Gemeente Kampen. Wmo klanttevredenheid eerste kwartaal Rapportage 31 juli 2014
|
|
- Linda de Groot
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Gemeente Kampen Wmo klanttevredenheid eerste kwartaal 2014 Rapportage 31 juli 2014
2 DATUM 31 juli 2014 TITEL Wmo klanttevredenheid eerste kwartaal 2014 ONDERTITEL Rapportage OPDRACHTGEVER Gemeente Kampen AUTEUR(S) Wietske Tideman PROJECTNUMMER /G
3 Inhoud 1 Inleiding 1 2 Het keukentafelgesprek 3 3 De aanvraagprocedure 6 4 De voorziening: tevredenheid en effect 8 5 Mantelzorg en ondersteuning door vrijwilligers 11 6 Conclusies 13
4 1 Inleiding De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) verplicht elke gemeente om jaarlijks onderzoek te verrichten onder de doelgroepen van Wmo-beleid en over de uitkomsten hiervan te rapporteren aan het ministerie van VWS. Het onderzoek dat de gemeente Kampen dit jaar heeft laten uitvoeren, betreft de tevredenheid van de cliënten die in het eerste kwartaal van 2014 contact hebben gehad met de gemeente. De gemeente wil weten hoe cliënten de gekantelde manier van werken ervaren en wat de effecten daarvan zijn. Het onderzoek is uitgevoerd in de vorm van interviews. Achtergrond De gemeente Kampen werkt sinds begin 2014 gekanteld. Dat wil zeggen dat de gemeente actief in gesprek gaat met aanvragers van Wmo-voorzieningen over hun persoonlijke situatie ( keukentafelgesprek ). Doel is samen met de cliënt af te spreken hoe de ondersteuning wordt vormgegeven. Zowel voor inwoners die een beroep doen op de gemeente voor ondersteuning als voor de medewerkers van de Meedoenbalie is dit een nieuwe manier van werken. Voor inwoners betekent de gekantelde werkwijze dat een aanvraag van een voorziening niet zonder meer in behandeling wordt genomen. Eerst wordt breed gekeken naar hun persoonlijke situatie. Van medewerkers vraagt deze werkwijze ontwikkeling van gespreksvaardigheden, een goede kennis van de sociale kaart van Kampen en goede mensenkennis. De kanteling is een groeiproces dat de gemeente goed in de steigers heeft gezet en dat vanaf nu verder zal worden ontwikkeld en verbeterd. Het klanttevredenheidsonderzoek over het eerste kwartaal van 2014 wordt als nulmeting gebruikt voor de gekantelde werkwijze. Aanpak onderzoek Door ervaren enquêtrices zijn 58 cliënten telefonisch geïnterviewd. In een aantal gevallen heeft de partner of mantelzorger (mede) het woord gevoerd. De interviews zijn gehouden aan de hand van een vragenlijst met gesloten vragen en veel ruimte voor toelichting en open antwoorden. De rapportage is opgebouwd aan de hand van een aantal thema s: 1. Het keukentafelgesprek 2. De aanvraagprocedure voor een voorziening 3. De tevredenheid met en het effect van de voorziening 4. Mantelzorgers en vrijwilligers Bij ieder blok geven we de uitkomsten van de gesloten vragen weer en rapporteren we over de toelichtingen die zijn gegeven. Respons De gemeente heeft een lijst aangeleverd met namen en telefoonnummers van inwoners met wie een keukentafelgesprek is gevoerd. Van de 72 personen op deze lijst, is bij 58 personen een interview afgenomen. Door 53 respondenten zijn in totaal 63 voorzieningen aangevraagd, waarvan 32 aanvragen zijn toegewezen, er 26 zijn afgewezen en 5 aanvragen nog in behandeling zijn. 44 respondenten geven aan dat zij een uitgebreid gesprek ( keukentafelgesprek ) hebben gehad. 14 respondenten hebben geen keukentafelgesprek gehad /G Wmo klanttevredenheid eerste kwartaal
5 Leeswijzer In de komende hoofdstukken beschrijven we de resultaten van het onderzoek. Gezien het kleine aantal gesprekken dat is gevoerd, kijken we wel naar aantallen, maar krijgen de toelichtingen die respondenten gaven bij de vragen een prominente plek /G Wmo klanttevredenheid eerste kwartaal
6 2 Het keukentafelgesprek Naar eigen zeggen hebben 44 respondenten een keukentafelgesprek met de gemeente gehad in In dit hoofdstuk kijken we naar de antwoorden van deze groep. Respondenten is gevraagd of zij een uitgebreid gesprek met de gemeente hebben gevoerd (een keukentafelgesprek). Van de 58 respondenten hebben er 44 naar eigen zeggen een uitgebreid gesprek gevoerd met de gemeente. Van de veertien respondenten die geen keukentafelgesprek hebben gehad, had slecht één cliënt daar wel behoefte aan, één cliënt gaf aan het niet te weten, acht hadden hier geen behoefte aan, de overige vier respondenten konden geen antwoord geven op de vragen over het keukentafelgesprek. Inhoud van het gesprek In de gesprekken is meestal gesproken over hoe het met de cliënt ging en breed naar de context gekeken van de hulpvraag waarmee de cliënt bij de gemeente kwam. Bij 39 van de 44 cliënten was dit het geval, bij één enigszins en bij drie niet. Eén cliënt kon het zich niet meer herinneren. Is er bij dit gesprek breed met u gesproken over hoe het met u gaat? Er kwamen twee dames langs en zij hebben wel gezien hoe het mij ging (gebroken pols). Twee dames zijn hier geweest. Het was een positief gesprek, maar ik ben er niet mee geholpen. Het is via de telefoon aangevraagd; Ik vind het een slechte zaak dat ze mij niet face-to-face gesproken hebben. Ik kwam drie keer te vallen en durf nu niet meer te fietsen. Daarom wou ik een scootmobiel. Ik vroeg voor een regiotaxi voor woon-werkverkeer maar het werd afgewezen: regiotaxi is alleen voor sociale contacten. Ja, er is gesproken over de problemen hier in huis. Over de operatie aan mijn ogen en andere dingen. Over van alles en nog wat; het gesprek ging voornamelijk over vervoer: over mijn invalidewagentje die nu kapot is en waarvan de reparaties moeilijk zijn of te duur; we hebben overlegd over een scootmobiel maar daar zijn we nog niet uit. Verschillende dingen doorgenomen maar voorlopig was er alleen een traplift nodig, misschien ooit een scootmobiel. Wat kan ik wel en wat kan ik niet is wel besproken. Ik vroeg om hulp bij het huishouden om de kasten aan de muur schoon te maken, ramen te zemen etc. Ik kan niet meer op een huishoudtrap. Ondersteuning door mantelzorgers Tijdens het keukentafelgesprek met de respondent wordt ook gesproken over de mogelijkheden om ondersteuning te organiseren binnen het sociale netwerk van de cliënt: hoe kunnen zij helpen in de ondersteuning? In 37 van de 44 gesprekken kwam dit onderwerp duidelijk naar voren, in één gesprek enigszins, bij drie gesprekken niet en drie cliënten weten het niet. Is er bij dit gesprek met u gesproken over hulp die u krijgt van familie, vrienden, buren of anderen? Ik moest opgenomen worden voor een operatie (ik was donor) en wilde de belasting niet bij man en kinderen neerleggen. Ik moest aan mijn visite vragen of zij dan wel mijn WC een keer willen schoonmaken. Ja heb wel broers, maar zij hebben beiden ook hulp wegens ziekte. Mijn dochter kan niet helpen, want zij werkt de hele dag. Mijn familie is veel ouder, ik ben de jongste. Of de kinderen ook konden helpen: maar zij werken alle twee en wonen buiten de stad /G Wmo klanttevredenheid eerste kwartaal
7 Wel over gesproken, maar de kinderen werken en hebben geen tijd. Adviezen Als er mogelijkheden zijn om ondersteuning te organiseren zonder dat daarvoor individuele voorzieningen nodig zijn, kunnen tijdens het keukentafelgesprek tips en adviezen worden gegeven aan de cliënt, bijvoorbeeld over het aanpassen van de woning, over vrijwilligersdiensten en algemeen toegankelijke voorzieningen. We hebben de respondenten gevraagd of zij tips en adviezen hebben gekregen. Dat was bij 23 van de 44 cliënten het geval (waarvan bij vier enigszins ). Bij de overige 18 cliënten is hier dus niet over gesproken, drie cliënten weten het niet. Heeft u in dit gesprek tips of adviezen gekregen? Alleen over hulp van familie en vrienden, maar ik had er niks aan. Het is niet zo omdat ik donor wilde zijn dat mijn omgeving moet optreden voor hulp. Ik ben geholpen met het krijgen van voedselbonnen. Ik had mijn been gebroken en had geen inkomen (ZZP'er). Ik kon een taxi huren tegen gereduceerde prijzen, maar de taxi naar het ziekenhuis is 20 euro retour en als er nog iemand meegaat, omdat twee meer horen dan één, dan kost dat ook 20 euro. Mevrouw gaf aan om een advertentie bij de supermarkt te zetten of te surfen op Internet om iemand te zoeken om haar te helpen met het huishouden. Ja, via vrijwilliger van welzijn heb ik vervoer en ik weet dat er een scootmobielpool is van de Vijverhof. Ja, maar ik heb er niets aan, want het kost allemaal geld en ik krijg alleen maar AOW. Ja, ik moet het volle pond betalen of gebruik maken van Stichting Welzijn. Ja, over een scootmobiel. Tip gekregen voor ramen zemen, ze zei dat ik een glaswasser moet huren, maar het ging ook over al het hoge werk in mijn huis. Waar ik terecht kan voor bepaalde dingen. Wat ik het beste kan doen. Tevredenheid gesprek We hebben de respondenten gevraagd of ze tevreden waren met het resultaat van het gesprek. Van de 44 cliënten waren er 24 tevreden. 18 cliënten waren ontevreden, waarvan zelfs 1 zeer ontevreden. Eén cliënt had geen uitgesproken mening ( neutraal ) en één van de cliënten weet het niet of kan geen antwoord geven. Als toelichting voor ontevredenheid van het resultaat van het gesprek gaven mensen aan: Waarom was u ontevreden met het resultaat van het gesprek? Mijn aanvraag is afgewezen. Mijn aanvraag is afgewezen, een ander krijgt het wel en ik niet (ik ben gehandicapt). Ik kan het niet allemaal betalen. Afwijzing rolstoel snapte ik, maar de kantelbare douchestoel werd ook afgewezen. Door de opmerkingen die zij maakten; Ik moet de visite maar vragen om een keer mijn WC schoon te maken. Het is niet anders, maar als ik spontaan zeg: ik wil naar mijn moeder, dat kan niet. Of ik moet het volle pond betalen. Het klopt wel maar in het verleden kon er veel meer. Ik krijg geen taxipasje. Ik krijg nu minder hulp dan toen mijn partner nog leefde. Ik vond niet dat zij behulpzaam waren: ik vraag het niet omdat ik lui ben, doe het liever zelf maar ik kan niet meer op een trap staan.. Ik werd afgewezen. Men wil dan wel dat je blijft wonen, maar dat kan toch niet met een bad? Ik kreeg de voorziening niet /G Wmo klanttevredenheid eerste kwartaal
8 Verslag 24 van de 44 cliënten die een keukentafelgesprek met de gemeente hebben gevoerd, hebben een schriftelijk verslag gekregen van het gesprek of een overzicht van de gemaakte afspraken. Vijf cliënten weten niet of ze een verslag hebben gekregen, 15 hebben geen verslag gekregen. Verandering in belemmering 11 cliënten geven aan dat de belemmering (die aanleiding was voor aanvraag van de Wmo-voorziening) erger is geworden. In 21 gevallen is de belemmering verminderd. Bij 21 van de 53 cliënten is er geen verandering opgetreden. Wat is reden voor verandering in belemmering? Ik heb betere medicijnen. Ik ben blij met de huishoudelijke hulp. De rolstoel is niet zo fijn als de vorige, want hij is te groot en te kolossaal. Door de scootmobiel en de rollator is de angst om te vallen minder geworden. Ik had een leenstoel en ik moest een ander krijgen. Ik ben aan mijn knie geopereerd. Ik had gevraagd om tijdelijk HH te krijgen na een gebroken pols, nu gaat het beter met mij maar toen had ik graag hulp willen hebben. Ik had mijn been gebroken en mijn vrouw moest bevallen, dat is nu anders. Nu kan ik ergens naar toe gaan. Ik kan geen auto meer rijden (blind aan een oog). Ik kan het nog niet alleen, de chirurg zei ook dat het nog wat langer duurde. Door traplift kunnen we langer thuis blijven wonen. Ik kan de trap weer op dankzij de traplift. Ik heb minder financiële problemen. Nu we verzorgd worden gaat het veel beter. Heb hulp in huishouding die werk doet wat ik niet meer kan (vooral laag en ramen zemen) /G Wmo klanttevredenheid eerste kwartaal
9 3 De aanvraagprocedure In 2014 hebben 53 respondenten naar eigen zeggen een Wmo-voorziening aangevraagd. In dit hoofdstuk kijken we naar de antwoorden van deze groep. In 2014 hebben 53 cliënten een voorziening aangevraagd. Daaraan ging in veel gevallen wel, in sommige gevallen geen keukentafelgesprek vooraf. Bij de andere cliënten leidde het contact met de gemeente niet tot een aanvraag van een voorziening. De cliënten die in 2014 een voorziening aanvroegen, zijn bevraagd over de aanvraagprocedure. De aanvraag Veruit de meeste cliënten, 41 van de 53 zijn in algemene zin tevreden over de aanvraagprocedure. Eén cliënt was neutraal. Zes cliënten waren ontevreden over de aanvraagprocedure, waarvan twee zelfs zeer ontevreden. Vijf respondenten hadden geen mening. Ontevredenheid aanvraagprocedure Als iedereen van zo'n gemeente afhankelijk moet worden, dan hebben wij een groot probleem, dan krijgt niemand meer hulp. Het duurde zo lang. Over de informatie die cliënten tijdens de hele aanvraagprocedure kregen, waren 41 respondenten tevreden, drie cliënten waren ontevreden, drie neutraal. Zes respondenten wisten het niet meer precies, bijvoorbeeld omdat een ander de aanvraag heeft gedaan. Als toelichting op de informatievoorziening zei men: Ontevreden over informatie tijdens de aanvraagprocedure Het was niet helemaal duidelijk, het leek alsof we de douchestoel zouden krijgen. Ik weet niet waarom ik het niet krijg. Het duurde lang, vroeger kon je bellen en dan kreeg je meteen antwoord. Bij de vraag hoe tevreden men was over de manier waarop de medewerkers van de gemeente hen te woord stonden, waren 45 cliënten tevreden en vijf cliënten weten het niet. De andere cliënten waren niet tevreden over de wijze waarop de medewerkers van de gemeente hen te woord stonden. Redenen die de respondenten hiervoor aangaven waren: dat cliënt een formulier in handen gedrukt kreeg zonder dat er ruimte was voor een gesprek, dat de medewerker niet positief was, of een persoonlijke mening over de medewerker. Over de vraag of de medewerker goed geluisterd heeft naar de cliënt, zijn de meningen verdeeld. 36 cliënten zijn tevreden en de overige 17 cliënten zijn neutraal, weten het niet of zijn ontevreden. Ontevreden over hoe er geluisterd en is en naar de persoonlijke situatie is gekeken Geen moeite genomen om ons verhaal te horen; geen gesprek gehad. Ik mocht alles uitleggen, maar dat hielp niet. Ik vond dat ze alleen standaard keken en niet naar mij als persoon. Ik vond van niet, dan had ik het gekregen. In een telefonisch gesprek is het moeilijk om de persoonlijke omstandigheden te beoordelen. Ze verplaatsen zich niet in mijn situatie: ik kan er wel gezond eruit zien maar ik kan niet meer op een trap staan: duizelig /G Wmo klanttevredenheid eerste kwartaal
10 Ze hebben niks gevraagd, ik ben bij de dokter geweest om gekeurd te worden. Ze luisteren niet. Ze hebben niet naar mijn persoonlijke situatie gevraagd. Ze blijven vast zitten aan het protocol. Over de deskundigheid van de medewerkers zijn 36 van de 53 cliënten tevreden. De overige cliënten vinden het veelal lastig om in te schatten. Drie cliënten zijn ontevreden. Ontevreden over deskundigheid medewerkers gemeente Ze deden echt alles uit een boekje. Ze waren niet deskundig om dat soort dingen te zeggen. Absoluut niet in verdiept in waar een donor voor komt te staan. De wachttijd Over de wachttijd tussen het moment dat de voorziening werd aangevraagd en het moment dat de voorziening werd goedgekeurd zijn slechts twee cliënten ontevreden. Reden van ontevredenheid is de lange tijd die tussen de aanvraag en goedkeuring zat. In beide gevallen 3 tot 4 weken. 38 respondenten waren tevreden. De overigen wachtten nog op het besluit of hadden geen mening. Over de wachttijd tussen goedkeuring van aanvraag en gebruik van Wmo-voorziening is men over het algemeen tevreden, slechts twee cliënten zijn hier ontevreden over maar dat komt in beide gevallen door de leverancier van het hulpmiddel of de woningaanpassing /G Wmo klanttevredenheid eerste kwartaal
11 4 De voorziening: tevredenheid en effect Respondenten is gevraagd naar hun tevredenheid over de voorzieningen die zij gebruiken. Sommige mensen maken gebruik van meer dan één voorziening. Zij zijn bevraagd over alle voorzieningen waar zij gebruik van maken. Hulp bij het huishouden 23 cliënten ontvangen hulp bij het huishouden. Over het algemeen zijn ze tevreden. Slechts één cliënt is ontevreden met de kwaliteit van het schoonmaken. Volgens de cliënt is de hulp niet nauwkeurig genoeg. Ook over het persoonlijke contact met de hulp is één cliënt ontevreden, de hulp commandeert zo geeft mevrouw aan. Over het aantal uur hulp bij het huishouden dat zij ontvangen, zijn drie cliënten ontevreden, ze zouden graag een uur meer willen krijgen. Eén cliënt krijgt niet de afgesproken aantal uren die zijn toegezegd. In vakantieperioden of bij ziekte van de hulp kan het voorkomen dat er een andere hulp komt. Negen cliënten vinden dat vervanging goed is geregeld. Vijf mensen zijn minder tevreden over de vervangende hulp: de andere hulpen zijn minder goed. Ook vertelt iemand dat hij de vakantieperiode liever zelf overbrugt. Buiten de vakantieperioden om wordt er niet veel gewisseld van hulp. Andere voorzieningen De tevredenheid met de andere voorzieningen is eveneens groot. Maar één respondent met een woningaanpassing en één cliënt die gebruik maakt van de regiotaxi gaven aan niet tevreden te zijn. Over de andere voorzieningen was iedereen tevreden of neutraal. Enkele cliënten wisten geen antwoord te geven. Bij de regiotaxi is ook naar verschillende aspecten gevraagd, zoals de reisafstanden / omrijtijden, de wachttijd, het gemak waarmee een taxi besteld kan worden en de behulpzaamheid van de chauffeur. Cliënten zijn over de meeste aspecten tevreden, zij het iets minder over de wachttijden en de omrijtijden. De cliënten die gebruik maken van de servicedienst voor de rolstoel of scootmobiel zijn hierover allen tevreden /G Wmo klanttevredenheid eerste kwartaal
12 Effect van de voorzieningen De meeste cliënten kwamen bij de gemeente omdat zij problemen hadden met hun huishouden, met vervoer of met verplaatsen in en om het huis. Voor alle cliënten helpt de Wmo-voorziening deze belemmering (gedeeltelijk) te verminderen. Sommige mensen geven aan zo veel lichamelijke problemen te hebben dat zij belemmerd blijven, anderen geven aan dat de voorziening hun leven heeft vergemakkelijkt: ze kunnen weer zelfstandig weg met regiotaxi of de driewielfiets. Belemmeringen Verplaatsen in en om huis 16 Plaatselijk vervoer 15 Zelfstandig voeren huishouden 22 Contact met anderen 0 Effect op mogelijkheid zelfstandig wonen en buitenshuis actief te zijn We hebben cliënten gevraagd of de voorziening (HH en woningaanpassing) hen helpt om langer zelfstandig te blijven wonen en of de voorziening (regiotaxi, scootmobiel, rolstoel) hen in staat stelt om buitenshuis de dingen te doen die zij graag doen. Effect per voorziening Ja Enigszins Nee Weet niet HH Woningaanpassing 10 1 Regiotaxi 10 Scootmobiel 4 Rolstoel 5 Opmerkingen bij effect voorziening HH Ik kan niet meer staan. Ik heb operaties aan de rug gehad en vorig jaar een beroerte: kan nu weinig tot niks doen. Ik heb allerlei klachten en kan moeilijk dingen doen. Wonen nu in een tehuis. Woningaanpassing Kon niet meer staan onder de douche; met douchestoel kan ik alleen douchen. Regiotaxi Kan nu bij familie op bezoek. Naar het ziekenhuis enz., maar duurt wel lang. Om van het verzorgingshuis naar huis te komen op vrijdag. Voor sociale contacten en medische bezoeken. Ze komen soms een uur te laat, dan ga ik niet meer mee /G Wmo klanttevredenheid eerste kwartaal
13 Voor ziekenhuisbezoek of familiebezoek. Vooral voor de bezoeken aan ziekenhuis. Zeker, zoals naar familie gaan en naar mijn vriendin. Scootmobiel - Rolstoel Het gaat wel, maar te weinig effect. Handig voor boodschappen doen nu ik zolang geen knie heb. Ik zit altijd in een rolstoel /G Wmo klanttevredenheid eerste kwartaal
14 5 Mantelzorg en ondersteuning door vrijwilligers De vragen over mantelzorg en vrijwilligerswerk zijn aan alle 58 cliënten gesteld. Behoefte aan aanvullende ondersteuning De cliënten is gevraagd of zij vaak belemmeringen ervaren in hun dagelijks leven, die niet direct kunnen worden opgelost met een individuele voorziening. Bijna de helft van de cliënten (25 van de 58 respondenten) geeft aan zulke belemmeringen te ervaren. Het gaat dan met name om de afname van mobiliteit (bij 17 vaak of soms) en in mindere mate om eenzaamheid (16 cliënten vaak of soms) en afname van sociale veiligheid (vijf cliënten vaak of soms). Ondanks de genoemde problemen zeggen 45 cliënten geen behoefte te hebben aan aanvullende ondersteuning en hulp en twee personen geven daarop geen antwoord. De overigen noemen verschillende vormen van ondersteuning zoals vervoer naar uitstapjes, gezelschap houden en tuinonderhoud. De toelichting daarop: Aan wat voor een soort ondersteuning / hulp heeft u aanvullend nog behoefte? Doordat ik in een rolstoel zit voel ik mij belemmerd in mijn bewegingsmogelijkheden. Hulp in het huishouden. Ik ben gehandicapt en het zware werk als ramen zemen en stofzuigen kan ik niet meer. Ik zit nog te wachten op iemand die wat boomstronken uit de grond haalt. Mijn vrouw zit drie dagen in verzorgingstehuis. Ik kan de zorg niet meer aan en probeer te regelen dat ze daar volledig heen kan. Graag een regiotaxi om alleen erop uit te gaan, niet afhankelijk te zijn. Heb soms geen energie voor koken en de tuin lukt niet altijd. Iemand om mee te praten (zowel voor man als vrouw) over algemene dingen. Mantelzorg 30 van de 58 cliënten ontvangt regelmatig ondersteuning en / of zorg van iemand uit de directe omgeving, ook wel mantelzorg genoemd. Veelal wordt deze mantelzorg geboden door de kinderen (in 16 gevallen), door de partner (in 14 gevallen), door een ander familielid (5 keer genoemd) maar ook ouders en buren verlenen mantelzorg. De mantelzorg bestaat veelal uit vervoer, gezelschap, geestelijke ondersteuning en huishoudelijke ondersteuning. Aard van de mantelzorg Vervoer en begeleiding naar uitstapjes en bij bezoek (ziekenhuis en dergelijke) 25 Gezelschap houden, aanspraak, gezelligheid 24 Geestelijke ondersteuning 24 Huishoudelijke taken (schoonmaak / boodschappen / was doen / koken / klusjes) 22 Administratieve hulp en regeltaken (zaken regelen, formulieren) 20 Persoonlijke verzorging (wassen / aankleden / hulp bij het eten) 7 Tuinonderhoud 7 Vrijwilligers Acht cliënten krijgen ondersteuning van een vrijwilliger. Deze ondersteuning bestaat uit vervoer (3), huishoudelijke taken (2) of geestelijke ondersteuning, tuinonderhoud of gezelschap (allen 1). Bij de mensen die niet worden ondersteund door een vrijwilliger, is de interesse hiervoor gering. Negen cliënten zouden (misschien) bijgestaan willen worden door een vrijwilliger /G Wmo klanttevredenheid eerste kwartaal
15 11 cliënten (van de 17 cliënten die vrijwilligersondersteuning ontvangen of (misschien) zouden willen ontvangen) zijn bereid om de vrijwilligers een kleine vergoeding te betalen. Zeven van deze cliënten geven aan graag ondersteuning te ontvangen bij het vinden van vrijwilligers. De redenen waarom ze behoefte hebben aan een vrijwilliger is zeer divers. Van huishoudelijke ondersteuning tot iemand om mee te praten, van tuinonderhoud tot vervoer /G Wmo klanttevredenheid eerste kwartaal
16 6 Conclusies en aanbevelingen Het Wmo-klanttevredenheidsonderzoek is dit jaar uitgevoerd in de vorm van interviews. Hiervoor zijn cliënten geselecteerd die in het eerste kwartaal van 2014 een gesprek met de gemeente hebben gevoerd. 44 van hen gaven aan een uitgebreid gesprek te hebben gehad (een keukentafelgesprek ). De gemeente wil weten hoe cliënten de gekantelde manier van werken ervaren, die de gemeente sinds 1 januari 2014 heeft ingevoerd. In mei 2014 zijn door ervaren enquêtrices 58 cliënten telefonisch geïnterviewd aan de hand van een vragenlijst met gesloten vragen met veel ruimte voor toelichting en open antwoorden. Het keukentafelgesprek De meeste cliënten melden zich bij de gemeente met een concrete vraag. Zij willen hulp bij het huishouden, een scootmobiel of een andere voorziening. Zij hebben dus zelf al nagedacht over de oplossing van hun probleem. In de keukentafelgesprekken wordt breed gekeken naar de persoonlijke situatie van de cliënt. Cliënten vinden dat er uitgebreid besproken is hoe het met hen ging en dat de hulpvraag waar de cliënt mee kwam uitgebreid aan bod kwam. Ook de ondersteuning die men krijgt van familie en vrienden kwam in deze gesprekken duidelijk naar voren. Zij zijn tevreden met hoe zij te woord zijn gestaan. Dat neemt niet weg dat een deel van de cliënten ontevreden is over het resultaat van het gesprek. De tevredenheid met het resultaat correspondeert sterk met het toewijzen of afwijzen van de gewenste voorziening. Het afstemmen van de verwachtingen van de cliënten op de doelen van de brede intakeprocedure is daarom een aandachtspunt. Cliënten moet goed duidelijk worden gemaakt dat het gesprek niet primair draait om de vraag of zij in aanmerking komen voor een individuele voorziening, maar om een breed beeld te krijgen van hun situatie en de verschillende mogelijkheden die er zijn om eventuele problemen op te lossen. Ook moet goed aan hen duidelijk worden gemaakt waarom de oplossing die zij zelf hadden bedacht (een individuele voorziening) niet de enige mogelijke oplossing is. Tenslotte is het van belang na afloop de conclusies van het gesprek (gemotiveerd) schriftelijk terug te koppelen. Ongeveer de helft van de respondenten zegt dat dit in hun geval niet is gebeurd of kan zich dat niet herinneren. Dat kan betekenen dat zij geen schriftelijke terugkoppeling hebben gekregen, maar het kan ook zijn dat de schriftelijke terugkoppeling weinig informatie bevatte waardoor de inhoud niet is blijven hangen. De aanvraagprocedure voor een voorziening Cliënten zijn over het algemeen tevreden over de manier waarop de aanvraag van de voorziening is verlopen. Dat geldt voor alle aspecten van de aanvraag: de uitleg over de procedure, de bejegening door de medewerkers, de deskundigheid van de medewerkers en de wachttijden tot de goedkeuring/ afwijzing van een voorziening en de uiteindelijke levering van de voorziening. Hieruit komen geen bijzondere aandachtspunten naar voren. De tevredenheid met en het effect van de voorziening Over de voorzieningen zelf is bijna iedereen tevreden. Enkele opmerkingen: Niet iedereen vindt dat hij genoeg uren hulp bij het huishouden ontvangt. Over de vervangende hulp bij vakanties of ziekte is iedereen tevreden. De tevredenheid met de andere voorzieningen is eveneens vrij groot. Bij de regiotaxi geven enkele cliënten aan dat zij ontevreden zijn met de wachttijden en omrijtijden /G Wmo klanttevredenheid eerste kwartaal
17 De meeste cliënten kwamen bij de gemeente omdat zij problemen hadden met hun huishouden, met vervoer of met verplaatsen in en om het huis. Voor veruit de meeste cliënten helpt de Wmo-voorziening deze belemmering (gedeeltelijk) te verminderen. Niettemin zeiden 25 respondenten dat zij problemen ondervinden die met de voorziening niet kunnen worden opgelost. Problemen met mobiliteit en eenzaamheid worden hierbij het vaakst genoemd. In de keukentafelgesprekken zou derhalve ook bij cliënten die in aanmerking komen voor de door hun gewenste voorziening kunnen worden gekeken of zij daarnaast kunnen worden toegeleid naar algemene voorzieningen of vrijwilligersdiensten. Mantelzorgers en vrijwilligers Iets meer dan de helft van de cliënten ontvangt enige vorm van mantelzorg, die meestal wordt geleverd door de kinderen of de partner. Niet veel mensen worden ondersteund door een vrijwilliger. De animo daarvoor onder mensen die nu geen ondersteuning van een vrijwilliger krijgen, is gering. Cliënten die aangeven wel (misschien) behoefte te hebben aan ondersteuning van een vrijwilliger zeggen in meerderheid behoefte te hebben aan ondersteuning bij het vinden van een vrijwilliger. Kennelijk zijn de organisaties die vrijwillige ondersteuning aanbieden weinig bekend. Goede informatie over de mogelijkheden van vrijwillige ondersteuning kan mogelijk de terughoudendheid van cliënten om een beroep op een vrijwilliger te doen verminderen. Daarmee kunnen toekomstige ondersteuningsvragen mogelijk (deels) worden ondervangen. Aanbevelingen Zorg voor een goede communicatie over het doel van het keukentafelgesprek en motiveer bij een afwijzing goed waarom de door de cliënt gewenste voorziening niet de beste oplossing is. Koppel in alle gevallen na afloop van het gesprek de (gemotiveerde) conclusies en besluiten schriftelijk terug aan de cliënt. Kijk ook bij clienten die in aanmerking komen voor de door hen gewenste voorziening of er problemen zijn die niet met deze voorziening kunnen worden opgelost en bezie of zij kunnen worden toegeleid naar algemene voorzieningen of vrijwilligersdiensten. Geef goede informatie over de mogelijkheid van vrijwillige ondersteuning; zorg dat cliënten weten waar zij voor vrijwillige ondersteuning terecht kunnen (ook als zij zeggen daaraan geen behoefte te hebben) /G Wmo klanttevredenheid eerste kwartaal
Gemeente Zwartewaterland
Gemeente Zwartewaterland Wmo-klanttevredenheidsonderzoek 2014 14 mei 2014 DATUM 2 mei 2014 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente Zwartewaterland Wietske
Nadere informatieGemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014
Gemeente Roosendaal Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 Concept 11 augustus 2014 DATUM 11 augustus 2014 TITEL Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Roosendaal
Nadere informatieGemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014
Gemeente Woerden Klanttevredenheid Wmo over 2013 31 juli 2014 DATUM 31 juli 2014 TITEL Klanttevredenheid Wmo over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Woerden Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus
Nadere informatieGemeente Montfoort. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over augustus 2015
Gemeente Montfoort Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 24 augustus 2015 DATUM 24 augustus 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Montfoort Boulevard
Nadere informatieGemeente Steenbergen. Wmo klanttevredenheid over 2013. 1 juli 2014
Gemeente Wmo klanttevredenheid over 2013 1 juli 2014 DATUM 1 juli 2014 TITEL Wmo klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Klanttevredenheidsonderzoek Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem
Nadere informatieGemeente Alphen-Chaam
Gemeente Alphen-Chaam Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 23 oktober 2015 DATUM 23 oktober 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente Alphen-Chaam
Nadere informatieGemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015
Gemeente IJsselstein Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL ONDERTITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente IJsselstein Cathelijne
Nadere informatieGemeente Zwartewaterland
Gemeente Zwartewaterland Wmo-klanttevredenheidsonderzoek 2013 Verslag interviews over het gekantelde werken 26 juni 2013 Projectnr. 1896.101 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD
Nadere informatie1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2
Inhoud 1. Inleiding 1 1.1. Methode van onderzoek 1 1.2. Responsverantwoording 1 1.3. Leeswijzer 2 2. Tevredenheid Wmo-cliënten 3 2.1. Aanvragen van de voorzieningen 3 2.2. (On)Tevredenheid PGB 4 2.3. Tevredenheid
Nadere informatieGemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek
Gemeente Winterswijk Wmo klanttevredenheidsonderzoek 25 november 2015 GOM PAN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING GOM PAN EN ADVIES VOOR WONINGMARKT EN LEEFOMGEVING DATUM 25 november 2015 TITEL Wmo
Nadere informatieGemeente Nunspeet. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012
Gemeente Nunspeet Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012 mei 2013 Projectnr. 302.103 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum
Nadere informatieGemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015
Gemeente Zeist Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Zeist Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem
Nadere informatieGemeente Bergen op Zoom
Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Onderzoeksrapportage 14 oktober 2016 DATUM 14 oktober 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL Onderzoeksrapportage OPDRACHTGEVER Gemeente
Nadere informatieGemeente Lopik. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2010
Gemeente Lopik Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2010 26 april 2011 Projectnr. 331.100 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026)
Nadere informatieGemeente Beuningen. Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013. Concept. 3 april 2014
Gemeente Beuningen Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013 Concept 3 april 2014 DATUM 3 april 2014 TITEL Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Beuningen
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Simpelveld
Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Simpelveld 2018 Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda T 076 515 13 88 info@dimensus.nl www.dimensus.nl Inhoudsopgave o Onderzoeksbeschrijving
Nadere informatieGemeente Winterswijk. Wmo onderzoek over 2013. Welk effect hebben 'kantelingsgesprekken' bij mensen die geen voorziening hebben gekregen?
Gemeente Winterswijk Wmo onderzoek over 203 Welk effect hebben 'kantelingsgesprekken' bij mensen die geen voorziening hebben gekregen? 27 juni 204 DATUM 27 juni 204 TITEL Wmo onderzoek over 203 ONDERTITEL
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek keukentafelgesprek
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek keukentafelgesprek Gemeente Noordenveld augustus 2017 Managementsamenvatting De gemeente Noordenveld heeft ZorgfocuZ gevraagd om een aanvullend onderzoek te doen onder
Nadere informatieGemeente Bergen. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2012
Gemeente Bergen Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2012 8 april 2013 Projectnr. 373.101 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Landsmeer Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/134 Datum Augustus
Nadere informatieGemeente Landsmeer. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 5 juni 2014
Gemeente Landsmeer Wmo-klanttevredenheid over 2013 5 juni 2014 DATUM 5 juni 2014 TITEL Wmo-klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Landsmeer Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem
Nadere informatieGemeente IJsselstein. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Concept 12 juli 2016
Gemeente IJsselstein Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Concept 12 juli 2016 DATUM 12 juli 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente IJsselstein Boulevard
Nadere informatieUitslag enquête Wmo-beleid gemeente Heumen
Uitslag enquête Wmo-beleid gemeente Heumen Hieronder staan de antwoorden op de digitale enquête van de Burger Advies Raad (BAR) over het Wmo-beleid in de gemeente Heumen. Dit zijn alleen de antwoorden
Nadere informatieCompanen. Gemeente Steenbergen. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2012
Companen Gemeente Steenbergen Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2012 15 juni 2013 Projectnr. 748.104 Companen waar wonen beweegt Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon
Nadere informatieCliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015
Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...
Nadere informatieVragenlijst over uw ervaringen met de Wmo
Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo onderzoek Deze vragenlijst gaat over u. U kunt hem alleen invullen, of samen met uw naaste (bijvoorbeeld uw partner of mantelzorger). Uw antwoorden zijn anoniem
Nadere informatieInhoudsopgave Inleiding Leeswijzer 1. Wet maatschappelijke ondersteuning 2. Het gesprek voorbereiden 3. Tot slot
Inhoudsopgave Inleiding... 4 Leeswijzer... 5 1. Wet maatschappelijke ondersteuning... 6 De gemeente... 6 Het Wmoloket... 6 Het gesprek... 7 2. Het gesprek voorbereiden... 8 Woonsituatie... 9 Huishouden...
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Inleiding en toelichting Het jaarlijkse Wmo-klanttevredenheidsonderzoek is in april en mei 2015 naar de cliënten verstuurd. Aan de cliënten werd gevraagd of zij de
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel
Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel Meting 2016 Juli 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente s-hertogenbosch Samenvatting De gemeente Boxtel vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met
Nadere informatie1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd...
Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 4 4 De aanvraag... 8 5 Procedure... 14 6 Wachttijd... 16 7 Bejegening... 19 7 Toegewezen aanvragen...
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: de gemeente Nijkerk DIMENSUS beleidsonderzoek Juni 2008 Projectnummer 321 Inhoud Samenvatting 3 Inleiding 7 1
Nadere informatieWET MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING EIGEN KRACHT, SAMEN STERK DE GEMEENTE DENKT MET U MEE
WET MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING EIGEN KRACHT, SAMEN STERK DE GEMEENTE DENKT MET U MEE EIGEN KRACHT, SAMEN STERK DE GEMEENTE DENKT MET U MEE WET MAATSCHAPPELIJKE ONDERSTEUNING Het doel van de Wet maatschappelijke
Nadere informatieKlanttevredenheid Wmo-verstrekkingen 2011
Klanttevredenheid Wmo-verstrekkingen 2011 September 2011 1 Colofon Uitgave Afdeling Bestuursinformatie Sector Bestuurs- en Concernzaken Gemeente Utrecht Postbus 16200 3500 CE Utrecht 030 286 1350 bestuursinformatie@utrecht.nl
Nadere informatieCliëntondersteuning. Tips voor het keukentafelgesprek. Hoe kan ik mij voorbereiden op het gesprek met de Wmo-consulent van de gemeente?
Cliëntondersteuning Tips voor het keukentafelgesprek Hoe kan ik mij voorbereiden op het gesprek met de Wmo-consulent van de gemeente? Inleiding...3 Leeswijzer...4 Wet maatschappelijke ondersteuning...5
Nadere informatieGemeente Bergen op Zoom
Gemeente Bergen op Zoom Companen BV Boulevard Heuvelink 04 688 KT Arnhem Postbus 74 680 BD Arnhem 06 35 5 3 info@companen.nl www.companen.nl Projectnummer: 748.04 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 0
Nadere informatie/2202. gemeente werkendam. werkendam. 12DEC2012. Gemeenteraad Postbus DA Werkendam. clienttevredenheidsonderzoek Wmo
gemeente werkendam /2202 Raadhuispiein 1 4251 VZ Werkendam Gemeenteraad Postbus 16 4250 DA Werkendam Telefoon: (0183) 507200 Fax: (0183) 50 73 00 E-mail: info@werkendam.nl onderwerp clienttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatiewmo wijzer hulp en ondersteuning thuis
wmo wijzer hulp en ondersteuning thuis 1 Inleiding Hulp en ondersteuning thuis Hulp en ondersteuning thuis valt deels onder de Wmo (gemeente) maar soms ook onder de AWBZ of uw zorg verzekering. Dit maakt
Nadere informatieUitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016
Uitgevoerd door Dimensus Huishoudelijke Hulp gemeente Oosterhout 2016 Inleiding Met de transities in het sociale domein in 2015 zijn de voorwaarden en criteria voor het verkrijgen van huishoudelijke hulp
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente Emmen september 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente Emmen Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over 2017.
Nadere informatie2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2
Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 3 4 De aanvraag... 7 5 Procedure... 11 6 Bejegening... 14 7 Rechten en plichten... 16 8 Inspraak bij
Nadere informatieGemeente Utrechtse Heuvelrug
Gemeente Utrechtse Heuvelrug Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 Onderzoeksrapportage 19 september 2016 DATUM 19 september 2016 TITEL Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2015 ONDERTITEL Onderzoeksrapportage
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Noordenveld juli 2017 Samenvatting In april t/m juni 2017 heeft ZorgfocuZ voor de gemeente Noordenveld het cliëntervaringsonderzoek Wmo uitgevoerd. De doelgroep
Nadere informatieGemeente Bergen N-H. Klanttevredenheid brede gesprekken Wmo, WWB en Sociaal Wijkteam. Onderzoeksrapportage. 25 juli 2014
Gemeente Bergen N-H Klanttevredenheid brede gesprekken Wmo, WWB en Sociaal Wijkteam Onderzoeksrapportage 25 juli 2014 DATUM 25 juli 2014 TITEL Klanttevredenheid brede gesprekken Wmo, WWB en Sociaal Wijkteam
Nadere informatiewmo wijzer hulp en ondersteuning thuis
wmo wijzer hulp en ondersteuning thuis Inleiding Hulp en ondersteuning thuis Zorgvoorzieningen vallen deels onder de Wmo (gemeente) maar soms ook onder de AWBZ of uw zorgverzekering. Dit maakt het lastig
Nadere informatieKanteling Wmo Iedereen doet mee
Kanteling Wmo Iedereen doet mee Wmo-loket In gesprek over wat u nodig heeft aan ondersteuning Een brochure voor iedereen die ondersteuning nodig heeft vanuit de Wmo. Vrijwillige ouderenadviseur uit Gelderland
Nadere informatieWmo-loket. In gesprek over wat u nodig heeft aan ondersteuning
Wmo-loket In gesprek over wat u nodig heeft aan ondersteuning sopgave 1. Wet maatschappelijke ondersteuning... 5 De gemeente... 5 Het Wmo loket... 5 Het gesprek... 6 2. Het gesprek voorbereiden... 7 Woonsituatie...
Nadere informatieCLIËNTERVARINGSONDERZOEK
CLIËNTERVARINGSONDERZOEK WMO Gemeente Eindhoven Juni 2016 Inleiding Aanleiding Gemeenten zijn volgens de Wmo 2015 artikel 2.5.1 verplicht om een cliëntervaringsonderzoek (CEO) uit te (laten) voeren. Het
Nadere informatieP Mee eens. Helemaal mee eens
Deze vragenlijst gaat over u. U kunt hem alleen invullen, of samen met uw naaste (bijvoorbeeld uw partner of mantelzorger). Uw antwoorden zijn anoniem en hebben geen gevolgen voor uw (mogelijke) ondersteuning.
Nadere informatiePijnacker - Nootdorp
Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo onderzoek Deze vragenlijst gaat over u. U kunt hem alleen invullen, of samen met uw naaste (bijvoorbeeld uw partner of mantelzorger). Uw antwoorden zijn anoniem
Nadere informatieCOLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:
COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo Gemeente Castricum mei juni 2008
Eindrapportage Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Gemeente Castricum mei juni 2008 Inhoudsopgave Inleiding... 5 1 Achtergrond, doelstelling en doelgroep... 7 1.1 Achtergrond voor het klanttevredenheidsonderzoek
Nadere informatieAAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS. Onderwerp: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016
AAN BURGEMEESTER & WETHOUDERS Kenmerk: 148710 Sector: Inwonerszaken Team : Openbare Orde, Welzijn & Onderwijs Ontworpen door: W. Gerth Onderwerp: Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Besluit: 1. Kennis te
Nadere informatieUITKOMSTEN KWANTITATIEF DIGITAAL ONDERZOEK NAAR DE TERUGLOOP IN BEZWAARSCHRIFTEN. Meedoen met ROGplus
UITKOMSTEN KWANTITATIEF DIGITAAL ONDERZOEK NAAR DE TERUGLOOP IN BEZWAARSCHRIFTEN Meedoen met ROGplus Niet alle vragen waren verplicht. Daardoor is het totaal aantal antwoorden per vraag niet altijd 66.
Nadere informatieVragenlijst over uw ervaringen met de Wmo
Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo Deze vragenlijst gaat over u. U kunt hem alleen invullen, of samen met uw naaste (bijvoorbeeld uw partner of mantelzorger). Uw antwoorden zijn anoniem en hebben
Nadere informatieGemeente Lopik. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2011
Gemeente Lopik Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2011 7 maart 2012 Projectnr. 331.100/g Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026)
Nadere informatieCliëntervaring Wmo. Gemeente Vlieland. Rapport Juli 2017 Projectnummer: P Correspondentienummer: DH
Cliëntervaring Wmo Rapport Juli 2017 Projectnummer: P002315 Correspondentienummer: DH-1107-8590 INHOUD HOOFDSTUK 1 INLEIDING 1 1.1 Aanleiding onderzoek 1 1.2 Doelgroep 1 1.3 Steekproef en respons 2 1.4
Nadere informatieCLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO
Rapport CLIËNTERVARINGS- ONDERZOEK WMO Gemeente Houten Augustus 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016/143 Datum Augustus
Nadere informatieGesprekspuntenlijst huisbezoeken ouderen te Best
Gesprekspuntenlijst huisbezoeken ouderen te Best Datum huisbezoek : Naam ouderenbezoeker tel.: Persoonsgegevens: Naam : Straatnaam : Postcode/plaats : Geboortedatum : Geslacht : Telefoonnummer : Inleiding
Nadere informatieDit onderzoek heeft als doel het in kaart brengen van de wensen van de cliënt en het waar nodig verbeteren/ optimaliseren van de dienstverlening.
Cliënt tevredenheidsonderzoek 2014-2015 Inleiding en samenvatting 1 In het kader van een cliënt tevredenheidsonderzoek heeft Olcea een vragenlijst samengesteld. Deze vragenlijst is bedoeld voor thuiswonenden
Nadere informatieBijlage 4 Tabellenbijlage Noardwest Fryslân
Bijlage 4 Tabellenbijlage Noardwest Fryslân BLOK 1: Contact Contact Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag (%(helemaal)mee eens) Ik werd snel geholpen (%(helemaal)mee eens) De medewerker nam mij
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Gemeente IJsselstein mei 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente IJsselstein Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over
Nadere informatieGemeente Nederweert. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 30 juni 2017
Gemeente Nederweert Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 30 juni 2017 DATUM 30 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl
Nadere informatieGemeente Harenkarspel. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011
Gemeente Harenkarspel Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011 30 juli 2012 Projectnr. 2632.103/PL Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702
Nadere informatieAanvullend cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning
Aanvullend cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Rapportage meting 2016 Aanvullend cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Rapportage meting 2016 Aanvullend cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieGoeree-Overflakkee. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 13 maart 2014
Goeree-Overflakkee Wmo-klanttevredenheid over 2013 13 maart 2014 DATUM 13 maart 2014 TITEL Wmo-klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL - OPDRACHTGEVER Gemeente Goeree-Overflakkee Boulevard Heuvelink 104
Nadere informatieGemeente Houten. Klanttevredenheid Wmo over 2014 keukentafelgesprekken Sociaal Loket. 27 november 2014
Gemeente Houten Klanttevredenheid Wmo over 2014 keukentafelgesprekken Sociaal Loket 27 november 2014 DATUM 27 november 2014 TITEL Klanttevredenheid Wmo over 2014 ONDERTITEL Keukentafelgesprekken Sociaal
Nadere informatieRAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO
RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Emmen 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...9 5
Nadere informatieKwaliteitsonderzoek begeleiding
Kwaliteitsonderzoek begeleiding Kwaliteitsonderzoek Begeleiding najaar 2016 Pagina 1 van 18 Inhoudsopgave 1. Inleiding 4 2. Werkwijze en verantwoording 5 Het doel van het onderzoek 5 Uitvoering onderzoek
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017-2018 Gemeente Westvoorne juni 2019 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Gemeente Westvoorne Deze rapportage presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek
Nadere informatieResultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo
Resultaten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Over het contact met de gemeente Ik wist waar ik moest zijn met mijn hulpvraag Ik werd snel geholpen De medewerker nam mij serieus De medewerker en ik hebben
Nadere informatieIMPACT OP PARTICIPATIE EN AUTONOMIE (IPA) VRAGENLIJST. Ontwikkeld door M. Cardol, Nivel
IMPACT OP PARTICIPATIE EN AUTONOMIE (IPA) VRAGENLIJST Ontwikkeld door M. Cardol, Nivel Versie augustus 2004, bewerkt en aangepast door Nyfer, augustus 2013 IPA Vragenlijst : 'Impact op Participatie en
Nadere informatieMonitor en klachten meldpunt Sociaal Domein
Monitor en klachten meldpunt Sociaal Domein De ingekochte individuele maatwerkvoorzieningen en de gemeentelijke dienstverlening worden gemeten op hun kwaliteit. Wat zijn de eerste bevindingen? Alice van
Nadere informatieOnderzoek Klanttevredenheid Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Gemeente Noord-Beveland. Wmo-monitor 2014
Onderzoek Klanttevredenheid Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) Gemeente Noord-Beveland Wmo-monitor 2014 Middelburg, maart 2015 Onderzoek Klanttevredenheid Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
Nadere informatieVragenlijst over uw ervaringen met de Wmo
Vragenlijst over uw ervaringen met de Wmo gemeente Utrechtse Heuvelrug Deze vragenlijst gaat over u. U kunt hem alleen invullen, of samen met uw naaste (bijvoorbeeld uw partner of mantelzorger). Uw antwoorden
Nadere informatieGemeente Zwolle laat zien waar goede zorg om draait. oktober 2016
Gemeente Zwolle laat zien waar e zorg om draait oktober 2016 In deze rapportage van Mijnkwaliteitvanleven.nl leest u de resultaten van dit landelijke initiatief, specifiek gericht op de gemeente Zwolle.
Nadere informatieVOORLEGGER (graag verwijderen wanneer u de vragenlijst aan de zorgvrager voorlegt of opstuurt)
2017 VOORLEGGER (graag verwijderen wanneer u de vragenlijst aan de zorgvrager voorlegt of opstuurt) INFO VOOR ONDERZOEKERS Let op: bij de items 11, 17 t/m 24 en 26 t/m 28 moet u de X voor elke vervolgmeting
Nadere informatieAdviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014
Bijlagenummer 01/10/14/06 Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014 Adviesnota voor: (kopieer en plak voor regel van toepassing) X Onderwerp:
Nadere informatieCOLLEGENOTA. Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Aantal bijlage(n): 1. Beslispunten:
COLLEGENOTA Portefeuillehouder: E. Janissen Paraaf Datum Afdeling: MRB Steller: F. Muller-De Vos Afd. Manager Medewerker Datum: 22-10-2013 Openbaar: Ja x Nee Fin. Jur. Pers. Naar griffier: Ja Nee Consulent
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014
Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling Gemeente Groesbeek Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Zuiderval 70 7500 AN Enschede Tel. (053) 4825000 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014/050
Nadere informatieTevredenheidsonderzoek Lokaal Loket Lisse
W032521 / 22309 Onderzoeken uitvoering Tevredenheidsonderzoek Lokaal Loket Lisse Oktober 2012 Uitgevoerd door: S. Boekestijn beleidsmedewerker gemeente Lisse INHOUDSOPGAVE Inleiding p. 2 1 Onderzoeksopzet
Nadere informatieWmo-klanttevredenheidsonderzoek. over 2009
Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2009 VERSLAG VAN DE RESULTATEN VAN HET CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK ONDER BURGERS MET EEN BEPERKING samenvatting Wmo-klanttevredenheidsonderzoek.nl Foto s: Bas Moerman
Nadere informatieWat is het SDW cliëntenpanel?
Terug kijken op het eerste jaar SDW cliëntenpanel 2016 Wat is het SDW cliëntenpanel? Het SDW cliëntenpanel praat samen met de Centrale cliëntenraad (CCR) over thema s. Het cliëntenpanel bestaat uit 25
Nadere informatieHoofdstuk 31. Mantelzorg
Hoofdstuk 31. Mantelzorg Samenvatting Mantelzorg is zorg aan een bekende uit de eigen omgeving, die voor langere tijd ziek, hulpbehoevend of gehandicapt is en kan bestaan uit het huishouden doen, wassen
Nadere informatieFormulier keukentafelgesprek intake Bestwijzer
Formulier keukentafelgesprek intake Bestwijzer Persoonsgegevens cliënt Geboortenaam en voorletters Gewenste naamvoering Geboortedatum Adres Postcode + woonplaats Evt postadres Postcode + woonplaats Telefoonnummer
Nadere informatiePresentatie onderzoeksresultaten werkgroep zorg en welzijn Westerbeek
Presentatie onderzoeksresultaten werkgroep zorg en welzijn Westerbeek In het najaar van 2013 hebben wij 190 inwoners uit Westerbeek een vragenlijst gegeven over de thema's wonen, welzijn, zorg in hun omgeving.
Nadere informatieKlantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen
Klantonderzoek Wmo over 2014 Wmo-voorzieningen Dienst SoZaWe NW Fryslân juli 2015 Nelleke Koppelman Projectnummer: 107696 INHOUD INLEIDING 1 SAMENVATTING 2 HOOFDSTUK 1 VERANTWOORDING EN ACHTERGRONDGEGEVENS
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo 2016
Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2016 Afdeling: Maatschappelijke ontwikkeling Auteur : Nick Elshof Datum: 04-08-2017 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Samenvatting... 4 Algemene informatie geleverde ondersteuning...
Nadere informatieWet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)
Samen zoeken naar een oplossing Kunt u dingen niet meer die u vroeger wel deed? Heeft u moeite met het schoonhouden van uw huis? U wilt familie bezoeken maar u weet niet hoe? Lukt staand douchen niet meer?
Nadere informatieKaart 1: Wmo = meedoen Achtergrondinformatie voor patiënten
Kaart 1: Wmo = meedoen Achtergrondinformatie voor patiënten De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) betekent voor gemeenten een andere manier van denken en doen. De Nederlandse gemeenten werken gezamenlijk
Nadere informatieRaadsinformatiebrief
Raadsinformatiebrief Van: J. Ragetlie Aan: de leden van de Gemeenteraad Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek naar het functioneren van het CVV (Wmo) 2011 Steller: N.Vintcent Datum: 18 september 2012
Nadere informatieAanvullend cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning. Rapportage tweede meting
Aanvullend cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Rapportage tweede meting Aanvullend cliëntervaringsonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Rapportage tweede meting Aanvullend
Nadere informatieCompanen waar wonen beweegt
Projectnr. 2632.102/PL Companen waar wonen beweegt Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026)3512532 Telefax (026) 4458702 E-mail Internet info@companen.nl www.companen.nl
Nadere informatieLeden administratie. Inhoudsopgave. Overgang van 2014 naar 2015
Nieuwsbrief nummer 8 december 2014 Redactie: B. Muntinga, Vanghout 19, 9422 MG Smilde tel. 413688 e-mailadres: b.muntinga@planet.nl Het bestuur ziet er als het volgt uit: Voorzitter: A. Hendriks Zonnedauw
Nadere informatieCliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016
Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch Nulmeting 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Juli 2016 Samenvatting De gemeente s-hertogenbosch vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met Wmoondersteuning
Nadere informatieCliëntervaringsonderzoek Wmo
RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Stichtse Vecht november 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017 Gemeente Stichtse Vecht Deze samenvatting presenteert de belangrijkste
Nadere informatieGespreksverslag focusgroep CEO Wmo
RAPPORTAGE Gespreksverslag focusgroep CEO Wmo Gemeente Veenendaal augustus 2017 Inhoudsopgave 1 1 Inleiding... ".. "... """... "... "... 1 1.1 Aanleiding en doel""... "".".".. "".. "."..... """".""".""..
Nadere informatieGemeente Bergen op Zoom. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over
Gemeente Bergen op Zoom Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over december 0 Projectnr. 78.0/pl Boulevard Heuvelink 0 688 KT Arnhem Postbus 7 680 BD Arnhem Telefoon (06) 55 Telefax (06) 5870 E-mail nl info@companen.
Nadere informatieVerslag Klanttevredenheidsonderzoek 2007 Gemeente Heusden
Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2007 Verslag Klanttevredenheidsonderzoek 2007 Gemeente Heusden KTO Wmo 2007 1 Resultaten Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2007 Inleiding Introductie Op 1 januari
Nadere informatie