Hoofdstuk 5 ROL VAN STRATEGIE

Transcriptie

1 Hoofdstuk 5 ROL VAN STRATEGIE

2 5.1 Missie, organisatiestrategie en innovatiestrategie Missie: een ruim gedefinieerde, duurzame beschrijving van de organisatiedoelstellingen en van de punten waarop de organisatie zich onderscheidt van andere, soortgelijke organisaties. Ook wel, waar staat de organisatie voor. VB:PHILIPS: het leven van mensen verbeteren met zinvolle innovaties. Visie: geeft de gewenste situatie weer, een heldere inspirerende schets van het toekomstperspectief van de organisatie. Ook wel waar de organisatie voor gaat. VB: PHILIPS: De wereld om ons heen door innovaties gezonder en duurzamer maken. Strategie: waar een organisatie heen wil en hoe zij daar wil komen over de gehele organisatie heen. VB: PHILIPS: Het doel is om in 2025 het leven van drie miljard mensen te hebben verbeterd door de beste werkomgeving te bieden voor mensen die onze passie delen en samen bieden we onze klanten en aandeelhouders ongekende meerwaarde. Innovatiestrategie: de uitwerking van de organisatiestrategie in een innovatiebeleid. Zowel doelstellingen als hoe te realiseren. (portfolio, proces, incentives en de verdeling van de middelen) VB: PHILIPS: Door gebruik te maken van onze open innovatiestrategie en via relaties met instituten, academies en industriële partners maken we gebruik van de kracht van onze partners om nog meer innovaties te ontwikkelen en deze nog sneller en efficiënter op de markt te brengen.

3 5.2 Waardedisciplines en innoveren aan de hand van Treacy en Wiersema 1. Operational Excellence: leveren van betrouwbare producten tegen een concurrerende prijs. Intern richten op maximale efficiëntie. VB: Foxconn 2. Customer Intimacy: op basis van kennis over klanten worden producten steeds aangepast aan de veranderende wensen en behoeften van klanten. Intern richten op flexibiliteit. VB: Garagebedrijven met geavanceerd CRM 3. Productleadership: Het steeds weer ontwikkelen van innovatieve producten. Doelgroep zijn klanten die het nieuwste van het nieuwste willen en daar ook voor willen betalen. (product leadership) VB: Tesla Kiezen waar de nadruk op wordt gelegd en op de andere twee minimaal aan de norm voldoen

4 5.3 SWOT-matrix en Innoveren Sterkten Zwakten Kansen Groeien Verbeteren (Bron voor innovatie) Bedreigingen Verdedigen Terugtrekken of ombuigen

5 5.4 Groeistrategieën en innoveren via Ansoff-matrix 1. Marktpenetratie: De huidige producten aan meer potentiële klanten binnen de huidige markt verkopen door klanten beter te informeren, nieuwe varianten uit te brengen of de beschikbaarheid van het product te verbeteren. VB: Een fietsenmerk die zijn fietsen in meerdere vestigingen gaat verkopen. 2. Marktontwikkeling: Nieuwe afnemersgroepen voor huidige producten door bijvoorbeeld naar het buitenland te gaan. VB: Een fietsenmerk die zijn fietsen ook in België en in Duitsland gaat verkopen. 3. Productontwikkeling: Met nieuwe producten op de huidige markt richten. VB: Een fietsenmerk die ook fietstassen en fietsbellen gaat verkopen. 4. Diversificatie: Nieuwe producten verkopen aan nieuwe markten. VB: Een fietsenmerk die ook elektrische fietsen gaat verkopen.

6 5.5 Blue Ocean-strategie Uitgangspunt: producten op een nieuwe markt hebben vaak een veel hogere winstmarge dan producten die moeten concurreren in bestaande markten. Rode oceaan: concurrentie, kiezen tussen differentiatie en lage kosten, exploiteer bestaande vraag. VB: Moordende concurrentie zoals supermarkten en vliegmaatschappijen. Blauwe oceaan: geen concurrentie, zowel differentiatie als lage kosten, creëer en bedien nieuwe vraag. VB: Creëren van nieuwe markten zoals itunes (lossen nummers kopen in plaats van een hele CD).

7 5.6 Klantwaarde en innoveren Waargenomen klantwaarde: klanten wegen de voordelen van een product af tegen opofferingen om het te krijgen. De waardecomponenten hierbij zijn: het product, aanvullende diensten, het merk, relationele voordelen en sociaalmaatschappelijk. Opofferingen: prijs en overige verkrijgingskosten zoals tijd, moeite, keuze, onzekerheid of het geven van garanties. VB: Een wegwerp BBQ ten opzichte van een normale BBQ met kolen en overige benodigde accessoires. Economische klantwaarde: klanten kiezen het product met de laagste totale kosten van bezit. Dit zijn alle kosten dus aanschaf, installatie, leren gebruiken, gebruiken, onderhouden, repareren en verwijderen. VB: Oplaadbare batterij is in de aanschaf duurder maar als alle kosten erbij betrokken worden zijn klanten goedkoper uit dan bij een gewone batterijen.

8 Waardecomponenten bij diensten Tastbaarheid VB: Rabobank: Pasjes, brochures en afschriften. Betrouwbaarheid VB: Rabobank: Worden afspraken nagekomen, kloppen de afschriften? Responsiviteit VB: Rabobank: Helpen de medewerkers, hoe lang duurt alles? Zekerheid: VB; Rabobank: Is de medewerker overal van op de hoogte, worden procedures nageleefd? Empathie: VB: Rabobank: Is de bank goed bereikbaar, krijg je persoonlijke aandacht?

9 5.7 Toenemend belang diensten Verbetering van de kerndienst. VB: T-mobile: Een nieuw abonnement welke goedkoper en flexibeler is. Verbetering van de toegang tot de dienst. VB: T-mobile: Online abonnementen kunnen aansluiten Scheidbaarheid van een dienst heeft er mee te maken of de productie en consumptie gelijktijdig plaatsvinden of dat deze gescheiden kunnen plaatsvinden. Scheidbaar: Webshops Onscheidbaar: Kappers

10 Scheidbaar Flexibele oplossing Beheersbaar gemak: VB: Marktplaats VB: Google, Skype Comfortabel voordeel: Respectvolle toegang: VB: DE-café als opvolging van Starbucks VB: wachttijden verminderen en klantdatabases Onscheidbaar kerndienst Voordeel service-innovatie toegang

11 5.8 Toenemend belang van toegevoegde waarde Model Pine en Gilmore: er worden vier niveaus producten onderscheiden. 1. Bulkgoederen: weinig verschil tussen de producten en wordt zonder aanpassingen verkocht. VB: Koffiebonen 2. Verwerkte producten: bieden meer waarde en hierdoor in de prijs hoger. Aanbieder beslist welke kenmerken de producten krijgen en deze kunnen afwijken van de concurrent. VB: Pak gemalen koffie 3. Producten als dienst: het product is een middel tot een doel. VB: Kopje koffie 4. Producten als belevenissen: een pakket samenhangende goederen en diensten. Kan door het product te promoten via een belevenis, te verkopen via een belevenis en een emotionele beleving aan het product te koppelen. VB: Een koffie in een luxe espressobar

12 5.9 Trends in de maatschappij Verminderen van internationale handelsbelemmeringen. Demografie (vergrijzing). Duurzaamheid (People, Planet, Profit). Samenwerking in waardeketen (supply chain management). Massa-individualisering (product naar wens door componenten te kiezen). Opkomst van internet en toenemende digitalisering. Nieuwe technologieën (biotechnologie en nanotechnologie). Innoveren met trends.