De ideale buitendienst

Transcriptie

1 De ideale buitendienst Scenario-dag Gemeente Velsen

2 Klaar voor de start! Bram Diepstraten, wethouder Sanne Duin, afdelingsmanager

3 De Ideale Buitendienst

4 Huishoudelijk Wat zijn de globale tijden: uur Wie zitten er allemaal aan de tafels? - Inwoners - Raadsleden - Buitendienst - Binnendienst Wat gaan we doen? - ochtend: informatief - middag: interactief Hoe gaat het met eten en drinken? Hoe zit het met de veiligheid?

5 Programma scenariodag Klaar voor de start! Spoorboekje van vandaag Resultaten bewonersonderzoek Resultaten analyse buitendienst Scenario s en toelichting middag Bram & Sanne Theus Remco Thijs Theus LUNCH Bespreken scenario s via world café model Samenbrengen resultaten Schets vervolg en afsluiten

6 Resultaten bewonersvragen Remco Glas

7 WE LEVEN NIET IN EEN TIJDPERK VAN VERANDERING, MAAR IN EEN VERANDERING VAN TIJDPERK Jan Rotmans

8 WAT IS VELSEN OP KOERS? samenwerken verbinden vertrouwen

9 DE IDEALE BUITENDIENST... ALS JE DOET WAT JE ALTIJD DEED, KRIJG JE WAT JE ALTIJD KREEG Albert Einstein

10

11 WERK JIJ MEE AAN EEN TOEKOMSTBESTENDIGE BUITENDIENST? 1. Wat vind jij als inwoners belangrijk in de openbare ruimte? 2. Wat verwacht jij als inwoner qua dienstverlening in de openbare ruimte?

12 WAT VIND JIJ ALS INWONER BELANGRIJK IN DE OPENBARE RUIMTE? geeft antwoord op het heden

13 HET BELANGRIJKSTE UIT DE ANTWOORDEN: Voldoende onderhoud schoon (openbare ruimte) Het verminderen van zwerfvuil Meer prullenbakken, ook voor hondenpoepzakjes Groen blijven en onderhoud openbare ruimte Veiligheid Overlast hondenpoep, meer hondenlosloopplaatsen Toezicht/handhaving meer en beter

14

15 WAT VERWACHT JE ALS INWONER QUA DIENSTVERLENING IN DE OPENBARE RUIMTE is toekomstgericht

16 HET BELANGRIJKSTE UIT DE ANTWOORDEN: Handhaving Schoonhouden van de openbare ruimte Actieve houding gemeente Groen op orde houden Zichtbaarheid / open en transparante communicatie Luisteren naar inwoners, bewoners serieus nemen Beloftes nakomen

17

18 ALLE RESULTATEN BEKIJKEN? download dan het verslag op de website

19 VRAGEN?

20 Resultaten analyse Buitendienst Thijs van Berkel

21 Foto uitgangssituatie Doelstelling en visie Organisatie Afbakening en werkzaamheden Personeel, formatie en uurbesteding Instrumenten, tractie en materiaal Financiën Cultuur

22 Foto uitgangssituatie Dienstverlening centraal: o dicht bij de burger o van buiten naar binnen o snel en duidelijk o mensen in hun kracht zetten Complexiteit werkzaamheden toegenomen (participatie, transparantie, communicatie), de beschikbare capaciteit is gelijk gebleven. Beschikbare capaciteit 47,6 FTE. Medewerkers zijn betrokken en gedreven en hebben verantwoordelijkheidsgevoel en veel lokale kennis.

23 Foto uitgangssituatie Door ouder worden van personeelsbestand en ziekte is er sprake van verminderde capaciteit en inzetbaarheid. Samenwerking tussen de bovenwijkse ploeg & groenploeg en binnen & buiten kan beter. Samenwerking met andere partners is beperkt.

24 Foto uitgangssituatie activiteiten & taken Regulier onderhoud Dagelijks onderhoud Maatschappelijk onderhoud Planmatige werkzaamheden om de openbare ruimte op gewenst niveau te houden. Bijvoorbeeld: - Schoffelen en maaien - Herstraten - Rioolvervangingen - Inspecties Door: - Buitendienst - Aannemers - IJmond werkt Verhelpen van onverwachte schades op basis van klachten, meldingen en calamiteiten. Bijvoorbeeld: - Takken - Losse tegels - Verzakkingen - Stormschade Door: - Buitendienst - Aannemers Ondersteunen bij of faciliteren van evenementen en burgerparticipatie. Bijvoorbeeld: - Communicatie - Markt - Allerzielen - Zelfbeheerprojecten Door - Buitendienst

25 Foto uitgangssituatie activiteiten & taken Regulier onderhoud Dagelijks onderhoud Maatschappelijk onderhoud Planmatige werkzaamheden om de openbare ruimte op gewenst niveau te houden. Bijvoorbeeld: - Schoffelen en maaien - Herstraten - Rioolvervangingen - Inspecties Door: - Buitendienst - Aannemers - IJmond werkt Verhelpen van onverwachte schades op basis van klachten, meldingen en calamiteiten. Bijvoorbeeld: - Takken - Losse tegels - Verzakkingen - Stormschade Door: - Buitendienst - Aannemers Ondersteunen bij of faciliteren van evenementen en burgerparticipatie. Bijvoorbeeld: - Communicatie - Markt - Allerzielen - Zelfbeheerprojecten Door - Buitendienst

26 Aan de slag met scenario s Theus van den Broek

27 Wensen voor de ideale buitendienst INWONERS Schoonhouden van de openbare ruimte & groen op orde houden Actieve houding gemeente Zichtbaarheid / open en transparante communicatie gemeente Luisteren naar inwoners, bewoners serieus nemen, beloftes nakomen Voldoende handhaving BESTUUR Zichtbaar en trots in de samenleving Actieve communicatie met burgers en andere stakeholders Dienstverlening naar burgers bij ideeën, wensen, klachten en meldingen Kansen bieden aan mensen met afstand tot de arbeidsmarkt Borgen kwaliteit van de leefomgeving MANAGEMENT Grip op kwaliteit, risico s en kosten in de openbare ruimte (veiligheid & kapitaalwaarde) Verantwoord besteden gemeenschapsgeld (efficiënt en effectief) Flexibel en snel inzetbaar bij bijzondere situaties Duurzame inzetbaarheid van het personeel OPERATIE Duidelijkheid en diversiteit takenpakket Oplossen en voorkomen werkdruk (productiviteit en vergrijzing) Behouden + vergroten kennis (veel ervaringskennis in hoofden oudere werknemers) Meer eenheid in de bedrijfsvoering (werkvelden, locaties)

28 Keuzeruimte in de scenario s SAMENWERKING Alles / grotendeels zelf Meer door de aannemer Meer door sociale arbeid (IJmond werkt e.d.) Meer met/door bewoners DIENSTVERLENING Duidelijke inzet eigen dienst op maatschappelijk onderhoud Duidelijke inzet eigen dienst op dagelijks onderhoud Duidelijke inzet eigen dienst op regulier onderhoud

29 Scenario s IN EIGEN HAND MEER NAAR DE MARKT MEER MET PARTICIPATIE

30 In eigen hand Inrichten buitendienst op toename dienstverlening. Faciliteren beheerinitiatieven van inwoners. Instroom extra mensen m.n. voor schoon, heel en veilig. Buitendienst goed uitgerust en opgeleid.

31 Meer naar de markt Inrichten buitendienst op toename dienstverlening. Faciliteren beheerinitiatieven van inwoners. Voor schoon, heel en veilig meer aannemer inzetten. Naar een compacte, flexibele buitendienst op servicetaken

32 Meer met participatie Inrichten buitendienst op toename dienstverlening. Stimuleren en faciliteren beheerinitiatieven van inwoners. Voor schoon en heel meer inzet kansen-banen (bijvoorbeeld IJmond werkt). Hiertoe naar een buitendienst met extra competenties.

33 Scenario s IN EIGEN HAND: * Inrichten buitendienst op toename dienstverlening. * Instroom extra mensen m.n. voor schoon, heel en veilig. * Buitendienst goed uitgerust en opgeleid. * Faciliteren beheerinitiatieven van inwoners. MEER NAAR DE MARKT: * Inrichten buitendienst op toename dienstverlening. * Voor schoon, heel en veilig meer aannemer inzetten. * Naar een compacte, flexibele buitendienst op servicetaken * Faciliteren beheerinitiatieven van inwoners. MEER MET PARTICIPATIE: * Inrichten buitendienst op toename dienstverlening. * Voor schoon en heel meer inzet kansen-banen (IJmond werkt). * Hiertoe naar een buitendienst met extra competenties. * Stimuleren en faciliteren beheerinitiatieven van inwoners.

34 Criteria bij de beoordeling Wat betekent het voor: De inwoners De buitenruimte De buitendienst De gemeente De maatschappij communicatie & dienstverlening kwaliteit & veiligheid personeel & organisatie financiën & verantwoordelijkheid participatie & kansen-banen

35 Hoe gaat het vanmiddag (1) World Café Model Cafébaas blijft zitten Stamgasten rouleren 4 rondes à 20 minuten Start: Tafel 1: scenario 1 Tafel 2: scenario 2 Tafel 3: scenario 3 Tafel A: scenario 1 Tafel B: scenario 2 Tafel C: scenario 3

36 Het schema is als volgt: uur Iedereen weer aan tafel uur Ronde 1: Elke tafel bespreekt voorliggend scenario, reactie op post-its uur Ronde 2: Deelnemers schuiven een tafel op, tafelhoofd blijft, ligt kort toe en reactie op post-its uur Ronde 3: Doordraaien, tafelhoofd ligt kort toe en reactie op post-its uur Ronde 4: Terug aan eigen tafel. Bezien resultaat wat er ligt. Vat bevindingen samen uur Bespreken of er een voorkeur voor een scenario is ontstaan? Tafelhoofd inventariseert.

37 Voorbeeld tafelposter

38 Lunch Om weer aan tafel!

39 Het schema is als volgt: uur Iedereen weer aan tafel uur Ronde 1: Elke tafel bespreekt voorliggend scenario, reactie op post-its uur Ronde 2: Deelnemers schuiven een tafel op, tafelhoofd blijft, ligt kort toe en reactie op post-its uur Ronde 3: Doordraaien, tafelhoofd ligt kort toe en reactie op post-its uur Ronde 4: Terug aan eigen tafel. Bezien resultaat wat er ligt. Vat bevindingen samen uur Bespreken of er een voorkeur voor een scenario is ontstaan? Tafelhoofd inventariseert.

40 Korte impressie per tafel Cafébazen geven kort beeld per tafel Waar ging het vooral over? Waar was men over eens? Waar over oneens? Kenmerkende uitspraken? Kortom:

41 Inventariseren voorkeuren Al voorkeuren voor een scenario? Rondje langs de tafels. NB: Belangrijke input, maar: Alleen peiling Uitslag is geen beslissing Nadere, zorgvuldige afweging volgt Raad besluit uiteindelijk

42 Vervolgtraject Informatie deze middag : Velsen op Koers Alle informatie van deze middag toegevoegd aan de analyse. Hiermee nader impact-afweging scenario s. Voorkeursscenario bepaald en verder doorgerekend. Voorbespreken met de Raad Ter besluitvorming voorgelegd aan de Raad

43 De finish van vandaag! Bram Diepstraten, wethouder Sanne Duin, afdelingsmanager

44 Dank!! Dank voor uw inzet Wel thuis