Klanttevredenheidsonderzoek schoolsport 2009

Transcriptie

1 Klanttevredenheidsonderzoek schoolsport 2009 Speciale Taken en Projecten/ Team Onderzoek, maart 2009 Claudia de Graauw (projectleider) Michiel van Loo Marco Roobol Copyright 2009 Onderzoek Alle rechten voorbehouden. Niets uit dit rapport mag worden verveelvoudigd, opgeslagen en/of openbaar gemaakt op welke wijze dan ook zonder voorafgaande toestemming van Team Onderzoek van Sport en Recreatie gemeente Rotterdam.

2

3 Samenvatting Om de klanttevredenheid van schoolsport te meten zijn met directeuren, vakleerkrachten en bredeschoolmedewerkers van 154 scholen gesprekken gevoerd over schoolsport. Hierin konden zij rapportcijfers geven voor allerlei aspecten van schoolsport en een totaalscore voor schoolsport. Daarnaast is veel informatie gekomen uit verhalen, opmerkingen, kritiek van deze mensen. Gemiddeld wordt schoolsport beoordeeld met een 7,4. Dit cijfer verschilt sterk per deelgemeente, waarbij Overschie het beste scoort met een 8,0 en het Centrum het slechtst met een 6,3. Het belangrijkst aspect hierbij is de informatievoorziening. Deze wordt beoordeeld met een 7,4. De informatie die de scholen krijgen is vaak nauwkeurig, maar te laat. De scholen hebben tijd nodig om de informatie binnen de school en naar ouders te communiceren. Vooral voor toernooien is het belangrijk dat de scholen de informatie tijdig hebben, omdat zij begeleiding moeten organiseren. Er zijn veel verschillen tussen de deelgemeente. In Feijenoord wordt voor aanvang van het schooljaar een jaarplan met de toernooien en clinics rondgestuurd. In andere deelgemeenten is dit ook wenselijk. Ook na de toernooien is informatie welkom bij de scholen. Zo ontvangen ze graag de uitslagen. Wedstrijdverslagen en foto s zouden op een website geplaatst kunnen worden. De clinics tijdens en na schooltijd zijn belangrijk voor het eindoordeel van de scholen. De scholen oordelen positief over de clinics als de kinderen het leuk vinden. De kinderen vinden het voornamelijk leuk als een enthousiast persoon voor de klas staat, die ze voldoende laat bewegen. Kinderen hebben moeite met stil staan en wachten. Schoolsport wordt gemiddeld met een 7,4 beoordeeld. De kritiek gaat voornamelijk over de gastdocenten, die niet voldoende didactische vaardigheden hebben en/of te laat komen. Vanuit Sport en Recreatie moet controle plaats vinden op de kwaliteit van de gastdocenten. Een ander punt dat naar boven komt bij de gesprekken met de scholen is het KVD-model. Vaak gaan de verdiepingslessen niet door, omdat er geen docent is. De scholen vinden dat de periode waarin een bepaalde sport wordt gegeven langer mag duren. Daarnaast is het wenselijk dat deze periode aansluit op een toernooi van de betreffende sport, waar de kinderen het geoefende in de praktijk kunnen brengen. Belangrijk bij de toernooien is het dat dezelfde spelregels gehanteerd worden en fairplay gepromoot wordt. Een probleem bij de toernooien is de aanwezigheid van voldoende scheidsrechters en begeleiding. Scholen hebben moeite om voldoende begeleiding van leraren en ouders te organiseren naar de toernooien. Als dan gevraagd wordt of deze begeleiding kan helpen met fluiten, is dit een probleem voor de scholen. De communicatie met de scholen is goed. Vanuit de scholen bestaat een sterke vraag om persoonlijk contact. Zeker door veel wisselingen bij Sport en Recreatie. Scholen zeggen ook niet bekend te zijn met het aanbod van Sport en Recreatie en dat zij zelf veel initiatief moeten nemen in de communicatie met Sport en Recreatie. Er moet een informatiepakket komen voor nieuwe schoolsportconsulenten bij de scholen, zodat ze weten wat het aanbod is. Daarnaast moet het bezoeken van de scholen en kennismaken met de contactpersoon van de school onderdeel uitmaken van de inwerkprocedure van nieuwe schoolsportconsulenten. Daarnaast moet minimaal jaarlijks een bezoek worden gebracht aan de scholen, waar het afgelopen jaar wordt geëvalueerd en geluisterd naar de wensen van de scholen. 3

4

5 Inhoudsopgave SAMENVATTING KLANTTEVREDENHEID GEMEENTEBREED Onderzoeksvraag Prioriteitenmatrix (oordeel klanten ten opzichte van belang) Informatievoorziening Schoolsport tijdens school Communicatie Toernooien Samenwerking Schoolsport na school HILLEGERSBERG-SCHIEBROEK Prioriteitenmatrix Samenwerking Informatievoorziening Schoolsport tijdens en na schooltijd Communicatie Toernooien PRINS ALEXANDER Prioriteitenmatrix Informatievoorziening Communicatie Schoolsport tijdens school Samenwerking Toernooien DELFSHAVEN Prioriteitenmatrix Toernooien Informatievoorziening Communicatie Schoolsport tijdens en na school Samenwerking KRALINGEN-CROOSWIJK Prioriteitenmatrix Schoolsport tijdens en na schooltijd Communicatie Informatievoorziening Toernooien Samenwerking NOORD Prioriteitenmatrix Toernooien Schoolsport tijdens en na school Samenwerking Communicatie Informatievoorziening CHARLOIS Prioriteitenmatrix Toernooien Schoolsport tijdens en na schooltijd Samenwerking

6 7.5 Informatieverstrekking Communicatie FEIJENOORD Prioriteitenmatrix Schoolsport tijdens en na schooltijd Informatievoorziening Toernooien Samenwerking Communicatie HOOGVLIET Prioriteitenmatrix Informatievoorziening Schoolsport tijdens en na schooltijd Samenwerking Communicatie Toernooien IJSSELMONDE Prioriteitenmatrix Schoolsport tijdens en na schooltijd Informatievoorziening Samenwerking Toernooien Communicatie CENTRUM, HOEK VAN HOLLAND, OVERSCHIE, PERNIS Schoolsport tijdens en na schooltijd Toernooien Communicatie Samenwerking Informatievoorziening CONCLUSIES EN AANBEVELINGEN Algemene tevredenheid Informatievoorziening Schoolsport tijdens en na schooltijd Communicatie Toernooien Samenwerking BIJLAGEN Doelgroep Methode van onderzoek en vragenlijst Veldwerk en respons

7 1 Klanttevredenheid gemeentebreed Verschillende overheidsinstanties zijn meer en meer bezig met het meten van de verwachtingen van interne en externe belangengroepen en de prestaties van producten en diensten. Hoe tevreden zijn de gebruikers en waar is verbetering mogelijk? Ook binnen Sport en Recreatie bestaat behoefte aan inzicht in de tevredenheid van de gebruikers (en niet-gebruikers) van de aangeboden producten. Tevredenheidscores verkregen uit klanttevredenheidsonderzoek kunnen Sport en Recreatie inzicht geven in de kwaliteit van de dienstverlening en aanknopingspunten bieden om de service aan burgers verder te optimaliseren. In het eerste hoofdstuk staat kort uitgelegd wat de onderzoeksvraag is. De rest van dit hoofdstuk is gewijd aan de algemene conclusies over alle scholen. In de volgende hoofdstukken wordt ingegaan op de resultaten per deelgemeente. Per deelgemeente is een prioriteitenmatrix opgesteld, waarmee duidelijk wordt gemaakt welke aspecten belangrijk zijn, hoe de kwaliteit behouden dan wel verbeterd kan worden per aspect. Enkele deelgemeente, Centrum (7), Overschie (4), Hoek van Holland (3) en Pernis (2), hebben te weinig scholen om een specifiek hoofdstuk aan te wijden. Deze deelgemeenten worden gezamenlijk in het op één na laatste hoofdstuk besproken. De overige deelgemeenten zijn gerangschikt naar rayon, waarbij eerst rayon Noord, vervolgens rayon Centrum en als laatste rayon Zuid wordt besproken. In het laatste hoofdstuk worden de conclusies besproken en aanbevelingen gegeven, zowel gemeentebreed als voor deelgemeenten. 1.1 Onderzoeksvraag Dit klanttevredenheidsonderzoek is uitgevoerd in opdracht van de voormalige afdeling 1 Sportstimulering. Bij aanvang van het onderzoek is in samenspraak met het afdelingshoofd en de coördinatoren gekozen om het onderzoek te concentreren op schoolsport, de communicatie en informatievoorziening over schoolsport en de toernooien. De doelgroep waarnaar wordt gekeken zijn de basisscholen. Op het gebied van schoolsport wordt weinig georganiseerd voor het voortgezet onderwijs. Gekozen is om de afnemers (de scholen) van het product te bevragen en niet de eindgebruikers (de kinderen). Aan de hand van deze speerpunten is een interviewprotocol opgesteld. Op 150 scholen zijn directeuren, vakleerkrachten en brede schoolmedewerkers geïnterviewd tussen oktober 2008 en januari Vier van deze respondenten spraken voor twee locaties. Deze 154 scholen zijn representatief voor alle basisscholen (194) in Rotterdam 2. Naar aanleiding van de uitkomsten is per deelgemeente vastgesteld wat sterke en zwakke punten zijn en wat de prioriteiten van de hiervoor genoemde speerpunten zijn. Aan de scholen is gevraagd rapportcijfers te geven aan verschillende aspecten, maar ook aan het totaal. Naast deze rapportcijfers zijn er veel opmerkingen gemaakt. De rapportcijfers die gegeven zijn, zijn dus niet alleszeggend. De uitleg bij de rapportcijfers is evenzo belangrijk. De opmerkingen zijn in de deelgemeentelijke hoofdstukken verwerkt. Schoolsport wordt deels op deelgemeentelijk niveau georganiseerd en deels op stedelijk niveau georganiseerd. De communicatie met de scholen verloopt meestal via de schoolsportconsulenten, die deelgemeentelijk werken. Voor de scholen is het onderscheid tussen deelgemeentelijk en stedelijk moeilijk tot niet te maken. Daarom is in dit rapport geen onderscheid gemaakt tussen deelgemeentelijk en stedelijk. Het onderzoek is gericht op de klant en de klant maakt geen onderscheid. 1.2 Oordeel schoolsport De scholen zijn gevraagd een rapportcijfer te geven over alle aspecten van schoolsport. Gemiddeld geven de scholen een 7,4 voor schoolsport. Het hoogste cijfer dat gegeven is, is een negen. Deze 1 Na aanvang van het onderzoek is de dienst gereorganiseerd, waardoor de productafdelingen zijn opgeheven. 2 In bijlage I staat de methode van onderzoek en de respons uitgelegd. 7

8 wordt in Delfshaven, Noord en Prins Alexander gegeven. Het laagste cijfer dat gegeven is, is een 4 (tevens de enige onvoldoende) en wordt gegeven in Delfshaven. In de volgende grafiek zijn de resultaten per deelgemeente te zien. De resultaten zijn geordend van hoge naar lage beoordeling. Grafiek 1.1 8,0 7,7 7,7 7,6 7,5 7,5 7,5 7,5 7,3 7,3 7,0 6,8 7,4 Rapportcijfer (schaal 1 t/m 10) 6,3 Overschie Noord Hoogvliet Delfshaven Charlois Hoek van Holland Ijsselmonde Feijenoord Prins Alexander Pernis Kralingen-Crooswijk Hillegersberg-Schiebroek Centrum Rotterdam In de grafiek is te zien dat de deelgemeente sterk van elkaar verschillen. Schoolsport in haar geheel wordt het beste beoordeeld in Overschie. In het centrum wordt Schoolsport het slechtst beoordeeld. 1.3 Prioriteitenmatrix (oordeel klanten ten opzichte van belang) De gebruikers (de contactpersonen op de scholen) is gevraagd rapportcijfers te geven aan de verschillende aspecten van schoolsport en een totaaloordeel. Aan de hand van deze rapportcijfers is een prioriteitenmatrix opgesteld. Een aspect dat slecht scoort hoeft niet direct prioriteit voor verbetering te krijgen. Het kan immers zijn dat klanten dit aspect niet van belang achten voor hun totale tevredenheid over het product. Het oordeel over het aspect heeft in dat geval een beperkte invloed op het totale oordeel. De combinatie van een oordeel (tevredenheidscore) en een belangscore (mate van invloed op het totaaloordeel) bepaalt of een aspect prioriteit voor verbetering moet krijgen, dat het serviceniveau dient te worden gehandhaafd of misschien zelfs wel herzien moet worden. Zo zal een aspect met een laag oordeel en een hoog belang prioriteit voor verbetering krijgen, maar een aspect met een laag oordeel en een laag belang niet. Het belang wordt bepaald door het verband tussen het totaaloordeel en het oordeel van het betreffende deelaspect. In de prioriteitenmatrix is het belang gepositioneerd op de x-as en het rapportcijfer op de y-as. Op basis van de gemiddelde resultaten worden de vakken met de aspecten hoge prioriteit, handhaven, herzien en lage prioriteit bepaald. Hoge prioriteit (rechtsonder) Aspecten die in dit kwadrant vallen hebben relatief veel invloed op het totaaloordeel van het product, maar hierop scoort Sport en Recreatie minder goed. Deze aspecten hebben een hoge prioriteit voor verbetering. Handhaven (rechtsboven) 8

9 Het gedeelte rechtsboven is het kwadrant waar aspecten staan die relatief veel invloed hebben op het totaaloordeel en waarop Sport en Recreatie goed scoort. Indien aspecten in dit kwadrant vallen, dan betekent dit dat Sport en Recreatie goed scoort op belangrijke onderwerpen en daarom moet proberen om de prestatie op deze aspecten te handhaven. Herzien (linksboven) Dit kwadrant toont de aspecten waarop Sport en Recreatie goed presteert, terwijl deze aspecten over het algemeen minder van invloed zijn op het totaaloordeel van het product. Aan deze aspecten kan minder aandacht besteedt worden. Lage prioriteit (linksonder) Dit kwadrant bevat de aspecten waarop Sport en Recreatie niet bijzonder goed presteert, maar deze onderwerpen zijn dan ook minder van invloed op het totaaloordeel van het product. Aan de aspecten die in dit gebied vallen kan overwegend lage prioriteit worden toegekend. Grafiek 1.2 Prioriteitenmatrix schoolsport in Rotterdam 7,6 HERZIEN Communicatie HANDHAVEN 7,5 Schoolsport tijdens school Informatievoorziening 7,4 Rapportcijfer (Schaal 1 t/m 10) 7,3 7,2 7,1 Schoolsport na school Toernooien 7,0 Samenwerking LAGE PRIORITEIT HOGE PRIORITEIT 6,9 Belang 1.4 Informatievoorziening De informatievoorziening wordt goed beoordeeld, 7,4. Doordat het een grote relatie met het eindoordeel heeft, is het belangrijk voor de scholen. De kwaliteit moet gehandhaafd worden De meerderheid van de scholen geeft aan dat de informatie altijd volledig is. Iets meer dan de helft van de scholen vindt de informatie over Schoolsport altijd juist (zonder fouten) en 53% geeft aan dat de informatie altijd op tijd is. Tussen de deelgemeenten onderling zijn diverse verschillen met betrekking tot de informatievoorziening. Zo scoren Delfshaven en Overschie met een 8,0 erg goed wat betreft de informatievoorziening. Echter is de informatievoorziening in Hillegersberg-Schiebroek (6,3) en Centrum (6,6) zeker nog voor verbetering vatbaar. In Hillegersberg-Schiebroek geven zeven van de negen respondenten aan dat de informatie meestal niet op tijd is. In Centrum geven, ondanks het lage cijfer, drie scholen van de vier scholen aan dat de informatie meestal op tijd is en één school geeft aan dat de informatie altijd op tijd is. 9

10 Grafiek 1.3 Beoordeling informatievoorziening per deelgemeente 8,0 8,0 Rapportcijfer (Schaal 1 t/m 10) 7,7 7,6 7,6 7,5 7,5 7,5 7,3 7,0 7,0 6,6 6,3 7,4 Delfshaven Overschie Hoogvliet Ijsselmonde Charlois Feijenoord Hoek van Holland Noord Pernis Prins Alexander Kralingen-Crooswijk Centrum Hillegersberg-Schiebroek Rotterdam 1.5 Schoolsport tijdens school De schoolsport tijdens school krijgt een gemiddelde beoordeling van een 7,5. De activiteiten tijdens schooltijd worden ook belangrijk gevonden. Daarmee valt de schoolsport tijdens school in het kwadrant handhaven. Meer dan 80% van de respondenten geeft aan dat zij de organisatie rondom de lessen goed of zelfs heel goed vinden. De manier van lesgeven wordt door bijna 60% van de respondenten als goed beoordeeld. Ondanks dat meer dan 80% van de scholen aangeeft dat de organisatie rondom de lessen goed of zelfs heel goed is, wordt wel veel kritiek geuit op het te laat komen van de gastdocenten. Zo komen de gastdocenten vaak exact op het tijdstip aan dat de les start of zelfs nog later. De scholen vinden het prettig als de gastdocenten minimaal een kwartier voor tijd aanwezig zijn, zodat zij de les kunnen voorbereiden en op tijd kunnen beginnen. De scholen in Hillegersberg-Schiebroek zijn het meest enthousiast over de schoolsport(clinics) die tijdens school wordt aangeboden. In Centrum en Kralingen-Crooswijk wordt de schoolsport relatief laag beoordeeld met een 6,7. In Kralingen-Crooswijk komt dit zowel door de organisatie rondom de lessen als door de manier van lesgeven. Over het algemeen worden de clinics erg goed beoordeeld. De scholen geven aan dat zij tevreden zijn over de clinics wanneer de kinderen het leuk vinden. Een paar uitschieters naar beneden zijn breakdance/streetdance in Feijenoord en dammen en honkbal in Delfshaven. 10

11 Grafiek 1.4 Beoordeling schoolsport tijdens schooltijd per deelgemeente 8,3 8,0 7,9 7,8 7,6 7,5 7,5 7,5 7,5 7,5 7,3 7,5 6,7 6,7 Rapportcijfer (Schaal 1 t/m 10) Hillegersberg-Schiebroek Overschie Noord Pernis Charlois Hoek van Holland Hoogvliet Prins Alexander Feijenoord Delfshaven Ijsselmonde Kralingen-Crooswijk Centrum Rotterdam 1.6 Communicatie Met een rapportcijfer van een 7,6 en een iets lager dan gemiddeld belang valt het aspect communicatie in het kwadrant herzien. Het meeste contact tussen de scholen en Sport en Recreatie verloopt via de telefoon en . Bijna 70% van de scholen geeft aan dat zij één contactpersoon hebben. De overige 30% geeft aan meer dan één contactpersoon te hebben. De scholen in Rotterdam geven aan dat Sport en Recreatie pro-actiever moet zijn. Zo is het bij de clinics vaak tot het laatste moment onduidelijk of het doorgaat. De scholen moeten vaak zelf nabellen om te horen of een clinic doorgaat of niet. Ook geven de scholen aan dat er veel personeelswisselingen bij Sport en Recreatie plaatsvinden. Dit heeft tot gevolg dat niet altijd duidelijk is bij wie de scholen moeten zijn. De cijfers tussen de deelgemeenten onderling lopen uiteen. Zo scoren Overschie en Delfshaven respectievelijk een 8,3 en een 8,2 op communicatie. Centrum en Hillegersberg-Schiebroek scoren respectievelijk een 6,4 en een 6,5. De verschillen in cijfers hebben vooral te maken met de verschillende schoolsportconsulenten. Iedere deelgemeente heeft haar eigen schoolsportconsulent en deze heeft zijn/haar eigen manier van scholen benaderen. Wel is gebleken dat de schoolsportconsulent een erg belangrijke rol vervuld in de communicatie naar de scholen. 11

12 Grafiek 1.5 Beoordeling communicatie per deelgemeente 8,3 8,2 Rapportcijfer (Schaal 1 t/m 10) 7,9 7,8 7,8 7,7 7,6 7,5 7,4 7,0 6,8 6,5 6,4 7,5 Overschie Delfshaven Hoogvliet Ijsselmonde Charlois Feijenoord Noord Pernis Kralingen-Crooswijk Hoek van Holland Prins Alexander Hillegersberg-Schiebroek Centrum Rotterdam 1.7 Toernooien De schoolsporttoernooien vallen met een rapportcijfer van 7,1 in combinatie met een lager dan gemiddeld belang in het kwadrant lage prioriteit. Ondanks de beoordeling van een 7,1 voor de schoolsporttoernooien zijn veel opmerkingen gemaakt over het naleven van de spelregels op toernooien en dan in het bijzonder de rol van de scheidsrechters. De scheidsrechters zouden vaak erg jong zijn, niet consequent zijn en niet volgends de regels fluiten. Het uiteindelijke cijfer van 7,1 lijkt dus redelijk haaks te staan op de gegeven opmerkingen. De scholen uit Noord beoordelen de toernooien het hoogst, namelijk met een 7,8. Voor de scholen in Hillegersberg-Schiebroek zijn de toernooien echter niet goed verlopen. Zij beoordelen de toernooien met een gemiddeld cijfer van een 5,8. Ook de scholen in IJsselmonde en Kralingen-Crooswijk geven met respectievelijk een 6,5 en een 6,3 aan dat zij niet heel erg enthousiast zijn. Verschillen tussen de deelgemeenten in de beoordelingen van de toernooien zitten vaak in de organisatie van de betreffende toernooien en de communicatie in aanloop naar de toernooien (inschrijving, wedstrijdschema s, locatie, etc.). 12

13 Grafiek 1.6 Beoordeling toernooien per deelgemeente 7,8 7,7 7,7 7,5 7,3 7,2 7,2 7,1 7,0 7,1 Rapportcijfer (Schaal 1 t/m 10) 6,5 6,3 5,8 Noord Delfshaven Centrum Hoek van Holland Overschie Prins Alexander Charlois Hoogvliet Feijenoord Ijsselmonde Kralingen-Crooswijk Hillegersberg-Schiebroek Pernis Rotterdam De scholen is ook gevraagd aan welke toernooien zij mee hebben gedaan en van plan zijn aan mee te gaan doen. Sommige scholen hebben de sporten genoemd waaraan zij vorig jaar hebben deelgenomen ( ), omdat zij op het moment van het interview nog niet aan toernooien hadden deelgenomen in het huidige schooljaar. Onderstaande tabel geeft daarom een indicatie van de deelname aan toernooien in de deelgemeenten. Grafiek 1.7 Deelname aan toernooien per deelgemeente Deelname Geen deelname Pernis Overschie 100% 100% Hoek van Holland IJsselmonde Hoogvliet 92% 92% 100% 8% 8% Feijenoord Delfshaven 89% 86% 11% 14% Kralingen-Crooswijk Hillergersberg-Schiebroek Charlois Noord Prins Alexander Centrum 79% 73% 71% 64% 63% 60% 21% 27% 29% 36% 38% 40% In de tabel is te zien dat in alle deelgemeenten minimaal 60% van de scholen meedoen aan de schoolsporttoernooien. In Centrum, Prins Alexander en Noord doen relatief gezien de minste scholen mee. In Noord en Prins Alexander wordt dit vooral geweten aan de inzetbaarheid van leerkrachten als begeleiding. In Centrum zijn de redenen zeer divers. 13

14 1.8 Samenwerking Een aantal scholen zegt dat er helemaal geen sprake is van een samenwerking. Zij hebben dit aspect dan ook niet beoordeeld. Om deze onvrede te laten zien in de rapportcijfers, is besloten om voor deze scholen een onvoldoende in te voeren. Hieruit komt een gemiddeld cijfer van een 7,0 3 voor de samenwerking. Deze methode voor dit aspect is ook in de rest van het rapport gebruikt. In Overschie zijn de scholen het meest tevreden over de samenwerking. In Centrum, Prins Alexander en Hoek van Holland zijn de scholen relatief het meest ontevreden over de samenwerking. De verschillen tussen de deelgemeenten zit in de meeste gevallen in het gegeven dat een (groot) aantal scholen de samenwerking niet wil/kan beoordelen. In hun beleving is helemaal geen sprake van een samenwerking. In de volgende grafiek zijn de resultaten per deelgemeente te zien. De resultaten zijn geordend van hoge naar lage beoordeling. Grafiek 1.8 Beoordeling samenwerking per deelgemeente 8,3 7,8 7,8 7,8 7,7 Rapportcijfer (Schaal 1 t/m 10) 7,2 7,1 6,8 6,5 6,0 5,8 5,7 5,5 7,0 Overschie Delfshaven Hoogvliet Pernis Charlois Feijenoord Noord Ijsselmonde Hillegersberg-Schiebroek Kralingen-Crooswijk Centrum Prins Alexander Hoek van Holland Rotterdam 1.9 Schoolsport na school De schoolsport die na school wordt aangeboden, scoort met een 7,2 iets lager dan de schoolsport tijdens school (7,5). De schoolsport na school valt in het kwadrant lage prioriteit. Bijna 70% van de respondenten beoordeelt de organisatie rondom de lessen als goed of heel goed. Ook geeft 70% aan dat de manier van lesgeven goed of zelfs heel goed is. Het KVD-model komt echter niet goed uit de verf. Bij de kennismakingslessen gaat het vaak nog goed. Bij de verdiepingslessen blijkt echter dat er een gebrek aan mensen is om al deze lessen te geven en de doorstroomlessen worden bijna helemaal niet gegeven. De naschoolse sportactiviteiten worden door de scholen in Hoek van Holland met een cijfer van 8,0 het hoogst beoordeeld. In Kralingen-Crooswijk zijn de scholen met een 6,1 relatief het minst tevreden. Hierbij moet wel gezegd worden dat het cijfer van Hoek van Holland gebaseerd is op de mening van één school en het cijfer van Kralingen-Crooswijk op vier scholen. 3 Het gemiddelde zonder deze herberekening is 7,8. Dit geeft echter niet de onvrede aan die er is. 14

15 Grafiek 1.9 Beoordeling schoolsport na schooltijd per deelgemeente 8,0 7,7 7,6 7,6 7,5 7,5 7,3 7,0 7,0 6,8 7,2 Rapportcijfer (Schaal 1 t/m 10) 6,1 Hoek van Holland Charlois Feijenoord Noord Hoogvliet Overschie Hillegersberg-Schiebroek Centrum Delfshaven Ijsselmonde Kralingen-Crooswijk Pernis Prins Alexander Rotterdam 15

16

17 2 Hillegersberg-Schiebroek In Hillegersberg-Schiebroek hebben elf scholen meegedaan aan het klanttevredenheidsonderzoek. De scholen uit Hillegersberg-Schiebroek die mee hebben gedaan aan dit onderzoek beoordelen de activiteiten van Sport en Recreatie met een gemiddeld cijfer van 6,8. De aspecten samenwerking en informatievoorziening zijn het belangrijkst voor de scholen, maar scoren lager dan gemiddeld. In dit hoofdstuk zal aan de hand van de aspecten schoolsport (tijdens en na schooltijd), toernooien, communicatie, samenwerking en informatievoorziening een nadere verklaring gegeven worden voor de 6,8 die de scholen in de deelgemeente geven. In de eerste paragraaf staat de prioriteitenmatrix, waarin zichtbaar is welke aspecten belangrijk zijn voor de scholen in deze deelgemeente, en welke aspecten minder belangrijk zijn. 2.1 Prioriteitenmatrix In het kwadrant hoge prioriteit vallen de aspecten samenwerking en informatievoorziening. Dit zijn dus de aspecten waarop zo snel mogelijk verbeteringen getroffen moeten worden in de deelgemeente Hillegersberg-Schiebroek. De communicatie valt echter in het kwadrant lage prioriteit. Figuur 2.1 Prioriteitenmatrix Hillegersberg-Schiebroek 9,0 HERZIEN HANDHAVEN Schoolsport tijdens school 8,0 Rapportcijfer (Schaal 1 t/m 10) 7,0 6,0 Toernooien Communicatie Samenwerking Informatievoorziening Schoolsport na school 5,0 LAGE PRIORITEIT HOGE PRIORITEIT 4,0 Belang De aspecten uit de prioriteitenmatrix zullen achtereenvolgens van belangrijk naar minst belangrijk besproken worden. De aspecten schoolsport tijdens en na school zijn samengevoegd, omdat een aantal zaken binnen deze aspecten elkaar overlappen. 2.2 Samenwerking De samenwerking met Sport en Recreatie wordt door de scholen beoordeeld met een 6,6. Dit is een cijfer waar Sport en Recreatie zeker nog verbeteringen kan treffen, hoewel de scholen niet echt een onderbouwing konden geven voor dit cijfer. De meeste scholen geven aan dat de samenwerking heel informeel verloopt. Bijna alle scholen geven ook aan dat zij graag informeel contact hebben met Sport en Recreatie. In dit opzicht is Sport en Recreatie op de goede weg. 2.3 Informatievoorziening De informatievoorziening is in Hillegersberg-Schiebroek het aspect welke het laagst (6,3) wordt beoordeeld. De scholen zijn het meest tevreden over de volledigheid van de informatie. Zeven 17

18 scholen in Hillegersberg-Schiebroek constateren dat de informatie meestal of zelfs altijd volledig is. Drie scholen geven aan dat de informatie meestal niet volledig is. Over de juistheid van de informatie zijn de meningen binnen de deelgemeente verdeeld. Vijf scholen geven aan dat de informatie meestal klopt en twee scholen geven aan dat de informatie altijd klopt. Drie scholen vinden dat de informatie meestal niet juist is. Zij geven aan dat de data in de brieven vaak niet kloppen. Voor Sport en Recreatie is het dus zaak om de informatie voor alle scholen goed te controleren voordat deze verzonden wordt. Het grootste knelpunt zit bij het op tijd aanleveren van de informatie. Twee scholen geven aan dat de informatie meestal op tijd is, maar zeven scholen geven aan dat de informatie meestal niet op tijd is. Voor de scholen levert dit (zo nu en dan) problemen op voor de organisatie. Hier ligt een grote kans om verbeteringen te treffen. Ten slotte is de informatie die de scholen krijgen soms onduidelijk. Dit komt onder andere doordat de scholen informatie krijgen voor alle scholen in de deelgemeente. Zij zouden liever alleen de informatie krijgen die nodig is voor de eigen school. Zes scholen geven aan dat de aangeleverde informatie van Sport en Recreatie redelijk uitgebreid is. Twee scholen geven aan dat deze informatie heel uitgebreid is, maar twee andere scholen geven weer aan dat de informatie niet uitgebreid is. Scholen vinden het vervelend dat besloten is dat de scholen zelf de inschrijfformulieren en aankondigingformulieren voor de activiteiten moeten maken. Dit is extra werk voor de scholen. 2.4 Schoolsport tijdens en na schooltijd De schoolsport tijdens school krijgt gemiddeld een 8,3 van de scholen. Dit is een punt meer dan de beoordeling van de schoolsport na school. De scholen die clinics afnemen zijn over het algemeen erg tevreden over de clinics. Voor de scholen is het vooral belangrijk dat de kinderen de clinics leuk vinden. Ongeveer één op de drie scholen in Hillegersberg-Schiebroek staat erg positief tegenover de manier van lesgeven. Niet alle scholen hebben een mening over de manier van lesgeven. Dit komt doordat zij bijvoorbeeld geen clinics afnamen of niet altijd aanwezig waren bij de gegeven lessen. Vijf scholen in Hillegersberg-Schiebroek geven aan dat de huidige periode voor de schoolsporten verlengd mag worden. Drie scholen geven aan dat de huidige periode niet verlengd hoeft te worden. De scholen benadrukken dat het succes van de lessen sterk afhankelijk is van de persoon die de les geeft. Dit begint al bij het op tijd komen. Zo zijn gastdocenten lang niet altijd een kwartier voor aanvang aanwezig. Daarnaast geven scholen aan dat de inschrijfbriefjes vaak niet opgehaald worden door Sport en Recreatie. Hierdoor weet de school niet of een activiteit doorgaat. De clinics handbal, judo, korfbal, tennis, zaalvoetbal en tafeltennis zijn het meest populair. Clinics die de scholen ook graag zouden krijgen zijn dans (streetdance, dansmatten), ropeskipping, basketbal, rugby, volleybal en cricket. De scholen geven aan dat het regelen van een accommodatie en de kosten voor een bredeschoolactiviteit (60 euro per keer) een belemmering zijn om mee te doen aan schoolsport. De scholen geven wel aan dat zij graag schoolsport zouden willen hebben, maar dat dit door de hiervoor genoemde redenen helaas niet mogelijk is. 2.5 Communicatie De communicatie is met een gemiddelde beoordeling van 6,5 zeker ook voor verbetering vatbaar. Het meeste contact verloopt via en de telefoon, maar een aantal scholen heeft ook persoonlijk contact. De scholen zijn hier over het algemeen tevreden over. Een aantal scholen vinden dat Sport en Recreatie haar aanbod meer moet profileren naar de scholen toe. Ook vinden de scholen het niet goed dat zij zelf de schoolsportconsulent moeten nabellen of bepaalde activiteiten doorgaan. Zij zouden het graag van de schoolsportconsulent horen als een activiteit niet door gaat. In Hillegersberg-Schiebroek geven vier scholen aan dat zij één contactpersoon hebben, drie scholen geven aan dat zij twee contactpersonen hebben en twee scholen geven aan dat zij drie 18

19 contactpersonen hebben. Aangegeven wordt dat niet altijd duidelijk is wie de scholen moeten benaderen. 2.6 Toernooien De toernooien worden gemiddeld beoordeeld met een 5,8 zijn. Dit is 1,3 punt lager dan het Rotterdamse gemiddelde, en is zelfs het laagst van alle deelgemeenten. In Hillegersberg-Schiebroek is het aantal scholen dat meedoet aan de toernooien beperkt. Het populairste toernooi is het veldvoetbal. Ook aan het zaalvoetbaltoernooi en het basketbaltoernooi doen meerdere scholen mee. De scholen zijn het unaniem eens dat de Mini-Final het afgelopen jaar niet goed is verlopen. Zo waren kinderen uitgenodigd die zelfs niet mee hadden gedaan aan de betreffende sport. Kinderen die zich wel hadden geplaatst hadden echter geen uitnodiging gekregen. Verder werden de kinderen om uur gewoon naar huis gestuurd wat niet was afgesproken met de scholen. Wel wordt waardering uitgesproken voor het gegeven dat Sport en Recreatie zelf haar gebreken heeft toegegeven. De inzetbaarheid van leerkrachten is voor de scholen het grootste probleem tijdens de toernooien. Ook de animo onder de kinderen en de organisatie van het toernooi zijn redenen om niet mee te doen voor de scholen. Een aantal scholen geeft aan dat zij een beperkt aantal leerlingen hebben, waardoor zij niet altijd een team op de been kunnen brengen. Scholen stellen dat de kinderen in Hillegersberg- Schiebroek vaak al lid zijn van minimaal één vereniging. Hierdoor hebben zij weinig tijd om na school aan toernooien mee te doen. 19

20

21 3 Prins Alexander In Prins Alexander hebben zeventien scholen meegedaan aan het klanttevredenheidsonderzoek. Van de zeventien scholen uit Prins Alexander die deelgenomen hebben aan het onderzoek maakt geen enkele school op dit moment gebruik van naschoolse activiteiten. De scholen in Prins Alexander kennen een totaalcijfer toe van 7,4 aan schoolsport van Sport en Recreatie. In dit hoofdstuk zal aan de hand van de aspecten schoolsport, toernooien, communicatie, samenwerking en informatievoorziening een nadere verklaring gegeven worden voor de 7,4 die de scholen in de deelgemeente geven aan schoolsport. In de eerste paragraaf staat de prioriteitenmatrix, waarin zichtbaar is welke aspecten belangrijk zijn voor de scholen in deze deelgemeente, en welke aspecten minder belangrijk zijn. 3.1 Prioriteitenmatrix Voor de deelgemeente Prins Alexander valt het aspect communicatie in het kwadrant hoge prioriteit. De toernooien vallen in het kwadrant herzien en de schoolsport tijdens school en de informatievoorziening in het kwadrant handhaven. Grafiek 3.1 Prioriteitenmatrix Prins Alexander 8,0 HERZIEN HANDHAVEN 7,5 Schoolsport tijdens school Toernooien Rapportcijfer (Schaal 1 t/m 10) 7,0 6,5 6,0 Communicatie Informatievoorziening Samenwerking 5,5 LAGE PRIORITEIT HOGE PRIORITEIT 5,0 Belang De aspecten uit de prioriteitenmatrix zullen achtereenvolgens van belangrijk naar minst belangrijk besproken worden. 3.2 Informatievoorziening In Prins Alexander heeft de informatievoorziening de hoogste belangscore gekregen. In combinatie met een rapportcijfer van 7,0 valt de informatievoorziening hiermee in het kwadrant handhaven. Over het algemeen zijn de scholen erg positief over de informatie van Sport en Recreatie op het gebied van correctheid, volledigheid, punctualiteit en uitgebreidheid. Elf van de vijftien respondenten in Prins Alexander geven aan dat de informatie meestal of zelfs altijd volledig is. Vier scholen geven aan dat deze informatie meestal niet volledig is. Informatie die vaak ontbreekt, is duidelijkheid over de locatie. Meerdere scholen maken opmerkingen over de duidelijkheid van de informatie. Zo zitten veel fouten in s en brieven en is de informatie over de clinics vaak niet duidelijk. 21

22 De meeste scholen in Prins Alexander geven aan dat de informatie meestal of zelfs altijd op tijd is. Eén school geeft aan dat de informatie meestal niet op tijd is en twee scholen geven aan dat de informatie nooit op tijd is. De informatie die eerder aangeleverd dient te worden is de informatie met betrekking tot de locatie van de toernooien en de inschrijvingen voor de clinics. De scholen zouden de totale planning graag eerder zien. Ook over de juistheid van de informatie zijn de scholen in Prins Alexander erg tevreden. Van de veertien scholen geven tien scholen aan dat de informatie meestal klopt en drie scholen aan dat de informatie altijd klopt. Eén school geeft aan dat in de mededelingen in de bijlagen veel fouten zitten. De algemene mening van de scholen in Prins Alexander is dat de informatie redelijk uitgebreid is. Over de toernooien en de clinics zou meer informatie aangeleverd kunnen worden. De scholen in Prins Alexander hebben verder weinig op of aan te merken op de uitgebreidheid van de informatie. 3.3 Communicatie De communicatie in Prins Alexander wordt door de scholen gemiddeld beoordeeld met een 6,8. De scholen geven aan dat het meeste contact via de telefoon of per verloopt. Een aantal scholen geeft aan dat zij meer face-to-face contact willen. Zo zou de contactpersoon langs kunnen komen bij een clinic om te kijken hoe dit verloopt. Dertien scholen geven aan dat zij één contactpersoon hebben bij Sport en Recreatie. Eén school geeft aan dat zij drie contactpersonen hebben. Enkele scholen merken op dat Sport en Recreatie in de afgelopen jaren veel personeelswisselingen heeft gekend. Dit wordt door de scholen als vervelend ervaren. Zij willen graag meer persoonlijk contact. Scholen vinden het prettig als de schoolsportconsulent van Sport en Recreatie aan het begin van het schooljaar persoonlijk kennismaakt. Ze willen graag weten wie de persoon is en niet alleen een naam hebben. Een school meldt dat Sport en Recreatie ook voor inhoudelijk zaken niet langs scholen gaat. Sport en Recreatie geeft volgens de school alleen maar flyers af op scholen. 3.4 Schoolsport tijdens school De schoolsport (clinics) die aangeboden wordt tijdens schooltijd, wordt door de scholen met een gemiddelde van een 7,5 beoordeeld. Dit cijfer is precies gelijk aan het gemiddelde van de gehele stad. De populairste clinics in de deelgemeente zijn atletiek, handbal, breakdance/streetdance en korfbal. Over de clinics na schooltijd hadden de scholen geen meningen, omdat geen enkele school dit jaar een aanbod na schooltijd heeft gehad. De scholen beoordelen de clinics als (heel) leuk. Dit baseren zij vooral op de kinderen die de clinics erg leuk vinden. De communicatie met de gastdocent is echter slecht. Het is soms onduidelijk of een les doorgaat. De scholen vinden dat het resultaat van de les afhankelijk is van degene die voor de groep staat. De didactische vaardigheden van de gastdocenten laat nog wel eens te wensen over. Zij vinden het leuk om te zien dat in de drie lessen opbouw te zien is. De scholen missen een overzichtelijk schema van clinics. Daarnaast willen zij tijdig de informatie ontvangen. Een aantal scholen geeft aan dat zij zelf afspraken met de gastdocenten willen maken, zodat voorkomen wordt dat een gastdocent bij de verkeerde locatie staat en/of geen materiaal bij zich heeft. Wat betreft nieuwe sporten willen scholen in deze deelgemeente graag inline-skaten en schaatsen. Daarnaast zijn scholen ook geïnteresseerd in verschillende vormen van dans (bijvoorbeeld streetdance of dansmatten), judo, turnen, rugby, klimwand, kano, strandsporten en skiën. In Prins Alexander organiseert Sport en Recreatie een sportdag en scholen zijn hier erg enthousiast over. 3.5 Samenwerking De scholen beoordelen de samenwerking met Sport en Recreatie met een gemiddeld cijfer van 5,7. Dit komt vooral door een groot aantal scholen dat heeft aangegeven dat helemaal geen sprake is van een samenwerking. Van de zeventien scholen geven negen scholen aan dat zij helemaal geen samenwerkingsverband ervaren. Hier liggen kansen voor Sport en Recreatie om meer samen met de scholen aan de slag te gaan. 22

23 Afgelopen jaar heeft geen evaluatie met de scholen plaats gevonden. Dit wordt gezien als een gemiste kans, omdat scholen bij de evaluaties de kans hebben om de contacten te verbeteren. Zowel met Sport en Recreatie als met andere scholen. 3.6 Toernooien De toernooien die worden aangeboden door Sport en Recreatie zijn beoordeeld met een gemiddeld cijfer van 7,2. Scholen geven aan dat het regelen van begeleiding voor de toernooien erg moeilijk is. De leraren hebben het vaak al erg druk en ouders als extra begeleiding regelen is moeilijk. Dit is ook de reden dat slechts een beperkt aantal scholen in de deelgemeente meedoen aan de toernooien. Onder de scholen die wel meedoen aan de toernooien zijn de toernooien veldvoetbal, zaalvoetbal en streetdance het meest populair. 23

24

25 4 Delfshaven In Delfshaven hebben 22 scholen meegewerkt aan het klanttevredenheidsonderzoek. Deze scholen beoordelen schoolsport van Sport en Recreatie gemiddeld met een 7,6. De aspecten communicatie en informatievoorziening worden hoog beoordeeld in de deelgemeente. De aspecten toernooien en schoolsport tijdens school scoren lager dan gemiddeld en worden wel belangrijk gevonden. In dit hoofdstuk zal aan de hand van de aspecten schoolsport (tijdens en na schooltijd), toernooien, communicatie, samenwerking en informatievoorziening een nadere verklaring gegeven worden voor de 7,6 die de scholen in de deelgemeente geven aan schoolsport. In de eerste paragraaf staat de prioriteitenmatrix, waarin zichtbaar is welke aspecten belangrijk zijn voor de scholen in deze deelgemeente, en welke aspecten minder belangrijk zijn. 4.1 Prioriteitenmatrix In de deelgemeente Delfshaven zijn de toernooien het belangrijkst. Deze scoren gemiddeld. Informatievoorziening en communicatie zijn ook belangrijk, maar scoren ook boven gemiddeld. Terwijl het aspect schoolsport tijdens school lager scoort dan gemiddeld en dit wel belangrijk wordt gevonden door de scholen. Grafiek 4.1 Prioriteitenmatrix Delfshaven 8,4 HERZIEN HANDHAVEN 8,2 Communicatie 8,0 Informatievoorziening Rapportcijfer (Schaal 1 t/m 10) 7,8 7,6 7,4 Samenwerking Schoolsport tijdens school Toernooien 7,2 7,0 Schoolsport na school LAGE PRIORITEIT HOGE PRIORITEIT 6,8 Belang De aspecten uit de prioriteitenmatrix zullen achtereenvolgens van belangrijk naar minst belangrijk besproken worden. De aspecten schoolsport tijdens en na school zijn samengevoegd, omdat een aantal zaken binnen deze aspecten elkaar overlappen. 4.2 Toernooien De toernooien krijgen in Delfshaven de hoogste belangscore. De scholen beoordelen de toernooien gemiddeld met een 7,7. De populairste toernooien zijn veldvoetbal, zaalvoetbal, basketbal en volleybal. Door de scholen wordt opgemerkt dat de stedelijke en deelgemeente toernooien beter op elkaar afgestemd moeten worden. Soms zijn toernooien vanuit stedelijk en de deelgemeente tegelijkertijd. Een andere opmerking die geplaatst wordt is dat de sporten te individueel worden. Er zouden meer sporten in teamverband op de toernooien moeten zijn. Scheidsrechters moeten tijdens wedstrijden en toernooien beter de spelregels naleven. 25

26 Scholen doen mee met toernooien omdat zij het leuk vinden voor de kinderen. Voor de scholen die niet meedoen aan toernooien zijn de voornaamste redenen om niet mee te doen de animo onder de kinderen, de inzetbaarheid van de leerkrachten en de organisatie van het betreffende toernooi. 4.3 Informatievoorziening De informatievoorziening wordt goed beoordeeld. De gemiddelde beoordeling is 8,0. De informatievoorziening wordt belangrijk gevonden en valt daarom in het kwadrant handhaven. Hieruit kan geconcludeerd worden dat de informatievoorziening goed op orde is in de deelgemeente Delfshaven. Van de 23 respondenten geven achttien scholen aan dat de informatie altijd volledig is. Vier scholen geven aan dat de informatie meestal volledig is. Volgens zeventien scholen klopt de informatie altijd. Verder geven vijftien scholen aan dat de informatie altijd op tijd is en zes scholen geven aan dat de informatie meestal op tijd is. Aangegeven wordt dat de informatie het liefst drie à vier weken van te voren binnen is. Ten slotte geven twaalf scholen aan dat de informatie heel uitgebreid is en zeven scholen dat de informatie redelijk uitgebreid is. Volgens vier scholen is de informatie niet uitgebreid. Klein kritiekpuntje is dat de scholen soms teveel informatie ontvangen. De scholen krijgen ook informatie over scholen in andere deelgemeente. De scholen waardeerde het erg dat de schoolsportconsulent de uitslagen mailde na afloop van een toernooi. Het liefst zouden de scholen ook een herinnering ontvangen, bijvoorbeeld vlak voor het sluiten van een inschrijvingstermijn. 4.4 Communicatie Met een 8,2 voor de communicatie scoort Delfshaven als één van de hoogste. De scholen zijn zeer te spreken over de vorige schoolsportconsulent. Maar ook de contacten met de nieuwe schoolsportconsulent verlopen soepel. Bijna al het contact verliep via telefoon en . De scholen zijn hier over het algemeen heel tevreden over. 4.5 Schoolsport tijdens en na school Schoolsport tijdens school wordt gemiddeld met een 7,5 beoordeeld. Schoolsport na school wordt met een 7,0 lager beoordeeld dan schoolsport tijdens school. Schoolsport na schooltijd wordt minder belangrijk gevonden. De populairste clinics in de deelgemeente zijn tennis, handbal, volleybal en atletiek. De clinics worden over het algemeen als erg leuk beschouwd. Wel wordt de kanttekening geplaatst dat degene die de les verzorgt van grote invloed is, maar voor de meeste clinics is dit dus prima in orde. Wanneer de gastdocent enthousiast is, slaat dit in veel gevallen over op de kinderen. De scholen in Delfshaven zouden het leuk vinden wanneer er ook een aanbod voor de groepen 3 en 4 kwam. Over de organisatie rond de clinics tijdens school zijn de scholen erg tevreden. Negen scholen geven aan dat zij de organisatie goed vinden en acht scholen geven aan dat zij de organisatie heel goed vinden. Wat betreft de manier van lesgeven, vinden scholen dat de didactische vaardigheden van de gastdocenten soms onvoldoende zijn. Sommige gastdocenten moeten hun manier van lesgeven meer aanpassen aan de leeftijd van de kinderen. Kinderen uit groep 8 spreek je namelijk anders aan dan kinderen uit groep 4. Vaak worden hele jonge jongens als gastdocent naar de scholen gestuurd en scholen hebben het idee dat deze jongens weinig begeleid worden. De sporters die clinics komen geven zijn soms ook niet goed. Voor scholen lijkt het dat zij de clinics alleen maar geven omdat het moet vanwege het contract dat zij gesloten hebben. Bijna alle scholen in Delfshaven vinden de huidige aantal lessen van de schoolsporten voldoende. Dit wordt aangegeven door negentien van de drieëntwintig scholen in de deelgemeente. De scholen zouden graag clinics zien van inline-skaten, streetsurfing, dans(streetdance, dansmatten), turnen, ropeskipping, capoeira en tafeltennis. 4.6 Samenwerking Met een 7,8 wordt de samenwerking in Delfshaven goed beoordeeld. De cijfers die de scholen hebben gegeven aan de samenwerking met Sport en Recreatie bevinden zich tussen de 4 en de 10. In 26

27 Delfshaven hebben alle ondervraagde scholen een cijfer voor de samenwerking gegeven. Er kan dus geconstateerd worden dat in Delfshaven samengewerkt wordt, wat niet het geval is in alle deelgemeenten. De meeste scholen in Delfshaven omschrijven de samenwerking als informeel. Met de vorige schoolsportconsulent hadden de scholen veel contact. Met de nieuwe schoolsportconsulent hebben nog niet alle scholen contact gehad. 27

28

29 5 Kralingen-Crooswijk In Kralingen-Crooswijk hebben veertien scholen meegewerkt aan het klanttevredenheidsonderzoek. Deze scholen beoordelen schoolsport van Sport en Recreatie gemiddeld met een 7,0. Hiermee geeft deze deelgemeente één van de laagste cijfers voor schoolsport. Het aspect schoolsport na school scoort lager dan gemiddeld, maar is wel het belangrijkste voor de scholen. Schoolsport tijdens school en communicatie zijn vervolgens belangrijke aspecten. Deze aspecten worden relatief goed beoordeeld. In dit hoofdstuk zal aan de hand van de aspecten schoolsport (tijdens en na schooltijd), toernooien, communicatie, samenwerking en informatievoorziening een nadere verklaring gegeven worden voor de 7,0 die de scholen in de deelgemeente geven aan schoolsport. In de eerste paragraaf staat de prioriteitenmatrix, waarin zichtbaar is welke aspecten belangrijk zijn voor de scholen in deze deelgemeente, en welke aspecten minder belangrijk zijn. 5.1 Prioriteitenmatrix Het aspect schoolsport na school valt in het kwadrant hoge prioriteit. Het aspect informatievoorziening valt in het kwadrant herzien. Grafiek 5.1 Prioriteitenmatrix Kralingen-Crooswijk 8,0 HERZIEN HANDHAVEN 7,5 Communicatie Rapportcijfer (Schaal 1 t/m 10) 7,0 6,5 6,0 Samenwerking Informatievoorziening Toernooien Schoolsport tijdens school Schoolsport na school 5,5 LAGE PRIORITEIT HOGE PRIORITEIT 5,0 Belang De aspecten uit de prioriteitenmatrix zullen achtereenvolgens van belangrijk naar minst belangrijk besproken worden. De aspecten schoolsport tijdens en na school zijn samengevoegd, omdat een aantal zaken binnen deze aspecten elkaar overlappen. 5.2 Schoolsport tijdens en na schooltijd Evenals in de meeste deelgemeenten scoort ook hier de schoolsport tijdens school hoger dan de schoolsport na school. Schoolsport tijdens school wordt beoordeeld met een 6,7. Dat is 0,6 punt hoger dan de schoolsport na school (6,1). De populairste clinics in de deelgemeente zijn breakdance/streetdance, basketbal en korfbal. De scholen in Kralingen-Crooswijk beoordelen de clinics als leuk of heel leuk. Het is opvallend dat veel clinics niet door zijn gegaan in de deelgemeente. Voor scholen kan het tot het laatste moment onduidelijk zijn of de clinics ook daadwerkelijk doorgaan. Ook zijn de scholen gematigd enthousiast over de manier van lesgeven tijdens de clinics. Vijf scholen geven aan dat de manier van lesgeven goed is. Vijf andere scholen staan neutraal ten opzichte van de manier van lesgeven. De scholen 29

30 geven aan dat de kwaliteit van de gastdocent wisselend is. Het wordt jammer gevonden dat er geen echte topsporters meer zijn die de clinics geven. Over de organisatie van de lessen zijn de meningen verdeeld. Drie scholen geven aan dat de organisatie rondom de lessen goed is en drie scholen geven aan dat de organisatie rondom de lessen heel goed is. Drie scholen vinden de organisatie niet goed, maar ook niet slecht is. Eén school geeft aan dat de organisatie rondom de lessen heel slecht is. Een reden die de scholen geven voor een lagere beoordeling van de organisatie zijn de vele persoonswisselingen bij Sport en Recreatie. Daarnaast wordt geconstateerd dat het KVD-model niet goed werkt. De kennismakingslessen zijn goed, maar voor de verdiepings- en doorstroomlessen is weinig animo. Tijdens schooltijd zijn breakdance/streetdance, handbal en tennis de meest populaire sporten. Daarna zijn basketbal en korfbal populair. Ook na schooltijd is breakdance/streetdance de meest gegeven clinic. In Kralingen-Crooswijk willen scholen graag nieuwe sporten zoals verschillende vormen van dans (streetdance, dansmatten), streetsurfing, ropeskipping en capoeira. Ten slotte geven negen scholen aan dat de huidige periode van de schoolsporten lang genoeg is. Twee scholen geven aan dat de schoolsport wellicht langer aangeboden kan worden dan nu het geval is. 5.3 Communicatie De scholen beoordelen de communicatie met een 7,4. Hiermee wordt redelijk goed gescoord. De schoolsportconsulent van Delfshaven is redelijk nieuw. Het meeste contact tussen de scholen en Sport en Recreatie verloopt via . Daarnaast wordt ook de telefoon regelmatig gebruikt. Een kritiekpuntje is dat de scholen altijd naar het kantoor van Sport en Recreatie moeten, terwijl het ook wel eens goed zou zijn als de schoolsportconsulent op de scholen langskomt. Scholen zien dat bij Sport en Recreatie veel personeelswisselingen zijn. Zij vinden dat continuïteit in personeel bij Sport en Recreatie erg belangrijk. 5.4 Informatievoorziening De informatievoorziening valt in het kwadrant herzien en wordt beoordeeld met een 7,0. De scholen zijn over het algemeen tevreden over de diverse aspecten van de informatievoorziening. Acht scholen in Kralingen-Crooswijk geven aan dat de informatie altijd volledig is en vier scholen geven aan dat de informatie meestal volledig is. Hieruit kan geconcludeerd worden dat de informatie van Sport en Recreatie in de deelgemeente volledig is. Van de scholen in Kralingen-Crooswijk geven acht scholen aan dat de informatie heel uitgebreid is en vijf scholen geven aan dat de informatie redelijk uitgebreid is. Wel zou de informatie over de toernooien wat uitgebreider mogen. Een jaarplanning is wenselijk. Drie scholen in de deelgemeente geven aan dat informatie meestal niet klopt. Echter vier scholen geven aan dat de informatie meestal wel klopt en zes scholen geven aan dat de informatie altijd klopt. Opgemerkt wordt dat de informatie niet altijd duidelijk is. Soms is voor de scholen het onderwerp niet duidelijk en tot welke contactpersoon ze zich moeten wenden. In de deelgemeente geven acht scholen aan dat de informatie altijd op tijd is. Drie scholen geven aan dat de informatie meestal op tijd is en twee scholen geven aan dat de informatie maar soms op tijd is. 5.5 Toernooien De scholen in Kralingen-Crooswijk beoordelen de scholen gemiddeld met een 6,3. Dit is een cijfer dat nog veel kans tot verbeteren geeft. Een redelijk aantal scholen in de deelgemeente doen mee aan toernooien. De meest populaire toernooien zijn zaalvoetbal, veldvoetbal en basketbal. Een aantal opmerkingen werden gemaakt over de scheidsrechters. Deze moeten beter worden geïnstrueerd en strenger en consequenter fluiten. Fairplay moet gepromoot worden en hierbij hoort ook dat de scheidsrechters goed fluiten. Verder zouden scholen het leuk vinden als ook voor de groepen 3 en 4 een aanbod komt. Leerkrachten vinden The Final erg leuk, maar ook erg massaal. De grootse opzet zorgt soms voor ongeregeldheden tussen scholen op The Final. Voor de scholen die niet meedoen zijn redenen om niet mee te doen aan de schoolsporttoernooien voornamelijk de organisatie van het toernooi en het huidige schoolprogramma. Scholen die wel meedoen, doen dit omdat het erg leuk is voor de kinderen. 30