Contact Center 2020: Are you prepared?
|
|
- Frank Bosmans
- 4 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Contact Center 2020: Are you prepared? 10 AI toepassingen voor klantinteractie A Genesys ebook
2 Inhoud Inleiding Over het onderzoek Management samenvatting Contact centers 2020 Onderzoeksresultaten genesys.com 2
3 Inleiding Over Genesys Telecommunications Lab Op 23 mei 2018 vond in Amsterdam de Genesys G-Summit Benelux plaats, met als thema: Contact Center 2020: Are you prepared? Naar aanleiding van dit event heeft Genesys Benelux een onderzoek laten uitvoeren naar de aantrekkelijkheid, relevantie en actualiteit van een 10-tal technologische ontwikkelingen in het contact center. Het onderzoek is uitgevoerd door de Stichting Klantinteractie Research Centrum (KIRC), in samenwerking met Genesys Telecommuncations Lab. In dit rapport worden de resultaten van het onderzoek onder 150 klantcontactprofessionals weergegeven. De onderzoeksresultaten zijn eerder tijdens de Genesys G-summit gepresenteerd. genesys.com 3
4 Inleiding Over Klantinteractie Research Centrum Het Klantinteractie Research Centrum (afgekort KIRC) is een onafhankelijke stichting die zelfstandig onderzoek doet in de klantinteractie branche, met als doel het optimaliseren van klantenservice en klantinteractie in Nederland en daarbuiten. Deze kennis en inzichten worden beschikbaar gesteld aan belangstellenden, zoals contact center managers, marketing professionals, studenten of leveranciers van oplossingen in klantinteractie- en customer service. KIRC doet elke maand onderzoek naar een relevant thema in klantinteractie in de Strategic Decisions Monitor. Voor dit onderzoek wordt een vast panel van ongeveer 400 klantcontactprofessionals benaderd. De deelnemers aan het onderzoek ontvangen de resultaten gratis in hun mailbox. De onderzoeksresultaten worden daarnaast ter beschikking gesteld via de website: genesys.com 4
5 Over het onderzoek Het onderzoek, uitgevoerd door Stichting KIRC in opdracht van Genesys, bestond uit twee surveys. De eerste survey is via een schriftelijke vragenlijst uitgevoerd tijdens de Genesys Benelux meeting in Rotterdam. De tweede survey is via een schriftelijke vragenlijst uitgevoerd op 18 en 19 april 2018 tijdens de Multichannel Conference in Utrecht en via een online vragenlijst onder inschrijvers van de Genesys Benelux meeting en van de G-summit bijeenkomst van 23 mei 2018 in Amsterdam, aangevuld met panelleden van de Strategic Decisions Monitor van KIRC. De online survey stond open voor deelname tussen 17 april en 17 mei Welke beschrijving past het best bij uw huidige functie? 7% 11% 1% 13% algemeen management manager sales/marketing/product/crm/r&d/anders medewerker sales/marketing/product/crm/r&d/anders consultant/projectleider Aan het eerste onderzoek hebben 50 respondenten deelgenomen. In dit onderzoek werd aan deelnemers gevraagd wat zij in algemene zin verwachten van Artificiële Intelligentie (AI) toepassingen in het contact center. Aan het tweede onderzoek hebben 169 respondenten deelgenomen 94 via de online methode en 72 via de schriftelijke methode. In dit onderzoek werd deelnemers gevraagd 10 AI toepassingen te beoordelen op aantrekkelijkheid, relevantie en haalbaarheid. Van de deelnemers aan het online survey zijn achtergrond-gegevens bekend. 66% is werkzaam in een contact center, 34% elders in de organisatie. 3% 12% 12% 7% 35% andere functie, niet in contact center directeur customer service contact center manager supervisor/teamleider andere functie in contact center genesys.com 5
6 Over het onderzoek SECTOR In welke sector is uw organisatie voornamelijk werkzaam? banken verzekeraars retail food retail non-food mobiliteit & toerisme media nutsbedrijven industrie telecommunicatie zakelijke dienstverlening IT gemeente overige openbaar bestuur & overheid postorderaars liefdadigheid/vrijwilligheidorganisaties woningcorporaties gezondheids & welzijnszorg 29% 24% 7% 14% 13% 11% 16% 11% 29% 33% 26% 10% 21% 7% 6% 12% 16% genesys.com 6
7 Over het onderzoek AANTAL MEDEWERKERS Hoeveel medewerkers werken er in totaal in uw organisatie? AANTAL SEATS Hoeveel seats heeft het contact center in uw organisatie? 68% Meer dan 250 8% 51 tot % 50 tot 5 9% Minder dan 5 66% Meer dan 80 20% Minder dan 30 14% 30 tot 80 genesys.com 7
8 Management samenvatting In opdracht van Genesys Telecommunications Lab deed Stichting KIRC onderzoek naar de toepassing van Artificial Intelligence (AI), Augmented Reality (AR) en Virtual Reality (VR) in klantinteractie. Het onderzoek toont aan dat organisaties de toegevoegde waarde van met name service-gerichte toepassingen inzien. Contact centers in Nederland staan op het punt om AI grootschalig in het eigen contact center toe te gaan passen. 38% verwacht dat dit binnen nu en 2 jaar gaat gebeuren, 47% denkt dat later, maar wel binnen 5 jaar gerealiseerd zal zijn. De ondervraagde professionals hechten de meeste toegevoegde waarde aan de toepassing van AI ter ondersteuning van klantinteractie. De toegevoegde waarde van AR zit vooral in de service-mogelijkheden. Het gaat hierbij om toepassingen als ondersteuning bij het invullen van formulieren, assistentie op afstand bij het uitvoeren van reparaties of het delen van informatie. De deelnemers aan het onderzoek zijn minder enthousiast over de meer commerciële toepassingen. Zo zien ze weinig in het toepassen van AR ten behoeve van games voor kids, of het bieden van extra informatie rondom een commerciële uiting. 38% Verwacht ai binnen 2 jaar in het contact center te implementeren 86% Verwacht veel van ai als ondersteuning in de conversatie AR toepassingen vooral interessant als serviceondersteuning Opvallend is de ambivalente houding ten opzichte van de inzet van chatbots. Het idee dat deze toepassing het eerstelijns klantcontact volledig zal vervangen, wordt door weinigen aantrekkelijk gevonden. Een vrij grote groep, 22%, denkt dan ook niet dat dit zal gaan gebeuren. Toch denkt bijna de helft van de ondervraagden dat de ontwikkeling (zeer) relevant is voor de eigen organisatie. genesys.com 8
9 Contact Centers 2020: Are you prepared? Organisaties zien steeds meer in dat een excellente klantbeleving van groot belang is om zich te kunnen onderscheiden van de concurrentie. In het contact center worden technologieën, zoals Artificial Intelligentie (AI), Augmented Reality (AR) en Virtual Reality (VR) toegepast om de klantinteractie nog soepeler te laten verlopen. Maar hoe denken klantcontactprofessionals over deze toepassingen? Zijn zij er klaar voor? genesys.com 9
10 Contact Centers 2020: Are you prepared? AI, AR en VR. Wat is dat eigenlijk? Met Artificial Intelligence (AI) wordt de ontwikkeling van IT-software bedoeld, die op eigen kracht functioneert waar voorheen menselijke intelligentie vereist was. De software maakt gebruik van impliciete kennis en leert voortdurend van ervaringen om zijn gedrag aan te passen, wat handig is als het gaat om het omgaan met menselijke interactie. AI technologieën zoals machine learning, natural language processing en sentiment analyse worden ingezet om de customer or employee experience te verbeteren. Met Augmented Reality (AR) worden aan een live weergave van de werkelijkheid elementen toegevoegd door een computer. Met behulp van geavanceerde AR technologie wordt de toegevoegde informatie op een intuïtieve manier weergegeven en er kan ook interactief mee worden omgegaan door de gebruiker. genesys.com 10
11 Contact Centers 2020: Are you prepared? Virtual Reality (VR) VR simuleert een omgeving via een computer om een gebruiker via diverse zintuigen onder te dompelen in een ervaring. De meeste VR-omgevingen zijn visueel en auditief, via speciale stereoscopische brillen en geluid. Toepassingen van AI in het contact center Tijdens het Benelux United event op 8 december 2017 werd een demo van mogelijke toepassingen van AI in het contact center getoond. Aan de orde kwamen de virtual agent (chatbots), virtual buddy (AI ter ondersteuning van het klantcontact), Augmented Reality (tooling om virtueel door het contact center te wandelen) en machine learning (tools die volautomatisch en continu contact center data analyseren en met verbeterplannen komen). Volgens de deelnemers heeft de virtual agent/de chatbots de meeste toegevoegde waarde voor het contact center (68%). Gevraagd naar de tijd, die het duurt, voordat AI wordt toegepast in het eigen contact center, antwoordt 14% dat dit voorlopig niet het geval zal zijn. 48% verwacht er binnen 3 tot 5 jaar aan toe te komen, en 38% binnen 2 jaar. 64% zegt organisaties te kennen die AI op dit moment al toepassen. 18% van de deelnemers denkt dat de Benelux voorop loopt, een even grote groep denkt van niet. De meerderheid (62%) van de deelnemers heeft geen idee. genesys.com 11
12 Contact Centers 2020: Are you prepared? Toepassingen van AI in klantinteractie In het online onderzoek en tijdens de Multichannel Conference op 18 en 19 april 2018 zijn 10 toepassingen in AI, AR en VR voorgelegd. Deelnemers aan het onderzoek konden per toepassing aangeven in hoeverre deze hen persoonlijk aanspreekt, in hoeverre de toepassing relevant is voor de eigen organisatie en op welke termijn zij verwachten dat de toepassing geïmplementeerd zal zijn. Hieronder worden de toepassingen, voorzien van de in de vragenlijst opgenomen visual, kort toegelicht. Eerstelijns klantcontact wordt volledig opgevangen door chatbots Een chatbot is een applicatie die via natuurlijke spraakanalyse vragen van klanten herkent, het juiste antwoord zoekt in diverse databases en dit omzet in een intelligente en mensvriendelijke reactie. Chatbots bestaan al meer dan 10 jaar, maar tot nu blijft het moeilijk om de doelstelling van meer dan 90% correcte antwoorden te realiseren. Product- of service concepten komen tot leven dankzij een niet van echt te onder-scheiden 3D-visualisatie Door middel van een hologram, 360 graden fotografie en animaties lijkt het of de klant een winkel bezoekt vanuit de eigen woonkamer of kantoor. De visualisatie kan worden getriggerd door posters, , web, of tv campagnes. Je smartphone vertelt je hoe je een formulier dient in te vullen en brengt je in contact met de opsteller indien je er niet uitkomt Augmented Reality helpt bij het invullen van een formulier (online en offline). De software begeleidt je door het formulier, geeft extra informatie of toelichting indien nodig en biedt de mogelijkheid om via visual IVR om hulp te vragen. In elk klantcontact wordt relevante content geboden door de toepassing van slimme Artificiële Intelligentie Het kenmerk van AI is dat het leert van eerdere contacten. Zo word een applicatie steeds slimmer doordat het leert van eerdere gesprekken en op basis daarvan steeds op zoek gaat naar de beste antwoorden. AI kan ook ingezet worden om een geschreven interactie ( of chat) te lezen en te interpreteren. Op deze manier wordt de vraag op de juiste manier gecategoriseerd en doorgezet naar de juiste afdeling. genesys.com 12
13 Contact Centers 2020: Are you prepared? Kinderen spelen een leuke interactieve branded game op de smart-phone tijdens een bezoek aan uw organisatie Een leuke interactieve game via AR, om kinderen tijdens een bezoek aan een winkel bezig te houden. De game kan gecustomized worden met een merklogo of andere kenmerken. CX voor kids! Je smartphone begeleidt je bij de uitvoering van een handeling (installatie of reparatie) en brengt je in contact met experts als het mis dreigt te gaan Door met een smartphone of tablet op een installatie te richten, krijg je informatie of aanwijzingen over hoe een handeling uit te voeren. Problemen worden direct geanalyseerd en indien nodig kan er direct technische support op de locatie ingeschakeld worden. Door met je smartphone te richten op je klantkaart, krijg je inzicht in alle informatie over je account, inclusief de klantcontactkanalen Alle accountinformatie rondom een klantenkaart wordt zichtbaar gemaakt door er met een smartphone of tablet op te richten. Ook voor aanbiedingen, contactmogelijkheden en visual IVR. Door met je smartphone te richten op een folder, , abri of andere vorm van communicatie krijg je relevante aanbiedingen AR geeft klanten direct interessante informatie of aanbiedingen. Bijvoorbeeld last minute vragen en tips: Vergeet niet... Op de werkvloer krijg je met je smart glass of tablet realtime informatie over de performance van jouw medewerkers, inzicht in wie je ondersteuning nodig heeft of waar de knelpunten zijn Supervisors kunnen met smart glasses of tablet real time informatie visualiseren per medewerkers. Connected aan het Genesys platform: suggesties voor next best actions bijvoorbeeld welke training nuttig zou zijn. Met je smart glass, smart phone of tablet deel je dashboard gegevens of presentaties met je collega s zodat je op afstand kunt samenwerken Resultaten, op een dashboard gepresenteerd, kunnen op afstand en in 3D worden gedeeld met collega s. AI helpt om de data te analyseren en acties voor te stellen. genesys.com 13
14 Contact Centers 2020: Are you prepared? Aantrekkelijkheid Deelnemers aan het onderzoek vinden de contact center toepassing: het bieden van content in klantcontact door middel van AI het meest aantrekkelijk; 86% vindt dit een heel erg aansprekende toepassing. De meer service gerichte AR toepassingen, zoals het met een smartphone of tablet op afstand delen van data, de begeleiding van een reparatie of handeling, de extra informatie bij een klantkaart en de assistentie bij het invullen van een formulier worden door ongeveer zes van de tien ondervraagden aantrekkelijk gevonden. Commerciële toepassingen, zoals de de branded games voor kids en de extra informatie bij abri s of andere uitingen worden minder aansprekend gevonden. Ook de toepassing van chatbots als vervanging van klantcontact kan op relatief weinig bijval rekenen. genesys.com 14
15 Contact Centers 2020: Are you prepared? Relevantie Er is een direct verband tussen aantrekkelijkheid en relevantie voor de eigen organisatie. De meeste aantrekkelijke toepassingen worden ook het meest relevant voor de eigen organisatie bevonden. Er is een opvallende uitzondering: de volledige afhandeling van het klantcontact door chatbots. Deze toepassing staat vrij laag als het gaat om aantrekkelijkheid maar neemt een vierde positie in als het gaat om relevantie. Iets minder dan de helft van de deelnemers vindt deze toepassing zeer relevant voor de eigen organisatie. genesys.com 15
16 Contact Centers 2020: Are you prepared? Realisatie Deelnemers aan het onderzoek zijn vrij optimistisch over de termijn waarop de AR toepassingen gerealiseerd worden. Ruim één op de drie denkt dat we nog dit jaar gebruik kunnen maken van de mogelijkheden om met je smartphone of tablet extra informatie te krijgen bij een folder, abri of of op afstand mee te werken aan een presentatie. Ook de assistentie bij het invullen van een formulier of het uitvoeren van een handeling kan volgens de meeste deelnemers binnen 2 jaar gerealiseerd worden. Minder optimistisch zijn zij over het verkrijgen van realtime informatie op de werkvloer, het tot leven brengen van product- of serviceconcepten door middel van een 3D visualisatie of het volledig laten afhandelen van het klantcontact door chatbots. Over de laatste toepassing denkt 22% van de ondervraagden dat dit helemaal niet gaat gebeuren. genesys.com 16
17 Onderzoeksresultaten In welk tijdsbestek denkt u dat u AI toepassingen in uw contact center zult hebben? Welke AI functionaliteiten in het contact center hebben voor u de meeste toegevoegde waarde? 48% Binnen 3-5 jaar 38% Binnen 1-2 jaar 14% Nog lang niet aan Virtual Agent 68% Virtual Buddy 28% Augmented Reality 30% Machine Learning 36% genesys.com 17
18 Onderzoeksresultaten Kent u zelf al organisaties die AI toepassen? Loopt de Benelux voorop t.a.v. de ontwikkelingen op het gebied van AI? 36% Nee, is mij (nog) niet bekend 30% Ja, binnen het contact center 22% Ja, maar niet binnen het contact center 12% Ja, maar ik zou niet direct een bedrijfsnaam kunnen noemen 64% Ik heb geen idee/kan ik niet beoordelen 18% Ja, de Benelux loopt zeker voorop 18% Nee, de Benelux loopt niet voorop genesys.com 18
19 10 AI, AR of VR toepassingen beoordeeld Relevante content door slimme AI Realtime delen van live presentaties On-the-spot ondersteuning bij uitvoering handeling Account info en visual IVR bij klantenkaart Ondersteuning bij invulling formulier 86% 69% 62% 60% 58% 79% 60% 48% 37% 44% 58% 73% 73% 62% 87% 3D visualisatie van nieuwe concepten Realtime inzicht in performance op werkvloer Relevante aanbiedingen via displays Eerstelijns klantcontact volledig door chatbots Branded kids game 57% 54% 38% 37% 18% 26% 44% 21% 47% 10% 41% 41% 80% 40% 46% % aansprekend % relevant % binnen 2 jaar genesys.com 19
20 Hoe aantrekkelijk vindt u de volgende ontwikkelingen? Relevante content door slimme AI Realtime delen van live presentaties On-the-spot ondersteuning bij uitvoering handeling Account info en visual IVR bij klantenkaart Ondersteuning bij invulling formulier 86% 69% 62% 60% 58% 11% 29% 36% 30% 36% 3% 2% 2% 10% 6% 3D visualisatie van nieuwe concepten Realtime inzicht in performance op werkvloer Relevante aanbiedingen via displays Eerstelijns klantcontact volledig door chatbots Branded kids game 57% 54% 38% 37% 18% 37% 37% 44% 47% 47% 6% 9% 18% 16% 35% % heel erg aansprekend % een beetje aansprekend % helemaal niet aansprekend genesys.com 20
21 Hoe relevant vindt u deze ontwikkelingen voor uw organisatie? Relevante content door slimme AI Realtime delen van live presentaties On-the-spot ondersteuning bij uitvoering handeling Account info en visual IVR bij klantenkaart Ondersteuning bij invulling formulier 79% 60% 48% 37% 44% 17% 36% 37% 35% 44% 4% 4% 15% 28% 12% 3D visualisatie van nieuwe concepten Realtime inzicht in performance op werkvloer Relevante aanbiedingen via displays Eerstelijns klantcontact volledig door chatbots Branded kids game 26% 44% 21% 47% 10% 50% 40% 51% 37% 34% 24% 16% 28% 16% 56% heel erg aansprekend een beetje aansprekend helemaal niet aansprekend genesys.com 21
22 Binnen welke termijn verwacht u dat deze ontwikkeling gaat plaatsvinden? Relevante content door slimme AI Realtime delen van live presentaties On-the-spot ondersteuning bij uitvoering handeling Account info en visual IVR bij klantenkaart Ondersteuning bij invulling formulier 13% 36% 28% 17% 27% 45% 37% 46% 45% 60% 32% 20% 24% 28% 10% 9% 5% 1% 6% 2% 1% 2% 1% 9% 1% 3D visualisatie van nieuwe concepten Realtime inzicht in performance op werkvloer Relevante aanbiedingen via displays Eerstelijns klantcontact volledig door chatbots Branded kids game 14% 14% 35% 11% 15% 27% 28% 44% 28% 31% 41% 37% 15% 27% 30% 14% 16% 4% 12% 6% 4% 5% 2% 22% 17% dit jaar binnen 1 tot 2 jaar binnen 3 tot 5 jaar na 5 jaar gaat niet gebeuren genesys.com 22
23 Genesys powers more than 25 billion of the world s best customer experiences each year. Our success comes from connecting employee and customer conversations on any channel, every day. Over 11,000 companies in more than 100 countries trust our #1 customer experience platform to drive great business outcomes. Genesys on-premise and cloud solutions are built to be fluid, instinctive and profoundly empowering. Combining the best of technology and human ingenuity, we work the way you think. Contact us at or online at genesys.com Copyright 2018 Genesys. All Rights reserved. Genesys and the Genesys logo are registered trademarks of Genesys. All other company names and logos may be registered trademarks or trademarks of their respective companies. Connect with Genesys via genesys.com, social media, and the Genesys blog.
Strategic Decisions Monitor. Artificial Intelligence, Augmented & Virtual Reality
Strategic Decisions Monitor Artificial Intelligence, Augmented & Virtual Reality mei 2018 2 KIRC 2018 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor. Trends in customer service
Strategic Decisions Monitor Trends in customer service april 2018 2 KIRC 2018 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar worden
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor
Strategic Decisions Monitor Spraaktechnologie Oktober 2017 In samenwerking met 2 KIRC 2017 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor. Meten van klantbeleving
Strategic Decisions Monitor Meten van klantbeleving december 2017 2 KIRC 2018 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar worden
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor
Strategic Decisions Monitor (Shared) servicedesks februari 019 In samenwerking met KIRC 019 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor
Strategic Decisions Monitor Krapte op de arbeidsmarkt Februari 2018 2 KIRC 2018 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar worden
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor. Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact
Strategic Decisions Monitor Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact KIRC 2013 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar worden
Nadere informatieBanken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg
Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service
Strategic Decisions Monitor Februari 2016 Trends in Customer Service In samenwerking met KIRC 2016 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor Juli 2014 Net Promoter Score. In samenwerking met
Strategic Decisions Monitor Juli 2014 Net Promoter Score In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor Juni 2014 De Teamleider. In samenwerking met
Strategic Decisions Monitor Juni 2014 De Teamleider In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor December 2015 Hostmanship in Customer Service
Strategic Decisions Monitor December 2015 Hostmanship in Customer Service In samenwerking met KIRC 2015 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of
Nadere informatieAcrobat 8 voor marketingprofessionals
Acrobat 8 voor marketingprofessionals Colin van Oosterhout Business Development Manager Acrobat Monique Engelaar Marketing Manager Acrobat Adobe Systems Benelux 2006 Adobe Systems Incorporated. All Rights
Nadere informatie270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management
1 TELEPERFORMANCE OVERZICHT Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management Landen waar we aanwezig zijn Landen die we faciliteren Opgericht in 1978 270+ Contact Centers Aanwezig in 62
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor Januari 2015 Trends in Customer Service
Strategic Decisions Monitor Januari 2015 Trends in Customer Service In samenwerking met KIRC 2015 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere
Nadere informatieProfessionele klanten beoordelen de prestatie van uw contactcenter. Mystery Contact Onderzoek door Stichting KIRC en Top30 Contactcenters
Professionele klanten beoordelen de prestatie van uw contactcenter Mystery Contact Onderzoek door Stichting KIRC en Top30 Contactcenters Stichting KlantInteractie Research Centrum 2017 Het belang van klanttevredenheid
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor Februari 2015 Kennismanagement
Strategic Decisions Monitor Februari 2015 Kennismanagement In samenwerking met KIRC 2015 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar
Nadere informatieWORLDWIDE MONITORING & CONTROL
WORLDWIDE MONITORING & CONTROL HOE ZORGT U VOOR PROACTIEVE ONDERHOUD EN SERVICE? 2 KANSEN EN BEDREIGINGEN VAN DEZE TIJD Globalisering: Digitalisering: Customization: Automatisering: Technologieën: Internationaal
Nadere informatieWelkom! Michael Sourbron.
Make IT personal Welkom! Michael Sourbron Michael.Sourbron@callexcell.be François Gysbertsen François.Gysbertsen@callexcell.be GertJan Coolen GertJan.Coolen@frontline.nl Agenda Introductie Engage uw klant
Nadere informatieDe Bots nemen het over! Outsourcing Congres - 29 september 2017
Hello. De Bots nemen het over! Outsourcing Congres - 29 september 2017 Hallo, ik ben Dirk Stuip Partnerships @CXCompany 20 jaar ervaring in Customer Experience, Contactcenters & Outsourcing en Sportcommentator
Nadere informatieDe Moderne Werkplek. Een sterke basis voor elke organisatie die klaar wil zijn voor de toekomst
De Moderne Werkplek Een sterke basis voor elke organisatie die klaar wil zijn voor de toekomst Een sterke basis voor elke organisatie die klaar wil zijn voor de toekomst Bij veel organisaties staat digitalisering
Nadere informatieJOB OPENING OPS ENGINEER
2016 DatacenterNext All rights reserved Our Mission Wij zijn een On-Demand Technology Office die bedrijven helpt technologie te organiseren, zekeren en innoveren. Dit stelt onze klanten in staat, vertrouwende
Nadere informatieKennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact
Kennis Management Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train Tele Train is dé specialist in performance verbetering van het één op één klantcontact van organisaties. Uitgangspunt hierbij is operational
Nadere informatieInteractieve 3D Digital Signage
Interactieve 3D Digital Signage - De toekomst van Digital Signage - Jean-Pierre van Maasakker Persoonlijke Introductie Naam Jean-Pierre van Maasakker Bedrijf Zero Creative BV Functie CEO & International
Nadere informatieINTUÏTIEVE EN OP MAAT GEMAAKTE IPTV SOFTWARE. Blijf altijd en op elk device in verbinding met uw klanten
INTUÏTIEVE EN OP MAAT GEMAAKTE IPTV SOFTWARE Blijf altijd en op elk device in verbinding met uw klanten FLOWR - IPTV Flowr gaat verder dan alle andere entertainment oplossingen: het transformeert elk scherm
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie
Strategic Decisions Monitor Februari 2014 Ketenmanagement in klantinteractie In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische
Nadere informatieOnderzoeksopzet. Trends in Service 2010
Onderzoeksopzet Trends in Service 2010 Utrecht, oktober 2010 1. Inleiding De sociale netwerken nemen een steeds belangrijker plaats in in de communicatie tussen bedrijven en hun (potentiële) klanten en
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor Maart 2014 Betaald versus gratis servicenummers
Strategic Decisions Monitor Maart 2014 Betaald versus gratis servicenummers In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische
Nadere informatieWelkom! GertJan Coolen
Welkom! GertJan Coolen Agenda Introductie Communicare Trends in de markt & MS Lync Contact Center for Lync Uitgangspunten Architectuur Functionaliteiten Partnership Wrap up & interactie Communicare Internationaal
Nadere informatieAugmented Reality as a Game Changer
Augmented Reality as a Game Changer Putting Augmented Reality to work, TWNKLS.com 13 oktober 2015 Smart Maintenance http://www.smc-congres.nl/ Gerben Harmsen www.twnkls.com Alexander Apostolovski alexander@apostolovski.com
Nadere informatieCustomer Experience Management
Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven
Nadere informatieCustomer Communication Management
Customer Communication Management Eric Roubos Business Development Manager Media Alliantie / CMBO / GTSC bijeenkomst Big Data in marketing en media 22 mei 2014 1 Iedereen is uniek Ieder contact is uniek
Nadere informatieDE BELEVING VAN BRANDED CONTENT OP DIGITALE DEVICES SANOMA MEDIA
DE BELEVING VAN BRANDED CONTENT OP DIGITALE DEVICES SANOMA MEDIA januari 2013 ONDERZOEKSOPZET Begin 2012 hebben Sanoma Media en Metrixlab een onderzoek afgerond met de volgende onderzoeksvraag: Wanneer
Nadere informatieCustomer Experience Management
Klantwaarde en klantentrouw als strategische stuurvariabelen (KPI s) Van klanttevredenheid naar -waarde en loyaliteit Gebruik waardevolle feedback van klanten om bedrijfsresultaten verder te verbeteren
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor Mei 2016 Communicatie-integratie
Strategic Decisions Monitor Mei 2016 Communicatie-integratie In samenwerking met KIRC 2016 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze
Nadere informatieViewsCast. De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0
ViewsCast De mening en ervaring van de klant. Van productgericht naar klantgericht. Synovate 0 Wat houdt u s nachts wakker? Hoe loyaal zijn mij klanten? Hoe goed performen mijn kanalen? Wat levert een
Nadere informatieTOEKOMSTIGE TECHNOLOGIEËN EN DE IMPACT OP MOBIEL PERSONEEL EN HUN APPARATUUR
TOEKOMSTIGE TECHNOLOGIEËN EN DE IMPACT OP MOBIEL PERSONEEL EN HUN APPARATUUR VOORWOORD Ookal volgen bedrijven allerlei interessante toekomstige technologieën op de voet, toch blijkt uit dit onderzoek duidelijk
Nadere informatieIn een bedrijf gaat het uiteindelijk om één ding: de klant gelukkig maken!
In een bedrijf gaat het uiteindelijk om één ding: de klant gelukkig maken! Herkenbaar? Lange wachttijden wanneer u naar een contact center belt? Keuzemenu s waar geen eind aan lijkt te komen? En dan heeft
Nadere informatieIntroduction to IBM Cognos Express = BA 4 ALL
Introduction to IBM Cognos Express = BA 4 ALL Wilma Fokker, IBM account manager BA Ton Rijkers, Business Project Manager EMI Music IBM Cognos Express Think big. Smart small. Easy to install pre-configured
Nadere informatieIedereen wil veranderen
Iedereen wil veranderen Iedereen wil veranderen alleen niemand wil veranderd worden Trends en ontwikkelingen in de nabije toekomst en.. WMIDM? Testvraag.. Blended learning overdag. Blended learning s nachts.
Nadere informatieCisco Cloud. Collaboration. Ronald Zondervan David Betlem September, 2011. Presentation_ID 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
Cisco Cloud Collaboration Ronald Zondervan David Betlem September, 2011 1 E Open architectuur Uitgangspunten Gebaseerd op Open Standaarden telefonie, video, desktop integratie, beschikbaarheidsstatus (presence)
Nadere informatieKlantbeleving: Een leerzame reis!
Klantbeleving: Een leerzame reis! Whenthe windsof change blow, some peoplebuildwallsand othersbuildwindmills ~chinees gezegde~ Klantbeleving Gedifferentieerd Belevenissen creëren Relevant voor Concurrentiepositie
Nadere informatieCommunity Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community
Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de
Nadere informatieTrends & Benchmarks in Klantinteractie. RIFF kennisevent Cris Donze, Manager Stichting KIRC 9 mei 2019
Trends & Benchmarks in Klantinteractie RIFF kennisevent Cris Donze, Manager Stichting KIRC 9 mei 2019 Stichting Enige not-for-profit onderzoeksinstelling in Nederland voor klantcontact, klantinteractie
Nadere informatieCONCEPT TEST. SNEL Real-time inzichten. BETAALBAAR Vanaf 995 UUR. GEMAK Optimale User Experience RESULTATEN
CONCEPT TEST Binnen 24 uur feedback van 100 klanten op jouw concept RESULTATEN 24 SNEL Real-time inzichten GEMAK Optimale User Experience BETAALBAAR Vanaf 995 UUR WAT WE DOEN In 45 seconden 24 UUR TEST
Nadere informatieCONCEPT Beurs met 5 productzones Het event voor digitaal ondernemen
CONCEPT Beurs met 5 productzones Het event voor digitaal ondernemen Sterke focus op het product & op contacten, dankzij het uniforme, all-in standconcept ONTMOET IN 2 DAGEN JE KLANTEN VAN MORGEN Een aangename
Nadere informatieBedrijf. Merk. Activiteit. Opvallen. Logo. Ontwerp. Samenhang. Verkoop. Succes. Uw klanten en leden zijn. interactief!
Bedrijf Ontwerp Merk Logo Activiteit Samenhang Opvallen Verkoop Succes Uw klanten en leden zijn interactief! Reclamebureau Schetskamer staat u graag bij in het ontwikkelen van een interactieve app. Hoe
Nadere informatieHaal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence
Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.
Nadere informatieLuisteren naar de burgers is de korste weg naar draagvlak, betere ideeën en verbinding
Luisteren naar de burgers is de korste weg naar draagvlak, betere ideeën en verbinding Maurik Dippel, CEO - 06 11 78 80 47 / maurik@councilwise.com Danny Gorter, CTO - 06 18 09 80 70 / danny@councilwise.com
Nadere informatie4 vragen die customer contact- verantwoordelijken zich stellen
whitepaper video call SKYPE FOR BUSINESS 4 vragen die customer contact- verantwoordelijken zich stellen whitepaper Wat is Skype for Business (SfB)? SfB is een Microsoft-platform dat al uw business-communicatie
Nadere informatieHOE DRINGT U DOOR TOT DE KLANT? Het draait allemaal om content
HOE DRINGT U DOOR TOT DE KLANT? Het draait allemaal om content FLOWR - SMART SIGNAGE Klanten zijn continu op zoek naar informatie wanneer ze uw locatie bezoeken. Ze hebben deze informatie nodig om te vinden
Nadere informatieProgrammaoverzicht Bachelor Open dag
Programmaoverzicht Bachelor Open dag 11 2017 Ronde en tijd Openingsronde 09.00-09.30 uur Sessies en activiteiten Waarom Tilburg University? Informatiesessie met de rector magnificus en een student van
Nadere informatieAugmented Reality voor de industrie
Augmented Reality voor de industrie Agenda - AR toepassingen - AR, VR & MR - Fieldbit over the shoulder coaching - Xerox Case AR Toepassingen AR voor industrie AR, VR & MR Augmented Reality Virtual Reality
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor November 2014 Klachtenmanagement
Strategic Decisions Monitor November 2014 Klachtenmanagement In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze
Nadere informatieVeilige en zekere. online backup met door NetApp gecertificeerde kwaliteit
Veilige en zekere online backup met door NetApp gecertificeerde kwaliteit Backup zoals u nog nooit bent tegengekomen Ervaar de nieuwe dimensie van enterprisebackup: een online, centrale oplossing. Volledig
Nadere informatie(Big) Data in het sociaal domein
(Big) Data in het sociaal domein Congres Sociaal: sturen op gemeentelijke ambities 03-11-2016 Even voorstellen Laudy Konings Lkonings@deloitte.nl 06 1100 3917 Romain Dohmen rdohmen@deloitte.nl 06 2078
Nadere informatieThe Future of Work: How Technology Will Impact the Workplace and HR
The Future of Work: How Technology Will Impact the Workplace and HR Stephan Corporaal & Milan Wolffgramm saxion.nl/sihc Techyourfuture.nl De vierde industriële revolutie: Snel-opkomende technologische
Nadere informatieStrategische personeelsplanning objectief onderbouwen met People Analytics
Strategische personeelsplanning objectief onderbouwen met People Analytics Na het lezen van deze white paper weet u: Wat een strategische personeelsplanning (SPP) is Hoe organisaties veranderen door automatisering
Nadere informatiePUBLICATIE INFORMATIE TRIMBLE ACCESS SOFTWARE. Versie 2013.41 Revisie A December 2013
PUBLICATIE INFORMATIE TRIMBLE ACCESS SOFTWARE 1 Versie 2013.41 Revisie A December 2013 Legal Information Trimble Navigation Limited Engineering Construction Group 935 Stewart Drive Sunnyvale, California
Nadere informatieSaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010
SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 We staan aan de vooravond van de volgende Internetrevolutie De klassieke werkwijze van organisaties zal
Nadere informatieEvent menu Minigids event app
Event menu Minigids event app Hoe en waarom een mobiele evenementen app? Introductie De evenementenbranche verandert. Een evenement is niet langer een ad hoc activiteit. Het is een belangrijk onderdeel
Nadere informatieDinsdag 20 november 2018 AuditoRium4 - Sint-Denijslaan Gent
I N S P I R AT I O N D AY Dinsdag 20 november 2018 AuditoRium4 - Sint-Denijslaan 485-9000 Gent Organisaties wereldwijd transformeren naar een digitaal businessmodel. De manier waarop ze zich herpositioneren
Nadere informatieSBB Digital Transformation
www.sbb.be SBB Digital Transformation Davy Haesen Director ICT - CIO samen slim ondernemen Mobile: +32 477 78 28 37 E-mail: davy.haesen@sbb.be LinkedIn: Davy Haesen SBB Accountants & Adviseurs 30 Kantoren
Nadere informatieIN ESSENTIE? ENGHOUSE INTERACTIVE. Wij helpen u een competitief voordeel te creëren met een uitmuntende customer experience.
IN ESSENTIE? Wij helpen u een competitief voordeel te creëren met een uitmuntende customer experience. ENGHOUSE INTERACTIVE Intelligente software voor customer contact-afdelingen. Wij doen er alles aan
Nadere informatiePARTNERSHIP TITECA EXACT DIGITAL FUTURE & DIGITAL ACCOUNTANT
PARTNERSHIP TITECA EXACT DIGITAL FUTURE & DIGITAL ACCOUNTANT HOE WERD MON3AAN DE DIGITALE ACCOUNTANT DIE ZIJN KLANTEN VERWACHTEN? GÜNTHER VAN GYSEGEM Accountant & Belastingconsulent DIGITALE ADMINISTRATIE
Nadere informatieIedereen wil veranderen
Iedereen wil veranderen Iedereen wil veranderen alleen niemand wil veranderd worden Trends en ontwikkelingen in de nabije toekomst en.. WMIDM? Testvraag.. Blended learning overdag. Blended learning s nachts.
Nadere informatieKlantenservice via Facebook Messenger
Klantenservice via Facebook Messenger Klantenservice via Facebook Messenger 1 Klantenservice via Facebook Messenger Facebook Messenger is bijna niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Ruim 10,4
Nadere informatieo Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl
o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via
Nadere informatieInfo Support TechTalks
Info Support TechTalks Architectural Talks Evolutie van Architectuur Aan de hand van historische ontwikkelingen in architectuur, hernieuwde inzichten en het spectaculair falen van grote ICT projecten,
Nadere informatieZeg gewoon JA. Lees verder.
Zeg gewoon JA PartSmart Internet Updating Service is Sneller dan Ooit We zijn verheugd bekend te kunnen maken, dat de PartSmart Internet Updating Service vanaf nu beschikbaar is. Het PartSmart-team heeft
Nadere informatieSpore Instore Marketing - Businessplan
Spore Instore Marketing - Businessplan Voor: New Brand Innovators Gemaakt door: Team Tilburg april 2018 BUSINESSPLAN Doel Spore Instore marketing maakt het mogelijk voor een winkel om de instore marketing
Nadere informatieWaarom en hoe a.s.r. een conversatie gerichte website bouwde. Nick Aanraad
Waarom en hoe a.s.r. een conversatie gerichte website bouwde Nick Aanraad Een chatbot was nooit ons doel We gaan het niet hebben over AI of Machine Learning De vragen die ik in deze presentatie ga beantwoorden
Nadere informatieBreng uw socialmedia-prestaties naar een hoger niveau met krachtige socialmedia-analyses
LexisNexis Social Analytics MOGELIJK GEMAAKT POWERED DOOR BY Breng uw socialmedia-prestaties naar een hoger niveau met krachtige socialmedia-analyses Met deze tool kunnen bedrijven en PR- en marketingbureaus
Nadere informatieCONCEPTTEST. SNEL Realtimeinzichten. BETAALBAAR Vanaf 995 UUR. GEMAK Optimale User Experience RESULTATEN. An Agile MI Solution
CONCEPTTEST An Agile MI Solution RESULTATEN 24 SNEL Realtimeinzichten GEMAK Optimale User Experience BETAALBAAR Vanaf 995 UUR HERKENBAAR? Ben ik wel het juiste product of dienst aan het ontwikkelen? Klopt
Nadere informatieDE TOTAALOPLOSSING VOOR VERKOOPTEAMS
PRODUCTSHEET DE TOTAALOPLOSSING VOOR VERKOOPTEAMS De Tablet Sales App (TSA) is een totaalplatform voor verkoopteams. Een app voor verkopers dus, die hen ondersteunt met alles wat zij nodig hebben. Het
Nadere informatieReady Finance Tech Guide Retail Banken. Vodafone Power to you BANK SALDO Overschrijven. Status. Accounts
Ready Finance Tech Guide Retail Banken Vodafone Power to you BANK SALDO 2.315 Overschrijven Status Accounts 2 Inhoud Hoofdstuk 1 De kansen samengevat Hoofdstuk 2 De kansen samengevat Hoofdstuk 3 De kansen
Nadere informatiePanelonderzoek Smart Indusrty
Panelonderzoek Smart Indusrty Geacht panellid, In juli/ augustus 2014 heeft u via het online KvK Ondernemerspanel deelgenomen aan een onderzoek over Smart Industry. Nogmaals hartelijk dank voor uw deelname!
Nadere informatieMaak kennis met. donderdag 19 november 2015
Maak kennis met wie is GeeFirm GeeFirm Ervaring en referenties in allerlei sectoren Synmotive Internet Overal Cloud - Telecom - Web - IT 24 x 7 support 100% web based office onderdeel van AllSolutions
Nadere informatiePowered by EGM. Virtual, Mixed en Augemented Reality binnen de (interieur-)architectuur
Powered by EGM Virtual, Mixed en Augemented Reality binnen de (interieur-)architectuur Programma Powered by EGM Interactief presenteren met VR/AR/MR What s nu & what s next Powered By EGM 1998-2002 MEI
Nadere informatieBEGRIJP, VERGELIJK EN VERKLAAR UW DATA MET DATAVISUALISATIE POWERED BY
BEGRIJP, VERGELIJK EN VERKLAAR UW DATA MET DATAVISUALISATIE SNELLERE INZICHTEN MET DATAVISUALISATIE Met de uitdrukking een beeld zegt meer dan duizend woorden bent u wellicht bekend. Beelden vertellen
Nadere informatieWat kan B2B leren van B2C
Wat kan B2B leren van B2C De 8 belangrijkste learnings over e-commerce en online marketing Dylan Mouthaan & Martijn Stomphorst 17-09-2015 Agenda Totale ontwrichting B2B commerce? Waarom online verkopen?
Nadere informatieDe chatbot van Vet Fit
De chatbot van Vet Fit 1 INLEIDING WATERMELON 1 Jonge startup uit Utrecht SOFTWARE 2 Content management systeem voor bedrijven TALPA CASE 3 Een van onze klanten met een populaire chatbot VRAGEN? 4 Vraag
Nadere informatieSmart Industry. KvK Ondernemerspanel onderzoek
KvK Ondernemerspanel onderzoek Smart Industry Algemene gegevens: Start- en einddatum onderzoek: 02-07-2014 tot 22-07-2014 Aantal deelnemende ondernemers: 484 (doelgroep mkb-topsectoren) In dit document
Nadere informatieCtrl Ketenoptimalisatie Slimme automatisering en kostenreductie
Ctrl Ketenoptimalisatie Slimme automatisering en kostenreductie 1 Ctrl - Ketenoptimalisatie Technische hype cycles 2 Ctrl - Ketenoptimalisatie Technologische trends en veranderingen Big data & internet
Nadere informatieWELCOME! The Brown Paper Company
WELCOME! The Brown Paper Company Commercial Automation: De commerciële revolutie? The Brown Paper Company De Sales revolution: transformatie? Huidig SaaS Focus Sales Centric Customer Centric product push
Nadere informatieThe next revolution in Point of Sales
The next revolution in Point of Sales Maak kennis met OmniQstore Dé toekomst van POS-systemen De wereld verandert sneller dan ooit: u wordt dagelijks geconfronteerd met nieuwe wetten, technologieën, bedrijfsmodellen
Nadere informatieWhat s your next move?
DIGITAL TRANSFORMATION What s your next move? The business landscape is changing at a fast pace. Today s challenge is to leverage the power of digital transformation to stay ahead of the game. I N S P
Nadere informatieISO/IEC in een veranderende IT wereld
ISO/IEC 20000 in een veranderende IT wereld Dolf van der Haven, Verizon Enterprise Solutions 16 juni 2016 ISO/IEC 20000 in een veranderende IT wereld 1 Achtergrond Dolf van der Haven ITSM Guru with a Human
Nadere informatieReady Finance Tech Guide
Ready Finance Tech Guide Verzekeringen KORTING ONTGRENDELD! The future is exciting. Ready? 2 Inhoud Hoofdstuk 1 De kansen in het kort Hoofdstuk 2 Case: Behulpzame verzekeraars worden marktleiders Hoofdstuk
Nadere informatieHet speelveld van de Chief Commercial Officer
Het speelveld van de Chief Commercial Officer Omgaan met dilemma s Stephan Linnenbank 28 november 2008 Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish symbol itself
Nadere informatieHoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden?
Webinar Social Media Marketing Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie
Nadere informatiesmart meeting solutions
smart meeting solutions Worldmeetings Worldmeetings is een zakelijk dienstverlener gespecialiseerd in het boeken van externe meetings en hotelkamers. Zowel nationaal als internationaal. Ontzorgen, organiseren
Nadere informatieONTEVREDENHEID over KLANTENSERVICE in Nederland, vooral NA contact met klantenservice
ONTEVREDENHEID over KLANTENSERVICE in Nederland, vooral NA contact met klantenservice Martine Ferment Ferment Management 3 november 2011 Copyright 2011 Interactive Intelligence Group Inc. All rights reserved.
Nadere informatieGreen Shipping. Hoe kan het Nieuwe Leren hier een bijdrage aan leveren?
Green Shipping Hoe kan het Nieuwe Leren hier een bijdrage aan leveren? & Welkom! Introductie De automobielsector als benchmark Tools, functionaliteiten en voordelen: Virtual Classroom Training - VCT Video-based
Nadere informatieUITNODIGING RIFF RENDEZ-VOUS KENNISEVENT OVER DE CUSTOMER JOURNEY
UITNODIGING RIFF RENDEZ-VOUS KENNISEVENT OVER DE CUSTOMER JOURNEY 9 mei 2019 13:00 18:00 Van der Valk Hotel Amsterdam Amstel UITNODIGING 9 mei 2019 - live kennisevent over alle fases van de Customer-Journey
Nadere informatieSoftware Defined Datacenter Visie van Cisco. Erwin uit de Bos Datacenter Strategie Specialist NL euitdebo@cisco.com Versie: 5 februari 2015
Software Defined Datacenter Visie van Cisco Erwin uit de Bos Datacenter Strategie Specialist NL euitdebo@cisco.com Versie: 5 februari 2015 Tomorrow Starts Here. Make amazing things happen by connecting
Nadere informatieCustomer Experience De klant en zijn ervaring bij de Bijenkorf! Geert Crooijmans en Ankie Straathof Maart 2011
Customer Experience De klant en zijn ervaring bij de Bijenkorf! Geert Crooijmans en Ankie Straathof Maart 2011 De wereld om ons heen verandert 2 Consument in control Het internet en social media Complexiteit
Nadere informatieArcGIS Online. Hét kaartplatform voor uw organisatie
ArcGIS Online SM Hét kaartplatform voor uw organisatie ArcGIS Online is een cloud gebaseerd systeem voor het beheren van kaarten, applicaties, data en andere geografische informatie. Met ArcGIS Online
Nadere informatieArcGIS Online. Hét kaartplatform voor uw organisatie
ArcGIS Online SM Hét kaartplatform voor uw organisatie ArcGIS Online SM Hét kaartplatform voor uw organisatie Esri Nederland Rotterdam Zwolle Breda Groot Handelsgebouw Kantoorgebouw Weena 695 (B2-036)
Nadere informatie