Uw budgetmeterkaart herladen

Transcriptie

1 Uw budgetmeterkaart herladen

2 Inhoud Herlaadbare budgetmeterkaarten...3 Waar herladen?...4 Uw budgetmeterkaart(en) herladen via self service...5 Eerste stap: betalen...6 Tweede stap: ticket nemen...8 Derde stap: uw budgetmeterkaart herladen...9 Wat doet u bij problemen?...11 Klantenkantoren Uw budgetmeterkaart herladen

3 Herlaadbare budgetmeterkaarten Elke budgetmeter voor elektriciteit en aardgas werkt met een herlaadbare budgetmeterkaart. Die is blauw voor elektriciteit en geel voor aardgas. Dankzij die kaarten is het mogelijk om elektriciteit of aardgas te verbruiken die u vooraf hebt betaald. U kunt het systeem best vergelijken met een gsm-kaart: u betaalt eerst een bepaald bedrag, dat u nadien omzet naar belwaarde op uw telefoontoestel. U moet steeds twee stappen volgen om uw budgetmeter op te laden: Eerst herlaadt u uw budgetmeterkaart voor een bepaald bedrag. Deze brochure legt u in woord en beeld uit hoe dat moet. Daarna zet u het opgeladen bedrag over naar uw budgetmeter. Hoe dat precies gebeurt, leest u in onze aparte brochures De budgetmeter voor aardgas en De budgetmeter voor elektriciteit. Meer informatie vindt u ook op onze website onder de rubriek Publicaties > De budgetmeter. U kunt ook terecht in onze klantenkantoren of bij het OCMW. De budgetmeter voor aardgas De budgetmeter voor elektriciteit Uw budgetmeterkaart herladen 3

4 Waar herladen? U kunt uw budgetmeterkaarten voor elektriciteit en aardgas opladen in onze klantenkantoren (zie pagina 15) of bij het OCMW. De adressenlijst van alle oplaadpunten kunt u bekomen in onze klantenkantoren of op > Klant > Sociaal > Oplaadpunten. Hoe kunt u betalen? Betalen kan op drie manieren : 1. met een bankkaart via self service, via een aparte betaalterminal in één van onze klantenkantoren of bij het OCMW. Dat is snel en eenvoudig. Hoe u dat precies moet doen, leest u verder in deze brochure. 2. met een bankkaart bij een loketmedewerker van één van onze klantenkantoren of bij het OCMW. De medewerker ter plaatse begeleidt u bij alle stappen. 3. via een storting in een Postkantoor of in een Postpunt op rekeningnummer Kiest u voor een Postpunt, dan moet u vooraf een referentienummer aanvragen dat u als gestructureerde mededeling kunt toevoegen aan uw overschrijvingsformulier. Dat nummer hoeft u slechts eenmaal aan te vragen in één van onze klantenkantoren of op ons algemeen nummer en blijft geldig voor uw verdere betalingen. Als u een storting doet bij De Post, vraag dan altijd om een duidelijk betaalbewijs, met uw referentienummer als gestructureerde mededeling en breng dat mee naar een oplaadpunt in uw buurt. Daar zal het gestorte bedrag op uw budgetmeterkaart worden geplaatst. 4 Uw budgetmeterkaart herladen

5 Wat moet u doen vóór u gaat herladen Steek uw budgetmeterkaart in de meter bij u thuis vóór u uw kaart herlaadt in het klantenkantoor of OCMW. Controleer daarbij of het cijfer 9 wordt weergegeven op het scherm van uw meter na de overdracht van gegevens op uw kaart. Twee pieptonen vertellen u dat de transactie geslaagd is. Verschijnt er een 8 links op het scherm? Dan klopt er iets niet. Misschien zit uw kaart er niet goed in of is ze vuil. Haal ze eruit, maak ze schoon met een droog doekje en probeer het opnieuw. Wil het maar niet lukken, neem dan contact op met Eandis via Zorg er ook voor dat u volgende zaken bij de hand hebt wanneer u gaat herladen: Uw budgetmeterkaart(en), voorzien van stickers met uw referentiecodes Uw bewaarkaartje met uw referentiecodes Uw bankkaart (als u elektronisch wenst te betalen). Uw budgetmeterkaart herladen 5

6 Uw budgetmeterkaart(en) herladen via self service In onze klantenkantoren en bij het OCMW vindt u betaalterminals waarmee u snel en eenvoudig uw budgetmeterkaart(en) voor elektriciteit en/of gas kunt herladen. U kunt zelf vrij kiezen waar u wilt betalen of herladen. U gaat tewerk in drie stappen: Betaal met uw bankkaart het bedrag dat u op uw kaart wilt zetten. Eerst betaalt u het bedrag dat u op uw kaart wilt zetten. Dat kan met uw bankkaart (als die een Bancontact/Mister Cashfunctie heeft). Daarna laadt u uw kaart op. 1, + OK Ref-code + OK PIN Neem een ticket als betaalbewijs. 2 Ticket Zet het betaalde bedrag nu op uw budgetmeterkaart. Ref-code Ref-code Aardgas TIP Laad uw budgetmeterkaart(en) regelmatig op. Zo verspreidt u uw betalingen en komt u niet voor verrassingen te staan. Tijdens de openingsuren van de oplaadpunten kunt u op elk ogenblik uw budgetmeterkaart bijladen. Als u de bijgeladen kaart in uw meter plaatst, telt de budgetmeter het bedrag van de nieuwe oplaadbeurt bij het tegoed dat nog op uw meter staat. Er gaat dus geen geld verloren. 3 Elektriciteit ENG FR NL DEU Ref-code + OK Pas op: zowel voor aardgas als voor elektriciteit moet u deze stappen apart doorlopen! 6 Uw budgetmeterkaart herladen

7 Eerste stap: betalen 1. Steek uw Bancontact/Mister Cashkaart in de terminal, met de chip naar beneden en naar u toe gericht. 2. Voer het gewenste bedrag in en druk op de groene OK - toets. U kunt vrij een bedrag kiezen tussen 5 en 250. Opgelet: u moet ook de cijfers na de komma (voorgesteld als puntje) ingeven! Als u bijvoorbeeld 50 wilt opladen, toetst u 5000 in, zodat er EUR op het scherm verschijnt. 3. Vorm de 13 cijfers van uw referentiecode en druk op de groene OK - toets. Uw referentiecode staat op de sticker van uw budgetmeterkaart. Uw budgetmeterkaart herladen 7

8 4. Voer de geheime code van uw bankkaart in. 5. Als alles goed gaat, wordt uw betaling aanvaard. Twee opeenvolgende pieptonen bevestigen dan dat de transactie geslaagd is. 8 Uw budgetmeterkaart herladen

9 Tweede stap: ticket nemen 1. Als u een ticket wilt, drukt u op de toets Ticket. 2. Haal uw bankkaart uit de terminal en neem uw ticket. Uw budgetmeterkaart herladen 9

10 Derde stap: uw budgetmeterkaart herladen 1. Steek uw budgetmeterkaart in de terminal, met de chip naar beneden en naar u toe gericht. Uw budgetmeterkaart voor elektriciteit is blauw, uw budgetmeterkaart voor aardgas is geel. 2. Wacht tot de kaart ingelezen is. 3. a. Indien het systeem u hierom vraagt, kiest u uw taal door het overeenkomstige cijfer in te toetsen. 3. b. Indien het systeem u hierom vraagt, vormt u de 13 cijfers van uw referentiecode en drukt u op de groene OK -toets. Uw referentiecode vindt u terug op het kleefstrookje op uw budgetmeterkaart. 10 Uw budgetmeterkaart herladen

11 4. Uw kaart wordt nu opgeladen. Dat kan even duren. Haal uw kaart ondertussen niet uit de terminal! 5. Als alles goed gaat, is de herlading geslaagd. Op het scherm verschijnt het bedrag waarvoor de kaart werd opgeladen. 6. Neem uw kaart uit de terminal. Uw budgetmeterkaart herladen 11

12 Wat doet u bij problemen? Hoe verbetert u een foutieve referentie of een foutief bedrag? Verwijder de laatst ingevoerde tekens met de gele toets CORR en begin opnieuw. De terminal weigert het bedrag dat u wilt opladen. Het bedrag mag niet lager dan 5 en niet hoger dan 250 zijn. Als het bedrag te laag of te hoog is, verschijnt er een foutbericht. Opgelet: als u 50 wilt opladen, toetst u 5000 in, zodat er EUR op het scherm verschijnt. Het systeem weigert de budgetmeterkaart op te laden. U bent misschien vergeten de kaart thuis vooraf in de lezer van uw budgetmeter te steken. Steek de kaart eerst in de budgetmeter voor u gaat opladen. 12 Uw budgetmeterkaart herladen

13 De kaart is onleesbaar. Probeer uw kaart opnieuw in de terminal te steken. Let er goed op dat de chip naar beneden en naar u toe is gericht. Uw kaart wordt geweigerd. Als u een betaling wilt uitvoeren, controleer dan of u wel degelijk een Bancontact/ Mister Cash-bankkaart gebruikt. Als u wilt herladen, controleer dan of u wel degelijk de kaart van uw budgetmeter gebruikt. Foutieve geheime code Als u een verkeerde geheime code hebt ingevoerd, probeer het dan opnieuw. Opgelet: na 3 vergeefse pogingen wordt uw bankkaart geblokkeerd. Neem in dat geval contact op met uw bank om uw kaart te laten deblokkeren. Uw budgetmeterkaart herladen 13

14 U ondervindt een probleem bij het invoeren van uw referentiecode Als de referentiecode (13 tekens) niet juist is, wordt de transactie stopgezet en moet u opnieuw beginnen. Het is mogelijk dat de code die u invoert niet overeenstemt met de code op uw kaart. Uw rekening is misschien geblokkeerd door uw distributienetbeheerder. Om dit probleem op te lossen, belt u Eandis op het nummer Het papier in de printer is op Als u wilt voortgaan zonder een ticket af te drukken, drukt u op OK. Als u een ticket wilt, richt u zich tot een bediende. Technisch probleem Bij elke andere fout noteert u het foutbericht en belt u Uw budgetmeterkaart herladen

15 Klantenkantoren 1500 Halle, Louis Vanbeverenstraat Vilvoorde, Toekomststraat Antwerpen, Appelmansstraat Antwerpen (Deurne), Merksemsesteenweg Heist-op-den-Berg, Boudewijnlaan Turnhout, Koningin Elisabethlei Geel, Dokter Van de Perrestraat Lier, Kantstraat Mechelen, Elektriciteitstraat Brecht, Lessiusstraat Leuven (Wilsele), Aarschotsesteenweg Brugge, Scheepsdalelaan Oostende, Hendrik Serruyslaan Kortrijk, President Kennedypark Veurne, Ieperse Steenweg Roeselare, Meensesteenweg Ieper, Stationsstraat Gent, Sint-Pietersnieuwstraat Sint-Niklaas, Heistraat Lokeren, Oud-Strijderslaan Aalst (Erembodegem), Industrielaan Geraardsbergen, Kaai Ronse, Zonnestraat Deinze, Gentpoortstraat Eeklo, Molenstraat 135 bus 2 Openingsuren Maandag: van 8.30 tot 12 uur en van tot 16 uur. Dinsdag: van 14 tot 18 uur. Woensdag: van 8.30 tot 12 uur. Donderdag: van 8.30 tot 12 uur en van tot 16 uur. Vrijdag: van 8.30 tot 12 uur en van tot 16 uur. Uw budgetmeterkaart herladen 15

16 Nuttige contacten Januari v.u.: Luc Desomer, Communicatie en Public affairs Eandis - Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle Algemeen nummer Op dit nummer kunt u terecht voor : - vragen over nieuwe aansluitingen - verzwaren van aansluitingen, verplaatsen en vervangen van meters - vragen over de opneming van meterstanden - vragen over rationeel energiegebruik - vragen over budgetmeters en de dienstverlening van de sociale leverancier. - melden van klachten (bij voorkeur via > Over Eandis > Opmerkingen of klachten melden) Het nummer is iedere werkdag bereikbaar van 8 uur tot 20 uur en op zaterdag van 9 uur tot 13 uur. Gasreuk Dit nummer om een gasreuk te melden is altijd bereikbaar. Oproepen worden prioritair behandeld. Storingen en defecten Op dit nummer kunt u terecht om storingen of defecten op het elektriciteits- of aardgasnet te melden. Het nummer is altijd bereikbaar. Spraak- en gehoorgestoorden Spraak- en gehoorgestoorden kunnen gasreuk, storingen en defecten melden via sms-codebericht naar Meer info op Defecte straatlampen - > Straatlampen Een defecte straatlamp? Geef de adresgegevens van de paal door (via telefoon of website) en we herstellen het defect zo snel als mogelijk. Ombudsdienst De Ombudsdienst is iedere werkdag bereikbaar van 8 uur tot 20 uur en op zaterdag van 9 uur tot 13 uur. U kunt ook schrijven of mailen via de website: - Ombudsdienst Eandis, Postbus 60, 9090 Melle - > Over Eandis > Ombudsdienst Eandis Website 16 Uw budgetmeterkaart herladen