Presentatie Café Beter Benutten Practical Knowledge. 21 juni 2012

Transcriptie

1 Reizigersgedrag Beter Benutten! Presentatie Café Beter Benutten Practical Knowledge Paul Veelenturf, programmamanager MB 21 juni

2 Waarover gaat het? Waarom reizigers centraal? Hoe heeft MB dat georganiseerd g? Invalshoeken Reiziger Centraal in programma BBMB website pilots gedragsbeïnvloeding reizigers aan het woord Leerervaringen : wat werkt goed, wat is lastig? Extra acties reiziger centraal in BBMB Conclusies & tips 2

3 Beter Benutten : Reizigers centraal! Vraag bepaalt aanbod Slim reizen en slim werken alsoplossing Samenwerking in MB driehoek : overheden werkgevers/bedrijven aanbieders mobiliteitsdiensten 3

4 Btk Betekenis BB voor Maastricht Bereikbaar ikb Maatregelen om stad en regio bereikbaar te houden in periode ( ) van aanleg A2-tunnel/capaciteitsvergroting Noorderbrug Opvang 10% groei automobiliteit reductie 3000 auto s in de spits Impuls maatregelen wegennet, P+R en fiets bijdrage aan reductie top-50 fileknelpunt 50% van maatregelen impuls OV-keten bijdrage aan reizigersgroei OV (trein, bus) structurele gedragsverandering Slim Werken Slim Reizen bij 4 prioritaire reizigersstromen : - Forensen (spits) - Leaserijders - Bezoekers van evenementen en topdagen - Goederenvervoer 4

5 Maastricht 2016, woon werkverkeer ochtendspits 7 10, alle acht stromen 5

6 Reisgedrag centraal in maatregelen BBMB Reizigersstromen en database met reizigers als basis website pilots gedragsbeinvloeding di reizigers aan het woord 6

7 7

8 Website MB Website MB - info per doelgroep en naar hoofdstromen - just in time versus just in case - mobiele versie op telefoon etc - koppeling website-info aan reizigersbestand Leerpunten - balans veelheid info vs maatwerk per reizigers - betrouwbaarheid en actualiteit info moet top zijn - branding website naar diverse doelgroepen (, menskracht, geduld, stem reizigers zelf) - website koppelen aan andere, persoonlijke interactieve communicatiekanalen 8

9 Website akties in BBMB persoonlijke pagina s op website adviezen en reisinfo per corridor/reizigersstroom maatwerk voor forensen, leaserijders, bezoekers, vakantiegangers, goederenverkeer dialoog met reizigers via twitter etc permanente actuelereisinfo (pre, on, after trip) trip) en. wensen van reizigers zelf!! 9

10 Pilots gedragsbeinvloeding MB Wat doennieuwenieuwe produkten/services met het gedrag van reizigers? Vanaf 2009 pilots/projecten reizigersgedrag Pilot e werken bij Teleperformance/Vodafone Pilot Slim Parkeren Pilot Slim Leasen Pilot OV spitsmijden Pilot E werkkantoren Pilot Smiles (modern carpoolen) 10

11

12 Leerpunten gedragspilots werving e.d. deelnemers : intensief proces privacy goed geregeld? Geen weerstand! geef snelle feedback op gedragsverandering! prijsprikkels werken maar ten dele, direct gemak SWSR en betrouwbaarheid is cruciaal 12

13 Gedragspilots in BBMB Pilots opschalen regulier portfolio MB Slim Leasen : verbreden/persoonlijke mobibudgetten Slim Parkeren: verbreden met incentives bezoekers en koppeling andere app s OV spitsmijden: structureel produkt op MB Ovchipkaart E werken : structureel bij alle grote werkgevers MB Gedragsanalyses : vast onderdeel BBMB monitor (enquetes, reizigersonderzoek, panels) 13

14 Reizigers aan het woord Dialoogrondes ism ASOM - Filerondetafels analyse - Creatieve Filedenktanks beoordelen produkten/services Leerpunten - Lever reizigers wat je belooft! - Feedback reizigers maakt produkten/services beter - Reizigers zijn perfecte monitor BB! - Gedragsbeïnvloeding is taai, neem er de tijd voor - Gemak, gemak, gemak! 14

15 Reizigers aan zet in BBMB Interactieve website met reizigerspagina s ondersteund door professionele MB-servicedesk Inzet sociale media voor directe lijnen met reizigers (zie Twitters Veolia-reizigers, reacties Tom-Tomgebruikers, MBdiscussiegroepen) Panels van reizigers die MB-produkten/diensten testen/feed-back geven Reizigerspanels/enquetes in BBMB-monitor, bij grote werkgevers, leaserijders, bezoekers, goederen 15

16 Tot slot : gebruik gedragskennis Principes van psychologen o.a.. Feedback geven monitoren Autoriteit MB branding! Hier en Nu Lente-accoord zien als kans! Tweerichtingen met MB, dank voor uw reactie! Maar ook.. Beste Praktijken SWSR Lessen Leren in BB-regio s Spitsmijdenprojecten e.d. 16

17 Gouden tips ander reizigersgedrag Investeer in systematische analyse reizigersstromen en reismotieven/gedrag Zoek momentum/aanleiding voor gedragsverandering Vragen reizigers zijn richtinggevend voor afspraken in de MB-driehoek, aanbod volgt vraag Bouw een reizigersbestand op voor gerichte marketing naar individuele reizigers en groepen reizigers Meer gemak voor reizigers is dé bepalende factor Overheden : aanjagers, Werkgevers : structureel SWSR, Werknemers: cultuuromslag HNW benutten Geduld, Uithoudingsvermogen, Energie!! 17

18 Meer informatie? Website : ASOM : Terugblik Filedenktanks 2011 Paul Veelenturf :