Ervaringen met de. Wmo in Grootegast

Transcriptie

1 VERDIEPENDE INTERVIEUWS CEO WMO APRIL 2018 Ervaringen met de SOCIAAL PLANBUREAU GRONINGEN IS ONDERDEEL VAN CMO STAMM Wmo in Grootegast 1

2 Colofon Ervaringen met de Wmo in Grootegast Sociaal Planbureau Groningen, onderdeel van CMO STAMM Laan Corpus den Hoorn JR GRONINGEN Opdrachtgever Gemeente Grootegast Auteurs Iris Holman Marian Feitsma 2

3 Inhoud 1. Inleiding Samenvatting Interviews

4 1. Inleiding In april 2018 zijn in opdracht van de gemeente Grootegast tien korte telefonische interviews gehouden met Wmo-cliënten uit de gemeente Grootegast. Het doel hiervan is om naast de resultaten van de enquête voor het cliëntervaringsonderzoek ook de verhalen van de cliënten op te halen om zo een compleet beeld te krijgen van de ervaringen die inwoners van de gemeente hebben. Cliënten kregen bij de uitnodigingsbrief voor de enquête een antwoordkaart om aan te geven dat ze bereid waren tot deelname aan de telefonische interviews. Van de teruggestuurde antwoordkaarten werden willekeurig tien cliënten gebeld. 4

5 2. Samenvatting Negen van de tien geïnterviewde personen vinden de ondersteuning die zij krijgen voldoende tot zeer goed. Lang niet iedereen weet zich het gesprek met de gemeente te herinneren. Maar op één na allen die hierover iets melden zijn positief; ze ervaren de gemeente vooral als coulant en vinden het prettig dat niet moeilijk wordt gedaan. Eén van de tien geïnterviewden, een mantelzorger, is uitgesproken ontevreden over de gang van zaken rond de ondersteuning en zorg die zijn vader krijgt. (Zie het tweede interview op pagina 8). Zes geïnterviewden hebben zorg- of verbeterpunten genoemd, maar geen van deze punten is in meer dan één interview naar voren gebracht. (De zorg- en verbeterpunten zijn vetgedrukt weergegeven in de teksten hieronder). 5

6 3. Interviews Meneer heeft een gehandicaptenparkeerkaart Ik heb een invalidenkaart, die ik in 2017 moest vernieuwen. Dat verliep allemaal vlotjes. De gemeente Grootegast is heel coulant. Ze hebben de zaken goed voor elkaar en luisteren goed naar wat de mensen willen. In de (Friese) gemeente waar mijn moeder woont is dat echt anders. Ik heb meerdere operaties gehad en ben gescheiden. Daardoor liep ik tegen een hoop dingen aan waar ik geen kaas van had gegeten. Gelukkig krijg ik ook hulp van Humanitas. Humanitas kan net wat meer bereiken bij instanties, zoals DUO en de gemeente. Ze weten informatie los te krijgen die een normaal mens niet zo gauw krijgt. Ik ben samen met Humanitas naar het gesprek met de gemeente geweest. Dat was snel bekeken, ik kreeg gewoon de hulp toegekend die ik vroeg. Ik ben zeer tevreden. Als iemand iets vraagt heeft hij het waarschijnlijk nodig. Het is perfect dat de gemeente er dan niet moeilijk over doet. Ik zie dan ook helemaal geen verbeterpunten voor de gemeente Grootegast. Hopelijk blijft dit zo als we straks naar de gemeente Westerkwartier overgaan. Mevrouw maakt gebruik van de taxi Ik maak alleen gebruik van de taxi. Verder heb ik geen ondersteuning. De ervaringen met de taxi zijn goed. Ik maak er gebruik van om naar verjaardagen te gaan, naar familie meestal, één of twee keer per maand. Hoe vaak ik de taxi gebruik verschilt nogal, want in februari zijn er veel jarig en in maart en april niemand. En voor de boodschappen heb ik iemand anders. De taxi betekent heel veel voor mij. Ik kan niet meer fietsen en naar de bushalte lopen. Het geeft vrijheid dat ik zelf mijn vervoer kan regelen en niet van anderen afhankelijk ben. Het gesprek met de gemeente ging best, niks op aan te merken. Een mevrouw is hier geweest, heel normaal, geen rare vogel. Ze vroeg van alles en ik heb naar eerlijkheid geantwoord. Wat mij betreft hoeft niks beter. Het is gewoon goed. De taxi komt op tijd. Nou ja, soms een kwartier te vroeg en dan weer te laat, maar dat is binnen de voorwaarden. Ik ben zeer tevreden. Mevrouw heeft 2 uur per week huishoudelijke hulp en gebruikt de deeltaxi Mijn ervaringen zijn prima. Ik ben bijna 85 en heb twee uur in de week huishoudelijke hulp. In die twee uur kan de hulp niet alles bij langs. Er blijft altijd iets liggen. Ze moet het verdelen, de ene keer de ramen voor en de andere keer de ramen achter. Ook stofzuigen lukt niet elke keer. Maar de douche en de wc doet ze wel elke week. Gelukkig hoeft het tegenwoordig ook niet meer zoals vroeger. Toen deed ik elke week de ramen. De gemeente komt hier geregeld of ze bellen om te vragen hoe het gaat. Ik vind dat wel prettig, maar ze kunnen weinig voor me doen. Mijn huis kan niet worden aangepast. Verder krijg ik alle hulp waar ik recht op heb, ook hulp bij het douchen één keer per week, Tafeltjedek-je en deeltaxi. Ik heb een stok en een rollator. En m n dochter haalt de boodschappen. De Zonnebloem vraagt me ook, maar ik hoef niet altijd weg. Ik ben liever thuis aan het handwerken of puzzelen. Ik verveel met niet. Ik red ik me wel. Geen idee wat de gemeente beter zou kunnen doen. Meneer heeft 2 uur per week huishoudelijke hulp Het is prima hoor, die hulp. Twee uur per week is wel heel weinig. Wat meer uren zou gemakkelijk zijn. Ik doe veel zelf, maar alles wordt minder. Al ben ik nog jong, pas 94. Dat ik deze hulp heb komt door mijn vrouw. Ik heb wel een kort gesprekje gehad met de gemeente, maar ze vonden het snel goed dat de hulp bleef na het overlijden van mijn vrouw. Ze hielden rekening met mijn leeftijd. 6

7 Zonder de hulp zou ik me niet kunnen redden. Nou ja, redden Ik heb het hier heel netjes. Als ik geen hulp had werd dat wel moeilijker. Het leven wordt een stuk gemakkelijker als iemand voor je stofzuigt, je bed opmaakt en de koelkast schoonhoudt. Ik zie geen verbeterpunten voor de gemeente. Voorlopig gaat het wel. Al moet ik zeggen dat het eerst veel goedkoper was. t Wordt steeds duurder. Maar dat zal wel niet anders kunnen. Meneer heeft 2 uur per week huishoudelijke hulp en een taxipas Ik woon hier nu drie jaar. Ik heb al die tijd drie of vier verschillende hulpen gehad, allemaal heel verschillend. Over één was ik niet tevreden, die kwam altijd te laat. Maar die ik nu heb is goed. Ze komt één keer per week 2 uur. Verder heb ik een regiopas voor de taxi. Die gebruik ik heel weinig, eigenlijk nooit. Mijn dochter woont dichtbij. Zij staat altijd voor me klaar als ik hier en daar heen wil. Dat is voor mij gemakkelijk, want als je met de taxi gaat moet je vaak wachten. Toen ik hier pas woonde heb ik een gesprek met een medewerkster van de gemeente gehad. Ze vroeg me verschillende dingen en heeft gekeken hoe het hier in huis is. Ik had haar nog wel eens weer verwacht. Maar dat gebeurt niet. Ach, t gaat zo wel goed. Ik ben 90, maar ik red me overal nog wel mee. Ik heb het altijd netjes, maar t is heel prettig dat er iemand komt om de ramen te lappen, de wc schoon te maken en het bed te verschonen. Wat er beter kan? Ik doe zelf de boodschappen nog met de rollator. Soms kan ik niet best wegkomen. Voor het huis moet ik allerlei drempels over en achter het huis is een looppad waar soms wel 5 centimeter water met modder staat. Daar moet ik me dan doorheen worstelen. En daarna de wielen weer schoonmaken. Moeder van dochter (12-), die diverse hulpmiddelen (autostoel, 2 fietsen, douchestoel, kinderwagen) gebruikt Onze ervaringen met de gemeente zijn heel goed. Alles wat we vragen voor onze dochter wordt verstrekt. Het contact verloopt prettig. Het is fijn dat we één vaste contactpersoon bij de gemeente hebben. Zij staat open voor onze ideeën en denkt mee over wat de gemeente kan betekenen. Ze doet niet ingewikkeld en stelt nooit vervelende vragen. Dankzij de hulpmiddelen kan onze dochter een zo normaal mogelijk leven leiden en kunnen we activiteiten ondernemen die ze wèl kan. We kunnen bijvoorbeeld met haar fietsen op de duofiets. Op een gewone fiets zou dat onmogelijk zijn. Wat er beter kan, zou ik niet weten. Eén puntje: in het algemeen is de bereikbaarheid van de gemeente heel beperkt. Je kunt alleen s ochtends en een enkele middag terecht. Dat zou wel wat ruimer mogen. Meneer heeft 8 uur per 4 weken hulp bij het huishouden De hulp die ik krijg is hartstikke prima. Ik heb geen klachten of aanmerkingen. Ook het gesprek dat ik had met de gemeente was geweldig. Het was zomaar rond. Gewoon fantastisch hoe die meid mij behandeld heeft. Wat voor mij belangrijk is aan de hulp die ik krijg is dat je nog een klein beetje met elkaar kunt praten. Dat vind ik mooi. Ik mag graag babbelen. Als je, zoals ik, alleen woont kom je daar niet zo vaak aan toe. Het huis is niet echt smerig, maar er ligt natuurlijk altijd wel wat werk, zoals de ramen lappen of de douche schoonmaken. Ik vind het fijn dat mijn hulp zelf bekijkt wat er gedaan moet worden. Dus voor haar zie ik echt geen verbeterpunten. Ook voor de gemeente zou ik niks kunnen noemen wat beter moet. De gemeente doet het gewoon prima, niks mis mee. Over mijn contactpersoon ben ik dik tevreden, ze komt heel goed over. 7

8 Mevrouw heeft 3½ uur per week hulp bij het huishouden en een parkeerkaart Ik heb een geweldige hulp, fantastisch. Ik ben er zo blij mee! Heel fijn ook, dat het al heel lang dezelfde persoon is, die hier komt. De dokter wees me erop dat ik deze hulp kon krijgen. Eerst had ik zelf iemand geregeld, maar toen had ik geen vervanging als zij ziek werd. Dat heb ik nu gelukkig wel, want ik kan zelf niet veel meer na een ongeluk. Ik heb ook een parkeerkaart, ook geweldig. Want door die kaart kan ik zelf nog boodschappen doen en lekker op stap in mijn autootje. Fietsen lukt me niet meer, dat vind ik verschrikkelijk. In september komt een meneer om te kijken of ik de kaart mag houden. Ik hoop van wel. Het gesprek met de gemeente herinner ik me nog prima. Een leuke meid, met toevallig dezelfde achternaam als ik. Ik zou echt niet weten wat de gemeente Grootegast beter zou kunnen doen. Ik sta er heel positief tegenover. Dat mogen ze allemaal weten en mijn naam mag er ook bij staan. Zoon van vader met hulp bij het huishouden en begeleiding Wat ontbreekt bij de hulp die mijn vader krijgt is coördinatie. Zo komt er regelmatig een zzp-er, die hem praktische begeleiding geeft. Zij is ingehuurd door de gemeente. Het rare is dat ik als formeel aangestelde bewindvoerder en mentor daar helemaal niet bij betrokken ben. En nog steeds weet ik niet wat deze vrouw allemaal doet met mijn vader, haar rol is mij niet duidelijk. Mijn vader krijgt ook hulp bij het huishouden, twee keer twee uur per week. Een andere organisatie komt om hem te wassen. Al die hulpverleners werken onderling niet samen en stemmen ook met mij niet of nauwelijks af. Mijn vader is altijd al een moeilijke man. De laatste tijd is hij aan het aftakelen: hij begrijpt bepaalde woorden niet meer en vergeet dingen, zoals het gas uit zetten. Hij maakt handig gebruik van het feit dat er geen afstemming is en vertelt aan iedereen het verhaal dat hem goed uitkomt. In het dossier van de thuiszorg las ik dat hij had verteld dat ik hem had bedreigd. Toen ik hem op deze onwaarheid aansprak heeft hij ervoor gezorgd dat ik geen toegang meer heb tot het dossier. Dit is gebeurd zonder dat het met mij is besproken. Het vervelende is dat ik nu helemaal geen informatie meer krijg over wat de thuiszorg met mijn vader doet. De hulpverleners doen te gemakkelijk wat mijn vader vraagt, zonder er rekening mee te houden dat hij manipulatief is en niet meer altijd helder van geest. In een telefoongesprek met de gemeente heb ik de situatie rond mijn vader voorgelegd, maar ik kreeg niet de indruk dat de gemeente actie gaat ondernemen. Meneer heeft taxi gehad Ik heb geen ervaring met de Wmo, dus daar kan ik niet veel over zeggen. O nee, nu schiet het me te binnen dat ik wel taxi heb gehad. Nou dat was wel goed hoor. Ik ging met de taxi naar het ziekenhuis. Het was voor mij niet handig dat er gelijktijdig vier mensen met de taxi gingen. Ik werd als laatste thuisgebracht en kwam dan te laat om mijn kinderen op te vangen. Die stonden om twaalf uur voor de deur. Maar nu gebruik ik de taxi niet meer, ik heb nu zelf weer een auto. Ik heb inderdaad een gesprek gehad met de gemeente, hier bij mij thuis. t Is al een poosje geleden. Ik zou niet meer weten hoe het verliep. Ik zou ook niet weten wat de gemeente beter zou kunnen doen. t Was wel goed hoor. 8