CUSTOMER JOURNEY 2012

Transcriptie

1 CUSTOMER JOURNEY 2012 VERGELIJKING TUSSEN KOPERS VAN: - MODE - SCHOENEN - SPORT

2 I N H OUD I n o p d r a c h t va n HBD & C BW - M I T E X is de reis d ie k lanten o n d ergaan b ij de a a n ko o p va n een m o d e -, schoen- & spor t a r t ikel ( spor t k leding o f schoenen, exc l. h a r d waren) in kaar t g ebracht. De reis of c u sto m er journey is ingedeeld in 3 f a sen: d e inspiratiefase, d e o r iëntatiefase en d e aanko o p f a se. 3 o n d er werpen staan c e n t r a a l: Welke informatiebro n n en worden g ebruikt ( in to t a a l + per f a se & welke is het belangrijkste vo lgens d e ko p ers) Welk t y p e informatie wordt gezocht ( in to t a a l + per f a se & welke informatie is het belangrijkste vo lgens d e ko p ers) Welke f a c to r en b epalen d e keuze vo o r ( web)winkel waar geko c h t & welke f a c to r was doorslaggevend U I T VOERING De g egevens z ijn g ebaseerd o p online o n d erzoek onder r espectievelijk 5 5 0, en ko p ers va n een m o d e -, schoen- & spor t a r t ikel in H et veldwerk is uitgevo erd d o o r b u r eau Q&A in d e periode n ovember De analyse & rappor t a g eopmaak d o o r b r a n c h eorganisatie C BW - M I T E X. B erekeni n gswijze b ij r e sultaten n a a r FA S E : A lleen b ij d e informatieb ro n nen o f t y p e informatie waar va n a a n g egeven is dat deze ergens in h et to t a le p ro c es vo o r a f g a a n d a a n de ko o p z ijn g ebruikt/behoef te a a n was, is de ver vo lgvraag g esteld in welke FA S E ( N ) d eze informatiebro n o f t y p e informatie is gebruikt/gez oc h t. Vo o r b eeld: I n to t a le p ro c es ( a lle FA S E N samen) g ebruikt 3 3 % d e website va n d e w inkel. Va n d ie 3 3 % g eef t 4 4 % a a n d eze ( o. a. ) in de I n spiratiefase te g ebruiken. Op basis h ier va n is het to t a a l g e b r u ik p e r ( inspiratie)fase d o o r g erekend, in dit g eva l 1 5 % ( 3 3 % * 44%). N o o t: De resultaten z ijn g ewogen n a a r d e Nederlandse b evo lking d ie p ro d u c ten ko o p t in een aangegeven c a tegorie. De weging is to egekend o p basis va n leef t ijd en g eslacht. H o u d bij u itsplitsingen n a a r g eslacht en leef t ijd r ekening m et een b eperkt a a n t a l waarnemingen p er c a tegorie. C O N TAC T C BW - M I T E X A f d eling m a r k to n d erzoek Postbus AT Z eist Tel. ( ) E - m a il: m a r k to n d erzoek@ cbwmitex.nl w w w. cbwmitex.nl

3 INHOUDSOPGAVE H o o fdstuk 1 I n form a t iebro nnen b i j k o p en ( b innen c lusters: w inkel, d r u k werk, f a c e - to-face, m edia, internet ) Totaal van gebruikte INFORMATIEBRONNEN in afgelopen 12 maanden Gebruikte informatiebronnen PER FASE Kanaalloyaliteit H o o fdstuk 2 Ty p e i n formatie w a a r k o p er b e h o ef te a a n h e ef t Type informatie waaraan behoefte is Belang van type informatie PER FASE De BELANGRIJKSTE informatiebehoefte H o o fdstuk 3 Vo o rkeur verko o pkanaal Voorkeur verkoopkanaal Geplande of ongeplande aankoop? H o o fdstuk 4 Fa c toren d i e d e w i n kelkeuz e b e p a len Belang van factoren die de keuze voor een winkel bepalen Meest DOORSLAGGEVENDE factor bij bepalen keuze winkel H o o fdstuk 5 A c t i viteiten d i e o n d ernomen z i j n n à h et k o p en Activiteiten die ondernomen zijn nà aankoop

4 TOTAAL VAN GEBRUIKTE Hoofdstuk 1 INFORMATIEBRONNEN

5 PERSPECTIEF Van een lineair aankoopproces is al lang geen sprake meer. Infobronnen worden door elkaar in vrijwel alle fasen gebruikt. Wel is er verschil in het gebruik per fase en de bron die als meest belangrijk wordt er varen. Perspectief consument Inspiratiefase Oriëntatiefase Beslisfase Feedbackfase Geen In de af ter -sales fase kunnen activiteiten worden ondernomen die gericht zijn op het product en/of aanbieder. Perspectief ondernemer Atrractie Transactie Retentiei Model ontleend aan The open brand, van K. Mooney & N. Rollins

6 INFORMATIE BRONNEN De vele informatiebronnen d ie d e c o n sument kan g ebruiken in a a n loop to t d e ko o p z ijn ingedeeld in 5 c lusters: W inkel I n ternet Drukwerk M edia Personen H iernavo lgen d wordt p er c luster weergegeven welk informatiebronnen z ijn g ebruikt vo o r a f g a a nd a a n de ko o p va n een mode-, schoen- o f spor t a r t ikel. Fysieke winkel Winkelpersoneel TV/ displays in de winkel Assortiment in de winkel(s) Etalage van de winkel Internet Online nieuwsbrief van winkel Website van de winkel Website van het product/merk Website met coupons en aanbiedingen Zoekmachines Sites 2e hands aanbod Vergelijkingssites Forum/blogs Mobiele App van de winkel Online folder van de winkel Reviews/klantbeoordelingen Social media Drukwerk Informatie in dagbladen Informatie in tijdschriften Direct mail (geadresseerde post) Huis-aan-huis folders Brochure of magazine van winkels Brochure of magazine van merken Postcatalogus Media Radio programma's en commercials TV programma's en commercials Buitenreclame (billboard) Advies en mening vrienden en bekenden Gezien bij vrienden/bekenden Advies van aannemer, stylist e.d. Andere bronnen

7 WELKE INFORMATIE BRONNEN ZIJN AFGELOPEN 12 MAANDEN GEBRUIKT DOOR KOPERS M.B.T DE WINKEL SPORT 17% 24% 70% Winkel ( U i t g e d rukt i n % a a n t a l k e e r g e n o e m d. M e e r d e r e a n t w o o r d c a t e - g o r i e ë n w a r e n m o g e l i j k ). H e t w i n k e l a s s o r ti m e n t i s i n a l l e p r o d u c tg r o e p e n e e n v e e l g e b r u i k t e i n f o r m a t i e b r o n. C i r c a e e n k w a r t v a n d e k o p e r s v a n s p o r ta r ti k e l e n h e b b e n h e t w i n k e l p e r s o n e e l o m a d v i e s g e v r a a g d, b i j m o d e - e n s c h o e n e n l i g t d i t p e r c e n t a g e l a g e r. M o d e - e n s c h o e n k o p e r s h e b b e n m e e r g e b r u i k g e m a a k t v a n d e e t a l a g e v o o r a f g a a n d a a n d e k o o p ( c i r c a 3 0 % ) d a n k o p e r s v a n s p o r ta r ti k e l e n. 31% 61% SCHOENEN 1 30% 69% MODE 5% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Etalage van de winkel Assortiment in de winkel(s) TV/ displays in de winkel Winkelpersoneel

8 WELKE INFORMATIE BRONNEN ZIJN AFGELOPEN 12 MAANDEN GEBRUIKT DOOR KOPERS M.B.T HET INTERNET ( U i t g e d rukt i n % a a n t a l k e e r g e n o e m d. M e e r d e r e a n t w o o r d c a t e - g o r i e ë n w a r e n m o g e l i j k ). R u i m e e n d e r d e v a n d e s p o r t - ( 3 4 % ) e n m o d e k o p e r s ( 3 7 % ) h e e f t o p w i n k e l w e b s i t e s g e k e k e n, b i j s c h o e n e n l i g t d i t p e r c e n t a g e l a g e r ( 1 9 % ). O o k m a k e n s c h o e n e n k o p e r s m i n d e r g e b r u i k v a n d e o n l i n e w i n k e l f o l d e r. K o p e r s v a n s p o r ta r ti k e l e n k i j k e n r e l a t i e f v a k e r n a a r p r o d u c t/ m e r k e n s i t e s e n g e b r u i k e n v a k e r z o e k m a c h i n e s. SPORT SCHOENEN MODE 1% 1% 1% 1% 1% 4% 8% 9% 11% 10% 11% 14% 14% 18% 19% 2 20% 2 26% 34% 37% Social media 0% 20% 40% 60% 80% Beperkt (< 20% aandeel) Reviews/klantbeoordelingen Online folder van de winkel Mobiele App van de winkel Forum/blogs Vergelijkingssites Sites 2e hands aanbod Zoekmachines Website met coupons en aanbiedingen Website van het product/merk Website van de winkel Online nieuwsbrief van winkel Internet

9 WELKE INFORMATIE BRONNEN ZIJN AFGELOPEN 12 MAANDEN GEBRUIKT DOOR KOPERS M.B.T HET DRUKWERK SPORT 5% 9% 10% 19% 45% Postcatalogus Brochure of magazine van merken Drukwerk (Uitgedrukt in % aantal keer genoemd. Meerdere antwoordcate - gorieën waren mogelijk). SCHOENEN 6% 6% 7% 16% 41% Brochure of magazine van winkels Huis-aan-huis folders Direct mail (geadresseerde post) Informatie in tijdschriften De h-a-h folder en winkelbrochure zijn de 2 meest gebruikt drukwerkbronnen. Direct mail en de postcatalogus worden bij mode vaker gebruikt dan door kopers van schoenen en spor tar tikelen. Informatie in dagbladen 17% 9% 24% MODE 47% 17% 0% 20% 40% 60% 80% Beperkt (< 20% aandeel)

10 WELKE INFORMATIE BRONNEN ZIJN AFGELOPEN 12 MAANDEN GEBRUIKT DOOR KOPERS M.B.T DE MEDIA & PERSONEN SPORT 6% 14% 18% 11% Advies van aannemer, stylist e.d. Gezien bij vrienden/bekenden Personen Media ( U i t g e d rukt i n % a a n t a l k e e r g e n o e m d. M e e r d e r e a n t w o o r d c a t e g o r i e ë n w a r e n m o g e l i j k ). M e d i a e n p e r s o n e n s p e l e n e e n b e p e r k t e r o l a l s i n f o b r o n i n v e r g e l i j k i n g t o t d e a n d e r c l u s t e r s. E v e n g o e d g e e f t 1 8 % v a n d e k o p e r s v a n s p o r ta r ti k e l e n a a n d a t z i j v r i e n d e n e n b e k e n d e n h e b b e n g e r a a d pl e e g d. B i j z o w e l m o d e, s c h o e n a l s s p o r ta r ti k e l e n h e e f t z o n 1 0 t o t 1 4 % z i c h l a t e n b e ï n v l o e d e n d o o r w a t z i j z a g e n b i j v r i e n d e n / be k e n de n. Advies en mening vrienden en bekenden 10% 8% Buitenreclame (billboard) SCHOENEN 9% TV programma's en commercials Radio programma's en commercials 1 14% MODE 15% 0% 20% 40% 60% 80% Beperkt (< 20% aandeel)

11 GEBRUIKTE INFORMATIEBRONNEN PER FASE BIJ AANKOOP

12 MODE SCHOENEN SPORT MODE SCHOENEN SPORT MODE SCHOENEN SPORT WELKE INFORMATIE BRONNEN ZIJN GEBRUIKT PER FASE BIJ AANKOOP Kopers van modear tikelen gebruiken met name drukwerk en internet intensiever ter inspiratie dan kopers van schoenen spor tartikelen. In de oriëntatiefase maken kopers van spor tartikelen relatief veel gebruik van internet. 250% 200% 150% 100% 50% 0% Face-to-face 14% Media Drukwerk 19% Internet Winkel 88% 48% 14% 1 8% 1 49% 10% 57% 35% 6% 21% 51% 90% 2 7 6% 15% 36% 6 49% 3 17% 34% 59% 51% 40% % 51% 57% 65% 27% Inspiratiefase Oriëntatiefase Aankoopfase N.b. Vergelijking tussen de clusters is hier minder relevant, omdat de omvang van de bol mede afhangt van het aantal onderliggende antwoordcategorieën per cluster.

13 KANAALLOYALITEIT

14 KANAAL- LOYALITEIT INSPIRATIE Winkel Internet Drukwerk Media* 35% 26% 3 1% 6% Meest belangrijk in inspiratiefase ( O.b.v. va n a n t woorden va n ko p ers d ie mode-, schoen- o f spor t a r t ikelen ko c h ten tezamen). * M edia & Fa c e - tof a c e z ijn n iet u itgewerkt in verband m et beperkt a a n t a l waarnemingen. Winkel 56% 31% 40% Internet 28% 5 30% ORIENTATIE Drukwerk 11% 11% 21% Media 0% 0% Face-to-face 6% 5% 7% ORIENTATIE Winkel Internet Drukwerk Media* Face-toface* Face-toface* % 1% 6% Winkel 84% 60% 69% Internet 5% 29% 10% AANKOOP Drukwerk 6% 6% 15% Media 0% 0% 0% Face-to-face 5% 4% 6% Meest belangrijk in orientatiefase Meest belangrijk in orientatiefase Meest belangrijk in aankoopfasefase 35% van de kopers vindt in de inspiratiefase de winkel de belangrijkste infobron. Van deze 35% vindt 56% de winkel ook in de oriëntatiefase de belangrijkste bron. De andere 44% van de 35% vindt in de 2 e fase een andere bron het belangrijkst. Maar er zijn ook kopers die bijvb. in de eerste fase internet de belangrijkste bron noemden en in de tweede fase de winkel. Als we in de oriëntatiefase iedereen die de winkel als belangrijkste bron noemde als uitgangpunt nemen (44%), dan is zichtbaar dat van deze 44% zo n 84% de winkel ook in de aankoopfase de belangrijkste bron vindt. Van degenen die internet de belangrijkste inspiratiebron noemden (26%) blijft 5 het online kanaal loyaal in de oriëntatiefase. Vervolgens blijft 29% internet ook in de aankoopfase de belangrijkste infobron noemen, terwijl 60% dan switched naar de winkel. Van degene die drukwerk als belangrijkste inspiratiebron noemden, switchen veel in de oriëntatiefase naar de winkel of internet. Degen die in de oriëntatiefase loyaal blijven aan drukwerk, switchen in de aankoopfase vaak alsnog naar de winkel (69%) als belangrijkste infobron.

15 TYPE INFORMATIE DIE WORDT GEZOCHT Hoofdstuk 2

16 WELKE T YPE INFORMATIE IS VAN BELANG BIJ AANKOOP? M eerdere a n t woordcate - g o r ieën waren m o g elijk. SPORT 9% 21% 25% 50% 60% 58% Het echt kunnen voelen/passen/zien van het product Informatie over verkoopprijzen Informatie over hoe het product eruit ziet Informatie over acties en aanbiedingen N a a st h et z ien en p a ssen, wordt er d o o r r u im de h elf t va n d e spor t - en m o d eko p ers g ehecht a a n info over verko o p p r ijzen. De ko p ers h echten o o k n o g iet s meer a a n a c t ies en a a n b ieding en d a n schoenenko pers. M o d eko p ers k ijken r elatief va ker n a a r h o e h et pro d u c t g emaakt is (30%). SCHOENEN MODE 7% 1 21% 20% 30% 29% 61% 46% 39% 54% 56% 5 Informatie over hoe het product gemaakt is Informatie over garantie en ruilen Informatie over de levensduur van het product Informatie over waar deze producten verkocht worden Informatie over levertijden Informatie over beoordelingen en ervaringen Informatie over merken Informatie over trends en vernieuwingen 0% 20% 40% 60% 80%

17 TYPE INFORMATIE PER FASE

18 DE GEBRUIKTE/ GEZOCHTE T YPEN INFORMATIE PER FASE Meerdere antwoordcategorieën waren mogelijk. 300% 250% 200% 2 34% 25% 2 3 Informatie over de levensduur product Informatie over levertijden Informatie over garantie en ruilen Informatie over waar deze producten verkocht worden Informatie over acties en aanbiedingen In de oriëntatiefase is duidelijk meer behoef te aan informatie dan in de inspiratiefase. Sportar tikelkopers lazen in de oriëntatiefase relatief vaker reviews dan mode en schoenkopers 150% 100% 50% 0% 49% 44% 37% 18% 24% 16% 4 57% 56% 18% 15% 16% 36% 34% 3 29% 18% 18% 24% 19% 17% MODE SCHOENEN SPORT MODE SCHOENEN SPORT Inspiratiefase Oriëntatiefase Informatie over verkoopprijzen Informatie over beoordelingen en ervaringen Het echt kunnen voelen/passen/zien van het product Informatie over hoe het product eruit ziet Informatie over hoe het product gemaakt is Informatie over actualiteiten, trends en vernieuwingen Informatie over merken

19 DE BELANGRIJKSTE INFORMATIEBRON

20 DE BELANGRIJK - STE T YPE INFORMATIE PER FASE 1 antwoord - categorie was mogelijk. In de inspiratiefase wordt info over hoe het product eruit ziet en info over acties/ aanbiedingen relatief vaak als de belangrijkste type informatie aangeduid. In de oriëntatiefase is het zien/passen duidelijk het belangrijkste. 100% 80% 60% 40% 20% 0% % 1 26% 9% 1% 15% 8% 11% 18% 1 6% 19% 14% 9% 55% 37% 11% 41% 27% 28% 21% 1 6% 4% 5% 10% 7% 7% 5% 7% 6% 4% 4% 1% MODE SCHOENEN SPORT MODE SCHOENEN SPORT Inspiratiefase Oriëntatiefase Informatie over de levensduur van het product Informatie over levertijden Informatie over garantie en ruilen Informatie over waar deze producten verkocht worden Informatie over acties en aanbiedingen Informatie over verkoopprijzen Informatie over beoordelingen en ervaringen Het echt kunnen voelen/passen/zien van het product Informatie over hoe het product eruit ziet Informatie over hoe het product gemaakt is Informatie over actualiteiten, trends en vernieuwingen Informatie over merken

21 VOORKEUR VERKOOPKANAAL Hoofdstuk 3

22 KOOPT MEN LIEVER BIJ EEN WINKEL, EEN WEBWINKEL OF BEIDE? B ij m o d e spreekt z o n 5 9 % d e vo o r keur u it vo o r een o f fline w inkel, 1 1 % g eef t specifiek d e vo o r keur a a n een webshop. B ij m o d e - en spor t a r t ikel ko p ers is er een g ro o t d eel va n de ko p ers ( c irca 3 0 % ) d ie het niet u itmaakt. B ij schoenen m a a k t h et z o n 1 3 % n iet uit, m a a r een k lein d eel spreekt d u idelijk een vo o r keur u it vo o r a a n ko o p b ij een webshop. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1 30% 27% 11% 85% 69% 59% MODE SCHOENEN SPORT Winkel Webwinkel Maakt mij niet uit

23 GEPLANDE OF ONGEPLANDE AANKOOP?

24 WAS DE LAATSTE AANKOOP EEN GEPLANDE AANKOOP OF EEN ONGEPLANDE AANKOOP?? In mode wordt ruim een derde ongepland gekocht, bij spor t(kleding/ - schoenen) komt dit met 17% relatief minder vaak voor. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 17% 35% 28% 8 65% 7 MODE SCHOENEN SPORT Geplande aankoop Ongeplande aankoop (toeval)

25 FACTOREN DIE DE WINKELKEUZE BEPALEN

26 OP BASIS WAARVAN WORDT DE KEUZE VOOR EEN WINKEL GEMAAKT? E e n g o e d e p r i j s - k w a l i t e i t v e r h o u di n g g a a t b o v e n a l l e s. L o c a t i e e n e e r d e r e e r v a r i n g e n z i j n e v e n e e n s v o o r c i r c a d e h e l f t v a n d e k o p e r s v a n i n v l o e d o p d e w i n k e l k e u z e. M o d e k o p e r s z i j n r e l a t i e f m e e r g e v o e l i g v o o r s f e e r, n e t h e i d, w i n k e l e n w a n n e e r h e t u i t k o m t e n p r o b l e e m l o o s r u i l e n. D e s k u n d i g e i n f o r m a t i e i s r e l a t i e f v a n m e e r b e l a n g v o o r k o p e r s v a n s p o r ta r ti k e l e n, 3 6 % l a a t h i e r m e d e d e w i n k e l k e u z e d o o r b e p a l e n. S c h o e n e n k o p e r s z i j n o v e r h e t a l g e m e e n m i n d e r u i t g e s p ro k e n o v e r w a a r e e n w i n k e l a a n m o e t v o l d o e n d a n k o p e r s v a n m o d e - e n s p o r ta r ti k e l e n. Goede prijs-kwaliteitverhouding 5 65% 70% Goede locatie/bereikbaarheid van de winkel 48% 51% Goede acties en aanbiedingen 40% 49% 5 Een prettige sfeer om te winkelen 39% 5 Ervaringen uit het verleden 48% 55% Uitgebreid aanbod 40% 44% Winkel is netjes/geordend 37% 45% Ik kan winkelen wanneer het mij uitkomt 34% 48% Persoonlijke aandacht 30% 35% Deskundige informatie 18% 36% Producten zijn op voorraad/direct beschikbaar 4 39% Eenvoudig kunnen vinden van producten 36% 37% Hoogwaardige kwaliteit van de producten 29% 26% Eenvoudig kunnen vergelijken/kiezen van producten 2 29% Probleemloos kunnen ruilen/geld terug krijgen 35% 45% Laagste prijs 31% 27% Goede afhandeling van klachten/garanties 25% 2 Goede mogelijkheden oriënteren vooraf Bestelde producten worden snel geleverd % 19% SPORT Zit in een gebied met andere winkels die ik graag bezoek 29% 34% SCHOENEN Ze verkopen de merken die mij aanspreken 28% 34% Het winkelen kost weinig tijd 2 19% Een actueel/vernieuwend aanbod 1 24% MODE Extra voorzieningen aanwezig in winkel 5% 7% Organiseren van speciale events 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

27 MEEST DOORSLAG- GEVENDE ASPECT DIE DE KEUZE VOOR EEN WINKEL BEPAALT A s p e c t e n m e t e e n h e e l l a a g % z i j n n i e t w e e r g e g e v e n. D e p r i j s - k w a l i t e i t v e r h o u d i n g i s v o o r c i r c a e e n k w a r t v a n d e k o p e r s v a n m o d e - e n s p o r t a r t i k e l e n d o o r s l a g g e v e n d q u a w i n k e l k e u z e. D i t p e r c e n t a g e l i g t b i j s c h o e n e n k o p e r s m e t 1 4 % d u i d e l i j k l a g e r. E e n g r o t e r d e e l ( 1 9 % ) v a n d e s c h o e n e n k o p e r s l a a t e e r d e r e e r v a r i n g e n d o o r s l a g g e v e n d z i j n. T i e n p r o c e n t v a n d e s c h o e n e n k o p e r s l a a t z i c h d o o r d e l a a g s t e p r i j s l e i d e n, b i j m o d e e n s p o r t l i g t d i t n o g i e t s l a g e r. B i j s p o r t a r t i k e l - k o p e r s i s v o o r t i e n p r o c e n t d e s k u n d i g e i n f o d o o r s l a g g e v e n d, m e r k e n s p e l e n h i e r n a u w e l i j k s e e n b e p a l e n d e r o l. B i j m o d e s p e l e n m e r k v o o r 8 % e e n b e p a l e n d e r o l i n d e w i n k e l k e u z e. Goede prijs-kwaliteitverhouding Ervaringen uit het verleden Goede acties en aanbiedingen Laagste prijs Deskundige informatie Hoogwaardige kwaliteit van de producten Producten zijn op voorraad/direct beschikbaar Uitgebreid aanbod Persoonlijke aandacht Ze verkopen de merken die mij aanspreken Eenvoudig kunnen vergelijken/kiezen van producten Probleemloos kunnen ruilen/geld terug krijgen Een prettige sfeer om te winkelen Goede locatie/bereikbaarheid van de winkel Ik kan winkelen wanneer het mij uitkomt Zit in gebied met andere winkels die ik graag bezoek / zit in de loop 1% 1% 1% 1% 1% 4% 1% 7% 9% 9% 8% 10% 6% 10% 5% 7% 7% 5% 6% 5% 6% 8% 5% 14% 14% 15% 19% SPORT SCHOENEN MODE 2 25% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Klein (< 10% aandeel)

28 ACTIVITEITEN NÀ HET KOPEN Hoofdstuk 4

29 ACTIVITEITEN DIE ONDERNOMEN ZIJN NÀ EEN AANKOOP Delen van winkelervaringen met andere gebruikers (mond-tot-mond) Delen van productervaringen met andere gebruikers (mond-tot-mond) Abonneren en/of gebruikmaken van nieuwsbrieven winkel 8% 2 18% 24% 2 17% 20% 17% 26% Bijna 6 van de schoenenkoper s onderneemt na aankoop geen activiteiten meer gericht op de winkel of het product. Dit geldt voor iets minder dan de helf t van de kopers van mode- en spor tar tikelen. Circa een kwar t van de koper s van mode en spor tar tikelen deelt er varingen met anderen ( mondtot-mond) na aankoop. Online gebeur t dit nog weinig. Met name modekopers (26%) blijven relatief vaak geabonneerd op de nieuwsbrief van de winkel. Zoeken naar product gerelateerde informatie Zoeken naar winkel gerelateerde informatie Abonneren en/of gebruikmaken van nieuwsbrieven product Product registreren bij fabrikant of merk Volgen van winkel via social media Delen van winkelervaringen met andere gebruikers via internet Delen van productervaringen met andere gebruikers via internet Volgen van product/merk via social media Ik onderneem geen van deze activiteiten 9% 5% 8% 9% 5% 6% 11% 5% 4% 6% 7% 4% 4% 5% 4% 4% 15% SPORT SCHOENEN MODE 44% 48% 6 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

30 Op w w w. c b wmitex.nl en w w w. h d d. nl vindt u vo o r 9 p ro d u c t g ro epen a f z o n d erlijke r a p p o r t a g es m et n o g meer d iepte - info rm a t ie over de reis d ie ko p ers o n d ergaan m et uitsplitsingen n a a r g eslacht en leef t ijdscateg orieën. H et bet r ef t d e p ro d u c t g ro epen: keukens, vloeren, b edden, z itbanken, g o r d ijnen, woonaccessoires, m o d e, schoenen en spor t a r t ikelen. Tevens staan o p onze sites d e resultaten va n een k walitatieve studie waarin d e r eis va n de ko p ers va n een z itbank en w interjas in b eeld en verhaal is va stgelegd ( to t stand g eko m en i.s.m. m et bureau Met r ixlab ). C o pyright Hoofdbedrijf s c h a p Det a ilhandel. G edeelten u it d eze p u b licatie m o g en overgenomen worden, m its met bro nvermelding. H et integraal r epro d u c eren va n de inhoud va n d eze p u b licatie is alleen to egestaan m et schrif telijke to estemming va n het HBD Disclaimer A a n d e to t standko m ing va n deze p u b licatie is de g ro o t st m o g elijke z o r g b esteed. C BW - M I T E X kan echter n iet g a r a n d eren d a t de inhoud foutloos is en aanva a r d d erhalve g een a a n sprakelijkheid vo o r eventuele o n juistheden. N o c h ku n n en a a n d e inhoud r echten worden o n t leend.