Uitkomsten sessie 2 (18 mrt 19) Aanpak administratieve lasten. Tafel 4: Kwaliteit van zorg

Transcriptie

1 Uitkomsten sessie 2 (8 mrt 9) Aanpak administratieve lasten Tafel 4: Kwaliteit van zorg

2 Knelpunt: Proces zorgbeëindiging door zorgaanbieder intensief - Voordat beëindiging dreigt gaan Wmo-adviseur en zorgaanbieder in gesprek met klant en maken samen duidelijke afspraken ( waarschuwing en dan klaar), stellen eventueel doelen bij. - Duidelijkheid voor cliënt: één lijn trekken - Voorkomen verdere escalatie. - Kost tijd van Wmoadviseurs. Is de vraag of dit aan de Wmoadviseur is. - Specificeer wanneer procedure in zijn geheel gevolgd moet worden en wanneer mag worden afgeweken. - Minder tijd kwijt aan uitzoeken - Minder administratie - Afwijken van geijkte kanalen en procedures 6 maanden - Na incident/casus direct kunnen bespreken met contractmanager om zorg te kunnen beëindigen (inkorten proces!) - Sneller contact - Voorkomt administratieve verplichtingen - Werkdruk contractmanagers - Geen totaaloverzicht ivm via CM s 6 maanden - Uitkomst risicotaxatie/veiligheidsinformatie delen met zorgaanbieder. - Zorgaanbieder kan met taxatie beter inschatten wat nodig is ter voorkoming incidenten. - Privacy cliënt - Gebruik berichtenverkeer voor - Makkelijker en sneller - Te makkelijk om zorg te 6 einde zorg (307), aangevuld met beëindigen is risico voor maanden redenen. lastige cliënten op Voorbeeldpresentatie doorschuiven 2

3 Knelpunt: Definitie en aanlevering klachten - Verhelder het doel van opleveren gegevens. - In samenspraak met zorgaanbieders levert gemeente een onderschreven doel aan voor de registraties; deze wordt regelmatig herbevestigd. - Draagvlak onder zorgaanbieders. - Helderheid wat doel en nut is voor de zorg. - Vanwege verschillende belangen is het een uitdaging of het doel door beiden wordt onderschreven. Kort Beleid, contract, zorg aanbieders - Verschillende procedures stroomlijnen en verhelderen. - Routekaart maken voor alle procedures met daarin uitgelegd wie wat waar registreert, en waarvoor. Waar moet je zijn in welke situatie? - Verschillen in definities, termen en systemen worden afgestemd. - Voorkomt dubbele registraties - Verminderen gevoel dat van kastje naar de muur wordt gestuurd. - Alle zorgaanbieders werken hetzelfde; beter vergelijkbaar. - Lastig draagvlak te creëren voor één definitie/procedure. - Eenduidig proces binnen de gemeente is uitdaging ivm vele betrokken afdelingen Lang, voor 2020 Beleid, CM, backoffice, incidenten en klachten loket Voorbeeldpresentatie 3

4 Knelpunt: Sturen op resultaat - Korte indicaties (3 mnd) zouden - Bespaart tijd en werk - Bij onterecht inzetten Juni 209 automatisch verdubbeld moeten zorgaanbieder die nu 2 van verdubbelaar is kunnen worden zonder traject weken na start al nieuwe sprake van fraude. indicatie moet aanvragen ivm - Bij onterecht inzetten is 2 maanden voor onderzoek sprake van toename herindicatie. zorgkosten zonder - Vermindert aantal resultaat. herindicaties en werk voor gemeente - Relatiebeheer verbeteren - Vaste gezichten is betere - De doelen moeten dan 2020 waardoor in samenspraak kan relatie. scherper worden gesteld bepalen wat je moet laten zien om - Minder administratieve last - Indien medewerker resultaat te tonen/ koppelen Wmo voor zorgaanbieder systeem niet kan adv & zorgaanbieders - Bij kijken naar zien/begrijpen, geen - Kijken naar overeenkomsten in overeenkomsten cyclus zicht op kwaliteit. processen van aanbieders tbv bekijken mogelijkheden ICT - Lastig vergelijken tussen kwaliteitsborging/ certificering. makkelijk data in format. zorgaanbieders. - Wmo-consulent/ - Per doelgroep gemeentemedewerker komt naar resultaatinstrument kan zorgaanbieder toe en mag in anders zijn(vorm en systeem kijken. frequentie). - Herindicatie als evaluatie - Subdoelen schrappen. - Organisatie kan eigen taal - Niet gebruiken Door alleen naar einddoel toe te met de cliënt gebruiken. subdoelen als leidraad werken kan begeleider/aannemer - Meer eigen regie van cliënt in kan leiden tot zelf opknippen. stellen doelen. verschillende definities Voorbeeldpresentatie - Minder administratieve last van dezelfde woorden tijdens evaluaties. 4

5 Knelpunt: ZRM - Kijk en besluit voor welke - Geen nutteloze administratie doelgroepen de ZRM als monitor voor groepen waar geen geschikt is. Monitor op vooruitgang kan worden afzonderlijke domeinen (geen verwacht. gemiddelde). - ZRM schrappen voor 65+ en Wlz cliënten (Rianne Cornelisse evt. vragen om input). Juni Onderzoeken eventueel andere - Samen vaststellen leidt tot - Lastiger vergelijken voor 2020 instrumenten inzetten, zoals: meer draagvlak gemeente A. Competentie instrument zoals - Doel is dat daadwerkelijk - ZRM geeft inzicht in INVRA-Arbeid en INVRA-wonen wordt gebruikt; nut voor hoofddoel Wmo: B. Quality of Life voor ouderen zorgprofessional belangrijk zelfredzaamheid - Samen met zorgaanbieders vergroten. bespreken hoe deze kunnen helpen in ondersteunen zorgaanbieder. - Data-export Excel uit eigen vragenlijst mogelijk maken om naar gemeente te sturen, of iedereen in systeem. - Bespaart administratieve handelingen - Techniek lastig Juni Voorbeeldpresentatie 5