Directeur Klantrelaties

Transcriptie

1 d e B a s c u l e A m s t e r d a m Versie d.d. 7 februari

2 De Bascule Algemeen De Bascule is een academisch centrum voor kinder- en jeugdpsychiatrie. Vanuit verschillende locaties in Amsterdam, Duivendrecht, Hilversum, Purmerend, Zaandam en Hoofddorp biedt de Bascule hulp en onderwijs aan kinderen en jongeren met psychiatrische problemen en ontwikkelingsstoornissen. In 2012 boden de 870 medewerkers (ruim 650 fte) zorg aan ca cliënten. De Bascule helpt kinderen en jongeren én hun ouders of verzorgers. Hulpverleners kunnen ook een beroep op de Bascule doen voor een kinder- en jeugdpsychiatrisch consult voor een cliënt. De Bascule wil kinderen en jongeren met psychiatrische problemen de zorg bieden die nodig is. Zorg van goede kwaliteit. De Bascule werkt daarom zoveel mogelijk met behandelingen die wetenschappelijk onderzocht en bewezen effectief zijn. Zo nodig ontwikkelt de Bascule in samenwerking met anderen nieuwe methodieken. Dochteronderneming PI Research BV, een organisatie voor onderzoek, innovatie en opleiding gericht op de ontwikkeling, opvoeding en behandeling van kinderen en jeugdigen speelt daarin een belangrijke rol. Daarnaast werkt de Bascule nauw samen met het AMC/UvA en het VUmc. De Bascule ziet zichzelf als een zorgverlenende organisatie die zich op een doelmatige en efficiënte manier inzet voor een toegankelijk, volledig en complementair kinder- en jeugdpsychiatrisch zorgaanbod in Amsterdam en omstreken. De Bascule past haar visie op de organisatie, personeelsbeleid en de daarmee samenhangende behandelvisie en opleidingsvisie voortdurend aan op ontwikkelingen in de zorgvraag en de omgeving. Zij is vernieuwend in zowel het zorgaanbod als in de wijze waarop de zorg is georganiseerd. De kernwaarden klant- en vraaggericht, systeemgericht, professioneel en vernieuwend/innovatief getuigen van deze houding. Als HKZ-gecertificeerde organisatie maakt de Bascule zichtbaar dat zij kwalitatief goede en veilige zorg levert. Bij de Bascule heeft het expertisecentrum voor Dwang, Angst en Tics het TOPGGz keurmerk. De Bascule heeft samen met andere kinder- en jeugdpsychiatrie instellingen in Nederland een aantal digitale behandelprogramma's ontwikkeld. Daarnaast wordt er geïnvesteerd in onderzoek en trainingen. Beleidselementen De Bascule anticipeert op proactieve wijze op de majeure veranderingen in de externe omgeving. In dit verband zijn te noemen: de overgang van NZA budget naar het DBC-systeem, waarbij over prijzen van DBC s moet worden onderhandeld met de zorgverzekeraars; de grotere druk om te komen tot verkorting van de behandeltrajecten; verschuiving van zorg naar de 1 e lijn; de ontwikkeling van de Basis GGZ en de overgang van de Jeugdzorg, incl. de Jeugd GGZ, naar gemeentelijke financiering (transitie); de ontwikkelingen t.a.v. de (toekomstige) beëindiging van de gegarandeerde financiering van de bouwkosten, waardoor in het vervolg de kapitaalslasten moeten worden terugverdiend uit de tarieven van de zorgproducten; de onzekerheid over de impact en omvang van de doorgevoerde en nog door te voeren overheidsbezuinigingen. Het spanningsveld tussen enerzijds een toenemende vraag naar zorg en anderzijds de steeds schaarsere middelen leidt ertoe dat er keuzes moeten worden gemaakt. Inmiddels heeft er een herijking van de strategische visie plaatsgevonden teneinde met name de effectiviteit en de efficiency van de geboden zorg te verbeteren. 2

3 Belangrijke onderdelen van deze herijking zijn vastgelegd in het herstelplan : Vergroten van de marktgerichtheid en slagvaardigheid van de organisatie. De topstructuur gaat bestaan uit de eenhoofdige Raad van Bestuur en een compact directieteam, dat naast de bestuurder bestaat uit de directeur zorg, de directeur CSO (Centrale Service Organisatie), de directeur Klantrelaties en de Geneesheer directeur. De bestaande zorgdivisies worden getransformeerd naar één zorgdivisie met verschillende resultaatverantwoordelijke eenheden (Centraal en Lokaal). De RVE s worden aangestuurd door RVE-managers. Deze reorganisatie wordt medio april afgerond. Sturen op resultaatverantwoordelijkheid en financiële resultaten op RVE- en teamniveau, waarbij binnen centrale kaders bevoegdheden laag in de organisatie worden gelegd. Maken van duidelijke keuzes in het productportfolio, wat nog wel en wat niet meer aanbieden, toekomstige focus op de 2 e en 3 e lijn, strategische diagnosegroepen en rendabele zorg. Centraal hierbij staat het proactief inspelen op de transitie van de jeugdzorg. Personeelsformatie in overeenstemming brengen met het toekomstige productportfolio. Focus zal liggen bij een doelmatige functiemix en marktconforme personeelskosten. Daarbij zal het aantal fte s (in zorg en ondersteuning) in 2014 met 89 worden teruggebracht. Strakkere sturing op productiviteit/liquiditeit en marges op DBC inkomsten in combinatie met besparing op materiële en huisvestingskosten. Door meer kostenefficiëntie en door controle op en continue verbetering van de kwaliteit van de zorg en de opleiding- en de academische functie verwacht de Bascule haar positie in het zorglandschap te kunnen consolideren en versterken en daarmee de continuïteit op langere termijn te kunnen waarborgen. Meer informatie (alsmede het jaarverslag) is te vinden op de website: 3

4 Profiel De Bascule komt graag in contact met een kandidaat voor de functie van, die zich herkent in de onderstaande taken/verantwoordelijkheden en voldoet aan het hierna beschreven functie- en persoonlijkheidsprofiel. U maakt deel uit van het directieteam en u werkt nauw samen met de collega s in het directieteam. Samen met hen voelt u zich mede verantwoordelijk voor het beleid op concernniveau. Elk lid van het directieteam is hierbij verantwoordelijk voor een eigen actielijn met hiervan afgeleide doelen en tijdsspanne. U vervult een cruciale rol bij het realiseren van de marketingstrategie van de Bascule, teneinde een goede dienstverlening aan de cliënten en klanten te kunnen waarborgen. In nauwe samenspraak met de Directeur Zorg en de Raad van Bestuur werkt u aan diverse offline en online marketingprojecten. U ondersteunt de Directeur Zorg, de RVE-managers en de Raad van Bestuur door als strategisch partner vanuit marketing perspectief mee te denken over de ontwikkeling van de organisatie. U bent verantwoordelijk voor de transitie naar de gemeentes, de zorginkoop en productinnovatie. U draagt het zorgbeleid van de Bascule op overtuigende wijze uit en u neemt de verantwoordelijkheid op u om een belangrijke bijdrage te leveren aan de versteviging van de positionering van de Bascule in de markt. Intern onderhoudt u regelmatig contact en zorgt u voor een goede informatieuitwisseling met de Raad van Bestuur, de collega s in het directieteam, de Geneesheer directeur, de RVE-managers, de managers van de ondersteunende diensten, de CCR en de medewerkers van het stafbureau. U hecht veel belang aan medezeggenschap en participatie van cliënten. U bent in staat om uitstekende contacten te onderhouden met de gemeenten, zorgverzekeraars, collega-instellingen, koepelorganisaties, instanties en bedrijven op het gebied van de geestelijke gezondheidszorg voor jeugdigen, de jeugdzorg, de kwaliteitszorg en overige relevante partners. U ressorteert rechtstreeks onder en u legt verantwoording af aan de Raad van Bestuur. U geeft leiding aan de beleidsmedewerkers communicatie en kwaliteit. Taken/verantwoordelijkheden Ontwikkelen van een marketingbeleid en -strategie gericht op de doelstellingen van de organisatie Zorgdragen voor de totstandkoming van een gericht en gestructureerd marketingbeleid- en strategie voor de RVE s van de zorg. (Laten) uitvoeren van marktonderzoeken en op basis hiervan uitvoeren van SWOT analyses. Nieuwe concepten en producten/diensten presenteren aan interne en externe klanten. Samen met de beleidsmedewerker communicatie ontwikkelen van advertentiemateriaal (offline en online), acties en evenementen. Begeleiden van en adviseren over het transitieproces richting de gemeenten Bijdragen aan en treffen van voorbereidingen voor het transitieproces naar de gemeenten toe en hierbij de Bascule extern vertegenwoordigen. Uitvoeren van transitiewerkzaamheden en optreden als regisseur van dit transitieproces gedurende de komende twee jaar. Zorgdragen voor de interne samenwerking en realiseren van verbinding rond dit transitieproces. Deelnemen aan vergaderingen met diverse gremia in de gemeenten en fungeren als contactpersoon. Er voor zorgdragen dat de Bascule stelselmatig op de hoogte is van beleidsnota's van gemeenten en dat de Bascule in zijn offertes en communicatie daarop tijdig aansluit. 4

5 Leiding geven aan het transitieproces en de PR hierover afstemmen met de beleidsmedewerker communicatie. Leiding geven aan marketingprojecten en aan projectdeelnemers (zowel van het stafbureau als van de RVE s van de zorg) Afstemmen van activiteiten/werkzaamheden met de RVE-managers omtrent de deelnemers aan marketingprojecten en aansturen van de projectmedewerkers. Verantwoordelijkheid dragen voor het marketing- en het projectbudget. Zorgdragen voor optimale informatievoorziening en adequate en tijdige terugkoppeling van de resultaten van de projecten aan de Raad van Bestuur, de Directeur Zorg en de RVEmanagers. Analyseren van de zorgmarkt en implementeren van de marketingactiviteiten in overleg met de RVE s Verantwoordelijkheid dragen voor de zorginkoop en productinnovatie. (Laten) analyseren van de zorgmarkt en de vraag van de cliënt. Leveren van een bijdrage aan het ontwikkelen en het implementeren van de cliënttevredenheidsonderzoeken en het organiseren van spiegelbijeenkomsten. Ondersteuning bieden en aanwijzingen geven voor de implementatie van de marketingactiviteiten in de RVE s. Uitdragen van het marketingbeleid Opstellen van het meerjarenmarketingplan en dit vertalen naar een jaarplan voor elke RVE. Vertalen van de uitkomsten van managementrapportages in marketingadviezen en aanbevelingen aan de Raad van Bestuur, Directeur Zorg en RVE-managers. Functie-eisen Academisch werk- en denkniveau, b.v. een marketing opleiding en/of een financiële/bedrijfskundige opleiding. Ruime relevante werkervaring in een strategische marketing of commerciële functie, b.v. bij een zorgverzekeraar, gemeente of een organisatie in de cure. In staat om in- en externe ontwikkelingen binnen het GGZ-gebied en de Jeugdzorg te analyseren en hierop het marketing beleid aan te passen. Affiniteit met marketing- en communicatietechnieken en de inzet van nieuwe (social) media daarbij. Beschikt over vakinhoudelijke kwaliteiten en managementervaring t.a.v. het begeleiden van complexe veranderings- en transitieprocessen. Goede leidinggevende kwaliteiten, coacht medewerkers, delegeert verantwoordelijkheden en stuurt op resultaten en ontwikkeling. Organisatiesensitief, scherpe politieke antenne in combinatie met een goed ontwikkeld gevoel voor mensen met hun specifieke belangen en drijfveren. Uitstekende communicator, vaardig netwerker, in staat om duurzame en effectieve relaties op te bouwen en te onderhouden in een dynamische omgeving (gemeenten, zorgverzekeraars en overige relevante stakeholders). Kerncompetenties en hiermee samenhangende persoonskenmerken Innovator en creatief ontwikkelaar met een duidelijke visie op de markt en op het behouden c.q. uitbreiden van de marktpositie. Strategisch denker en doener met hands-on mentaliteit, analyticus, denkt in kansen en mogelijkheden, resultaat- en succesgericht. Staat stevig in de schoenen, in staat om op alle niveaus te communiceren, houdt in discussies de rug recht en durft een standpunt in te nemen en zaken aan de kaak te stellen. Kritisch, zowel naar eigen functioneren als ook naar anderen. Uitstekend in staat om samen te werken met professionals. Arbeidsvoorwaarden 5

6 De arbeidsvoorwaarden zijn in overeenstemming met de zwaarte van de functie. 6

7 Procedure Marja Suur van Klaus Schmitt & Partners begeleidt de wervings- en selectieprocedure. Zij zal gesprekken voeren met in potentie voor de functie geschikte kandidaten bij Klaus Schmitt & Partners in Utrecht. Vervolgens zullen de curricula vitae van geschikte kandidaten op papier aan de opdrachtgever worden gepresenteerd. Op basis hiervan worden enkele kandidaten geselecteerd, die in aanmerking komen voor het eerste sollicitatiegesprek, het selectiegesprek. De selectiegesprekken worden gevoerd door de selectiecommissie. Benoembare kandidaten vanuit de selectiegesprekken zullen worden uitgenodigd voor een tweede sollicitatiegesprek, het adviesgesprek. De adviesgesprekken zullen worden gevoerd met afgevaardigden vanuit de organisatie. De adviescommissie brengt na de gesprekken advies uit aan de selectiecommissie. Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. Indien gewenst kunnen er in het eindstadium van de selectieprocedure van benoembare kandidaten referenties worden ingewonnen. De CV-presentatie zal plaatsvinden op De selectie- en adviesgesprekken zullen plaatsvinden op Het arbeidsvoorwaardengesprek vindt plaats op Contactpersonen Solliciteren kan via onze website: Marja Suur Partner Monica van der Ven Personal Assistant Klaus Schmitt & Partners Wilhelminapark NP Utrecht tel