Deze handleiding werd speciaal voor u gemaakt. U vindt hier alles terug om probleemloos met uw betaalterminal te kunnen werken.

Transcriptie

1

2 Beste Klant, Proficiat met de van uw nieuwe betaalterminal. U hebt gekozen voor een toestel dat u in staat stelt om uw betalingen te kunnen ontvangen naar de meest recente normen. Deze handleiding werd speciaal voor u gemaakt. U vindt hier alles terug om probleemloos met uw betaalterminal te kunnen werken. Deze betaalterminal is toekomstvast en EMV/CTAP gecertificeerd (EMV staat voor de ver vanging van de magneetstrip op de creditcard en betaalpas door een chip). Hierdoor biedt de de hoogst mogelijke veiligheid en is de betaalterminal klaar voor toekomstige (inter-)nationale (SEPA) ontwikkelingen. Met de nieuwe betaalterminal voldoet u aan de recent onderzochte consumentenwens efficiënt en vooral veilig trans acties te kunnen verwerken. Deze multifunctionele betaalterminal met PINpad én prin ter werkt afhankelijk van uw keuze via ADSL, PSTN of ISDN en is daardoor bij uitstek ge schikt voor betalingen aan de toonbank. De verwerkt veilig, snel en efficiënt de huidige debet- en creditcards. Het uiterst functionele en hightech ontwerp zorgt voor optimaal gebruiksgemak. Deze betaalterminal heeft een groot, goed verlichte, opvallende display en grote en duidelijke toetsen. Hierdoor is de betaalterminal voor iedereen eenvoudig te gebruiken. De tickets worden via de geïntegreerde printer snel en vrijwel geluidloos geprint. De printrol is makkelijk te vervangen. Veel succes met uw nieuwe toestel. 2

3 Inhoudsopgave Algemene Informatie Wachtwoorden Sof war Toestel overzicht Werken met uw terminal Algemene functies Dagopening Dagafsluiting Aansluiten op het stroomnet CSM kaart inbrengen Transacties Verkoop BCMC Kredietkaarten Reservering (enkel kredietkaarten) Annulering (enkel kredietkaarten) Verkoop na reservering (enkel kredietkaarten) Verkoop met referentie (enkel kredietkaarten) Terugbetaling (enkel kredietkaarten) Rapporten Dagafsluiting Problemen met uw terminal 3

4 Algemene Informatie In deze sectie vindt u algemene informatie over uw terminal. Wachtwoorden Voor bepaalde handelingen met uw terminal hebt u een wachtwoord nodig. De verschillende wachtwoorden zijn: Het Manager wachtwoord Het Service wachtwoord De pincode van de kaarthouder Het Manager wachtwoord. Dit staat standaard op U kunt dit wijzigen door een zelf te kiezen wachtwoord. Om het manager wachtwoord te wijzigen drukt u: [SK 1] onder het Menu Icoon [F3] Manager menu Toets het manager wachtwoord in gevolgd door de groene toets [F4] Configureren [F2] Terminal [F2] Manager wachtwoord Voer een nieuw wachtwoord in van vijf cijfers gevolgd door de groene toets Het Manager wachtwoord is nu gewijzigd. Indien u uw wachtwoord bent vergeten kunt u het service center contacteren om uw toestel terug te initialiseren. Het Service wachtwoord Dit wachtwoord geeft toegang tot het Service menu. Het service wachtwoord is enkel gekend door de monteurs van de fabrikant. Indien u toegang nodig hebt tot het service menu kunt u het service center contacteren. De pincode van de kaarthouder Met de invoering van de EMV-norm hebben de meeste krediet en debetkaarten een chip die beveiligd word door een pincode. Deze pincode is enkel gekend door de kaarthouder. Op uw scherm zal u regelmatig de melding zien staan. Dit is ter beveiliging van het geheime karakter van de pincode. Als u deze melding ziet staan zal de ingevoerde data duidelijk leesbaar op het scherm verschijnen. Software 4

5 DISPLAY INFO MANAGER MENU F2 RAPPORTEN F2 FINANCIEEL F2 TERMINAL F3 BC/MC F4 C-TAP F3 PARAMETERS F2 TERMINAL F2 TERMINAL F3 BC/MC F2 PRINT PARAM F3 ERROR RAPPORT F4 C-TAP F2 TERMINAL F3 PER ACQUIRER F4 SELECTIE ACQUIRER F3 KAART RELATIES F4 OPEN ACQ SESSIES F3 FUNCTIES F2 TERMINAL F2 DAGAFSLUITING F3 CONTACT TMS F3 BC/MC F2 LAATSTE TRANS F3 STATUS RAPPORTEN F4 HOST PARAMETERS F4 TERM VERIF F4 C-TAP F2 INITIALISATIE F3 CONTACT ACQUIRER F2 SELECTIE ACQUIRER F4 CONFIGUREREN F2 TERMINAL F2 MANAGER WACHTWOORD F3 LCD CONTRAST [SK 2] HOGER [SK 3] LAGER SERVICE MENU (ENKEL TOEGANKELIJK VIA HET BEVEILIGD PASWOORD) PAPER FEED KOPIE TICKET 5

6

7 1.LED De led aan de rechterkant kan verschillende vormen aannemen. Daardoor kunt u een aantal situaties herkennen Groen: de terminal staat aan Knipperend groen: Het papier is op 2. FUNCTIETOETSEN De functionaliteit van de toetsen [F1] tot [F4] is schermgestuurd. 3. MAGNEETBANDLEZER Op uw terminal zit een geïntegreerde magneetbandlezer. Deze wordt maar voor een beperkt aantal kaarten gebruikt 4. CHIPKAARTLEZER Uw beschikt over een Extern pinpad met chipkaartlezer. De kaarten worden onder in het toestel geschoven met de chip naar boven. Indien een kaart met chip gelezen wordt zal er altijd een pincode gevraagd worden 5. HOOFDSCHERM 1. MENU ICOON 3. KOPIE TICKET 2. DAGAFSLUITING/ OPENING 4. TAALKEUZE 1. Logo voor Menu Om het terminal menu te activeren, drukt men op de softkey MENU boven [SK1]. Het hoofdmenu zal weergegeven worden met als opties: Display info Manager menu Service Menu Paper feed Kopie ticket 7

8 2. Logo voor Dagafsluiting/opening De functie Dagafsluiting is beveiligd met het Manager wachtwoord en voert de volgende acties uit: Afsluiten van de huidige periode; Afsluiten van alle open medewerker diensten, inclusief afdrukken van de bijbehorende rapporten; Afdrukken van de dagtotalen (alle totalen en totalen per kaart brand). De volgende tabel toont de mogelijke waarden van de stroomindicator met bijbehorende betekenis. 3. Logo voor Kopie ticket De functie Kopie bon maakt een kopie bon van de laatst uitgevoerde transactie. Let op dat een kopie bon alleen mogelijk is binnen 5 minuten nadat de transactie afgehandeld is. Daarna wordt de kopie bon in de terminal gewist. 4. Logo voor Taalkeuze Boven [SK3] staat het pictogram voor taalkeuze. De taalkeuze verschijnt alleen indien de terminal voor meerdere talen geconfigureerd is. Na het indrukken van [SK3] zal het idle scherm in de volgende taal getoond worden. 6. SOFTKEY 1 4, PAARSE TOETSEN (SK) De 4 paarse softkeys worden gebruikt voor specifieke functies zoals het verticaal scrollen doorheen de menu s. Indien de terminal een menu weergeeft, dan kunnen de volgende symbolen weergegeven worden boven de softkey: Boven [SK1] symbool : ga naar de eerste regel in het menu Boven [SK2] symbool : scroll één regel naar boven in het menu Boven [SK3] symbool : scroll één regel naar beneden in het menu Boven [SK4] symbool : ga naar de laatste regel in het menu De softkeys worden alleen weergegeven indien de functie relevant is. Als bijvoorbeeld de laatste regel bereikt is, verdwijnen dus de en symbolen. Het indrukken van de bijbehorende toetsen heeft in dat geval geen effect. 8

9 9

10 Werken met uw terminal Algemene functies Dagopening Druk op [SK2] Voer uw Manager wachtwoord in en bevestig met de groene toets MANAGER WACHTWOORD [SK2] Dagafsluiting Druk op [SK2] Voer uw Manager wachtwoord in en bevestig met de groene toets MANAGER WACHTWOORD [SK2] 10

11 Plaatsen van een nieuwe papierrol Aansluiten op het stroomnet CSM kaart inbrengen 11

12 Transacties Verkoop BCMC Kredietkaarten HANDELAAR KLANT Druk [F2] voor verkoop Voer het bedrag VOER GEEN PIN IN! in. BEDRAG 0.00 Bevestig met de groene toets Lees de kaart KAART LEZEN en geef de LIRE CARTE terminal aan de klant (optioneel, enkel FOOI? Geef een fooi in en voor kredietkaarten) bevestig met de groene toets (optioneel, enkel voor kredietkaarten) (optioneel, enkel TOT X, XX Bevestig het totale voor kredietkaarten) bedrag PIN Geef de pincode in INVOEREN + OK PIN (optioneel, enkel en bevestig met de voor kredietkaarten) groene toets Geef het ticket aan de klant 12

13 Reservering (enkel kredietkaarten) HANDELAAR Druk [F3] voor andere trx Druk [F3] voor reservering Voer het bedrag VOER GEEN PIN IN! in. BEDRAG0.00 Bevestig met de groene toets Lees de kaart en KAART LEZEN geef de terminal LIRE CARTE aan de klant TOT X, XX PIN INVOEREN + OK PIN KLANT Bevestig het totale bedrag Geef de pincode in en bevestig met de groene toets 13

14 Annulering (enkel kredietkaarten) HANDELAAR KLANT Kies andere TRX [F3] Kies annulering [F4] Voer uw Manager VOER GEEN PIN IN! wachtwoord in en MANAGER bevestig met de WACHTWOORD groene toets Voer de autorisatie VOER GEEN PIN IN! code in en bevestig AUTHORISATIECODE met de groene toets Lees de kaart en KAART LEZEN bevestig met de LIRE CARTE groene toets Selecteer de Verkoop transactie die u Reservering wilt annuleren Verkoop na reserv. Voer het bedrag in VOER GEEN PIN IN! en bevestig met BEDRAG 0.00 de groene toets Bevestig het totaal TOT X.XX met de groene toets OK? 14

15 Verkoop na reservering (enkel kredietkaarten) Kies andere TRX [F3] Druk op [SK3] Kies annulering [F4] Voer het bedrag in. VOER GEEN PIN IN! BEDRAG 0.00 Voer autorisatiecode VOER GEEN PIN IN! in AUTORISATIECODE 0.00 Lees de kaart en KAART LEZEN geef de terminal LIRE CARTE aan de klant TOT X, XX Geef het ticket aan de klant PIN INVOEREN + OK PIN Bevestig het totale bedrag Geef de pincode in en bevestig met de groene toets 15

16 Verkoop met referentie (enkel kredietkaarten) Kies andere TRX [F3] Druk 2maal op [SK3] Kies verkoop met ref. [F4] Voer het bedrag in. VOER GEEN PIN IN! BEDRAG 0.00 Voer de referentie in VOER GEEN PIN IN! REFERENTIE 0.00 Lees de kaart en KAART LEZEN geef de terminal LIRE CARTE aan de klant TOT X,XX Geef het ticket aan de klant PIN INVOEREN + OK PIN Bevestig het totale bedrag Geef de pincode in en bevestig met de groene toets 16

17 Terugbetaling (enkel kredietkaarten) Kies andere TRX [F3] Druk 3 maal op [SK 3] Kies terugbetaling [F4] Voer uw Manager VOER GEEN PIN IN! wachtwoord in en MANAGER bevestig met de WACHTWOORD groene toets Voer het bedrag in VOER GEEN PIN IN! BEDRAG 0.00 Lees de kaart en KAART LEZEN geef de terminal LIRE CARTE aan de klant TOT X,XX Geef het ticket aan de klant Bevestig het totale bedrag 17

18 Rapporten Dagafsluiting Druk op [SK2] Voer uw Manager VOER GEEN PIN IN! wachtwoord in MANAGER WACHTWOORD [SK2] Een volledig rapport per transactieverwerker wordt afgedrukt. De totalen komen terug op 0 18

19 Problemen met uw terminal Transactieverwerkers De transacties die u verwerkt worden behandelt door een acquirer. Regelmatig maakt uw terminal contact met deze acquirer om de parameters te controleren en indien nodig aan te passen. Dit gebeurt automatisch. Indien u twijfels hebt over het wel of niet slagen van een parametersessie kan u altijd het Service Center contacteren. Terminal Terminal gedeactiveerd U kunt uw terminal terug activeren door op [SK2] te duwen. Zie ook dagopening Voer geen pin in! Deze melding verschijnt als er een kans bestaat dat de klant zijn pin code zou ingeven en deze in volle tekst op het scherm zou verschijnen. Geen TRX ticket Geen trx beschikbaar Deze melding verschijnt op het scherm als u langer dan vijf minuten na de laatste transactie op kopie ticket drukt. 19

20 NOTA S: 20