BPM IN DE PRAKTIJK. Ervaringen met bedrijfsproceshulpmiddelen. Toekomstgerichte bedrijven en organisaties passen hun
|
|
- Maarten de Vries
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Trefwoorden: bedrijsprocesmanagement, programmamanagement, procesondersteuning BPM IN DE PRAKTIJK Ervaringen met bedrijfsproceshulpmiddelen Toekomstgerichte bedrijven en organisaties passen hun bedrijfsprocessen aan aan de markt, de concurrentie en de Samenvatting Veel lijnmanagers, proceseigenaren en directeuren willen of moeten hun bedrijfsproces verbeteren om kosten te besparen of om klanten vast te houden of juist te winnen. Dit kan op eigen inzichten of door gebruik te maken van beproefde procesondersteunende hulpmiddelen. Deze hulpmiddelen voor bedrijfsprocesmanagement (BPM) worden (nog) weinig en beperkt gebruikt. BPM-hulpmiddelen helpen om de gewenste situatie te concretiseren en hierdoor bespreekbaar te maken. Ook wordt het ingezet om de huidige situatie transparant te maken zodat de knelpunten en onduidelijkheden verbeterd kunnen worden. Dit artikel gaat in op het gebruik van de bedrijfsproceshulpmiddelen in verandertrajecten in de Nederlandse praktijk zoals gevonden uit het onderzoek bij 23 bedrijven. Het gaat in op de voordelen van een BPM-hulpmiddelen gebaseerd op de gebleken succesfactoren. veranderende klantbehoefte. De aanpak van deze bedrijfsprocesverandertrajecten kan op verschillende manieren. Dit artikel geeft de ervaringen uit de Nederlandse praktijk en geeft de voordelen van een methodische aanpak en het gebruik van BPM-hulpmiddelen gebaseerd op gebleken succesfactoren. Een succesvolle verandering van bedrijfsprocessen is zeer belangrijk en vaak zelfs van levensbelang voor de organisatie. De bedrijfsprocessen moeten de diensten en producten zo efficiënt en effectief mogelijk bij de klant brengen. Een grondlegger op het gebied van business process re-engineering (BPR), Michael Hammer, typeert het eerste decennium van de 21e eeuw met de macht van de klant. Om hieraan te voldoen moeten organisaties hun bedrijfsprocessen optimaal verbeteren in kostenbeheersing en doorlooptijd om tegemoet te komen aan de eisen van de klant. De reden is hiermee duidelijk. Maar hoe doen organisaties dat? Om belangrijke veranderingen in bedrijfsprocessen te realiseren ontwikkelen bedrijven en organisaties veelal een eigen aanpak. Dit artikel geeft de voordelen van een methodische aanpak gebaseerd op de succesfactoren die uit het onderzoek zijn gedestilleerd. 38
2 MANAGEMENT TOOLS NUMMER 4, 2004 Het onderzoek Dit artikel geeft en conclusies uit een MBA-onderzoek onder 23 Nederlandse organisaties. Het richtte zich op de aanpak van veranderingentrajecten, de succesfactoren en het gebruik van BPM-hulpmiddelen. Er is onderscheid gemaakt in drie onderzoeksgroepen: organisaties waarvan bekend is dat zij op procesmanagementniveau een procesmodelleringsmethode gebruiken; andere organisaties uit de financiële & administratieve sector en organisaties uit de nuts & energiesector. Tot de deelnemende organisaties behoorden onder andere ABP, Achmea Groep, ADP Nederland, Agis groep, APX, Belastingdienst, E.on Benelux, Essent, ING Bank NL, Kadaster, NAM, NRE Energie, NUON, Postbank, Rabofacet, SNS Bank, SNS Reaal Groep, Staal Bankiers, SVB en UWV. Wat zijn BPM-hulpmiddelen? Een bedrijfsproces is het geheel van samenhangende taken en activiteiten dat samen voor de klant waarde schept. De BPM-hulpmiddelen zijn erop gericht om bedrijfsprocessen te beschrijven, te managen en te verbeteren. Binnen de BPM-hulpmiddelen zijn drie hoofdgroepen te onderkennen: de architectuurmodellen, de procesmodelleringsmethoden de bedrijfsprocessoftwaresystemen. Architectuurmodellen Het strategische architectuurmodel behandelt de elementaire zaken van de gewenste toekomstige organisatie, zoals de primaire producten, de klantgroepen, de doelmarkten, de kernprocessen, de kerncompetenties, de belangrijke organisatieonderdelen, de machtsverhoudingen en de samenwerkingsverbanden in de markt(en). Het is een concretisering van de strategie. De belangrijke waarden (assets) van de huidige organisatie dienen een plaats te hebben in de architectuur. Dit geldt met name voor de zaken die voor de klant het meest waarde toevoegen. Als dit niet het geval is dient aan de maakbaarheid en aan de haalbaarheid van de verandering sterk getwijfeld te worden. Procesmodelleringsmethoden Een procesmodelleringsmethode is een gestructureerde aanpak om bedrijfsprocessen te beschrijven, grafisch weer te geven, te herontwerpen en door te rekenen (figuur 1). Een BPM-methode biedt gefaseerde aanpakken en een duidelijk stappenplan om naar de gewenste procesorganisatie te migreren. Door het werken met faseringen en stappenplannen heeft een BPM-methode Figuur 1. Voorbeeld van een bedrijfsprocesmodel in het BiZZdesign softwaretool 39
3 BPM IN DE PRAKTIJK overlappen met programmamanagementmethoden zoals MSP (Managing Successful Programmes) van PinkRoccade of de Programma-aanpak van Twynstra Gudde. Bedrijfsprocessoftwaresystemen BPM-software is gedefinieerd als een geautomatiseerde set tools voor de ondersteuning van bedrijfsprocesmanagement. Deze ondersteuning kan beperkt zijn tot het beschrijven en visualiseren van de processen. De geavanceerde BPM-software kan de processchema s controleren op consistentie, biedt bibliotheekfuncties en kan nieuwe procesvarianten simuleren om het verbeterpotentieel vooraf te berekenen. Veranderaanpakken Met BPM-hulpmiddelen kan de manager zijn huidige bedrijfsprocessen in kaart brengen. De aanleiding om dit te doen is dat verbeteringen gewenst zijn. Dit kunnen verbeteringen zijn op twee dimensies: kostenbesparing en efficiencyverhoging of performanceverbetering in kwaliteit, effectiviteit of doorlooptijd. verandertraject. De BPM-aanpak richt zich op de procesverandering en de procesmatige verandering. De programmamanagementmethode richt zich op de beheersbaarheid en voortgang in het verandertraject. Een voorbeeld van een andere aanpak is die welke geheel is gebaseerd op management skills. De verantwoordelijke manager realiseert de gewenste verandering op basis van leiderschap, ervaring, communicatie en vooral hard werken. Andere vormen van veranderaanpak zijn denkbaar, bijvoorbeeld een evolutionaire verandering op basis van de competenties van de organisatie om zich aan te passen aan de behoeften van de klant en/of omgeving. Architectuur In de praktijkervaring van het gebruik van architectuurmodellen is de term bewust niet vooraf gedefinieerd om de ongeholpen respons te krijgen. Het blijkt dat er veel onduidelijkheid is over de term. Veel organisaties gebruiken een architectuurmodel voor de meer- Met BPM-methoden wordt de huidige situatie beschreven en gemodelleerd. Hierdoor wordt duidelijk op welke punten het proces verbeterd kan worden of geheel moet worden gewijzigd. Vervolgens wordt een gewenste situatie vastgesteld. Deze sollsituatie is het (globale of juist exacte) doel van het verandertraject. Het vinden van de gewenste procesinrichting kan afgeleidt zijn van het architectuurmodel. Deze methodische veranderaanpak is in figuur 2 weergegeven door het blok BPM tussen de huidige situatie en het Omgevingsinformatie Figuur 2. Aanpak van bedrijfsprocesverandertrajecten onder architectuur 40
4 MANAGEMENT TOOLS NUMMER 4, 2004 Figuur 3. Gebruiksvormen van een architectuurmodel jarenplanning. Daarvoor worden ook termen gebruikt als strategieherijking en toekomstscenarioanalyse. De gebruiksvormen van architectuur zijn in te delen in drie clusters (figuur 3). De tweede gebruiksvorm voldoet aan het idee dat het architectuurmodel een toekomstontwerp is, afgeleid van de strategie. De toepassing voor het selecteren en prioriteren van plannen kan een volgende stap zijn als het architectuurproces gebruikt wordt. Het gebruik van architectuur in het opstellen van meerjarenplannen is de meestgenoemde toepassing. Hierin mist echter het aspect van het ontwerpen. Ondanks het verschil in gebruiksvorm is voor alle drie de onderzoeksgroepen het belang van het gebruik van architectuurmodellen hoog (gemiddeld > 75%). Dit geldt zeer sterk in de nuts- en energiesector. BPM-methoden Uit de ervaringen van de bestuurders blijkt dat BPMmethoden vrij algemeen gebruikt worden in de financiële en administratieve sector. Door het gebruik van een BPM-methode wordt de doorlooptijd van de verandertrajecten niet verkort. Echter, de verandertrajecten die de bestuurders uit de groep van methodegebruikers noemen, blijken grootschaliger (vooral die van ABP en UWV). Duidelijk is wel dat de gemiddelde voorbereidingstijd ten opzichte van de uitvoeringstijd groter is bij het gebruik van een BPM-methode (9 van de 32 maanden versus 4 van de 19 maanden). Deze voorbereiding stelt de definitieve start uit tot er voldoende inzicht is in de haalbaarheid en levert meer greep op op het veranderproces. Een integrale benadering van verandertrajecten wordt algemeen gebruikt, ongeacht het gebruik van een BPMmethode. Een integrale benadering betrekt de relevante bedrijfsdisciplines (copafijth: commercieel, organisatorisch, personeel, administratief, financieel, juridisch, technisch). Dit is een belangrijke randvoorwaarde om bedrijfsprocesveranderingen te realiseren. Opmerkelijk is dat door organisaties die vrij consequent een BPMmethode gebruiken, de leverancier van de methode minder of geheel niet inhoudelijk betrokken wordt. Door opleiding van eigen medewerkers in het veranderprogramma wordt met interne capaciteit de verandering georganiseerd en gerealiseerd. De onafhankelijkheid van de organisatie wordt hiermee vergroot. Deze verschillen tussen de groepen in het onderzoek zijn statistisch significant. BPM-software De waarde van BPM-software voor visualisatie en communicatie is hoog. Veel organisaties vinden dit nodig. Een heldere communicatie is een belangrijke succesfactor voor bedrijfsprocesverandertrajecten. Dat blijkt uit de literatuur en uit dit onderzoek. Hierin bewijzen eenvoudige of geavanceerde BPM-softwaresystemen hun waarde. De geavanceerdere opties worden weinig gebruikt maar significant meer in de groep die een BPM-methode gebruikt. De mogelijkheden van geavanceerde BPMsoftware om op basis van simulaties de keuze voor de meest geschikte procesverwerking te maken worden in de praktijk weinig toegepast. Dit kan gelegen zijn in het feit dat om deze simulaties te maken gedetailleerde gegevens nodig zijn van de verwerkingstijden van alle acties in een proces en de wachttijden en overdrachtstijden tussen activiteiten. Het verkrijgen van deze gegevens vergt een nauwkeurige meeting. Deze meeting is tijdrovend en complex en bovendien vergt de vertaling van de meetgegevens naar een ander proces aannames en inschattingen die niet eenvoudig zijn. Succesfactoren Het organiseren en realiseren van bedrijfsprocesverandertrajecten is een complexe taak. Het heeft een veelheid van aspecten in zich zoals organisatiekunde, leiderschap, personeelsmanagement, visieontwikkeling, 41
5 BPM IN DE PRAKTIJK communicatie en het is een balans in forceren en afwachten, daadkracht en geduld. Om een dergelijke klus te klaren is het nuttig vooraf de succesfactoren te weten. Uit de, veelal Amerikaanse, literatuur zijn succesfactoren bekend. Hoe zit dit in Nederland. Het blijkt dat de bestuurders, ongeholpen, een beperkt aantal succesfactoren benoemen op basis van hun eigen ervaringen. Commitment van de top is een belangrijke succesfactor. Uit de literatuur is dit ook een bekende voorwaarde voor het succes van verandertrajecten. De betrokkenheid en zichtbaarheid van de top geeft de verandering de benodigde urgentie en dit kan het draagvlak vergroten. In meer dan de helft van de verandertrajecten in het onderzoek is dit een succesfactor. Een goede visieontwikkeling en analyse in de voorbereiding zijn belangrijk voor het behalen van het gewenste resultaat. In het verlengde hiervan blijkt het hebben van een duidelijk vastgesteld doel en het managen hierop een succesfactor. De BPM-hulpmiddelen bieden op dit punt ondersteuning en dat geldt ook voor programmamanagement. Zaken die belangrijk zijn in regulier project- en programmamanagement (zoals aangegeven in Prince2, MSP en Programma-aanpak) zijn ook relevant voor bedrijfsprocesverandertrajecten. Voorbeelden hiervan zijn succesfactoren als: een duidelijk doel; heldere communicatie; een daadkrachtig projectteam. Verschillende zaken die belangrijk zijn om succesvol te veranderen worden door een goede voorbereiding gerealiseerd. Het gebruik van een architectuurmodel is hierin richtinggevend. De eindverantwoordelijke functionarissen in zes organisaties in het onderzoek geven aan dat het kennen en begrijpen van de processen en activiteiten tot op de werkvloer nodig is om bedrijfsprocessen succesvol te verbeteren. Het gebruik van een procesmethode en BMP-software zijn hulpmiddelen om deze kennis vorm te geven en te communiceren. De verbeterpunten die managers voor toekomstige verandertrajecten willen meenemen zijn in het onderzoek meegenomen. Negen managers (van de 23) willen in nieuwe verandertrajecten meer tempo maken en sneller voortgang realiseren. Het veranderen van bedrijfsprocessen raakt de werkwijze van medewerkers. Dit roept vaak weerstanden op. Hier kordaat mee omgaan is een belangrijk verbeterpunt. Het tijdig boeken van resultaten helpt hierbij en daarvoor is de voortgang noodzakelijk. Voortgang in bedrijfsprocesmanagementtrajecten heeft twee aspecten: de dynamiek van de tijd en de markt (is de verandering wel op tijd bruikbaar?) en het vasthouden van draagvlak en commitment (is het wel organisatorisch te managen?). Door een goede voorbereiding kunnen weerstanden en complicaties vroegtijdig onderkend worden. De BPM-hulpmiddelen dwingen managers deze in kaart te brengen en hiermee rekening te houden. Hierdoor zijn de (re)acties op deze zaken al voorbereid en snel uitvoerbaar als zij optreden. Programmamanagement is primair gericht op het besturen, starten en afsluiten van een cluster van samenhangende projecten. Een BPM-methode stelt het bedrijfsproces centraal - en dat is per definitie gericht op de behoefte van de klant en biedt hierop gebaseerd een gefaseerde aanpak voor de verandering. Programmamanagement en bedrijfsprocesmanagement hebben een beperkte overlap op het vlak van planning en vullen elkaar aan qua instrumenten, besturing en het vaststellen van de doelen en de veranderaanpak. 42
6 MANAGEMENT TOOLS NUMMER 4, 2004 Conclusie Opmerkelijk is dat sommige succesfactoren in een organisatie verbeterpunten zijn in andere. Blijkbaar zijn dit belangrijke zaken die, indien goed aangepakt succesfactoren zijn maar indien ze niet geregeld zijn leiden tot problemen. Een voorbeeld is de kennis van het te veranderen proces. Zes managers vertellen dat dit is geregeld en wordt ervaren als een succesfactor. Vier andere managers vinden dit een verbeterpunt voor toekomstige verandertrajecten. Het gebruik van BPM-software kan deze kennis ondersteunen door het proces eenduidig te beschrijven en te visualiseren. Een ander voorbeeld is het hebben van een duidelijke doelstelling. In acht organisaties is dit een succesfactor. In vier andere geven de managers aan dat het een verbeterpunt is. Juist op dit punt is een architectuurmodel waardevol. Een architectuurmodel is een indirecte succesfactor aangezien het ervoor zorgt dat de verschillende directe succesfactoren ingevuld zijn. Voorbeelden zijn: commitment vanuit de top, visieontwikkeling, duidelijk doel. Een architectuurmodel is een richtpunt voor verandertrajecten ongeacht de aanpak. Grote organisaties in Nederland verwezenlijken vaak verschillende veranderingen naast elkaar. Het afstemmen van deze veranderprogramma s is complex. Het aanbrengen van meer structuur en synergie in parallelle programma s een verbeterpunt. Bestuurders geven aan dat het goed is het aantal parallelle programma s te beperken. Het afstemmen van programma s kan met programmamanagement maar dit biedt geen richtpunt. Het afstemmen op de strategie van de onderneming kan door middel van het architectuurmodel. Dit bepaalt de doelen van de benodigde veranderingen. Het kwantificeren van doelstellingen voor verandertrajecten en het afleiden van de sturingsparameters (KPI s, scorecards enzovoort) is lang niet altijd goed geregeld. De innovatieaanpak en migratieaanpak van de BPMmethode ondersteunen deze aspecten. Bij gebruik van een BPM-methode worden doel en aanpak eenduidig gedefinieerd waaruit de sturingsparameters afgeleid worden. Verder kunnen organisaties door het gebruik van de methode en de opleiding erin de verandertrajecten zelf beter managen en ligt de verantwoordelijkheid lager in de organisatie. Literatuur Champy, J., X-engineering the corporation, Hodder & Stoughton, Hammer, M. & J. Champy, Reengineering the corporation: a manifesto for business revolution (2nd edition), Brealey, London Hamel, G. & C.K. Prahalad, De strijd om de toekomst, Scriptum, Hof, R.M., De kleine MSP: Managing Successful Programmes, Ten Hagen Stam, Sijtsma, K.W., H.M. Franken & S.C. Santema, Bedrijfsprocesverandertrajecten: een managerial of methodische aanpak?, Management Executive, juli/aug 2004 Wijnen, G. & T. van der Tak, Programmamanagement: sturen op samenhang, Kluwer, Deventer 2002 Oscar Sijtsma Ir. K.W. Sijtsma (Oscar) heeft dit onderzoek uitgevoerd als onderdeel van zijn MBA-thesis over bedrijfsprocesmanagement. Sijtsma staat open voor uitdagingen en ervaringen met bedrijfsprocesverandertrajecten. osijtsma@hotmail.com. Dankwoord De auteur dankt BiZZdesign BV voor de sponsoring en Dr.ir. Henry M. Franken, directeur, voor de praktijkbegeleiding van het onderzoek. BiZZdesign is een innovatieve dienstverlener en productleverancier op het gebied Business Process Engineering: van architectuur tot procesmanagement. De wetenschappelijke begeleiding van de MBAthesis deed Prof.mr.dr.ir. S.C. Santema. Hij is deeltijd hoogleraar Business Marketing aan de TU Delft, bijzonder hoogleraar E-Business Marketing & Procurement aan de TU Eindhoven en verbonden aan het IBO Slot Zeist. 43
BPM-voordelen in MKB door BPA
BPM-voordelen in MKB door BPA PRAGMATISCHE TOEPASSINGEN Bedrijfsprocesmanagement kan het MKB-segment veel voordelen bieden. Dit artikel gaat in op de vraag waarom het MKB weinig met BPM doet. Wat zijn
Nadere informatieBluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version
BluefieldFinance Samenvatting Quickscan Administratieve Processen Light Version Introductie Quickscan De financiële organisatie moet, net zo als alle andere ondersteunende diensten, volledig gericht zijn
Nadere informatieBalanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.
Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE
Nadere informatieBUSINESS PROCESS MANAGEMENT WHITEPAPER
BUSINESS PROCESS MANAGEMENT WHITEPAPER WHITEPAPER De wereld van vandaag wordt gekenmerkt door de snelle ontwikkeling van nieuwe technologieën en disruptieve marktomstandigheden. Deze ontwikkelingen hebben
Nadere informatieStrategieversneller D e ro u te naar ve ra n d e r i n g
Strategieversneller D e ro u te naar ve ra n d e r i n g & M A N A G E M E N T C O N S U L T A N T S een succesvol strategietraject valt of staat met uw directieteam! Bekende ambities... Wij willen onze
Nadere informatieBentVoorbeeld. Proces en informatie onderzoek DECLA. consultancy. Versie : 1.0 Datum : 3 juli 2013 Auteur : D.W.F.
BentVoorbeeld Proces en informatie onderzoek DECLA consultancy Versie : 1.0 Datum : 3 juli 2013 Auteur : D.W.F. Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 2 INTRODUCTIE... 4 3 OPDRACHTOMSCHRIJVING EN SCOPE... 5 4
Nadere informatieBUSINESS PROCESS MANAGEMENT Hype of hulpmiddel?
Trefwoorden bedrijfsproces business process management procesverbetering BUSINESS PROCESS MANAGEMENT Hype of hulpmiddel? Business process management (BPM) is een actueel Oscar Sijtsma onderwerp. Maar wat
Nadere informatieNIMA/SMA SALES EXAMEN B1.2 28 JANUARI 2014. b. Noem vier onderdelen van het accountplan voor Novi food die bijzondere aandacht vragen.
NIMA/SMA SALES EXAMEN B1.2 28 JANUARI 2014 Antworden DEEL ACCOUNTMANAGEMENT DEEL ACCOUNTMANAGEMENT Totaal 55 punten Vraag 9 (15 punten) a. Noem twee functies van een accountplan. b. Noem vier onderdelen
Nadere informatieOptimaal benutten, ontwikkelen en binden van aanwezig talent
Management Development is een effectieve manier om managementpotentieel optimaal te benutten en te ontwikkelen in een stimulerende en lerende omgeving. De manager van vandaag moet immers adequaat kunnen
Nadere informatieMasterclass. Proces & Informatiemanagement
Masterclass Proces & Informatiemanagement Expertisegebied DATA MANAGEMENT PROCES MANAGEMENT INFORMATIE MANAGEMENT ICT-MANAGEMENT 2 Beschrijving In de huidige kennis- en netwerkeconomie wordt het verschil
Nadere informatieSTRATAEGOS CONSULTING
STRATAEGOS CONSULTING EXECUTIE CONSULTING STRATAEGOS.COM WELKOM EXECUTIE CONSULTING WELKOM BIJ STRATAEGOS CONSULTING Strataegos Consulting is een strategie consultancy met speciale focus op strategie executie.
Nadere informatieWat is competentiemanagement en hoe ga je ermee om? Welke resultaten zijn er te behalen? Welke valkuilen kom je tegen?
Competentiemanagement Wat is competentiemanagement en hoe ga je ermee om? Welke resultaten zijn er te behalen? Welke valkuilen kom je tegen? Vragen die door de praktijkervaringen van de afgelopen jaren
Nadere informatie6e Voorjaarssymposium Professionalisering leidinggevende?
6e Voorjaarssymposium Professionalisering leidinggevende? Congrescentrum Koningshof Veldhoven, 17 april 2013 Oscar van Duinen Onderwerpen I. Omgeving en veranderingen II. Positie van de labmanager III.
Nadere informatieRecept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent
Recept 4: Hoe meten we praktisch onze resultaten? Weten dat u met de juiste dingen bezig bent Het gerecht Het resultaat: weten dat u met de juiste dingen bezig bent. Alles is op een bepaalde manier meetbaar.
Nadere informatieInhoud. Deel 1 Wat is een bedrijf? 17. Inleiding 14
Inhoud Inleiding 14 Deel 1 Wat is een bedrijf? 17 1 Bedrijf en bedrijfskunde 19 1.1 Het bedrijf 20 1.1.1 Organisatie, bedrijf en onderneming 20 1.1.2 Bedrijven zijn organisaties 22 1.1.3 De eenvoudige
Nadere informatie1.1 Waarom process mapping?
1 Inleiding 1.1 Waarom process mapping? De oorzaak van de meeste effectiviteits- en efficiencyproblemen in een organisatie is een niet of onvoldoende beheerst proces; reden om processen te identificeren
Nadere informatieGlobal Project Performance
Return on investment in project management PCI DIAGNOSTIEK IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. PCI-DIAGNOSTIEK (PEOPLE CENTERED IMPLEMENTATION) Niet zelden zien
Nadere informatieMASTERCLASS AGILE MANAGEMENT
MASTERCLASS AGILE MANAGEMENT SNEL EN WENDBAAR WERKEN AAN CONTINUE VERBETERING IN ORGANISATIES LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP NYENRODE. A REWARD FOR LIFE INDEX Inleiding 3 Masterclass Agile Management
Nadere informatieGOVERNANCE, RISK & COMPLIANCE WHITEPAPER
GOVERNANCE, RISK & COMPLIANCE De wereld van vandaag wordt gekenmerkt door de snelle ontwikkeling van nieuwe technologieën en disruptieve marktomstandigheden. Deze ontwikkelingen hebben verregaande gevolgen
Nadere informatieZelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties
Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Het gaat om de volgende zeven verandercompetenties. De competenties worden eerst toegelicht en vervolgens in een vragenlijst verwerkt. Veranderkundige
Nadere informatieProcesmanagement Examennummer: 19646 Datum: 19 november 2011 Tijd: 15:00 uur - 16:30 uur
Procesmanagement Eamennummer: 19646 Datum: 19 november 2011 Tijd: 15:00 uur - 16:30 uur Dit eamen bestaat uit 8 pagina s. De opbouw van het eamen is als volgt: - 40 meerkeuzevragen (maimaal 40 punten)
Nadere informatieHoe krijg je ze mee? Managen van verandering
Hoe krijg je ze mee? Managen van verandering Incompany training voor programma-, projecten lijnmanagers Resultaten, doelstellingen en programma ir. Gerke Oosting MBA Hoe krijg je ze mee in de veranderingen?
Nadere informatieIndustry consulting. Care management. Effectieve procesinnovatie in de zorg. Onze zorg Kwaliteit nu én in de toekomst
Industry consulting Care management Effectieve procesinnovatie in de zorg Onze zorg Kwaliteit nu én in de toekomst Effectieve procesinnovatie Iedere organisatie is uniek. Dat is in de zorg niet anders.
Nadere informatieParallelsesssie "Lean bij Aon Nederland"
Parallelsesssie "Lean bij Aon Nederland" Lean succesvol implementeren zonder grootscheeps veranderprogramma!! Peter Dijkstra, Senior Business Consultant, @PDleanAon Rob de Bruin, Managing Director Afdeling
Nadere informatieKwaliteitszorg met behulp van het INK-model.
Kwaliteitszorg met behulp van het INK-model. 1. Wat is het INK-model? Het INK-model is afgeleid van de European Foundation for Quality Management (EFQM). Het EFQM stelt zich ten doel Europese bedrijven
Nadere informatieVan Samenhang naar Verbinding
Van Samenhang naar Verbinding Sogeti Page 2 VAN SAMENHANG NAAR VERBINDING Keuzes, keuzes, keuzes. Wie wordt niet horendol van alle technologische ontwikkelingen. Degene die het hoofd koel houdt is de winnaar.
Nadere informatieWhitepaper implementatie workflow in een organisatie
Whitepaper implementatie workflow in een organisatie Auteur: Remy Stibbe Website: http://www.stibbe.org Datum: 01 mei 2010 Versie: 1.0 Whitepaper implementatie workflow in een organisatie 1 Inhoudsopgave
Nadere informatieProject-, Programma- en AdviesCentrum. Resultaten die eruit springen PPAC
Project-, Programma- en AdviesCentrum Resultaten die eruit springen PPAC Binnen Veiligheid en Justitie groeit het belang van projectmatig en programmatisch werken. Ook neemt de behoefte toe om medewerkers
Nadere informatie<<Naam document>> <<Organisatie>>
SYSQA B.V. Almere Datum : Status : Opgesteld door : Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 10 Inhoudsopgave 1 Managementsamenvatting...3 2 Opdracht...4
Nadere informatieFiguur 1 Model Operational Excellence
1. Management samenvatting Ondanks de groeiende populariteit process redesign, is er maar weinig bekend over de strategieën die organisaties kunnen volgen om te bereiken. Een redesign strategie specificeert
Nadere informatieSTUREN MET HET BPM-MODEL
Trefwoorden Business process management Organisatiedoelen Procesmanagement DIRK DE WIT EN JOS TOLSMA STUREN MET HET BPM-MODEL Hoe u procesmanagement effectief kunt toepassen Compliance, complexiteitsreductie,
Nadere informatieWhitepaper ERP Succesvol ERP implementeren
Whitepaper ERP Succesvol ERP implementeren Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe vergroot je de kans op
Nadere informatieMASTERCLASS AGILE MANAGEMENT EN LEIDERSCHAP
MASTERCLASS AGILE MANAGEMENT EN LEIDERSCHAP SUCCESVOL TRANSFORMEREN NAAR EEN WENDBARE, TOEKOMSTBESTENDIGE ORGANISATIE NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 INLEIDING ER VERANDERT STEEDS MEER EN STEEDS SNELLER
Nadere informatieMVO-Control Panel. Instrumenten voor integraal MVO-management. Intern MVO-management. Verbetering van motivatie, performance en integriteit
MVO-Control Panel Instrumenten voor integraal MVO-management Intern MVO-management Verbetering van motivatie, performance en integriteit Inhoudsopgave Inleiding...3 1 Regels, codes en integrale verantwoordelijkheid...4
Nadere informatieDatum: 31 augustus 2011
ICT assessment Methodiek: ITEM-C ICT assessment Ontwikkeld door: ITEM-C advies en interim management Auteur: H.W. Gooskens Datum: 31 augustus 2011 Copyright: ITEM-C advies en interim management Niets uit
Nadere informatieResultaten Onderzoek September 2014
Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan
Nadere informatiemet de juiste inhoudelijke ondersteuning. Wij leveren vanuit onze Twin-Management Methode deze combinatie van dienstverlening op maat.
Twin-Management Inspirerend en veelzijdig bestuurlijk advies Vanuit de gedachte dat ieder vraagstuk en probleemstelling meer dan één dimensie kent en dat naast inhoud ook het proces doorslaggevend is voor
Nadere informatieWerkwijze Verbetering & Vernieuwing (V&V)
Werkwijze Verbetering & Vernieuwing (V&V) Inhoudsopgave Nut en Noodzaak Eerste resultaten Afgestemde werkwijze Wijze van terugkoppeling aan directie 2 Vernieuwing & Verbetering: noodzaak en onderscheid
Nadere informatieAdvies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie
DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren
Nadere informatieProgrammamanagement. PMI-interestgroup Programmamanagement Theo van der Tak en Rix Hof. PMI Interestgroup PGM
Programmamanagement PMI-interestgroup Programmamanagement Theo van der Tak en Rix Hof Inhoud 1. Plaatsbepaling 2. Wat is het? 3. Wat doe ik? 4. De organisatie 5. Stellingen vs programma Resultaat Tactisch
Nadere informatieSTRATEGIE IMPLEMENTATIE SUCCESFACTOREN
STRATEGIE IMPLEMENTATIE FACTOREN 9 FACTOREN VOOR STRATEGIE IMPLEMENTATIE STRATAEGOS.COM STRATEGIE IMPLEMENTATIE ALS CONCURRENTIEVOORDEEL 1 2 3 4 5 Om succesvol te zijn en blijven moeten organisaties hun
Nadere informatieRuimte voor ontwikkeling. Financiële haalbaarheid en management van gebiedsontwikkeling
Ruimte voor ontwikkeling Financiële haalbaarheid en management van gebiedsontwikkeling U WILT UW GEBIED ONTWIKKELEN. DAT ROEP VEEL VRAGEN OP: HOE PAK IK DAT AAN? EN IS HET FINANCIEEL WEL HAALBAAR IN DEZE
Nadere informatieCanvas Omgevingsmanagement
Canvas Omgevingsmanagement Samen goed voorbereid richting stakeholders Roelof Benthem Zeist 29 maart 2018 Omgevingsmanagement Wat is het? En een paar principes Twynstra Gudde Canvas Omgevingsmanagement
Nadere informatieHet BiSL-model. Een whitepaper van The Lifecycle Company
Het BiSL-model Een whitepaper van The Lifecycle Company Met dit whitepaper bieden we u een overzicht op hooflijnen van het BiSL-model. U vindt een overzicht van de processen en per proces een beknopte
Nadere informatieBantopa Terreinverkenning
Bantopa Terreinverkenning Het verwerven en uitwerken van gezamenlijke inzichten Samenwerken als Kerncompetentie De complexiteit van producten, processen en services dwingen organisaties tot samenwerking
Nadere informatieQmus 11februari 2010. = veranderenverbeteren. Context en balans
Qmus 11februari 2010 = veranderenverbeteren Context en balans HET INK MODEL Management van medewerkers Medewerkers Leiderschap Strategie en beleid Management van processen Klanten en Partners Bestuur en
Nadere informatiePost HBO opleiding Management in Zorg en Welzijn
Zorg en Welzijn Algemeen De post-hbo opleiding Management in Zorg en Welzijn is een opleiding van 1,5 jaar voor mensen met een afgeronde hbo-opleiding die werkzaam zijn in de sector zorg en welzijn en
Nadere informatieOverview Verander-concepten en het nieuwe MSP
Overview Verander-concepten en het nieuwe MSP Drs. Rix M. Hof MBA Management consultant Thesis 2003 over MSP Auteur De kleine MSP MSP, verandermanagement en veranderkunde Stelling: MSP als programma management
Nadere informatieProcesmodel in de High Level Structure
Procesmodel in de High Level Structure Geert-Jan Rens Principal Consultant Assurance Services dinsdag november 06 DNV GL 06 maandag 7 november 06 SAFER, SMARTER, GREENER High Level Structure een fundamentele
Nadere informatieEnterprise Resource Planning. Hoofdstuk 1
Enterprise Resource Planning Hoofdstuk 1 Een basis om inzicht te krijgen in Enterprise Resource Planning-systemen Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner Leerdoelstellingen
Nadere informatieDE AFDELING STRATEGIE MANAGEMENT VAN STRATEGIE NAAR EXECUTIE STRATAEGOS.COM
DE AFDELING MANAGEMENT VAN NAAR EXECUTIE STRATAEGOS.COM VERANDERING CRUCIAAL IN TURBULENTE OMGEVINGEN 1 Bedrijfstakken worden continue verstoord door start-ups, nieuwe technologieën, veranderde consumenten
Nadere informatieORGANISATORISCHE IMPLENTATIE BEST VALUE
ORGANISATORISCHE IMPLENTATIE BEST VALUE EEN ONDERZOEK NAAR DE IMPLEMENTATIE VAN BEST VALUE BINNEN EEN SYSTEMS ENGINEERING OMGEVING STEPHANIE SAMSON BEST VALUE KENNIS SESSIE WESTRAVEN 17 JUNI 09.00 12.00
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Business Development & Leiderschap De cursus Business Development & Leiderschap duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Leiderschap bij Transities De cursus Leiderschap bij Transities duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties.
Nadere informatieE. (Edward) Moolenburgh Directeur. VBS, september VBS Verbindend voor diversiteit in onderwijs 1
E. (Edward) Moolenburgh Directeur VBS, september 2018 VBS Verbindend voor diversiteit in onderwijs 1 INHOUD 2.1. Interne redenen voor mogelijke samenwerking 4 2.2. Externe redenen voor mogelijke samenwerking
Nadere informatieHOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN
WHITEPAPER HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN..HET EFFECT VAN VREEMDE OGEN.. Copyright 2014 OPDIC W www.implementatie-erp.nl E info@implementatie-erp.nl Hoe de kans op een succesvolle
Nadere informatieIntegraal management en Sturen
Integraal management en Sturen Inleiding InterimProf werkt continu aan de ontwikkeling van haar interimmers. Daartoe heeft zij een Ontwikkelprogramma opgesteld. In dat kader is op 27 en 28 maart 2013 een
Nadere informatieSamenvatting: Help, weer een verandering!?
Samenvatting: Help, weer een verandering!? Communicatie als integraal onderdeel van effectieve verandering Vanuit de eisen van de omgeving of ambities van de organisatie ontstaan vele veranderingen. Die
Nadere informatieMASTERCLASS VERANDERMANAGEMENT
MASTERCLASS VERANDERMANAGEMENT INZICHT, OVERZICHT EN VAARDIGHEDEN VOOR HET LEIDEN VAN VERANDERING NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 VOORWOORD Ontwikkelingen in de omgeving en binnen organisaties worden complexer
Nadere informatieCompetenties Luuk van Paridon. Analyseren
Competenties Luuk van Paridon Overzicht waar ik nu sta: Afbeelding 1: Spinnenweb competenties De groene lijn geeft aan welke competenties ik tot nu toe behaald heb (zie Afbeelding 1). De competenties die
Nadere informatieLean management in 100.000+ gemeenten Miljoenen euro s daadwerkelijk gerealiseerde efficiency
Lean management in 100.000+ gemeenten Miljoenen euro s daadwerkelijk gerealiseerde efficiency Gemeenten behalen soms zeer grote efficiencywinsten en kwaliteitsverbeteringen in de herontworpen processen
Nadere informatieWHITE PAPER. Business Solutions
WHITE PAPER Business Solutions De keuze van de strategie/aanpak is be-palend voor de complexiteit en doorlooptijd van een implementatie. Introductie Uw organisatie staat op het punt om een standaard software
Nadere informatieEFFICIËNTIESLAG BIJ DE WSG DOOR. INTELLIGENTE van een behandelplan of plan van aanpak APPLICATIE CASE STUDY. jeugdzorgexperts optimaal ondersteunen
CASE STUDY 01-2016 EFFICIËNTIESLAG BIJ jeugdzorgexperts optimaal ondersteunen DE WSG DOOR bij het ontwikkelen en opstellen INTELLIGENTE van een behandelplan of plan van aanpak APPLICATIE Een aantal ontwikkelingen
Nadere informatieONDERZOEK & ONTWIKKELING
1. DOEL & TOEPASSINGSGEBIED In deze procedure wordt de werkwijze omschreven, die gehanteerd wordt bij de ontwikkeling van nieuwe diensten bij.. voor wat betreft de sector Kinderopvang. De beheersing van
Nadere informatieIN ZES BEELDEN NAAR PROCESS EXCELLENCE
Organisatie en processen Effectief procesmanagement IN ZES BEELDEN NAAR PROCESS EXCELLENCE Richtte de procesmanagementdiscipline zich tot voor kort voornamelijk op de interne beheersing en de optimalisering
Nadere informatieCompetentie niveaus HHS TIS opleiding Werktuigbouwkunde
Competentie niveaus HHS TIS opleiding Werktuigbouwkunde 1. BoE domeincompetentie Analyseren (minimaal niveau eind major W: 3) (toelichting: deze omschrijving komt uit de Bachelor of Engineering (BoE))
Nadere informatieSuccesvol Implementeren van Veranderingen
1 Succesvol Implementeren van Veranderingen Wiebe Broekema, senior consultant broekema@pentascope.nl 06 222 33 592 Pentascope BV Utrechtseweg 47 1213 TL Hilversum T 088 567 00 00 F 088 567 00 99 www.pentascope.nl
Nadere informatieNagtzaam Strategisch Advies, van strategie naar meetbaar succes
Nagtzaam Strategisch Advies, van strategie naar meetbaar succes Kent u uw bedrijf? Forse groeicijfers, tegenvallende resultaten, capaciteitsproblemen, productieoverschot, te ruime behuizing of 'uit de
Nadere informatieICT Management. Leerprocessen en hun invloed op de kwaliteit van IT-servicemanagement. Kortere terugverdientijd door het versnellen van het leerproces
ICT Management Kortere terugverdientijd door het versnellen van het leerproces Leerprocessen en hun invloed op de kwaliteit van IT-servicemanagement SOLUTIONS THAT MATTER 1 Kortere terugverdientijd door
Nadere informatieVULNERABILITY ANALYTICS & MANAGEMENT PORTAL
VULNERABILITY ANALYTICS & MANAGEMENT PORTAL Het opvolgen van gevonden kwetsbaarheden vanuit vulnerability scans op regelmatige basis is een uitdagend proces. De combinatie van vele resultaten, een constant
Nadere informatieStilstaan bij vooruitgang
Stilstaan bij vooruitgang Thuis in duurzaam organiseren Duurzaam rendement is geld verdienen... en meer... Onze visie op duurzaamheid Duurzaamheid is een modewoord geworden. Om mee te gaan met de trend
Nadere informatieAgile in Projecten minimalisme of strak pak? Richard Weber PMP
Agile in Projecten minimalisme of strak pak? Richard Weber PMP De Spreker Richard Weber Directeur & oprichter Adviseur & coach Projectmanagement Profile Dynamics ICT & Bedrijfskundige achtergrond Trainer
Nadere informatieHet besturen van portfolio s
Het besturen van Hedeman Consulting Hedeman Consulting biedt praktische hulp bij het verbeteren en inrichten van projectenorganisaties door het uitlijnen van projectenportfolios, het organiseren van besluitvorming
Nadere informatieFactsheet Competenties Ambtenaren
i-thorbecke Factsheet Competenties Ambtenaren Competenties van gemeenteambtenaren - nu en in de toekomst kennis en bedrijf Gemeenten werken steeds meer integraal en probleemgestuurd aan maatschappelijke
Nadere informatieColosseus Vixion Contact. +31 (0)10 205 10 81 info@colosseusvixion.nl www.colosseusvixion.nl
Colosseus Vixion Contact +31 (0)10 205 10 81 info@colosseusvixion.nl www.colosseusvixion.nl Colosseus Vixion Onze organisatie combineert expertise in twee essentiële disciplines: IT en consultancy. Deze
Nadere informatie4.1 Simulatie in de analysefase
1 Bijlage 4 Simulatietechnieken Simulatie is een toetstechniek waarmee door middel van het nabootsen van een bepaalde situatie (bijvoorbeeld een herontworpen bedrijfsproces) in een afgeschermde omgeving
Nadere informatieStrategische Issues in Dienstverlening
Strategische Issues in Dienstverlening Strategisch omgaan met maatschappelijke issues Elke organisatie heeft issues. Een definitie van de term issue is: een verschil tussen de verwachting van concrete
Nadere informatieMenskant van procesverbeteringen
Management control Structureel problemen oplossen Menskant van procesverbeteringen In veel organisaties worden bedrijfsprocessen verbeterd om tegemoet te komen aan de vereiste besparing, veranderde klantenwensen,
Nadere informatieBekend zijn met de visie en inzet van procesmanagement in de eigen organisatie.
en werkwijze BPM awareness Inzicht in de toepassing van BPM op strategisch niveau in het algemeen en binnen de eigen organisatie. Kennismaken met BPM vanuit een strategisch perspectief Nut en toegevoegde
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Agile & Scrum Projectmanagement De cursus Agile & Scrum Projectmanagement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieManagement. Analyse Sourcing Management
Management Analyse Sourcing Management Management Business Driven Management Informatie- en communicatietoepassingen zijn onmisbaar geworden in de dagelijkse praktijk van uw organisatie. Steeds meer
Nadere informatieRESULTAATSTURING VIA BEDRIJFSPROCESSEN Prestatie-indicatoren in de managementpraktijk
Trefwoorden: resultaatsturing, bedrijfsprocessen, prestatie-indicatoren, organisatieadvies RESULTAATSTURING VIA BEDRIJFSPROCESSEN Prestatie-indicatoren in de managementpraktijk Samenvatting In veel organisaties
Nadere informatieWhitepaper ERP Succesvol ERP implementeren
Whitepaper ERP Succesvol ERP implementeren Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe vergroot je de kans op
Nadere informatieKickstart-aanpak. Een start maken met architectuur op basis van best practices.
Kickstart-aanpak Een start maken met architectuur op basis van best practices. www.theunitcompany.com Kickstart-aanpak Soms is net dat extra duwtje in de rug nodig om te komen waar je wilt zijn. In onze
Nadere informatieFunctieprofiel: Projectleider Functiecode: 0302
Functieprofiel: Projectleider Functiecode: 0302 Doel Voorbereiden en opzetten van en bijbehorende projectorganisatie, alsmede leiding geven aan de uitvoering hiervan, binnen randvoorwaarden van kosten,
Nadere informatiePreactor Case Study. Historie. Missie & Strategie
Historie Royal Sens, opgericht in 1896, is werkzaam in de verpakking producerende sector en richt zich met name op de productie van papier- en kunststof etiketten, gesneden, gestanst én van de rol. De
Nadere informatieLiteratuur Projectmatig Werken
Literatuur Projectmatig Werken Onderstaande boeken behandelen de meest gebruikte methodieken van projectmatig werken. Prince 2 is vooral voor ICT-projecten geschikt. Overheden kiezen vaak voor een bepaalde
Nadere informatieEFP CONGRES 'THE FUTURE OF FORENSIC CARE, SOLUTIONS WORTH SHARING' MANAGEMENT IN PROGRESS WOUTER TEN HAVE 7 JUNI 2012. 29 mei 2012
EFP CONGRES 'THE FUTURE OF FORENSIC CARE, SOLUTIONS WORTH SHARING' 1 MANAGEMENT IN PROGRESS WOUTER TEN HAVE 7 JUNI 2012 2 DE STRATEGY-TO-PERFORMANCE GAP (MANKINS EN STEELE) 3 37% Gemiddelde prestatie verliezen
Nadere informatieDe Agile Business Scan
E-book De Agile Business Scan Naar een volgend Agile volwassenheidsniveau Door: Joyce Thijssen Inhoud Inleiding De basis: wetenschappelijk onderzoek Agile Business Scan Uitgangspunten Volwassenheidniveaus
Nadere informatieOptimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu!
18 Optimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu! Belang van snelle en betrouwbare informatie groter dan ooit Drs. Wim Kouwenhoven en drs. Maarten van Delft Westerhof Drs. W.P. Kouwenhoven is manager
Nadere informatieBilthoven, 9 november
Bilthoven, 9 november 2011 1 Onze visie is dat er in alle organisaties een groot onbenut potentieel aanwezig is dat geïncasseerd kan worden door de bestaande middelen zoals processen, machines, informatie,
Nadere informatieDe Veranderplanner. Vilans 2011 Michiel Rutjes, Carolien Gooiker, Marjolein van Vliet. Veranderplanner (Versie )
De Veranderplanner Wanneer een zorgorganisatie een verandering invoert zijn er veel factoren die het succes van deze verandering bepalen. Dit instrument, de veranderplanner, is gemaakt om voorafgaand aan
Nadere informatieCombineren PRINCE2 met PMW en Projectmatig Creëren
TM PRINCE2 Symposium: Combineren PRINCE2 met PMW en Projectmatig Creëren Bert Hedeman b.hedeman@insights-int.nl PRINCE2TM is a Trade Mark of the Office of Government Commerce Bert Hedeman Partner Insights
Nadere informatieDe nationale HRM-enquête
De nationale HRM-enquête INHOUD 1. Inleiding... 3 1.1 Enkele kengetallen Nationale HRM-enquête... 3 1.2 Algemene Conclusie... 4 2. De resultaten... 5 2.1 Strategie en Beleid... 5 2.1.2 Samengevat... 7
Nadere informatieDenken in processen. Peter Matthijssen. Business Model Innovation. Business Process Management. Lean Management. Enterprise Architecture
Denken in processen Peter Matthijssen Introductie BiZZdesign Consultancy Training Tools Best practices Business Model Innovation Business Process Management Lean Management Enterprise Architecture Wereldwijd
Nadere informatieChange. Making Change Happen!
Change MANaGEMENT Making Change Happen! 2 Uw organisatie verandert. Vaak onder druk van de markt, aandeelhouders of belanghebbenden. Maar soms gewoon omdat u zelf gelooft dat het beter kan. Het merendeel
Nadere informatieIn zes beelden naar process excellence
EFFECTIEF PROCESMANAGEMENT In zes beelden naar process excellence Jan Bosman, Remco Griep en Marc Schijff Richtte de procesmanagementdiscipline zich tot voor kort voornamelijk op de interne beheersing
Nadere informatieUtrecht Business School
Masterclass Plan van Aanpak Schrijven De Masterclass Plan van Aanpak Schrijven duurt 1 dag en omvat 2 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieDe meerwaarde van contractmanagement
De meerwaarde van contractmanagement Welke kansen zijn er voor u? Wouter Schipperheijn Directeur Het NIC 1 Agenda Voorstellen Contractmanagement Het NICV model Hoe volwassen is uw contractmanagement? Kansen
Nadere informatieOPI-PMO - PROJECT MANAGER VERANTWOORDELIJKHEDEN I.V.M. INFORMATIEBEVEILIGING EN VERANTWOORD SPEL
Functiedetail FUNCTIE : OPI-PMO - Project Manager FUNCTIEFAMILIE : Technology AFDELING : Technology DATUM LAATSTE AANPASSING: mei 2010 FUNCTIETITEL DIRECTE LEIDINGGEVENDE: Senior Program Manager OUDE CODE:
Nadere informatie