Inhoud. Deel 1 Inleiding. Deel 2 De context

Transcriptie

1 Inhoud Deel 1 Inleiding 1 en scenario s 1.1 Wat is consumentengedrag? Beschrijven, verklaren en voorspellen van consumentengedrag Waarop heet consumentengedrag betrekking? Veranderend consumentengedrag 1.2 Het beslissingsproces van consumenten Fasen in het beslissingsproces Soorten beslissingsgedrag 1.3 Een scenariobenadering Consument Context Object 1.4 Afbakening van het gedragsdomein De consument als afnemer Visies op de consument 1.5 Industrieel afnemersgedrag Soorten aankopen Het industrieel beslissingsproces De DMU 1.6 Indeling in delen en hoofdstukken 1.7 Gebruikershandleiding Deel 2 De context 2 De marketingcontext 2.1 Ontwikkeling van het marketingconcept 2.2 De marketingspiralen 2.3 Werkwijze van de marketeer Het strategische marketingplanningproces Theorie en praktijk Consumenten- en andere analyses Kwalitatief onderzoek 2.4 Ethiek 2.5 Marketingcontext en consumentengedragscenario s 3 De macrocontext 3.1 Niveaus en soorten van omgevingsinvloeden Niveaus van omgevingsinvloeden Soorten omgevingsinvloeden 3.2 Politiek-juridische omgeving Consumentenbescherming

2 3.2.2 Het politieke klimaat 3.3 Fysische omgeving Klimaat Geografische omgeving 3.4 Technologische ontwikkelingen Technologische ontwikkelingen en consumentengedrag Technologische ontwikkelingen en marketing Privacy 3.5 Overige invloeden uit de macro-omgeving Infrastructuur Actuele gebeurtenissen 3.6 Macro-omgeving en scenario s 4 De economische omgeving 4.1 Wat verstaan we onder economische omgeving? 4.2 Macro-economische omgeving Macro-economische principes Consumentenvertrouwen, sparen, besteden 4.3 Omgaan met geld Wijze van betalen Omgaan met winst en verlies Irrationele keuzes 4.4 Economische context en scenario s Noordhoff Uitgevers bv Groningen/Houten 5 Maatschappelijke ontwikkelingen en trends 5.1 Soorten maatschappelijke ontwikkelingen 5.2 Sociaal-maatschappelijke ontwikkelingen Demografische omgeving Informatiesamenleving Internationalisering 5.3 Psychologisch-maatschappelijke ontwikkelingen Individualisering en informalisering Intensivering Maatschappelijk verantwoord consumentengedrag 5.4 Trends in consumentengedrag Wat zijn trends? Trendwatching 5.5 Omgaan met maatschappelijke ontwikkelingen en trends 5.6 Sociale dilemma s Wat verstaan we onder maatschappelijk verantwoord consumentengedrag? Wat is een maatschappelijk verantwoorde consument? Omgaan met het sociaal dilemma 5.7 Maatschappelijke omgeving en scenario s 6 Cultuur 6.1 Wat is cultuur? Een definitie van cultuur Cultuur en marketing 6.2 Kenmerken van cultuur 6.3 De basis van cultuur Taal en non-verbaal gedrag Waarden 2

3 6.3.3 Waardetheorieën 6.4 Cultuur en consumentengedrag Verklaring van consumentengedrag Subcultuur 6.5 Toepassingen voor de marketeer Etnomarketing Etnocentrisme Country-of-origineffect 6.6 Cultuur en consumentengedragscenario s 7 Sociale context 7.1 Wat is een referentiegroep? Soorten (referentie)groepen Functies van referentie 7.2 Soorten beïnvloeding door referentiegroepen Soorten invloed Beïnvloedingsmechanismen Combinaties referentiegroepen-soorten producten 7.3 Mond-tot-mondbeïnvloeding Kenmerken van mond-tot-mondbeïnvloeding Motieven voor mond-tot-mondbeïnvloeding Opinieleiderschap Andere vormen van persoonlijke beïnvloeding 7.4 Belangrijke referentiegroepen Huishouden en gezin Sociale klasse Vrienden Digitale sociale netwerken 7.5 Marketingtoepassingen Toepassingsmogelijkheden van referentiegroepen Toepassingsmogelijkheden mond-tot-mondbeïnvloeding 7.6 Sociale omgeving en consumentengedrag scenario s Deel 3 De individuele consument 8 Motivatie en behoeften 8.1 Wat is motivatie? Behoeften Doelen Motivatie 8.2 Niet-vervulde behoeften Constructief gedrag Defensief gedrag 8.3 Motivatietheorieën Instincten en driften Persoonlijkheid als bron van motivatie Cognitieve motivatietheorieën 8.4 Marketingtoepassingen Meten van motieven Beïnvloeding van behoeften Relevantie voor de marketingmix 8.5 Motivatie en behoeften en consumentengedragscenario s

4 9 Perceptie 9.1 Het begrip perceptie gedefinieerd 9.2 Perceptie en marketing 9.3 Zintuiglijke waarneming De absolute drempel De differentiële drempel Subliminale perceptie 9.4 Psychologische waarneming Selectie van stimuli Organisatie van stimuli Interpretatie van stimuli 9.5 Marketingtoepassingen Perceptie van kwaliteit Risicoperceptie Zelfperceptie Relevantie voor de marketingmix 9.6 Perceptie en consumentengedragscenario s 10 Leren en betrokkenheid 10.1 Wat is leren? Soorten leerprocessen Verschillen per consument 10.2 Informatie verwerken en het geheugen Informatie verwerken Het geheugen 10.3 Wat is betrokkenheid? Soorten betrokkenheid Effecten van hoge betrokkenheid Het Elaboration Likelihood Model (ELM) 10.4 Actief leren Cognitief leren Herkennen en herinneren 10.5 Passief leren Klassiek conditioneren Operant conditioneren Modeling 10.6 Marketingtoepassingen Mediagebruik en betrokkenheid Relevantie van leren en betrokkenheid voor de marketingmix 10.7 Leren en betrokkenheid en consumentengedragscenario s 11 Attituden en emoties 11.1 Wat zijn attituden? Kenmerken van attituden Relatie met andere begrippen Functies van attituden 11.2 Emoties Het begrip emoties Emoties en marketing 11.3 Attitudemodellen Het tri-componentenmodel Multiattribuutmodellen 11.4 Relatie tussen attitude en gedrag Voorspellende waarde van attituden De Theorie van Gepland Gedrag 11.5 Attitudevorming 4

5 Klassiek conditioneren Instrumenteel conditioneren Cognitief leren 11.6 Marketingtoepassing Attitudeverandering Attitude ten aanzien van advertenties Relevantie van attituden voor de marketingmix 11.7 Attituden en emoties en consumentengedragscenario s 12 Persoonlijkheid 12.1 Wat is persoonlijkheid? Kenmerken van persoonlijkheid Persoonlijkheid en marketing 12.2 Persoonlijkheidstheorieën Psychoanalytische persoonlijkheidstheorie Sociopsychologische theorieën Trait-factortheorie 12.3 Persoonlijkheidsvariabelen Persoonlijkheidsvariabelen en innovatief consumentengedrag Persoonlijkheid en informatie 12.4 Marketingtoepassingen Persoonlijkheidsschalen Relevantie van persoonlijkheid voor de marketingmix 12.5 Persoonlijkheid en consumentengedragscenario s 13 Waarden, lifestyle en typologieën 13.1 Waarden Soorten waarden Relatie met gedrag Middel-doelketens 13.2 Lifestyle 13.3 Typologieën De VALS-typologie Typologie van de levensmiddelenconsument 13.4 Overige variabelen om de doelgroep af te bakenen 13.5 Toepassingen voor de marketeer 13.6 Waarden, lifestyle, typologieën en consumentengedragscenario s Deel 4 Het aanbod 14 Product en dienstontwikkeling 14.1 Product en dienst Kwaliteit Dienst en dienstverlening Relaties 14.2 Innovaties Wat is een innovatie? Soorten innovaties Voorwaarden voor succesvolle innovaties 14.3 Adoptie en diffusie van innovaties

6 Het innovatiebeslissingsproces Het diffusieproces Communicatie over innovaties 14.4 Product- en dienstontwikkeling Het productontwikkelingsproces Kanttekeningen 14.5 Product, dienst en consumentengedragscenario s 15 Communicatie en prijs 15.1 Noodzaak om te positioneren 15.2 Imago en merk Wat is imago? Soorten imago Het belang van imago voor de marketing Merken 15.3 Communicatie met de doelgroep Communicatie-instrumenten Communicatiedoelen Het communicatieproces Communicatie en internet Kanttekeningen 15.4 Prijs Prijsbeleving meten Gegevens en effecten uit het prijscontinuüm 15.5 Communicatie, prijs en consumentengedragscenario s 16 Distributie 16.1 Ontwikkelingen in distributie 16.2 Meerwaarde van de winkelomgeving 16.3 Waargenomen nadelen van de winkelomgeving 16.4 Distributie en consumentengedragscenario s Deel 5 Slot 17 Analyse van consumentengedrag 17.1 Psychologische aspecten van consumentengedrag 17.2 Een analysemodel 17.3 Het Triade-model 17.4 Beslissingsprocessen Fasen in het beslissingsproces Soorten beslissingsgedrag Rollen in het beslissingsproces 17.5 Loyaliteit 17.6 Conclusie 18 Blik naar de toekomst 18.1 Synergetische marketing 18.2 Permissionmarketing 6

7 18.3 Experiencemarketing 18.4 Tot slot Eindnoten Illustratieverantwoording Register