Impressieverslag dialoogtafel huurders Kleine Meierij - 29 maart 2016

Transcriptie

1 Impressieverslag dialoogtafel huurders Kleine Meierij - 29 maart Inleiding Op 29 maart organiseerden de Stichting Huurdersbelangen Kleine Meierij (SHKM) samen met Kleine Meierij een huurdersbijeenkomst. Aanleiding was het komen tot een nieuw koersplan. In dit koersplan staat wat Kleine Meierij op volkshuisvestelijk, maatschappelijk, organisatorisch en financieel gebied wil presteren in de periode Huurders bezochten de bijeenkomst. Aan hen werd gevraagd om mee te denken over belangrijke keuzes en dilemma s in het plan. Guus Terlingen en Rodney Weterings van het onafhankelijke bureau FRAEY begeleidden de bijeenkomst. Dit verslag geeft een impressie van de avond. 2. Opening Voorzitter Peter van Keulen van SHKM heet allen van harte welkom. De SHKM komt op voor het belang van de huurders bij Kleine Meierij. Peter nodigt mensen van harte uit om mee te denken. Dat is belangrijk voor de toekomst van het wonen. Tom Ramakers, manager markt en beheer houdt ook een openingswoord. Hij verontschuldigt zich voor de afwezigheid van bestuurder Simon Jansen die vanwege familieomstandigheden niet aanwezig kan zijn. Tom Ramakers waardeert de grote opkomst en benadrukt dat Kleine Meierij haar bestaansrecht aan de huurders dankt en dat de mening van de huurder dus erg belangrijk is bij de bepaling van het toekomstige beleid. 3. Kernwaarden van Kleine Meierij Deelnemers werd bij binnenkomst gevraagd om uit een lijst met kernwaarden twee kernwaarden te kiezen. Eén kernwaarde die zeker van belang is voor de toekomst van Kleine Meierij en één kernwaarde die dat absoluut niet is. Hieronder staan de uitkomsten. Het cijfer geeft aan dat een kernwaarde meerdere malen is genoemd. Zeker van belang voor de toekomst Betrouwbaarheid en eerlijkheid (4), doen wat je zegt en oprecht zijn Betrokkenheid (3) bij het werkgebied Klantgerichtheid, dienstbaarheid en Inlevingsvermogen in wat de klant wil (3) Samenwerken (2) met de huurders Verbetering, altijd streven naar beter Kwaliteit in wat je doet Zeker niet van belang voor de toekomst Avontuur en pionieren (7), niet weten waar je uit wil komen Competitie (5), opbieden tegen anderen Degelijkheid (2), stoffig zijn Gebrek aan respect voor de huurder Optimisme, te zonnig denken 1

2 Gemak voor de klant Betaalbaarheid van het wonen Vindingrijkheid, slimme oplossingen nu steeds minder mogelijk is. Veiligheid Zorgvuldigheid Zekerheid Verantwoordelijkheid 4. Drie deelsessies over keuzes in het koersplan Deelnemers konden vervolgens kiezen uit één van drie deelsessies. In elke sessie ging men rondom een bepaald thema met elkaar het gesprek aan. De thema s: Betaalbaar wonen Leefbaarheid en zelfredzame kernen en buurten Kwaliteit van dienstverlening Hieronder staat een korte terugkoppeling van elke deelsessie. Deelsessie: Betaalbaar wonen De subgroep startte met een inleiding over betaalbaarheid door begeleider Guus Terlingen. Verschillende inkomens- en huurprijsklassen werden besproken. Vervolgens ging men aan de hand van stellingen met elkaar het gesprek aan. Het merendeel van de deelnemers vindt het niet eerlijk als de kwaliteit van de woning de huurprijs bepaalt. Men is het er unaniem over eens dat het inkomen van de huurder de huurprijs wel mag beïnvloeden. Hogere inkomens houden woningen bezet die eigenlijk voor lagere inkomens bestemd zijn. Dan is het wel belangrijk dat er alternatieven zijn op de woningmarkt. Een flexibele huur voelde unaniem niet goed, maar is het onderzoeken en nader bespreken waard. Korten op onderhoud en uitstraling van woningen om huren laag te houden, vinden aanwezigen geen optie. Woningen moeten een goede basiskwaliteit hebben; goedkoop is duurkoop is het advies. Investeringen in energie zijn heel verstandig om te doen als dat leidt tot lagere woonlasten. Wel moet Kleine Meierij dan met goede voorbeelden komen. Suggestie is om hierover een enquête onder huurders te houden. Kansen om woonlasten laag te houden, liggen in grotere zelfwerkzaamheid van de huurder (zelf onderhoud doen), verlenging van de afschrijvingstermijn van bijvoorbeeld keukens en badkamers in ruil voor huurkorting, zelf energie opwekken (zonnepanalen), slim inkopen, bezuinigen op bedrijfslasten en besparingen teruggeven aan de huurder. 2

3 Deelsessie: Leefbaarheid en zelfredzame kernen en wijken De groep startte onder leiding van Rodney Weterings met het verkennen van het begrip leefbaarheid. Vervolgens is besproken wie daarin welke verantwoordelijkheid heeft. A. Verkenning begrip van Leefbaarheid, wat is leefbaarheid? Prettig en veilig leven: dat laatste wordt urgenter door extramuralisering GGZ en langer thuis willen/moeten wonen door ouderen. Goede en geschikte woningen: woningen die passen bij de levensfase waarin je zit Voor elkaar zorgen, zorgzame buurten, solidariteit Schoon & heel (woonomgeving) Kennen & gekend worden Met de buren kunnen praten Leefbaarheid lijkt in eerste instantie dus maar beperkt fysiek te worden begrepen en vooral over alledaagse sociale dingen te gaan. Leefbaarheid ging hierom ook maar in beperkte zin over de woning zelf. B. Is leefbaarheid een taak van de corporatie of van bewoners, wie doet wat? Het is een gezamenlijke opgave: Woningtoewijzing: buurten met mensen die een beetje bij elkaar passen (Kleine Meierij) Kleine Meierij-huurders worden ouder: wat bouw je dan? Levensloopbestendig bouwen (Kleine Meierij) Sociaal signaleren (Kleine Meierij en huurders zelf) Brandgangen (veiligheid, Kleine Meierij) Normaal gebruik van tuinen (geen rotzooi stapelen) en woning (Kleine Meierij) Uit het eerste blokje (A) werd al duidelijk dat leefbaarheid meer een sociaal dan een fysiek begrip is. Uit dit tweede blokje (B) lijkt het omgekeerde beeld op te doemen. Dat is te verklaren uit het feit dat bewoners in dit groepje eerder de neiging hadden om naar zichzelf te kijken, wat ze voor een ander kunnen doen, hoe ze zelf een goede buur kunnen zijn: wie goed doet wie goed ontmoet. In die redenering is het niet meer dan normaal dat Kleine Meierij zorgt voor nette en veilige woningen en toegang tot die woning. C. Wat kunnen bewoners zelf meer doen en hoe kan Kleine Meierij de zelfredzaamheid van mensen bevorderen? Er zijn zorgen over tolerantie voor anders levenden. Bewoners zien vooral eigen rol in activiteiten organiseren en je best doen elkaar hierin te betrekken. Kleine Meierij is hier niet per se bij nodig. Zorgen voor elkaar wordt als iets heel vanzelfsprekends gezien. Zolang het maar niet lijfgebonden zorg is. Kleine Meierij is er vooral voor de basis: zorg dat woningen boven alles veilig zijn. 3

4 Minutieuze aandacht voor de technische staat van woningen kan een opstapje zijn voor meer sociale en/of zorgvragen. Maar dan wel technisch personeel hebben dat hiervoor gevoelig is; dat niet enkel naar de spreekwoordelijke lekkende kraan kijkt, maar ook de ogen de kost geeft in sociale zin. Die signalen moeten dan wel ergens kunnen landen en worden opgevolgd. De rolverdeling bewoners/kleine Meierij is relatief traditioneel: wij zorgen voor elkaar als jullie voor de woningen zorgen. Opvolging bij technische klachten was nog wel een hartenkreet. Buurtbewoners zouden zelf ook wel kleine klusjes willen doen. Hierbij werd niet direct aan een tegenprestatie gedacht (lagere huur o.i.d). Deelsessie: Passende dienstverlening en zeggenschap van bewoners over de woning Kleine Meierij wil dat huurders prettig wonen in een kwalitatieve en betaalbare woning. Hier hoort een passende dienstverlening bij. Missen huurders zaken in onze dienstverlening of doet Kleine Meierij juist dingen die huurders overbodig vinden? Wat vinden huurders het meest belangrijk in de dienstverlening van Kleine Meierij? Zijn er zaken in en rondom de woning die huurders zelf meer zouden willen bepalen? Janneke van de Kreeke en Tom Ramakers begeleidden deze deelsessie. Wat is (goede) dienstverlening? Huurders verstaan onder goede dienstverlening: het bieden van oplossingen voor problemen, goed luisteren en snel reageren. De huurders ervaren dat Kleine Meierij zeker op het gebied van onderhoud snel reageert en problemen oplost. Daarnaast wordt de persoonlijke benadering van medewerkers (huismeester werd als concreet voorbeeld genoemd) als prettig en belangrijk ervaren. Waar liggen verbetermogelijkheden? Communicatie was het sleutelwoord, wat tevens de brug vormde naar verbetermogelijkheden in de dienstverlening. Vooraf communiceren, vooraf betrekken en participeren bij (groot)onderhoud en afrekening van servicekosten. Bij een verhuizing (mutatie) flexibel zijn om onderhoud uit te voeren (bijv. naar voren te trekken). Vanuit de overheid wordt geacht dat burgers langer zelfstandig thuiswonen. Wat kan Kleine Meierij bieden naast het WMO loket om dat mogelijk te maken voor haar huurders? Dienstverlening met invloed op huurprijs Wat wil een huurder beslist hebben (of ervaren) voor een hogere huurprijs? Het verlagen van woonlasten door duurzaamheidsinvesteringen. Denk hierbij aan isolatie en zonnepanelen. Voorwaarde is dan wel de garantie dat de verhoogde huur wordt terugverdiend. 4

5 Wat wilt een huurder zelf (laten) doen voor een lagere huurprijs? Huurders zijn bereid om schoonmaakwerkzaamheden en tuinonderhoud (deels) zelf te doen. Onderhoud aan de woning doen sommige huurders al zelf. Echter ligt de keuze om dit zelf te doen meer op esthetisch vlak en kwaliteitsniveau. Bijvoorbeeld: een aantal huurders plaatst een eigen keuken. Conclusie: Geef huurders een keuze, door maatwerk te leveren. De ene huurder is zelfwerkzamer (of zelfredzamer) dan een ander. De ene huurder heeft een grotere portemonnee dan een ander 5. Ik zou mijn geld uitgeven aan. Tot slot kreeg elke deelnemer een envelop met 100 euro aan Kleine Meierij tientjes. Vraag was om het geld te verdelen over een zestal thema s. Hieronder staat de uitslag. Als ik Kleine Meierij was, zou ik mijn geld uitgeven aan: 1. Huren betaalbaar houden: 870 euro 2. Versterken van de zelfredzaamheid van mensen door wonen en zorg 510 euro 3. Verbeteren van de leefbaarheid in de kern/inzet van wijkbeheerders 310 euro 4. Energiezuinig maken van woningen 270 euro 5. Nieuwbouw van woningen 160 euro 6. Kwaliteitsverbetering van de woning: 150 euro 6. Vaker meepraten? Sluit aan bij werkgroep betaalbaarheid of slim onderhoud! Peter van Keulen en Tom Ramakers vertellen dat Kleine Meierij en de SHKM binnenkort starten met een werkgroep betaalbaarheid. In het najaar start een groep slim onderhoud. Deze werkgroepen formuleren een advies aan Kleine Meierij. De werkgroepen zijn tijdelijk en komen 1 of 2 keer bij elkaar. Wilt u meepraten in een werkgroep? Meld u aan bij Kleine Meierij via info@kleinemeierij.nl of Afsluiting Deelnemers geven aan dat de avond goed is bevallen. Er is een breed aantal onderwerpen besproken op een luchtige en toegankelijke manier. Guus Terlingen dankt alle aanwezigen voor hun komst en sluit de avond af. 5