Stand van zaken op de energiemarkt

Transcriptie

1 Stand van zaken op de energiemarkt Onderzoek energiemarkt consumenten Rapportage kerncijfers Tweede halfjaar 13 Majka van Doorn, research consultant Thijs Hendrix, senior research consultant il 14

2 Inhoudsopgave Colofon in opdracht van 1. Conclusies 2. Resultaten Vertrouwen in de energiemarkt Tevredenheid energieleverancier Perceptie energieprijzen Groene stroom Benadering door energiebedrijven Overstappen van energieleverancier Vergelijken energiebedrijven Huidige leverancier Majka van Doorn Research consultant M.van.doorn@marketresponse.nl Thijs Hendrix Senior research consultant T.hendrix@marketresponse.nl 3. Leeswijzer MarketResponse Nederland BV Dodeweg 6A 3832 RC Leusden Projectnummer MarketResponse 14 Stand van zaken op de energiemarkt 2 il 14

3 Conclusies

4 Conclusies Vertrouwen in de energiemarkt is gedaald, tevredenheid over eigen energieleverancier blijft hoog. De daling in het vertrouwen in de energiemarkt zet ook door in de tweede helft van 13. In vergelijking met dezelfde periode vorig jaar is het vertrouwen significant gedaald. Consumenten hebben ook minder vertrouwen in de informatie die wordt verstrekt door energieleveranciers. Desondanks blijft de tevredenheid van consumenten over hun eigen energieleverancier hoog en stabiel. Daarnaast zijn ze enthousiaster over de facturatie en de afhandeling van vragen. Perceptie energieprijzen blijft hoog, prijsdrempel om over te stappen stijgt. Consumenten blijven de energieprijzen als (erg) hoog percipiëren. Het aandeel consumenten dat niet wil overstappen voor een prijsvoordeel blijft afnemen. Het verschil tussen de gepercipieerde kostenbesparing bij een mogelijke overstap en de prijsdrempel om daadwerkelijk te switchen neemt licht toe. Stand van zaken op de energiemarkt 4 il 14

5 Conclusies Aandeel consumenten dat overstapt naar een andere energieleverancier is stabiel, switchers stappen wel vaker over. Het aandeel consumenten dat aangeeft te zijn overgestapt van energieleverancier is gelijk met de eerste helft van 13. Ten opzichte van 12 is het aandeel switchers wel gestegen. Consumenten die reeds zijn geswitcht van energieleverancier stappen gemiddeld vaker over dan in de eerste helft van 13. Gemiddeld zijn switchers 2,1 keer overgestapt van energieleverancier. Over de eerste helft van 13 was dat nog 1,7 keer. Het aandeel consumenten dat nog niet is overgestapt van energieleverancier maar dat heeft overwogen is gelijk gebleven. Ook het aandeel consumenten dat verwacht (opnieuw) over te stappen blijft stabiel. Stand van zaken op de energiemarkt 5 il 14

6 Vertrouwen in de energiemarkt De daling in het vertrouwen in de energiemarkt zet ook in de tweede helft van 13 door.

7 Vertrouwen in energiemarkt Daling vertrouwen in de energiemarkt zet door Vertrouwen hy2 13 (n=423) hy1 13 (n=474) hy2 12 (n=528) hy1 12 (n=492) hy2 11 (n=527) Het vertrouwen in de energiemarkt is significant gedaald ten opzichte van dezelfde periode vorig jaar. Ten opzichte van de eerste helft van 13 is het vertrouwen ook licht gedaald, deze daling is echter niet significant (n=77) (n=82) (n=68) (n=65) (n=97) (n=84) (n=72) (n=56) (n=72) (n=9) (n=68) (n=63) volledig tamelijk veel weinig geen Stand van zaken op de energiemarkt 7 il 14

8 Tevredenheid energieleverancier De tevredenheid met de eigen energieleverancier blijft hoog en stabiel. Consumenten zijn in de tweede helft van 13 meer uitgesproken enthousiast over hun energieleverancier, de facturatie en afhandeling van vragen.

9 Tevredenheid energieleverancier Tevredenheid dienstverlening stabiel De dienstverlening van energiebedrijven blijft op hoog niveau. De groep consumenten die heel tevreden is, is significant gestegen t.o.v. de eerste helft van 13. Hiermee is de tevredenheid weer op hetzelfde niveau als in dezelfde periode vorig jaar. De dienstverlening van uw energiebedrijf 9 8 hy2 13 (n=436) hy1 13 (n=489) hy2 12 (n=548) hy1 12 (n=513) hy2 11 (n=553) (n=82) (n=85) (n=69) (n=66) (n=99) (n=89) (n=75) (n=54) (n=8) (n=9) (n=71) heel tevreden tevreden noch tevreden/noch ontevreden ontevreden heel ontevreden (n=65) Stand van zaken op de energiemarkt 9 il 14

10 Tevredenheid energieleverancier Tevredenheid facturering stabiel De totale tevredenheid met de facturering is stabiel. Wel is de groep consumenten die hier heel tevreden over is significant gestegen ten opzichte van de eerste helft van 13 en dezelfde periode vorig jaar. De facturering door uw energiebedrijf 9 8 hy2 13 (n=434) hy1 13 (n=491) hy2 12 (n=547) hy1 12 (n=517) (n=81) (n=84) (n=7) (n=65) (n=1) (n=9) (n=77) (n=55) (n=78) (n=88) (n=69) (n=65) hy2 11 (n=544) heel tevreden tevreden noch tevreden/noch ontevreden ontevreden heel ontevreden Stand van zaken op de energiemarkt il 14

11 Tevredenheid energieleverancier Tevredenheid afhandeling vragen stabiel De tevredenheid over de afhandeling van vragen is stabiel. Wel is de groep consumenten die heel tevreden is over de afhandeling van vragen significant gestegen ten opzichte van het eerste halfjaar van 13 en 12. De afhandeling van vragen door uw energiebedrijf hy2 13 (n=336) hy1 13 (n=357) hy2 12 (n=382) hy1 12 (n=376) hy2 11 (n=398) (n=55) (n=58) (n=59) (n=44) (n=7) (n=73) (n=58) (n=42) (n=65) (n=71) (n=51) (n=48) heel tevreden tevreden noch tevreden/noch ontevreden ontevreden heel ontevreden 26% van de respondenten had geen ervaring met de afhandeling van vragen door hun energiebedrijf. Stand van zaken op de energiemarkt 11 il 14

12 Tevredenheid energieleverancier Tevredenheid verwerking bij overstap naar andere leverancier stabiel De verwerking bij een overstap naar een andere leverancier 9 hy2 13 (n=184) hy1 13 (n=197) hy2 12 (n=193) hy1 12 (n=182) hy2 11 (n=184) (n=33) (n=) (n=) (n=23) (n=38) (n=43) (n=36) (n=22) (n=41) (n=36) (n=22) (n=27) heel tevreden tevreden noch tevreden/noch ontevreden ontevreden heel ontevreden Voor 59% is de afhandeling van de overstap niet van toepassing. Dit is significant lager dan in dezelfde periode vorig jaar. Stand van zaken op de energiemarkt 12 il 14

13 Tevredenheid energieleverancier Tevredenheid klachtenafhandeling stabiel De afhandeling van klachten door uw energiebedrijf 9 hy2 13 (n=195) hy1 13 (n=213) hy2 12 (n=228) 8 35 hy1 12 (n=218) (n=33) (n=33) (n=36) (n=26) (n=43) (n=43) (n=34) (n=29) (n=38) (n=42) (n=22) (n=) hy2 11 (n=259) 8 34 heel tevreden tevreden noch tevreden/noch ontevreden ontevreden heel ontevreden 57% van de consumenten heeft geen klacht gehad. Stand van zaken op de energiemarkt 13 il 14

14 Perceptie energieprijzen De gepercipieerde energieprijs blijft hoog. Het aandeel consumenten dat niet wil overstappen voor prijsvoordeel blijft afnemen. Het verschil tussen de gepercipieerde kostenbesparing bij een switch en de prijsdrempel om te switchen is de afgelopen perioden wel iets gestegen.

15 Perceptie energieprijzen Grote meerderheid van de consumenten blijft energieprijzen (erg) hoog vinden Beoordeling energieprijzen hy2 13 (n=452) hy1 13 (n=1) hy2 12 (n=563) hy1 12 (n=524) hy2 11 (n=558) Een grote meerderheid van de consumenten blijft de energieprijzen als (erg) hoog beoordelen. Wel is de groep consumenten die de prijzen als erg hoog percipiëren gedaald ten opzichte van 12. In vergelijking met de eerste helft van 12 worden de energieprijzen ook vaker als redelijk/precies goed beoordeeld (n=82) (n=87) (n=7) (n=67) (n=5) (n=9) (n=78) (n=59) (n=81) (n=93) (n=72) (n=68) erg hoog hoog redelijk/precies goed laag erg laag Stand van zaken op de energiemarkt 15 il 14

16 Perceptie energieprijzen Steeds meer consumenten zouden switchen o.b.v. prijsvoordeel hy2 13 in % (n=452) hy1 13 in % (n=1) hy2 12 in % (n=563) hy1 12 in % (n=526) hy2 11 in % (n=559) Inschattig totale energiekosten per maand > weet niet Gemiddelde hy2 13 in % (n=452) hy1 13 in % (n=1) hy2 12 in % (n=563) hy1 12 in % (n=526) hy2 11 in % (n=559) Inschatting kostenbesparing per jaar bij switch > zal niet switchen obv prijsvoordeel weet niet Gemiddelde Prijsdrempel bij switch (prijsverschil per jaar waarbij het aantrekkelijk wordt om over te stappen) hy2 13 in % (n=452) hy1 13 in % (n=1) hy2 12 in % (n=563) hy1 12 in % (n=526) hy2 11 in % (n=559) > zal niet switchen obv prijsvoordeel weet niet Gemiddelde Het aandeel consumenten dat aangeeft niet te zullen switchen o.b.v. prijsvoordeel is gedaald t.o.v. dezelfde periode vorig jaar en de voorgaande periodes. Het verschil tussen de gepercipieerde kostenbesparing bij de switch en de prijsdrempel om te switchen is de afgelopen perioden iets gestegen (HY2 12: 85 euro, HY1 13: 88 euro, HY2 13: 9 euro). Stand van zaken op de energiemarkt 16 il 14

17 Groene stroom Het aandeel consumenten dat groene stroom gebruikt blijft stabiel. De bereidheid om meer te betalen voor groene stroom blijft stabiel, net als het bedrag dat men bereid is extra te betalen. De meerderheid van de consumenten weet niet wat er gebeurd als zij groene stroom afnemen.

18 Groene stroom Aandeel gebruikers groene stroom blijft stabiel hy2 13 (n=452) (n=82) (n=87) (n=7) hy1 13 (n=1) (n=67) Gebruik groene stroom (n=5) hy2 12 (n=563) (n=9) (n=78) hy1 12 (n=526) (n=59) ja nee weet niet (n=81) hy2 11 (n=559) (n=93) (n=72) (n=68) Stand van zaken op de energiemarkt 18 il 14

19 Groene stroom Circa kwart consumenten is bereid extra te betalen voor groene stroom hy2 13 (n=452) (n=82) (n=87) Bereid extra te betalen voor groene stroom (n=7) hy1 13 (n=1) (n=67) (n=5) hy2 12 (n=563) (n=9) (n=78) hy1 12 (n=526) (n=59) (n=81) hy2 11 (n=559) (n=93) (n=72) (n=68) ja nee weet niet Stand van zaken op de energiemarkt 19 il 14

20 Groene stroom Het gemiddelde bedrag dat men extra wil betalen voor groene stroom blijft stabiel Bereidheid extra betalen per maand voor groene stroom hy2 13 in % (n=114) hy1 13 in % (n=123) hy2 12 in % (n=147) hy1 12 in % (n=127) of meer Weet niet Gemiddelde Basis: Allen die bereid zijn om extra te betalen voor groene stroom. Stand van zaken op de energiemarkt il 14

21 Groene stroom Meerderheid consumenten weet niet wat er gebeurd als zij groene stroom afnemen Als ik groene stroom afneem dan: wordt er ergens in Europa groene stroom geproduceerd wordt er ergens in Nederland groene stroom geproduceerd wordt er ergens in Nederland groene stroom productie bijgebouwd (bijvoorbeeld windmolens) wordt er ergens in Europa groene stroom productie bijgebouwd (bijvoorbeeld windmolens) 24 hy2 13 (n=452) hy1 13 (n=338) hy2 12 (n=.) hy1 12 (n=.) Stand van zaken op de energiemarkt 21 il 14

22 Benadering door energiebedrijven Twee derde van de consumenten is het afgelopen half jaar wel eens benaderd door een energiemaatschappij. Consumenten zijn hierover positiever dan in 12.

23 Benadering door energiebedrijven Twee derde van de consumenten is het afgelopen halfjaar wel eens benaderd door een energieleverancier Manier waarop benaderd ja, telefonisch ja, aan de deur ja, per hy2 13 (n=452) 6 4 ja, schriftelijk hy1 13 (n=1) hy2 12 (n=563) hy1 12 (n=526) nee (n=82) (n=87) (n=7) (n=67) (n=9) (n=78) (n=5) (n=59) (n=81) (n=93) (n=72) (n=68) ja, telefonisch ja, aan de deur ja, per ja, schriftelijk nee Stand van zaken op de energiemarkt 23 il 14

24 Benadering door energiebedrijven Meer enthousiasme over benadering door energiebedrijven dan in 12 Beoordeling manier waarop benaderd hy2 13 (n=286) hy1 13 (n=323) hy2 12 (n=375) In het tweede halfjaar van 13 zijn consumenten vaker positief over de manier waarop zij worden benaderd door energiebedrijven dan in 12. hy1 12 (n=352) (n=53) (n=6) (n=37) (n=54) (n=63) (n=55) (n=57) (n=38) (n=45) (n=62) zeer positief positief neutraal negatief zeer negatief (n=4) (n=44) Basis: Allen die benaderd zijn om over te stappen of voor het afsluiten van een nieuw contract. Stand van zaken op de energiemarkt 24 il 14

25 Benadering door energiebedrijven Circa helft consumenten vindt informatie in aanbod energiebedrijven onduidelijk hy2 13 (n=287) (n=53) Sprake van onduidelijke of niet-eenduidige informatie (n=6) (n=37) hy1 13 (n=323) (n=54) (n=63) hy2 12 (n=376) (n=55) (n=58) hy1 12 (n=352) (n=38) ja nee weet niet (n=45) (n=62) hy2 11 (n=371) (n=4) (n=44) In vergelijking met het tweede halfjaar van 11 vinden consumenten de informatie in het aanbod van energiebedrijven minder vaak onduidelijk. Basis: Allen die benaderd zijn om over te stappen of voor het afsluiten van een nieuw contract. Stand van zaken op de energiemarkt 25 il 14

26 Overstappen van energieleverancier Het aandeel consumenten dat is overgestapt van energieleverancier is gelijk met de eerste helft van 13. Consumenten die wel zijn overgestapt, stappen vaker opnieuw over naar een andere energieleverancier dan in de voorgaande periodes. De belangrijkste reden om niet over te stappen blijft de tevredenheid over de huidige leverancier.

27 Overstappen van energieleverancier Aandeel switchers gelijk gebleven hy2 13 (n=452) (n=82) Overgestapt voor de levering van elektriciteit of gas (n=87) (n=7) hy1 13 (n=1) (n=67) (n=5) hy2 12 (n=563) (n=9) (n=78) ja nee weet niet hy1 12 (n=526) (n=59) (n=81) (n=93) hy2 11 (n=559) (n=72) (n=68) Er wordt hier gevraagd of men sinds 4 voor de levering van elektriciteit en/of gas is overgestapt naar een andere leverancier. Stand van zaken op de energiemarkt 27 il 14

28 Overstappen van energieleverancier Overstap naar ander contract bij eigen leverancier blijft stabiel Overgestapt bij eigen leverancier hy2 13 (n=452) hy1 13 (n=1) hy2 12 (n=563) (n=82) (n=87) (n=7) (n=67) (n=5) (n=9) (n=78) (n=59) ja nee weet niet (n=81) hy1 12 (n=526) (n=93) (n=72) (n=68) Deze grafiek betreft alle consumenten, dus ook consumenten die zijn overgestapt naar een andere leverancier. Wanneer we beiden groepen samen bekijken ziet de switch (sinds 4) er als volgt uit: Alleen intern* overgestapt: 17% Zowel intern* als extern** overgestapt: 11% Alleen extern** overgestapt: 33% Niet overgestapt: 38% *Met intern overstappen wordt een overstap bij de eigen leverancier bedoeld naar een ander contract. **Met extern overstappen wordt een overstap naar een andere leverancier bedoeld. Stand van zaken op de energiemarkt 28 il 14

29 Overstappen van energieleverancier Aandeel consumenten dat overweegt over te stappen van energieleverancier blijft stabiel hy2 13 (n=254) (n=47) (n=54) (n=39) Overwogen om over te stappen hy1 13 (n=281) (n=34) (n=64) hy2 12 (n=359) (n=43) (n=39) hy1 12 (n=335) (n=28) (n=46) (n=56) hy2 11 (n=364) (n=48) (n=37) In het onderzoek wordt gevraagd of men sinds de liberalisering van de markt in 4 heeft overwogen om over te stappen. ja nee weet niet Basis: Allen die niet veranderd zijn van energieleverancier. Stand van zaken op de energiemarkt 29 il 14

30 Overstappen van energieleverancier Aantal keer dat consumenten overstappen van energieleverancier is gestegen (n=35) hy2 13 (n=197) (n=33) Aantal keer overgestapt van energieleverancier (n=31) hy1 13 (n=2) (n=33) (n=41) 38 hy2 12 (n=4) (n=47) (n=39) (n=31) hy1 12 (n=19) (n=35) (n=36) hy2 11 (n=195) 1 keer 2 keer 3 keer 4 keer 5 keer meer dan 5 keer (n=25) (n=31) Het aandeel consumenten dat een keer is overgestapt is gedaald ten opzichte van het eerste halfjaar van 13. Consumenten geven aan gemiddeld vaker te zijn overgestapt (gemiddeld 2,1 keer in HY2 13, ten opzichte van 1,7 in HY1 13, 1,8 in HY2 12 en 1,6 in HY1 12. Basis: Allen die na 4 overgestapt zijn naar een andere leverancier. Stand van zaken op de energiemarkt il 14

31 Overstappen van energieleverancier Mobiele telefoniemarkt beweegt 4% tot switch Aantal keer overgestapt van aanbieder voor mobiele telefonie Er wordt hier gevraagd of men sinds 4 is overgestapt naar een andere aanbieder voor mobiele telefonie hy2 13 (n=452) hy1 13 (n=1) (n=82) (n=87) (n=7) (n=67) (n=5) (n=9) (n=78) (n=59) (n=81) (n=93) (n=72) (n=68) keer 1 keer 2 keer 3 keer 4 keer 5 keer meer dan 5 keer weet niet ik maak er geen gebruik van Het percentage consumenten dat switcht op de mobiele telefoniemarkt is ongeveer gelijk aan het percentage switchers op de energiemarkt. Stand van zaken op de energiemarkt 31 il 14

32 Overstappen van energieleverancier Ruim een derde van de consumenten is wel eens geswitcht van zorgverzekeraar Aantal keer overgestapt van ziektekostenverzekeraar hy2 13 (n=452) hy1 13 (n=1) hy2 12 (n=563) hy1 12 (n=526) (n=82) (n=87) (n=7) (n=67) (n=5) (n=9) (n=78) (n=59) (n=81) (n=93) (n=72) (n=68) keer 1 keer 2 keer 3 keer 4 keer 5 keer meer dan 5 keer weet niet Er wordt hier gevraagd of men sinds 4 is overgestapt naar een andere ziektekostenverzekeraar. Stand van zaken op de energiemarkt 32 il 14

33 Overstappen van energieleverancier Overstapintentie nagenoeg gelijk aan eerste helft 13 Van plan over te stappen hy2 13 (n=452) hy1 13 (n=1) hy2 12 (n=563) hy1 12 (n=526) hy2 11 (n=559) In vergelijking met dezelfde periode vorig jaar is het aandeel consumenten dat aangeeft zeker niet over te stappen significant gestegen. De groep die aangeeft waarschijnlijk/zeker niet over te stappen is echter wel nagenoeg gelijk gebleven. In vergelijking met de eerste helft van 12 is de groep die waarschijnlijk/zeker niet zegt over te stappen wel significant hoger dan in de tweede helft van (n=82) (n=87) (n=7) (n=67) (n=5) (n=9) (n=78) (n=59) (n=81) (n=93) (n=72) (n=68) zeker wel waarschijnlijk wel misschien waarschijnlijk niet zeker niet Stand van zaken op de energiemarkt 33 il 14

34 Overstappen van energieleverancier Prijs blijft veruit belangrijkste oversteden Wat waren redenen om (eventueel) over te stappen vanwege prijs/andere leverancier is goedkoper dan huidige leverancier ontevreden/klachten over huidige leverancier vanwege service/andere leverancier biedt betere service dan huidige leverancier ik wil overstappen op groene stroom huidige leverancier is niet klantvriendelijk huidige leverancier is niet betrouwbaar huidige leverancier is slecht bereikbaar 1 1 hy2 13 (n=269) hy1 13 (n=284) hy2 12 (n=292) hy1 12 (n=275) hy2 11 (n=262) (n=49) (n=46) (n=35) (n=43) (n=54) (n=55) vanwege prijs/andere leverancier is goedkoper dan huidige leverancier (n=43) vanwege service/andere leverancier biedt betere service dan huidige leverancier huidige leverancier is niet klantvriendelijk (n=4) (n=43) (n=58) (n=44) (n=4) ontevreden/klachten over huidige leverancier ik wil overstappen op groene stroom Basis: Allen die hebben overwogen om over te stappen, al overgestapt zijn of van plan zijn de komende twee jaar over te stappen. Stand van zaken op de energiemarkt 34 il 14

35 Overstappen van energieleverancier Tevreden consument stapt niet over Wat zijn redenen om niet over te stappen ik ben tevreden over huidige leverancier overstappen kost veel tijd/moeite ik ben bang voor administratieve rompslomp als ik overstap huidige leverancier biedt goede service ik heb een (meerjaren)contract met huidige leverancier huidige leverancier heeft gunstige prijs ik ben bang dat ik toch meer zal betalen dan mij is beloofd ik ben bang om afgesloten te worden (n=62) (n=65) (n=55) (n=45) (n=82) (n=65) (n=59) (n=49) (n=62) (n=74) (n=58) (n=48) hy2 13 (n=3) hy1 13 (n=374) hy2 12 (n=449) hy1 12 (n=436) hy2 11 (n=478) ik ben tevreden over huidige leverancier ik ben bang voor administratieve rompslomp als ik overstap ik heb een (meerjaren)contract met huidige leverancier ik ben bang dat ik toch meer zal betalen dan mij is beloofd overstappen kost veel tijd/moeite huidige leverancier biedt goede service huidige leverancier heeft gunstige prijs ik ben bang om afgesloten te worden Basis: Allen die niet hebben overwogen om over te stappen, nog niet overgestapt zijn en ook niet van plan zijn de komende twee jaar over te stappen. Stand van zaken op de energiemarkt 35 il 14

36 Vergelijken energiebedrijven Het aandeel consumenten dat informatie zoekt over energiebedrijven blijft toenemen. Consumenten oriënteren zich met name online. In vergelijking met dezelfde periode vorig jaar oriënteren consumenten zich minder vaak via folders of brochures, maar vaker via websites van consumentenorganisatie. Het vertrouwen in de informatie van energieleveranciers is gedaald.

37 Vergelijken energiebedrijven Aandeel consumenten dat informatie zoekt over energiebedrijven neemt toe Zoekt u informatie over energiebedrijven anders dan uw eigen leverancier hy2 13 (n=452) (n=82) (n=87) (n=7) hy1 13 (n=1) (n=67) (n=5) hy2 12 (n=563) (n=9) (n=78) ja nee weet niet hy1 12 (n=526) (n=59) (n=81) (n=93) hy2 11 (n=559) (n=72) (n=68) Het aandeel consumenten dat informatie zoekt over energiebedrijven blijft toenemen (significant ten opzichte van de eerste helft van 12). Stand van zaken op de energiemarkt 37 il 14

38 Vergelijken energiebedrijven Consumenten zoeken vooral online naar informatie, met name via (prijs-)vergelijkingswebsites Welke informatiebronnen websites van één of meer energiebedrijven (prijs-)vergelijkingswebsites Consumenten oriënteren zich in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar minder vaak via folders of brochures, maar vaker via websites van consumentenorganisaties (o.a. Consumentenbond en Tros Radar). websites van consumentenorganisaties folders of brochures dag- en weekbladen klantenservice van één of meer energiebedrijven praten met bekenden (vrienden, familie) 1 1 hy2 13 (n=127) hy1 13 (n=123) hy2 12 (n=138) hy1 12 (n=119) hy2 11 (n=116) Basis: Allen die wel eens informatie zoeken over energiebedrijven. Stand van zaken op de energiemarkt 38 il 14

39 Vergelijken energiebedrijven Vertrouwen in informatie van energiebedrijven gedaald Betrouwbaarheid informatie om energiebedrijven te vergelijken hy2 13 (n=122) hy1 13 (n=117) hy2 12 (n=1) hy1 12 (n=8) hy2 11 (n=111) Het aandeel consumenten dat aangeeft dat de informatie van energiebedrijven (zeer) onbetrouwbaar is, is significant gestegen ten opzichte van de eerste helft van 13. ook lijkt de groep consumenten die aangeeft dat de informatie betrouwbaar is af te nemen sinds dezelfde periode vorig jaar (niet significant) (n=24) (n=21) (n=14) (n=15) (n=26) (n=16) (n=) (n=) (n=23) (n=22) (n=26) (n=) zeer betrouwbaar betrouwbaar neutraal onbetrouwbaar zeer onbetrouwbaar Basis: Allen die wel eens informatie zoeken over energiebedrijven. Stand van zaken op de energiemarkt 39 il 14

40 Huidige leverancier

41 Huidige leverancier Marktaandelen grootste energieleveranciers (elektriciteit) Leverancier elektriciteit Nuon Essent Eneco Oxxio Greenchoice Delta 3 4 NEM Energiedirect Electrabel E.ON hy2 13 (n=452) hy1 13 (n=1) hy2 12 (n=563) hy1 12 (n=526) hy2 11 (n=559) (n=82) (n=87) (n=7) (n=67) (n=5) (n=9) (n=78) (n=59) (n=81) (n=93) (n=72) Nuon Essent Eneco Oxxio Greenchoice Delta NEM Energiedirect Electrabel E.ON (n=68) Stand van zaken op de energiemarkt 41 il 14

42 Huidige leverancier Marktaandelen grootste energieleveranciers (gas) Nuon Essent Eneco Oxxio Greenchoice Delta NEM Energiedirect Electrabel Dong Energy E.ON ik heb geen gas Leverancier gas hy2 13 (n=452) hy1 13 (n=1) hy2 12 (n=563) hy1 12 (n=526) hy2 11 (n=559) (n=82) (n=87) (n=7) (n=67) (n=5) (n=9) (n=78) (n=59) (n=81) (n=93) Nuon Essent Eneco Oxxio Greenchoice Delta NEM Energiedirect Electrabel Dong Energy E.ON ik heb geen gas (n=72) (n=68) Stand van zaken op de energiemarkt 42 il 14

43 Leeswijzer

44 Leeswijzer Op de titelpagina van ieder hoofdstuk staan de meest opvallende conclusies uit dat hoofdstuk beschreven. In deze rapportage komen iconen voor, die de grafieken verduidelijken of opvallende zaken aangeven. De betekenis van de iconen is hiernaast weergegeven. Significante stijging, deze score is ten opzichte van de vorige meting significant hoger. In het tekstvak staat de betekenis van deze stijging toegelicht. Significante daling, deze score is ten opzichte van de vorige meting significant lager. In het tekstvak staat de betekenis van deze daling toegelicht. Trend, er zijn geen significante verschillen met de vorige meting, maar er lijkt een trend te ontstaan of de onderzoeksresultaten behoeven bijzondere aandacht. Stand van zaken op de energiemarkt 44 il 14