De budgetmeter. Handige energiehulp voor jou

Transcriptie

1 De budgetmeter Handige energiehulp voor jou

2 2 De budgetmeter

3 De budgetmeter Eandis biedt klanten van de sociale leverancier een budgetmeter aan. Die is er vooral om jou te helpen. Hoe het werkt en wat de voordelen zijn, lees je in deze brochure. De budgetmeter, kort Geen onverwachte energiefacturen meer; je betaalt telkens vooraf volgens je eigen budget Je profiteert van dag- en nachttarieven Altijd een oplaadpunt in de buurt, ook in jouw gemeente Een noodkrediet zorgt ervoor dat je niet plots zonder energie valt Je gebruikt energie op dezelfde manier als met een gewone meter Wil je meer informatie of wil je een afspraak maken om een budgetmeter te laten plaatsen? Bel Eandis op , kom langs in een van onze klantenkantoren of spreek met je contactpersoon bij het OCMW. De budgetmeter 3

4 Wat is een budgetmeter? Eandis zorgt voor de levering van elektriciteit en aardgas. Die energie stroomt door de leidingen en komt via de energiemeter in je woning binnen. Een gewone meter registreert hoeveel energie je huis binnenkomt en aan de hand daarvan bepaalt je leverancier hoeveel je daarvoor betaalt. Aan klanten van de sociale leverancier biedt Eandis een budgetmeter aan. Er is zowel een budgetmeter voor elektriciteit als voor aardgas. Daarmee bepaal je zelf vooraf voor welk bedrag je energie wilt verbruiken. Dat doe je door middel van een budgetmeterkaart, een blauwe voor elektriciteit en een gele voor aardgas. Die ziet er ongeveer hetzelfde uit als een bankkaart en werkt op dezelfde manier: je laadt een bedrag dat je zelf kiest op je kaart en zet dat bedrag over op je budgetmeter door je kaart in de daarvoor voorziene gleuf in je budgetmeter te stoppen. Eens de budgetmeter is opgeladen, verbruik je energie op dezelfde manier als anders. Wat je verbruikt, gaat van het opgeladen bedrag af. Het resterende bedrag kun je altijd aflezen op het schermpje van de budgetmeter zelf. Je gebruikt dus energie op dezelfde manier als anders. Maar met een budgetmeter heb je meer controle over je energiebudget. Wie krijgt een budgetmeter? Je bent klant van de sociale leverancier omwille van een betalingsachterstand bij een commerciële leverancier. EN Je hebt bij de sociale leverancier opnieuw een betalingsachterstand opgebouwd. Wie zich in de bovenstaande situatie bevindt, is wettelijk verplicht een budgetmeter te aanvaarden. De plaatsing van een budgetmeter is volledig gratis. 4 De budgetmeter

5 Wat zijn de voordelen van een budgetmeter? De budgetmeter is er om je te helpen. Die doet dat op twee manieren: De budgetmeter helpt je om je schulden onder controle te houden Met een gewone meter krijg je een factuur nadat je energie hebt verbruikt. Je weet dus pas achteraf hoeveel je moet betalen. Met een budgetmeter betaal je vooraf een bedrag dat voor jouw budget het best past en je weet altijd hoeveel van dat bedrag nog overblijft. Dat lees je af op je budgetmeter. Je weet dus perfect hoeveel je betaalt voor je energie en hoeveel je nog kunt verbruiken. Je wordt dus niet meer verrast door een onverwacht hoge afrekening. De budgetmeter helpt je om je schulden te betalen Heb je nog schulden bij Eandis bij de plaatsing van je budgetmeter, dan zorgt die ervoor dat je die schulden op een haalbare manier kunt afbetalen. We brengen jouw schulden in je budgetmeter in, zodat je ze met kleine bedragen over een lange periode kunt afbetalen. Telkens je de budgetmeterkaart oplaadt, trekken we een klein bedrag af van wat je op dat moment oplaadt. Dat kleine stukje gebruiken we om je schuld kleiner te maken. Zo hoef je nooit in één keer een groot bedrag terug te betalen. De budgetmeter 5

6 De budgetmeter helpt deze vrouw uit Zele haar budget onder controle te houden: Ik ben een stuk geruster Uiteraard stond ik niet te springen toen ik vernam dat ik een budgetmeter zou krijgen. Ik zat vooral met heel wat vragen. Hoe zouden de betalingen verlopen? En wat zouden de buren zeggen? Zo n budgetmeter ziet er immers anders uit dan een gewone meter. Al gauw bleek echter dat ik me nodeloos zorgen had gemaakt. De buren merkten het amper op dat er een budgetmeter in ons meterlokaal hangt. Sinds kort hangt er zelfs al meer dan één exemplaar. Het is bij ons de normaalste zaak van de wereld. Wat mijn facturen betreft, ben ik nu een stuk geruster. Ik heb wat last van mijn gezondheid en zo kan het dan ik plots een aantal weken word opgenomen in het ziekenhuis. In zo n geval hoef ik me er niet meer druk over te maken dat een onbetaalde factuur vergeten raakt tussen de andere post. Ik betaal mijn verbruik vooraf, op een moment en met een bedrag dat mij het beste uitkomt. Mijn budgetmeter zorgt ervoor dat ik geen bijjkomende schulden meer maak en dat mijn bestaande schulden op een haalbaar tempo worden afgebouwd. 6 De budgetmeter

7 Wat gebeurt er als je een budgetmeter weigert? Wie weigert een toegewezen budgetmeter te laten plaatsen, wordt doorverwezen naar de Lokale Adviescommisie (LAC) van het OCMW. Die nodigt je vervolgens uit om via een gesprek tot een oplossing te komen. Wie ook dit gesprek weigert, kan door Eandis volledig worden afgesloten van elektriciteit en aardgas. De hoge kosten voor een schorsing (en heraansluiting) krijgt de klant aangerekend. Je kunt die dus maar best vermijden. We willen niet dat dit gebeurt! We willen je natuurlijk niet afsluiten van energie. We zoeken liever een oplossing. We hopen dus dat je een budgetmeter aanvaardt, als dat nodig is. Die zal je helpen om je schulden onder controle te houden en waar mogelijk terug te betalen. Hoe laad je de budgetmeter op? Je moet je budgetmeter opladen vóór je energie kunt verbruiken. Dat gaat in twee stappen. 1) Je zet een bedrag naar keuze op je budgetmeterkaart Je brengt je budgetmeterkaart naar een oplaadpunt om die met je bankkaart op te laden. OF Je maakt een cashbetaling in een postkantoor of PostPunt. Je brengt je budgetmeterkaart vervolgens naar een oplaadpunt om het bedrag erop te laden. 2) Je stopt je opgeladen budgetmeterkaart in je budgetmeter Is je budgetmeterkaart opgeladen, dan breng je dit bedrag over op je budgetmeter door simpelweg je kaart in de daarvoor voorziene gleuf te stoppen. Je kunt nu verder elektriciteit of aardgas verbruiken. Waar laad je een budgetmeterkaart op? Er zijn meer dan 300 beschikbare oplaadpunten over Vlaanderen verspreid. Je vindt ze in het OCMW en in openbare gebouwen van de gemeente. Je kunt met je budgetmeterkaart ook terecht in één van onze 25 klantenkantoren, waar 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 een oplaadterminal in de onmiddellijke omgeving beschikbaar is. Ook veel van andere locaties vind je terminals met ruimere openingsuren. Raadpleeg onze lijst oplaadpunten op onze website: Heb je geen internet? Bel dan naar Onze medewerkers vertellen je waar je het dichtstbijzijnde oplaadpunt kunt vinden. De budgetmeter 7

8 Deze man uit Gent is blij dat hij zijn budgetmeter zo eenvoudig kan opladen: De budgetmeter kun je heel makkelijk gebruiken Ik moest eerst wel een beetje aanpassen aan het leven met mijn budgetmeter. Je moet er bijvoorbeeld aan denken om regelmatig je budgetmeter op te laden. Eerst ging ik daarvoor naar het OCMW, op ongeveer een kwartier van mijn woning. Toen hoorde ik van een vriend, die ook een budgetmeter heeft, dat er zich een oplaadpunt bevindt op nog geen 5 minuten wandelen van mijn voordeur. Dat oplaadpunt is bovendien ook s nachts en tijdens het weekend beschikbaar. Dat spaart me heel wat moeite en tijd. Mijn budgetmeter is heel makkelijk te gebruiken. Het systeem met de blauwe en de gele budgetmeterkaart kan niet eenvoudiger zijn. Voor de meer technische kant, om bijvoorbeeld mijn noodkrediet in te schakelen of mijn resterend bedrag te raadplegen, kan ik altijd terugvallen op de instructies die ik bij de installatie van de budgetmeter kreeg. Die zijn zo duidelijk dat zelfs een technologieleek als ik moeiteloos de knoppen kan bedienen. 8 De budgetmeter

9 Hoe plaatsen we een budgetmeter? Bel naar Eandis op het nummer of kom naar een Eandis-klantenkantoor om een afspraak te maken voor de plaatsing van jouw budgetmeter. Bij de installatie legt onze technieker uit hoe de budgetmeter werkt en hoe je die kunt gebruiken. Je ontvangt ook een brochure met alle nodige informatie. Wat betaal je voor een budgetmeter? De budgetmeter zelf is gratis. Ook de plaatsing van de budgetmeter is gratis. Je betaalt uiteraard voor de energie die je verbruikt. Eandis rekent hiervoor een gemiddelde prijs: goedkoper dan de duurste leverancier, duurder dan de goedkoopste leverancier. Wie recht heeft op het sociaal tarief, betaalt hetzelfde voordelige tarief ook met een budgetmeter. Een budgetmeter maakt gebruik van het tweevoudig uurtarief, ook wel dag-nachttarief genoemd. Dat is voordeliger dan het enkelvoudig tarief, want met het tweevoudig uurtarief betaal je s avonds en tijdens het weekend minder voor je energie dan overdag tijdens weekdagen. Werkt je elektrische verwarming op een afzonderlijke meter, dan heeft je budgetmeter daarvoor een apart nachttarief. Waar kun je terecht met vragen? Heb je een probleem met je budgetmeter? De medewerkers van Eandis kunnen je helpen. Bel ons via telefoonnummer Ga langs in een Eandis-klantenkantoor in je buurt. Je vindt het adres op of we vertellen we waar je het dichtstbijzijnde klantenkantoor vindt via De budgetmeter 9

10 Een ex-budgetmeterklant uit Gent gaat bewuster met energie om: Ik ben me nu meer bewust van mijn verbruik Ik heb al enkele jaren geen budgetmeter meer, maar vind het nog altijd een goed systeem voor wie krap bij kas zit. Door regelmatig kleine sommen te betalen, vermijd je dat je ineens een grote som moet ophoesten. Als je het al niet breed hebt, kun je dat uiteraard missen als tandpijn. Naast de financiële hulp heeft de budgetmeter mij vooral geleerd om bewuster om te gaan met elektriciteit. Ik ben nu bijna zestig en stam dus nog uit de tijd dat energie relatief goedkoop en overvloedig was. De tijden zijn echter veranderd en door mijn verbruik nauwgezet op te volgen, ben ik me beter bewust van de manier waarop ik met energie omga. Zelfs mijn kinderen hebben er iets van opgestoken. 10 De budgetmeter

11 Maak je geen zorgen! Sommige klanten maken zich wel eens zorgen over een budgetmeter. Sta ons toe die zorgen voor jou opzij te zetten. Gewoon energie verbruiken zoals daarvoor Met een budgetmeter verbruik je op dezelfde manier energie als met een gewone meter: je krijgt evenveel elektriciteit en aardgas. Je kunt dus dezelfde toestellen gebruiken, op dezelfde manier als daarvoor. Nooit plots zonder energie Is je saldo bijna opgebruikt, maar komt een betaling ongelegen? Dan kun je een beroep doen op een noodkrediet. Dat is een beperkt bedrag (50 euro voor elektriciteit, 70 euro voor aardgas) om tijdelijk normaal energie te verbruiken tot je de kans hebt gehad je budgetmeter op te laden. Het verbruikte noodkrediet vul je bij je betaling weer aan. Zo staat je noodkrediet weer klaar als je het nog eens nodig hebt. Is ook je noodkrediet opgebruikt, dan kun je op je budgetmeter voor elektriciteit de minimumlevering van 10 ampère activeren. Daarmee kun je weer een beperkt aantal elektrische toestellen tegelijk gebruiken. Denk er wel aan dat de elektriciteit die je zo verbruikt niet gratis is. Laad dus zo snel mogelijk je budgetmeter op, zodat je weer normaal elektriciteit kunt gebruiken. Verhuurder kan een budgetmeter niet verhinderen Heb je een huurwoning, dan maak je je misschien zorgen dat de eigenaar of verhuurder geen budgetmeter wil. De plaatsing van een budgetmeter is echter wettelijk verplicht. De eigenaar van je woning mag de budgetmeter dus niet weigeren. De budgetmeter 11

12 _De budgetmeter - juni v.u. : Isabel Van Cutsem, Communicatie Eandis - Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle - Gedrukt op milieuvriendelijk papier Hoe kunnen we jou helpen? Altijd in uw buurt!! Dringende oproepen (7/7-24/24) Algemeen nummer (zonaal tarief) Gasreuk Hier kun je een gasreuk melden. Deze oproepen worden prioritair behandeld. Dit is een gratis nummer. Storingen en defecten Op dit nummer kun je terecht met meldingen over storingen of defecten op het elektriciteits- of aardgasnet. Je betaalt het zonale tarief. Mensen met een spraak- en/of gehoorstoornis kunnen een gasreuk, storingen en defecten melden via sms-codebericht; 8635 meer info op Website Alles weten... Van aansluitingen tot meterstanden en tips voor energiebesparing: snel en makkelijk via Werkdagen 8-20 uur zaterdag 9-13 uur Klantenkantoren Alle adressen en openingsuren van onze 25 klantenkantoren vind je op 12 De budgetmeter