Handleiding ICT250 en IPP350

Transcriptie

1 Handleiding ICT250 en IPP350 Werkt bij contactloze betalingen Any transaction - any way EMSpay.nl

2 2

3 Inhoud Menu navigatie / functies oproepen 4 Functie- en menutoetsen 5 Kaart lezen 6 Een transactie doen 7 Betalen met een kaart - Transactie met pincode 8 Contactloos betalen - Transactie zonder pincode 8 Betalen met een kaart - Transactie met handtekening 9 Refund kaart met pincode/contactloos 9 Annulering Transactie 10 Dynamic Currency Conversion (DCC) 10 Dagbalans / Dagafsluiting 10 Tussenbalans 11 Reservering met pincode 11 Reservering met handtekening 12 Reservering verhogen 12 Reservering verlagen 13 Reservering afronden 13 Mail Order Telephone Order 14 Fooi Functie 14 Wisselen van papierrol 15 Foutmeldingen 16 Algemene veiligheidsvoorschriften 17 Veiligheidsinstructies over stroomvoorziening 18 Reinigingsvoorschriften 18 Verwijderingsvoorschriften 19 Contactgegevens 20 Any transaction - any way EMSpay.nl

4 Menu navigatie / Functies oproepen De betaalterminal en pinpad beschikken over een rustmodus en een invoermodus. In de rustmodus wordt informatie over de verbinding en datum/tijd boven in het scherm weergegeven. De rustmodus gaat in na 60 seconden inactiviteit op de betaalterminal. Om naar de invoermodus over te schakelen, drukt u op een willekeurige toets op de betaalterminal of pinpad. In de invoermodus geeft u opdracht tot betalingen of kunt u een menu-item oproepen. Op uw betaalterminal is een profiel ingesteld op basis van de activiteiten van uw onderneming. Afhankelijk van het profiel dat op uw betaalterminal is ingesteld, zult u naast de standaardfuncties ook de functie reserveringen, Mail Order Telephone Order of fooi kunnen gebruiken. Rustmodus Invoermodus Na 60 seconden gebruikersinactiviteit Druk willekeurige toets 1. Leds voor de contactloze lezer 2. Statusinformatie voor accu/verbinding/datum/tijd 4

5 Functie- en menutoetsen F1 Rechtstreekse toegang naar het transactiescherm, reserveringsscherm, of NEE. F2 Omlaag in het menu. F3 Omhoog in het menu. F4 1 x drukken om rechtstreeks toegang te krijgen tot het menu, of JA. Hoofdmenu: Transacties, Dagafsluiting, Kopie bon, TMS Download, Diagnose, Parameters. RODE toets (X): proces afbreken - terugkeren naar laatste stap. GELE toets (< ): laatste invoer wissen - in rustmodus papieraanvoer. GROENE toets (O): huidige invoer - menukeuze bevestigen. 5

6 Kaart lezen Chipkaarten worden met de chip naar boven en van voren, in de chipkaartlezer geschoven. Laat de kaart in de lezer totdat het betalingsproces is afgelopen. Als u het bericht EMV FOUT 26 Leesfout verwijder kaart Druk toets ziet, kijkt u of de kaart er goed in zit en probeert u het nog eens. Als de kaart drie keer niet kon worden gelezen (leesfouten), verschijnt in het scherm Terugval?. Geef met JA of NEE aan of u de transactie door middel van magneetstrip wilt proberen. Als dat niet mogelijk is, probeer dan een andere betaalmethode. Kaarten met magneetstrip worden met de magneetstrip naar linksonder wijzend snel van achteren naar voren door de gleuf gehaald. Contactloze kaarten worden, zodra daarom gevraagd wordt, op minder dan 4 cm afstand voor de display gehouden. 6

7 Een transactie doen Let op: Op de betaalterminal is een standaard type transactie ingesteld. Om een ander type transactie in te voeren klikt u op MENU / Transacties. U ziet een lijst met transactietypen die u op de betaalterminal kunt doen. Selecteer de gewenste transactie. Let op: Het kan gebeuren dat de kaarthouder een kaart heeft met meerdere opties, bijvoorbeeld een credit/debetoptie, of een limiet- optie. De betaalterminal vraagt dan tijdens het transactieproces welke optie de kaarthouder wil gebruiken. Let op: Als u gebruikt maakt van een magneetstrip, kan het proces anders zijn. Let op: acties voor de kaarthouder vinden plaats op de IPP350 pinpad. 7

8 Betalen met een kaart Transactie met pincode 1 Medewerk(st)er Voert bedrag in transactiescherm + JA 2 Medewerk(st)er/ kaarthouder Steekt kaart in/legt kaart op terminal/haalt kaart door 3 Kaarthouder Voert Pincode in + JA 4 Terminal Drukt bon af 5 Terminal Vraagt of een klantbon afgedrukt moet worden - NEE / JA 6 Medewerk(st)er/ kaarthouder Verwijdert kaart Contactloos betalen Transactie zonder pincode 1 Medewerk(st)er Voert bedrag in transactiescherm + JA 2 Kaarthouder Houdt kaart voor display 3 Terminal Bevestigt door akoestisch signaal en boodschap Verwijder kaart 4 Terminal Drukt bon af 5 Terminal Vraagt of een klantbon afgedrukt moet worden - NEE / JA 8

9 Betalen met een kaart Transactie met handtekening 1 Medewerk(st)er Voert bedrag in transactiescherm + JA 2 Medewerk(st)er/ kaarthouder Steekt kaart in/ haalt kaart door 3 Terminal Drukt bon af 4 Bon voor de ondernemer Wordt door kaarthouder ondertekend 5 Terminal Vraagt Handtekening correct? NEE / JA 6 Terminal Vraagt of een klantbon afgedrukt moet worden - NEE / JA 7 Medewerk(st)er/ kaarthouder Verwijdert kaart Refund kaart met pincode/contactloos 1 Medewerk(st)er Opent het MENU / Transacties / Retour betaling 2 Medewerk(st)er Voert supervisor pincode in + OK 3 Kaarthouder Voert kaart in/houdt kaart voor display 4 Terminal Drukt bon af 5 Medewerk(st)er Selecteer kopie voor klant: NEE / JA 6 Medewerk(st)er/ kaarthouder Verwijdert kaart 9

10 Annulering Transactie 1 Medewerk(st)er Opent het MENU / Transacties / Annulering 2 Terminal Toont transactie informatie 3 Medewerk(st)er Bevestigt annulering transactie NEE / JA 4 Terminal Drukt bon af 5 Terminal Vraagt of een klantbon afgedrukt moet worden - NEE / JA Dynamic Currency Conversion (DCC) (Indien beschikbaar op betaalterminal of kaart) 1 Medewerk(st)er Voert bedrag in transactiescherm + JA 2 Kaarthouder Voert kaart in betaalterminal 3 Terminal Vraagt DCC valuta keuze 4 Kaarthouder Kiest voorkeursvaluta 5 Terminal Toont datum omrekenkoers 6 Kaarthouder Bevestigt door O (groen) 7 Terminal Vervolgt gewone afrekenproces Dagbalans / Dagafsluiting Aan het einde van een dag draait u een dagafsluiting uit, waarna de transacties verwerkt kunnen worden. 1 Medewerk(st)er Drukt de volgende toetsen, bevestigt telkens met de O (groen): F4 - MENU / Dagafsluiting / Dag afsluiten 2 Terminal Drukt bewijs van de afsluiting af 3 Terminal Bevestigt met Transactie goedgekeurd 10

11 Tussenbalans Tijdens een dag kan de tussenbalans van de omzet bekeken worden. 1 Medewerk(st)er Drukt de volgende toetsen, bevestig telkens met de O (groen): F4 - MENU / Dagafsluiting / Dag totaal 2 Terminal Zoekt batch-transacties op. Drukt bon met dag totaal af 3 Terminal Bevestigt met Transactie goedgekeurd Reservering met pincode 1 Medewerk(st)er Opent het MENU / Transacties / Reservering 2 Medewerk(st)er Voert bedrag in + JA 3 (indien ingesteld op uw betaalterminal) Medewerk(st)er 4 (indien ingesteld op uw betaalterminal) Medewerk(st)er 5 Medewerk(st)er/ kaarthouder Voert referentienummer in + OK Voert klantreferentienummer in + OK Steekt kaart in/haalt kaart door 6 Kaarthouder Voert Pincode in + JA 7 Terminal Drukt bon af 8 Terminal Vraagt of een klantbon afgedrukt moet worden - NEE / JA 9 Medewerk(st)er/ kaarthouder Verwijdert kaart 11

12 Reservering met handtekening 1 Medewerk(st)er Opent het MENU / Transacties / Reservering 2 Medewerk(st)er Voert bedrag in + JA 3 (indien ingesteld op uw betaalterminal) Medewerk(st)er 4 (indien ingesteld op uw betaalterminal) Medewerk(st)er 5 Medewerk(st)er/ kaarthouder Voert referentienummer in + OK Voert klantreferentienummer in + OK Steekt kaart in/haalt kaart door 6 Terminal Drukt bon af 7 Bon voor de ondernemer Wordt door kaarthouder ondertekend 8 Terminal Vraagt Handtekening correct? NEE / JA 9 Terminal Vraagt of een klantbon afgedrukt moet worden - NEE / JA 10 Medewerk(st)er/ kaarthouder Verwijdert kaart Reservering verhogen 1 Medewerk(st)er Opent het MENU / Transacties / Reservering verhogen 2 Medewerk(st)er Voert reserveringsnummer (zie bon reservering) in 3 Medewerk(st)er Voert bedrag verhoging in 4 Terminal Controleert autorisatie 5 Terminal Geeft goedkeuring, print bon uit 6 Medewerk(st)er Print klantbon uit voor klant 12

13 Reservering verlagen 1 Medewerk(st)er Opent het MENU / Transacties / Reservering verlagen 2 Medewerk(st)er Voert reserveringsnummer (zie bon reservering) in + OK 3 Terminal Controleert reservering, vraagt of juiste reservering is geselecteerd 4 Medewerk(st)er Klikt op OK 5 Medewerk(st)er Voert bedrag verlaging in + OK 6 Terminal Controleert autorisatie 7 Terminal Geeft goedkeuring, print bon uit 8 Medewerk(st)er Print klantbon uit voor klant Reservering afronden 1 Medewerk(st)er Opent het MENU / Transacties / Reservering afronden 2 Medewerk(st)er Voert reserveringsnummer (zie bon reservering) in + OK 3 Medewerk(st)er Voert bedrag in + OK 4 Terminal Controleert reservering, vraagt of juiste reservering is geselecteerd 5 Medewerk(st)er Klikt op OK 6 Terminal Controleert autorisatie 7 Terminal Geeft goedkeuring, print bon uit 8 Medewerk(st)er Geeft goedkeuring, print bon uit 13

14 Mail Order Telephone Order (Indien beschikbaar op betaalterminal) 1 Medewerk(st)er Opent het MENU / Transacties / MOTO 2 Medewerk(st)er Voert supervisor pincode in + OK 3 (indien ingesteld op uw betaalterminal) Medewerk(st)er 4 (indien ingesteld op uw betaalterminal) Medewerk(st)er Voert referentienummer in + OK Voert klantreferentienummer in + OK 5 Medewerk(st)er Drukt F 6 Medewerk(st)er Voert kaartnummer in + OK 7 Medewerk(st)er Voert vervaldatum in + OK 8 Medewerk(st)er Indien beschikbaar: voert CVC code in + JA ; anders NEE - Indien NEE : terminal vraagt Overslaan van CVC Verhoogt risico fraude? Overslaan? - JA : terminal vervolgt proces - NEE : terminal vraagt weer om CVC2 9 Terminal Drukt Akkoord-bon af Fooi Functie (Indien beschikbaar op betaalterminal) 1 Medewerk(st)er Voert bedrag ex. fooi in transactiescherm + OK 2 Kaarthouder Kiest JA (wel bedrag fooi toevoegen) of NEE (geen bedrag fooi toevoegen) 3 Kaarthouder Voert fooi-bedrag in + O (groen) 4 Transactie vervolgt als normaal 14

15 Wisselen van papierrol Gebruik papierrollen van thermisch papier met een diameter van maximaal 40 mm en een breedte van 58 mm. Bij de displayweergave Papierrol vervangen - Druk toets kunt u de papierrol vervangen. 1. Open het deksel van de betaalterminal door de klep omhoog te trekken. 2. Verwijder de lege papierrol. 3. Breng de nieuwe papierrol aan op de manier die op afbeelding 3 wordt aangegeven. 4. Sluit het deksel van de betaalterminal onder lichte druk totdat deze hoorbaar vastklikt. 15

16 Foutmeldingen Weergave EMV fout 26 Leesfout verwijder kaart Druk toets EMV fout 23 Onjuiste pincode EMV fout 14 Kaart verwijderd Transactie afgebroken Kaart verlopen EMV fout 18 Ongewone toepassing Fout communicatie Diagnose en actie - De kaart kon niet worden gelezen. - De kaart werd niet op de juiste manier door de kaartlezer gehaald. - Let erop dat de kaart zich tijdens het lezen in de juiste positie bevindt. - Reinig de kaartlezer met een reinigingskaart. - Onjuiste pincode ingevoerd. - Vraag kaarthouder PIN opnieuw in te voeren. - Kaart te vroeg uit de terminal gehaald. - Start de transactie opnieuw op. - De transactie is met de X toets afgebroken. - Start de transactie opnieuw op. - De vervaldatum van de kaart is verlopen. - Vraag de klant een geldige kaart te gebruiken. - Kaart wordt niet ondersteund door uw contract. - Vraag de klant een andere kaart te gebruiken. - Neem contact op met EMS om betreffende kaart toe te voegen aan uw aanbod. - Geen verbinding via ethernet, GPRS of Wifi - Terminal doet 3-tal pogingen verbinding te krijgen. - Controleer verbinding. 16

17 Algemene veiligheidsvoorschriften Heeft u het apparaat voorzichtig uitgepakt en gecontroleerd op duidelijk aanwezige uiterlijke of vermoedelijke interne beschadigingen? Ga in geval van twijfel niet door met de installatie of het gebruik van het apparaat en neem contact op met uw leverancier. Draai alleen schroeven of toegankelijke afdekkingen aan de componenten los, die worden beschreven in de Ingenico Handleiding. Plaats geen voorwerpen op de voedings- en communicatiesnoeren. Stel dit apparaat niet bloot aan regen of vocht. Dek de betaalterminal af als u toch in de openlucht betalingen laat doen. Zo komt er geen water in het apparaat. Stop onmiddellijk met het gebruik van het apparaat als u twijfelt aan het correct functioneren of als u denkt dat er sprake is van beschadiging. Maak het apparaat los van de voedingsbron en neem contact op met uw onderhoudsservice. Vermijd de volgende omstandigheden: - Hoge luchtvochtigheid of vochtigheid - Extreem hoge of lage temperaturen - Directe zonnestraling - Open vuur - In de buurt van andere elektrische apparatuur. Let op: Laat reparaties en het verwisselen van de meegeleverde lithiumbatterij alleen uitvoeren door bevoegde servicefirma s. Elke poging tot reparatie en het openen van een van de componenten door een nietbevoegde persoon leidt ertoe dat de beveiligingsmodule wordt geactiveerd en dat de garantie vervalt. 17

18 Veiligheidsinstructies over stroomvoorziening De betaalterminals hebben geen AAN/UIT-knop. U kunt het apparaat alleen uitschakelen door het los te maken van de voedingsbron. Zet de betaalterminal daarom op een makkelijk toegankelijke plaats in de buurt van het stopcontact. In geval van een gevaar of een storing moet u de adapter van het stroomnet losmaken. Er mag slechts één adapter (met CE-aanduiding) worden gebruikt die door Ingenico voor dit type betaalterminal is goedgekeurd. De adapter voorziet de betaalterminal van het aangepaste vermogen. De gebruiker dient ervoor te zorgen dat extra apparaten die hun stroom van het hoofdapparaat betrekken, de adapter niet overbelasten. Beschadigde componenten van de stroomvoorziening (leidingen, stekkers etc.) kunnen niet worden vervangen door de gebruiker. De componenten dienen in zo n geval naar een erkende onderhoudsservice te worden gebracht om de reparaties en/of de herinstallatie uit te laten voeren. Reinigingsvoorschriften Gebruik voor de reiniging van de betaalterminal reinigingsdoekjes uit de Ingenico-reinigingsset of een droge of licht bevochtigde doek. Gebruik geen agressief reinigingsmiddel of oplosmiddel dat isopropyl- alcohol bevat. De kaartleesunit kunt u reinigen met speciale reinigingskaarten. Deze zijn onderdeel van de Ingenicoreinigingsset die u rechtstreeks bij Ingenico kunt krijgen. Maak de apparaten altijd los van de stroomvoorziening voordat u begint met reinigen! 18

19 Verwijderingsvoorschriften Dit apparaat valt onder Europese Richtlijn 2002/96/EG inzake de vermindering van de toenemende hoeveelheid elektronisch afval, die ten doel heeft afval uit elektrische en elektronische apparatuur te verminderen en milieuvriendelijk te verwijderen. 19

20 Heeft u vragen aan EMS? Alles over onze producten vindt u op Bel ons op 0800 EMSTECH of mail naar techsupport@emspay.eu Postbus DG, Amsterdam Nederland 2016KC115_NL-NL Any transaction - any way EMSpay.nl