Is het team in staat om op een resultaatgerichte wijze met elkaar om te gaan en de problemen die zich stellen te lijf te gaan?

Transcriptie

1 Workshop Teameffectiviteit Joke Otté, After Work Drink, 6 mei 2014 Antwerpen Zijn we een effectief team? Is het team in staat om op een resultaatgerichte wijze met elkaar om te gaan en de problemen die zich stellen te lijf te gaan? Dergelijke teams zijn overwegend vrij dun bezaaid. Lencioni zoekt de grondslag van een minder goed functionerend team bij vijf frustraties die nauw met elkaar verbonden zijn - Lijkt zeer eenvoudig om deze uit de weg te helpen, - Maar in de praktijk blijkt dat er concentratie, lef en doorzettingsvermogen nodig is. 1

2 Model van teamwerkeffectiviteit Patrick Lencioni Resultaat Verantwoordelijkheid Betrokkenheid Conflict Vertrouwen Een woordje uitleg Vertrouwen: jezelf kwetsbaar durven opstellen; elkaar vertrouwen; weten dat je op elkaar kan rekenen, fouten durven toegeven Conflict: in discussie durven gaan; zaken bespreekbaar durven maken Betrokkenheid: afspraken nakomen en verwittigen indien de afspraak niet nagekomen kan worden Verantwoordelijkheid: opnemen van verantwoordelijkheid; het besef dat je een rol hebt in het verwezenlijken van resultaat Resultaat: samen resultaat bekomen; toegevoegde waarde leveren aan de organisatie 2

3 Een woordje uitleg - Om met een team tot resultaat te komen - is er vertrouwen nodig - moet het mogelijk zijn om op een constructieve wijze van mening te verschillen en in conflict te gaan - is het essentieel dat mensen zich betrokken voelen tot het gemeenschappelijk doel - En dat ze hun verantwoordelijkheid kennen zodat ze die ook kunnen opnemen Pas dan is het mogelijk om SAMEN tot resultaat te komen Een woordje uitleg MAAR: Zonder vertrouwen in elkaar is conflicten houden onmogelijk Zonder conflicten en meningsverschillen kan je geen gedeeld doel vormen waar iedereen achter staat en is dus betrokkenheid tot het doel onmogelijk Zonder gemeenschappelijk unaniem doel is het onmogelijk om verantwoordelijkheden vast te leggen en kan je ze dus ook niet opnemen 3

4 Frustraties en gevolgen Frustraties Gevolgen Gebrek aan aandacht voor resultaat Vermijden van verantwoordelijkheid Gebrek aan betrokkenheid Angst voor conflict Afwezigheid van vertrouwen Resultaat Verantwoordelijkheid Betrokkenheid Conflict Vertrouwen Status, ego en individuele Belangen gaan voorop Middelmatigheid, Deadlines worden gemist Geen commitment voor besluiten Kunstmatige harmonie; Slepende kwesties Wantrouwen, zich niet Kwetsbaar durven Opstellen, fouten Teamwork waar loopt het vaak mis? Conflict is gebrek aan een gemeenschappelijk belang Onenigheid binnen een team ontstaat wanneer er: - Onenigheid is over het doel - Onenigheid is over de rol(len) - Onenigheid is over de procedure(s) Wanneer hierin geen duidelijkheid komt, resulteert het in relationele problemen of conflicten - Dergelijke conflicten moeten uitgeklaard worden en besproken worden om ze op te helderen en duidelijkheid te scheppen. 4

5 Een woordje uitleg DUS Gaan we voor: Een duidelijk gemeenschappelijk doel Duidelijkheid rond taken en verantwoordelijkheden Een basis van vertrouwen Zelf de teameffectiviteit meten: teammonitor Instructies: - Elke deelnemer vult de vragenlijst in Noot: normaal gezien doe je dit binnen jouw team - Eerlijk antwoorden en niet te lang stilstaan bij je antwoord - Geef elke vraag één van volgende scores: 1 = zelden 2 = soms 3 = meestal - Tel de scores op zoals aangegeven in het antwoordformulier 5

6 Uitspraak 1. De teamleden zijn gepassioneerd en nemen in vergaderingen geen blad voor de mond 2. Teamleden spreken elkaar aan op het niet nakomen van gemaakte (samenwerkings)afspraken 3. Teamleden weten waar hun collega teamleden aan werken, welke kennis zij hebben en waar ze goed in zijn 4. Teamleden verontschuldigen zich snel en oprecht tegenover elkaar wanneer zij iets zeggen of doen dat ongepast is en zoeken elkaar op om irritaties en meningsverschillen uit te praten 5. Omwille van het projectbelang zijn teamleden gericht op het vinden van oplossingen. Ze zijn daarbij bereid om offers te brengen in termen van rijd, geld en energie 6. Teamleden geven openlijk hun zwakten en fouten toe 7. Teamvergaderingen zijn leuk enerverend en nuttig 8. Als teamleden uit de vergadering komen, vertrouwen zij erop dat collega s zonder voorbehoud achter de besluiten staan waarover overeenstemming werd bereikt, ook als er aanvankelijk onenigheid heerste 9. Het niet realiseren van doelen van het project heeft een grote invloed op de motivatie van de teamleden 10. Tijdens vergaderingen worden de belangrijkste en lastigste kwesties aan de orde gesteld 11. Teamleden maken zich grote zorgen over het vooruitzicht hun collega teamleden af te vallen 12. Teamleden weten iets van elkaars persoonlijke leven en spreken er onderling gemakkelijk over 13. De teamleden beëindigen discussies met heldere besluiten en SMART afspraken 14. De teamleden geven elkaar opbouwende kritiek en dagen elkaar uit om de beste oplossingen en plannen te maken 15. Teamleden zoeken niet gretig naar complimenten voor hun eigen bijdrage, maar geven die wel snel aan anderen Frustratie 1: afwezigheid van vertrouwen Vraag 4 Vraag 6 Vraag 12 Frustratie 2: Angst voor conflicten Vraag 1 Vraag 7 Vraag 10 Frustratie 3: Gebrek aan betrokkenheid Vraag 3 Vraag 8 Vraag 13 6

7 Frustratie 4: Verantwoordelijkheid ontlopen Vraag 2 Vraag 11 Vraag 14 Frustratie 5: Te weinig aandacht voor projectresultaat Vraag 5 Vraag 9 Vraag 15 8 of 9 6 of 7 3 tot 5 Frustratie vormt geen probleem Frustratie zou probleem kunnen vormen Frustratie moet aangepakt worden Brainstorm We verdelen deze groep in 3 Elke groep gaat nadenken over mogelijke oplossingen per frustratiedomein - Vertrouwen Hoe scheppen we een klimaat van vertrouwen? Wat helpt om elkaar te kunnen vertrouwen? Wat kunnen we op de werkvloer doen om het vertrouwen te bevorderen - Conflict Wat kunnen we doen om de angst voor conflicten te verminderen? Wat hebben we nodig om conflicten op de werkvloer te kunnen voeren? - Betrokkenheid/verantwoordelijkheid/resultaat Wat kunnen we doen/doen jullie reeds om de betrokkenheid bij het team te verhogen? Hoe zorgen we ervoor dat medewerkers zich verantwoordelijk voelen 7

8 Brainstorm Welke ideeën zijn er uit jullie brainstorm gekomen? - Vertrouwen XX - Conflict XX - Betrokkenheid/verantwoordelijkheid/resultaat XX HOE? Behoeften voor een sterk team Hoe aanpakken? Samen naar een gemeenschappelijk resultaat Verantwoordelijkheid opnemen Betrokken zijn tot het gemeenschappelijk doel Op constructieve wijze in conflict gaan Een basis van vertrouwen Resultaat Verantwoordelijkheid Betrokkenheid Conflict Vertrouwen Gemeenschappelijk doel formuleren Rollen vastleggen met taken en verantwoordelijkheden Elkaars voorkeuren kennen, Profiel. Positieve intentie begrijpen MBTI 8

9 Suggesties voor het tegengaan van frustraties 1. Gebrek aan vertrouwen 2. Angst voor conflicten 3. Gebrek aan betrokkenheid Teambuilding:. werken aan Ingesteldheid: vertrekken van elkaars positieve intentie Workshop MBTI: Elkaars profielen kennen van gedragsvoorkeuren (Belbin, MBTI) Technieken aanleren: vergadertechnieken, hoe conflicten durven aangaan, Hoe zaken bespreekbaar maken,. Elkaar beter leren kennen bijv. adhv MBTI/ Belbin om zo oorzaken van Conflicten te kunnen bepalen (verschil in aanpak) Oefeningen in het geven en krijgen van feedback in combinatie met Kwaliteitenspel, competentiespel, Nasa oefening,. Samenvatten van de besluiten na afloop van de meeting vergadertechn. Haalbare en duidelijke deadlines voor het nemen van beslissingen Een inspirerend doel waar ieder zich achter wil scharen 4. Verantw. ontlopen Teambeloningen Publicatie van teamdoelstellingen + regelmatige stand van zaken Duidelijke afspraken maken / wie doet wat/ wie heeft welke rol 5. Te weinig aandacht voor resultaat Openbaar maken van de team doelstellingen én de teamresultaten Een evaluatiebeleid gebaseerd op resultaatafhankelijk verlonen Een duidelijk uitgesproken en doorleefde missie en visie Veel succes!! Zin in meer? Joke Otté 0475/ Joke.otte@sdworx.com 9