Eandis, altijd in uw buurt

Transcriptie

1 Eandis, altijd in uw buurt

2 Inhoud Wie zijn we?...3 Onze kencijfers...3 Wat doen we?...4 Onze missie...4 Dit doet Eandis...4 Dit doet Eandis niet...4 Werken aan aansluitingen...5 Meterstanden opnemen...6 Advies geven over rationeel energiegebruik (REG) en REG-premies uitreiken...7 De dienstverlening van de sociale leverancier verzekeren en budgetmeters plaatsen...8 Elektriciteit tot bij de klant brengen via het midden- en laagspanningsnet...9 Aardgas tot bij de klant brengen via het midden- en lagedruknet...10 Werken aan distributienetten...11 Storingen en defecten op het net oplossen...12 Straatverlichting onderhouden en herstellen...13 Wie is wie in de Vlaamse energiemarkt?...14 Hoe contacteert u ons? Eandis, altijd in uw buurt

3 Wie zijn we? Eandis staat voor Elektriciteit, Aardgas, Netten en DIStributie. Elektriciteit en aardgas komen over een netwerk van leidingen en kabels tot bij u. Dat netwerk beheren, is de hoofdopdracht van de distributienetbeheerders. De Vlaamse distributienetbeheerders voor elektriciteit en aardgas Gaselwest, IMEA, Imewo, Intergem, Iveka, Iverlek en Sibelgas doen een beroep op Eandis voor de uitvoering van hun exploitatieopdrachten. Eandis is actief in 234 gemeenten van de kust tot de Kempen medewerkers spannen zich in om u een efficiënte, klantvriendelijke en kostenbewuste dienstverlening te bieden. Onze kencijfers medewerkers actief in 234 gemeenten km aardgasnet (1x de wereld rond) km elektriciteitsnet (meer dan 2x de wereld rond) 1,5 miljoen aansluitpunten voor gas 2,5 miljoen aansluitpunten voor elektriciteit 25 klantenkantoren, van de kust tot de Kempen straatverlichtingspalen Eandis, altijd in uw buurt 3

4 Wat doen we? Onze missie Het takenpakket van Eandis bestaat uit een luik Techniek, een luik Milieu en een luik Sociale dienstverlening. Dag en nacht stellen wij op een veilige, betrouwbare en kostenbewuste ma nier energie ter beschikking van elke klant in de aangesloten gemeenten. Wij investeren gericht in de technologische vernieuwing van onze netten. Zo kunnen wij beantwoorden aan de energievraag van morgen en verzorgen wij de ener gie stromen van en naar de klant. Dit doet Eandis Werken aan aansluitingen. Meterstanden opnemen. Advies geven over rationeel energiegebruik (REG) en REG-premies uitreiken. Elektriciteit tot bij de klant brengen via het midden- en laagspanningsnet. Aardgas tot bij de klant brengen via het midden- en lagedruknet. Werken aan distributienetten. Storingen en defecten op het net oplossen. Straatverlichting onderhouden en herstellen. De dienstverlening van de sociale leverancier verzekeren en budgetmeters plaatsen. Wij bewaken het maatschappelijke belang van de energievoorziening. Daar om stimuleren wij het verstandige gebruik van energie, organiseren wij de ener gie levering bij mensen met betaalmoeilijkheden en ontwikkelen wij een breed aanbod van energiediensten voor onze gemeenten. Als onafhankelijke databeheerder verzekeren wij de marktwerking. Dit doet Eandis niet Energie produceren. Dat is een taak voor de producenten. Energie verkopen. Dat is een taak voor de energieleveranciers. Een leverancierscontract sluiten. Dat is een taak voor de energieleveranciers. Elektriciteit vervoeren over het hoogspanningsnet. Dat is een taak voor de transmissienetbeheerder Elia. Aardgas vervoeren over het hogedruknet. Dat is een taak voor de vervoersonderneming Fluxys. Werken aan de binneninstallatie voor elektriciteit en aardgas. Dat is een taak voor de installateur. Huishoudelijke toestellen herstellen. Dat is een taak voor de klantenservice van de fabrikant. De openbare verlichting op snelwegen en gewestwegen herstellen. 4 Eandis, altijd in uw buurt

5 Werken aan aansluitingen We komen bij u langs om een nieuwe aansluiting te maken, een bestaande aansluiting aan te passen, meters te plaatsen of te verzwaren. Wij kunnen een aansluiting enkel in dienst stellen als aan alle voorwaarden is voldaan. De aansluiting moet technisch in orde zijn en u moet de vereiste keuringsdocumenten kunnen voorleggen. Bent u een grote afnemer, dan moet u ook een aansluitingscontract hebben. Huishoudelijke klanten hebben dat contract niet nodig. U moet een geldig leveringscontract hebben met een erkende energieleverancier. In de vrije energiemarkt kunt u kiezen bij welke energieleverancier u elektriciteit of aardgas koopt. Zolang dat contract er niet is, kunt u geen energie verbruiken en mag Eandis de meter niet openen. Eandis, altijd in uw buurt 5

6 Meterstanden opnemen We nemen de meterstanden op van miljoenen klanten, verwerken de gegevens en sturen ze naar de juiste energieleverancier. Zo kan die een correcte factuur opmaken voor uw energieverbruik. Bij grote elektriciteits- en aardgasverbruikers verzamelen we de meetgegevens van op afstand, via telelezing. Bij de huishoudelijke klanten komt iedere twee jaar een meteropnemer van Eandis langs. U herkent hem makkelijk aan zijn uniform en zijn identificatiebadge. In het jaar dat de meteropnemer niet langskomt of wanneer niemand thuis is bij zijn bezoek, noteert u zelf de meterstanden. Nadien bezorgt u alle gegevens aan Eandis, bij voorkeur elektronisch via Het kan ook telefonisch of per post. Juiste meterstanden zijn van groot belang. Als we hierover niet kunnen beschikken, dan schatten we het verbruik. Zo n schatting kan te hoog of te laag zijn. Beide kunnen leiden tot onaangename verrassingen. 6 Eandis, altijd in uw buurt

7 Advies geven over rationeel energiegebruik (REG) en REG-premies uitreiken Zuinig omspringen met energie biedt alleen maar voordelen. Het milieu en uw portemonnee varen er wel bij. We geven advies over energiebewust (ver)bouwen, over energiezuinige toestellen en het slimme gebruik ervan. Wie investeert in energiezuinige toepassingen, kan bij Eandis terecht om een REG-premie aan te vragen. Voor bestaande woningen zijn er onder meer premies voor hoogrendementsbeglazing, dak- en muurisolatie en zonneboilers. Een REG-premie aanvragen is heel eenvoudig. U vult het aanvraagformulier in, voegt er de nodige bewijsstukken aan toe en stuurt alles naar ons op. Dat gaat het snelst en het makkelijkst via de webtoepassing op onze website. Als u aan alle voorwaarden voldoet, krijgt u de premie via een overschrijving op uw bankrekening. Eandis, altijd in uw buurt 7

8 De dienstverlening van de sociale leverancier verzekeren en budgetmeters plaatsen Wanneer huishoudelijke klanten hun verbruiksfacturen niet betalen, kunnen de commerciële energieleveranciers hun leveringscontract opzeggen. Als die klanten geen nieuwe leverancier vinden, is hun distributienetbeheerder verplicht elektriciteit of aardgas te leveren. De distributienetbeheerder wordt dan sociale leverancier. Eandis verzekert alle dienstverlening van de sociale leverancier. De geleverde energie is echter niet gratis. Bij klanten die de factuur van de sociale leverancier niet correct betalen, plaatsen we een budgetmeter. Een budgetmeter werkt met een oplaadkaart. De klant betaalt zijn verbruik vooraf. Dat helpt om bewust om te springen met het energiebudget zonder aan comfort in te boeten. Klanten kunnen hun budgetmeterkaart opladen in de klantenkantoren, bij het OCMW of in sommige gemeentehuizen. 8 Eandis, altijd in uw buurt

9 Elektriciteit tot bij de klant brengen via het midden- en laagspanningsnet Dag en nacht brengen wij elektriciteit op een betrouwbare en veilige manier tot bij 2,5 miljoen stroomverbruikers in ons werkingsgebied. Transmissienetbeheerder Elia zorgt voor het transport van elektriciteit op hoogspanning. Onze opdracht start in de transformatorenstations. Hier gaat de elektriciteit over van hoogspanning naar middenspanning. Op die spanning zijn de meeste bedrijven aangesloten via klantcabines. Voor de meeste verbruikers moet de spanning nog lager. In zogenaamde distributiecabines vormen we de middenspanning om naar laagspanning. Via laagspanningsleidingen bevoorraden we woningen en kleinere bedrijven. We zorgen ervoor dat alle klanten veilig stroom kunnen gebruiken: voor de verlichting, de koelkast, de wasmachine, de droogkast, de diepvriezer, de televisie en zoveel meer. Eandis, altijd in uw buurt 9

10 Aardgas tot bij de klant brengen via het midden- en lagedruknet Dag en nacht brengen wij aardgas op een betrouwbare en veilige manier tot bij 1,5 miljoen aardgasverbruikers in ons werkingsgebied. Vervoersonderneming Fluxys zorgt voor het transport van gas onder hoge druk. In de drukreduceerstations neemt Eandis over. Van hieruit verdelen we het aardgas verder onder middendruk. Dat middendruknet voedt rechtstreeks de grote afnemers, zoals fabrieken en grote loodsen. De huishoudelijke klanten bevoorraden we via het lagedruknet. Zo kunnen alle klanten veilig aardgas verbruiken: onder meer om zich te verwarmen of om te koken. 10 Eandis, altijd in uw buurt

11 Werken aan distributienetten Onze medewerkers staan in voor de aanleg en de dagelijkse exploitatie van de distributienetten voor elektriciteit en aardgas. Het zijn stuk voor stuk specialisten in hun vak. We leggen nieuwe leidingen aan. We maken verbindingen tussen de netten en de cabines, transformatorenstations, drukreduceerstations We brengen luchtlijnen ondergronds, voeren schakelingen uit, onderhouden de netten en bewaken de netkwaliteit. Dat is niet niks. Zeker als u weet dat het voor Eandis gaat om maar liefst kilometer aardgasnet en kilometer elektriciteitsnet. Dat is voor gas één keer en voor elektriciteit meer dan twee keer de wereld rond! Eandis, altijd in uw buurt 11

12 Storingen en defecten op het net oplossen De controlecentra in Merksem en Kortrijk bewaken de distributienetten voor elektriciteit en aardgas. De klok rond. Dag en nacht staan interventieploegen klaar om storingen, defecten en gaslekken te herstellen. Oproepen over een waargenomen gasreuk krijgen de allerhoogste prioriteit. 12 Eandis, altijd in uw buurt

13 Straatverlichting onderhouden en herstellen Een goede straatverlichting draagt bij tot de verkeersveiligheid én het veiligheidsgevoel in de buurt. Ontdekt u een defecte straatlamp? Geef de adresgegevens van de paal dan door via > Straatlampen of via het gratis nummer We herstellen het defect zo snel mogelijk. Eandis, altijd in uw buurt 13

14 Wie is wie in de Vlaamse energiemarkt? Producenten van elektriciteit Regulatoren CREG en VREG Klanten Invoerders van aardgas Elia Distributienetbeheerders en Eandis Energieleveranciers 14 Eandis, altijd in uw buurt

15 Producenten van elektriciteit Zeg maar de makers van onze stroom. Zij wekken elektriciteit op, meestal door verbranding van brandstoffen zoals gas, steenkool of stookolie. Of door kernenergie, warmtekracht en hernieuwbare energiebronnen zoals wind, waterkracht en zonne-energie. Invoerders van aardgas België heeft zelf geen aardgaswinning. Het aardgas van buitenlandse producenten wordt ingevoerd. Dat gebeurt via de terminal in Zeebrugge of via pijpleidingen over land of op de bodem van de zee. Energieleveranciers Energieleveranciers kopen energie aan bij de producenten of invoerders en verkopen ze aan hun klanten. In een vrije energiemarkt zijn verschillende energieleveranciers actief. Hier geldt de vrije concurrentie. Elia Om de elektriciteit over het hoogspanningsnet te vervoeren en om het nationale transmissienet te beheren, is er in België één transmissienetbeheerder : Elia. Fluxys Om het ingevoerde aardgas over het hogedruknet te vervoeren en dat vervoersnet te beheren, is er de vervoersonderneming Fluxys. Distributienetbeheerders en Eandis Distributienetten brengen de elektriciteit en het aardgas tot in de woningen en de bedrijven : over het midden- en laagspanningsnet voor elektriciteit, en over het midden- en lagedruknet voor aardgas. De distributienetten beheren, is een taak voor distributienetbeheerders. Distributienetbeheerders zijn actief op een welbepaald grondgebied. Klanten kunnen hun distributienetbeheerder niet kiezen. Om hun opdrachten uit te voeren, doen de Vlaamse distributienetbeheerders Gaselwest, IMEA, Imewo, Intergem, Iveka, Iverlek en Sibelgas een beroep op Eandis. Regulatoren CREG en VREG In een vrije energiemarkt moeten alle marktspelers de spelregels correct naleven. Controle-organisaties of regulatoren zeggen hoe het moet. Er is één federale regulator, de CREG of Commissie voor de Regulering van de Elektriciteit en het Gas. Elk gewest heeft ook een eigen regulator. Voor Vlaanderen is dat de VREG, de Vlaamse Reguleringsinstantie voor de Elektriciteits- en Gasmarkt. Eandis, altijd in uw buurt 15

16 Hoe contacteert u ons? Algemeen nummer Op dit nummer kunt u terecht voor : vragen over nieuwe aansluitingen verzwaren van aansluitingen, verplaatsen en vervangen van meters vragen over de opneming van meterstanden vragen over rationeel energiegebruik vragen over budgetmeters en de dienstverlening van de sociale leverancier. Gasreuk Dit nummer om een gasreuk te melden is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar. Deze oproepen worden met voorrang behandeld. Storingen en defecten Op dit nummer kunt u terecht om storingen of defecten op het elektriciteits- of aardgasnet te melden. Het nummer is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar. Het nummer is bereikbaar op werkdagen van 8 tot 20 uur en op zaterdag van 9 tot 13 uur. 16 Eandis, altijd in uw buurt

17 Spraak- en gehoorgestoorden Spraak- en gehoorgestoorden kunnen gasreuk, storingen en defecten melden via een sms-codebericht naar Meer info over die code in de brochure Melden van gasreuk of defecten door spraak- en gehoorgestoorden op Defecte straatlampen > Straatlampen Een defecte straatlamp? Geef de adresgegevens van de paal door (via website of telefoon) en we herstellen het defect zo snel mogelijk. Website : Ombudsdienst Hebt u een klacht over de dienstverlening van Eandis? Neem dan eerst via het algemene nummer contact op met onze diensten. Vindt u daar geen oplossing, dan kunt u terecht bij de Ombudsdienst van Eandis. De Ombudsdienst is bereikbaar op werkdagen van 8 tot 20 uur en op zaterdag van 9 tot 13 uur. U kunt ook schrijven of mailen via de website: - Ombudsdienst Eandis - Postbus Melle - > Over Eandis > Ombudsdienst Correspondentieadres Eandis cvba Brusselsesteenweg Melle Surf naar het e-loket op Wilt u uw meterstanden doorgeven? Wilt u een aansluiting voor uw nieuwbouwwoning? Wilt u een REG-premie aanvragen? Of een defecte straatlamp melden? Dat kan snel en eenvoudig, via het e-loket op de website Dat loket stapt u rechtstreeks binnen op de onthaalpagina van de website. Eén keuzeklik en u kunt meteen uw ding doen. Handig toch? Eandis, altijd in uw buurt 17

18 Welkom in onze klantenkantoren Oostende Brugge Veurne Roeselare Ieper Kortrijk Turnhout Brecht Deurne Eeklo Antwerpen Sint-Niklaas Geel Lokeren Lier Heist-op-den-Berg Gent Deinze Mechelen Aalst Vilvoorde Leuven Geraardsbergen Ronse Halle Openingsuren Maandag: van 8.30 tot 12 uur en van tot 16 uur. Dinsdag: van 14 tot 18 uur. Woensdag: van 8.30 tot 12 uur. Donderdag: van 8.30 tot 12 uur en van tot 16 uur. Vrijdag: van 8.30 tot 12 uur en van tot 16 uur. Voor meer info, surf naar 18 Eandis, altijd in uw buurt

19 Adressen* klantenkantoren van Eandis (gerangschikt naar postcode) 1500 Halle, Vanden Eeckhoudtstraat Vilvoorde, Toekomststraat Antwerpen, Appelmansstraat Antwerpen (Deurne), Merksemsesteenweg Heist-op-den-Berg, Boudewijnlaan Turnhout, Koningin Elisabethlei Geel, Dokter Van de Perrestraat Lier, Kantstraat Mechelen, Elektriciteitstraat Brecht, Lessiusstraat Leuven (Wilsele), Aarschotsesteenweg Brugge, Scheepsdalelaan Oostende, Hendrik Serruyslaan Kortrijk, President Kennedypark Veurne, Ieperse Steenweg Roeselare, Meensesteenweg Ieper, Stationsstraat Gent, Sint-Pietersnieuwstraat Sint-Niklaas, Heistraat Lokeren, Oud-Strijderslaan Aalst (Erembodegem), Industrielaan Geraardsbergen, Kaai Ronse, Zonnestraat Deinze, Gentpoortstraat Eeklo, Molenstraat 135 bus 2 * Situatie oktober De meest recente versie vindt u op onze website In onze klantenkantoren kunt u terecht voor meer info over: aansluitingen op het distributienet voor elektriciteit en aardgas rationeel energiegebruik (REG) en REG-premies de dienstverlening van de sociale leverancier en budgetmeters de opneming van uw meterstanden. Eandis, altijd in uw buurt 19

20 We zoeken nieuwe collega s! Bij Eandis kom je terecht in een stabiele, warme werkomgeving. Dankzij ons brede opleidingspakket, een divers functieaanbod en een dynamische interne jobmarkt krijg je de kans om telkens weer een stap vooruit te zetten. En we bieden een interessant verloningspakket dat tot de beste op de markt behoort. Eandis verwelkomt je voor een mooie start van je carrière of voor een nieuwe uitdaging! Bekijk onze vacatures en solliciteer op v5-10/ v.u.: Luc Desomer, Public affairs en Communicatie Eandis - Brusselsesteenweg 199, 9090 Melle