Gebruikershandleiding XENTA. innovation. cubed

Transcriptie

1 Gebruikershandleiding XENTA innovation cubed

2 De informatie in dit document kan eventueel aangepast worden zonder enige verwittiging en mag niet gezien worden als een verbintenis van Atos Worldline N.V. De inhoud van dit document, met inbegrip maar niet beperkt tot de merken, designs, logo s, teksten en beelden zijn de eigendom van Atos Worldline en zijn beschermd door de wet van 30 juni 1994 betreffende het auteursrecht en de naburige rechten en de andere toepasbare wetgeving. XENTA en de logo s van Atos Worldline en Banksys zijn handelsmerken van Atos Worldline. De inhoud van het document mag in geen enkele vorm gereproduceerd worden door of in opdracht van een derde partij, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Atos Worldline. Met uitzondering van de beperkte licentie om bepaald materiaal uit dit document voor niet-commercieel of persoonlijk gebruik te downloaden en af te drukken, kan geen enkele informatie in dit document het recht of een licentie toekennen voor gebruik van materiaal dat eigendom is van Atos Worldline. Atos Worldline besteedt veel aandacht en zorg aan het opstellen van dit document en streeft ernaar dat alle informatie zo juist mogelijk is. Atos Worldline voorziet echter geen enkele wettelijke of commerciële garantie voor de technologie die in dit document beschreven wordt. De technologie wordt dus geleverd as is aan de partijen zonder enige garantie of waarborg, uitdrukkelijk of impliciet vermeld, met inbegrip van de handelswaarde en de geschiktheid voor een bepaald doel. Atos Worldline is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de nauwkeurigheid, volledigheid of nuttigheid van enige informatie, product of proces die in dit document vervat zijn. Volgens de meest ruime interpretatie van de toepasbare wetgeving, zijn noch Atos Worldline, noch haar dochter- of moedervennootschappen, directeurs, werknemers of agenten verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door het gebruik van de technologie zoals beschreven in dit document (met inbegrip maar niet beperkt tot de rechtstreekse, onrechtstreekse, toevallige, gevolgschade, boetes of derving van winst). Onderhavige algemene voorwaarden zijn onderworpen aan de Belgische wetgeving. In geval van conflict omtrent de interpretatie of het gebruik van dit document, zijn de rechtbanken van Brussel bevoegd. XENTA Gebruikershandleiding Versie Atos Worldline, december 2009 Art /

3 1 Inleiding De terminal opstarten Keuze en opstarten van een toepassing... 7 Gebruik van het wachtwoord... 8 Administratiemode (voor de handelaar)... 8 Mode voor de technicus... 9 Mogelijke opstellingen Bancontact/Mister Cash-transacties uitvoeren Methode 1: De klant brengt eerst zijn betaalkaart in Methode 2: Een transactie uitvoeren met <Types> Methode 3: Een transactie uitvoeren via de kassa Proton-transacties uitvoeren Methode 1: De klant brengt eerst zijn betaalkaart in Methode 2: Een transactie uitvoeren via de kassa Het saldo van een Proton-kaart raadplegen Transfers van Proton-inkomsten Automatische transfers Hoe voert u een onmiddellijke (nacht)transfer uit? Transacties via een kredietkaart Methode 1: De klant brengt eerst zijn kredietkaart in Methode 2: Een transactie uitvoeren met <Types> Methode 3: Een transactie volledig <Manueel> uitvoeren Betalen met fooien Opties van het kredietkaartenmenu Een verkoop Reservering Een verkoop annuleren Een reservering annuleren Een verkoop na reservering Verkoop voice referral De tickets

4 6 Het financiele beheer van uw terminal (totalen) Aanvragen van dagtotalen Aanvragen van dagtotalen voor Bancontact/Mister Cash en Proton Aanvragen van dagtotalen voor kredietkaarten Uitgebreide totalen opvragen Bancontact/Mister Cash en Proton Totalen op 10 dagen Financiële totalen Kassiertellers Totalen / kassier Kassier / kaart Reset kassiertellers Ticket Uitgebreide totalen opvragen kredietkaarten Ticket 10 dagen Financiële tellers Logging van verrichtingen met kredietkaarten Parameters raadplegen en wijzigen Basisinstellingen van de terminal aanpassen Talen instellen Contrast van het scherm regelen Munteenheid instellen Handelaarsinstellingen aanpassen Gegevens handelaar Voetlijn tickets Kassier instellen Referentie instellen Telecommmunicatieleverancier voor PSTN selecteren Het identificatienummer van uw terminal (TID) opvragen Het aantal af te drukken tickets instellen Bancontact/Mister Cash Andere kaarten Transfer parameters raadplegen en wijzigen voor Proton Parameters raadplegen en wijzigen voor kredietkaarten Netwerkverbinding testen

5 8 Mogelijke foutboodschappen en oplossingen Nuttige adressen en telefoonnummers Aantekeningen Eigenschappen van uw terminal

6 1 Inleiding Gefeliciteerd met de keuze van uw XENTA! De XENTA is een betaalterminal die heel wat mogelijkheden biedt. Dit hoogtechnologische toestel aanvaardt naast Proton-, Bancontact/Mister Cash-, Maestro- en kredietkaarten ook nog kaarten voor andere toepassingen zoals bijvoorbeeld de SIS-kaart. Deze gebruikersgids is gericht op de betaaltoepassingen van uw toestel, met name de manier waarop u moet tewerk gaan om betaaltransacties te verrichten via Proton, Bancontact/Mister Cash en kredietkaarten. Bovendien bevat hij ook de procedures om een aantal instellingen van uw terminal te raadplegen of te wijzigen, zoals bijvoorbeeld de taal, de gegevens die op een ticket dienen geprint te worden, enz. U hebt samen met de verkoper beslist welke van deze betaalopties voor uw zaak de interessantste zijn. Afhankelijk van de gekozen opties verwijzen we naar het hoofdstuk over Bancontact/Mister Cash, Proton of de kredietkaarten. Voor een beschrijving van de algemene functies die van toepassing zijn op de hele terminal en de installatie ervan, bijkomende accessoires en aansluitingen verwijzen we naar de XENTA Productbeschrijving die u samen met uw terminal heeft ontvangen. Voor de goede werking van bepaalde functies van de terminal die in deze handleiding beschreven worden, raden wij u ten stelligste aan uw terminal steeds aangesloten te laten op het elektriciteitsnet en het communicatienetwerk. 6

7 2 De terminal opstarten Nadat u de terminal op de netvoeding hebt aangesloten en de terminal de nodige controles heeft uitgevoerd, verschijnt het volgende basisscherm. Let op: De terminal wordt in de fabriek standaard in het Engels geconfigureerd. Wanneer u eerst de taal wil aanpassen, raadpleegt u eerst hoofstuk 7. Keuze en opstarten van een toepassing Zodra het basisscherm verschijnt, kunt u op drie manieren de gewenste toepassing kiezen en opstarten: 1. door een kaart in te brengen; 2. door een toepassing op te roepen via <TYPES> of <MANUEEL>; 3. door rechtstreeks een toepassing op te roepen via uw geïntegreerde kassa. 7

8 Kaart inbrengen Steek een betaalkaart met chip in de chipkaartlezer of schuif een kaart met magneetstrook door de magneetkaartlezer. De terminal zal steeds automatisch het kaarttype herkennen en de gewenste betaaltoepassing opstarten. Het is mogelijk dat één betaalkaart verschillende betaalmogelijkheden biedt (bijvoorbeeld Bancontact/Mister Cash en Proton). De terminal zal daarom een scherm met de verschillende mogelijkheden tonen. Het is aan de klant om de gewenste toepassing te selecteren door middel van de overeenkomstige cijfertoets. Wanneer u voor een bepaalde leesmethode kiest en de terminal slaagt er niet in om de kaart correct te lezen zal hij u vragen om een andere leesmethode te gebruiken. Heeft de klant zijn kredietkaart met chip ingebracht, dan is het dus mogelijk dat de terminal lees magneetstrook vraagt; bracht de klant de kaart met magneetstrook in de kaartlezer dan kan de terminal lees chip vragen. Toepassing oproepen via functietoetsen U kunt een toepassing oproepen via de functietoetsen onder <Types> of <Manueel>. Als u <Types> kiest, krijgt u een lijstje met alle betaalkaartmerken die u daadwerkelijk geactiveerd hebt op uw terminal. U kan de gewenste toepassing selecteren door op de overeenkomstige cijfertoets te drukken. Als u <Manueel> kiest, kunt u enkel kredietkaartgegevens intikken zoals het kaartnummer (gevolgd door OK) en de vervaldatum (gevolgd door OK). Deze laatste handeling is slechts mogelijk indien u vooraf de toelating hebt gekregen van de kredietinstelling die de betrokken kredietkaart beheert. Toepassing oproepen via de geïntegreerde kassa Indien uw terminal aangesloten is op een kassa, stuurt u als handelaar alle bevelen en informatie via uw kassa naar de terminal. De software van uw kassa biedt u de mogelijkheid om de gewenste betaaltoepassing op te starten. Gebruik van het wachtwoord Administratiemode (voor de handelaar) sticker op de terminal. Voer uw wachtwoord in (vier laatste cijfers van uw terminalnummer) en druk op ter bevestiging. Uw terminalnummer kunt u terugvinden via Menu of eventueel op een Nadat u uw wachtwoord heeft ingevuld, worden de cijfers die de opties in het menu voorafgaan gevolgd door een dubbelpunt in plaats van een enkel punt. Zolang u in dit menu blijft werken, blijft u de dubbelpunten zien. Zodra u met naar het basisscherm terugkeert, vervalt dit en ziet u opnieuw de gewone schrijfwijze verschijnen. Indien u daarna opnieuw iets wil veranderen of consulteren, vraagt de terminal opnieuw het wachtwoord. 8

9 Mode voor de technicus of Deze menu s zijn uitsluitend bedoeld voor Atos Worldline technici. Mogelijke opstellingen De XENTA kan op 3 mogelijke manieren opgesteld worden 1. Stand-alone, dit betekent dat enkel de klantenmodule wordt gebruikt 2. Klantenmodule verbonden aan een handelaarsmodule 3. Klantenmodule verbonden aan een kassa In het vervolg van dit document zullen we de handelingen beschrijven voor de opstelling met een handelaarsmodule. De handelingen voor de stand-alone configuratie zijn gelijkaardig maar worden allen uitgevoerd op de klantenmodule. 9

10 3 Bancontact/Mister Cashtransacties uitvoeren U kan een Bancontact/Mister Cash- transactie op 3 manieren opstarten: Methode 1: door de kaart te lezen; Methode 2: door een keuze te maken uit de ondersteunde kaarttypes. Deze methode is nuttig wanneer de klant op voorhand heeft aangegeven welke betaaltoepassing hij wenst te gebruiken; Methode 3: door rechtstreeks een toepassing op te roepen via uw geïntegreerde kassa. Methode 1: De klant brengt eerst zijn betaalkaart in Handelaarsmodule Klantenmodule Laat de klant zijn betaalkaart invoeren. Op het scherm verschijnen 2 opties: BC/MCA en Proton. De handelaar kiest <1. BANCONTACT / MCA>. (optioneel) Indien dat zo werd bepaald in de parameters van de terminal, moet u eerst nog uw kassiernummer intikken en op drukken. Tik het te betalen bedrag in. Bevestig met. 10

11 FCT > (optioneel) Indien u deze functie in de kaartparameters hebt geprogrammeerd moet u nu een referentienummer intikken. Let op: DOOR MIDDEL VAN DE LINKERFUNCTIETOETS KAN U OOK LETTERS INGEVEN ALS REFERENTIE. KIES DAARVOOR DE FUNCTIETOETS ONDER <FCT> OP HET SCHERM. DRUK VERVOLGENS EEN AANTAL KEER OP DE CIJFERTOETS IN KWESTIE TOT DE GEWENSTE LETTER VERSCHIJNT. Het te betalen bedrag verschijnt op het scherm van de klantenmodule en er wordt aan de klant gevraagd zijn geheime code in te toetsen. Indien de transactie aanvaard wordt, verschijnt op het scherm Bancontact/ MCA aanvaard. Wanneer u de ticket - optie hebt geactiveerd (zie later), drukt de terminal automatisch een ticket af. Door middel van de functietoets onder de optie TICKET kan u een extra ticket afdrukken. 11

12 Methode 2: Een transactie uitvoeren met <Types> Druk op <Types>. U krijgt dan een lijst te zien met de types van betaalkaarten die geactiveerd zijn. Handelaarsmodule Klantenmodule Druk op <Types>. U krijgt dan een lijst te zien met de types van betaalkaarten die geactiveerd zijn. Kies <1. BANCONTACT/MCA>. Laat de klant zijn betaalkaart invoeren. (optioneel) Indien dat zo werd bepaald in de parameters van de terminal, moet u eerst nog uw kassiernummer intikken en op drukken. Tik het te betalen bedrag in. Bevestig met. 12

13 FCT > (optioneel) Indien u deze functie in de kaartparameters hebt geprogrammeerd, moet u nu een referentienummer intikken. Let op: DOOR MIDDEL VAN DE LINKERFUNCTIETOETS KAN U OOK LETTERS INGEVEN ALS REFERENTIE. KIES DAARVOOR DE FUNCTIETOETS ONDER <FCT> OP HET SCHERM. DRUK VERVOLGENS EEN AANTAL KEER OP DE CIJFERTOETS IN KWESTIE TOT DE GEWENSTE LETTER VERSCHIJNT. Het te betalen bedrag verschijnt op het scherm van de klantenmodule en er wordt aan de klant gevraagd zijn geheime code in te toetsen. Indien de transactie aanvaard wordt, verschijnt op het scherm Bancontact/ MCA aanvaard. Wanneer u de ticket - optie hebt geactiveerd (zie later), drukt de terminal automatisch een ticket af. Door middel van de functietoets onder de optie TICKET kan u een extra ticket afdrukken. Methode 3: Een transactie uitvoeren via de kassa Indien uw terminal aangesloten is op een kassa, stuurt u als handelaar alle bevelen en informatie via uw kassa naar de terminal. De software van uw kassa biedt u de mogelijkheid om de gewenste betaaltoepassing op te starten. 13

14 4 Proton-transacties uitvoeren In tegenstelling tot Bancontact/Mister Cash bestaan er bij Proton slechts twee manieren om een betaling uit te voeren. Methode 1: door de kaart te lezen; Methode 2: door rechtstreeks de toepassing op te roepen via uw geïntegreerde kassa. Methode 1: De klant brengt eerst zijn betaalkaart in Handelaarsmodule Klantenmodule Laat de klant zijn betaalkaart invoeren. Op het scherm verschijnen 2 opties: BC/MCA en Proton. De handelaar kiest <2. Proton>. (optioneel) Indien dat zo werd bepaald in de parameters van de terminal, moet u eerst nog uw kassiernummer intikken en op drukken. 14

15 Tik het te betalen bedrag in. Bevestig met. Het te betalen bedrag verschijnt op het scherm van de klantenmodule en er wordt aan de klant gevraagd op te drukken. Indien de transactie aanvaard wordt, verschijnt op het scherm Proton aanvaard. Wanneer u de ticket -optie hebt geactiveerd, drukt de terminal automatisch een ticket af. 15

16 Methode 2: Een transactie uitvoeren via de kassa Indien uw terminal aangesloten is op een kassa, stuurt u als handelaar alle bevelen en informatie via uw kassa naar de terminal. De software van uw kassa biedt u de mogelijkheid om de Proton-betaaltoepassing op te starten. Het saldo van een Proton-kaart raadplegen Uw klant kan op eender welk ogenblik zijn Proton-saldo raadplegen zelfs indien Proton niet geactiveerd is op de terminal. Hiervoor steekt hij zijn kaart met Proton in de chipkaartlezer en daarna drukt hij op de blauwe toets met het vraagteken. Het Proton-saldo verschijnt automatisch op het scherm. Transfers van Proton-inkomsten Een Proton-transfer is de elektronische overdracht van de Proton-inkomsten in uw toestel naar uw bankrekening. Alle Proton-transacties die in de terminal opgeslagen zijn, moeten minstens eenmaal per maand naar de centrale computer van Atos Worldline worden doorgestuurd. Atos Worldline stuurt dan op zijn beurt een aantal beveiligingsparameters naar uw terminal, samen met een rode lijst van gefraudeerde kaarten. Dankzij deze lijst voorkomen we dat u betalingen met gefraudeerde kaarten zou aanvaarden. Om de beschikbaarheid van uw terminal te garanderen zal hij dan ook automatisch eenmaal per maand een transfer opstarten. Automatische transfers Wanneer de terminal 80% van het maximum aantal toegelaten Proton-transacties bereikt of indien het ontvangen bedrag 80% van het maximum transferbedrag bereikt, zal er de volgende nacht automatisch een transfer plaatsvinden. U kunt echter nog Proton-betalingen blijven aanvaarden vooraleer deze automatische transfer plaatsvindt. Indien de terminal 100% van het maximum aantal toegelaten Proton-transacties bereikt of indien het ontvangen bedrag 100% van het maximum transferbedrag bereikt, zal de terminal automatisch een onmiddellijke transfer opstarten. Pas nadat deze transfer gebeurd is, zijn Proton-transacties weer mogelijk. 16

17 Hoe voert u een onmiddellijke of een nachttransfer uit? Dit is de snelste methode om een onmiddellijke Proton-transfer uit te voeren of een nachttransfer te programmeren. U kan ook via parameters op voorhand vastleggen wanneer u een transfer wenst uit te voeren (zie later). Handelaarsmodule Menu Druk de <Menu> toets in. 1 Kies optie <1. BANKSYS>. 3 def Kies optie <3. TERMINAL TRANSFER>. 1 Kies optie <1. Proton>. Wenst u een onmiddellijke transfer uit te voeren, kies dan met de functietoets voor <NU> en bevestig met. De transfer zal direct worden opgestart. Wenst u de transfer uit te voeren in de eerstvolgende nacht, tegen voordeeltarief, kies dan voor <NACHT>, gevolgd door. en 17

18 In dit scherm kan u het uur van de nachttransfer consulteren en dit type van transfer aan- of uitschakelen met de functietoetsen. Druk hierna op <OK> om te bevestigen. Druk op de toets tot u terug bent in het hoofdmenu. 18

19 5 Transacties via een kredietkaart Let op: De XENTA terminal voldoet aan de EMV-normen (Europay, MasterCard, Visa). Daardoor aanvaardt hij kredietkaarten en internationale debetkaarten met een ingebouwde chip. Daarnaast verwerkt hij echter ook nog altijd krediet- en debetkaarten na het lezen van de magneetstrook of na de manuele introductie van het kaartnummer. Voor vragen in verband met kredietkaarten of transacties met deze kaarten neemt u best contact op met de kredietkaartmaatschappij waar u bij aangesloten bent. U kan een transactie met kredietkaarten op 3 manieren opstarten: Methode 1: door eerst de kaart te lezen. Het lezen van een kaart kan op twee manieren gebeuren, via de magneetstrooklezer of via de chipkaartlezer. De manier die u zal gebruiken hangt af van de kredietkaartmaatschappij en/of het type kaart. Methode 2: door een keuze te maken uit de ondersteunde kaarttypes. Kies uit deze lijst het gewenste type. Vervolgens kan u kiezen om de kaart alsnog te lezen of om manueel verder te werken. Methode 3: door alle gegevens manueel in te voeren. 19

20 Methode 1: De klant brengt eerst zijn kredietkaart in Handelaarsmodule Klantenmodule Laat de klant zijn kaart invoeren. De terminal zal automatisch het kaarttype herkennen. De gewenste toepassing wordt opgestart. De terminal herkent dat het om een kredietkaart gaat en toont de verschillende opties op het scherm. Kies <1. VERKOOP>. Tik het te betalen bedrag in. Bevestig met. Het te betalen bedrag verschijnt op het scherm van de klantenmodule en er wordt aan de klant gevraagd zijn geheime code in te toetsen. Indien de transactie aanvaard wordt, verschijnt op het scherm kaart aanvaard. Wanneer u de ticket -optie hebt geactiveerd, drukt de terminal automatisch een ticket af. Door de functietoets onder <TICKET> in te toetsen wordt er een tweede ticket afgedrukt. 20

21 Methode 2: Een transactie uitvoeren met <Types> Handelaarsmodule Klantenmodule Druk op <Types>. U krijgt dan een lijst te zien met de types van betaalkaarten die geactiveerd zijn. Kies <2. VISA>. Laat de klant zijn betaalkaart invoeren. Tik het te betalen bedrag in. Bevestig met. Het te betalen bedrag verschijnt op het scherm van de klantenmodule en er wordt aan de klant gevraagd zijn geheime code in te toetsen. 21

22 Indien de transactie aanvaard wordt, verschijnt op het scherm kaart aanvaard. Wanneer u de ticket -optie hebt geactiveerd drukt de terminal automatisch een ticket af. Door de functietoets onder <TICKET> in te toetsen wordt er een tweede ticket afgedrukt. Methode 3: Een transactie volledig <Manueel> uitvoeren Deze methode is nuttig wanneer de kaarthouder niet aanwezig is om de transactie met zijn kaart uit te voeren. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren bij een telefonische verkoop. Het spreekt voor zich dat deze methode een groter risico inzake veiligheid met zich draagt. Daarom mag en kan de functie <Manueel> enkel gebruikt worden als u van de desbetreffende kredietkaartmaatschappij de toelating hebt gekregen om manueel kaarten te aanvaarden. Het toestel vraagt om het kaartnummer in te tikken. Tik het nummer in en druk op om verder te gaan. Tik daarna de vervaldatum van de kaart in (de twee cijfers van de maand gevolgd door de laatste twee cijfers van het jaar). De terminal kan daarna vragen naar de kaartvalidatiecode (CCV of CVC code): deze code van 3 cijfers staat op de achterzijde van de kaart. Betalen met fooien Wanneer u deze optie hebt ingesteld (zie hoofdstuk 7), dan zal de terminal bij een verkoop met kredietkaart de volgende schermen tonen aan de kaarthouder: De klant kan hier het bedrag van de fooi invoeren. Dit staat standaard ingesteld op 0 Euro. Het totaal van het bedrag van de aankoop en van de fooi wordt bevestigd en de klant wordt gevraagd om zijn PIN-code in te voeren. 22

23 Opties van het kredietkaartenmenu Het kredietkaartmenu biedt u de volgende mogelijkheden: Een verkoop Een reservering Een verkoop annuleren Een reservering annuleren Een verkoop na reservering Een verkoop met voice referral Een verkoop Laat de klant zijn of haar kaart lezen en druk op <1. Verkoop>. Geef het bedrag van de verkoop in en druk op. De terminal neemt contact op met de kredietkaartinstelling waar de nodige controles gebeuren. Aan de kaarthouder wordt gevraagd om zijn of haar PIN-code in te geven en te bevestigen met, indien het een kredietkaart met chip is. Indien de betaling aanvaard wordt, drukt de terminal automatisch een ticket af dat het autorisatienummer van de transactie vermeldt. Let op: Afhankelijk van het type kaart zal de kaarthouder het ticket al dan niet moeten tekenen. Laat het eerste ticket door de klant ondertekenen als hij geen PIN-code heeft moeten ingeven. Dit exemplaar is voor u bestemd. Druk op de rechter functietoets bovenaan de terminal om een tweede ticket af te drukken dat u aan de klant geeft en druk vervolgens op om naar het basisscherm terug te keren. Reservering Indien u een bepaald bedrag wil reserveren (vroeger autorisatie genoemd), moet u eerst de kaart laten lezen of manueel het kaartnummer van uw klant invoeren. Druk daarna op <3.Reservering>. Voer het gewenste bedrag in en bevestig met. Uw verzoek tot reservering wordt uitgevoerd. Afhankelijk van het type kaart en de kredietkaartmaatschappij wordt aan de kaarthouder gevraagd zijn PIN-code in te geven. Indien de kredietkaartmaatschappij de reservering van dit bedrag aanvaardt, drukt de terminal een ticket af dat de autorisatiecode vermeldt. Druk ten slotte op om naar het basisscherm terug te keren. De functie <Reservering> kan enkel gebruikt worden en is enkel te zien op het menu - indien de kredietkaartmaatschappij dit toelaat. 23

24 Een verkoop annuleren Indien u een verkoop wil annuleren, vraagt u aan de klant zijn of haar kaart te lezen en drukt u op <4. Verkoop annuleren>. Geef daarna het bedrag in en druk op. Tik het autorisatienummer in dat u terugvindt op het ticket van de verkoop die u wil annuleren en druk op. De terminal neemt contact op met de kredietkaartmaatschappij en indien de annulering van de verkoop aanvaard wordt, drukt de terminal een ticket af om dit te bevestigen. Dit ticket moet door de handelaar getekend worden. Dit ticket bevat het autorisatienummer. Druk op om naar het basisscherm terug te keren. Een reservering annuleren Indien u een reservering wil annuleren, vraagt u aan de klant zijn of haar kaart te lezen en drukt u op <5. Reserv. annuleren>. Tik daarna het bedrag in en druk op. Geef het autorisatienummer in dat u terugvindt op het ticket van de reservering die u wil annuleren en druk op. De terminal neemt contact op met de kredietkaartmaatschappij en indien de annulering van de autorisatie aanvaard wordt, drukt de terminal een ticket af om dit te bevestigen. Dit ticket bevat het autorisatienummer. Druk op om naar het basisscherm terug te keren. Een verkoop na reservering Indien uw klant al een autorisatiecode heeft, kunt u de verkoop effectief laten doorgaan. Laat de klant zijn of haar kaart lezen en druk op <7. Verkoop na reserv.>. Geef het bedrag van de verkoop in en druk op. In het volgende scherm moet u de autorisatiecode invoeren die u voordien bij de reservering hebt gekregen. Druk nadien op. Vervolgens wordt u nog de mogelijkheid geboden om een referentienummer in te voeren. Aan de kaarthouder wordt NIET MEER gevraagd om zijn PIN-code in te geven indien het gaat om een kredietkaart met chip. De terminal neemt contact op met de kredietkaartmaatschappij en indien de betaling aanvaard wordt, drukt het toestel een ticket af met het autorisatienummer van de transactie. Afhankelijk van het type kaart zal de kaarthouder het ticket al dan niet moeten tekenen. Laat het eerste ticket door de klant ondertekenen als hij geen PIN-code heeft moeten ingeven. Dit exemplaar is voor u bestemd. Druk op de rechter functietoets bovenaan de terminal om een tweede ticket af te drukken dat u aan de klant geeft en druk vervolgens op om naar het basisscherm terug te keren. 24

25 Verkoop voice referral Een kredietkaartmaatschappij kan in bepaalde gevallen een verkoop annuleren en een voice referral vragen. In dit geval zal na de transactie het bericht ANNULATIE verschijnen op het scherm en er wordt een telefoonnummer weergegeven. U moet naar dit nummer bellen en aan de operator een autorisatienummer vragen. Vervolgens begint u opnieuw een transactie en kiest u de functie 9. VERKOOP VOICE REF. De terminal vraagt u om een bedrag in te geven en het autorisatienummer dat u voordien telefonisch gekregen hebt. Eventueel kan u ook nog een referentienummer aan de transactie meegeven. Het gebruik van deze functie wordt opnieuw bepaald door de kredietkaartmaatschappij. De tickets Na de transactie krijgt u twee tickets, één ervan is bedoeld voor de handelaar, en één voor de klant. Welk exemplaar bedoeld is voor klant of handelaar, vindt u links bovenaan op het ticket. Uiteraard is de informatie op beide tickets gelijk. Eventueel wordt het kaartnummer om veiligheidsredenen niet volledig getoond (veiligheidsvoorschriften van de kredietkaart maatschappijen). Dit is afhankelijk van de maatschappij waarbij U aangesloten bent om de transacties te verwerken. Het ticket voor de handelaar zal al dan niet ondertekend moeten worden. Indien de kaarthouder een PIN-code heeft moeten ingeven tijdens de transactie, moet hij het ticket niet meer ondertekenen. We geven een voorbeeld van elk. Voorbeeld van een ticket na het lezen van een kaart in de chipkaartlezer: MERCHANT TICKET LOGO WINKEL PLAATS WINKEL Terminal: Merchant: Periode: 12 Transactie: MASTERCARD A XXXX XXXX XXXX 1234 Valid through: 31/12/05 Logo/plaats van de winkel Terminalnummer Aansluitingsnummer handelaar Periodenummer Volgnummer transactie Type kaart Kaartnummer SALE Datum: :25 Auth. Code: Total: 40,23 EUR Type transactie Datum en uur van de transactie Autorisatiecode Referentienummer Read-mode: Chip DANK U TOT ZIENS Manier waarop de kaart gelezen werd (hangt af van het type kaart, hier chip : gelezen met chip) 25

26 Voorbeeld van een ticket na het lezen via de magneetstrooklezer: MERCHANT TICKET LOGO WINKEL PLAATS WINKEL Terminal: Merchant: Period: 12 Transaction: MASTERCARD A XXXX XXXX XXXX 1234 Valid through: 31/12/05 Logo/plaats van de winkel Terminalnummer Aansluitingsnummer handelaar Periodenummer Volgnummer transactie Type kaart Kaartnummer SALE Date: :25 Auth. Code: Total: Read-mode: swiped SIGNATURE: DANK U TOT ZIENS 40,23 EUR Type transactie Datum en uur van de transactie Autorisatiecode Referentienummer Manier waarop de kaart gelezen werd (hangt af van het type kaart, hier swiped : gelezen met magneetstrook) 26

27 6 het financiele beheer van uw terminal (totalen) Elke XENTA-terminal wordt geleverd met de nodige software voor het financiële, administratieve en technische beheer ervan. Met financieel beheer bedoelen we het beheer van totalen ( tellers ). Met administratief beheer bedoelen we bepaalde parameters die u als handelaar kan instellen. Met technisch beheer bedoelen we een overzicht ( journalen ) van gebeurtenissen in uw terminal. Aanvragen van dagtotalen Aanvragen van dagtotalen voor Bancontact/Mister Cash en Proton Voor een eenvoudig overzicht van uw verkoop tijdens de dag kunt u zowel het totaal van de transacties voor Bancontact/Mister Cash en Proton als voor uw dagverrichtingen consulteren. Handelaarsmodule Menu Druk de <Menu> toets in. 1 Kies optie <1. BANKSYS>. Optie <1. Dagtotalen> in dit menu is het totaal van de Bancontact/Mister Cash- en Proton-transacties van de huidige werkdag. Optie <2. Dagverrichtingen> in dit menu zijn de transacties die gedurende de huidige werkdag zijn uitgevoerd met een maximum van 50 transacties. 27

28 Aanvragen van dagtotalen voor kredietkaarten U kan dezelfde gegevens ook opvragen voor transacties met kredietkaarten. Handelaarsmodule Menu Druk de <Menu> toets in. 4 ghi Kies optie <4. OTHER CARDS>. Optie <1. Dagtotalen> in dit menu is het totaal van de transacties met kredietkaarten van de huidige werkdag. Optie <2. Dagverrichtingen> in dit menu zijn de transacties die gedurende de huidige werkdag zijn uitgevoerd met een maximum van 50 transacties. Uitgebreide totalen opvragen Bancontact/Mister Cash en Proton Indien u het totale aantal betaalverrichtingen en hun geldwaarde wil opvragen, hebt u de optie tellers nodig. Telkens wanneer er een betaalverrichting op uw terminal gebeurt, stijgt de teller. U kunt de resultaten van de tellers vergelijken met uw bankuittreksels. Een teller bevat steeds de volgende gegevens: Het aantal transacties Het totale bedrag van de transacties De munteenheid Het type teller De periode 28

29 Let op: In deze tellers kunt u enkel totalen opvragen voor online transacties met Bancontact/Mister Cash en voor Proton-transacties. Volg volgend schema om optie <5. Totalen> te kunnen oproepen. Handelaarsmodule Menu 1 Kies optie <1.BANKSYS>. 5 jkl Kies optie <5.TOTALEN>. Geef uw paswoord in en druk op. Er bestaan verschillende tellers: dagtellers, financiële tellers en kassiertellers. 29

30 Totalen op 10 dagen Onder optie <2.Totalen 10 dagen> vindt u alle gegevens uitgedrukt per dag. U ziet het totaal aantal transacties, het totale bedrag per betaalkaarttype en de opgetelde totalen per dag. Om de totalen van de verschillende kaarttypes en de verschillende dagen te zien, drukt u op de functietoets onder <VOLG>. Met de toets onder <VOR> keert u terug. U kunt de gegevens per terminal raadplegen (of per terminalgroep indien u de terminals gegroepeerd hebt). Handelaarsmodule 2 abc Kies <2.TOTALEN 10 DAGEN>. Let op: De terminal bewaart de gegevens gedurende tien dagen. Consulteer deze gegevens dus regelmatig want bij de eerste betaalverrichting van de 11de dag schuift de teller op en verliest u de gegevens van de oudste datum! 30

31 Financiële totalen Onder optie <3. Financieel> vindt u alle gegevens uitgedrukt per periode. Een periode voor betaalkaartverrichtingen wordt bepaald door de centrale computer en bedraagt meestal 24 uur. Een periode voor Proton-transacties wordt afgesloten door het uitvoeren van een transfer. De totalen worden weergegeven per periode en per betaalkaarttype. Handelaarsmodule 3 def Kies <3.FINANCIEEL>. Let op: De terminal bewaart de gegevens van tien periodes. Consulteer deze gegevens dus regelmatig want bij de eerste betaalverrichting van de 11de periode schuift de teller op en verliest u de gegevens van de oudste periode! Kassiertellers Onder optie <4. Kassier Tellers> vindt u alle gegevens uitgedrukt per kassiernummer. U kunt het totale aantal transacties, het totale bedrag per betaalkaarttype en de opgetelde totalen per kassiernummer raadplegen. Een terminal kan de gegevens van acht verschillende kassiernummers uitsplitsen en de beheersconsole kan tot 100 kassiertellers beheren. 31

32 Handelaarsmodule 4 ghi Kies <4.KASSIER TELLERS>. 32

33 Totalen / kassier Onder optie <5.Totalen/kassier> ziet u onmiddellijk de totalen van de verschillende kassiers, zonder onderscheid te maken tussen de verschillende betaalkaarttypes. Handelaarsmodule 5 jkl Kies <5.TOTALEN/KASSIER>. 33

34 Kassier / kaart Onder optie <6. Kassier/kaart> ziet een kassier het totale bedrag van de transacties per betaalkaarttype, bijvoorbeeld bij het afsluiten van de shift. Handelaarsmodule 6 mno Kies <6.KASSIER/KAART>. 34

35 Reset kassiertellers Via optie <7. Reset kassiertel.> kan de kassier de teller weer op nul zetten. Selecteert u de optie <AUTO> dan worden de tellers automatisch iedere dag om middernacht op nul gezet. In het andere geval blijven de tellers staan tot u ze zelf (manueel) wist via de functie <MANUAL>. Handelaarsmodule 7 pqrs Kies <7.RESET KASSIERTEL.>. Ticket Via <1.Tickets> kunt u van alle bovenstaande opties een ticket opvragen. Druk vervolgens op de gewenste optie (financieel ticket, kassierticket, kassiertotaalticket, kassierkaartticket). 35

36 Uitgebreide totalen opvragen kredietkaarten Ticket 10 dagen Indien u het totale aantal betaalverrichtingen en hun geldwaarde wil afdrukken, voor alle types kredietkaarten over de laatste 10 dagen, hebt u voor kredietkaarten de optie tellers nodig in het kredietkaarten-menu. Handelaarsmodule Menu Druk de <Menu> toets in. 4 ghi Selecteer <4. OTHER CARDS>. 5 jkl Kies <5.TOTALEN>. Voer de 4 laatste cijfers in van het TID in en bevestig met. Kies <1.TICKET 10 DAGEN>. Op het ticket zullen de totalen per dag nog eens onderverdeeld worden over de verschillende types van kredietkaarten. 36

37 Financiële tellers Met de optie Financiele Tellers in het kredietkaarten-menu, kan u ook het totale aantal betaalverrichtingen en hun geldwaarde opvragen, maar dan gerangschikt per type kredietkaart. Handelaarsmodule Menu Druk de <Menu> toets in. 4 ghi Selecteer <4. OTHER CARDS>. 5 jkl Kies <5.TOTALEN>. Voer de 4 laatste cijfers in van het TID in en bevestig met. Kies <2.FINANCIELE TELLERS>. Selecteer welke totalen u wil zien: die van de terminal zelf of van de gehele site waartoe deze terminal behoort. 37

38 Selecteer welke totalen u wil zien: die van de vorige periode, die van de huidige periode of alle totalen. Tenslotte laat de terminal u kiezen tussen totalen per type kaart of voor alle kaarten samen en drukt deze af op een ticket. Op het ticket zullen de totalen, dan nog eens onderverdeeld worden over de laatste 10 periodes. Let op: U kan slechts de laatste 10 periodes opvragen. Consulteer deze gegevens dus regelmatig want bij de eerste betaalverrichting van de 11de periode schuift de teller op en verliest u de gegevens van de oudste periode! Logging van verrichtingen met kredietkaarten Uw terminal biedt u tevens de mogelijkheid om alle verrichtingen te bekijken of een lijst af te drukken van alle verrichtingen. Hiervoor kiest u in het kredietkaartmenu de optie 6.JOURNAAL. (MENU 4 6) Na het ingeven van het wachtwoord kiest u of u de transacties wenst af te drukken, of ze wenst weer te geven op het scherm. 38

39 7 Parameters raadplegen en wijzigen Basisinstellingen van de terminal aanpassen Uw terminal werd volledig geconfigureerd bij de installatie. Als handelaar kunt u echter enkele basisinstellingen steeds zelf wijzigen. Ga hiervoor naar het menu Terminal Setup. Handelaarsmodule Menu Druk de <Menu> toets in. 3 def Kies optie <3.TERMINAL SETUP>. In dit menu kan u de talen instellen waarmee de terminal berichten afficheert, het contrast van het scherm regelen en beslissen of u al uw bedragen wil ingeven in euro of in eurocent (in dat laatste geval plaatst de terminal zelf automatisch een komma). 39

40 Talen instellen Handelaarsmodule 1 Kies optie <1. TALEN>. Kies of u de taal wenst te wijzigen voor de handelaar (handelaarsmodule) of voor de klant (terminal). 1 Kies optie <1. TAAL HANDELAAR>. Op het scherm ziet u eerst de huidige instelling van de taal voor de handelaar. Druk op de functietoets onder de pijl <WIJZIGEN> om de verschillende mogelijkheden op te roepen. 40

41 Kies de gewenste taal via de cijfertoetsen of met de functietoets onder de pijlen. In het laatste geval, bevestig met < of met de middelste functietoets. U komt opnieuw in het scherm met de keuze om de taal te wijzigen voor de handelaar of de klant. Druk op om naar het volgende scherm te gaan. Vervolgens komt u in het scherm voor de instelling van de taal voor de klant. Op het scherm ziet u opnieuw de huidige instelling. Druk op de functietoets onder de pijl <WIJZIGEN> om de verschillende mogelijkheden op te roepen. Kies de gewenste taal via de cijfertoetsen of met de functietoets onder de pijlen. In het laatste geval, bevestig met < of met de middelste functietoets. U komt opnieuw in het scherm met de keuze om de taal te wijzigen voor de handelaar of de klant. Druk op om terug te keren naar het hoofdmenu. Voor het scherm met de taal voor de klant kan u ook kiezen voor afwisselend Nederlands/Frans of afwisselend Frans/Duits, doch deze laatste opties zijn slechts zichtbaar indien u met de functietoets onder het pijltje naar beneden de verschillende opties overloopt. Zodra een kaarthouder zijn kaart in de terminal heeft gestoken, gaat deze verder in de taal waarin de gelezen kaart werd geconfigureerd. 41

42 Contrast van het scherm regelen Handelaarsmodule Klantenmodule Kies optie <2. SCHERMINSTELLING>. U kunt het contrast van het scherm (de schermen) aanpassen via de functietoetsen onder <+> en <->. Bevestig met. U keert terug naar het vorige menu. Bevestig met. U keert terug naar het vorige menu. Druk op om terug te keren naar het hoofdmenu. Druk op om terug te keren naar het hoofdmenu. 42

43 Munteenheid instellen In dit scherm kan u bepalen op welke manier u de bedragen intoetst. U kan de terminal zo instellen dat u de bedragen intoetst in eurocent, de terminal zal dan automatisch een komma plaatsen. Een andere mogelijkheid is dat u de bedragen intoetst in euro en zelf via het klavier een komma ingeeft. Handelaarsmodule 3 def Kies de optie <3.MUNTEENHEID>. Selecteer automatisch of manueel door middel van de functietoetsen. Bevestig met vorige menu., de terminal gaat automatisch terug naar het Druk op om terug te keren naar het hoofdmenu. <Auto> betekent dat de laatste twee ingetikte cijfers als decimale getallen worden herkend. <Manu> betekent dat u zelf het decimale punt zult ingeven met de komma-toets. op het klavier. 43

44 Handelaarsinstellingen aanpassen Gegevens handelaar U kan een aantal gegevens van de handelaar instellen. Deze gegevens zijn voornamelijk van belang voor de gegevens op de afgedrukte tickets. Het zijn de volgende gegevens: Naam winkel Locatie winkel Voetlijn Telefoonnummer winkel Kassierinstellingen Referentie instellingen De naam en de locatie van uw winkel zullen op het ticket afgedrukt worden. Deze identificatie komt boven aan het ticket. U beschikt ook over twee lijnen om onderaan op het ticket boodschappen af te drukken. Dit is de voetlijn. Het telefoonnummer van uw winkel wordt doorgegeven aan de centrale computer van Atos Worldline en heeft geen verdere functie. Het zal niet worden afgedrukt op uw tickets. Kassierinstellingen en referentieinstellingen laten toe om bijkomende gegevens af te drukken. Om de naam van uw winkel aan te passen, doet u het volgende: Handelaarsmodule Menu Druk de <Menu> toets in. 44

45 3 def Kies optie <3.TERMINAL SETUP>. 0 Kies de optie <0. VOLGENDE>. 3 def Kies de optie <3. SETTINGS HANDELAAR>. Geef uw paswoord in en druk op. Kies de optie <1. NAAM WINKEL>. Op de toetsen van uw terminal staan ook letters. Met deze toetsen kunt u uw gegevens intikken. Druk voor een bepaalde letter een aantal keren op de overeenkomstige toets tot u de gewenste letter ziet verschijnen. Op een gelijkaardige manier, kan u ook de locatie en het telefoonnummer van uw winkel aanpassen. 45

46 Voetlijn tickets Handelaarsmodule Menu Druk de <Menu> toets in. 3 def Kies de optie <3. TERMINAL SETUP>. 0 Kies de optie <0. VOLGENDE>. 46

47 3 def Kies de optie <3. SETTINGS HANDELAAR>. Geef uw paswoord en druk op. 3 def Kies de optie <3. VOETLIJN>. U kunt nu per taal de twee voetlijnen van een ticket aanpassen. Gebruik de toets om de oude letters te wissen. Bijvoorbeeld Dank u +. Bijvoorbeeld Tot ziens +. Nadat alle talen doorlopen zijn komt u terug in het menu van de handelaarsinstellingen dat u kan verlaten door enkele malen op te drukken tot u terug op het basisscherm komt. De opmaak die u hier hebt vastgelegd, geldt voor de tickets van Bancontact/Mister Cash, Proton, maar ook van de verschillende kredietkaarten. Let op: Het is de taal van de kaart die een klant gebruikt, die bepaalt in welke taal de berichten op de terminal verschijnen. Vergeet dus niet om uw berichten in elke taal op te stellen! 47

48 Kassier instellen Deze instelling geeft u de mogelijkheid om alle transacties met Bancontact/Mister Cash en Proton-kaarten te registreren onder een kassiernummer. Wanneer verschillende personen dezelfde terminal gebruiken in eenzelfde tijdspanne, kan u deze optie gebruiken om later de totalen op te vragen per kassier. Handelaarsmodule Menu Druk de <Menu> toets in. 1 Kies optie <1.BANKSYS>. 4 ghi Kies de optie <4. PARAMETERS>. 48

49 2 abc Kies de optie <2. KASSIERINSTELLING>. Geef uw paswoord in en druk op. Kies de gewenste optie en bevestig met. Geen kassier Kiest u voor <GEEN>, dan wordt er geen kassiernummer gevraagd en worden de kassiertellers niet gebruikt. LOG Een kassier kan zich ook eerst met een nummer inloggen. Zolang de kassier ingelogd blijft, worden de transacties onder zijn nummer bewaard. Om deze functie te selecteren, kiest u voor <LOG>. Om in of uit te loggen kiest men voor <MENU> - <1.Banksys> - <9.LOG CASHIER>. Vervolgens komt u in een scherm waar u: kunt nakijken of een kassier gelogd is; een kassier op de terminal kan inloggen; een kassier op de terminal kan uitloggen. Manueel Als u <MANU> kiest, zal telkens voor een transactie eerst het scherm verschijnen, waarin om een kassiernummer wordt gevraagd. KASSIERNR INVOEREN 49

50 Referentie instellen voor Bancontact/Mister Cash Met deze optie bepaalt u of u een referentienummer wil invoeren wanneer u een Bancontact/Mister Cash-verrichting uitvoert. Handelaarsmodule Menu Druk de <Menu> toets in. 1 Kies optie <1. BANKSYS>. 4 ghi Kies optie <4. PARAMETERS>. 4 ghi Kies optie <4. KAARTPARAMETERS>. Voer het wachtwoord in (4 laatste cijfers van het TID) en bevestig met. 1 Kies voor <1. BANCONTACT/MCA>. 50

51 6 mno Kies de optie <6.REFERENTIE>. Door middel van de functietoetsen kan u deze optie activeren of desactiveren. Standaard staat het referentienummer uit. Druk op de functietoets die met uw keuze overeenstemt, bevestig door op de toets te drukken. Druk meerdere keren op om terug te keren naar het hoofdmenu. Wanneer u een referentienummer wil gebruiken, activeert u deze optie door met de functietoets <AAN> te kiezen. Het scherm wordt aangepast. Bevestig uw keuze met. 51

52 Telecommmunicatieleverancier voor PSTN selecteren Met deze optie kan u uw telecommunicatieleverancier kiezen voor gewone telefonische verbindingen (PSTN). Handelaarsmodule Menu Druk de <Menu> toets in. 3 def Kies optie <3.TERMINAL SETUP>. 0 Kies de optie <0. VOLGENDE>. 52

53 3 def Kies de optie <3. SETTINGS HANDELAAR>. Geef uw paswoord in en druk op. 7 pqrs Kies de optie <7. TELCO LEVERANCIER>. Selecteer uw telecommunicatie leverancier. Bevestig door op de toets te drukken. 53

54 Het identificatienummer van uw terminal (TID) opvragen Via de optie Parameters in het Banksys-menu kan u verschillende gegevens van uw terminalnummer raadplegen Handelaarsmodule Menu Druk de <Menu> toets in. 1 Kies optie <1.BANKSYS>. 4 ghi Kies optie <4.PARAMETERS>. 1 Kies optie <1.INFO TOEPASSING> om het terminalnummer te raadplegen. Als u nogmaals op drukt, ziet u het rekeningnummer verschijnen. Telkens als u op drukt, toont de terminal nieuwe informatie. 54

55 Het aantal af te drukken tickets instellen Bancontact/Mister Cash Handelaarsmodule Menu Druk de <Menu> toets in. 1 Kies optie <1. BANKSYS>. 4 ghi Kies optie <4. PARAMETERS>. 4 ghi Kies optie <4. KAARTPARAMETERS>. Voer het wachtwoord in (4 laatste cijfers van het TID) en bevestig met. 1 Indien u de Bancontact/Mister Cash-parameters wil wijzigen, kiest u voor <1>. 55

56 7 pqrs Met de optie <7.TICKET> bepaalt u of u al dan niet automatisch een ticket wil laten afdrukken na elke Bancontact/Mister Cash-transactie. Het is ook mogelijk om twee tickets af te drukken. Het eerste ticket wordt dan automatisch na de betaling afgedrukt. Voor het tweede ticket moet u op de functietoets onder het scherm drukken. Druk op de functietoets die met uw keuze overeenstemt, bevestig met door op de toets te drukken. Druk meerdere keren op om terug te keren naar het hoofdmenu. Andere kaarten Handelaarsmodule 56

57 Menu Druk de <Menu> toets in. 4 ghi Kies optie <4. OTHER CARDS>. 4 ghi Kies optie <4. PARAMETERS>. 4 ghi Kies optie <4. KAARTPARAMETERS>. Voer het wachtwoord in (4 laatste cijfers van het TID) en bevestig met. 1 Indien u de Maestro-parameters wil wijzigen, kiest u voor <1>. 5 jkl Met de optie <5.TICKET> bepaalt u of u al dan niet automatisch een ticket wil laten afdrukken na elke Maestro-transactie. 57

58 Het is ook mogelijk om twee tickets af te drukken. Het eerste ticket wordt dan automatisch na de betaling afgedrukt. Voor het tweede ticket moet u op de functietoets onder het scherm drukken. Druk op de functietoets die met uw keuze overeenstemt, bevestig door op de toets te drukken. Druk meerdere keren op om terug te keren naar het hoofdmenu. 58

59 Transfer parameters raadplegen en wijzigen voor Proton U kan de parameters voor de overdracht van Proton-inkomsten instellen en het tijdstip van de transfers vastleggen. Handelaarsmodule Menu Druk de <Menu> toets in. 1 Kies optie <1. BANKSYS>. 4 ghi Kies optie <4. PARAMETERS>. 4 ghi Kies optie <4. KAARTPARAMETERS> en voer het wachtwoord in. Bevestig met. 2 abc Kies optie <2. Proton> 59

60 U kan met behulp van de functietoetsen de verschillende opties in dit menu bekijken. 9 wxyz Kies optie <9.TRANSFER>. Kies optie <1.TRANSFER PARAMETER>. Het scherm geeft een door Atos Worldline voorgeprogrammeerd uur van nachttransfer aan. U kan deze eenmalige nachttransfer activeren door met de functietoets onder het scherm de optie <AAN> te kiezen. Bevestig uw keuze met. De terminal zal dan een nachttransfer uitvoeren op het aangegeven uur. U kunt ook beslissen een transfer uit te voeren zodra het bedrag van de Proton-transacties een bepaald bedrag bereikt. In dit scherm kunt u een maximaal Proton-bedrag invoeren. Wanneer dat bedrag bereikt wordt, heeft er automatisch een nachttransfer plaats. U kunt maximum 2500 euro in uw terminal opslaan. Wenst u dat uw terminal iedere nacht een transfer uitvoert als er in de loop van de dag een transactie werd uitgevoerd, geef dan als maximumtransferbedrag het minimum bedrag van een transactie in (0,02 EUR). 60

61 Kiest u niet voor deze functie, dan zal de transfer plaatsvinden wanneer het aantal Proton-transacties in uw terminal 80% van het maximum aantal toegelaten Proton-transacties bereikt (2000 transacties) of wanneer het bedrag van de Proton)inkomsten 80% van het toegelaten maximumbedrag bereikt (2.500 euro). Er vindt in elk geval eenmaal per maand een transfer plaats. Via optie <2.Transfer nu> kan u op elk gewenst moment een transfer uitvoeren. De optie <3. Dump> is een functie die enkel intern bij Atos Worldline wordt gebruikt en die u niet hoeft te activeren. Parameters raadplegen en wijzigen voor kredietkaarten Handelaarsmodule Menu Druk de <Menu> toets in. 4 ghi Kies optie <4. OTHER CARDS>. 4 ghi Kies optie <4. PARAMETERS>. 61

62 4 ghi Kies optie <4. KAARTPARAMETERS> en voer het wachtwoord in (4 laatste cijfers van het TID). Bevestig met. U bekomt een lijst van alle kredietkaarten die door uw terminal herkend kunnen worden. Kies het type kaart waar u de parameters wenst te raadplegen en/of veranderen, bijvoorbeeld <4. VISA>. Het gekozen type verschijnt onder punt 1. Indien u een wijziging wil uitvoeren, selecteert u de gewenste optie en past u de gegevens aan. U kan hier ook de mogelijkheid voorzien om fooien te aanvaarden. Menu Druk de <Menu> toets in. 4 ghi Kies optie <4. OTHER CARDS>. 4 ghi Kies optie <4. PARAMETERS>. 2 abc Kies optie <2. TERMINAL SETUP> en voer het wachtwoord in (4 laatste cijfers van het TID). Bevestig met. 62

63 Kies optie <3.EXTRA MODE>. Wanneer u de optie VERKOOP MET FOOI activeert, dan krijgt de klant de mogelijkheid om, bij betaling met een kredietkaart, een fooi te geven. Indien u dit niet wenst zet u deze optie op inactief. Opgelet: Wanneer u deze optie wil activeren, moeten er ook parameters worden aangepast bij uw acquirer. Neem hiervoor contact op met de betreffende klantendienst. 63

64 Netwerkverbinding testen Deze functie laat u toe de netwerkverbinding te testen. Het resultaat van deze test kan nuttig zijn om de oorzaak van eventuele problemen op te sporen. Handelaarsmodule Menu Druk de <Menu> toets in. 3 def Kies optie <3.TERMINAL SETUP>. 0 Kies de optie <0. VOLGENDE>. 64

65 Selecteer <1. NETWERK TEST>. De terminal zal een ticket afdrukken met de resultaten van deze netwerk test. 65

66 8 mogelijke foutboodschappen en oplossingen Uw terminal kan de kaart niet lezen. De kaart werd verkeerd in de kaartlezer gestoken, verkeerd gelezen of wordt niet herkend door uw terminal. Het Proton-saldo van de klant is ontoereikend. Oplossing: Raad de klant aan zijn Proton-kaart op te laden. De vervaldatum van de ingebrachte kaart werd overschreden of kan niet worden geverifieerd. Oplossing: Druk op <Opnieuw> om nogmaals de kaart te proberen of druk op <Annul.> om de verrichting te annuleren. Uw klant moet zich in dat geval tot zijn bankkantoor wenden. Uw klant is vergeten zijn kaart na een verrichting terug te nemen. De betaalkaart werd door de magneetkaartlezer geschoven terwijl uw klant over een betaalkaart beschikt waarin de Bancontact/ Mister Cash- en de Proton-functie beide in de chip vervat zitten. Oplossing: Laat de klant zijn betaalkaart verticaal invoeren in de chipkaartlezer, met de chip naar beneden en gericht naar het toetsenbord. De terminal slaagt er niet in om de chip op de kaart te lezen. Oplossing: Maak de chip op de kaart schoon en probeer opnieuw. Het is ook mogelijk dat uw klant een kaart heeft zonder chip. Laat de klant in dat geval zijn kaart door de magneetstrooklezer halen. Uw klant heeft tijdens de transactie op <STOP> gedrukt. Oplossing: begin opnieuw als u de betaling niet wil annuleren. 66

67 De klant wil met eenzelfde Bancontact/Mister Cash-kaart tweemaal na elkaar transacties voor precies hetzelfde bedrag uitvoeren. Oplossing: Indien de bedragen gelijk zijn, kan de tweede verrichting als een fout beschouwd worden. Om alsnog een tweede verrichting met een identiek bedrag uit te voeren, moet u dus een bedrag ingeven dat bijvoorbeeld 0,02 EUR lager ligt. Uw klant heeft een verkeerde code ingetikt. Oplossing: vraag aan uw klant om zijn code opnieuw in te geven. Uw klant heeft driemaal na elkaar een verkeerde code ingetikt en ziet de bijgevoegde boodschap op het scherm. Oplossing: uw klant moet bij zijn financiële instelling langsgaan om zijn kaart te laten deblokkeren. Uw XENTA slaagt er niet in om een communicatie op te starten omdat er geen kiestoon aanwezig is op de verbinding. Kijk na of de terminal verbinding heeft met het netwerk. De XENTA heeft zijn connectie met het netwerk verloren. Doe een RESET. 67

68 9 Nuttige adressen en telefoonnummers Klantendienst voor technische bijstand voor Banksys-terminal U hebt technische bijstand nodig of u heeft vragen over de werking van uw betaalterminal. (ma-za: 8u-20u; zo: 8u-16u) Tel: Klantendienst voor commerciële en administratieve vragen Voor al uw commerciële en administratieve vragen. Terminal bestellen Activeren van bijkomende betaalkaarten Adreswijziging Vragen over uw factuur (ma-za: 8u30-17u) Tel: Klantendienst voor transacties Bancontact/Mister Cash, kredietkaarten en Proton Voor hulp of informatie over uw transacties (Bancontact/ Mister Cash, kredietkaarten of Proton). Opvragen laatste transactiebedrag Is een transactie doorgegaan of niet. (ma-za: 8u-20u; zo: 8u-16u) Tel: Algemeen adres Atos Worldline Haachtsesteenweg Brussel Tel: Fax:

69 10 Aantekeningen 69

70 11 Eigenschappen van uw terminal Vul tijdens het installeren hier de gegevens in die betrekking hebben op uw terminal en op de cijfercombinaties die u gewoonlijk gebruikt. Uw terminalnummer:... Uw administrator -wachtwoord:... Uw meest gebruikte cijfercombinaties:... 70