Belnet wil u hartelijk bedanken voor uw deelname!

Transcriptie

1 In het najaar van 2015 legde Belnet opnieuw zijn oor te luisteren bij zijn klanten. Het onderzoeksbureau IPSOS voerde voor het derde jaar op rij het klantentevredenheidsonderzoek uit. De enquête liep van 4/9/2015 tot 29/9/2015. Belnet wil u hartelijk bedanken voor uw deelname! Hierna volgt een blik op de belangrijkste resultaten van de enquête.

2 Uitstekend imago Het imago van Belnet bij klanten blijft net zoals vorig jaar zeer sterk. Bijna alle klanten zijn het ermee eens dat Belnet een vertrouwde en betrouwbare partner is (98%), dat de dienstverlening zeer professioneel is (97%) en dat Belnet een stabiele dienstverlener is die de veiligheid van de klant verzekert (96%).

3

4 Hoge loyalty index De algemene tevredenheid en de aanbevelingsintentie zijn zeer hoog en in vergelijking met vorig jaar zien we zelfs een kleine positieve evolutie. 98% van de Belnetklanten is tevreden en, uitgedrukt als een gemiddelde score op 10, krijgt Belnet een 8,2 van zijn klanten. 94% van de klanten zou Belnet zeker of waarschijnlijk aanbevelen. Op basis van de algemene tevredenheid, de aanbeveelintentie, de bereidheid om opnieuw voor Belnet te kiezen, de gepercipieerde differentiatie ten opzichte van andere leveranciers en de bereidheid om een meerprijs te betalen voor Belnet, wordt de loyalty van klanten gemeten. De loyalty wordt uitgedrukt als een index en deze is een maatstaf voor de intensiteit van de relatie tussen de klant en Belnet. De loyalty index voor Belnet bedraagt 85, wat net zoals vorig jaar zeer hoog is. 7 op 10 beschouwt Belnet ook als een echte partner voor zijn organisatie en niet zomaar als een dienstverlener naast anderen.

5 Tevreden klanten Er heerst bij klanten nagenoeg geen ontevredenheid over de diensten en dienstverlening van Belnet: de tevredenheid is zeer hoog. Na een daling in 2014 ten opzichte van 2013, zien we nu bij bijna alle diensten opnieuw een stijging in uitgesproken tevredenheid. Een klein aantal klanten is ontevreden over de 24/7 Servicedesk. Belnet is al volop bezig om deze ontevredenheid weg te werken en zal dit blijven doen. Er blijkt ook dat er ruimte is voor verbetering op het vlak van de ondersteunende dienstverlening inzake netwerkveiligheid/- beveiliging. Dit is zeker een werkpunt dat Belnet zal meenemen naar de toekomst. Klanten die hierover al vragen hebben, kunnen dit zeker al bespreken met hun Account Manager. Klanten waarderen bovendien dat de Account Managers inspanningen leveren om hen vaker te bezoeken, aangezien de tevredenheid op het aspect frequentie van het contact met de Account Manager is gestegen ten opzichte van Zij zullen proberen hier tijd voor te blijven vrijmaken, want Belnet vindt het zeer belangrijk om zijn klanten vaak te zien en regelmatig contact met hen te hebben. Ook de inspanningen van Belnet op vlak van communicatie en evenementen lijken geapprecieerd te worden. Op sommige vlakken (bv. de website en de aanwezigheid van Belnet op sociale media) geven de respondenten aan dat er nog verbetering

6 mogelijk is en hier zal Belnet zeker naar streven. Tevreden met ons dienstenaanbod De algemene tevredenheid over het dienstenaanbod van Belnet is hoog (98% is tevreden) en is in stijgende lijn vergeleken met vorig jaar. Ook de tevredenheid over de extra diensten (Digital Certificates Service, Belnet Leased Line, eduroam, govroam, Back-up connectivity, Multipoint, Belnet R&E Federation, Antispam Pro etc.) is hoog (steeds minimum 95% tevreden klanten). 18% van de respondenten gaf ideeën over welke dienst Belnet zou moeten ontwikkelen die nuttig zou kunnen zijn voor hun organisatie. Er werd onder andere gesproken over DDoS (protection, mitigation ), centrale SSO/identity management, SMTP, hosting services, back-up replication en disaster recovery, message service, virtual servers, video conference multi point Belnet bekijkt de mogelijkheden om in de toekomst met enkele van deze ideeën verder te gaan. Ook zal Belnet onderzoeken waarom sommige respondenten nog niet overtuigd zijn van zijn cloudtoepassing, hoewel Belnet ervan uitgaat dat dit een dienst is die voor vele van zijn klanten nuttig zou kunnen zijn. Aangezien de tevredenheid over het dienstenaanbod hoog is en ook slechts 1 op de 5 respondenten aangaf een specifieke dienst ontwikkeld te willen zien door Belnet, is ook de interesse om samen met Belnet specifieke diensten te ontwikkelen eerder beperkt. Uit de enquête blijkt ook nog dat 61% zou willen dat Belnet hun gemeenschap vertegenwoordigt en aanvragen groepeert.