KWALITEITSVERBETERING, HOE MAKEN WE HET LEUK?

Transcriptie

1 KWALITEITSVERBETERING, HOE MAKEN WE HET LEUK? HET SPANNINGSVELD TUSSEN CONTROLE EN VERLEIDING AUDITE ADVIESBUREAU

2 Programma van vanavond uur: Introductie Kwaliteitsverbetering, hoe maken we het leuker Soft power Herken de mogelijkheden in je eigen organisatie Ca uur: Pauze Van controle naar verleiding Het gebruik van verleidingstools voor kwaliteitsmanagement Hoe verleiden we zelf onze organisatie om te blijven verbeteren? 2

3 DOELEN VAN DEZE LEZING We hebben inzicht in de mogelijkheden om de eigen organisatie te verleiden tot verbetering We hebben inzicht in mogelijke soft power tools die we kunnen inzetten om de organisatie te verleiden tot verbetering Indien mogelijk: we hebben een plan om een verbeterproject via soft power in de organisatie geaccepteerd te krijgen. 3

4 INTRODUCTIE: EVEN VOORSTELLEN ELIZE HULSCHER 4

5 CARRIÈRE Arbeidsvoorziening Rijkswaterstaat Kamer van Koophandel Skopos Rendementbouwers Functies o.a. - Organisatieadviseur - Verbetercoach - Kwaliteitsmanager - auditor Audite Adviesbureau 5

6 KWALITEITSMANAGEMENT SOFT POWER Kwaliteitsmanagement is systeemgericht Soft power is relatiegericht Waar vinden we de verbinding: want NIEMAND is tegen KWALITEIT (toch?) Hoe kunnen we verbeteringen in de organisatie realiseren via soft power? - overtuigen? - samenwerken? - beter of meer communiceren? 6

7 1. KWALITEITSVERBETERING, HOE MAKEN WE HET LEUKER! Eigen ervaringen: drive om te verbeteren Mislukte projecten Zoektocht naar succesfactoren Wat is echt belangrijk om een verbetertraject succesvol te maken? 7

8 KWALITEITSPROJECTEN: VROEGER VS NU Kernvraag: Hoe betrek je de mensen actief bij een verbeterproject? verbinding zoeken 8

9 KRITISCHE SUCCESFACTOREN urgentie commitment gezamenlijk doel 9

10 OPTIMALE PROCESVERBETERING DEZE MENSEN LUKT HET WEL! 10

11 2. THEORY OF SOFT POWER JOSEHP NYE (HARVARD, 2004) 11

12 DEFINITIE SOFT POWER Soft power is a concept developed by Joseph Nye of Harvard University to describe the ability to attract and co-opt rather than coerce, use force or give money as a means of persuasion. Soft power is the ability to shape the preferences of others through appeal and attraction. In 2012, Nye explained that with soft power, "the best propaganda is not propaganda : "credibility is the scarcest resource." Soft power wordt dus ingezet vanuit strategisch oogpunt 12

13 JOSEPH NYE OVER SOFT POWER 13

14 SOFT POWER - HARD POWER Soft power Ds. M. Luther King Mars N. Ghandi India Bollywood films voor Afganistan (2008) Nederland: nieuwe organisatievormen en businessmodellen HARD POWER 14

15 VRAGEN: GEBRUIK VAN SOFT POWER IN DE ORGANISATIE In welk (soort) project heb jij gebruik gemaakt van soft power-verleidingstechnieken? Op welk manier heb je de collega s in de organisatie verleid om deel te nemen aan het project? Waarom heb je ervoor gekozen om soft power te gebruiken? Wat heeft soft power je opgeleverd? 15

16 PAUZE 16

17 HARD POWER SOFT POWER 17

18 SUCCESVOLLE VERLEIDINGSTECHNIEKEN Informatie in de juiste context leveren Via het juiste medium (denk ook aan het gebruik van social media!) Timing: op het juiste moment te presenteren Belangrijk: In beginfase van een project veel tijd en energie steken in het beperken van de weerstand en sturen van de gewenste gedragsverandering 18

19 SOFT POWER RESOURCES = ook in organisaties 19

20 3. VAN CONTROLE NAAR VERLEIDING Verleiden = een natuurlijke manier om beweging te initiëren* Op een zachtaardige manier, nooit geforceerd. Proces van afstemmen en opbouwen van verwachtingen. Combinatie van inhoud en bereidheid, om vervolgens samen te bewegen. Doel is om mensen aan boord van jouw project te krijgen die ook echt willen, maar eerst nog niet zover waren. *A. Swakhoven 20

21 SOFT POWER SKILLS JOSEPH NYE 21

22 DE 3 SOFT POWER SKILLS Emotionele intelligentie Realistische visie Communicatief Bouw geen boot, maar leer ze verlangen naar de eindeloze zee 22

23 TOEPASSEN SKILLS Welke skill kun je eenvoudig toepassen in je werk? Wat is het resultaat van deze skill? Op welke manier kun je de drie skills bij een volgend project toepassen? 23

24 DANK VOOR DE AANDACHT 24

25 SOFT POWER VS HARD POWER JOSEHP NYE 25

26 LIJST SOFT POWER CHINA = STAKEHOLDERSANALYSE (?) 26

27 SOFT POWER INTERNATIONAL LIST