IG&H Distributiemonitor - Duurzame groeiers onderzoek 2014

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "IG&H Distributiemonitor - Duurzame groeiers onderzoek 2014"

Transcriptie

1 Utrecht, juni 2014 IG&H Distributiemonitor - Duurzame groeiers onderzoek 2014 Zicht op wat snel en duurzaam groeiende kantoren succesvol maakt en hoe zij te herkennen zijn IG&H Consulting & Interim

2 Management summary Op zoek naar kenmerken van succesvolle, duurzaam groeiende kantoren Doel van het onderzoek is inzicht bieden in wat groeiende kantoren succesvol maakt en waar zij aan te herkennen zijn Hiervoor heeft primair kwalitatief onderzoek onder ca. 15 advieskantoren plaatsgevonden, die laatste jaren sterk gegroeid zijn in de particuliere of zakelijke markt De onderscheidende kenmerken van succesvolle kantoren zijn vanuit drie dimensies onderzocht (zie tevens hieronder): externe visie en positionering, interne organisatie en de ondernemer Scherpe proposities Proposities zijn sterk gericht op bieden van totaaloplossing voor klant en extreem ontzorgen ( als klant ons mee wil naar een Rabobank, doen we dat gewoon ) In particuliere fee-based markt (zoals wonen) zijn goede reviews van cruciaal belang; succesvolle kantoren scoren hoog op bijv. Independer In zakelijke markt zijn scherpe proposities ontwikkeld op in kaart brengen van risico s en actief beheer Klantgerichte organisatie Door hoge mate van externe focus krijgt interne organisatie minder prioriteit Cruciaal is deze volledig naar klanten te richten om externe propositie te ondersteunen Regie over klantcontact, lerend vermogen om processen te verbeteren en kostenefficiëntie zijn allemaal gericht op maximale klanttevredenheid Ondernemersgeest De vaak gehoorde term denken vanuit kansen is zeer kenmerkend voor duurzame groeiers Ondernemers zijn zeer bewust : kritisch naar eigen organisatie en op zoek naar duurzame groei Opvallend is wil om zelf aan het stuur te zitten van organisatie; succesvolle kantoren leunen dan ook niet sterk aan maatschappijen (die moeten primair perfecte producten en processen bieden) Meerwaarde leveren voor klant staat centraal in huidige en toekomstige stappen Vanuit focus op meerwaarde voor klant valt hoge mate van samenwerking op bij duurzame groeiers; bijv. samenwerking met notarissen, accountants, makelaars of scheidingsconsulenten om klant A tot Z oplossing te kunnen bieden en zelf specialist te zijn Succesvolle kantoren verwachten (en staan hiervoor open) in veranderende wereld andere advies- en bemiddelingsrol, die volledig gericht is op leveren van meerwaarde voor klant, denk aan bijv. deeladviezen of toetsende rol Digitalisering en prijsdruk zijn grootste aanjagers van verandering en vernieuwing richting toekomst IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2014 IG&H Distributiemonitor - Duurzame groeiers onderzoek

3 Inhoud rapport Dit onderzoek geeft inzicht in snelle en duurzaam groeiende kantoren in de Inleiding onderzoek Pag. 4 intermediaire markt Succesvolle kantoren kiezen voor duidelijke propositie vanuit marktkansen, hebben groei Pag organisatie ingericht naar de klant en hebben sterke ondernemersgeest volgens duurzame groeiers Digitalisering en druk op prijs-kwaliteitverhouding zijn grootste aanjagers voor vernieuwing in toekomst, waarin groeiers open staan voor nieuwe rol in adviesketen Pag en gewenste bediening groeiers Succesvolle kantoren zijn te herkennen aan onderscheidende blik op markt, propositie, organisatie en ondernemerschap Pag Duurzame groeiers hebben playing to win mentaliteit; door externe focus is interne Pag. 18 organisatie punt ter verbetering Onderzoeksverantwoording: Doelgroepen zijn geselecteerd op brede groei, maar Pag. 20 kantoren met focus laten meeste groei zien IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2014 IG&H Distributiemonitor - Duurzame groeiers onderzoek

4 Inleiding Inleiding: IG&H onderzoek geeft inzicht in snelle en duurzaam groeiende kantoren in de intermediaire markt Doel Financieel dienstverleners zijn continu op zoek naar (de kenmerken van) de succesvolle en groeiende advieskantoren in de markt. Als onderdeel van de Distributiemonitor 2014 biedt dit onderzoek inzicht in de twee belangrijkste vragen: Wat maakt groeiende kantoren succesvol? Wat zijn de kenmerken van de groeiende kantoren? Rapportage Het onderzoek geeft in vier onderdelen inzicht in: 1. Wat hebben kantoren in het verleden gedaan om de groei te bereiken? 2. Hoe willen kantoren de groei in de toekomst bestendigen? 3. Waar zijn groeiende kantoren aan te herkennen? 4. Wat verwachten groeiende kantoren van de maatschappijen waar ze mee werken? Klein Onderzoek Zakelijk Particulier Groot Primair kwalitatief onderzoek onder ± 15 snelle en duurzaam groeiende kantoren Op basis van marktinformatie en een check met experts zijn kantoren geselecteerd (zie bijlage) Vervolgens zijn interviews zowel telefonisch als op locatie afgenomen Kantoren zijn opgesplitst in zakelijke en particuliere kantoren en top 500 kantoren en kleinere kantoren Verschillende marktontwikkelingen hebben verschillende consequenties in zakelijke en particuliere markt Benodigdheden voor en consequenties van groei zijn sterk verschillend tussen grote gevestigde partijen en kleinere, veelal nieuwe advieskantoren IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2014 IG&H Distributiemonitor - Duurzame groeiers onderzoek

5 Inleiding Thema s: succesvolle kantoren zijn vanuit drie dimensies uitgelicht Externe visie en propositie 1 Wijze waarop kantoren naar de markt kijken: ontwikkelingen, kansen en bedreigingen, impact op kantoor Strategie en visie vanuit marktomstandigheden Propositie richting particuliere en zakelijke klanten Interne organisatie 2 Wijze waarop operatie is ingericht Sturing van bedrijf en afdelingen / personen Wijze waarop verbeteringen worden gerealiseerd in bijv. efficiency De ondernemer 3 De vrouw of vent achter de tent Wijze waarop ondernemer naar kantoor kijkt Wijze waarop veranderingen zijn/worden doorgevoerd Wijze waarop naar de toekomst wordt gekeken IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2014 IG&H Distributiemonitor - Duurzame groeiers onderzoek

6 1 Extern: succesvolle kantoren hebben duidelijke keuzes gemaakt o.b.v. marktkansen, waarbij particulier en zakelijk verschillen Inleiding Groei van succesvolle kantoren is te danken aan duidelijke keuzes vanuit marktkansen Op het terrein van externe visie en propositie onderscheiden succesvolle kantoren zich door een duidelijk beeld van de toekomstige kansen en marktontwikkelingen en de vertaling hiervan in scherpe keuzes Kantoren hebben veelal een duidelijke keuze gemaakt om zich ofwel op de particuliere, dan wel op de zakelijke markt te richten Zowel particuliere als zakelijke kantoren zien compleet ontzorgen van de klant als kern van de propositie, alhoewel de invulling in beide markten duidelijk verschilt Kantoren kiezen tussen deelmarkten waarin zij wel en niet actief willen zijn (bijvoorbeeld wel hypotheek, maar niet particulier schade) Alle kantoren hebben een sterke focus op het leveren van meerwaarde voor de klant en op de verhouding tussen meerwaarde leveren en de kosten voor deze diensten. Mede hierdoor zijn ze allemaal (ruim) voor provisieverbod overgestapt op fee-beloning Strategie en propositie van groeiers hangt sterk af van markt waarin zij actief zijn Klein Zakelijk Particulier Groot Invulling van strategie en propositie verschilt sterk tussen kantoren actief op particuliere en zakelijke domein Vanuit marktkansen zijn zakelijke kantoren zich in sterke mate gaan focussen op continu ontzorgen Een risicoscan is voor veel adviseurs de entree, veelal gericht op de schadeverzekeringen Na eenmalige inventarisatie en verzorgen van verzekeringen is er een doorlopend beheer met continue vergoeding In particuliere markt is het adviesmoment cruciaal Er is nagenoeg alleen vergoeding voor dit adviesmoment met een nieuwe klant (geen abonnementsvergoeding) waardoor er een grote transactiefocus is Reviews over het adviesmoment zijn van groot belang om nieuwe klanten te werven IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2014 IG&H Distributiemonitor - Duurzame groeiers onderzoek

7 1 Extern: particuliere kantoren richten zich op persoonlijk karakter en op relatie; reviews zijn hier van cruciaal belang Inleiding van groei succesvolle particuliere kantoren Zakelijk Voorbeeld: Helpen Kiezen We zijn regionaal nummer twee op Independer en dat zorgt voor enorm veel traffic met groter bereik dan alleen fysieke aanwezigheid. We onderscheiden ons niet door de goedkoopste te zijn, (die staat op nummer één-) maar door te streven naar de beste prijs-kwaliteit Klein Groot Zorgzaamheid staat bij ons hoog in het vaandel, we geven dan ook veel persoonlijke aandacht en dat gaat heel ver. Zelfs zover dat als een klant voor bemiddeling naar een lokale Rabobank wil, we wel eens zijn mee geweest. Tja, dat vonden ze daar wel een beetje vreemd, maar mijn klanten maakte ik er erg blij mee Particulier Particuliere kantoren kiezen in grote mate voor strategie waarin zij zich onderscheiden door hoge mate van persoonlijke aandacht en relatie; dat is immers hetgeen dat tot hoge klantbeoordelingen leidt, die van belang zijn voor nieuwe klanten (zie voorbeelden rechts) Particuliere kantoren hechten waarde aan specialisme. Om die reden gaan ze actief op zoek naar samenwerking met partners die diensten verlenen die zij zelf niet aanbieden, maar wel de klant ontzorgen Particuliere kantoren zijn sterk gericht op eenmalig adviesmoment, omdat hierin de meerwaarde wordt bewezen en dit veelal de enige bron van inkomsten is Reviews zijn van groot belang, omdat nummer één of twee positie voor groot bereik en veel leads zorgt Abonnementen zijn (vooralsnog) veelal geen actuele propositie in particuliere markt: klant ziet geen directe besparing of meerwaarde Ik heb een samenwerkingsverband met een schadekantoor en we verwijzen onderling naar elkaar door. Denk je dat ik mijn eigen schadeverzekeringen doe? Ik heb een passie voor hypotheken, dus dat laat ik lekker aan deze partner over Voorbeeld: Hypotheekservice Independer is een belangrijke bron van nieuwe klanten. We zijn voor het derde jaar op rij het beste advieskantoor in de regio Groningen en dat zorgt ervoor dat mensen uit heel Groningen en zelfs daarbuiten naar Leek toe komen. We hebben wel een abonnement overwogen, maar het moet wel toegevoegde waarde voor een klant hebben en dat lijkt nu niet zo te zijn. Wat valt er ook aan tussentijds beheer te doen bij een annuïtaire hypotheek die 20 jaar loopt en als er in de situatie van de klant weinig tot niets verandert? Onze toegevoegde waarde zit in simpel en snel. Zaken simpel maken zodat de klant het snapt (het blijft toch een impactvolle beslissing) en gewoon snel reageren op vragen van de klant IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2014 IG&H Distributiemonitor - Duurzame groeiers onderzoek

8 1 Extern: zakelijke kantoren richten zich sterk op continu ontzorgen van ondernemer en werken veelal vanuit risicoscan Inleiding van groei succesvolle zakelijke kantoren Zakelijk Voorbeeld: CMC assurantiën Wij zijn afgelopen jaren sterk gegroeid door onze assurantiescan, waar we écht iets vinden van de bedrijfsrisico s en een bespaarpotentieel bieden aan de hand van het huidige pakket. Klein Groot We werken nauw samen met de accountant van de ondernemer, vooral in geval van pensioen. Zo kunnen we de ondernemer echt ontzorgen en hebben wij er weer een mooie prospect (de accountant) bij. Particulier Zakelijke kantoren zien onderscheidend vermogen in de markt in vergaande vorm van ontzorgen, zodat ondernemer zich kan focussen op zijn onderneming; veelgenoemde voorbeelden zijn uit handen nemen van verzuim en samenwerking met schadeherstelbedrijven Zakelijke kantoren delen visie dat het zinvol is om ook actief te zijn op particuliere markt om DGA s ook als particuliere klant van dienst te kunnen zijn Propositie in zakelijke markt is veelal combinatie van risicoinventarisatie en actief beheer Acquireren van nieuwe klanten begint bijna altijd vanuit risico-inventarisatie; up-to-date houden van risico s is basis voor actief beheer, waarmee tevens uitbreiding naar verzuim en pensioen plaats kan vinden In tegenstelling tot particuliere kantoren is actief beheer op basis van betaalde abonnementen en/of fee-basis in zakelijke markt heel gewoon; hierdoor ligt focus meer op bestaande dan op nieuwe klanten Ons succes is vooral te danken aan dat bespaarpotentieel; we hebben een conversie van 80%. Op deze manier hebben we snel lokaal voet aan de grond kunnen krijgen. Het bespaarpotentieel zit vaak op schade en verzuim. Dat is een mooie entree voor jaarlijks onderhoud, waarbij we dan ook het balletje opgooien voor pensioen. Voorbeeld: Quak en Knotters Daar waar dit voordelen voor de klant oplevert werken wij op nettobasis, ook bij zakelijk schade. Dit biedt concurrentievoordeel, want ik heb geen belang bij de premie, alleen bij goede service richting mijn klanten. Onze tarieven zijn nauwkeurig berekend op basis van onze ervaring; tarieven voor zowel sluiten als beheren van het verzekeringspakket hangen af van het aantal, de omvang en de complexiteit van de verzekeringen. In de beheerfase voeren wij één keer per jaar een risicoscan op locatie uit of wordt één keer per twee jaar een premievergelijk gemaakt. IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2014 IG&H Distributiemonitor - Duurzame groeiers onderzoek

9 Inleiding 2 Intern: succesvolle kantoren hebben redelijk strakke operatie en aansturing, hoewel sterk afhankelijk van omvang van kantoor Er is in toenemende mate aandacht voor operatie en aansturing, hoewel commercie leidend blijft Processen en sturing zijn gericht op (verhogen van) klanttevredenheid en kwaliteit en in mindere mate op kwantiteit en lage kosten De organisatie is ingericht rondom een klant; één medewerker beheerst alle facetten van de oplossing om zodoende de klant direct alle antwoorden te kunnen geven (Meten van / sturen op) klanttevredenheid is vooral in fee based markten zeer belangrijk om waarde van dienst te bewijzen; hoewel dit niet in alle organisaties even strak is doorgevoerd Nieuwe medewerkers worden aangenomen op basis van de capaciteit die zij hebben om verbinding en klik te maken: zowel met collega s als met klanten; papieren of bewezen salesvaardigheden zijn van ondergeschikt belang Daarnaast zien we dat veel organisaties inzetten op een hoge diplomagraad, zelfs de koffiedame heeft haar Wft-diploma s en nakomen van afspraken, vooral in timing van beantwoording van vragen en mails Belang van kostenefficiënt werken wordt ingezien, vooral vanuit optiek om dienstverlening betaalbaar te houden voor de klant Operatie en sturing binnen succesvolle kantoren hangt sterk af van omvang van kantoor Zakelijk Klein Particulier Groot Wijze waarop operatie is ingericht, verbeteringen worden gerealiseerd en sturing verschilt sterk al naar gelang omvang van kantoren; logischerwijs zijn jonge kantoren veelal de kleinere kantoren Bij kleine kantoren zitten managers veelal dicht op de klant en is er beperkte behoefte tot inzicht en cijfers in prestatie van de organisatie Bij grote kantoren is operatie en sturing veelal professioneler ingericht Koplopers hierin sturen zowel op commercie als op operatie, zowel kwantitatief als kwalitatief en hebben dit structureel ingeregeld Management van grotere kantoren zit minder dicht op personeel waardoor er meer behoefte ontstaat aan inzicht in KPI s en sturing IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2014 IG&H Distributiemonitor - Duurzame groeiers onderzoek

10 2 Intern: kleine kantoren zitten dicht op klant en geven vertrouwen, met minder noodzaak of behoefte aan strakke sturing tot gevolg Inleiding van groei succesvolle kleine kantoren Zakelijk Voorbeeld: De Financiële Alliantie KPI s, wat bedoel je daar precies mee? Bij medewerkers ben ik sterk gericht op efficiency en het nakomen van afspraken. Het is cruciaal om als je zegt binnen 24 uur te reageren, dit ook echt te doen. Klein Groot In het wervings- en selectieproces houd ik vooral rekening met de eerste indruk en houding van een sollicitant. Ik heb een binnendienst die het klantcontact oppakt na het adviesgesprek: zij kosten minder waardoor de prijs voor klanten laag kan blijven. Particulier Mijn adviseurs zijn als ZZP er bij mij aangesloten, waardoor ik geen discussies heb over variabele beloning / loon naar werken. Managers van kleine kantoren zitten meestal dicht op personeel en hebben goed zicht op hoe medewerkers en organisatie presteren; dit is veelal reden om veel vertrouwen te geven om de juiste oplossingen voor de klant te realiseren, zonder veel controle In kleine organisaties zijn werkzaamheden vaak minder strikt gescheiden dan bij grote kantoren; waardoor commercie en operatie soms bij dezelfde personen georganiseerd zijn en processen lastig meetbaar zijn Inzichten en verbeterideeën gebeuren veelal op basis van aannames en gevoel in plaats van op gemeten cijfers en KPI s Ondanks relatief beperkte mate van standaardisatie en meting van interne organisatie is kwaliteit hoog Voorbeeld: Additional Onze adviseurs hebben sterke focus op de klant, zo hebben zij alleen intern overleg op vooraf afgesproken tijdstippen, zodat de rest van de tijd alle aandacht naar klanten uit kan gaan. Wij sturen sterk op nieuwe klanten, daar hebben we ook targets voor. Verder meten we eigenlijk weinig over de prestatie van onze organisatie, maar omdat we met zo weinig mensen zijn hebben we er goed zicht op. Dus dat hoeft ook niet zo nodig. IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2014 IG&H Distributiemonitor - Duurzame groeiers onderzoek

11 2 Intern: professionalisering van operatie en sturing is kenmerkend voor grote kantoren en aanleiding voor verbetering dienstverlening Inleiding van groei succesvolle grote kantoren Zakelijk Voorbeeld: Wammes We hebben een jaar lang tijdsregistratie gedaan en van iedere medewerker elke vijf minuten bijgehouden waar deze aan besteed werden. Klein Groot Zo kwamen we erachter dat onze particuliere portefeuille heel bewerkelijk was en zijn we actief op zoek gegaan naar een volmachtconstructie om te besparen. Hiermee creëerden we tevens ruimte om in te zetten op de zakelijke groeimarkt. Particulier Grote kantoren hebben interne organisatie meestal wat strakker ingericht dan kleine kantoren; dit is ook logisch vanuit afstand dat management van nature meer heeft tot medewerkers als gevolg van omvang Hierdoor is er meer behoefte aan structureel inzicht in bijv. efficiency Als gevolg van omvang is veelal striktere scheiding tussen binnendienst en adviseurs gemaakt waardoor gestuurd kan worden op perfecte verwerking respectievelijk goed advies Kantoren die interne organisatie strak hebben ingericht hebben aandacht voor klanttevredenheid en kijken veelzijdig naar prestatie van eigen organisatie: zowel kwalitatief als kwantitatief en zowel vanuit commercie als vanuit operatie Inzichten worden aangegrepen voor verbetering van dienstverlening Voorbeeld: Floreijn Wij zitten heel dicht op de klant. Bij ons heeft één persoon de verantwoordelijkheid over een klantdossier, dat is niet verdeeld over meerdere medewerkers. Die kent de klant uitstekend en kan meteen meerwaarde leveren. We verrassen de klant iedere week om m echt centraal te stellen. Voorbeelden hiervan zijn: eerder opleveren dan afgesproken, verjaardagskaartje sturen, taart trakteren of klant mee uit eten nemen. Voorbeeld We hebben overal KPI s voor. Bijvoorbeeld voor het maken van kwalitatieve afspraken, het verzorgen van leads, polisdichtheid, omzetgroei, kwaliteit van kennis (o.a. WFT) Wat we structureel bij onze klanten meten is de tevredenheid over schadeafwikkeling. Op ons wensenlijstje staat nog verdere uitbreiding van deze metingen ook op andere onderdelen. IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2014 IG&H Distributiemonitor - Duurzame groeiers onderzoek

12 3 Ondernemer: manager met ondernemersgeest staat aan basis van succes van kantoor Inleiding Bewustzijn Denken in kansen Ik maak een bewuste keuze om niet te snel te groeien. Ik wil niet dat het ten koste gaat van mijn eigen welzijn Toen het kantoor flink groeide heb ik een bewuste keuze gemaakt om zelf niet te blijven managen, maar hier een ander voor aan te nemen Wij zagen een kans in de markt om met maatwerkoplossingen (via assurantiebeurs) de klant te bedienen Wij hebben vanaf het begin gewerkt op netto producten, eerst in pensioenmarkt en momenteel zien we kans om dit onderscheidend in de schademarkt te doen Manager is zich bewust en maakt bewuste duidelijke keuzes, bijv. in wat hij niet doet / uitbesteedt, waarvoor hij hulp vraagt, waarop hij focust Daarnaast is ondernemer van succesvol kantoor zich in sterke mate bewust van wijze van ondernemen; hij heeft passie voor zijn vak / de zaak, maar moet wel balans vinden, zodat het duurzaam model blijft Succesvolle kantoren denken in hoge mate in kansen en uitdagingen als zij kijken naar de toekomst Naast aandacht voor het runnen van de organisatie van vandaag is er ook aandacht voor morgen Zelfkritisch vermogen Veranderbereidheid We realiseren ons maar al te goed dat we onmogelijk alles tegelijk kunnen. We hebben nog heel veel op ons wensenlijstje staan als het gaat om professionalisering van onze interne organisatie en efficiency Wij zijn niet te beroerd om het roer volledig om te gooien als dat nodig is. Zo hebben we naar aanleiding van een discussie met Independer over afgekeurde beoordelingen besloten om daarmee te stoppen. We vinden onze leads wel op een andere manier. Succesvolle kantoren hebben hoge mate van zelfkritisch vermogen en zijn altijd op zoek naar hoe zaken beter, goedkoper of anders kunnen Succesvolle kantoren hebben zelfkennis en kennen eigen sterke en zwakke punten Succesvolle kantoren pakken, als zij eenmaal kans zien, ook door en schromen verandering niet Zij kenmerken zich door hoge mate van veranderbereidheid, iets wat ze volgens eigen zeggen bij concullega s niet zien IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2014 IG&H Distributiemonitor - Duurzame groeiers onderzoek

13 3 Ondernemer: kenmerkend is proactieve samenwerking met anderen om totaaloplossing of schaalvoordelen te realiseren Inleiding Samenwerking met partners in de keten om klant totaaloplossing te bieden Samenwerking met andere adviseurs om schaalvoordelen te behalen Wij werken actief en zonder leadvergoeding samen met notarissen, makelaars, advocaten en scheidingsconsulenten. We schuiven elkaar nieuwe klanten toe, kunnen van elkaar op aan en ontzorgen de klant gedurende het hele traject Wij hebben proactief een samenwerkingsverband als Immensa opgezocht om, vooral vanwege IT investeringen, baat te hebben bij grote schaal. Zo hebben we maar één keer ontwikkelkosten. En in de beweging die we zien naar steeds meer digitalisering wordt het steeds belangrijker ook een platform te ontwikkelen dat we voor onze klanten kunnen ontsluiten. Dat kunnen we nooit in ons eentje. Opvallend is dat succesvolle kantoren in hoge mate positieve houding hebben ten aanzien van samenwerkingen met andere partijen Partijen die geloven en inzetten op specialisme benadrukken dit nog sterker dan breed georiënteerde kantoren Samenwerking vindt vanuit twee dimensies plaats Samenwerking met o.a. makelaars, accountants, notarissen, advocaten dit heeft als voornaamste doel om naar elkaar te verwijzen en leads te genereren vanuit wederkerigheid Samenwerking met andere advieskantoren die zich op andere domeinen focussen tevens vanuit leadgeneratie en behoud specialisme Relatief vaak zijn succesvolle kantoren daarnaast (hoewel in mindere mate) actief in samenwerkingsverbanden met andere intermediairkantoren, zoals bijv. Immensa of Noordeloos groep Met aansluiting bij dergelijke samenwerkingsverbanden beogen kantoren vanuit gebundelde krachten schaalvoordelen te creëren, bijvoorbeeld als het gaat om investeringen in ICT of kennisdeling Vooral grotere kantoren, voor wie IT-voorzieningen van groot belang zijn, zoeken actief samenwerking op IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2014 IG&H Distributiemonitor - Duurzame groeiers onderzoek

14 Inleiding : vanuit focus op meerwaarde zijn digitalisering en prijs/kwaliteitverhouding grootste aanjagers voor vernieuwing staat in het teken van meerwaarde leveren Met het oog op de toekomst kijken adviseurs met name naar manieren om de meerwaarde voor de klant te optimaliseren Adviseurs willen activiteiten uitvoeren waarvan zij zelf overtuigd zijn dat het meerwaarde oplevert als de adviseur dit uit handen neemt, andere activiteiten (zoals maken van klantprofiel, opsturen van documenten) kan de klant beter (en goedkoper) zelf doen Ook ziet de adviseur dat bestede uren moeten worden betaald, terwijl de klant kritischer wordt op waarvoor hij wil betalen, daarom wordt gezocht naar manieren om processen efficiënter in te richten, bijvoorbeeld door advies op afstand Digitalisering Druk op prijs- kwaliteitsverhouding Wij leggen alle medewerkers de pensioenregeling uit, maar omdat de medewerkers van de klant als vertegenwoordiger door het hele land verspreid zitten, doen we deze uitleg veelal via Skype, dan betaalt de klant ook niet voor de reistijd Laatst een klant die op drie uur rijden zit. We hebben bijna alle gesprekken via Skype gedaan, hij heeft alle stukken gescand en g d en pas bij het tekenen hebben we elkaar echt gezien. We zijn nu ons abonnement verder invulling aan het geven. Straks wordt dit ook het verdienmodel voor andere adviseurs, maar die kunnen er dan nog geen waarde tegenover stellen Met ons streven naar efficiëntie zijn we in staat om ook de prijs van ons abonnement te laten dalen Vrijwel alle kantoren geven aan de komende jaren te (willen) investeren in digitalisering Dit is zowel vanuit vanuit kostenefficiëntie in organisatie als om in te kunnen spelen op klantwens Te denken valt aan digitaal klantcontact, digitaal platform en digitale zelfwerkzaamheid Momenteel vormt digitalisering veelal nog geen integraal onderdeel van propositie: eerste stappen zijn zichtbaar in digitaal klantcontact, bijv. met chat of Skype (vooral voor beheergesprekken), maar digitaal afsluiten van producten (zonder advies) staat nog in kinderschoenen De kantoren in dit onderzoek positioneren zich allen op prijskwaliteitverhouding en niet slechts op een lage prijs, desondanks verwachten veel kantoren dat dezelfde kwaliteit advies tegen een lagere prijs zal worden geboden in de toekomst Digitalisering faciliteert de prijsdaling; daarnaast wordt gekeken naar nieuwe manieren om waarde toe te voegen (abonnement) en/of om tegelijkertijd met de prijs, ook de kosten te laten dalen IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2014 IG&H Distributiemonitor - Duurzame groeiers onderzoek

15 Verwachting van adviseurs: succesvolle kantoren zien beweging naar omni-channel toekomst en krimpende adviesmarkt Inleiding Adviseurs staan open voor nieuwe rol in de adviesketen Voorbeeld: verwachting toekomst Het is geen probleem dat consumenten alle producten online kunnen sluiten 18% 82% MKB gaat zich als particulier Maatschappijen gedragen aanzienlijk hebben een belangrijke meer direct rol sluiten in de in omslag 2020 van adviseurs naar een nieuwe advies rol 67% Eens 33% Oneens Ik verwacht dat adviseurs alleen nog een toetsende rol hebben in % 25% We gaan binnenkort met het MT de hei op om nieuwe waardeproposities voor de zakelijk markt de bedenken. We moeten constant bezig zijn met vernieuwing. Dit bespreek ik dan wel altijd eerst met mijn accountmanagers, die staan immers echt in het veld Ik geloof dat in de zakelijke markt digitalisering ook een vlucht gaat nemen, daar zal meer online worden gesloten en daar wil ik op in kunnen spelen met mijn kantoor Advieskantoren geloven sterk in belang en voortbestaan van onafhankelijk advies, hoewel in een andere rol Succesvolle kantoren zien beweging naar direct online sluiten van producten als positief; op deze manier wordt meerwaarde van adviseurs des te duidelijker; de consument sluit zelf wat hij kan, voor adviseur zoekt hij adviseur op Ook in MKB-markt wordt beweging naar online herkend, hoewel in mindere mate; zakelijke kantoren geven veelal aan dat MKB-klanten juist kiezen voor uit handen geven van deze zaken, zodat zij zich zelf kunnen focussen op eigen onderneming. Bovendien zijn zij, meer dan particulieren, gewend om uren te betalen Succesvolle kantoren zien sterke verandering van adviesvraag en zien bijv. verkorte adviezen en deeltrajecten ontstaan, waarin adviseurs in toenemende mate adviesrol zal hebben. Echter zal deel van klanten volgens kantoren voorkeur houden voor volledig advies Vooral particuliere, maar ook zakelijke klanten komen straks niet meer allemaal voor het hele traject naar mij toe. De één wil informatie, de ander wil compleet advies en weer een ander wil alleen even toetsen wat hij zelf gevonden heeft. Daar moet ik klaar voor zijn en een oplossing voor hebben. IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2014 IG&H Distributiemonitor - Duurzame groeiers onderzoek

16 : succesvolle kantoren hebben in tien opzichten écht onderscheidende blik op markt, organisatie en ondernemerschap Inleiding Een typisch winnend kantoor karakteriseert zich door volgende uitspraken 1 Ik zorg dat ik altijd op de hoogte ben van de ontwikkelingen in de markt. En weet deze ontwikkelingen te vertalen naar kansen voor mijn bedrijf. 2 Ik zorg dat ik mij echt kan onderscheiden van anderen en kies duidelijk voor datgene waar ik het meeste waarde voor de klant kan toevoegen. Daarnaast kies ik ook duidelijk wat ik níet doe en werk ik vaak actief samen met anderen. 3 Ik stel de klant altijd voorop, dan volgt de omzet vanzelf wel. Dit bekijk ik altijd vanuit een totaaloplossing, waarin ik de klant van A tot Z kan ontzorgen. Externe visie en propositie 4 Ik heb mijn organisatie volledig rondom de klant ingericht, ik stuur op maximale klanttevredenheid. En daar heb ik geoliede processen voor nodig. 5 Er is altijd één persoon die van kop tot staart verantwoordelijk is voor en regie houdt over de klant. 6 Ik ben continu bezig met verbeteren en leer iedere dag. Digitalisering zie ik als een kans waarmee ik mijn interne organisatie kostenefficiënter kan inrichten. En daar profiteert de klant weer van. Interne organisatie Ik geloof in mijn idee. Daarin laat ik me niet snel van de wijs brengen en ben ik 7 volhardend. 8 Ik ben bewust bezig met mijn bedrijf en de toekomst. Ik creëer ruimte en tijd om hierover na te denken. Dat betekent bijvoorbeeld dat ik, (of iemand anders) niet fulltime adviseer. 9 Ik ken de sterke en zwakke punten in mijn organisatie. Ik wil zelf aan het stuur zitten en ben daarom niet graag afhankelijk van anderen. 10 Ik wil graag groeien, maar wel duurzaam. Daarom wil ik liever niet te snel groeien. De ondernemer IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2014 IG&H Distributiemonitor - Duurzame groeiers onderzoek

17 Bediening: wensen t.a.v. bediening richten zich primair op perfecte producten en processen, andere ondersteuning is secundair Inleiding Inrichten van nieuwe rol is primair eigen verantwoordelijkheid Maatschappijen hebben een belangrijke rol in de omslag van adviseurs naar een nieuwe adviesrol Perfecte producten en processen zijn key; overige zijn secundair Ik werk alleen via de beurs, zodoende hoef ik me niet druk te maken om de kleine lettertjes in de polisvoorwaarden 67% 33% Ik heb aanbieder X onlangs een prijslijst opgestuurd: Nabellen voor een offerte die te laat was 115,-. Foute polis laten corrigeren 115,- En zo ging het nog even door. Als ik dit echt deed kan ik makkelijk een ton extra verdienen, maar dat zijn nu dus gewoon kosten Eens Oneens Succesvolle kantoren leunen beperkt op maatschappijen als het gaat om voorbereiding op de toekomst, zij geven in grote mate aan niet afhankelijk te willen zijn van de ondersteuning van maatschappijen Succesvolle kantoren zien rol voor zichzelf weggelegd in de veranderingen die zij de komende tijd moeten doormaken Primair komt naar voren dat groeiers het als hun eigen verantwoordelijkheid zien om duurzaam succes vorm te geven Enkele adviseurs geven aan dat zij voorlopen op de meeste maatschappijen als het aankomt op nieuwe manieren van klantcontact of vernieuwende proposities Beschikbare ondersteuning vanuit maatschappijen wordt wel gebruikt om bijv. eigen ontwikkelde proposities te toetsen (bijv. ondernemingsscans) Succesvolle kantoren verwachten primair perfecte producten en processen van maatschappijen De kern van maatschappijen volgens duurzame groeiers is het ontwikkelen van kwalitatief goede producten; specifieke bepalingen in voorwaarden zijn niet wenselijk Processen moeten snel en juist zijn om kantoren in hun adviesproces te ondersteunen; de waarde van advies wordt mede bepaald door de mate waarin de aanbieder zijn afspraken nakomt en processen op orde heeft Bij fouten is een goed en snel herstel of oplossing cruciaal, zodat klant en medewerker er minimale hinder van ondervinden (wordt immers niet door de klant betaald); rechtstreeks kunnen schakelen met probleemeigenaar met kennis van zaken is dan van belang Een passende houding (en bijbehorende ondersteuning) richting de kantoren is van secundair belang, bijv. een positieve houding t.a.v. volmachten, het werken op netto-basis bij schadeproducten en het in de kracht zetten van adviseur* * (bijv. door klantcommunicatie tijdig naar adviseur te sturen en IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2014 naverrekeningen niet rechtstreeks naar klanten te sturen) IG&H Distributiemonitor - Duurzame groeiers onderzoek

18 Inleiding : succesvolle kantoren hebben playing to win mentaliteit; door externe focus is interne organisatie aandachtspunt Succesvolle kantoren hebben playing to win mentaliteit Mede door externe focus is interne organisatie voor succesvolle kantoren grootste aandachtspunt De kantoren die we in het kader van dit onderzoek hebben gesproken hebben als belangrijkste gemeenschappelijke deler: Zij zijn niet bang om het oude los te laten om nieuwe kansen te pakken; oude verdienmodellen en/of (deel)markten zijn losgelaten omdat werd gezien dat er een nieuwe mogelijkheid was om meer meerwaarde te bieden ten behoeve van zowel de klant als de adviseur / ondernemer Daarnaast zien we bij veel kantoren enerzijds een groot vertrouwen in de vaardigheden van de ondernemer zelf, maar vooral ook veel vertrouwen in de mensen onderling Deze combinatie van uitdaging en lef enerzijds en vertrouwen anderzijds wordt ook wel Playing to Win genoemd We zien succesvolle kantoren vooral duidelijk inspelen op veranderende markt en daar kansen duidelijk doorvertalen naar scherpe en onderscheidende propositie In combinatie met veranderbereidheid en ondernemerschap heeft dit veelal tot nieuwe business modellen geleid Aandacht voor strakke, klantgerichte interne organisatie is hierin voor succesvolle kantoren veelal van secundair belang geweest Meeste winst is daardoor te behalen bij kostenefficiënte inrichting van en sturing op organisatie, die ten dienste staat aan maximale klanttevredenheid Hierbij valt te denken aan zowel inzichtelijk maken / meten van performance van organisatie als hierop sturen, bijv. Structurele metingen op klanttevredenheid Meten van kwalitatieve en kwantitatieve performance op zowel commercie als operatie (ook die moet in teken van klantgerichtheid en klanttevredenheid staan) IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2014 IG&H Distributiemonitor - Duurzame groeiers onderzoek

19 Utrecht, juni 2014 IG&H Distributiemonitor - Duurzame groeiers onderzoek 2014 Zicht op wat snel en duurzaam groeiende kantoren succesvol maakt en hoe zij te herkennen zijn IG&H Consulting & Interim

20 Inleiding -onderzoeksverantwoording: doelgroepen zijn geselecteerd op brede groei, maar kantoren met focus laten meeste groei zien Specificering doelgroep Gehanteerde groeicijfers van kantoren zijn gebaseerd op de productie/portefeuillecijfers van de deelnemers uit de IG&H Distributiemonitor 2014; gebruikte cijfers voor productievolumes en portefeuilleomvang zijn op vestigingsniveau ( ) Gebruikte criteria 1. Scheiding tussen kantoren in de zakelijke / particuliere markt en top 500 / overige kantoren 2. Productie- en portefeuillecijfers zijn genormaliseerd om schadeproductie met pensioenproductie te kunnen vergelijken 3. Kantoren zijn gerangschikt op grootte van groei in productie, waarbij ter controle is gekeken of er ook groei in portefeuille is 4. Voorlopige lijsten zijn aangescherpt op basis van inzichten van deelnemende maatschappijen Randvoorwaarden De groei moet verspreid zijn over de verschillende deelmarkten binnen de zakelijke / particuliere markt De groei moet autonoom zijn (middels AMweb is er gecheckt op bekende overnames) Kantoren moeten een minimale absolute groei hebben (om grote procentuele verschillen die kleine absolute volumes vertegenwoordigen, te voorkomen) Tenslotte zijn individuele kantoren uit een keten, evenals serviceproviders niet meegenomen Een minimale groei jaar op jaar ( en ) van 10% per jaar Deelname kantoren Additional Risk Insurance CMC Assurantiën en Advies De Financiële Alliantie Eenhoorn Financieel Advies Floreijn BV Guijt Verzekeringen Helpen Kiezen Hypotheken Hypotheekservice BV Lands Advies MJFP Intermediair BV Quak en Knotters financieel adviseurs Wammes BV Westland & Vd Toolen Consultancy IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2014 IG&H Distributiemonitor - Duurzame groeiers onderzoek

BERNARDO WALTA EN JIM STOLZE INNOVATIE IN ADVIES

BERNARDO WALTA EN JIM STOLZE INNOVATIE IN ADVIES BERNARDO WALTA EN JIM STOLZE INNOVATIE IN ADVIES ONTWIKKELINGEN IN DE ZAKELIJKE MARKT VOOR FINANCIEEL ADVIES 1. Onafhankelijk advieskanaal blijft dominante afsluitkanaal 2. Online afsluiten licht in opkomst,

Nadere informatie

De bediening van de nieuwe consument

De bediening van de nieuwe consument IG&H Consulting & Interim Zeist, 17 september 2014 Make strategy work! De bediening van de nieuwe consument AM:INNOSURANCE IG&H de bediening van de nieuwe consument Agenda Trends - DE NIEUWE CONSUMENT

Nadere informatie

Heeft de klant van de toekomst nog wel behoefte aan financieel advies?

Heeft de klant van de toekomst nog wel behoefte aan financieel advies? Heeft de klant van de toekomst nog wel behoefte aan financieel advies? Het nu gepresenteerde verhaal berust volledig op waargebeurde feiten Elke mogelijke vergelijking met uw eigen markt kan meer zijn

Nadere informatie

Make strategy work! Wft

Make strategy work! Wft Woerden, december 2011 Make strategy work! Wft Pensioen: een tikkende tijdbom? IG&H onderzoek onder pensioenadviseurs IG&H Consulting & Interim Onderzoek uitgevoerd in Q4 2011, onder ca. 300 actieve relaties

Nadere informatie

Masterclass Verdienmodellen 23 januari 2012

Masterclass Verdienmodellen 23 januari 2012 Masterclass Verdienmodellen 23 januari 2012 Masterclass verdienmodellen Bewustzijn creëren Provisie, uurtarief, abonnement, vaste fee Transparantie: actief of passief Welke vorm past bij u Gerelateerd

Nadere informatie

Onderzoeksrapport Efficiency assurantietussenpersonen

Onderzoeksrapport Efficiency assurantietussenpersonen Onderzoeksrapport Efficiency assurantietussenpersonen Juni 2011 Dit onderzoek is in opdracht van Nedasco door TeuwenSchouten in samenwerking met InFinance uitgevoerd. Samenvatting De meeste (70%) assurantietussenpersonen

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Introductie U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van ons kantoor. In dit document leggen wij u graag uit hoe wij werken en hoe wij beloond worden. Kerngegevens

Nadere informatie

Uitkomsten onderzoek Aanvullende Zorgverzekeringen

Uitkomsten onderzoek Aanvullende Zorgverzekeringen Uitkomsten onderzoek Aanvullende Zorgverzekeringen Publicatie datum: 12 november 2015 Autoriteit Financiële Markten De AFM maakt zich sterk voor eerlijke en transparante financiële markten. Als onafhankelijke

Nadere informatie

Make strategy work!! Wft Pensioenverzekeringen: de eerste contouren worden zichtbaar! Utrecht, maart 2012! IG&H-onderzoek onder pensioenadviseurs!

Make strategy work!! Wft Pensioenverzekeringen: de eerste contouren worden zichtbaar! Utrecht, maart 2012! IG&H-onderzoek onder pensioenadviseurs! Utrecht, maart 2012 Make strategy work Wft Pensioenverzekeringen: de eerste contouren worden zichtbaar IG&H-onderzoek onder pensioenadviseurs IG&H Consulting & Interim Onderzoek uitgevoerd in februari

Nadere informatie

WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR. Tele Train heeft het antwoord

WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR. Tele Train heeft het antwoord WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR Tele Train heeft het antwoord Grensverleggend klantcontact 24 uur per dag antwoord Burgers stellen steeds meer eisen aan het contact met u als gemeente. Sterker

Nadere informatie

Welkom bij: Lean management in de praktijk van Gjald Accountants

Welkom bij: Lean management in de praktijk van Gjald Accountants Welkom bij: Lean management in de praktijk van Gjald Accountants 7 november 2013 Wie is Gjald? Gjald is een dienstverlener met twee disciplines: > Accountancy > Business consultancy gericht op het innoveren

Nadere informatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren

Nadere informatie

Wim Peschke Business Consultant 26 maart 2012

Wim Peschke Business Consultant 26 maart 2012 Wim Peschke Business Consultant 26 maart 2012 Beloning en verdienmodel Wat horen en zien we in de markt? We denken na wat we gaan doen Het geeft niet direct veel actie Een nieuw (beloning of verdien) model

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Sense Template BluefieldFinance Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie Opgericht 2007 Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met

Nadere informatie

Management. Analyse Sourcing Management

Management. Analyse Sourcing Management Management Analyse Sourcing Management Management Business Driven Management Informatie- en communicatietoepassingen zijn onmisbaar geworden in de dagelijkse praktijk van uw organisatie. Steeds meer

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

Alles over de kosten van ons advies

Alles over de kosten van ons advies Alles over de kosten van ons advies Alles wat u vooraf wilt weten over de kosten van onze dienstverlening bij advies en bemiddeling van uw verzekeringen en financiële producten. Advies en abonnementstarieven

Nadere informatie

Bijeenkomst FidAZ & Kenac VKG

Bijeenkomst FidAZ & Kenac VKG Bijeenkomst FidAZ & Kenac VKG Kies en je wordt gekozen (Bron: Jan van Setten) Eric-Jan van den Berg Directeur Commercie Niels Herweijer - Marketeer Agenda VKG algemeen Visie toekomst adviseur Digitale

Nadere informatie

De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA

De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA MKB ondernemer wil duiding cijfers & strategisch advies van zijn accountant Uitkomst wetenschappelijk onderzoek onder ondernemers Klantonderzoek SRA en Universiteit

Nadere informatie

SCHADEVERZEKERINGEN: ORIËNTATIE, AFSLUITEN EN BEHEREN

SCHADEVERZEKERINGEN: ORIËNTATIE, AFSLUITEN EN BEHEREN SCHADEVERZEKERINGEN: ORIËNTATIE, AFSLUITEN EN BEHEREN Onderzoek onder MKB bedrijven (1-99 werknemers) GfK 2015 Januari 2015 1 Inhoudsopgave 1. Management Summary 2. Onderzoeksresultaten A. Zakelijke schademarkt

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

versie 201505 Toelichting service-overeenkomsten Van t Riet

versie 201505 Toelichting service-overeenkomsten Van t Riet Toelichting service-overeenkomsten Van t Riet Bij Van t Riet kiest u voor dienstverlening op maat. U bepaalt wat u van ons verwacht als uw financiële dienstverlener en kiest daarmee voor de service-overeenkomst

Nadere informatie

Tariefkaart Commandeur & Dammes financieel adviseurs De Factorij 35A 1689 AK Zwaag T (0229) 57 10 10 www.comdam.nl E info@comdam.

Tariefkaart Commandeur & Dammes financieel adviseurs De Factorij 35A 1689 AK Zwaag T (0229) 57 10 10 www.comdam.nl E info@comdam. Tariefkaart Commandeur & Dammes financieel adviseurs De Factorij 35A 1689 AK Zwaag T (0229) 57 10 10 www.comdam.nl E info@comdam.nl In deze tariefkaart vindt u informatie over de dienstverlening en de

Nadere informatie

Diagnose: EVC als strategische keuze

Diagnose: EVC als strategische keuze Activiteit 1 De organisatie heeft inzicht in de belangrijkste kansen en bedreigingen voor EVC (korte en lange termijn). 2 De klanten en doelgroepen voor EVC zijn vastgesteld. 3 Ambities rond kwantiteit

Nadere informatie

Relevantie in het klantparcours van verzekeren

Relevantie in het klantparcours van verzekeren 05/2015 marktanalyse IG&H Consulting & Interim Make strategy work! IG&H Consulting & Interim Financial Services België Relevantie in het klantparcours van verzekeren Verslag ronde tafel 22 april 2015 en

Nadere informatie

DEMO en Financiële dienstverlening

DEMO en Financiële dienstverlening DEMO en Financiële dienstverlening Richard Schoones 28-9-2012 1 Wie ben ik? Ruim 30 jaar actief binnen Financiële dienstverlening Ondernemer Als zelfstandig intermediair & gevolmachtigde Directie van Lanschot

Nadere informatie

Make strategy work! PPI: the next generation. Schiphol, 27 juni 2012. Hoe zorgt de PPI voor een fundamentele verandering in de markt?

Make strategy work! PPI: the next generation. Schiphol, 27 juni 2012. Hoe zorgt de PPI voor een fundamentele verandering in de markt? Schiphol, 27 juni 2012 Make strategy work! PPI: the next generation Frans Liem Partner IG&H Consulting Hoe zorgt de PPI voor een fundamentele verandering in de markt? IG&H Consulting & Interim PPI, de

Nadere informatie

Resultaten enquête intermediaire beloning

Resultaten enquête intermediaire beloning De enquête is gehouden onder 2.419 schade intermediairs. 595 (25%) van de aangeschreven assurantieadviseurs stuurde de enquête volledig terug. Daarnaast zijn er ruim 130 assurantieadviseurs die de enquête

Nadere informatie

Nieuw distributiemodel Cross Channel Loket (HI Xcellent) Alleen Bemiddelen is verlies, kies voor (onafhankelijk) Advies

Nieuw distributiemodel Cross Channel Loket (HI Xcellent) Alleen Bemiddelen is verlies, kies voor (onafhankelijk) Advies Nieuw distributiemodel Cross Channel Loket (HI Xcellent) Alleen Bemiddelen is verlies, kies voor (onafhankelijk) Advies Nieuws Aanbieders bemiddelen en adviseren rechtstreeks = veelal digitaal Behoefte

Nadere informatie

Nieuwe retail business modellen. Partnervoorstel: ondersteunen en participeren

Nieuwe retail business modellen. Partnervoorstel: ondersteunen en participeren Nieuwe retail business modellen Partnervoorstel: ondersteunen en participeren Achtergrond Retail business modellen voor MKB ondernemers in de mode- en woonbranche Is het noodzakelijk? De combinatie voldoende

Nadere informatie

ZÉKER LEVEN. Wij voelen ons betrokken bij u als klant TIP!

ZÉKER LEVEN. Wij voelen ons betrokken bij u als klant TIP! ZÉKER LEVEN Wij voelen ons betrokken bij u als klant TIP! Wilt u continu voordelig verzekerd zijn van het beste advies, slimme alerts en onze proactieve begeleiding? Informeer dan vrijblijvend naar onze

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Bedrijfsfilosofie... 3. Liberforte Pensioen... 4. Liberforte Hypotheek... 5. Liberforte Werkgeversdiensten... 6

Inhoudsopgave. Bedrijfsfilosofie... 3. Liberforte Pensioen... 4. Liberforte Hypotheek... 5. Liberforte Werkgeversdiensten... 6 2 Inhoudsopgave Bedrijfsfilosofie...................... 3 Liberforte Pensioen...................... 4 Liberforte Hypotheek...................... 5 Liberforte Werkgeversdiensten..................... 6 3

Nadere informatie

Beschikbare modules iv- V Online

Beschikbare modules iv- V Online Beschikbare modules iv- V Online Inleiding Hoe belangrijk is het voor een organisatie om vanuit een visie een strategie te ontwikkelen, de benodigde bedrijfsonderdelen en of afdelingen goed in te richten

Nadere informatie

HET ANTWOORD OP UW VRAGEN

HET ANTWOORD OP UW VRAGEN HET ANTWOORD OP UW VRAGEN Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste

Nadere informatie

Ontwikkelingen en trends assurantiekantoren. Limburgse Assurantieclub Zuid 13 november 2008 Astrid van de Bovekamp

Ontwikkelingen en trends assurantiekantoren. Limburgse Assurantieclub Zuid 13 november 2008 Astrid van de Bovekamp Ontwikkelingen en trends assurantiekantoren Limburgse Assurantieclub Zuid 13 november 2008 Astrid van de Bovekamp 1 Kennismaking Astrid van de Bovekamp 18 jaar ervaring binnen de assurantiebranche Praktisch

Nadere informatie

Kortom, van visie naar werkelijkheid!

Kortom, van visie naar werkelijkheid! Wie zijn wij Scopeworks is een internationaal bureau wat zich richt op executive search, interim management en consulting. Ons kantoor is gevestigd in Nederland en vanuit hier worden onze diensten wereldwijd

Nadere informatie

IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP

IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN biedt mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt meer kansen door het optimaal benutten van talenten,

Nadere informatie

Bijeenkomst Lac Noord / VKG

Bijeenkomst Lac Noord / VKG Bijeenkomst Lac Noord / VKG Kies en je wordt gekozen (Bron: Jan van Setten) Eric-Jan van den Berg Directeur Commercie Niels Herweijer - Marketeer Agenda VKG algemeen Visie toekomst adviseur Digitale communicatie

Nadere informatie

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire

Nadere informatie

Het intermediair in de toekomst!

Het intermediair in de toekomst! Het intermediair in de toekomst! Of Beloningensystematiek voor het intermediairbedrijf Wim Peschke Bedrijfsadvisering 23 september 2009 Het vertrekpunt 2 Beloning is al enige tijd onderwerp van gesprek

Nadere informatie

hypotheken verzekeringen pensioenen

hypotheken verzekeringen pensioenen Dienstverleningsdocument Spaak Assurantiën Wie zijn wij? Wij zijn Spaak Assurantiën, uw adviseur in verzekeren. Wij zijn gevestigd in Groningen sinds 1958. Het is van oudsher een familiebedrijf, en dat

Nadere informatie

Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services

Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services Factsheet CLOUD MANAGEMENT Managed Services CLOUD MANAGEMENT Managed Services Met Cloud Management beheren we uw cloud-omgeving en ontzorgen we u 24x7. De ontwikkelingen binnen cloud computing volgen elkaar

Nadere informatie

Het PMO van PostNL IT

Het PMO van PostNL IT Het PMO van PostNL IT WIN PMO Congres Blik op een kleurrijk PMO Alex Palma, manager IT Projecten 13-03-2014 Wat willen we jullie vertellen? Positionering van projectenorganisatie Waarom een PSO? Implementatiestrategie

Nadere informatie

Aangenaam kennis te delen Wij brengen de risico s voor u in kaart. www.zichtadviseurs.nl

Aangenaam kennis te delen Wij brengen de risico s voor u in kaart. www.zichtadviseurs.nl Aangenaam kennis te delen Wij brengen de risico s voor u in kaart www.zichtadviseurs.nl Het uitstippelen van een effectief risicoplan begint met elkaar leren kennen Ondernemen is risico lopen. Als ondernemer

Nadere informatie

Bedrijfsvoering benchmark onderzoek tussenpersonen. Ir. Laurens van Graafeiland Juli 2013

Bedrijfsvoering benchmark onderzoek tussenpersonen. Ir. Laurens van Graafeiland Juli 2013 Bedrijfsvoering benchmark onderzoek tussenpersonen Ir. Laurens van Graafeiland Juli 2013 1 Toelichting onderzoek 2012 Het landelijk bedrijfsvoering benchmark onderzoek is voor het 2 e jaar afgenomen, dit

Nadere informatie

Bantopa Terreinverkenning

Bantopa Terreinverkenning Bantopa Terreinverkenning Het verwerven en uitwerken van gezamenlijke inzichten Samenwerken als Kerncompetentie De complexiteit van producten, processen en services dwingen organisaties tot samenwerking

Nadere informatie

Bedrijfsprofiel. Constant Jurgens

Bedrijfsprofiel. Constant Jurgens Bedrijfsprofiel Het succes van een bedrijf wordt gecreëerd door de mensen die er werken. Hun ideeën, motivatie en vaardigheden, hun normen en waarden, maar ook hun persoonlijkheden zijn de belangrijkste

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT & DIENSTENWIJZER

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT & DIENSTENWIJZER DIENSTVERLENINGSDOCUMENT & DIENSTENWIJZER - VERSIE DD 06 NOVEMBER 2012 - Op alle diensten die door Midden Friesland Assurantiën worden geleverd zijn Algemene Leveringsvoorwaarden van toepassing. De tekst

Nadere informatie

Portfolio Manager Hosted Desktop

Portfolio Manager Hosted Desktop Portfolio Manager Hosted Desktop Over IS Group IS (internedservices) Group is de grootste onafhankelijke Nederlandse aanbieder van IT en Cloud solutions. Opgericht in 1996 en door fusies en overnames gegroeid

Nadere informatie

intensieve traject wordt niets aan het toeval overgelaten. Bij de opdrachtgever begint dit met diepgaand

intensieve traject wordt niets aan het toeval overgelaten. Bij de opdrachtgever begint dit met diepgaand Profiel FenterDaniëls bemiddelt sinds 1999 in personeel voor FINANCE posities. Dat doen wij voor vaste functies. Daarnaast ondersteunen wij organisaties met tijdelijk personeel. Onze wervings- en selectieprocedure

Nadere informatie

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Kritische opdrachtgever verwacht meer De opdrachtgever van vandaag is kritisch, verlangt toegevoegde waarde

Nadere informatie

Sourcing. Analyse Sourcing Management

Sourcing. Analyse Sourcing Management Sourcing Analyse Sourcing Management Sourcing Business Driven Sourcing Wij nemen het woord sourcing letterlijk. Welke bronnen zijn nodig om uw organisatie optimaal te laten presteren, nu en in de toekomst?

Nadere informatie

Van Samenhang naar Verbinding

Van Samenhang naar Verbinding Van Samenhang naar Verbinding Sogeti Page 2 VAN SAMENHANG NAAR VERBINDING Keuzes, keuzes, keuzes. Wie wordt niet horendol van alle technologische ontwikkelingen. Degene die het hoofd koel houdt is de winnaar.

Nadere informatie

Smart Industry. KvK Ondernemerspanel onderzoek

Smart Industry. KvK Ondernemerspanel onderzoek KvK Ondernemerspanel onderzoek Smart Industry Algemene gegevens: Start- en einddatum onderzoek: 02-07-2014 tot 22-07-2014 Aantal deelnemende ondernemers: 484 (doelgroep mkb-topsectoren) In dit document

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

FranchiseFormule. All e s ov e r de sa m e n w e r k i n g. m e t Fi n a n c i ë l e Me e s t e r s

FranchiseFormule. All e s ov e r de sa m e n w e r k i n g. m e t Fi n a n c i ë l e Me e s t e r s FranchiseFormule All e s ov e r de sa m e n w e r k i n g m e t Fi n a n c i ë l e Me e s t e r s Samenwerking met Financiële Meesters Financiële Meesters heeft een nieuwe franchiseformule ontwikkeld voor

Nadere informatie

Bijlage: inhoud service abonnementen (februari 2016)

Bijlage: inhoud service abonnementen (februari 2016) Bijlage: inhoud service abonnementen () Dienstverlening Brons Zilver Goud Kosten per maandincasso 7,50 22,50 27,50 Je-Eerste-Huis pakket Continue begeleiding op financieel gebied bij de zoektocht naar

Nadere informatie

Dat is slim geregeld!

Dat is slim geregeld! Dat is slim geregeld! Private Lease Data=conversie Paul Wassenaar Marketing manager Sebastiaan van der Greef Data marketeer Dinsdag 3 juni 2014 Introductie Agenda 1. Introductie 2. Wie is Justlease.nl

Nadere informatie

Bespaar. Accountantskosten. op uw. in 7 stappen. Marian Koek. managerincontrol.nl

Bespaar. Accountantskosten. op uw. in 7 stappen. Marian Koek. managerincontrol.nl Bespaar op uw Marian Koek Accountantskosten in 7 stappen managerincontrol.nl Bespaar*op*uw*Accountantskosten*in*7*stappen Inhoud Voorwieisdite+boekbedoeld? 3 Passieen incontrol 4 Vijfredenenomaccountantskostentebesparen

Nadere informatie

Model Abonnementsvoorwaarden

Model Abonnementsvoorwaarden Model Abonnementsvoorwaarden Inleiding Oude DAG Pensioenteam B.V. (Oude DAG B.V.) biedt ondernemers aan om hun belangen op het gebied van schadeverzekeringen te behartigen door middel van het afsluiten

Nadere informatie

Verzekeringen Makelaardij Hypotheken Pensioenen Employment Benefits Bankzaken. Vrieling Adviesgroep. Gewoon beter. vrieling.

Verzekeringen Makelaardij Hypotheken Pensioenen Employment Benefits Bankzaken. Vrieling Adviesgroep. Gewoon beter. vrieling. Verzekeringen Makelaardij Hypotheken Pensioenen Employment Benefits Bankzaken Vrieling Adviesgroep Gewoon beter vrieling adviesgroep Vrieling Adviesgroep Enthousiast Onafhankelijk Betrokken Creatief Integer

Nadere informatie

Op basis van de afgegeven vergunningen door de AFM is advisering mogelijk met betrekking tot de navolgende producten:

Op basis van de afgegeven vergunningen door de AFM is advisering mogelijk met betrekking tot de navolgende producten: Noordakker 12 2371 DB Roelofarendsveen T 071-2600666 E info@kuiperadvies.com W www.kuiperadvies.com Kuiper Advies KvK 51311909 BTW nr. 084.969.544.B.02 Rabobank 1588.33.317 Sinds begin 2011 is Kuiper Advies

Nadere informatie

Vastgoed en vastgoedfinancieringen

Vastgoed en vastgoedfinancieringen Vastgoed en vastgoedfinancieringen Dé strategisch vastgoedpartner voor pensioenfondsen is dé strategisch vastgoedpartner voor pensioenfondsen. Dankzij onze unieke combinatie van pensioenexpertise en vastgoedexpertise

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Wft nummer 12008346 Pagina 1 van 8 Geachte cliënt, U oriënteert zich op de mogelijkheden van een hypothecaire geldlening en/of diverse verzekeringen. Ons kantoor kan u hierbij

Nadere informatie

Vastgoed en vastgoedfinancieringen

Vastgoed en vastgoedfinancieringen Vastgoed en vastgoedfinancieringen Dé strategisch vastgoedpartner voor pensioenfondsen Syntrus Achmea Real Estate & Finance is dé strategisch vastgoedpartner voor pensioenfondsen. Dankzij onze unieke

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

POWERED BY BEPURE. Elke dag beter

POWERED BY BEPURE. Elke dag beter POWERED BY BEPURE Elke dag beter Hallo zelfvertrouwen! Hallo inzicht! Hallo POWERED BY BEPURE Elke dag beter Innoveren is kansen zien en deze omzetten in producten of diensten die uw klanten echt willen.

Nadere informatie

De juiste route naar meer klantwaarde. E-book

De juiste route naar meer klantwaarde. E-book De juiste route naar meer klantwaarde E-book Inleiding Klantwaarde Onze verbazing Het ene na het andere onderzoek wordt uitgevoerd. U wordt overladen met informatie. Toch leidt dit niet altijd tot betere

Nadere informatie

Bedrijfsmodel en Omzet Verbeteraar (BOV)

Bedrijfsmodel en Omzet Verbeteraar (BOV) Bedrijfsmodel en Omzet Verbeteraar (BOV) Branchevergelijkend onderzoek tussenpersonen Performance verbetering door benchmarking Amsterdam, januari 2012 Ir. L. van Graafeiland Dr. P. van Gelderen Baken

Nadere informatie

Change. Making Change Happen!

Change. Making Change Happen! Change MANaGEMENT Making Change Happen! 2 Uw organisatie verandert. Vaak onder druk van de markt, aandeelhouders of belanghebbenden. Maar soms gewoon omdat u zelf gelooft dat het beter kan. Het merendeel

Nadere informatie

Trium Finance houdt zich onder meer bezig met de advisering over- en bemiddeling in:

Trium Finance houdt zich onder meer bezig met de advisering over- en bemiddeling in: ONAFHANKELIJK EN ZELFSTANDIG Trium Finance is een volledig zelfstandig en onafhankelijk financieel adviesbureau en heeft geen contractuele verplichtingen om producten of diensten van een bepaalde bank

Nadere informatie

De juiste klanten via search engine marketing. Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010

De juiste klanten via search engine marketing. Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010 De juiste klanten via search engine marketing Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010 Agenda 1 2 3 4 5 Introductie Wat is Zoekmachine Marketing Voor en nadelen van SEA en SEO Webshop/Leadgeneratie

Nadere informatie

Managementvoorkeuren

Managementvoorkeuren Toelichting bij de test Business Fit-ality Lange Dreef 11G 4131 NJ Vianen Tel: +31 (0)347 355 718 E-mail: info@businessfitality.nl www.businessfitality.nl Business Fit-ality Met welk type vraagstuk bent

Nadere informatie

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van

Nadere informatie

Payroll Services voor de horeca en recreatiebranche

Payroll Services voor de horeca en recreatiebranche Payroll Services voor de horeca en recreatiebranche Wat is payrolling? Bij het runnen van een bedrijf komt veel kijken. Alleen al de inzet van personeel levert een hoop extra werk en administratieve rompslomp

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT LIFE & FINANCE FINANCIËLE DIENSTVERLENING Dienstverleningsdocument Life & Finance Groep 1 DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Introductie Life & Finance Groep is een allround financieel dienstverlener.

Nadere informatie

Management rapportage De Waarde van Ondernemerschap

Management rapportage De Waarde van Ondernemerschap Management rapportage De Waarde van Ondernemerschap Resultaten onderzoek bij bedrijven (MKB) Hoe ondernemend en innovatief is uw organisatie? Woord vooraf Hoe ondernemend en innovatief is uw organisatie?

Nadere informatie

Alleen dan kan een project slagen, dat wil zeggen: op tijd, binnen budget en vooral met de juiste functionaliteit.

Alleen dan kan een project slagen, dat wil zeggen: op tijd, binnen budget en vooral met de juiste functionaliteit. ICT MET RENDEMENT Welkom bij de Caesar Groep De Caesar Groep is dé specialist in Nederland als het gaat om ICT-projecten met rendement. Met meer dan 300 professionals werken wij voor onze klanten aan ICT-toepassingen

Nadere informatie

De motor van de lerende organisatie

De motor van de lerende organisatie De motor van de lerende organisatie Focus op de arbeidsmarkt Naast het erkennen van leerbedrijven is Calibris verantwoordelijk voor ontwikkeling en onderhoud van kwalificaties in de sectoren zorg, welzijn

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie 1 De Organisatie Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met een uitgebreide expertise in business-

Nadere informatie

Present! Gemak in gezondheidsmanagement

Present! Gemak in gezondheidsmanagement Present! Gemak in gezondheidsmanagement Present Met Present! krijgt u toegang tot een ruime keuze aan gezondheidsdiensten en vitaliteitsproducten. Via één tool kunt u alles regelen: van inzicht, advies

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument voor Financieel Advies 2.0

Dienstverleningsdocument voor Financieel Advies 2.0 voor Financieel Advies 2.0 Wie ik ben en wat ik doe Hubrien is een onafhankelijk en zelfstandig Financieel Advies en Life Planning kantoor, eigendom van Hubrien Meijaard. Mijn belangrijkste doel is om

Nadere informatie

Toelichting abonnementsvormen Van t Riet

Toelichting abonnementsvormen Van t Riet Toelichting abonnementsvormen Van t Riet Bij Van t Riet kiest u voor dienstverlening op maat. U bepaalt wat u van ons verwacht als uw financiële dienstverlener en kiest daarmee voor het service-abonnement

Nadere informatie

WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN

WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN EEN NIEUW SOORT ONDERNEMERSCHAP RESULTAAT KOERS VISIE PERSOONLIJK LEIDERSCHAP MEERWAARDE & RENDEMENT WAARDEN BEWUST WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN ANNO 2013 Waarden Bewust Ondernemen

Nadere informatie

Bedrijfsvoering benchmark onderzoek tussenpersonen. Ir. Laurens van Graafeiland Juli 2013

Bedrijfsvoering benchmark onderzoek tussenpersonen. Ir. Laurens van Graafeiland Juli 2013 Bedrijfsvoering benchmark onderzoek tussenpersonen Ir. Laurens van Graafeiland Juli 2013 1 Toelichting onderzoek 2012 Het landelijk bedrijfsvoering benchmark onderzoek is voor het 2 e jaar afgenomen, dit

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Wft nummer 12008346 Pagina 1 van 8 Geachte cliënt, U oriënteert zich op de mogelijkheden van een hypothecaire geldlening en/of diverse verzekeringen. Ons kantoor kan u hierbij

Nadere informatie

De organisatie draait om het toedelen van

De organisatie draait om het toedelen van organisatie De organisatie draait om het toedelen van activiteiten en organiseren van de coordinatie Hoe organiseren we kerncompetenties and gedeelde activiteiten Wat is de rol van het centrum? Hoe stuurt

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Van Haarlem Uw Financieel Adviseur. Strandmeer 1 3994 ZR Houten Telefoon 030-6590800 Fax 084-2273005 KvK Utrecht 30219708 Internet www.uwfinancieeladviseur.nl E-mail vanhaarlem@uwfinancieeladviseur.nl

Nadere informatie

Eerder verschenen cases: Case opvragen? www.kadenza.nl/cases. www.kadenza.nl. Eemnesserweg 55 1251 NB Laren +31 (0)35 539 44 90

Eerder verschenen cases: Case opvragen? www.kadenza.nl/cases. www.kadenza.nl. Eemnesserweg 55 1251 NB Laren +31 (0)35 539 44 90 case closed Eerder verschenen cases: Case opvragen? www.kadenza.nl/cases www.kadenza.nl Eemnesserweg 55 1251 NB Laren +31 (0)35 539 44 90 Athlon Car Lease Nederland is een krachtige en onderscheidende

Nadere informatie

Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie

Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie VNO-NCW 4 maart 2015 De heliumstick We zijn gestart met de oefening met de Heliumstick. De opdracht leek eenvoudig: breng de stick met zijn

Nadere informatie

VDB advocaten NOTARISSEN. zo zien wij het. Over de organisatie

VDB advocaten NOTARISSEN. zo zien wij het. Over de organisatie VDB advocaten NOTARISSEN. zo zien wij het. Over de organisatie Hoe SCHERP mag advies zijn? VDB Advocaten Notarissen. Zo zien wij het. Onze juridische adviezen geven scherp aan wat de grenzen van het speelveld

Nadere informatie

EEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song

EEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn

Nadere informatie

Onze relatie met u! Een goed gesprek over

Onze relatie met u! Een goed gesprek over Een goed gesprek over Onze relatie met u! Wij houden van ons vak. Ons vak is u te helpen bij het organiseren van uw financiële zekerheid. Daar praten we veel en graag met u over. In die gesprekken stellen

Nadere informatie

E.ON Cleaner & better energy

E.ON Cleaner & better energy E.ON Cleaner & better energy Onze strategie Van Europese energieproducent naar internationale aanbieder van & Minder kapitaal, meer waarde effectieve organisatie Van Geïntegreerd in hele waardeketen centraal

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT WELKOM BIJ KZN ASSURANTIEN B.V. U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van ons kantoor. In dit document leggen wij u uit hoe wij werken en hoe wij worden beloond.

Nadere informatie