Communicatie en de pedagogische rol van de bedrijfsrevisor in de Ondernemingsraad. Finaliteit
|
|
- Oscar van der Laan
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Instituut van de Bedrijfsrevisoren 13 januari 2009 Communicatie en de pedagogische rol van de bedrijfsrevisor in de Ondernemingsraad Luc Derijcke,, Academisch Verantwoordelijke Mens & Organisatie UAMS Finaliteit Bevredigende relatie opbouwen met de leden van de Ondernemingsraad, inzonderheid de personeelsvertegenwoordigers : - bijdragen tot een open en constructieve dialoog - op een manier die een constructieve relatie tussen alle participanten op (langere) termijn bestendigt of verbetert - met behoud van de eigen onafhankelijkheid - met respect voor de wetten en regels
2 Leerdoelstellingen 1. Inzicht in strategieën n en tactieken om te werken aan een vertrouwensrelatie 2. Competenties aanscherpen, inzonderheid relatievaardigheden en overtuigings- communicatie 3. Zelfkennis bevorderen door reflectie en bewustwording I N H O U D I. De interface tussen revisor en OR II. Vertrouwen verwerven als revisor III. Overtuigend presenteren IV. Weerstand, wantrouwen en kritiek pareren
3 I. De interface tussen revisor en OR 1 Verwachtingen van de vakbond Informatie - Relevant voor werknemers = evolutie en toekomstperspectieven = in verband met werkgelegenheid, arbeidsorganisatie, continuïteit teit - In duidelijke taal - Evenwicht cijfers en interpretatie - Betrouwbaar (ABVV( ABVV-enquête : 63/100!)
4 Verwachtingen/vervolg Juistheid van de gegevens waarborgen Aanwezig zijn bij vergaderingen over financieel- economische informatie Ook deelnemen aan voorbereidende vergaderingen (op uitnodiging van personeelsvertegenwoordigers) Onafhankelijkheid : - Niet aanleunen bij directie en management - Alle info voor aandeelhouders ook aan OR - (Juridisch) onafhankelijk t.o.v. andere diensten (boekhouding, fiscaliteit ) Sociaal overleg : rol in ogen van de vakbonden 1. Bottom-up functie (informatie over wat leeft ) 2. Check and balance rol (controlefunctie) 3. Wettelijke rechten en plichten naleven 4. Top-down functie (communicatie met de basis) 5. Inbreng thematiek vanuit werknemersbelangen : stress, werkzekerheid, koopkracht, gelijke behandeling m/v 6. Democratische rol : constructieve tegenspraak
5 2 Verschillende percepties Managers/werkgevers Iedereen is verschillend inzake competenties, motivatie, prestatie Individuele benadering Vertrouwen in economische wetmatigheden :winst, groei... Doel : rendabiliteit Streven naar efficiëntie en rationaliteit Intellectuele en leidende functies zijn superieur Hiërarchie is belangrijk Vakbonden Iedereen gelijk behandelen : Verschillen alleen op objectieve criteria, bijv. anciënniteit nniteit Collectieve regels Kritisch t.o.v. economische wetmatigheden Doel : verdeling inkomsten Sociale rechtvaardigheid, werkdruk, arbeidsomstandigheden Gelijke kansen voor iedereen Macht vergt tegenmacht of controle Wat is perceptie van revisor?
6 3 Wat bezielt de personeelsvertegenwoordigers? 1. Kanaal voor vox populi : sociaal engagement 2. Persoonlijke frustratie, weerwraak 3. Doctrine : inspraak werknemerscontrole 4. Kritische karakters 5. Bescherming 6. Erfenis van huis uit 7. Eigenwaarde, zich belangrijk voelen, uit anonomiteit treden, machtsgevoel 8. Ontsnappen aan werk, bewegingsvrijheid veroveren Personeelsvertegenwoordigers Leden van OR en CPBW : personeelsleden, gebonden door arbeidsovereenkomst Essentiële elementen : Arbeid Loon Leiding en gezag door werkgever
7 4 Sociaal klimaat De revisor komt niet in een vacuum terecht. De houding van de personeels- vertegenwoordigers is grotendeels de weerspiegeling van het sociaal klimaat. Sociaal klimaart / Typologie Geen of weinig syndicale druk (1) Geen of rustig overlegorgaan KMO High Tech Communicatie Met normale syndicale druk (2) Samenwerking permanente communicatie overlegorganen positieve rol sociaal overleg is beleidsopdracht Weinig of geen conflicten
8 Sociaal overleg / typologie Hoge syndicale druk (3) Lijnmanagement (te) veel tijd aan sociale relaties Gezagsuitoefening wordt in vraag gesteld Cao s s bron voor conflict Weinig invloed van vakbondsleiding op basis Sociaal overleg Type 1 Type 2 Type 3 Syndicale Praktisch onbestaand Normaal Sterk tot zeer sterk aanwezigheid / druk Overlegorganen Communicatie Lijnmanagement / gezag Overeenkomsten akkoorden Medezeggenschap / beslissingsproces Ondernemingstype Onbestaande / minimaal Dagdagelijks/ informeel Geen probleem Worden nageleefd Centraal / Ondernemingshoofd KMO Samenwerking / positieve invloed Permanent op niveau van probleem Verliest minimum aan tijd aan arbeidsverhoudingen Worden nageleefd en niet in vraag gesteld Bij top- en lijnmanagement Middelgroot tot groot Misbruikt / eisend platform. Macht en concurrentie vakbonden Veel tot overdreven Conflictmodel Veel tijd in verdediging gezag Vaak betwist en anders geïnterpreteerd Centralisatie/HRM / lijnmanagement Grote onderneming
9 II. Vertrouwen verwerven als revisor VERTROUWEN Wederzijds vertrouwen in elkaars Integriteit : ethisch gedrag, woord houden Competentie Consistentie : voorspelbaar gedrag Loyaliteit : bezorgdheid om elkaars belangen Openheid
10 Gedragsregels 1. Scheid de relatie en de persoon van de inhoudelijke discussie : doel is bespreking en interpretatie van feiten en cijfers. Wees zacht voor de persoon, sterk voor de feiten en cijfers 2. Toon (authentieke) belangstelling voor de behoeften, percepties en voorstellen van de anderen 3. Zorg dat niemand gezichtsverlies lijdt You make more friends by becoming interested in other people than by trying to interest other people in yourself. If you can t beat them, join them If you can t kill your enemy, make him your friend. Dale Carnegie
11 Gedragsregels 4. Communiceer op een assertieve en vriendelijke manier RPN R : rationeel, zakelijk, koel, pokerface, afstandelijk P : vriendelijk, rustig, empathisch N : aanvallend, verwijtend, beledigend Gedragsregels 5. Maak duidelijke afspraken en houd je er aan - Beloof enkel datgene wat je zeker zult kunnen naleven - Maak duidelijke afspraken over tijdsbesteding, besluitvorming, notulering, informatie, communicatie naar het personeel, - Bevestig steeds alle mondelinge afspraken op papier - Walk your talk, leef alle afspraken na
12 Gedragsregels 6. Bevestig het gedrag dat je apprecieert : dank, erkenning, waardering 7. Discussier niet over principes maar over feiten & cijfers 8. Aanvaard verschillende percepties, belangen, doelstellingen. Different is not wrong 9. Bevestig het gevoel van eigenwaarde van de anderen : erken competenties en expertise, vraag af en toe hun mening (niet te veel ), laat hen scoren 10. Wacht niet af tot zij met een probleem komen, anticipeer Workshop : ervaringsuitwisseling
13 III. Overtuigend presenteren Overtuigen : psychologische mechanismen 1. Internalisering : integratie van overtuigingen in het eigen cognitief systeem (Doel van overtuigingscommunicatie) 2. Identificatie : zich vereenzelvigen met een gewaardeerde of gerespecteerde bron 3. Compliance : zich neerleggen bij een beïnvloedingsbron die een sterkere machtspositie heeft
14 Overtuigingscommunicatie Toehoorder is lui Bottom-line functie is hem heel de tijd wakker houden Denk niet «Hoe ben ik bezig?», maar let voortdurend op de reactie van je toehoorders Bedenk vooraf goed welke informatie of voorstellen uw toehoorder vooral zal prikkelen om er meer van te weten Enthousiasme is noodzakelijk en besmettelijk Positieve woorden overtuigen, negatieve wekken weerstand op Toon steeds aan wat het belang of voordeel voor de anderen is Gebruik de kracht van feiten en cijfers,, voorbeelden, praktijkervaringen en metaforen Observatie- en evaluatiecriteria 1. HELDERHEID Gebruik van methodes, bijv. concrete voorbeelden,, om het betoog te verduidelijken 2. ENTHOESIASME - Niet-verbaal gedrag om aandacht te wekken - Expressieve communicatie - Adequate gebaren en beweging - Ogencontact - Gelaatsuitdrukking 3. INTERACTIE - Participatie aanmoedigen door het stimuleren van vragen, uiten van waardering, incorporeren van ideeën van het gehoor
15 Observatie- en evaluatiecriteria 4. STRUCTUUR - Structuur van het betoog, door overzicht, samenvatting, schema s - Leg uit hoe het past in de ruimere context 5. TEMPO EN STEMGEBRUIK - Aangepast tempo - Efficiënt tijdsgebruik : timing! - Aangepast en relevant stemgebruik : intonatie, versnelling, vertraging Workshop : Micropresentatie Selectie themata Voorbereiding in subgroep : 10 Presentatie : 5 Observatie door plenum Feedback
16 IV. Weerstand, wantrouwen en kritiek pareren 1 Harde belagers 1. Ze nemen graag een harde niet bespreekbare positie in. 2. Zij zien het als een sport om de anderen uit te dagen. 3. Zij hebben geen respect voor zwakke, weifelende of empathische gesprekspartners, maar buiten het wel uit. 4. Zij hanteren emotionele chantage. 5. Zij trachten het gesprek te controleren door de agenda vooraf vast te leggen, de openingszet, de take-it it-or-leave-it tactiek, deadlines, enz. 6. Zij houden sleutelinformatie achter. 7. De meest gehaaiden gedragen zich charmant, beleefd en zeer overtuigend. 8. Zij gebruiken de tijd zoals het hen uitkomt.
17 5 stappen om harde belagers om te buigen Stap1. Laat je niet prikken : gedrag niet reciproceren Geef ze de ruimte Ga niet in debat Kalmte Stap 2. Ga aan hun kant staan : toon dat je hen au sérieux neemt Stap 3. Herkader de probleemstelling Stap 4. Zoek naar denkpistes met het oog op een compromis of win-win win-oplossing Stap 5. Als het moet en kan : leer ze een les Stap 1. Laat je niet prikken Offensief gedrag van de andere is gebaseerd op : - Aanvalstactiek om je onder druk te zetten - Dirty trick om je te intimideren (bluf, leugen ) - Dwarsliggen om je te verleiden tot toegeving Intuïtieve tieve reactie is emotioneel, boos, geïiriteerd reageren en : terugslaan, vluchten of toegeven Stel deze reactie uit : anders speel je het spel mee van de andere Beeld je in dat je alles van op een afstand meemaakt als observator Vermijd debat Doe geen eenzijdige of te snelle concessies Neem de houding aan van : feelings are facts
18 Stap 2 : Ga aan hun kant staan De negatieve gevoelens van de anderen neutraliseren (vijandigheid, agressie, wantrouwen ) door ze au sérieux s te nemen of te negeren Hoe : ruimte geven, herformuleren, parafraseren, begrip tonen, gelijk geven waar dat zo is,, fout bekennen indien nodig Ga op zoveel mogelijk punten akkoord, zonder concessies te doen (Ja maar ) Probeer op hun golflengte te komen Stap 3 : Herkader de situatie Tracht van of/of naar en/en te schakelen. Probeer de standpunten en voorstellen van de anderen in een ander kader te plaatsen, bijv. onderliggende en/of gemeenschappelijke belangen. Stel je op als iemand die echt de intentie heeft om de moeilijkheden uit de weg te ruimen en de andere tegemoet te komen. Zoek samen naar criteria waaraan de oplossing voor beide partijen moet voldoen
19 Stap 4. Zoek creatief naar oplossingen in gemeenschappelijk belang Trek nieuwe alternatieven open Zoek creatief naar nieuwe combinaties en voorstellen Denk na over voorstellen om de anderen te laten «scoren» bij hun achterban Stap 5 : Als het moet en kan, geef niet toe en zoek uit hoe je hen een les kan leren Wanneer? - De anderen blijven koppig van de tafel weg - De anderen gaan er onterecht van uit dat zij het sterkst staan in de machtsbalans - De kloof is te diep om tot een overeenkomst te komen - De anderen zijn na al je pogingen niet tot rede te brengen en blokkeren compleet - Je kan absoluut geen vrede nemen met een status quo B A T N A B A Z O M E S O R E (Best Alternative to Negotiated Agreement Beste Atlernatief Zonder Overeenkomst Meilleure Solution de Rechange)
20 O e f e n i n g e n 2 Onredelijke interventies : feedback geven buiten vergadering Stap 1 : Wat wil ik bereiken met dit gesprek? (Minimaal..maximaal) Stap 2 : Starten met onbetwistbaar feiten- of gedragsmateriaal (Ik stel vast dat ) Stap 3 : Effect van gedrag op jezelf en anderen Stap 4 : In ik-vorm formuleren wat u verwacht voor de toekomst Stap 5 : Ruimte laten en au sérieux nemen van reacties Stap 6 : Expliciteren afspraken Stap 7 : Eventueel opvolgingsgesprek
21 3 Omgaan met weerstand, ongeloof en wantrouwen 1. Niet tegenaanbeuken : neem je tijd 2. Faciliteer : vragen, luisteren, zwijgen 3. Wees matig assertief : - Zelfopenbaring - Feedback geven - Kalm volhouden 4. Initiatief niet uit handen geven 5. Veel ruimte laten voor de anderen, maar toch zelf sturen 4 Hoe gestoord vertrouwen herstellen? 1. Aparte ontmoeting vragen 2. Praat eerst over de relatie, niet over de geschilpunten 3. Geef eventuele fouten toe en bied zo nodig excuses aan 4. Laat hen ventileren 5. Ga niet in verdediging 6. Vraag indien nodig om verduidelijking 7. Toets of je het begrepen hebt 8. Doe concrete voorstellen voor de toekomst 9. Denk na over manieren om herhaling te voorkomen 10. Spreek een evaluatiemoment af na enige tijd
22 Nog vragen?
23 1) Rationeel R Interpretatie RPN : Emotionele Stijl Een zeer bekend advies inzake interacties is het opzetten van een poker face. Heel wat mensen gaan er van uit dat het uiten van gevoelens iemand kwetsbaarder maakt. Het uiten van tevredenheid, opluchting of akkoord kan leiden tot een minder goed resultaat dan een volgehouden poker face. Tot de belangrijkste eigenschappen van een goede discutant rekent men immers zelfbeheersing, emotionele intelligentie, kalmte en dergelijke. De rationele discutant spitst het gesprek toe op feiten en cijfers, op een systematische analyse van de belangen, de mogelijkheden en de beperkingen, de geldende regels en afspraken. Hij gebruikt geen persoonlijke aanvallen en irrationele argumenten en drukkingsmiddelen. Hij kan wel overkomen als kil en afstandelijk. 2) Positief P Iemand die sterk scoort inzake positieve emotionele stijl gelooft dat je meer vliegen vangt met honing dan met azijn. Hij begint met goed humeur aan de interactie, laat dit ook duidelijk blijken en wil dit ook laten overslaan op de contactpersonen. Uit onderzoek blijkt dat positieve emoties de kwaliteit van de bereikte resultaten verhoogt. Dit komt omdat mensen beter zijn in het verwerken van informatie als ze goed gezind zijn. Voorts bevordert het de creativiteit, zodat men tot meer innoverende oplossingen kan komen. Discutanten die sterk zijn in positieve emotie hanteren veel meer coöperatieve (winwin)strategieën, wisselen meer informatie uit, leggen meer alternatieven op tafel en gaan minder in debat met de anderen. 3) Negatief N De negatief gestemde discutant toont zich ruw, offensief, boos, verontwaardigd, ongeduldig, verongelijkt Hij gaat er van uit dat hij door het uiten van negatieve emoties de andere partij onder druk zet om toe te geven aan zijn standpunten en wensen. Onderzoek leert dat écht negatief gestemden er minder in slagen om de gemeenschappelijke winst te vergroten (de taart vergroten), maar zij halen ook minder uit win-verliesonderhandelingen (de taart delen). Anderzijds blijkt wel dat zij die negatieve gevoelens alleen maar strategisch gebruiken en dus simuleren, er wel in slagen om meer uit de brand te slepen. De gesprekspartners trappen dus in de val. Een negatief emotioneel persoon kan in de werkelijkheid immers zeer rationeel bezig zijn. Hij slaagt er in de anderen bang te maken dat het gesprek zal afbreken en dat zij met lege handen zullen achterblijven. Vooral niet door de wol geverfde discutanten laten zich vangen. Sommige N-personen zijn ronduit machiavellistisch. Zij hanteren zware druktechnieken, dreigementen, houden koppig vol zonder enige toegeving, uiten hun ongenoegen, vallen de anderen aan, enz.
24 RPN 2 Vragenlijst Lees elk van de 24 stellingen en denk na of ze al of niet van toepassing zijn op jou gedrag en attitudes tijdens besluitvormende discussie- en overlegsituaties waarbij de meningen verdeeld zijn of uiteenlopende belangen op het spel staan. Het gaat er niet om wat je vindt dat goed of fout is, maar wat je doet in de werkelijkheid. Als een bewering van toepassing is op jou, zet je een kruisje in het vak Juist, zoniet in het vakje Niet juist. Ik weet het niet is geen optie. JUIST NIET JUIST 1. Ik slaag er zo goed als altijd in om in een geladen overlegsituatie het hoofd koel te houden. 2. Ik ben er van overtuigd dat je in moeilijke discussies meer vliegen kan vangen met honing. 3. Ik vind het belangrijk om controle te hebben tijdens de gesprekken. 4. Een positieve band met de andere betrokkenen is voor mij een sleutelfactor 5. Ik slaag erin om door mijn emoties te tonen tijdens dergelijke discussies te bekomen wat ik wil. 6. Ik vind dat emoties niet bijdragen tot de effectiviteit van de discussies. 7. Ik ben ervan overtuigd dat de lastigste discutant uiteindelijk het meest uit de brand sleept. 8. Als je vriendelijk bent, haal je er meer uit dan als je koud of neutraal bent. 9. In een debat geldt oog om oog, tand om tand. 10. Ik kan beter nadenken als ik goed gezind ben. 11. Ik zal nooit aan de andere laten merken hoe ik me echt voel in een discussie. 12. Ik ben er van overtuigd dat je in een debat meer vliegen vangt met een vliegenvanger dan met stroop. 13. Ik heb al wel eens emoties gebruikt om anderen te manipuleren tijdens gesprekken. 14. Ik ben er van overtuigd dat goed humeur echt besmettelijk is.
25 15. Het is zeer belangrijk om een zeer goede eerste indruk te maken als je anderen over de streep wilt trekken. 16. Een valkuil voor vele mensen is het verlies van hun zelfbeheersing. 17. Ik tracht heel vaak om een poker face op te zetten tijdens discussies. 18. Het is erg belangrijk ervoor te zorgen dat de anderen je respecteren tijdens gespannen overlegsituaties. 19. Ik doe er alles aan om ervoor te zorgen dat de tegenpartij met een goed gevoel vertrekt. 20. Als de andere partij emotioneel wordt, speel ik dat wel eens uit in mijn voordeel. 21. Ik probeer steeds om op dezelfde golflengte te komen met mijn gesprekspartners. 22. Ik vind het belangrijk om vastberadenheid te tonen. 23. Als ik de indruk heb dat ik mijn zelfbeheersing verlies, probeer ik de gesprekken tijdelijk te onderbreken. 24. Ik schrik er niet voor terug om te dreigen, als ik weet dat de andere partij het zou geloven. Scoren Uw R-score : Kijk naar volgende stellingen Geef jezelf een punt (+) voor elk antwoord Juist en trek een punt (-) af voor elk antwoord niet juist Maak daarna het totaal voor R Totaalscore voor R : Uw P score : Idem als hiervoor, kijk naar volgende stellingen :
26 21 Totaalscore voor P : Uw N-score : Idem als hiervoor, kijk naar volgende stellingen : Totaalscore voor N :
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen AC-Kruidtuin - Food Safety Center Kruidtuinlaan 55 1000 Brussel Tel.: 02 211 82 11 www.favv.be Verantwoordelijke uitgever: Herman Diricks Februari
Nadere informatieCongres Workshop 16 : Kader voor lokale dialoog, participatie en actie. Het slot aan de binnenkant van de deur.
Congres 19-11-2015 Workshop 16 : Kader voor lokale dialoog, participatie en actie Het slot aan de binnenkant van de deur Luc Derijcke ? Wat is jouw eerste taak als je de beleidsmensen wil doen instemmen
Nadere informatieONDERHANDELEN. 1. soorten. 1.1 Distributief onderhandelen. Definitie
ONDERHANDELEN 1. soorten 1.1 Distributief onderhandelen Definitie Distributief onderhandelen is het onderhandelen gericht op de baten van de eigen partij. Aankopen van een tweedehandswagen. Aankoop van
Nadere informatieKlinken met de vakbond of dansen met de duivel?
Klinken met de vakbond of dansen met de duivel? Sociaal klimaat, dialoog en negotiatie Luc Derijcke, Academisch Verantwoordelijke Mens & Organisatie, UAMS INHOUD I. Werken aan een constructief sociaal
Nadere informatieSTIJLEN VAN BEÏNVLOEDING. Inleiding
STIJLEN VAN BEÏNVLOEDING Inleiding De door leidinggevenden gehanteerde stijlen van beïnvloeding kunnen grofweg in twee categorieën worden ingedeeld, te weten profileren en respecteren. Er zijn twee profilerende
Nadere informatieDe wijze waarop we op elkaar reageren
INTERACTIE Een belangrijk aspect in de communicatie met anderen is dus de interactie tussen beide gesprekspartners. Interactie is het proces dat zich tussen twee mensen ontwikkelt in hun communicatie.
Nadere informatieKlantgericht omgaan met klachten. Agenda. Wat is klantgerichtheid. Wat is een klacht precies. Waaraan hebben klagers nood
Klantgericht omgaan met klachten Stefaan Maes 0495 288803 stefaan.maes@thehouseofchange.be 1 2 2 Agenda Wat is klantgerichtheid Wat is een klacht precies Waaraan hebben klagers nood Welke stijlen zetten
Nadere informatieGeestig Omgaan met (ongewenst) gedrag van kinderen in groep
Geestig 2017 Omgaan met (ongewenst) gedrag van kinderen in groep basisprincipes van het scheppen van een positief klimaat, het bieden van structuur en herstelgericht reageren op ongewenst gedrag YES I
Nadere informatieOnderhandelen doe je zo
Onderhandelen doe je zo Workshop summerschool 2018 Helmi Kaskens Je grootste blunder met onder handelen Opwarmertje Je meest succesvolste ervaring En wat leren we daarvan! Ervaring met onderhandelstijlen
Nadere informatieVaardigheidsmeter Communicatie
Vaardigheidsmeter Communicatie Persoonlijke effectiviteit Teamvaardigheden Een goede eerste indruk Zelfempowerment Communiceren binnen een team Teambuilding Assertiviteit Vergaderingen leiden Anderen beïnvloeden
Nadere informatieOverleg en onderhandelen over arbeidsvoorwaarden
Overleg en onderhandelen over arbeidsvoorwaarden Peter van Delden Februari 2017 Herman Kuijkstraat 14 4191 AK Geldermalsen +31 622 201 805 www.deldenadvies.nl Overleg over cao / arbeidsvoorwaarden (1)
Nadere informatieOEFENING OM DE CLIËNT BEWUST TE MAKEN VAN EIGEN COMMUNICATIESTIJL OP HET ASSERTIEVE SPECTRUM EN EIGEN VAARDIGHEDEN TE ONTWIKKELEN.
ASSERTIVITEIT OEFENING OM DE CLIËNT BEWUST TE MAKEN VAN EIGEN COMMUNICATIESTIJL OP HET ASSERTIEVE SPECTRUM EN EIGEN VAARDIGHEDEN TE ONTWIKKELEN. 1 Doel Doel is aan de hand van de methode van Glick en Gibbes
Nadere informatieEnneagrambijeenkomst 17 november Ontwikkelingsdag 3,6,9
Enneagrambijeenkomst 17 november Ontwikkelingsdag 3,6,9 1 Scheppingsdriehoek Verlossingsdriehoek Positief Neutraal Bouwdriehoek Negatief Negatief Positief Neutraal Neutraal Positief Negatief Liefdesdriehoek
Nadere informatieHoe eerlijker en nauwkeuriger u deze lijst invult, hoe meer waarde hij zal hebben.
Beïnvloedingsstijlen Vooraf: De uitkomst van deze beweringenlijst geeft u inzicht in de wijze waarop u door anderen wordt ervaren als u in situaties bent waarin u anderen wilt beïnvloeden. Hoe eerlijker
Nadere informatieOverleg en onderhandelen over arbeidsvoorwaarden
Overleg en onderhandelen over arbeidsvoorwaarden Peter van Delden April 2017 Herman Kuijkstraat 14 4191 AK Geldermalsen +31 622 201 805 www.deldenadvies.nl Overleg over cao / arbeidsvoorwaarden (1) Wat
Nadere informatieRapportage Competenties. Bea het Voorbeeld. Naam: Datum:
Rapportage Competenties Naam: Bea het Voorbeeld Datum: 24.03.2016 Email: support@meurshrm.nl Bea het Voorbeeld / 24.03.2016 / Competenties (QPN) 2 Inleiding In dit rapport wordt ingegaan op de competenties
Nadere informatieZeg het eens. Assertief communiceren en overtuigend argumenteren.
Zeg het eens Assertief communiceren en overtuigend argumenteren www.cameleontraining.be Overtuigend argumenteren Jij verliest Jij wint Ik win Ik manipuleer jou Ik beïnvloed jou Ik verlies Ik haal ons allebei
Nadere informatieI M T E C H N. V. B U S I N E S S P R I N C I P L E S
I M T E C H N. V. B U S I N E S S P R I N C I P L E S Algemeen Het beleid van Imtech N.V. is gericht op de continuïteit van de onderneming als een winstgevende organisatie, die met haar bedrijven en medewerkers
Nadere informatieOvertuigend (om)praten VVJ Jan De Boeck
Overtuigend (om)praten Jan De Boeck Jan De Boeck Overtuigend en constructief gesprekken voeren. De carrière van een doorsnee jeugddienstmedewerker is doorspekt met professionele gesprekken. Met je secretaris,
Nadere informatieGEDRAGSCODE MEDEWERKERS (ONDERLING) AMBIQ
GEDRAGSCODE MEDEWERKERS (ONDERLING) AMBIQ Inleiding Deze gedragscode dient voor werknemers onderling. Daarnaast kent Ambiq een gedragscode voor de bejegening van haar cliënten. Ambiq hecht veel waarde
Nadere informatieEEN WIN-WIN - ONDERHANDELING:
EEN WIN-WIN - ONDERHANDELING: HOE PAK JE HET AAN? INHOUD Definitie van onderhandelen Wat? Wie? Wanneer? Onderhandelingsstijlen Onderhandelen: talent of vaardigheid De weg naar succesvol & intelligent onderhandelen,
Nadere informatieGesprek met boze ouder
Gesprek met boze ouder Hoe zorg je als leerkracht ervoor dat een boze ouder rustig wordt, dat meningsverschillen niet escaleren en de vertrouwensrelatie beschermd blijft? In dit filmpje wordt duidelijk
Nadere informatieVragenlijst persoonlijke onderhandelingsstijlen: de samenwerker, de vechter en de analyticus
pag.: 1 van 5 Vragenlijst persoonlijke onderhandelingsstijlen: de samenwerker, de vechter en de analyticus Ieder mens heeft een persoonlijke stijl van beïnvloeden. De een is meer gericht op het opbouwen
Nadere informatieCommuniceren met ouders. Silke Jansen Orthopedagoog Gezin en Gedrag REC 4 Vierland
Communiceren met ouders Silke Jansen Orthopedagoog Gezin en Gedrag REC 4 Vierland Inhoud van de workshop 1. Kind binnen systeem 2. School en ouders gelijkwaardig? 3. Richtlijnen bij oudercontacten 4.
Nadere informatieCompetentieprofiel medewerker BAAL
Het competentieprofiel is opgebouwd uit enerzijds de algemene competenties vanuit het ruime werkkader van vzw Jongerenwerking Pieter Simenon en anderzijds uit de beroepsspecifieke competenties gericht
Nadere informatieDit is een digitale voorbeeldversie van de opdrachten voor de leerlingen. Mail naar kiesvaardig@lerenkiezen.nl voor de originele versie.
Dit is een digitale voorbeeldversie van de opdrachten voor de leerlingen. Mail naar kiesvaardig@lerenkiezen.nl voor de originele versie. Via dit mailadres kunt u ook informatie aanvragen over de docentenhandleiding
Nadere informatieOnderhandelen Plan-Kuren wat is onderhandelen? voorbereiding 25/10/2010. En wat dus niet? de andere partij & jij. we willen t hebben over
we willen t hebben over Onderhandelen Plan-Kuren 2010 wat is onderhandelen, en wat niet? voorbereiding onderhandelingsproces overtuigen onderhandelingsstijlen en wat als het dreigt niet te lukken? Een
Nadere informatieDale Carnegie s Gouden Boekje.
Dale Carnegie s Gouden Boekje www.dalecarnegie.com Een vriendelijker mens worden 1. Oefen geen kritiek uit, veroordeel niet en klaag niet. 2. Toon eerlijke, oprechte waardering. 3. Wek in de ander een
Nadere informatieWorkshop Insights Discovery
Workshop Insights Discovery Klantendag OR-ondersteuning 9 maart 2018 Sarton Training & Advies Chrétien Sarton Over mij Politicoloog en jurist 5 jaar adviseur bij Deloitte. 14 jaar trainer-adviseur voor
Nadere informatieOuderavond De Vreedzame School
Ouderavond De Vreedzame School www.onderwijsmaakjesamen.nl 1 www.onderwijsmaakjesamen.nl 2 Agenda Binnenkomer De vreedzame school Voorbeelden uit blokken Zelf ervaren in de klas Afsluiter www.onderwijsmaakjesamen.nl
Nadere informatieTraining: (gast)psychologie
Training: (gast)psychologie Training 3 Laura de la Mar Gemeente Oldenzaal Facilitair 8 januari 2015 1. Terugblik training 2 en opdracht bespreken 2. Zelfkennis 3. Wie is je klant? 4. Wat zijn je uitdagingen?
Nadere informatieInleiding 2. Wie is Christine? 4. Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5. Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6
Inhoudsopgave Inleiding 2 Wie is Christine? 4 Tip 1: Houd het doel van feedback voor ogen 5 Tip 2: Richt feedback op gedrag, niet op de persoon 6 Tip 3: Geef feedback over uw waarneming en vermijd interpretaties
Nadere informatieWhitepaper Verbindend communiceren In 4 stappen effectief feedback geven
Whitepaper Verbindend communiceren In 4 stappen effectief feedback geven De 4 stappen Je communiceert de hele dag en meestal hebben wij het gevoel dat dat ons best goed afgaat, toch? Pas op het moment
Nadere informatieWorkshop Superusers Mondriaan
Workshop Superusers Mondriaan Gespreksvaardigheden John van der Baaren Marjo Stalmeier Iwan Wopereis Juli-augustus 2012 Onderwerpen Taken superuser Kwaliteiten superuser Gespreksvaardigheden een voorbeeld
Nadere informatieRapportage Eigenschappen. Bea het Voorbeeld. Naam: Datum:
Rapportage Eigenschappen Naam: Bea het Voorbeeld Datum: 01.04.2016 Email: support@meurshrm.nl Bea het Voorbeeld / 01.04.2016 / Eigenschappen (QPN) 2 Inleiding Wat zijn jouw meest kenmerkende eigenschappen?
Nadere informatieOnderhandelen op basis van win win. Drs. Anna T. de Boer
Onderhandelen op basis van win win Drs. Anna T. de Boer Stijlen van conflicthantering D o e l g e r i c h t Wedijveren Doordrukken Vermijden Compromis Samenwerken Aanpassen Aandacht voor de relatie (belang
Nadere informatieOmgaan met weerstanden Gedreven mensen bevlogen scholen. 28 april 2017 Lieve Peeters
Omgaan met weerstanden Gedreven mensen bevlogen scholen 28 april 2017 Lieve Peeters Omgaan met weerstand Wie in huis de trekker is van veranderingen, weet dat je dan kunt rekenen op een hoeveelheid weerstand
Nadere informatieOBSERVATIEFOCUS Oordeel observator
OBSERVATIEFOCUS Oordeel observator. Structuur gesprek 6. Specifieke modellen. Non-verbale. Informeren. Emoties hanteren. Verbale Geef een globaal oordeel over elke dimensie op een -puntenschaal waarbij
Nadere informatieHoe word je succesvol in sales
Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar
Nadere informatieTanya Kreeftenberg Anke-Nel Vos
Tanya Kreeftenberg Anke-Nel Vos Wat is een conflict? Zelftest: conflicthanteringsstrategie Maatschapsconflicten Feedback geven Onderhandelen Definitie: een conflict ontstaat als de één de ander nodig heeft
Nadere informatie4/04/2019. Hoe werken aan een succesvol team? Een (h)echt team? Een (h)echt team? Hoe bouwen aan een (h)echt team?
Hoe werken aan een succesvol team? Liesbeth Vanhelmont 1 Een (h)echt team? Hoe bouwen aan een (h)echt team? De 5 frustraties van een team (Lencioni) Concrete toepassing Tips Met het model aan de slag in
Nadere informatieOnderhandelen. Rob Koster. 28 oktober 2016
28-10-16 Onderhandelen Rob Koster 28 oktober 2016 1 Onderhandelaar? - Cao-tafels: ziekenhuizen, UMC, AMS, apothekers - Pensioen-fondsen, -raden en -verenigingen - Arbeidsmarkt- en Opleidingsfondsen (StAZ
Nadere informatieVisie (Pedagogisch werkplan)
Visie (Pedagogisch werkplan) Gastouderopvang De Krummeltjes stelt zich tot doel om een omgeving te bieden waarin kinderen kunnen opgroeien tot zelfstandige en evenwichtige mensen met respect voor anderen
Nadere informatieWorkshop Conflictcommunicatie. Cara Koesoemo Joedo en Bob Reinders Mei 2017
Workshop Conflictcommunicatie Cara Koesoemo Joedo en Bob Reinders Mei 2017 Workshop Conflicten en Mediation Cara Koesoemo Joedo en Bob Reinders Mei 2017 Programma 18 mei 2017 1. Introductie 2. Test Ouderboodschappen
Nadere informatieLes over gevoelige thema s VVOB 14 november 2017
Les over gevoelige thema s VVOB 14 november 2017 Democratische Dialoog Een dienst aan de samenleving 1. GEDAAN MET PRATEN? Vaststelling oktober 2014 Koning Boudewijnstichting België: Verschillen in levensbeschouwing
Nadere informatieOmgaan met klachten en het brengen van slecht nieuws
Omgaan met klachten en het brengen van slecht nieuws Ken Pieters IMPACT nv IMPACT nv Klein Dalenstraat 26 b2 B-3020 HERENT Tel. + 32 16 52 09 94 Fax + 32 16 52 09 95 info@impact-nv.be POLL Aan hoeveel
Nadere informatieKernachtig communiceren
Kernachtig communiceren De draad van mijn verhaal Generaliseren en concretiseren Hoofd en bijzaken Werken met tijdlijnen Verbaliseren en visualiseren De kern van mijn boodschap Taalpatronen Samenvatten
Nadere informatieOmgaan met weerstanden Binnen gedeeld leiderschap. 4 mei 2018 Lieve Peeters
Omgaan met weerstanden Binnen gedeeld leiderschap 4 mei 2018 Lieve Peeters Omgaan met weerstand Bij veranderingen, maar ook binnen gedeeld leiderschap, kan je rekenen op een hoeveelheid weerstand In deze
Nadere informatieEffectief communiceren met mijn medewerkers. Weten wat je wil en weten hoe je die boodschap overbrengt
Effectief communiceren met mijn medewerkers Weten wat je wil en weten hoe je die boodschap overbrengt Welkom Afspraken en verwachtingen: - Telefoon uit - We respecteren elkaar - We klappen niet uit de
Nadere informatieProfiel Voorbeeldrapport
Profiel Talent Scanner Inhoudsopgave 1. Algemene beschrijving... 3 1.1. Doel... 3 1.2. Sfeer van Invloed model... 4 1.3. Beschrijving van de interactiestijlen... 5 1.3.1 Interactiestijlen die sturen op
Nadere informatieBEÏNVLOEDINGSSTIJLEN. Tegenbewegende stijlen. Meebewegende stijlen. = duwen = trekken. evalueren aansporen en onder druk zetten
BEÏNVLOEDINGSSTIJLEN Er zijn verschillende beïnvloedingsstijlen te onderscheiden. De stijlen kunnen worden onderverdeeld in: TEGENBEWEGENDE STIJLEN MEEBEWEGENDE STIJLEN = duwen = trekken Tegenbewegende
Nadere informatieWerken aan persoonlijke ontwikkeling en sturen van eigen loopbaan
08540 LerenLoopbaanBurgerschap 10-04-2008 08:28 Pagina 1 ontwikkelingsproces 1+2 1 2 3 4 5 6 7 Werken aan persoonlijke ontwikkeling en sturen van eigen loopbaan Leren, Loopbaan en Burgerschap Wat laat
Nadere informatieMijn collega (of leidinggevende) hoort mij niet. En de werksfeer zou ook beter kunnen
Mijn collega (of leidinggevende) hoort mij niet. En de werksfeer zou ook beter kunnen Uitnodiging: focus op het webinar en leer hoe je met goede communicatie bereikt wat je graag wilt. Hoe doe je dat?.
Nadere informatieZelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties
Zelfdiagnostische vragenlijst verandercompetenties Het gaat om de volgende zeven verandercompetenties. De competenties worden eerst toegelicht en vervolgens in een vragenlijst verwerkt. Veranderkundige
Nadere informatieFEED BACK COMMENTAAR GEVEN EN ONTVANGEN MARIETA KOOPMANS
FEED BACK COMMENTAAR GEVEN EN ONTVANGEN MARIETA KOOPMANS INHOUD Inleiding 7 1 Zelfonderzoek feedback geven en ontvangen 9 Checklist feedback geven en ontvangen 11 2 Communicatie en feedback 15 Waarnemen,
Nadere informatieCompetentiefeedback Rapport
GITP Datum Beoordelen en Ontwikkelen > 13 07 2007 www.gitp.nl Competentiefeedback Rapport Deelnemer Voorbeeldpersoon Profiel Bedrijfsleider Project Voorbeeld Competentie Feedback NLD Invullers Zelf 3 *
Nadere informatieJ L. Nordwin College Competentiemeter MBO - 21st Century & Green Skills. Vaardigheden Gedragsindicatoren. 21st Century Skill - -
Nordwin College Competentiemeter MBO - 21st Century & Green Skills 21st Century Skill Jouw talent Vaardigheden Gedragsindicatoren J L Ik weet wat ik wil Ik weet wat ik kan Ik ga na waarom iets mij interesseert
Nadere informatieCommercieel Onderhandelen
Commercieel Onderhandelen Roel Van de Wiele atlas grow how www.abt.be! 25 years of grow how met een havik wordt onderhandeld, een duif wordt opgegeten... if you can meet with Triumph and Disaster, and
Nadere informatieLorem Ipsum JOPA. JOngerenPArticipatie in de praktijk
Lorem Ipsum JOPA JOngerenPArticipatie in de praktijk Lorem Ipsum 2 Inhoudsopgave Pg 3 De participatieladder Model Uitleg Pg 6 Het alternatief participatiemodel Uitleg Model Pg 8 Praktische tips Top tips
Nadere informatieOver de auteurs 7. Dankwoord van de auteurs 9. Inleiding 11. Deel 1 De betekenis van assertief zijn. 1 Wat betekent het om assertief te zijn?
Inhoud Over de auteurs 7 Dankwoord van de auteurs 9 Inleiding 11 Deel 1 De betekenis van assertief zijn 1 Wat betekent het om assertief te zijn? 19 2 Voel u goed en geef anderen een goed gevoel 49 3 Zeggen
Nadere informatieEffectief communiceren met mijn medewerkers. Weten wat je wil en weten hoe je die boodschap overbrengt
Effectief communiceren met mijn medewerkers Weten wat je wil en weten hoe je die boodschap overbrengt Welkom Afspraken en verwachtingen: - Telefoon uit - We respecteren elkaar - We klappen niet uit de
Nadere informatie7 eigenschappen effectief leiderschap
7 eigenschappen effectief leiderschap Onderwerpen Achtergrond Doel van de training 7 eigenschappen effectief leiderschap Kennis aanreiken eigenschap 1-7 Samenvatting Opdracht persoonlijk leiderschap Algemeen
Nadere informatieEen gids over onderhandelen
Een gids over onderhandelen Een gids over ONDERHANDELEN Onderhandelen doen we voortdurend en niet alleen in zakelijke situaties. Vaak worden onderhandelingen beschouwd als een compromis om een probleem
Nadere informatieVergader efficiënt! Maak van vergaderen een uitdaging en geen opgave
Vergader efficiënt! Maak van vergaderen een uitdaging en geen opgave Ken Pieters Ken Pieters IMPACT nv IMPACT nv Klein Dalenstraat 26 b2 B-3020 HERENT Tel. + 32 16 52 09 94 Fax + 32 16 52 09 95 info@impact-nv.be
Nadere informatieDe doorbraakmethode: onderhandelen in 5 stappen (William L. Ury)
De doorbraakmethode: onderhandelen in 5 stappen (William L. Ury) De Amerikaanse onderhandelingsexpert William Ury heeft een strategie ontwikkeld om in vijf stappen tot een goed onderhandelingsresultaat
Nadere informatieTer Berken. Context: Volgorde: - Eetstoornissen - Vrouwen 15j-40j - Eigen keuze voor opname - Groepstherapie
Ter Berken Context: - Eetstoornissen - Vrouwen 15j-40j - Eigen keuze voor opname - Groepstherapie Volgorde: - Verpleegkundige - Psychologe - Psychomotorisch therapeute Verpleegkundige verzorging - Neutrale
Nadere informatieDialogisch communiceren
Dialogisch communiceren www.mensindialoog.nl EEN VERKENNING Inhoud In deze workshop oefen je met de 10 kernvaardigheden van de Dialoog Je leert welke houding voorwaarde is om dialogisch te kunnen communiceren
Nadere informatieInge Glazemakers. Overzicht. Hoop en verwachting. Ouderschap en opvoeding
Overzicht Inge Glazemakers Onze hoop en verwachtingen Opvoeden bij kinderen met metabole aandoening: een extra uitdaging Gedrag van kinderen: wat opvoeden soms moeilijk maakt Wat is positief opvoeden?
Nadere informatieDeze steekkaarten met tips rond competenties:
Deze steekkaarten met tips rond competenties: zijn een onderdeel van de competentietoolkit ter ondersteuning van sociale sportpraktijken gericht op het ontwikkelen van jongeren. hebben tot doel om te werken
Nadere informatieVRAGENLIJST: DIENEND LEIDINGGEVEN
Naam van mijn leidinggevende: VRAGENLIJST: DIENEND LEIDINGGEVEN Beste collega, Dag in dag uit werken wij samen aan een gezonde organisatie met gelukkige medewerkers. We geloven dat het ABC van een goede
Nadere informatieTSI TriMetrix. Victor Voorbeeld. 23 Persoonlijke Talenten
TSI TriMetrix 23 Persoonlijke Talenten Licentiehouder: Laan van Vlaanderen 323 1066 WB Amsterdam INTRODUCTIE Onderzoek heeft uitgewezen dat er een directe relatie bestaat tussen de mate waarin iemand voldoening
Nadere informatiePRAKTIJKSTAGE EVALUATIEFORMULIER
Ψ Maastricht University Faculty of Psychology and Neuroscience PRAKTIJKSTAGE EVALUATIEFORMULIER Naam student:... ID nummer:... Facultaire begeleider:... Naam stage-instelling:... Adres stage-instelling:...
Nadere informatieF I T C H. i n t e r v i s i e VANDAAG VANDAAG
F I T C H i n t e r v i s i e VANDAAG VANDAAG Inleiding Algoritme verscherpingen Rapportage vernieuwingen Techniek Teammodule Module in de steigers Marketing Fitch Methode 1 algoritme verscherpingen ALGORITME
Nadere informatieOmgaan met klachten en het brengen van slecht nieuws
Omgaan met klachten en het brengen van slecht nieuws Ken Pieters IMPACT nv 1 Inhoud van deze webinar Hoe behandel je een klacht? Hoe stel ik me op bij moeilijke gesprekken? Hoe kan ik nee-zeggen of aandringen?
Nadere informatieReader Gespreksvoering
Reader Gespreksvoering Achtergrondinformatie Soorten vragen Actief Luisteren Slecht nieuws Gesprek Fasen in het gesprek Soorten Vragen In een gesprek kun je verschillende soorten vragen stellen. Al je
Nadere informatieResultaatgericht communiceren met moeilijke patiënten in de tandartspraktijk. Studieclub NOB 13 december 2018
Resultaatgericht communiceren met moeilijke patiënten in de tandartspraktijk Studieclub NOB 13 december 2018 Folder Tourist Office Canada Moeilijke patiënten? tegenstribbelen betweter agressief claimend
Nadere informatieStilte is soms het beste antwoord! Dalai Lama
Stilte is soms het beste antwoord! Dalai Lama Interventies Verbindend Gezag Toepassing: Gezinnen Scholen Leefgroepen Wijken Problematiek Escalaties Negatieve spiraal van toegeven Gevoel van machteloosheid
Nadere informatieCommunicatie NHB DEURNE
Communicatie NHB DEURNE Sociale vaardigheden Het vermogen om goed met anderen om te kunnen gaan Inzicht in eigen gedrag Inzicht in gedrag van anderen Goed communiceren Zelfpresentaie Stemgebruik Houding
Nadere informatieNN statement of Living our Values
NN statement of Living our Values Onze doelstelling Onze geschiedenis gaat terug tot 1845. Sindsdien is ons bedrijf gefuseerd, gegroeid en veranderd, maar de kern van wie wij zijn is hetzelfde gebleven:
Nadere informatieZelfreflectie meetinstrument Ondernemende houding studenten Z&W
Zelfreflectie meetinstrument Ondernemende houding studenten Z&W 1 Naam student: Studentnummer: Datum: Naam leercoach: Inleiding Voor jou ligt het meetinstrument ondernemende houding. Met dit meetinstrument
Nadere informatieWij zijn ING. En wij hebben samen een doel: mensen in staat stellen een stap voor te blijven, in het leven en in zaken.
The Orange Code Wij zijn ING. En wij hebben samen een doel: mensen in staat stellen een stap voor te blijven, in het leven en in zaken. De Orange Code is ons manifest waarin we hebben vastgelegd hoe we
Nadere informatieCompetentiegerichte trainingen
Competentiegerichte trainingen Competentie naam Ontwikkelbaarheid Besluitvaardigheid Makkelijk 7 Conflicthantering Redelijk 5 Creativiteit Makkelijk 7 Onderhandelen Redelijk 5,67 Overtuigingskracht Moeilijk
Nadere informatieRapport Sales Assessment
Rapport Sales Assessment Naam Adviseur Jan Voorbeeld Adviseur van Organisatie Datum 21-02-2017 Inleiding De scores in deze rapportage zijn gebaseerd op de antwoorden die gegeven zijn bij het maken van
Nadere informatieVerbindingsactietraining
Verbindingsactietraining Vaardigheden Open vragen stellen Luisteren Samenvatten Doorvragen Herformuleren Lichaamstaal laten zien Afkoelen Stappen Werkafspraken Vertellen Voelen Willen Samen Oplossen Afspraken
Nadere informatiePON college. Effectief onderhandelen
PON college Effectief onderhandelen Effectief onderhandelen bepaal de context Verschillende situaties Eenmalige transacties - Verkoopveiling - Exit vergoeding Transactionele relatie - Dienstverlening -
Nadere informatieCompetenties verbonden aan het ComPas
Competenties verbonden aan het ComPas 5 kerncompetenties en 8 erg waardevol competenties 1. Kunnen samenwerken... 2 2. Contactvaardig zijn... 3 3. Inlevingsvermogen/empathie bezitten... 4 4. Zelfreflectie...
Nadere informatieIdeeën presenteren aan sceptische mensen. Inleiding. Enkele begrippen vooraf
Ideeën presenteren aan sceptische mensen Inleiding Iedereen heeft wel eens meegemaakt dat het moeilijk kan zijn om gehoor te vinden voor informatie of een voorstel. Sommige mensen lijken er uisluitend
Nadere informatieASSERTIVITEIT
ASSERTIVITEIT WWW.I-LEARNING.BE - WAT IS ASSERTIVITEIT? Subassertief, agressief, manipulatief of assertief? Assertief gedrag Assertief ben je als je op een vriendelijke, kalme manier opkomt voor je mening,
Nadere informatieTraining Conflicthantering
Training Conflicthantering Conflicthantering, onderhandelen met resultaat Effectief ruziemaken. Kan dat? Wij denken van wel. Een conflict kan zorgen voor een nieuw inzicht of een frisse wind in een relatie.
Nadere informatie2: vergaderen VASTE VOORZITTER EN NOTULIST
2: vergaderen Als je lid bent van een studentenraad, vergader je vaak. Je hebt vergaderen met de studentenraad, maar ook vergaderingen met het College van Bestuur en de Ondernemingsraad (OR). Gemiddeld
Nadere informatie28/11/2010. Belgische kankerregistratie nieuwe diagnoses. Vera Callebaut Psychologe/psychotherapeute UZA. 156 per dag.
Belgische kankerregistratie 2005 Vera Callebaut Psychologe/psychotherapeute UZA 57.185 nieuwe diagnoses 156 per dag Slecht nieuws bij diagnose recidief progressie behandeling heeft geen effect meer behandeling
Nadere informatieAdviesgesprekken met Spreken tegen ouders
Adviesgesprekken met Spreken tegen ouders Eerst de relatie, dan de communicatie In de communicatie tussen personen Inhoudsaspect Feiten Gebeurtenissen Resultaten Adviezen Relatieaspect Wat speelt tussen
Nadere informatieImrat Verhoeven Uva/AISSR. Vormgeven aan overheidsparticipatie
Imrat Verhoeven Uva/AISSR Vormgeven aan overheidsparticipatie In een notendop Activerende verzorgingsstaat leidt tot meer nadruk verhoudingen burgers onderling Hoe democratisch zijn die verhoudingen eigenlijk?
Nadere informatieQuiz Welk type verkoper ben jij?
Uitleg Lees iedere stelling door en noteer een cijfer van 1 tot 4 bij ieder antwoord. Een 1 betekent dat het antwoord jou het BESTE omschrijft, en een 4 dat het antwoord jou het SLECHTSTE omschrijft. Gebruik
Nadere informatieNASLEEP VAN EEN RUZIE OF EEN BETREURENSWAARDIG
NASLEEP VAN EEN RUZIE OF EEN BETREURENSWAARDIG INCIDENT Toelichting Deze brochure is een vertaling van de handleiding van Gottman (www.gottman.com) voor het verwerken van ruzies uit het verleden en betreurenswaardige
Nadere informatieOnderhandelen Kennis, Kunde, Kracht. Kennis. eendracht maakt macht
Onderhandelen Kennis Kunde Kracht Kennis, Kunde, Kracht Kennis: Kunde: Kracht: kennis van zaken vaardigheid eendracht maakt macht Kennis De hoeveelheid kennis van zaken over het onderwerp bepaalt de acceptatie
Nadere informatie