Imagineering in de Reisbranche

Transcriptie

1 Focus op toegevoegde waarde Imagineering in de Reisbranche Strategie in de imagination age Diane Nijs Lector Imagineering NHTV Breda

2

3 Focus op toegevoegde waarde 1. Zien én begrijpen wat er gebeurt en 2. Weten hoe hier mee om te gaan.

4 Test : Profiel van het publiek Intellectuelen Geboren leiders S - B - D - R&R Creatieven

5 Het gebeurt niet vaak. Maar soms wel. Dan verandert het spel en de spelers. From OS 1968

6 Consumenten willen zelf waarde creëren! Dat is de grote verandering vandaag: De digitalisering in de samenleving maakt het massaal mogelijk dat de consument/gast zelf mee waarde creëert!

7 Imagineering in de Reisbranche: De mogelijkheid creëren dat consumenten (en andere externe stakeholders ) enthousiast met jouw bedrijf gaan co-creëren. Tot hun verbeelding spreken. We can only realise what we can imagine.

8 Toerisme staat op de 1 e plaats voor wat betreft aankopen op het internet Nieuwe business modellen en branche-vreemde spelers melden zich Bron: Eurostat 2009

9 De gevolgen voor de industrie: «The industry changes, the commissions follow» Source:

10 De wetmatigheden veranderen Wat betekent dit voor waardecreatie en voor de toegevoegde waarde?

11 Focus op toegevoegde waarde We moeten opnieuw leren waarde te creëren in a connected world, in an imagination age en de klant (en andere externe stakeholders ) een rol geven in het hele proces. «The greatest danger in times of turbulence is not the turbulence; it is to act with yesterday s logic.» Peter F. Drucker

12 Met een andere ondernemings-logica We need system change/transformation without resistance in an appealing way. People want to be part of something good. Discursive practices

13 Van lineair analytisch naar holistisch paradigma kent zeer interessante wetmatigheden! Het is net als met de buren alleen zijn de buren nu met héél erg veel. Lineair Analytisch paradigma Holistisch paradigma

14 Words create worlds! E-bay - Wiki-pedia Tripadvisor - Couch-surfing - Weekend-desk - Bongo Pluim Tintelingen Grande Burendag Amazon- Yes, we can..

15 Net als een hamer, een nijptang, een schroevendraaier en andere instrumenten noodzakelijk zijn om een fysieke architectuur te realiseren voor mensen, zo zijn woorden en teksten van hoop de noodzakelijke linguistische (taalkundige) middelen om een sociale architectuur om organisaties van mensen en hun handelen te transformeren. based on Wittgenstein

16 Van waarde-creatie in de Value Chain naar Value Network INDUSTRIAL AGE Toevoegen van waarde Waardecreatie in de keten Vanuit het perspectief van het bedrijf! Prototype bedrijf: McDonalds Gefragmenteerd IMAGINATION AGE Co-creëren van waarde Waardecreatie in netwerken Vanuit het perspectief van de consument! Amazon, Tripadvisor. Holistisch Materiële waardecreatie Financieel kapitaal Plannen Probleem gericht MONEY and En symbolische waardecreatie MEANING En sociaal kapitaal Uitlokken Positief en oplossingsgericht Manager als problem solver Als business designer

17 Interactieve waardecreatie: Money (financieel) and Meaning (informatie en relevantie) Modeling the value exchange Source: Verna Allee Door appellerende content te maken worden marketing-kosten soms marketing-inkomsten.

18 Interactieve waardecreatie: Money (financieel) and Meaning (informatie en relevantie) Total value network

19 Focus op toegevoegde waarde Verzekeringen Maak High Involvement Samen met partijen in het netwerk zoals Sanoma Marketingkosten worden marketing-inkomsten

20 Van industriële economie naar innovatie economie De wereld wordt hier beter van! «We are in an evolution from good company to company FOR good.» Patrick Cesceau, CEO Unilever Vitality! People want to be part of something good.

21 Anno 2000 is taart niet enkel voeding maar ook expressiemiddel! Klantwaarde... Vanuit het perspectief van het bedrijf Vanuit het perspectief van de klant! Tactical?

22 Een veranderende marketing logica GOODS-DOMINANT LOGIC Arrangementen samenstellen Marketing TO Producenten en consumenten Goederen en diensten Operand resources Hebben materiële goederen Promotie Supply Chain Waarde toevoegen Transactie gericht Winst Maximalisatie SERVICE-DOMINANT LOGIC Mensen faciliteren bij hun vakantiecreatie Marketing WITH Initiatief nemers en deelnemers Servicen en beleven Operant resources Hebben van kennis en kunde Dialoog Value creating network/ Demand Chain Waarde proposities formuleren Relatie gericht Financiële feedback

23 Focus op toegevoegde waarde 1. Zien én begrijpen wat er gebeurt en 2. Weten hoe hier mee om te gaan: - Design thinking - Organisatie transformatie

24 Design wordt meestal gezien als iets aan het einde van de keten. adding value. Hedendaagse problemen zijn echter zo complex dat ze niet meer op te lossen zijn met ons rechtlijnige, analytische denken alleen. We moeten leren holistisch denken aan het begin van het hele proces van waardecreatie.

25 Het verschil tussen design thinking en decision thinking Based on Boland R.J. and Collopy F., 2008 and Bruner J., DECISION thinking Ideaal (meest effectief en efficiënt) in een stabiele context Een analytische benadering Probleem-gericht Kiezen uit bestaande en beproefde recepten Een analytische, ratio-scientific modus DESIGN thinking Uiterst waardevol in een chaotische en sterk veranderende omgeving of bij waardecreatie from scratch Een holistische benadering Oplossingsgericht Elke oplossing kent zijn eigen unieke pad, eigen vocabularium en eigen experimentele manier van werken Een reflectieve, narratieve en ondernemende modus

26 Onderzoek naar het veranderen van de logica van waardecreatie België INDUSTRIAL AGE Toevoegen van waarde IMAGINATION AGE Co-creëren van waarde Stad Antwerpen Fashion Retail Chain Food Retail Chain

27 Design gaat niet over producten maar over mensen.

28 Mensen inspireren het verschil te maken.

29 Wetmatigheden van de traditionele logica veranderen OLD logic Stable times NEW logic Turbulent times Waarde creatie Waarde toevoegen in de keten Waarde wordt SAMEN gecreëerd, interactief en synchroon in netwerken Customer value Wordt bekeken vanuit het perspectief van het bedrijf financieel Wordt bekeken vanuit het perspectief van e klant is zijn bredere sociale context sociaal, emotioneel, functioneel Marketing Goods-dominant logic - Promotie Service-dominant logic - Dialoog Strategie Programming modus Evoking modus Organisatie Management Missie: Wat de organisatie wil realiseren in de wereld Van traditioneel hiërarchisch bedrijf Kan enkel doen wat is gebudgeteerd Controle, oriëntatie op kostenverlaging Missie: Yes, you can with us! Naar meer flexiebele organisaties met meer veranwtoordelijkheden voor individuele medewerkers Niets is onmogelijk! Dienend, inspirerend leiderschap Oriëntatie op het realiseren van waarde voor de klant

30 Hoe transformeren? We, humans, create the future we imagine. Imagineering is a design approach to value co-creation.

31 F-requent met een nieuw hoofdstuk komen Inspiration Mogelijke betekenis in/voor de wereld A-nalyse en B-roeden met het Mars-team Organisation Regelmatig met een nieuw hoofdstuk komen Een design-approach to business strategy formulation Symbolic Inquiry Betekenis van de organisatie in de bredere wereld Collectieve, strategische dialoog in functie van gezamenlijk begrip Creation formuleren als een uitnodiging om te participeren E-xperience platform uitbouwen Exploration Het uittekenen van de wereld die we samen willen vormgeven C-reatie/lens/uitnodiging Designen en verkennen met de hele organisatie

32 Genererende dialoog met Mars-team Creatie uitnodiging Participanten krijgen een duidelijke rol WORDS CREATE WORLDS Transformerende dialoog in hele organisatie

33 Conclusies voor het realiseren van toegevoegde waarde - De klant wil zelf waarde toevoegen en wij mogen hem daarbij faciliteren. Yes, you can with us! Hoe relevanter de betekenis in het leven van de klant, hoe groter de kans op constructieve samenwerking en échte loyaliteit. -Verander de logica van marketing to to marketing with. bouw een boeiende dialoog (content) in plaats van promotie. -Word zelf designer, business designer, de organisatie zal als vanzelf transformeren.

34 Dank voor uw aandacht. Wij ontwikkelen met plezier kennis voor deze branche. Mede namens Marco van Leeuwen en Danny Linssen wens ik u veel inspiratie, hier, in uw netwerk in Malta!