helpling.com Book now! Helpling gebruikers handleiding

Transcriptie

1 helpling.com Book now! Helpling gebruikers handleiding

2 Overzicht Jouw gebruikersprofiel 2 Hoe kan ik inloggen mijn profiel Overzicht gebruikersprofiel Openstaande notificaties Wachtwoord aanpassen De informatie in mijn profiel aanpassen Werkgebied en rooster 3 Werkgebied Werktijden invullen en aanpassen Mijn werkschema Afwezigheid en vakanties Boekingen beheren 5 Boekingsverzoeken Boekingen accepteren/weigeren Afspraken verzetten Mijn boekingen Klantrelaties 6 Waar kan ik mijn klantrelaties vinden Hoe kan ik een klantrelatie annuleren Communicatie met klanten Betalingen en facturen 7 Een factuur versturen Mijn betalingen volgen Een verstreken afspraak wijzigen Jouw profiel en beoordelingen 9 Waar kan ik de beoordelingen van mijn klanten bekijken? Mijn publieke profiel 9 Vragen? 10 10

3 Jouw gebruikersprofiel Hoe kan ik inloggen op mijn profiel? Ga naar de Helpling partner website en vul je adres en wachtwoord dat je hebt aangemaakt bij jouw aanmelding in. Klik vervolgens op de inloggen knop. Overzicht gebruikersprofiel In jouw gebruikersprofiel kun je alles regelen wat nodig is voor jou als schoonmaakhulp. Er zijn vier verschillende webpagina s: Home, Boekingen, Rekeningen en Hulp. Je kunt van de ene pagina naar de andere gaan door op de bijbehorende pagina te klikken in de menubalk boven aan de pagina. Openstaande notificaties Openstaande notificaties, zoals betaalverzoeken, wijzigingsverzoeken, annuleringen en klantberichten worden op de homepagina weergegeven nadat je in jouw account hebt ingelogd. Wij raden je aan om jouw openstaande notificaties altijd goed te bekijken, erop te reageren en indien nodig de notificaties met jouw klanten te bespreken. 2

4 Mijn wachtwoord wijzigen Je kunt jouw wachtwoord wijzigen door rechtsboven te klikken op jouw naam, en vervolgens te klikken op mijn gegevens. Hier kun je een nieuw wachtwoord typen. Klik daarna op Bevestigen met wachtwoord om de wijzigingen op te slaan. De informatie in mijn profiel aanpassen Wil je jouw persoonlijke informatie zoals jouw adres wijzigen? Neem dan even contact met ons op. We doen dit graag voor je! Werkgebied en werkschema Werkgebied Jouw werkgebied is gebaseerd op jouw postcode. Wij hebben het gebied al voor je ingesteld. Boekingsverzoeken ontvang je op basis van de geactiveerde postcodes. Als je geen boekingsverzoeken krijgt in jouw werkgebied dan kunnen we het gebied voor je aanpassen. Werktijden invullen en aanpassen Jouw werkschema hoort altijd up-to-date te zijn. Je kunt jouw algemene werktijden aanpassen in jouw gebruikersprofiel. Om jouw werktijden aan te passen klik je rechtsboven op jouw naam, en vervolgens op mijn gegevens. Je kunt hier de gewenste werkdagen en uren invullen en/of aanpassen. Klik op bevestigen met wachtwoord om de aanpassingen op te slaan. Als je jouw werktijden wilt aanpassen, let er dan op dat je geen toekomstige afspraken met klanten hebt die niet in jouw nieuwe werkschema passen! 3

5 Mijn werkschema Jouw werkschema is te vinden op de homepagina. Je kunt het schema gebruiken om bij ons aan te geven wanneer je wilt werken. Jouw afspraken zullen in het blauw verschijnen. Grijze blokken geven aan dat je niet wilt werken tijdens deze uren en rode blokken geven aan dat je jouw afwezigheid hebt toegevoegd. 4

6 Afwezigheid en vakanties toevoegen aan je schema Voor het inplannen van afwezigheid (binnen je gebruikelijke werkschema) dien je contact op te nemen met Helpling, zodat wij deze voor je kunnen inplannen. Als je een vakantie wilt toevoegen, kan dat door op de knop vakantie toevoegen te klikken. Zorg er alsjeblieft voor dat je vakanties tijdig invoert en doorgeeft aan jouw klanten. Afspraken beheren Boekingsverzoeken Je krijgt boekingen aangeboden wanneer een klant boekt in jouw werkgebied en binnen jouw beschikbaarheid. Het boekingsverzoek wordt via sms en verstuurd. Boekingen accepteren/weigeren Je ontvangt een boekingsverzoek via een sms-bericht en een . De boeking kan je via de sms vervolgens accepteren door te reageren met JA of weigeren door te reageren met NEE. Het is noodzakelijk om op ieder verzoek te reageren om gebruik te kunnen maken van het platform. De eerste hulp die reageert krijgt de boeking toegewezen. 5

7 Afspraken verzetten Om een afspraak te verzetten dien je eerst contact op te nemen met jouw klant. Vervolgens kan jouw klant de veranderingen doorvoeren en krijg je hier een notificatie van. Bevestig de veranderingen alsjeblieft in jouw gebruikersprofiel. Boekingen Je kunt toekomstige boekingen en afspraken die al hebben plaatsgevonden vinden door te klikken op Boekingen in jouw gebruikersprofiel. Wil je een boeking apart en/of uitgebreider bekijken, klik dan op de naam van jouw klant. Hier kun je meer details vinden over een boeking, de gespreksgeschiedenis tussen jou en jouw klant bekijken, en informatie inzien over jouw betalingen. Klantrelaties Waar kan ik mijn klantrelaties bekijken? Je kunt jouw relaties met klanten bekijken door op het kopje Boekingen in de menubalk te klikken en vervolgens op de naam van de klant te klikken. Je kunt dan alle toekomstige en verstreken afspraken bekijken, maar je kunt ook de geschiedenis van jouw gesprekken met de klant en de beoordelingen die de klant heeft achtergelaten inzien. 6

8 Hoe kan ik een klantrelatie stopzetten? Als de omstandigheden veranderen en het niet meer mogelijk is om bij jouw klant te blijven werken, dien je eerst de klant op de hoogte te brengen en vervolgens ons, zodat we de veranderingen kunnen doorvoeren. Communicatie met klanten In jouw gebruikersprofiel krijg je de mogelijkheid om met jouw klanten in contact te treden via een chatfunctie. Daarnaast ontvangen jij en jouw klant elkaars telefoonnummers, zodat jullie direct met elkaar kunnen communiceren. Betalingen en Facturen Rekeningen versturen Nadat je een afspraak hebt voltooid kun je een factuur aanmaken in jouw gebruikersprofiel. Je zult hierover een notificatie krijgen wanneer je inlogt in jouw profiel. Als de daadwerkelijke duur van de afspraak is veranderd of de afspraak is verzet, kun je de factuur aanpassen met een handige tool. 7

9 Mijn betalingen volgen Wanneer je op Rekeningen klikt in de menubalk kun je alle relevante informatie over jouw betalingen bekijken. Je kunt alle betalingen zien die je hebt ontvangen en ook het totaal van de desbetreffende maand. Bovendien kun je enkele dagen voor de uitbetalingsdatum ook zien welke betalingen nog in behandeling zijn en rond welke datum je de betaling zult ontvangen. Wijzigen van een afspraak in het verleden Als de daadwerkelijke duur van een afspraak is veranderd, de afspraak is verzet, of de afspraak is geannuleerd, kunnen er aanpassingen gemaakt worden op de Rekingen pagina. Bespreek de veranderingen altijd met jouw klant voordat je de factuur aanpast! 8

10 Jouw profiel en beoordelingen Waar kan ik de beoordelingen van mijn klanten vinden? Je kunt een overzicht met al jouw beoordelingen en feedback vinden door op Mijn klanten te klikken op de startpagina. Er wordt niet bij elke afspraak een beoordeling achtergelaten. We raden je aan om jouw klanten aan te moedigen om steeds een beoordeling achter te laten. 9

11 Mijn publieke profiel Met jouw nieuwe Helpling account hebben we ook een nieuw publiek profiel voor je aangemaakt. Een potentiele klant kan jouw profiel bekijken, inclusief jouw beoordelingen en extra diensten die je aanbiedt. Dit profiel is alleen openbaar voor klanten die een boeking plaatsen die overeenkomt met jouw beschikbaarheid en werkgebied. Vragen? Hulp Kopje Als je klikt op Help in de menubalk kun je de meest gestelde vragen en antwoorden vinden die andere hulpen hebben gesteld. Als je nog verdere hulp nodig hebt kun je altijd contact met ons opnemen via de of telefoon or ).. 10

12 Onze top 5 tips om een goede hulp te worden: We hebben vijf simpele tips voor je die je zullen helpen om een succesvolle schoonmaakhulp te worden op ons nieuwe platform. Tips: 1. Reageer op alle boekingsverzoeken die we je sturen met een JA or NEE (We begrijpen het als je een boeking niet kan accepteren - maar laat het ons alsjeblieft weten). 2. Als je een boeking accepteert, ga dan altijd naar de afspraak toe en houd er rekening mee dat je de afspraak niet meer kunt annuleren. 3. Als er een noodgeval is waardoor je niet meer naar de afspraak kunt gaan, breng jouw klant en ons dan direct op de hoogte. 4. Als je te laat komt voor een afspraak, laat dit dan direct aan jouw klant weten. 5. Stuur de facturen naar jouw klanten pas nadat de afspraak heeft plaatsgevonden, anders ontvang je geen vergoeding - dit is natuurlijk niet de bedoeling! Wij willen natuurlijk dat alle schoonmaakhulpen vijf-sterren hulpen zijn! Maar, als het toch gebeurt dat je negatieve beoordelingen ontvangt of als je jouw klantrelaties niet in stand houdt (bijv. je komt een afspraak niet na, je annuleert een afspraak vlak van tevoren zonder jouw klant en ons op de hoogte te brengen), zullen wij een aantekening in jouw profiel maken. We geven alle hulpen die werken via Helpling drie kansen. Na drie aantekeningen, zul je helaas van het platform verwijderd worden. Het werkt natuurlijk in jouw voordeel om problemen zo snel mogelijk met ons te communiceren om te voorkomen dat je een aantekening ontvangt. 11

13