Communicatie vaardigheden COVA

Transcriptie

1 Communicatie vaardigheden COVA Yuri Santana ( ) maart 2014, Delft

2 Inhoudsopgave Inleiding Observatielijst voorzitter HS versus GS Opdracht behorende bij conflict hanteren Conflicten herkennen en onderscheiden Begrijpen Opdracht heldere communicatie Conclusie... Error! Bookmark not defined.

3 Inleiding Tijdens het vak: Communicatie vaardigeheden is de klas in twee groepen verdeeld, waarbij om de week les werd gegeven door Mevr. W. Stroomer. Om dit vak te behalen ben je verplicht minimal 80% van de lessen aanwezig te zijn en een rapport te maken van de wekelijkse opdrachten die je moet inleveren in de laatste week van blok 3. In de lessen hebben we enkele onderwerpen behandeld, zoals; vergaderen, conflicten en communicatie. In mijn rapport ziet u de opdrachten die ik heb gemaakt voor het vak Communicatie vaardigheden.

4 1. Observatielijst voorzitter Inleiding vergadering De inleiding is duidelijk gemaakt. Welkom Niets bijzonders. Bijzondere aanleiding vergadering Enthousiasme van de voorzitter over fitness. Doel uiteengezet? Ja voor diegene die er belangstelling ervoor hadden. Inleiden agendapunten Nogal kort af. Geven overzichtelijke info Ontbreekt tijdens vergadering Doel discussie duidelijk? Niet een discussie meer een mededeling. Openingsvraag goed geformuleerd? Géén commentaar. Blijkt later in discussie dat info uitgebreider had gemoeten? Niet al te lang op een standpunt. Leiden van de vergadering Géén commentaar.

5 Betrekken stille deelnemers hoe? Door openvragen te stellen. Aanmoedigen groep hoe? Door iedereen te betrekken. Afremmen veel praters hoe? Door aan te geven dat een ander iets wil mededelen. Samenvatten Omdat de vergadering langer duurde dan gepland, is er geen samenvatting geweest. Andere middelen om vergadering te sturen? Niet van toepassing. Afronden agendapunten Niet van toepassing, omdat de vergadering langer duurde dan gepland, is er geen samenvatting geweest. Juiste conclusie uit discussie gehaald? Nader iedereen heeft gesproken is er een juiste conclusie behaald. Duidelijk wie doet wat? Afspraak? De taken zijn onderling verdeeld.

6 1.1 HS versus GS Opmerkingen: De voorzitter heeft de leden goed uit laten praten. De voorzitter heeft goed LSD princiepe toegepast. De voorzitter heeft alle leden betrokken tot de vergadering. Tips: Probeer je agenda punten tijdig af te ronden. Probeer een manier te vinden om de vergadering aan te sturen, zoals van te voren afspreken dat ieder punt maxiamaal 10 minuten mag duren. Door de punten samenvatten wat er gezegd is, herhaal je in het kort de inhoud van de vergadering. Probeer van te voren mensen op de hoogte te houden wat er in de vergadering verwacht wordt dit kan je doen door een overzicht.

7 2. Opdracht behorende bij conflict hanteren Wanneer vind jij dat je een conflict met iemand hebt? Wanneer een strijd is van meningsverschillen. Vind je dat hetzelfde als ruzie hebben? Nee, hier is alleen een kwestie van mening verschil. Vind je conflicten bedreigend? Nee. Waarom wel of niet? Omdat, je tijdens een conflict normaal met elkaar om kan gaan. Naar mij mening blijft een vaak bij een onderwerp hangen. Wat doe je als je een conflict met iemand hebt? Proberen op een oplossing te komen. Spreek je uit waar je problemen mee hebt of houd je liever je mond? Ik spreek liever uit, om onderlinge spanningen te voorkomen. Op welke manier breng je jouw probleem naar voren? Door met anderen te praten en vragen om advies. Hoe reageer je als iemand naar jou toe uit dat hij of zij moeite heeft met wat je gedaan hebt? Verbaasd en dankbaar. Kun je in het algemeen bij problemen of conflicten tot een goede oplossing komen? Ja, je leer ook de ander kant van diegene die je een conflict hebt. Waardoor je de volgende keer weet hoe je het moet aanpakken.

8 2.1 Conflicten herkennen en onderscheiden Het doel van deze opdracht is dat je de juiste betekenis van de begrippen uit dit thema kent. Gebruik hiervoor tenminste twee bronnen. Gebruikte bronnen: Conflict Uitleg: Bij een conflict is er een strijd door verschil van mening. Voorbeeld: Jan en Rosa gaan boodschappen doen. Jan wilt voordeling boodschappen doen door met de auto naar een goedkopere supermarkt. In tegenstelling tot Rosa, die wil ook voordelig boodschappen doen. Maar naar een supermarkt die op loop afstand is van huis. Conflictmechanismen Uitleg: Mensen kunnen zich in conflictsituaties als kleine kinder gaan gedragen. Ze lijken dan, haast ongewild, in een gedrag te vervallen zoals we dat van kinderen kennen. We noemen dit conflictmeganismen. Voorbeeld: Henk: Nou maak je het echt te bont jongen, je bekijk het maar! (Petra loopt kwaad weg.) Inhoudelijke of instrumentele conflicten Uitleg: Deze conflicten gaan over de inhoud van het werk, zoals: verschil in inzicht, visie, strategie, procedures en regels. Voorbeeld: Leendert (10 jaar werkervaring), wil dat zijn team de opdracht doet volgens de procedure. Peter (weining werkervaring) vind dat veel te veel werk is voor weinig tijd. Peter laat niet over zich heen lopen dus besluit hij om naar Leendert te gaan, om zijn verhaal te uiten. Hierbij kan een instrumentele conflict onstaan. Relationele conflicten Uitleg: Conflicten op relationeel gebied in de prive leven. Emotionele en rationale factoren spelen een zeer belangrijke rol in uw dagelijks leven. Voorbeeld: Sexuele problemen. Ideologieconflict

9 Uitleg: Een ideologie is een geloof of de waarde van een groep of persoon. Een ideologisch conflict wordt veroorzaakt wanneer de waarden van een persoon worden uitgedaagd. Voorbeeld: Er zijn vier stadia van dit type conflict. Ze zijn bedreiging, vervorming, verstijving, en collusie. Een ideologisch conflict kan zijn tussen mensen, landen, of een team. Dit soort conflicten kunnen worden opgelost door alle betrokken partijen te komen tot een begrip. Conflicthanteringsstijlen Uitleg: Manieren om om te gaan met conflicten. Voorbeeld: Een compromis afsluiten met een tegen partij is een voorbeeld van een conflicthanteringsstijl. Conflict ontlopen Uitleg: Het vermijden van conflicten. Voorbeeld: Als je iemand gelijk geeft om ruzie of botsing te voorkomen met iemand ontloop je een conflict. (Negeren, praten en oplossen?) Conflict toedekken Uitleg: Bij toedekken of aanpassen zal een van de partijen binnen het conflict de eigen belangen opgeven om de onderlinge relatie tot stand te kunnen houden. Wanneer de relatie zo kwetsbaar is zal men proberen om elk conflict toe te dekken zodat de harmonie binnen de relatie behouden kan worden. Men houdt geen rekening met de eigen doelstellingen, enkel wanneer er een compromis kan gesloten worden met die van de andere partij. Het belangrijkste binnen de relatie is het realiseren van gemeenschappelijke doelstellingen. Voorbeeld: Er wordt rekening gehouden met de toekomst. Men is bekommert om de kwaliteit van de relatie en harmonie en vrede wordt bewaard. Doordrukken of forceren bij een conflict Uitleg: Eigen belangen nastreven ten koste van de belangen van een ander. Voorbeeld: Als je salarisverhoging vereist en dit zou lijden tot de ontslagen van Jan. Confronteren bij conflicten De gulden middenweg Uitleg: Een afsluiting van een conflict met het gevolg dat de beide partijen iets opgeven in ruil voor het gene dat zij willen. Voorbeeld: Als mijn zusje en ik de reserve auto van onze ouders willen gebruiken. En onze ouders besluiten dat ieder de helft van de dag Gebruik mogen maken van de auto. Dit betekent dus dat beiden partijen ( mijn zusje en ik ) gebruik mogen maken van de auto, echter wel beperkt.

10 2.2 Begrijpen Waarom zijn conflicten niet altijd slecht? Omdat vaak je dingen zegt wat je in een normale situatie niet zal zeggen. Welke soorten conflicten zijn er? Leg ze kort uit. Instrumentele conflicten; Instrumentele conflicten gaan over de inhoud van het werk. Belangenconflicten; Bij belangenconflicten is er strijd over het eigen belang aan de orde. Sociaal-emotionele conflicten; Bij dit soort conflicten zijn gevoelens, emoties, respect, vertrouwen, haat, angst of onzekerheid aan de orde. Hoe kies je de conflicthanteringsstijl die bij het beste bij de situatie past? In grote lijnen worden de verschillende stijlen van omgaan met conflicten in vijf categorieën verdeeld. Het is belangrijk om te onthouden dat geen stijl per definitie positief of negatief is. De vraag is telkens: welke stijl dient de situatie het meest?. Daarom willen we de voor- en nadelen van elke stijl bespreken. In ieder conflict kiezen we (soms onbewust) tussen eigen belangen of principes en die van de ander. Het is belangrijk dat we ons hier bewust van worden. Zie het schema hieronder. verschil tussen deze stijlen ligt in de manier waarop omgegaan wordt met de twee elementen van het conflict: de inhoud of kwestie waarover het conflict ontstaan is (zorg voor eigen belang) en de relatie met de ander (zorg voor andermans belang).

11 3. Opdracht heldere communicatie Bekijk op Youtube de volgende fragmenten: Eva Jinek ontmoet Mart Smeets Eva Jinek ontmoet Geert Wilders Beantwoord de onderstaande vragen vanuit de twee fragmenten. Geef duidelijk de fragmenten weer wanneer er wel / niet gebruik werd gemaakt van heldere communicatie/ assertiviteit. Eva Jinek ontmoet Mart Smeets Werd er gebruik gemaakt van de juiste voornaamwoorden. Ja, hier is sprake van heldere communicatie (Geert Wilders) Nee, hier is een kwestie van mening uiten en klaar! (Mart Smeets) Werd er duidelijk gezegd wat er werd bedoelt en niet afgezwakt wat men vond. Ja, Mart Smeert geeft aan dat Eva Jinek alleen het nieuws kan lezen met behulp van de autocue. Hier is sprake van heldere assertiviteit. Geert Wilders wil verklaren waarom hij op een bepaalde manier op het islam reageert. Hier is sprake van heldere assertiviteit. Werd er gebruik gemaakt van directe vragen en opmerkingen. Werd er goed doorgevraagd? Nee, Mart Smeets heeft Eva Jinkek aangesproken op haar werk kwaliteit. Hier is sprake van heldere communicatie. Ja, Eva Jinek heeft vragen gesteld aan Geert Wilders en doorgevraagd waarbij een normale heldere communicatie is ontstaan. Kon men zich verweren tegen onterechte eisen of aanspraken van anderen, zonder de relatie te beschadigen. Hield men dit vol. Ja en nee, Eva Jinek wilde zichzelf verdedigenop ee nnormale manier na een argument/aanval van Mart Smeets. Hier is sprake van heldere assertieviteit. Werd er gebruik gemaakt van de kras op de plaat principe. Ja, Mart Smeets heeft een kras op de plaat gemaakt tijdens een ontmoeting met Eva Jinek. Omdat hij zijn standpunt wilt uiten, wat nogal negatief was. Hier is sprake van heldere assertiviteit. (Mart Smeets) Nee, beide partijen kon goed omgaan met de vragen en antwoorden die gegeven zijn. Hierbij is er sprake van heldere communicatie. (Geert Wilders) Lukte het de spelers om zijn wil door te zetten ( of tegenstand te bieden tegen de wil van de ander) zonder aan te vallen. Geert Wilders, had een standpunt en Eva Jinek heeft haar eigen mening erover. Hierbij is er sprake van heldere Communicatie.

12 Conclusie Deze opdrachten hebben mij een ander beeld gegeven wat betreft vergaderen, conflicten en communicatie. Betreft vergaderen weer ik nu welke vergadertechnieken je moet gebruiken in een vergadering als voorzitter. Ook weet ik hoe je een conflict kan hanteren en de verschillende manieren daarvan. Tot slot weet ik mede door deze opdracht hoe ik in het algemeen moet communiceren.