been en daarom betekent de taxi heel erg veel voor mij. Anders kom in nergens. Ik kan nu met de taxi naar Hoogezand. Daar woont mijn zusje en die wacht mij dan op met een rollator. Daarmee kan ik dan rustig mee de winkels in en kan ik af en toe wat rusten. De taxivervoerder is erg goed. Ik hoef nooit te wachten. Het wordt nu weer gewijzigd geloof ik. Ik hoop dat de volgende ook zo goed is. Ik zou geen verbeterpunten hebben, het gaat allemaal goed. Meneer heeft een speciale rolstoel en taxiservice Ik heb een zeer speciale rolstoel ontvangen via de Wmo. Daar ging wel wat gesprek overheen omdat deze zeer prijzig is. Ik heb een zijdelingse scoliose die verergergeren zou door een normale rolstoel. Deze rolstoel is helemaal op maat gemaakt en verstelbaar. Omdat het zo n speciaal geval is heeft mijn eigen ergotherapeut de hele aanvraag gedaan en de gesprekken gevoerd met de gemeente. Hij kende mijn situatie goed en is nog bij mij langs geweest om het geheel te bespreken. Daarna heeft hij de procedure doorlopen en mij veel werk uit handen genomen. Dat kan ik iedereen aanbevelen. Ik was dan ook niet zelf bij de gesprekken met de gemeente. De procedure verliep goed, maar de bouw van de stoel zelf heeft vrij lang geduurd vanwege het maatwerk. Het duurde toch wel drie maanden. Ondertussen wordt er nog steeds gewerkt aan de verbetering van het zitvlak. De rolstoel is enorm belangrijk voor mij. Ik zit er de hele dag in en ben er afhankelijk van. Het is daarom zo belangrijk dat hij comfortabel zit en laag in onderhoud is. Naast de rolstoel heb ik ook een taxiservice, die ik gelukkig nog nooit nodig heb gehad. De gemeente heeft dat zelf aangedragen en ik vond dat zeer servicegevoelig van hen. Ze doet het wat mij betreft dan ook uitstekend! 7
Mevrouw heeft elke week huishoudelijk hulp en taxiservice Ik ben erg kortademig zoals je misschien hoort. Daarom is schoonmaken en stukken lopen erg moeilijk voor mij. Bovendien kan ik niet goed meer bukken. Ik heb al heel lang huishoudelijke hulp en kan nu ook met de taxi. Dat is heel erg fijn want ik heb een grote familie en ik ga nog wel eens op verjaardag. Dan brengt de taxi mij. Ik kan er bijvoorbeeld ook mee naar de kapper of een boodschap doen. Ik heb geen gesprek gehad voor verlenging, tenminste niet dat ik mij herinner, maar ik ben ook helemaal tevreden zoals het nu is. Volgens mij zou ik wel meer hulp kunnen krijgen als dat nodig zou zijn in de toekomst. Ik heb geen tips voor de gemeente. Misschien komt het straks nog als ik opgehangen heb. Zo gaat dat wel eens; dat je dan opgehangen hebt en denkt dat had ik nog willen zeggen. Meneer zorgt voor schoonmoeder die elke week huishoudelijke hulp krijgt Ik regel alles voor mijn schoonmoeder; haar administratie, haar financiën en ook het onderhoud van het huis en de tuin. Mijn vrouw gaat iedere dag bij haar langs om haar te helpen en de andere dochter van mijn schoonmoeder komt ook iedere week. Als wij niet zo vlak naast haar woonden zou ze moeten worden opgenomen. Ze is lichamelijk en geestelijk kwetsbaar. Vanaf 2013 heeft ze een Pgb gehad. Toen kreeg ze ineens te horen dat dat niet meer gedaan werd. Ze ontving wel een tegemoetkoming om hulp in te kopen, maar dat hield niet over. Vorig jaar kreeg ze te horen dat die ook stopte. Pas toen wij in opstand kwamen en bezwaar maakten bij de gemeente bleek dat ze wel weer Pgb kon krijgen. Als je dus niets zegt krijg je ook niets, lijkt het. We hebben twee keer een keukentafelgesprek gehad, maar dat is niets waard. Als ze mijn schoonmoeder vragen hoe het gaat zegt ze prima terwijl ze kampt met zware lichamelijke en geestelijke klachten. Diegene die bij ons kwam leek niet te begrijpen wat het betekent om voor haar te zorgen en wat ze allemaal nodig heeft. Het gaat niet alleen maar om een stofzuiger door het huis, maar ook om ritjes naar het ziekenhuis, medicijnen halen enz. Ik vind dat het belangrijk is dat kinderen voor hun ouders zorgen en hoop dat dat later ook voor mij gedaan wordt, maar de gemeente is er zo mooi goedkoop vanaf. Ze bieden zelf nooit iets aan en maken ons ook niet bekend met de mogelijkheden. Je moet er steeds zelf achteraan en bezwaar indienen anders krijg je niets. Bovendien wordt er slecht gecommuniceerd en te laat. Ze hadden op tijd moeten aangeven dat de tegemoetkoming stoppen zou, maar dat mijn schoonmoeder in aanmerking zou voor een nieuwe Pgb. Mevrouw krijgt wekelijks huishoudelijke hulp Ik ben in 2014 heel ernstig ziek geweest. Ik was er bijna niet meer. Ik had altijd al een buurmeisje die bij ons kwam helpen, maar die was vertrokken vanwege het feit dat ze afgestudeerd was. Zij wees ons op de gemeente. Toen heb ik hulp aangevraagd bij de gemeente. Ik belde zondags en had meteen woensdag iemand over de vloer. Ik was er heel blij mee dat dat zo snel kon geregeld worden. Ik kreeg direct drie uur per week huishoudelijke hulp. Later is dat overgegaan in andere handen en werd het twee uur. Maar als snel bleek dat twee uur te weinig is voor ons grote huis. Ik belde toen toevallig met het CAK over een acceptgiro en gaf aan dat ik eigenlijk te weinig hulp had. Zij wezen mij er direct op dat ik contact op moest nemen met de gemeente. Dat heb ik gedaan en de Wmo-consulent heeft mij gevraagd hoe het ging en wat ik zelf nog kon. Ik kreeg er meteen een uur bij. Dat was fantastisch. Ik probeer zo veel mogelijk zelf te doen, zoals koken en het opruimen van de keuken. Maar mijn knieën doen het niet meer en ik kan niet bukken. Ik vind het fijn dat de huishoudelijke hulp het niet erg vindt als ik de keuken een keer wat later opruim. Ik ben ontzettend tevreden over mijn hulp en over hoe de gemeente Zuidhorn de Wmo regelt. Ik hoor vrienden uit de stad steen en been klagen, maar bij ons is het super geregeld. 8
Mevrouw heeft huishoudelijke hulp en een taxiservice Ik ben heel erg blij met de huishoudelijke hulp. Ik heb astma en mijn huis moet stofvrij zijn. Ik kan dat door de astma niet zelf doen. Ik durf ook niet op een trapje te staan bijvoorbeeld. Die dingen doet mijn hulp allemaal. Ik moet veel werken, vier dagen in de week. In het weekend heb ben ik ook veel met mijn werk bezig. Daardoor heb ik bijna geen tijd om leuke dingen te doen. Toen ik net hulp kreeg van de gemeente kwam er iemand op gesprek. Ik vind het fijn dat ze weten wat mijn situatie is. Ik heb het ook anderhalf jaar zelf gedaan omdat ik dacht dat ik niet meer in aanmerking kwam voor huishoudelijke hulp. Toen dat niet meer ging belde ik de gemeente. Ze reageerden direct en zeiden dat ik wel recht had op hulp omdat ik veel werk en het echt niet zelf kan. Ik ben ook blij met de taxipas. Ik ben heel tevreden over de gemeente. Ik hoef ze maar te bellen en het wordt geregeld en ze bellen altijd vlot terug. Ik hoor anderen wel eens klagen, maar bij mij gaat het heel goed. 9