Gebruikershandleiding voor de Budgetmeter applicatie XENTA/YOMANI. innovation. cubed

Transcriptie

1 Gebruikershandleiding voor de Budgetmeter applicatie XENTA/YOMANI innovation cubed

2 De informatie in dit document kan eventueel aangepast worden zonder enige verwittiging en mag niet gezien worden als een verbintenis van Atos Worldline N.V. De inhoud van dit document, met inbegrip maar niet beperkt tot de merken, designs, logo s, teksten en beelden zijn de eigendom van Atos Worldline en zijn beschermd door de wet van 30 juni 1994 betreffende het auteursrecht en de naburige rechten en de andere toepasbare wetgeving. XENTA/YOMANI en de logo s van Atos Worldline en Banksys zijn handelsmerken van Atos Worldline. De inhoud van het document mag in geen enkele vorm gereproduceerd worden door of in opdracht van een derde partij, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Atos Worldline. Met uitzondering van de beperkte licentie om bepaald materiaal uit dit document voor niet-commercieel of persoonlijk gebruik te downloaden en af te drukken, kan geen enkele informatie in dit document het recht of een licentie toekennen voor gebruik van materiaal dat eigendom is van Atos Worldline. Atos Worldline besteedt veel aandacht en zorg aan het opstellen van dit document en streeft ernaar dat alle informatie zo juist mogelijk is. Atos Worldline voorziet echter geen enkele wettelijke of commerciële garantie voor de technologie die in dit document beschreven wordt. De technologie wordt dus geleverd as is aan de partijen zonder enige garantie of waarborg, uitdrukkelijk of impliciet vermeld, met inbegrip van de handelswaarde en de geschiktheid voor een bepaald doel. Atos Worldline is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de nauwkeurigheid, volledigheid of nuttigheid van enige informatie, product of proces die in dit document vervat zijn. Volgens de meest ruime interpretatie van de toepasbare wetgeving, zijn noch Atos Worldline noch haar dochter- of moedervennootschappen, directeurs, werknemers of agenten verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door het gebruik van de technologie zoals beschreven in dit document (met inbegrip maar niet beperkt tot de rechtstreekse, onrechtstreekse, toevallige, gevolgschade, boetes of derving van winst). Onderhavige algemene voorwaarden zijn onderworpen aan de Belgische wetgeving. In geval van conflict omtrent de interpretatie of het gebruik van dit document, zijn de rechtbanken van Brussel bevoegd. XENTA/YOMANI Gebruikershandleiding voor de Budgetmeter applicatie Versie Atos Worldline, april 2013 Art /

3 (1) INLEIDING (2) DE TERMINAL OPSTARTEN Keuze en opstarten van een toepassing... 5 (3) HET BESCHIKBARE SALDO AANVULLEN MET EEN BANCONTACT/MISTER CASH-KAART... 6 (4) HET OPLADEN VAN EEN PAYFLEX-KAART (5) MOGELIJKE FOUTBOODSCHAPPEN EN OPLOSSINGEN (6) AANTEKENINGEN (7) EIGENSCHAPPEN VAN UW TERMINAL

4 1 INLEIDING De XENTA/YOMANI is een betaalterminal die heel wat mogelijkheden biedt. Dit hoogtechnologische toestel aanvaardt naast Proton-, Bancontact/Mister Cash-, Maestro- en kredietkaarten ook nog kaarten voor andere toepassingen zoals bijvoorbeeld de SIS-kaart. Deze gebruikersgids is gericht op de toepassing voor het herladen van oplaadkaarten voor budgetmeters. Deze gids beschrijft enerzijds de procedure waarop u moet tewerk gaan om een EAN saldo aan te vullen (via een Bancontact/Mister Cash-betaling) en anderzijds de procedure om een chipkaart voor budgetmeters te herladen met het beschikbare saldo. Voor de goede werking van bepaalde functies van de terminal die in deze handleiding beschreven worden, raden wij u ten stelligste aan uw terminal steeds aangesloten te laten op het elektriciteitsnet en het communicatienetwerk. 4

5 2 DE TERMINAL OPSTARTEN Nadat u de terminal op de netvoeding hebt aangesloten en de terminal de nodige controles heeft uitgevoerd, verschijnt het volgende basisscherm. DATUM UUR KAART LEZEN TYPES MANUEEL Keuze en opstarten van de toepassing Zodra het basisscherm verschijnt, kunt u de gewenste toepassing kiezen en opstarten. Voor een betaling U dient de budgetmeter applicatie te selecteren op de handelaarsmodule (Menu Budgetmeter) Voor het opladen van een chipkaart voor budgetmeters In het geval van een chipkaart voor budgetmeters, zal de terminal deze automatisch herkennen en de procedure voor het herladen van de kaart starten. 5

6 3 HET BESCHIKBARE SALDO AANVULLEN MET EEN BANCONTACT/MISTER CASH-KAART Wanneer de terminal gebruiksklaar is, zal steeds het openingsscherm getoond worden. Handelaarsmodule Klantenmodule DATUM UUR KAART LEZEN TYPES MANUEEL Selecteer Menu Budgetmeter. Laat de klant zijn Bancontact/Mister Cash-kaart invoeren. De terminal zal deze automatisch herkennen en de procedure starten voor het aanvullen van het beschikbare saldo. DATUM UUR KAART LEZEN TYPES MANUEEL Let op: indien de klant rechtstreeks zijn Bancontact/Mister Cash-kaart invoert, zal er een gewone betaling plaatsvinden voor een aankoop in uw zaak. EEN OGENBLIK AUB De klant tikt het te betalen bedrag in en bevestigt met OK. BEDRAG+<OK> EEN OGENBLIK AUB Hier moet de referentie (EAN) van de gebruiker worden ingegeven, zodat het corresponderende saldo kan worden aangevuld. Het EANnummer bestaat uit 18 cijfers. U moet hiervan de laatste 13 cijfers ingeven. REFERENTIE + <OK>... EEN OGENBLIK AUB Het te betalen bedrag verschijnt op het scherm van de terminal en er wordt aan de klant gevraagd zijn PIN-code in te toetsen. EUR CODE:.... 6

7 EEN OGENBLIK AUB Indien de transactie aanvaard wordt, verschijnt op het scherm Bancontact/MCA aanvaard. Door middel van de functietoets onder de optie TICKET kan de klant een ticket afdrukken. AANVAARD XX.XX Het ticket toont : een referentie : dit is het uitgevoerde EAN nummer het saldo van de gebruiker, na de uitgevoerde betaling Hieronder ziet u een voorbeeld : OCMW TERMINAL: PER.: 7 TRANS.: 1 BANCONTACT/MCA Naam van de organisatie Terminal-id Periode en nummer van de transactie Nummer van de kaart REF: EAN Referentie van de transactie (EAN nummer) Rekening saldo : Trans-id : ,02 EUR Beschikbaar saldo voor de gebruiker :14 5,04 EUR Datum, uur en bedrag van de transactie DANK U TOT ZIENS 7

8 4 HET OPLADEN VAN EEN PAYFLEX-KAART Wanneer de terminal gebruiksklaar is, zal steeds het openingsscherm getoond worden. DATUM UUR KAART LEZEN TYPES MANUEEL Laat de klant zijn chipkaart voor budgetmeters invoeren. De terminal zal deze automatisch herkennen en de procedure voor het herladen van de kaart starten. GAS/ELECTR. PREPAID OPLADEN BEZIG ENGLISH Press <1> FRANCAIS Press <2> NEDERLANDS Press <3> DEUTSCH Press <4> Optioneel: bij het allereerste gebruik van de kaart, zal er een taalkeuze worden gevraagd. GAS/ELECTR. PREPAID REFERENTIE + <OK>... Optioneel: bij het allereerste gebruik van de kaart, zal deze moeten gekoppeld worden aan een referentie (EAN). De laatste 13 cijfers van dit EAN nummer zullen éénmalig moeten worden ingegeven. GAS/ELECTR. PREPAID OPLADEN BEZIG GAS/ELECTR. PREPAID OPLADEN OK SALDO xx,xx EUR Indien het opladen geslaagd is, zal dit op het scherm verschijnen. 8

9 5 MOGELIJKE FOUTBOODSCHAPPEN EN OPLOSSINGEN ONLEESBARE KAART PROBEER OPNIEUW Uw terminal kan de kaart niet lezen. De kaart werd verkeerd in de kaartlezer gestoken, verkeerd gelezen of wordt niet herkend door uw terminal. VERVALDATUM KAART FOUT OPNIEUW ANNUL. De vervaldatum van de ingebrachte kaart werd overschreden of kan niet worden geverifieerd. Oplossing: Druk op < Opnieuw > om nogmaals de kaart te proberen of druk op < Annul. > om de verrichting te annuleren. Uw klant moet zich in dat geval tot zijn bankkantoor wenden. VERWIJDER KAART Uw klant is vergeten zijn kaart na een verrichting terug te nemen. LEES CHIP De betaalkaart werd door de magneetkaartlezer geschoven terwijl uw klant over een betaalkaart beschikt waarin de Bancontact/ Mister Cash- en de Proton-functie beide in de chip vervat zitten. Oplossing: Laat de klant zijn betaalkaart verticaal invoeren in de chipkaartlezer, met de chip naar beneden en gericht naar het toetsenbord. AFGEBROKEN Uw klant heeft tijdens de transactie op Stop gedrukt. Oplossing : Begin opnieuw als u de betaling niet wil annuleren. Uw klant heeft een verkeerde code ingetikt. VERKEERDE CODE NIEUWE POGING Oplossing : Vraag aan uw klant om zijn code opnieuw in te geven. 9

10 VERKEERDE CODE LAATSTE POGING INVOER CODE NIET MEER MOGELIJK Uw klant heeft driemaal na elkaar een verkeerde code ingetikt en ziet de bijgevoegde boodschap op het scherm. Oplossing : Uw klant moet bij zijn financiële instelling langsgaan om zijn kaart te laten deblokkeren. ONBEKENDE REFERENTIE De ingevoerde EAN-nummer is niet bekend in het systeem. Mogelijk werd er een verkeerd cijfer ingedrukt. GEBLOKKEERDE REFERENTIE De ingevoerde EAN-nummer is geblokkeerd. Neem contact op met de helpdesk van uw distributie netwerk. Wie contacteren in geval van problemen met de Budgetmeter applicatie? Indien u klant bent van Alvadis, contacteer de helpdesk van Alvadis. Indien u klant bent van Atos Worldine, contacteer onze helpdesk op 02/ U dient in geen geval uw netwerkbeheerder te contacteren. Daarentegen, indien uw klant moeilijkheden ondervindt bij het opladen van zijn budgetmeter, adviseer hem dan de helpdesk van zijn netwerkbeheerder te contacteren ORES: 078/ (optie 2) Résa Electricité: 04/ #1#4 Résa Gaz: 04/ AIEG: 081/ Régie de Wavre: 010/ INFRAX Wallonie (ex-pbe): 078/ AIESH: 060/ of 060/

11 6 AANTEKENINGEN 11

12 7 EIGENSCHAPPEN VAN UW TERMINAL Vul tijdens het installeren hier de gegevens in die betrekking hebben op uw terminal. Uw terminalnummer :... 12