werkt Duidelijk, persoonlijk, realistisch Homies zorgt voor veiliger gevoel Wateroverlast Samenwerken aan slimme oplossingen Pilot

Transcriptie

1 werkt nr 33 februari 2017 Wateroverlast Samenwerken aan slimme oplossingen Pilot Homies zorgt voor veiliger gevoel De nieuwe Huurdersvisie Duidelijk, persoonlijk, realistisch

2 voorwoord inhoud Karin Laglas, voorzitter Directieraad Co-productie Samenwerken, daar houden we bij Ymere van. Vandaar dat co-making en co-creatie ons zo goed liggen. Met een duwtje in de rug van de crisis hebben we ontdekt dat het beter werkt om samen verantwoordelijkheid te nemen. Met onze bouwpartners bij onderhoud, renovatie en nieuwbouw hebben we inmiddels een goedlopende werkwijze ontwikkeld. Maar ook met onze huurders en stakeholders werken we samen. Goed wonen in een fijne stad, met voor iedereen hoe verschillend ook een plekje is immers ook een co-productie. In deze Ymere werkt leest u voorbeelden van onze co-making. Gaat dat altijd gemakkelijk? Uh nou nee. Neem het traject van prestatieafspraken tussen gemeente, huurders en corporaties. Dit jaar gaat dat voor het eerst volgens de nieuwe Woningwet. We zijn er prima uitgekomen en hebben mooie afspraken gemaakt voor de volkshuisvesting in onze werkgebieden. Maar het was soms ook behoorlijk tijdrovend. En het kan nog wel een slag efficiënter zonder aan kwaliteit te verliezen. De plus van de intensieve interactie is wel dat je elkaar goed leert kennen en daarmee ook weet wat je aan elkaar hebt. Daarmee bouw je aan vertrouwen en kom je verder. Co-making stoelt op interactie. Wij willen graag van u weten hoe ú denkt over wat wij doen. Natuurlijk, soms laat u dat luid en duidelijk horen. Via twitter of facebook of via een van onze medewerkers. Met Ymere werkt informeren we u over wat we doen en laten we ook u aan het woord: over hoe u aankijkt tegen kwesties die ons samen aangaan. Vanaf de volgende editie gaan we digitaal. Dat is niet alleen duurzamer omdat we minder papier gebruiken, maar ook leuker. Het stelt ons namelijk nog beter in staat om de interactie met u op te zoeken. Dat lukt natuurlijk alleen als ook u meedoet. Ik nodig u daartoe uit. Laat u horen, dan maken we er een mooie digitale co-productie van. De nieuwe huurdersvisie Vier principes maken duidelijk hoe Ymere (toekomstige) huurders wil bedienen en wat zij daarbij mogen verwachten. 06 Interview 10 Marcel Noordhuis, doctor in Ketensamenwerking aan Nyenrode Business Universiteit: Co-making staat nog in de kinderschoenen. Wateroverlast Samen met dakpartners en huurders werkt Ymere aan slimme oplossingen om wateroverlast tegen te gaan. Daarbij regent het goede ideeën. 18 En verder Homies geeft bewoners een veilig gevoel 12 Uitgelicht: woonwijk De Punt 15 Enerzijds, anderzijds: To Airbnb or not to Airbnb 16 Wie is waar: Young Professional Congres 23 Makelaar in sociale betrokkenheid 24 2 werkt

3 voorbeeld Deze muur wordt antraciet. Wel zo mooi Dit is de kleur waar het om gaat Grachtengroen: dat was de kleur die Ymere bedacht had voor het opnieuw schilderen van de buitenkant van twee appartementencomplexen aan de Scholekster in Muiderberg. Maar Danielle Miljoen, huurder van een van de appartementen, was daar niet enthousiast over. En twee van haar buurvrouwen ook niet. Zo heeft elk appartement een grote trespa plaat aan de gevel. Het wordt heel donker als die grachtengroen worden, vonden wij. Nee, dan de mooie, warme en rustige antracietkleur die Danielle overal in haar appartement heeft gebruikt. Was dat niet een prachtig alternatief? Of de heren van Ymere maar eens wilden komen kijken. Zo gezegd zo gedaan. En met een opvallend resultaat: het grachtengroen is van tafel en in plaats daarvan worden de gevels straks antracietgrijs. Geweldig dat ik mijn mening kon geven en dat er zo goed naar geluisterd is, aldus een tevreden Danielle.

4 kort Ymere werkt Fikse opknapbeurt voor elisabeth Otter Knoll De Ymere werkt gaat vanaf de eerstvolgende editie van papier naar digitaal. Wilt u het magazine ook digitaal blijven lezen? Stuur dan een naar ymerewerkt@ymere.nl Het gebouw Elisabeth Otter Knoll in de Oosterparkbuurt in Amsterdam krijgt een grootschalige onderhouds- en verbeterbeurt. Dat is nodig omdat het pand niet aan de veiligheids eisen voldoet en de installaties sterk verouderd zijn. Het complex bevat 27 woningen, verdeeld over drie woongroepen. Een vleugel is verhuurd aan Cordaan voor zelfstandig wonen. Daarnaast worden er in het complex 18 BOG ruimtes verhuurd. Het project wordt volledig in co-making uitgevoerd, in samenwerking met Hemera. De werkzaamheden worden in bewoonde staat uitgevoerd en zijn dit voorjaar klaar. Optimaliseren van het verhuisproces Gemiddeld wisselen er zo n woningen van Ymere per jaar van bewoner. De vraag naar betaalbare woningen is enorm binnen ons werkgebied. Daarom is het van het grootste belang dat we onze huurwoningen snel en efficiënt weer doorverhuren. Tijdens dit verhuis proces moet de kwaliteit van de woning weer op niveau gebracht worden voor de volgende bewoner. We doen daarom vanaf 2016 ons mutatieonderhoud in co-making met Coen Hagedoorn Bouwgroep, Etro Vastgoedzorg en KBK bouwgroep. De komende jaren hervormen we samen het verhuisproces, met hierin een centrale plaats voor de behoeftes en wensen van onze huurders. Ontwerpvoorstel DAEB/niet-DAEB Ymere heeft intensief overleg gevoerd met de gemeenten in haar werkgebied over het ontwerpvoorstel DAEB (sociale huurwoningen) en niet- DAEB (vrije sector huurwoningen). Ymere heeft gekozen voor de hybride vorm. We scheiden de toegelaten instelling administratief in een DAEB tak en niet-daeb tak. Onder de niet-daeb tak wordt een nieuwe dochter opgericht, waarin een klein deel van onze woningen wordt ondergebracht. Het gaat om vastgoed dat niet aansluit bij onze ondernemingsstrategie. We hebben ons voorstel gepresenteerd aan de gemeenten binnen ons werkgebied. De gemeenten waren positief dat het overgrote deel van het bezit van Ymere DAEB blijft en hebben een positieve zienswijze gegeven op ons concept-ontwerpvoorstel. We hebben ons definitieve ontwerpvoorstel eind december ingediend bij de Autoriteit Woningcorporaties en verwachten in het voorjaar een reactie. Voor 1 juli 2017 dienen we ons definitieve voorstel in. 4 werkt

5 Tudorpark naar Dura Vermeer Dura Vermeer doet de verdere bouw en verkoop van de koopwoningen in de nieuwbouwwijk Tudorpark in Hoofddorp. De bouwer heeft dit project overgenomen van Ymere, dat zich volgens de nieuwe Woningwet vooral moet richten op de bouw en het beheer van sociale huurwoningen voor huishoudens met een bescheiden inkomen. Tudorpark wordt onderdeel van een nieuwe wijk in Hoofddorp met woningen in de typisch Engelse Tudorstijl: steile daken met vlakke pannen en opvallende schoorstenen. De eerste bewoners trokken bijna twee jaar geleden in hun woningen. Ymere noemt Dura Vermeer als betrouwbare bouwpartner een logische keuze voor overname. Wat dit familiebedrijf onderscheidt van veel andere bouwbedrijven, is dat het meedenkt in de totale ontwikkeling, zegt Viviane Regout, lid van de directieraad van Ymere. En Dura Vermeer denkt mee over de toekomst van de wijk, hoe je er goed kunt wonen; dat is fijn. Dura Vermeer wil de zevenhonderd koopwoningen en vrijesectorhuurwoningen uiterlijk eind 2020 opleveren. Ymere blijft verantwoordelijk voor de sociale huurwoningen in de wijk. Uniglas voor glasherstel Huurders die zijn aangesloten bij het glasfonds kunnen vanaf 1 juli Uniglas bellen op nummer Dit bedrijf dient als meldkamer voor alle glasschades en stuurt vervolgens drie uitvoerende partijen aan. Met Uniglas is er één aanspreekpunt, één werkwijze en één telefoonnummer. Huurders kunnen Uniglas gratis bellen, ook s avonds en in het weekend. Uniglas volgde uit een selectie op basis van Economisch Meest Voordelige Inschrijving, EMVI. Ymere keek daarbij naar zowel prijs als kwaliteit. Renovatie Lopikhof volgens het boekje Onderhoud, herstelwerkzaamheden, meer brandveiligheid en een opfrisbeurt. Dat krijgen de 110 woningen aan het Lopikhof in Amsterdam Zuidoost. Co-maker Dura Vermeer is er sinds oktober aan het werk. Ymere wil de woningen niet alleen een opfrisbeurt (onder andere met nieuwe kozijnen) geven, maar ze ook duurzamer maken. Bijvoorbeeld met HR++ glas en isolatiematerialen. Bovendien krijgt iedere bewoner een eigen HR-ketel. Bewoners kunnen zo hun eigen energieverbruik beïnvloeden. Ymere is blij met de samenwerking met de bewonerscommissie en het stadsdeel. De bewonerscommissie heeft alle bewoners, voornamelijk ouderen, uitstekend geïnformeerd. Erg fijn!, zegt Sjoerd Laarman, Assistent Procesmanager van Stedelijke Vernieuwing. Woonmakelaars met ipad op pad Niet meer met een dikke map vol papieren onder de arm, maar slechts een ipad: dat typeert de woonmakelaar van Ymere anno De makelaar kan nu digitaal vanaf elke plek, met de verschillende afdelingen zoals afdeling onderhoud, bekijken hoe het staat met een woning vanaf het moment dat de bewoners eruit gaan tot het moment dat de nieuwe erin trekken. De makelaar voert digitaal acties uit zoals het invullen van het inspectieformulier waardoor de klant direct digitaal een overzichtelijk rapport ontvangt. Door de digitale werkwijze is er meer tijd en aandacht voor de klant. Voordeel voor de medewerkers is de flexibiliteit die digitalisering oplevert: ze kunnen op elke plek de dossiers inkijken. En collega s kunnen in de dossiers meekijken en gegevens invoeren. Dankzij de ipads besparen zij bovendien veel papier, en dat is goed voor het milieu. FEBRUARI

6 de nieuwe huurdersvisie Persoonlijk en realistisch Martine Smids (teamleider Klantcontact) en Georg Sluiter (manager Service) Als huurder vind je het belangrijk dat je verhuurder doet wat hij belooft. Je wilt erop kunnen vertrouwen dat een vraag of klacht in deskundige handen is. En je wilt serieus worden genomen. Uit klanttevredenheidsonderzoeken komt naar voren dat Ymere nog beter kan presteren op dit gebied. Een nieuwe Huurdersvisie gaat hiervoor zorgen. In de nieuwe Huurdersvisie staat duidelijk hoe Ymere (toekomstige) huurders wil bedienen en wat ze daarbij mogen verwachten. De kern wordt gevormd door vier principes. Die zijn leidend voor iedereen die van of namens Ymere contact heeft met huidige of nieuwe huurders. Ze geven medewerkers houvast bij lastige kwesties en zorgen voor één helder gezicht naar buiten. Uiteindelijk zorgen de principes zo voor meer tevreden huurders en daar gaat het natuurlijk om. Vier personen aan het woord die nauw bij de totstandkoming van de nieuwe Huurdersvisie betrokken waren: Teamleider Klantcontact Martine Smids en manager Service Georg Sluiter van Ymere, Dorus van Galen (Samenwerkende Huurdersorganisaties Ymere, SHY) en Yasemin Oruç (Anicha Consultancy). Weten waar je aan toe bent Waarom eigenlijk een nieuwe huurdersvisie? De huurder stond toch al centraal bij Ymere? Martine Smids: Ja, maar niet overal op dezelfde manier. Dankzij de visie hebben we nu duidelijkheid én meer ruimte om huurders optimaal te bedienen. Die duidelijkheid is van belang, zegt Georg Sluiter, leidinggevende van een afdeling servicemonteurs. Tot nu toe kon het gebeuren dat een huurder nee kreeg te horen bij de ene collega en ja bij de andere. Maar een huurder wil weten waar hij aan toe is. Iedereen bij ons zal nu op dezelfde manier omgaan de klant. Persoonlijke benadering is een ander belangrijk punt. Sluiter: Wij merken het onmiddellijk in de klanttevredenheidscijfers als monteurs hun werk persoonlijk maken. Goedemorgen mevrouw Jansen, ik kom uw kraan repareren. Natuurlijk moeten monteurs vakkundig zijn, maar die soft skills zijn minstens zo noodzakelijk. Sluiter en Smids verwachten dat de Huurdersvisie zorgt voor een passende, persoonlijke benadering van huurders, met de nadruk op duidelijkheid en realisme. Als het goed is, zie je dat terug in de klanttevredenheidscijfers. Smids heeft al getest hoe het uitpakt. Eerste indruk: We zijn er nog niet. Hoe laat je als medewerker bijvoorbeeld zien dat je deskundig bent? Als je een huurder héél goed wilt helpen, ga je soms te ver met oplossingen zoeken. Maar je hoeft niet alles zelf te weten. Je bent ook deskundig als je de vraag goed aanneemt en meteen kunt doorverwijzen naar de juiste collega die de huurder in één keer kan helpen. 6 werkt

7 4 principes Principe 1 Ga voor een persoonlijke benadering Iedere huurder is uniek. Medewerkers van Ymere luisteren goed, maken echt contact, tonen begrip en behandelen huurders als mensen, niet als nummers. Collega s spreken elkaar aan als ze merken dat het contact met een huurder beter kan. Principe 2 Wees duidelijk en realistisch in wat je kunt bieden Ymere is eerlijk in wat zij wel en niet doet, zorgt voor een goede basis en richt zich op wat zij écht kan bieden. FEBRUARI

8 de nieuwe huurdersvisie Principe 3 Bied de huurder variatie, maar binnen de kaders Ymere biedt opties om aan huurderswensen te voldoen. Die opties passen bij wat de huurder wil en wat Ymere kan. Maar het keuzemenu is niet oneindig. Principe 4 Wees deskundig Ymere begrijpt de vraag van de huurder en weet hoe die vraag kan worden beantwoord. De huurder krijgt professioneel, gericht advies. Hij wordt niet van het kastje naar de muur gestuurd. 8 werkt

9 Merkwaarden en huurdersprincipes Wat komt er eigenlijk bij je op als je aan Ymere denkt? Daarnaar is in 2016 onderzoek gedaan onder een represen tatieve groep huurders, stake holders én medewerkers. De vele associaties die op tafel kwamen, zijn vertaald in vier merkwaarden: Ymere is Verantwoordelijk (voor goed en betaalbaar wonen), Menselijk en Betrokken (gericht op huurders, transparant), biedt Variatie (voor diverse mensen en behoeften) en is Toekomstgericht (altijd in beweging om het beter te doen). De merkwaarden zijn een bouwsteen geweest voor de wijze waarop Ymere de huurders benadert in de nieuwe Huurdersvisie, zegt Yvonne Goverts, senior adviseur Communicatie. Met de persoonlijke benadering laten we zien dat we menselijk en betrokken zijn. Deskundigheid heeft direct te maken met verantwoordelijkheid. Ymere biedt daarnaast variatie voor de huurders met hun uiteen lopende achtergronden en wensen, maar we zijn duidelijk en realistisch in wat we kunnen bieden. We willen waarmaken wat we beloven. En in onze duurzaamheidsvisie laten we zien dat we toekomstgericht zijn. Dorus van Galen (Samenwerkende Huurdersorganisaties Ymere, SHY) Er wordt beter naar huurders geluisterd De Stichting Samenwerkende Huurdersorganisaties Ymere heeft eind oktober 2016 ingestemd met de concept-huurdersvisie. De SHY vindt het goed dat Ymere de huurder niet langer als een klant ziet, maar als een persoon met wie een langdurige relatie bestaat. Voor huurders moet de dienstverlening daarom optimaal zijn. De SHY kan zich vinden in de vier principes, de voorgestelde uitwerking en in de manier waarop de SHY hierbij wordt betrokken Dorus van Galen dacht namens de SHY actief mee over de Huurdersvisie en was betrokken bij een onderzoek naar de dienstverlening van Ymere via het digitaal klantenpanel. Hij signaleert verbetering: Mede dankzij de nieuwe Woningwet luistert Ymere beter naar huurders. Deze visie is weer een stap vooruit. Dat is welkom. Want er werd wel gemopperd, zegt hij. Zeker als je bedenkt dat de huren almaar omhoog gaan, moet die dienstverlening echt goed zijn. Maar ik ben over het algemeen voorzichtig positief. Er was een tijd dat je maar moest afwachten of er iemand kwam als je belde met een vraag. Dat is veranderd. De mensen die namens Ymere aan de deur komen, doen het tegenwoordig ook beter. De Huurdersvisie is bedoeld om dit nog meer vaste vorm te geven. Wat ze kunnen, doen ze; wat ze niet kunnen, doen ze niet. Dat is goed. Als huurder heb je er niets aan als dingen worden beloofd die niet worden waargemaakt. In het juryberaad heeft hij meegedacht over de belangrijkste principes van de Huurdersvisie, zodat de stem van de huurders goed is gehoord. Er blijven wel zorgen. Niet zozeer over de dienstverlening. De betaalbaarheid van het wonen staat onder druk. Huren lopen op. Daar is ook visie nodig. Yasemin Oruç (Anicha Consultancy) Helpen om duidelijkheid te scheppen Yasemin Oruç hielp Ymere als extern adviseur om de Huurdersvisie te formuleren. Het was daarbij niet nodig om het wiel opnieuw uit te vinden. Ymere was en is al heel actief op dit gebied. Het ging erom alle kennis in een kader te passen. Ik ben gevraagd om daar vanuit een neutraal, maar betrokken perspectief naar te kijken. Oruç, feitelijk een soort co-maker in dit proces, komt uit de hotelwereld. Ze is ook docent Hospitality Marketing & Sales aan de Hogere Hotelschool Den Haag. Dat biedt boeiende raakvlakken met het werk van woningcorporaties, die ook zorgen voor huisvesting en dienstverlening. Het gaat om dezelfde behoefte: de gast of de huurder optimaal van dienst zijn. In de hotelwereld gaat het evengoed om heldere kaders. Voorbeeld: in een tweesterrenhotel verwacht niemand een binnenzwembad of jacuzzi. Een vergelijkbaar kader biedt de Huurdersvisie. Voor de huurders én Ymere schept die de nodige duidelijkheid. Ze heeft bij Ymere veel enthousiasme gezien om het de huurder naar de zin te maken. Maar het is goed om af en toe terug te gaan naar de basis: past wat je doet binnen het kader, of kun je je energie beter anders verdelen? De kern is volgens Oruç dat Ymere en de huurders een langdurige relatie aangaan een huurdersreis. Die reis moet je optimaal vormgeven. En dat kan nu. Allerlei activiteiten die los van elkaar stonden, hebben een plaats gekregen in een groot verhaal. FEBRUARI

10 interview Ymere heeft enkele jaren ervaring met co-makership oftewel ketensamenwerking. Ook op andere plekken is hiermee ervaring opgedaan. Wat kunnen deze ervaringsdeskundigen leren van het onderzoek van Marcel Noordhuis, doctor in Ketensamenwerking aan Nyenrode Business Universiteit? Hoe je het ook noemt Er bestaan talloze woorden voor ketensamenwerking, maar hoe je het noemt, maakt niet zoveel uit. Het gaat om de principes die eronder liggen. Dat zijn 1. het aangaan van een lange termijn samenwerking met partners (met een fusie van belangen); 2. het vroegtijdig betrekken van partners in het bouwproces; 3. het integraal delen van informatie (BIM, Bouw Informatie Model); 4. het gezamenlijk monitoren van prestaties; 5. Het continu verbeteren (Lean); en 6. het gebruik van een gezamenlijk incentive systeem, ofwel prikkels voor het behalen van gezamenlijke resultaten. Doorgelicht Tussen 2012 en 2015 heb ik honderddertig bouwprojecten doorgelicht, om te onderzoeken of de projecten onder ketensamenwerking leiden tot meetbaar betere prestaties dan de projecten onder traditionele samenwerking. De verwachting is namelijk dat ketensamen werking in de bouw leidt tot lagere kosten, een kortere doorlooptijd, betere kwaliteit van de dienstverlening en een betere kwaliteit van de woningen. Maar is dat ook zo? En is er een verschil tussen nieuwbouw enerzijds en onderhoud en renovatie anderzijds? Onder budget Uit de data die ik heb verzameld, blijkt dat er inderdaad verschil is tussen nieuwbouw enerzijds en onderhoud en renovatie anderzijds. Bij nieuwbouw maakt ketensamenwerking alleen echt verschil op het vlak van doorlooptijd, maar wel een behoorlijk verschil. Onder ketensamenwerking kenden bouwprojecten gemiddeld zo n 22 procent minder tijdsoverschrijding dan bouwprojecten onder traditionele samenwerking. Bij onderhoud en renovatie deden de projecten onder ketensamenwerking het over de hele linie beter. Terwijl de projecten onder traditionele samenwerking over het algemeen ruime budgetoverschrijdingen kenden, werden de projecten onder ketensamenwerking voor 13 procent onder budget opgeleverd. De kwaliteit van de dienstverlening en van de woning lag ook hoger. Steilere leercurve Dit verschil tussen nieuwbouw en onderhoud en renovatie heeft ermee te maken dat ketensamenwerking een coördinatiemechanisme is. Bij onderhoud en renovatie moet je veel coördineren, bijvoorbeeld omdat er nog mensen in de woningen wonen. Bij nieuwbouw is die coördinatie iets minder. Bovendien duurt nieuwbouw over het algemeen langer. Een nieuwbouwproject duurt gemiddeld twaalf maanden, terwijl een onderhoudsproject gemiddeld drie tot vier maanden kost. Omdat je bij ketensamenwerking een samenwerking voor langere termijn aangaat, doe je in onderhoud veel meer projecten samen in eenzelfde periode dan bij nieuwbouw. En dus is de leercurve steiler. Kinderschoenen Ketensamenwerking staat nog maar in de kinderschoenen. Wat ik veel zie, is dat de deelnemende partijen druk in de weer zijn met LEAN en BIM-men (bouwinformatie op een centrale plek), maar niet echt duidelijk gedefinieerd hebben wat ze willen bereiken. Welke prestaties willen we neerzetten binnen een, twee en vijf jaar? Wat is onze stip aan de horizon? Welk deel van de bouwopgave leent zich voor ketensamenwerking? Hoe ga ik partijen selecteren? Wat moeten wij zelf doen om een goede partner te zijn? Ook het nadenken over een gedeelde incentive en het monitoren van de prestaties staat nog in de kinderschoenen. En dat is jammer, want je kunt niet continu verbeteren als je je prestaties niet meet. Ook kun je geen collectief incentive systeem hebben als je niet vaststelt waar je wilt staan. Dan kun je niet meten of je het beter of slechter hebt gedaan en dan valt er dus ook niks te verdelen. Ketenverlenging Wat me bovendien opvalt, is dat ketensamenwerking meestal wordt aangegaan door de corporatie en de bouwer. Maar de bouwer bepaalt maar voor twintig procent de prestaties in een project. Zestig tot tachtig procent van de prestaties koopt hij in. Daarom zouden corporaties en bouwers aan ketenverlenging moeten doen: meer strategische partners aan tafel. Ook op het vlak van duurzaamheid. Want ook daar leent ketensamenwerking zich bij uitstek voor. Als keten kun je uitvraag doen naar duurzaamheidsinnovaties in de markt en de interessante partners binnen de keten halen. En met de faalkosten die je bespaart, kun je de verduurzaming financieren. Duurzaamheidsopgave Kortom, er is nog veel verbetering mogelijk. En dat komt goed uit, want Ymere en veel andere corporaties hebben een grote opgave in onderhoud en verduurzaming. 10 werkt

11 Ketensamenwerking staat nog in de kinderschoenen Dr. Marcel Noordhuis is doctor in de Ketensamenwerking aan Nyenrode Business Universiteit. Hij heeft honderddertig bouwprprojecten door gelicht op de effecten van ketensamenwerking. februari

12 homies Eerste resultaten pilot veelbelovend Homies geeft bewoners een veilig gevoel 12 werkt

13 Een groter gevoel van veiligheid in gebieden met veel inbraken en minder schade aan de woningen. Dat is het doel van Homies, een beveiligingssysteem dat gebruik maakt van WhatsApp. Homies is een co-productie van Ymere, Achmea en Accenture. Door de betrokkenheid van bewoners zorgt Homies ook voor sociaal sterkere buurten. Het initiatief voor Homies komt van verzekeraar Achmea en ontwikkelaar Accenture. Samen waren ze op zoek naar een nieuw product dat met behulp van moderne techniek woningen veiliger kan maken. Met de nadruk op woningen in wijken met een laag inkomensniveau, vertelt Milou Slots, projectleider vanuit Achmea. In deze wijken worden de meeste inbraken gepleegd, terwijl de bewoners geen geld hebben om dure beveiligingssystemen aan te schaffen. Co-creatie met huurders Corporaties hebben veel bezit in deze wijken en zo kwam Ymere in beeld. Wij wilden dit graag mee helpen ontwikkelen, zegt Elly de Boer, programmamanager projectbureau Verhuur & Wonen. Ymere is altijd op zoek naar nieuwe manieren om buurten veiliger te maken en schade aan onze panden te voorkomen. Het zag er veelbelovend uit. Daarom hebben we ons netwerk van bewoners en expertise ter beschikking gesteld. Voor ons stond de ontwikkeling in co-creatie met huurders voorop. Dat past bij onze strategie. Sensor en WhatsApp Homies past in een trend rond burgernetwerken en groepen, zoals de Veilige Buurt App. Maar Homies werkt net weer even anders. Een slimme sensor in de woning detecteert afwijkende situaties, zoals glasbreuk, een temperatuurschommeling, geluid, fijnstof en rook. Homies signaleert ook bewegingen van ongewenste personen. Een bewoner die zijn huis verlaat stuurt via WhatsApp het bericht AAN naar het Homies-platform, legt Maarten Bakker, strategie-adviseur bij Accenture uit. Zodra een ruit wordt ingegooid of een alarm afgaat, gaat er via wifi een signaal naar het Homies-platform. Dat stuurt een WhatsApp naar een groep die op dat FEBRUARI

14 homies Nog meer veiligheid Homies wordt onder andere getest in De Punt in Amsterdam Nieuw-West. Het systeem maakt deel uit van een pakket aan maatregelen om de wijk veiliger te maken en de bewoners een gevoel van veiligheid te geven. Ymere werkt hierin nauw samen met het stadsdeel. Het gaat om sociale veiligheid, maar ook veiligheid in huis. Een praktische maatregel is het aanbrengen van Kerntrekbeveiliging, zoals veiligheidsgarnituur op voordeuren. Ook effectief is Fake-tv. Een klein kastje met ledlampen die ervoor zorgen met de gordijnen dicht dat het net lijkt alsof er een bewoner thuis is die tv kijkt. moment voor de betreffende woning is aangemaakt. Minstens vijf mensen uit deze groep wonen dicht in de buurt van de woning. Zodra ze een app krijgen kunnen ze bij de woning gaan kijken om te helpen of hulp in te roepen. We hebben bewust gekozen voor WhatsApp, niet voor een aparte Homies-app, zegt Bakker. WhatsApp werkt op alle smartphones en iedereen heeft het. Concreet en tastbaar Ymere droeg een aantal gebieden aan om Homies te testen, onder andere Gein, Floradorp en De Punt in Amsterdam. Huurders ontvingen een brief met het verzoek om mee te doen. Daar kwamen al snel positieve reacties op. Inmiddels zijn 500 Ymere-woningen voorzien van een Homies-sensor. Gebiedsregisseur Luke Dekker: Voor bewoners is het heel concreet en tastbaar. Hier kunnen ze echt iets mee en ze worden betrokken bij de ontwikkeling. Het werkt veel beter dan extra surveilleren in de wijk. Huurders moeten zelf aan buren vragen of ze deel uit mogen maken van de WhatsApp-groep. Dat blijkt soms een brug te ver. Elly de Boer: Sommige mensen kennen hun buren niet en vinden het moeilijk op hen af te stappen. Daarom is er nu een kaart die mensen bij buren in de bus kunnen doen. En, komt de buurt in actie bij onraad? Een echte inbraak heeft nog niet plaatsgevonden, maar testen met nepberichten wijzen in de goede richting. Het werkt, zegt Maarten Bakker van Accenture. Bewoners komen echt in beweging en brengen de groep via WhatsApp op de hoogte wat er aan de hand is. Het is nog heel pril allemaal, maar we zien nu al meer contact ontstaan tussen buren. Heel Nederland De pilot loopt nog tot halverwege Die periode wordt onder andere benut om de techniek nog verder te verfijnen. Ook moet nog worden berekend wie straks welk deel van de kosten voor zijn rekening neemt. Alle partijen corporatie, leverancier, verzekeraar en bewoner profiteren ervan. Wanneer is de pilot voor Achmea geslaagd? Slots: Als bewoners zich veiliger voelen, als het product perfect werkt en als er aantoonbaar minder schade aan de woningen is. Het is onze ambitie om het in heel Nederland uit te rollen. De eerste resultaten lijken veel belovend. Elly de Boer is optimistisch: Ik geloof hierin. 14 werkt

15 uitgelicht Wateroverlast in woonwijk De Punt Eindelijk weer droge voeten De bewoners van woonwijk De Punt Punt kampen al jaren met wateroverlast. Ze dienen klachten in, maar bij verschillende partijen. Niemand heeft dus overzicht en de natte voeten blijven. Wat nu? Windeld van den Bor We wisten allemaal precies waar we het voor deden! Leerpunt(en) Windeld van den Bor, vastgoedregisseur Ymere: In het begin zaten we in een impasse: partijen wezen naar elkaar wie er voor de kosten moest opdraaien. Nadat we besloten hadden onderzoeksbureau Fugo in te schakelen, ging de bal rollen. Naast de oorzaken, werd ook duidelijk wie waarvoor verantwoordelijk was. Uiteindelijk zijn er goede afspraken gemaakt over de verdeling van de kosten. Openheid en transparantie, maar vooral vertrouwen waren de toverwoorden. Dat groeide steeds meer. Bij nieuwe projecten kijken we nu in een eerder stadium hoe we slimmer en efficiënter kunnen samenwerken. Dat is mooi. Achtergrond Het grondwaterpeil in woonwijk De Punt in Amsterdam Nieuw- West stond al hoog, maar na een grondige herinrichting van de wijk in 2010 steeg het alleen maar verder. Oude betonnen riolen zijn namelijk vervangen door plastic pvcbuizen. Deze buizen zijn waterdicht waardoor grondwater niet het riool in kan stromen. Het grondwater komt daardoor omhoog. Bovendien is er bij de aanleg van het riool geen drainage aangelegd om het grondwater af te voeren en verkeren de hemelwaterlei dingen aan de achterkant van de woningen in slechte staat. Kwestie Bewoners zitten dus met natte tuinen, vocht in de woningen en water in de kruipruimten. Hun klachten kwamen wel bij Ymere, Waternet en de gemeente terecht, maar er was geen gezamenlijk punt waarin alle informatie samenkwam en werd gedeeld, vertelt Erik de Bruijne, programmamanager bij Waternet. De wateroverlast bleef dus bestaan en de bewoners raakten meer en meer teleurgesteld. De Bruijne: De buurtregisseur zwengelde uiteindelijk de boel aan en haalde alle partijen bewoners, Waternet, gemeente en Ymere op een bewonersavond bij elkaar. We bedachten: om dit grondig aan te pakken, moeten we de handen ineen slaan. Aanpak Onafhankelijk onderzoeksbureau Fugo werd ingeschakeld om de oorzaken bloot te leggen. Aan een inmiddels opgerichte klankbordgroep van bewoners werden op verschillende bewonersavonden de aanpak en de uitkomsten van het onderzoek gepresenteerd. De samenwerking tussen de drie partijen en de bewoners is buitengewoon soepel ver lopen. Het succes van deze samenwerking schuilt in het feit dat we allemaal precies wisten waar we het voor deden. Die wijk moest weer droog, aldus een tevreden De Bruijne. De voorberei dingen zijn nu bijna klaar, begin 2017 wordt gestart met de eerste aanpassingen. De bewoners zijn dolblij: eindelijk weer droge voeten. FEBRUARI

16 enerzijds, anderzijds Woningcorporaties in grote steden krijgen steeds vaker te maken met huurders die hun woning via verhuursites als Airbnb willen verhuren. Dat is verboden. Maar hoezo? Waarom mag een huurder niet wat een woningeigenaar wel mag? Vier gezichtspunten. To not huurwoningen zijn gesubsidieerde woningen, de huur Sociale wordt kunstmatig laag gehouden. Wij proberen de huren bovendien zo veel mogelijk te matigen. Wij vinden daarom dat mensen aan een sociale huurwoning niet mogen verdienen. Commerciële verhuur is dus niet toegestaan, net zomin als andere vormen van onderverhuur. Bovendien leidt Nee blijft nee Hester van Buren, bestuursvoorzitter woningcorporatie Rochdale vakantieverhuur tot overlast. Dat willen we niet; de stad moet leefbaar blijven. En stel dat je tot afspraken of regels zou komen: controle is erg moeilijk. Zelfs binnen de afspraken die Amsterdam nu met Airbnb heeft gemaakt. En wat zijn de gevolgen voor de huurtoeslag, als je zou mogen bijverdienen via Airbnb? Dat maakt het nog ingewikkelder. Wij zeggen dus nee. En nee blijft nee. Je moet wel met heel goede argumenten komen om daar iets aan te veranderen. Peter Pelzer, sociaal geograaf, onderzoeker, Universiteit Utrecht Er is best iets voor te zeggen dat huurders hun sociale huurwoning wél mogen onderverhuren bijvoorbeeld maximaal dertig dagen per jaar. Ja, ze wonen in gesubsidieerde woningen, maar huizenbezitters krijgen ook subsidie: hypotheekrenteaftrek. Eigenlijk gaat dit over de impact van de deeleconomie. Die leidt mogelijk tot een Pikettyeffect : met bezit verdien je meer dan met arbeid. Airbnb heeft dat effect zeker: omdat sociale huurders hun huis niet mogen verhuren, en huizenbezitters wel, nemen de Verbod maakt ongelijkheid groter inkomensverschillen tussen deze twee groepen toe. De maatschappelijke ongelijkheid wordt groter. Willen we dat? Eén ding is zeker: het mag nooit zo zijn dat je een hogere huur moet gaan betalen omdat je als binnenstadsbewoner je woning via Airbnb zou kunnen verhuren. Dat zou een verkeerde prikkel zijn. 16 werkt

17 Airbnb or to Airbnb Gijs Klunder (50), woont in een woongroep in een pand van De Key, vlakbij Amsterdam-Centrum hebben het wel eens uitgerekend: als we één verdieping via Airbnb zouden Wij onderverhuren, dan konden we hier allemaal gratis wonen. Maar dat doen we niet. Het is niet toegestaan. Bovendien wil ikzelf geen vreemden in mijn huis. Als idee zag ik Airbnb Geen goed idee voor Amsterdam trouwens eerst wél zitten: meer mensen zouden kunnen profiteren van de populariteit van Amsterdam. Voor arme huurders kan dat welkom zijn. Maar inmiddels denk ik er anders over. Airbnb is gewoon geen goed idee voor Amsterdam. Het centrum is al een soort no go-area voor mij geworden door die toeristen massa s. En dan de principekwestie: veel huurders realiseren zich niet dat er geld bij moet, bij een sociale huurwoning. Als je al onder verhuurt, dan zou een deal mogelijk moeten zijn. Dat je bijvoorbeeld een gedeelte van je opbrengsten afstaat aan de corporatie. Laurens Ivens, wethouder Wonen gemeente Amsterdam wordt momenteel overspoeld door toeristen die in Amsterdam tijdelijke vakantiewoningen verblijven. De leefbaarheid van de binnenstad staat daardoor onder druk. Ik ben daarom blij dat de woningcorporaties een duidelijk nee laten horen tegen vakantieverhuur via Airbnb. Zo houden we de situatie nog een beetje in de hand. Dat is voor mij eigenlijk belangrijker dan de vraag of je een sociale huurwoning wel of niet tijdelijk mag onderverhuren aan een toerist. Ik sta niet principieel in die discussie. Een woning is geen verdienmodel Waarom zou een koper (gesubsidieerd met hypotheekrenteaftrek) wel mogen verhuren en een sociale huurder (ook gesubsidieerd) niet? Zodra we de wildgroei van de vakantieverhuur onder controle hebben, moeten we die discussie gaan voeren. Met dit als uitgangspunt: een woning of het nu een koop- of een huurwoning is is een woning, en geen verdienmodel. FEBRUARI

18 wateroverlast Het regent g o e d e i d e e ë n Steeds vaker heeft Nederland te maken met wateroverlast. Het regent vaker en vooral harder, met name in de zomer. Daar is iets aan te doen. Er zijn ideeën genoeg zoals groene daken, slimme waterafvoeren en bewoners die hun tuin ontstenen. Ymere denkt er samen met zijn dakpartners én de huurders over na. 18 werkt

19 Een groen dak houdt tot wel 50 liter per vierkante meter water vast Op 28 juli 2014 kreeg Amsterdam een enorme wolkbreuk over zich heen. Delen van de A10 gingen dicht. Vluchten op Schiphol werden geannuleerd. De brandweer had de handen vol aan ondergelopen kelders, woonkamers, stations en straten. Er viel tussen 50 en 90 millimeter regen, soms binnen één uur. Dit is allang geen uitzondering meer. Hevige, vaak lokale regenbuien komen steeds vaker voor. De gemiddelde riolering is daar niet op berekend. En veel daken en dakgoten ook niet. De meeste waterschademeldingen krijgen we tegenwoordig niet meer in de herfst, maar in de zomer, zegt Glen Bosman, werkzaam bij Consolidated. Dit bedrijf verzorgt al meer dan vijftig jaar het onderhoud van daken voor gebouweigenaren en gebouwbeheerders, sinds geruime tijd ook voor Ymere en Stadgenoot. Nu de overlast toeneemt, denkt Consolidated als een van de drie dakpartners van Ymere (zie kader) actief mee over oplossingen. Daarbij gaat het niet om het opnieuw uitvinden van het wiel. Kort samengevat moet regenwater bij extreme buien tijdelijk ergens worden opgevangen, zodat het riool niet alles metéén te verwerken krijgt. Dat kan in de openbare ruimte of in de privéruimte: op daken, in regentonnen, wadi s (regengreppels) of andere voorzie ningen. Om gebouwen en steden daar op in te richten, zijn technische aanpassingen nodig. Maar ook samen werking tussen de overheid, ondernemers, bewoners en woningcorporaties is een must. En financiële ruimte natuurlijk, want alle maatregelen kosten geld. Groen dak Glen Bosman geeft een voorbeeld: Als een plat dak aan de beurt is om te worden vervangen, kun je onderzoeken of het geschikt is om het te vergroenen. Zo n groen dak houdt water vast, soms tot wel 50 liter per vierkante meter. Dat regenwater gaat dan vertraagd naar het riool. Consolidated heeft alle daken van Ymere opgenomen in een database. Eén druk op de knop levert een overzicht op van complexen met een slecht geïsoleerd dak of veel lekkages, die voor vervanging en dus vergroening in aanmerking kunnen komen. Bosman: Die data kunnen we koppelen aan de gegevens van de gemeente Amsterdam. Die heeft per stadsdeel de probleemgebieden rond wateroverlast in kaart gebracht. Zo kun je voor de komende jaren heel gericht adviseren rond de daken in die probleemgebieden. Ymere en de dakpartners Sinds 2012 werkt Ymere met Consolidated Nederland, Patina Dakbeheer en Technisch Buro Klomp aan correctief, preventief en planmatig dakonderhoud. Samen met Ymere vormen ze het Dakteam. Doel: verbetering van de kwaliteit van de daken, meer duurzaamheid, minder storingen en lekkages en lagere kosten. Alles met het oog op een betere dienstverlening aan de huurders. Uitgangspunt is dat iedereen beter wordt van werken in partnership: langdurig samenwerken op basis van vertrouwen, betere producten tegen lagere kosten, en meer plezier in het werk voor iedereen. FEBRUARI

20 wateroverlast Grootste groene dak ligt op complex Ymere Op woningcomplex De Halve Wereld (118 sociale huurwoningen), bovenop metro station Waterlooplein, ligt het grootste groene dak van Amsterdam (1.300 m 2 ). Het is aangelegd door Consolidated in samenspraak met de bewoners, die zelf voor het onderhoud zorgen. De gemeente Amsterdam verstrekte voor de aanleg euro subsidie. 20 werkt

21 Wie zijn tegels uit de tuin haalt, krijgt van ons planten cadeau Standaard preventieve maatregelen Een groen dak voorkomt wateroverlast, maar zorgt ook voor een beter binnenklimaat, betere woningisolatie (prettig voor huurders), minder hitte in de stad in hete zomers, en meer biodiversiteit. Het past, kortom, exact bij het duurzaamheidsbeleid van Ymere, zegt Marjan Kootwijk, projectleider en groenadviseur. In 2011 hebben we bepaald dat we binnen twintig jaar tien procent van onze daken willen vergroenen. Dat is 90 duizend vierkante meter, waarvan we er nu 20 duizend hebben gedaan. Zo kregen in Betondorp in 2014 ongeveer vijfhonderd schuurtjes groene daken. Een ander goed voorbeeld is De Halve Wereld (zie pagina 20). Kootwijk: Bij elk renovatie- of nieuwbouwproject willen we eigenlijk standaard preventieve maatregelen tegen wateroverlast overwegen: groene daken, wateropvang in binnentuinen, minder tuinverharding. Daar willen we de komende jaren meer aan doen, binnen onze financiële mogelijkheden uiteraard. Ook daarom is samenwerking noodzakelijk. In Amsterdam heeft Ymere contact met Rainproof, een gezamenlijk initiatief van bewoners, bedrijven, kennisinstellingen en overheid. Huurders krijgen gerichte tips: In Floradorp (Amsterdam) helpen we ze om de tuin te vergroenen, zodat water makkelijker weg kan. Wie zijn tegels eruit haalt, krijgt van ons planten cadeau. Co-makership als pluspunt Ymere maakt dankbaar gebruik van de expertise van co-makers. Behalve groene daken is meer mogelijk. Glen Bosman: Op het dak kun je bijvoorbeeld slimme waterafvoeren monteren, met een instelbare opstaande rand. Hierdoor kan er bij zware buien meer water dan normaal op het dak blijven staan. Bijvoorbeeld drie, vijf of tien centimeter, afhankelijk van de dakconstructie. Hier zie je het pluspunt van comakership: zoiets kan een woningcorporatie niet zelf bedenken, daarvoor is de opgebouwde kennis van een marktpartij nodig. Bosman: Als je co-makers ook nog aan elkaar koppelt, bijvoorbeeld dakspecialisten aan geveldeskundigen, kun je innovaties combineren en écht geld gaan verdienen. Hij noemt het dak de bouwplaats van de toekomst: Je kunt er veel mee. Alleen moet je het wel zien. Wissel vooral ervaringen uit Erik Ruhé is risk consultant bij Aon, risico adviseur en verzekeringsmakelaar. Voor verschillende woningcorporaties waaronder Ymere doet hij schadeanalyses en inspecties. Ook ondersteunt hij corporaties met gerichte preventieadviezen, onder andere rond wateroverlast. Hoe denkt hij over de mogelijkheden om daar iets aan te doen? Extreem weer met overvloedige regen komt steeds vaker voor. Riolen, goten, afvoeren, noodoverstorten en soms ook dakconstructies zijn hier niet overal op berekend. Gelukkig krijgt dit steeds meer aandacht. Ik kom in mijn werk steeds vaker innovaties tegen, zoals groene daken. Uit mijn schadeanalyses blijkt overigens dat niet alleen extreme weersomstandigheden debet zijn aan wateroverlast. Ik zie ook achterstallig of gebrekkig onderhoud, bijvoorbeeld aan daken en goten. Door die regelmatig schoon te maken, kan een corporatie al goede preventieve maatregelen nemen. Verder blijken veel waterschades het gevolg van onachtzaamheid of onwetendheid van bewoners. Dan gaat het eerder om schade door leiding- en cv-water dan hemelwater. Het valt me daarnaast op dat schades niet altijd goed worden geregistreerd. Vaak ontbreekt de feitelijke oorzaak. Als je die niet precies weet, kun je geen adequate maatregelen nemen. Ik zie vier speerpunten voor woningcorporaties. Eén: zorg voor goed preventief en planmatig (dak)onderhoud. Twee: zorg voor voorlichting aan bewoners. Drie: registreer de schade goed, zodat je het budget voor preventie en onderhoud zo gericht en efficiënt mogelijk kunt inzetten. En vier: wissel ervaringen uit met andere corporaties over schadeoorzaken en (innovatieve) oplossingen om schade te voorkomen of te beperken. FEBRUARI

22 service column Colofon Ymere werkt is het magazine voor relaties van Ymere. Het verschijnt drie keer per jaar. Hoofdredactie Linda Sas Eindredactie Rebekka van Voornveld Aan dit nummer werkten mee Eric Anker, Sandra Bouwmeester, Edwin Lucas, Irene Ponec, Richard Post, Saskia Ridder, Anje Romein, Pieter Schipper, Afke van der Toolen, Jan Voskamp Fotografie Ivo van de Bent, Marcel van den Bergh, Anneke Hymmen, Martijn Steiner Lovisa Illustraties Illurama, OVERHAUS, Han Hoogebrugge Beeldredactie, art direction en vormgeving Overhaus, Amsterdam Redactie en productie Eric Went, UNIT-2, Leiden Druk Tussen de bedrijven door (TDBD) Redactieadres Ymere Postbus CK Amsterdam Dit is een uitgave van Ymere. Dit magazine is met zorg samengesteld. U kunt er geen rechten aan ontlenen. Kopiëren of overnemen van (delen van) de inhoud is toegestaan in overleg met Ymere. Algemeen telefoonnummer Annemarie van Gaal Ondernemer en investeerder. Naast het runnen van diverse eigen ondernemingen, eerst in Rusland en daarna in Nederland, heeft ze al diverse bestsellers op haar naam staan. Bij het grote publiek is zij vooral bekend vanwege haar deelname aan diverse financiële tv-programma s. Co-wonen hele nummer van Ymere werkt staat in het teken van co-making. Kun je daar iets mee? vroeg de redacteur. Het Het idee intrigeerde me. Hoe zien woningen eruit als we co-making in extreme mate zouden doorvoeren. Wat zou de rol van een woningcorporatie zijn als je als corporatie niet meer de enige ontwikkelaar of eigenaar van de woningen bent? De vraag naar betaalbare huurwoningen is de laatste jaren groter dan de woningcorporaties kunnen leveren. De maatschappij en vooral de jongeren, hechten steeds meer waarde aan gebruik en minder aan bezit. Dus waarom zouden woningcorporaties nog woningen in bezit willen hebben? Stel je eens voor dat een woningcorporatie niet meer alles zelf gaat financieren, maar van haar leveranciers haar partners zou maken. Wat zou jouw rol als woningcorporatie zijn als je zelf niet meer de enige ontwikkelaar of eigenaar bent? Stel dat je alle grote onderdelen van een woning los van elkaar zou zien en de bedrijven die deze onderdelen maken partner zou maken? Neem bijvoorbeeld een dakdekkersbedrijf. Zij leveren de daken van vijftig nieuwe woningen en krijgen daar niet een bedrag ineens voor betaald, maar een maandelijkse vergoeding uit hun partnerschap van bijvoorbeeld dertig euro per huis. Het dak blijft de verantwoordelijkheid van het dakdekkersbedrijf. Hetzelfde geldt voor het bedrijf dat de deuren en kozijnen levert, het bedrijf dat het stucwerk levert, de installaties, de keukens Alle bedrijven leveren werk en materiaal en houden, samen met de woningcorporatie een deel van het bezit. De woningcorporatie coördineert, selecteert de huurders, incasseert vervolgens de huren en verdeelt de afgesproken opbrengst onder haar partners. Laten we deze woningen co-woningen noemen. Voor de woningcorporaties zou het een mooi model kunnen zijn omdat ze weer naar hartelust sociale huurwoningen kunnen bouwen. Ze zijn niet meer gelimiteerd door alleen hun eigen investeringscapaciteit. Ze hebben geen bezit meer, maar worden veel meer de organisatoren van de woningmarkt in Nederland. Voor de partnerbedrijven, zoals de dakdekkers, zou het ook een mooi model kunnen zijn. Als zij de investering kunnen dragen of met lage rente kunnen financieren, dan levert dit model een hele stabiele maandelijkse inkomstenstroom op en zijn ze in slechte economische tijden minder overgeleverd aan de willekeur van klanten of eenmalige orders. Co-woningen? Misschien wel een idee om te omarmen. 22 werkt

23 wie is waar Ga vooral eens doen wat je leuk vindt Tijdens het Young Professional Congres, dat op 24 november 2016 bij Centric in Gouda werd gehouden, kunnen jonge professionals kennis maken, ervaringen uitwisselen, van elkaar leren en netwerken. Ook is het doel zelfontwikkeling; door middel van workshops en lezingen. Aansluitend is er een netwerkborrel en een diner. Wie: Priscilla Pinas Is: Backoffice medewerker Yver VvE-beheer en bestuurslid Young Ymere Aanwezig omdat: ik dit congres heb helpen organiseren. Vindt: dat jongeren snel het ondergeschoven kindje zijn. Als je nieuw binnenkomt in een organisatie word je gezien als leek en moet je jezelf bewijzen om op een niveau te komen waar je eigenlijk al bent. Wie: Justin Junier Is: Auteur van het boek Innerlijke held. Aanwezig omdat: ik dagvoorzitter ben. Vindt: persoonlijke ontwikkeling de belangrijkste investering die je kunt doen. Hoe meer je in jezelf investeert, hoe meer je kunt doen waar je goed in bent, hoe leuker je werk wordt en hoe meer je ervoor terug krijgt. Wie: Mariska van Nijen en Kim Vlot Zijn: Accountmanager bij Centric (x2) Aanwezig omdat: zij vanuit Centric host zijn van het evenement. Vinden: het bijzonder dat zij dit evenement met zoveel mensen vanuit verschillende organisaties hebben georganiseerd. Wie: David van Bohemen Is: Salesmanager bij facilitair bedrijf Facilicom (en bedrijfsvlogger) Aanwezig omdat: het altijd leuk is om jonge mensen van buiten mijn eigen organisatie te ontmoeten. Vindt: het belangrijk voor bedrijven (en mensen) om anders te zijn dan anderen. Ik ben daarom begonnen met vloggen voor mijn schoonmaakbedrijf. Wie: Qian Wei Hsu Is: Marktanalist bij Ymere Aanwezig omdat: er zoveel leuke workshops zijn en om andere jonge professionals te leren kennen. Vindt: met name de workshop Zakelijk Flirten leuk. Wij deden o.a. een kinderspel. Hiermee wilde de workshopleider laten zien dat we op het werk erg serieus zijn. Terwijl het heel goed is om een beetje kind te blijven; dat maakt je creatiever. Wie: Arnoud Gils Is: Bedrijfsleider Onderhoud Rottinghuis Aannemingsbedrijf en bestuurslid Jong VolkerWessels Aanwezig omdat: ik het leuk vind om op dit soort congressen out-of-the-box naar mezelf te kijken. Vindt: dat Young professionals vaak erg bezig zijn met datgene wat ze willen bereiken. Maar als je nou eens gaat doen wat je leuk vindt, dan kom je daar misschien wel veel sneller.

24 Makelaar in sociale betrokkenheid Heel veel mensen willen graag iets doen voor een ander, maar weten niet altijd wat en voor wie ze iets kunnen doen. Stichting Present slaat een brug tussen vrijwilligers en mensen die hulp hard nodig hebben. Daarbij gaan we altijd uit van het unieke talent van de vrijwilliger; zo maak je het beste gebruik van iemands kracht. De een vindt het fijn om te zorgen, de ander kookt graag of werkt het liefst buiten. We werken erg graag samen met Ymere. De wijkbeheerders kennen de wijken en de bewoners goed en kunnen heel goed inschatten waar een paar helpende handen nodig zijn. Samen met hen leggen we het contact. Wij zorgen vervolgens dat er een groep vrijwilligers komt en begeleiden het project. Het is altijd weer verrassend om te zien hoeveel je in korte tijd kunt doen als je het samen doet. Meestal werken we met vrijwilligers uit onze uitgebreide pool. Daarnaast begeleiden we steeds vaker groepen werknemers die hun teamuitje met vrijwilligerswerk invullen. Wij kunnen dat helemaal op maat verzorgen; bijvoorbeeld naar een zorgmanege, kinderboerderij of verzorgingshuis. Het aanbod is enorm. Stichting Present is een makelaar in sociale betrokkenheid. Carlo de Waal, coördinator bij stichting Present Amsterdam. Zelf aanmelden als vrijwilliger? Of interesse in een zinvol en gezellig teamuitje? Of heeft u projecten waarbij vrijwilligers ingezet kunnen worden? Neem contact op via info@presentamsterdam.nl, of Meer info: amsterdam.nl