IN GESPREK OVER STANDVAST WONEN

Transcriptie

1 IN GESPREK OVER STANDVAST WONEN Verslag van bewonersbijeenkomsten voor huurders van Standvast Wonen maart 2017 Druk bezette avonden D n Bogerd Druten De Zaak Beuningen Takenhofplein 3 Nijmegen Meer invloed voor huurders Sinds de Nieuwe Woningwet is de rol van huurders groter. Huurdersplatform Standvast Wonen (waarin de drie huurdersorganisaties zitting hebben) en woningcorporatie Standvast Wonen trekken gezamenlijk op om hier invulling aan te geven. En wat is dan die nieuwe rol van de huurders? Hierover wilden we ook de mening van zoveel mogelijk huurders van Standvast Wonen horen. In 3 aparte bijeenkomsten gingen HuurdersbelangBeuningen (HBB), HuurdersBelangen Druten (HBD), HuurdersBelangen Standvast Wonen (HBS) en Standvast Wonen in gesprek met huurders. In deze uitgave Druk bezette avonden Meedenken Echt Contact Wie doet wat Hoe verder In deze nieuwsbrief doen we verslag van de verwachtingen, vragen kritische noten en tips die we hebben opgehaald tijdens de drukbezette ontmoetingen met onze huurders. Ook willen wij alle huurders bedanken voor hun waardevolle deelname en betrokkenheid 1

2 Meer weten Meer weten is mooi, maar overspoel ons niet met informatie. Dit hoorden we regelmatig. Leg uit wat actueel is, of geef antwoord als we daar zelf om vragen. Meer maatwerk dus. Zo wordt informatie die je geeft ook onthouden. Naast specifieke vragen zijn er ook onderwerpen die bijna alle huurders bezighouden: Meer uitleg nodig Bij alle bijeenkomsten kwam het regelmatig terug. Veel bewoners zijn niet of onvoldoende bekend met hoe regelingen en beleidskeuzes worden gemaakt. Daardoor ontstaat onbegrip en misverstanden die wellicht voorkomen hadden kunnen worden.. Hoe worden keuzes gemaakt? Er zijn veel vragen gesteld over beleidskeuzes die Standvast Wonen maakt. Hieronder een opsomming van de belangrijkste vragen: Duidelijke instructies, bijvoorbeeld over klachten en overlast melden, wie wat doet aan onderhoud etc. Ingewikkelde regelingen, zoals (inkomensafhankelijke) huur, het toewijzingsbeleid inclusief voorrang en urgentie, waarom woningen soms langer leeg staan etc. Nieuwe instrumenten, zoals het leefbaarheidsfonds Waarom verkoopt Standvast Wonen huurwoningen, als er ook nog woningen bijgebouwd moeten worden. En als er al woningen verkocht worden, waarom mogen dan huurders die dat willen niet altijd hun huurwoning kopen; Wat is de invloed van huurderverenigingen op besluitvorming. Wat houdt het adviesrecht van huurderverenigingen in? Mogen ze echt meebeslissen en mee bepalen? Wie bepaalt wat er nieuw gebouwd wordt? En waarom wordt er meer voor senioren gebouwd dan voor starters? Waarom loopt alles via en kan er niet direct naar medewerkers worden g d? Waarom kunnen alleen huurders lid zijn van een huurderorganisatie en niet ook ex-huurders die hun huurwoning gekocht hebben? Allemaal vragen over hoe Standvast Wonen kiest wat belangrijk is en de rol die de huurdersverenigingen hierin hebben. Daarnaast wilden huurders ook weten waarom gemaakte keuzes ook weer wijzigen. Waarom is isoleren nu bijvoorbeeld gratis en moest daar eerst voor worden meebetaald? 2

3 Meedenkertjes Naast vragen, advies en opmerkingen kregen we ook heel veel tips. Handigheidjes die zonder al te veel kosten en met weinig moeite direct opgepakt kunnen worden en waarvan huurders aangeven dat ze gewaardeerd worden. Direct doen! Gebruik alle media Er wordt al op verschillende manieren informatie gedeeld met elkaar maar als je alle beschikbare media gebruikt, zoals websites, facebook en wijkkranten, bereik je meer mensen. Gebruiksvriendelijker Verplaats je in de vragen die huurders hebben en maak van het vinden van informatie geen speurtocht. Maak teksten niet ingewikkelder dan nodig. Laat huurders niet alleen weten als beleid verandert, maar vertel vooral wat dat voor huurders betekent. Geef een brochure uit waarin de structuur van Standvast Wonen en de huurdersverenigingen wordt uitgelegd. Ga met ons in gesprek Organiseer meer van dit soort bijeenkomsten voor huurders. Ook de huurdersverenigingen moeten actief met de achterban communiceren. Laat weten welke bewonerscommissies er zijn en maak het zichtbaar. Geef een nieuwsbrief uit of gebruik de publicatieborden. 3

4 Echt contact Grote behoefte is er aan persoonlijk contact. Waarom kan er niet op een persoonlijke mail gereageerd worden. Waarom duurt het zo lang voordat je iemand aan de telefoon krijgt. Wat mag ik verwachten voor service? Ook de huurdersorganisaties moeten gemakkelijker bereikbaar zijn via mail, telefoon of spreekuur. Het zou fijn zijn als we niet alleen de namen, maar ook de gezichten kennen van medewerkers die voor ons in de wijk aan het werk zijn. Laat wat van je horen! Een belangrijk onderdeel van goede communicatie is de bereidheid om naar elkaar te luisteren en de discipline om elkaar goed op de hoogte te houden van hoe het verder gaat. Geen drempels Het gaat dan niet alleen over het wat, maar vooral ook over het hoe. Huurders die daar behoefte aan hebben moeten probleemloos in contact kunnen komen met Standvast Wonen of de huurdersorganisaties. Maak het huurders gemakkelijk, door open spreekuren, chatsessies, plaats een ideeënbusje op de website of zet een forum op. Laat je ook zien in de wijk. Zet een (digitaal) platform van en voor huurders op tijdens de uitvoering van projecten, maar ga ook eens met een statafel de wijk in. Pols onze mening Betrek huurders bij actuele zaken en nieuwe mogelijkheden. Wat houdt het zelfbeheer (eigen budget) in en hoe gaan huurders in verschillende buurten om met botsende leefstijlen. Ga actief op zoek om ook jongeren en allochtonen aan tafel te krijgen. Betrek ook de ketenpartners bij ontmoetingen in de wijk. Vergeet niet terug te koppelen Maar de belangrijkste boodschap die we meekregen was, om terug te koppelen. Er wordt nog te weinig aandacht besteed om elkaar goed op de hoogte te houden. Veel misverstanden en onzekerheden kunnen worden voorkomen als we elkaar blijven informeren over wat we doen met de informatie die we met elkaar delen. 4

5 Betrokken Uit de hoge opkomst is ons één ding heel duidelijk geworden. Onze huurders zijn betrokken en willen meer dan alleen een vluchtige contractrelatie met Standvast Wonen. Belangrijk daarbij is persoonlijk contact. Echte ontmoetingen waar met interesse naar elkaar geluisterd wordt, niet alleen om op elkaar te reageren, maar om elkaar beter te begrijpen. Dit houdt ons bezig Alle huurders die deelgenomen hebben aan de huurdersavonden geven aan deze vorm van communiceren zeer te waarderen. Er moeten meer thema avonden komen, die goed worden voorbereid en waar geïnteresseerde huurders samen met huurdersorganisaties, Standvast Wonen en eventuele ketenpartners over kunnen praten. Als agenda voor volgende bijeenkomsten worden de volgende onderwerpen genoemd: Stimuleren doorstroming van huurders Duurzaamheidbeleid en energetische aanpak van de woningen Betaalbaarheid woningen Meer bouwen voor starters Toegankelijkheid en levensloopgeschiktheid woningen Leefbaarheid in de wijk door toename kwetsbare groepen Samen agenda bepalen Aan huurderorganisaties wordt gevraagd om bewonerscommissies en huurders actief te betrekken in het bepalen van de agenda. Zo ontstaat betrokkenheid en een relatie tussen huurders en hun huurdersvertegenwoordigers. 5

6 Structuur Huurders zijn heel betrokken en kunnen belangrijke bijdragen leveren aan vitale buurten en prettig wonen bij Standvast Wonen. Belangrijk is dan wel om aan te sluiten bij dat wat zij belangrijk vinden. De oude structuur die we nu hebben is dan ook onvoldoende en zal worden aangevuld met nieuwe instrumenten. Op die manier kan iedereen zijn steentje bijdragen op een manier de hem/haar het beste past. Daar heb ik verstand van. Niemand van ons kan overal over mee praten. Sterker nog de meeste van ons willen dat niet eens. Daarom is het goed dat er overleg is op alle niveaus en over verschillende onderwerpen. Om een goede keuze te maken aan welke overlegtafel je aansluit, is het wel belangrijk dat Standvast Wonen en de huurderorganisaties duidelijk uitleggen waar over welk onderwerp gesproken wordt. Hoe zit dat eigenlijk? Hoe is besluitvorming eigenlijk georganiseerd? Waar worden onderwerpen besproken, wie adviseert en hoe worden besluiten genomen? Daarnaast zijn er ook vragen hoe Standvast Wonen eigenlijk georganiseerd is. Wat doen de verschillende afdelingen eigenlijk? Wie zijn de werkers in de wijk en wie is verantwoordelijk voor wat? En wat is eigenlijk het verschil tussen een bewonerscommissie, een huurdersorganisatie en een huurdersplatform. En kan ik ook bij hen terecht voor klachten over Standvast Wonen? Niet vanzelfsprekend Inzicht in structuur lijkt zo vanzelfsprekend. Maar is het zeker niet. Bijna alle dialoogtafels hebben hier veel tijd aan besteed. Dus hier is winst te halen! 6

7 De bomen en het bos Voor vitale buurten zijn zoveel instanties aan het werk, dat veel huurders door de bomen het bos niet meer kunnen zien. Wie moeten ze bellen als er iets gebeurt in de wijk en wie kan helpen als je dat niet precies weet? Een veel voorkomende frustratie. Huurders willen eigenlijk een centraal aanspreekpunt. Iemand die ze kunnen bellen, spreken of mailen voor alles. Zo wordt voorkomen dat ze van het kastje naar de muur gestuurd worden en zich niet gehoord en geholpen voelen. Dit geldt voor alle partijen, maar het zou al helpen als dat voor Standvast Wonen beter geregeld is. De huurdersvereniging op lokaal niveau en het huurdersplatform voor het overal beleid kunnen hier een rol in spelen. Samen voor de buurt Huurders zouden het fijn vinden als instanties hierin actief de samenwerking zoeken. Te beginnen op belangrijke thema s, zoals veiligheid, brandveiligheid en wonen en zorg. In plaats van naast elkaar te werken, zouden instanties veel meer met elkaar moeten werken. 7

8 Hoe verder Naar aanleiding van de huurdersavond hebben we alle huurders met een specifieke klacht benaderd. Met hen zijn concrete afspraken gemaakt. Redactie: Deze nieuwsbrief is een gezamenlijk product van: De huurdersorganisaties en Standvast Wonen gaan nu binnenkort in gesprek met de huurders die zich aangemeld hebben voor de lokale huurdersorganisaties en/of het platform. De bedoeling van deze bijeenkomsten is om samen met hen te bouwen aan nieuwe of verbeterde vormen van overleg en betrokkenheid. En om te bezien welke middelen en instrumenten we nodig hebben. Om de nieuwe rol van de huurders goed te ondersteunen. Tijdens de bijeenkomsten is regelmatig het idee van themabijeenkomsten genoemd dus die gaan er zeker komen. Huurders die zich hiervoor aangemeld hebben zullen door de zittende leden van de huurdersorganisaties verder bijgepraat worden over wat zij doen in een lokale bijeenkomst. Voor het platform blijven we zoeken naar versterking. Huurders die mee willen praten en mee denken over het algemeen beleid van Standvast Wonen. Die regelgeving kunnen vertalen naar het beleid van Standvast Wonen en daarbij het lokaal belang kunnen afwegen tegen de algemene belangen van Standvast Wonen. Wij kijken terug op leuke en leerzame ontmoetingen met betrokken huurders van Standvast Wonen 8