Workshop communicatie

Transcriptie

1 Workshop communicatie Feedback is collegiale ondersteuning of toch niet?

2 Wat wil de beroepsvereniging betekenen voor Verzorgenden en Verpleegkundigen? Wij willen onze beroepsgroepen in staat stellen hun beroep met trots, passie en professioneel uit te oefenen.

3 V&VN Beroepsvereniging > leden, grootste beroepsvereniging Alle sectoren, alle transities Beroepsontwikkeling Wetenschappelijk onderzoek

4 V&VN voor verzorgenden Een aantal activiteiten voor verzorgenden V&VN Platform voor verzorgenden Website verzorgendenonline.nl Zorg Award voor verzorgenden Jaarlijks een special V&VN Magazine voor verzorgenden Kwaliteitsregister Onderzoek naar de bijdrage van verzorgenden in allerlei situaties in de zorg Altijd geïnteresseerd in de vragen en opmerkingen van verzorgenden. Neem contact op met

5 Een belangrijke vraag Kwaliteit van leven in de palliatieve zorg. Wie bepaalt wat dat is?

6 Elkaar aanspreken in de palliatieve zorg. Twee definities Palliatieve zorg Palliatieve zorg is een benadering die de kwaliteit van het leven verbetert van patiënten en hun naasten die te maken hebben met een levensbedreigende aandoening, door het voorkomen en verlichten van lijden, door middel van vroegtijdige signalering en zorgvuldige beoordeling en behandeling van pijn en andere problemen van lichamelijke, psychosociale en spirituele aard. * Een collega aanspreken Een collega aanspreken betekent dat je haar vertelt wat jij vindt van haar gedrag, met als doel dat zij zich in de toekomst anders zal gedragen.

7 Jij in de ideale relatie met de zorgvrager (en naasten) Je kent de normen van de zorgvrager. Je velt geen oordeel over iemands verhaal. Je parkeert je eigen adviezen en Oplossingen. Je stemt je houding af op de zorgvrager. Je kijkt en luistert aandachtig naar de zorgvrager en naasten. Je neemt de tijd voor een gesprek over levensvragen als de zorgvrager dat wil. Je stemt steeds opnieuw af op de behoefte van de zorgvrager / naasten. Je reageert empatisch. Je zorgt ervoor dat je kennis hebt over specifieke onderwerpen in de palliatieve zorg zoals pijn en angst. Welke rollen vervul je als verzorgende inde palliatieve zorg Je levert de goede bijdrage op het juiste moment.

8 Waarom is het belangrijk om elkaar aan te spreken? Bespreek de volgende vragen met elkaar. (15 minuten) Waarom is het belangrijk dat een collega jou aanspreekt, als ze vindt dat je anders zou moeten handelen. Waarom is het belangrijk dat jij je collega aanspreekt, als jij vindt dat zij anders zou moeten handelen. Het is belangrijk omdat - Je hebt je collega s nodig om samen de gevraagde zorg te bieden aan mensen in een kwetsbare situatie; - Je helpt je collega stil te staan bij haar gedrag zodat zij zich kan daarop kan beraden en haar gedrag kan aanpassen; - Je helpt je collega om professioneel te werken; - Het draagt bij aan het goed presteren van het team.

9 Wat maakt elkaar aanspreken zo moeilijk? Bespreek deze vraag met elkaar (10 minuten) - Als je bang bent dat je de plezierige sfeer verpest of de relatie met je collega verstoort spreek je je collega niet aan. - Je mond houden heeft echter wel een prijs. De nadelen worden vooral op de langere termijn zichtbaar. De relatie met de collega op den duur verstoord raakt; Het probleem wordt niet opgelost; Er verandert niets; Je blijft je ergeren aan je collega.

10 Ruzie krijgen of collegiale ondersteuning bieden? Benoem met je tafelgroepje een top 5 van manieren om zo snel mogelijk ruzie te krijgen met je collega als je deze aanspreekt op haar gedrag. Benoem daarna wat het tegenovergestelde is van deze top 5 Wanneer krijg je ruzie? Wanneer is aanspreken collegiale ondersteuning?

11 Ken jezelf in de relatie met collega s Spreek je collega aan als dat nodig is. (wanneer is het nodig?) Vel geen oordeel over de ander, geef terug wat je ziet of hoort. Voer een dialoog en geen monoloog met de collega die je aanspreekt. Parkeer je eigen adviezen en Oplossingen, maar vraag naar de oplossing van de ander. Houd je deskundigheid bij om professioneel met elkaar te kunnen werken en in gesprek te blijven. Bespreek regelmatig casussen met je collega s om er samen van te leren. Reageer empatisch. Welke rollen vervul je als verzorgende inde palliatieve zorg Hoe gedraag je je als collega?

12 Aan de slag met elkaar aanspreken! Eerst nog oefenen met elkaar?

13

14 V&VN Palliatieve Zorg V&VN Palliatieve Zorg draagt bij aan de professionalisering van verzorgenden, verpleegkundigen en verpleegkundig specialisten werkzaam in de palliatieve zorg in verbinding met elkaar en met anderen. V&VN Palliatieve Zorg richt zich op verzorgenden, verpleegkundigen en verpleegkundige specialisten en biedt het volgende: - Aanspreekpunt voor V&V - Kennisbank - Ontmoeting en uitwisseling - Nieuws -

15 Netwerk Palliatieve Zorg Waardenland Welke folders zijn er, zijn er filmpjes of boeken die ik kan lezen? Welke andere, betrouwbare sites zijn er? U vindt hieronder kijk, luister en leestips. Aandoeningen Van verschillende aandoeningen zijn er folders die informatie geven over de zorg rond het levenseinde. Apps >> Welke apps zijn er met informatie over zorg voor ongeneeslijk zieke mensen en hun naasten? Boeken >> Boeken voor en over ongeneeslijk zieke mensen en hun naasten. Folders >> Voor mensen die ongeneeslijk ziek zijn, zijn er een aantal algemene folders die kunnen helpen. Kijktips >> Wat betekent het om ongeneeslijk ziek te zijn? Een aantal mensen én hun partners vertellen hierover. Websites >> Welke andere sites geven informatie over ongeneeslijk ziek zijn of hebben informatie voor naasten? Woordenlijst >> Wat is de betekenis van verschillende veelgenoemde termen?

16 Kennisplein Zorg voor Beter: voor ouderenzorg, verpleging en thuiszorg ouderen Hoe verleen je zorg? Veel zorgmedewerkers verlenen palliatieve zorg maar zijn zich hiervan niet altijd bewust. Wat zijn specifieke aandachtspunten? lees verder Goede voorbeelden Voorbeelden om de kwaliteit van palliatieve zorg te verbeteren. Van signalering tot ondersteuning van mantelzorgers. lees verder Richtlijnen palliatieve zorg Er zijn richtlijnen voor spirituele zorg, voor het omgaan met symptomen en voor bepaalde ziekten. lees verder Video: Praat erover Deze video van Agora maakt duidelijk dat het belangrijk is dat cliënten hun wensen voor het levenseinde kenbaar maken. Lees meer: de behoeften van cliënten

17 Een gesprekswijzer 1. Staat de ander ervoor open? Check eerst of iemand openstaat voor jouw opmerkingen. Die benadering effent de weg en verhoogt de kans op een open gesprek. 2. 'Ik zie en ik hoor' Beschrijf het gedrag dat je hebt waargenomen concreet en specifiek. Zeg niet: Jij luistert ook nooit. Zeg liever: Toen ik reageerde op jouw voorstel, zag ik dat jij met je telefoon bezig was. 3. Geef aan welk effect het gedrag heeft Gebruik een ik-boodschap, maar vermijd een mening. Deel observaties, geen interpretaties. Zeg niet: Dat vind ik belachelijk. Zeg liever: Dat geeft mij het gevoel dat je me niet serieus neemt. 4. Maak de stap naar de ander Check of je boodschap is overgekomen en of de ander zich in jouw waarneming herkent. Stel vragen als: Herken je dit?, Klopt dit volgens jou?, Snap je wat ik bedoel?. Ontstaat er reactief gedrag? Kijk dan hier hoe je daarmee omgaat. 5. Geef een tip voor ander gedrag Bied de ander eerst de ruimte om zelf op alternatieven te komen. Geef dan ook je eigen idee. Wat is het gewenste gedrag? Hoe komen jullie daar samen? Laat zien dat het nooit alleen het probleem van de ander is. Kijk ook op de website van Vilans en zoek naar Elkaar aanspreken op het werk. Feedback geven doe je zo!

18 Bedankt voor jullie inbreng en graag tot ziens! Marita de Kleijn Peters Paulien den Bode Contactgegevens