Business Architectuur
|
|
- Merel Mertens
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Voorbeeld Business Architectuur Voorbeeld Business Architectuur Mark Paauwe 1
2 Inhoud In deze presentatie worden Dragon1 basis symbolen en basis modellen en views getoond om in korte tijd een globale business architectuur te kunnen maken van de huidige situatie. Deze presentatie is bedoeld om als inspiratie te fungeren en bevat niet alle aspecten van een business architectuur. Deze presentatie toont tevens het positieve effect dat indicatoren op een visualisatie hebben richting een belanghebbende. Ze gaan er eerder een beslissing door nemen. Alle gepresenteerde modellen zijn door iemand met kennis van zaken eenvoudig te maken met de invulling van de eigen situatie. Wij wensen u veel succes bij het maken van uw eigen AS-IS business architectuurvisie. 2
3 Een minimale set van entiteiten en symbolen om een architectuurvisie te maken E01: Klant Elementen Logische functionele entiteiten Organisaties, eenheden, domeinen BF1-Verkopen van polissen Functies van elementen Taakvervulling CA1 10 polissen per dag verkopen Capabiliteiten van elementen Het prestatie/kwaliteitsvermogen van een element CO10 - Het nieuwe werken A1 - Het nieuwe werken is als concept nog onvoldoende effectief: lagere productiviteit van medewerkers Totaalconcept & concepten Werkwijze, aanpak, abstractie, idee Business trends Indicatoren Alerts Copyright The Dragon1 Company, Dragon1 EA Method Dragon1 Presentatie maart
4 Definitie van een element: een functioneel logisch geheel, zijnde een onderdeel van een systeem AS-IS Bedrijfselementenmodel voor een Insurance Service Provider (structuurvisie/waardeketen) EL12 - Klant El13 El14 Schade- Schadehersteller expert De elementen hier zijn van de soort: -Organisaties -Bedrijfseenheden -Bedrijfsdomeinen EL1 - Tussenpersoon1 El15 - keuring EL16 - Bank EL17- Waarborg fonds EL5 - Partnerbedrijf1 EL18- Juridische rapportage centrum EL19- Fraude EL7 - Leverancier1 EL20- Regel gever EL6 Centrale Diensten Van de moederorganisatie EL4 - Buitendienst Medewerkers (1000) REL00 - Loket voor verzekeringen EL3 - Bijkantoor1 EL8 - Hoofdkantoor EL9 De FrontOffice EL10 De BackOffice EL11 Service Punt EL102 - SP2 Particulier Klein Zakelijk Groot Zakelijk EL99 verzekeraar
5 Definitie van een element: een functioneel logisch geheel, zijnde een onderdeel van een systeem AS-IS Bedrijfselementenmodel voor een Insurance Service Provider (structuurvisie/waardeketen) EL12 - Klant El13 El14 Schade- Schadehersteller expert De elementen hier zijn van de soort: -Organisaties -Bedrijfseenheden -Bedrijfsdomeinen EL1 - Tussenpersoon1 El15 - keuring EL16 - Bank EL17- Waarborg fonds EL5 - Partnerbedrijf1 EL18- Juridische rapportage centrum EL19- Fraude EL7 - Leverancier1 EL20- Regel gever EL6 Centrale Diensten Van de moederorganisatie EL4 - Buitendienst Medewerkers (1000) EL3 - Bijkantoor1 De bedrijfsprocessen zoals deze op het bijkantoor worden uitgevoerd zijn onvoldoende inzichtelijk voor de directie om op kostenverlaging te kunnen sturen REL00 - Loket voor verzekeringen EL9 De FrontOffice EL8 - Hoofdkantoor Particulier Klein Zakelijk Groot Zakelijk EL10 De BackOffice EL99 verzekeraar Dragon1 EA Method 5 Copyright The Drawing Dragon1 01 Company, / View 02 / Model 01 / SolutionStructure 1 Dragon1 Presentatie maart 2012 EL11 Service Punt EL102 - SP2 Het is momenteel onvoldoende inzichtelijk wie de eigenaar /opdrachtgever is van de veranderingen in de ze 2 bedrijfsdomein
6 AS-IS model voor een Insurance Service Provider (Hoofdfuncties, functies, subfuncties) Sturende bedrijfsfuncties Definitie van een functie: BF1 - Strategie ontwikkeling BF2 - Kwaliteitsmanagement BF3 - Rapporteren Primaire bedrijfsfuncties BF4 - Compliance & Control BF5 Planning & Control Een geheel van activiteiten dat zich richt op het realiseren van een gemeenschapp elijk doel BF6 - Marketing BF7 - Verkoop informeren adviseren BF8 Dienstverlening (Zaakafhandeling) BF9 - Schade afhandeling BF10 - Financiele afhandeling BF11 - Beheer van producten BF12 - Relatiebeheer klanten BF13 - Ontwikkeling en vernieuwing producten BF14 - relatiebeheer van tussenpersonen BF15 - Beheer vermogen Ondersteunende bedrijfsfuncties BF16 - HRM BF17 - Facilitair BF18 - ICT BF19 - Inkoop BF20 - Financien BF21 Systeemontwikkeling ontwikkelen testen BF22 - BF23 - BF24 - BF25 - Dragon1 EA Method
7 AS-IS model voor een Insurance Service Provider (Hoofdfuncties, functies, subfuncties) Sturende bedrijfsfuncties Definitie van een functie: een geheel van activiteiten dat zich richt op het realiseren van een gemeenschappelijk doel BF1 - Strategie ontwikkeling BF6 - Marketing BF2 - Kwaliteitsmanagement BF7 - Verkoop informeren BF3 - Rapporteren Primaire bedrijfsfuncties adviseren BF8 Dienstverlening (Zaakafhandeling) BF4 - Compliance & Control BF9 - Schade afhandeling BF5 Planning & Control BF10 - Financiele afhandeling De huidige inrichting van deze bedrijfsfuncties maakt dat de strategische uitgangspunten en bedrijfsdoelen onvoldoende kunnen worden gerealiseerd BF11 - Beheer van producten BF12 - Relatiebeheer klanten BF13 - Ontwikkeling en vernieuwing producten BF14 - relatiebeheer van tussenpersonen BF15 - Beheer vermogen Ondersteunende bedrijfsfuncties BF16 - HRM BF17 - Facilitair BF18 - ICT BF19 - Inkoop BF20 - Financien BF21 Systeemontwikkeling ontwikkelen testen BF22 - BF23 - BF24 - BF25-7
8 Definitie van een element: een functioneel logisch geheel, zijnde een onderdeel van een systeem AS-IS Bedrijfselementenmodel van een Insurance Service Provider (Business Structuurvisie en waardeketen) EL12 - Klant El13 El14 Schade- Schadehersteller expert El15 - keuring EL16 - Bank EL17- Waarborg fonds EL18- Juridische rapportage centrum EL19- Fraude EL20- Regel gever BF8 - Afdrukken en versturen van polisbladen BF7- Verkopen van polissen EL1 - Tussenpersoon1 BF7 - Verkopen van auto-verzekeringen EL5 - Partnerbedrijf1 EL7 - Leverancier1 BF6 - Persoonlijk e benadering van lokale markt EL4 - Buitendienst Medewerkers (1000) BF16, BF18, BF20 - Verzorgen van ondersteuning in ICT, HR, Financieel REL00 - Loket voor verzekeringen BF6 - BF15 verzekeren EL6 - Shared Service Center Van de moederorganisatie REL2 Levert diensten aan BF7 - Verkopen van polissen EL3 - Bijkantoor1 BF8 - klantcontact REL1 - Werktvoor EL9 De FrontOffice EL11 Service Punt EL8 HQ / Hoofdkantoor Particulier Klein Zakelijk EL10 De BackOffice BF11/BF8 - Verwerking van gegevens EL99 verzekeraar EL102 - SP2 Groot Zakelijk
9 Definitie van een capabiliteit: een prestatie of kwaliteit waar toe iets in staat is (gesteld of gebracht). Bijvoorbeeld door toepassing van een concept/technologie Bedrijfscapabiliteitenmodel (resultaat van het totaalconcept everzekeren) BC1 - X nieuwe polissen per dag kunnen afsluiten BC16 Zelf dag en nacht als klant naw/mut kunnen doorgeven BC2 - X schades per dag kunnen afhandelen BC2.1-80% digitaal BC2.2-20% nietdigitaal Particuliere markt BC3 - Productiviteit van medewerkers 20% kunnen verhogen en ziekterverzuim verlagen met 10% BC4 - De klantentevredenheid kunnen laten stijgen met 30% BC5 Kunnen voldoen in 3 mndn aan de rapportageverplchting voor corporate governance Klein zakelijk BC6 - Binnen 1 dag nieuw product kunnen introduceren BC7 - X schades per week aan kunnen BC8 - X % van d portefeuille kunnnen we herverzekeren Binnen x maanden BC9 Alle producten zijn met bedrijfsregels in te regels. Niet is meer hardcoded BC10 De gehele boekhouding is compliant aan. Groot zakelijk Ondersteunend BC11 - Binnen 1 week een nieuwe product kunnen introduceren BC12 Incasso kan geheel conform beleid plaatsvinden BC13 Management Rapportage zijn binnen 1 dag te maken BC14 wij zijn in staat om alle informatie in elk bedrijfsproces te delen BC15 Overal en altijd kunnen werken
10 AS-IS Business Architectuurvisie (Ontwerp van het totaalconcept einsuranceportal / tekening van het Bedrijfsconceptenmodel EL12 - Klant El13 El14 Schade- Schadehersteller expert El15 - keuring EL16 - Bank EL17- Waar borg fonds EL18- Juridische rapportage centrum EL19- Fraude EL20- Regel gever BF7- Verkopen van polissen BC 1 =- 100 polissen per dag afsluiten EL1 - Tussenpersoon1 BF7 - Verkopen van auto-verzekeringen EL5 - Partnerbedrijf1 BF8 - Afdrukken en versturen van polisbladen EL7 - Leverancier1 BF6 - Persoonlijk e benadering van lokale markt BF7 - Verkopen van polissen EL4 - Buitendienst Medewerkers (1000) EL3 - Bijkantoor1 BF16, BF18, BF20 - Verzorgen van ondersteuning in ICT, HR, Financieel REL00 Distributie van verzekeringen Loket voor tussenpersonen BF6 - BF15 verzekeren EL8 - Hoofdkantoor EL6 - Shared Service Center Van de moederorganisatie REL2 Levert diensten aan Het SSC werkt nog onvoldoende goed waardoor men op het hoofdkantoor weer zelf eigen diensten maakt. BC 11=- 10 polissen per week afsluiten Het nieuwe werken is als concept nog onvoldoende effectief: lagere productiviteit van medewerkers BF8 - klantcontact REL1 - Werktvoor EL9 De Front Office EL11 Service Punt EL10 De BackOffice BF11/BF8 - Verwerking van gegevens EL99 verzekeraar Dragon1 EA Method 10 Copyright The Drawing Dragon1 01 Company, / View 07 / Model 05 / SolutionStructure 1 Dragon1 Presentatie maart 2012
11 AS-IS Bedrijfsconceptenmodel (ontwerp van het totaalconcept einsuranceportal voor een Insurance Service Provider) Definitie van een concept: een aanpak, werkwijze, idee of abstractie van iets. CO100 - einsuranceportal CO5 - Insurance Service Provider CO2 - Direct Writing CO1 - Cross-selling CO4 - KlantenOverstap- Service CO6 - Up-selling CO7 - Intermediairy CO3 - edw CO8 - Multichannel management CO23 - Customer Self Service CO10 - Het nieuwe werken CO9 - Flexibel factureer moment voor producten PolisPakketten en Bundels CO22 - eselfservice CO200 Procesmatig werken & Proces integratie CO301- BedrijfsProcessen CO301- Werkprocessen CO12 - Integrale beveiliging CO11 - einkooploket voor verzekeringen CO18 - Aanbieden en verkopen van gerelateerde diensten CO17 - ereselling & Distributing Value Added Services CO21 - empowerment CO20 - Self Supporting employee MaatwerkDiensten- Pakketen CO201 Klantgericht werken CO19 Zaakgericht werken CO13 - Intimate Front Office CO14 - Shared Service Center CO30 - BPO SupplyMgt Demand Mgt CO16 - High Performance Back Office CO15 - KCC
12 AS-IS Business Architectuurvisie (Ontwerp van het totaalconcept einsuranceportal / tekening van het Bedrijfsconceptenmodel EL12 - Klant El13 El14 Schade- Schadehersteller expert El15 - keuring EL16 - Bank EL17- Waar borg fonds EL18- Juridische rapportage centrum EL19- Fraude EL20- Regel gever BF7- Verkopen van polissen BC 1 =- 100 polissen per dag afsluiten BF6 - Persoonlijk e benadering van lokale markt BF7 - Verkopen van polissen BC 11=- 10 polissen per week afsluiten Het nieuwe werken is als concept nog onvoldoende effectief: lagere productiviteit van medewerkers EL1 - Tussenpersoon1 CO1 - Crossselling CO7 - Intermediairy EL4 - Buitendienst Medewerkers (1000) CO1 - Crossselling EL3 - Bijkantoor1 CO19 Zaakgericht werken CO6 - Up-selling CO23 - Customer Self Service CO4 - KlantenOverstap- Service CO10 - Het nieuwe werken CO10 - Het nieuwe werken BF7 - Verkopen van auto-verzekeringen BF16, BF18, BF20 - Verzorgen van ondersteuning in ICT, HR, Financieel BF6 - BF15 verzekeren BF8 - klantcontact REL1 - Werktvoor REL00 Distributie van verzekeringen Loket voor tussenpersonen CO13 - Intimate Front Office EL5 - Partnerbedrijf1 EL9 De Front Office EL8 - Hoofdkantoor BF8 - Afdrukken en versturen van polisbladen EL10 De BackOffice EL7 - Leverancier1 BF11/BF8 - Verwerking van gegevens BC..: x mutaties per eenheid Copyright The Drawing Dragon1 01 Company, / View 07 / Model 05 / SolutionStructure 1 Dragon1 Presentatie maart 2012 EL11 Service Punt CO15 - KCC CO19 Zaakgericht werken CO30 - BPO CO10 - Het nieuwe werken EL6 - Shared Service Center Van de moederorganisatie CO14 - Shared Service Center REL2 Levert diensten aan CO5 - Algemeen Ziekenhuis CO16 - High Performance Back Office CO11 - einkooploket voor verzekeringen CO10 - Het nieuwe werken CO10 - Het nieuwe werken Het SSC werkt nog onvoldoende goed waardoor men op het hoofdkantoor weer zelf eigen diensten maakt. EL99 verzekeraar CO10 - Het nieuwe werken Dragon1 EA Method 12
13 Dragon1 Architectuur, Concept en Principe benadering Een architectuur is het samenhangend geheel van constructieve, operatieve en decoratieve concepten dat is toegepast op een bouwwerk. Een concept is een abstractie, werkwijze, aanpak of idee. Een principe is de gehandhaafde wijze waarop iets werkt, in elkaar steekt of plaatsvindt met een bepaald resultaat tot gevolg. Een architect kiest een concept en stelt deze aan de owner/client voor om te gebruiken in het ontwerp, vanwege de geproduceerde resultaten van het concept die uiteindelijk zorgen voor bepaalde capabilities in elementen. Concept Self Service in de theorie Concept Self Service in de praktijk toegepast op een interne webshop voor ICT-middelen klok Klanten kiezen afrekenen aanbieden Producten/ diensten-gids Verwerking bestelling levering personeel Definitie van het concept self service : Zelfbediening, via websites of de telefoon, maar ook in de winkel, het restaurant en het tankstation. Automatisering van het klantcontact. Het principe van self service: Door een klant overal en altijd in staat te stellen zelf aangeboden producten te kiezen en af te rekenen en de bestelling automatisch te verwerken zonder tussenkomt van eigen personeel, wordt ervoor gezorgd dat de klant vaker en meer zal kopen, eerder en meer geleverd zal worden waardoor de prestaties en kwaliteit van verkoop omhoog gaan en de kosten van verkoop omlaag. De catalogus met middelen is niet up-to-date. Er kunnen producten worden besteld die niet meer leverbaar zijn. Als buiten kantoortijd de server uitvalt kan niemand meer ICT-middelen kopen. Het service contract voorziet niet in ondesteuning buiten kantoortijd Het principe van het toegepaste concept self service in de organisatie (zoals men het zou willen hebben werken): Door medewerkers in staat te stellen 24 uur per dag zelf ICT-middelen aan te schaffen, wordt ervoor gezorgd dat iedereen meer, eerder en vaker over de juiste ICT-middelen beschikt waardoor de productiviteit per medewerker omhoog gaat en de kosten voor ICT-middelen verkoop omlaag en de kwaliteit van ICT-middelen, verkoop en levering omhoog. Een projectie van het conceptprincipe op de huidige praktijk levert inzicht op van te nemen maatregelen om het principe van het concept aan het werken te krijgen en dus de voordelen te gaan realiseren.
14 Aan de slag met Dragon1? Dragon1 is een open methode. Dragon1 is daarvoor vrij in gebruik, onder bepaalde voorwaarden. Dragon1 commercieel gebruik is weer aan andere voorwaarden verbonden. Wilt u zelf aan de slag met Dragon1? Neem contact op met Dragon1 Architecture Foundation en wij helpen u verder: info@dragon1.org 14
Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten
Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten Edwin de Vries 3 juni 2008 Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten Waarom Architectuur bij Gemeenten? Praktische aanpak Invulling
Nadere informatieRegie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com
Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.
Nadere informatieCRM vanuit organisatorisch perspectief
Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp
Nadere informatieEén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal
Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Bijna iedereen die binnen een wat grotere organisatie
Nadere informatieEen nieuwe manier van managen met schetsen en tekeningen
Dit document bevat enkele visualisatie voorbeelden! PERSBERICHT Een nieuwe manier van managen met schetsen en tekeningen Wageningen, 22 juni 2010 Deze maand is er een boek verschenen van Mark Paauwe over
Nadere informatieKWARTAALBIJEENKOMST V D P GEMEENTE ZUTPHEN
KWARTAALBIJEENKOMST V D P GEMEENTE ZUTPHEN 17 MAART 2011 ZUTPHEN Veranderen naar? Herindeling 2005 Project O&O: Huis van de toekomst Kernwaarden: sociaal, inspirerend, ondernemend, verbindend Kernkwaliteiten:
Nadere informatieSYNERGY HRM 3.0. Henke Willemsen Justus van Hoegee
SYNERGY HRM 3.0 Henke Willemsen Justus van Hoegee Trends in HRM Strategische rol Robotics Talent Management Vermindering van back office Cloud computing HR Analytics E-Recruitment HR als Business Partner
Nadere informatieProgramma. Ontwikkelingen. Kansen. Hoe pak je dat aan? Waar willen jullie het over hebben?
ICT en Vastgoed Programma Ontwikkelingen Kansen Hoe pak je dat aan? Waar willen jullie het over hebben? Wie ben ik? Loopbaan IT biedt vastgoedbedrijven concurrentievoordelen RealEstateIT helpt deze voordelen
Nadere informatieDe levendige stad De stad en haar sociaal domein De stad ruimtelijk en economisch Verbindend bestuur en dienstverlening De stad financieel
In dienst van de stad De levendige stad De stad en haar sociaal domein De stad ruimtelijk en economisch Verbindend bestuur en dienstverlening De stad financieel Maatschappij Aantrekkelijke en bruisende
Nadere informatiegetronicspinkroccade.nl EPD en BiSL! 13 e EPD-ICT Congres NVMA 12 juni 2008 Thijs de Jong Senior adviseur en trainer
getronicspinkroccade.nl EPD en BiSL! 13 e EPD-ICT Congres NVMA 12 juni 2008 Thijs de Jong Senior adviseur en trainer Kennismaking 1 Beheer Van project naar beheer Grootschalige Vernieuwing Applicatiebeheer
Nadere informatieLEARNING SERVICES WIJ HELPEN U VERDER ONE-STOP SHOP FOR LEARNING & DEVELOPMENT
LEARNING SERVICES FOR LEARNING & DEVELOPMENT Uw opleidingsafdeling als professionele leverancier van succesvolle opleidingen en opleidingsprogramma s. Een afdeling die het juiste aanbod uit de markt haalt,
Nadere informatieContactcenter Outsourcing Trends & praktijkervaringen
Contactcenter Outsourcing Trends & praktijkervaringen Geert-Jan Vintges Directeur Marketing & Sales HCN 1. BPO (Business Process Outsourcing) 2. Co-sourcing 3. Offshore 4. Multichannel 5. CRM (Customer
Nadere informatieUitkomsten ICT Barometer 2012. Presentatie PON BPO Seminar 14 November 2012
Uitkomsten ICT Barometer 2012 Presentatie 14 November 2012 Introductie Stefan Westdijk Director Outsourcing & IT Advisory Ernst & Young Oedger Meijborg Manager Outsourcing Advisory Ernst & Young ICT Barometer
Nadere informatieDigitaal Loket: kansen of kosten
Digitaal Loket: kansen of kosten 27 oktober 2011 www.gentleware.nl janjaap.vanweringh@gentleware.nl 06-12.1234.15 1 Onderwerpen Wat is een digitaal loket? Waarom een digitaal loket? Stappenplan Do s en
Nadere informatieAlle diensten via één loket, hoe gaan we dat organiseren! Marco van Dijke (Manager dienst ICT, ROC Zeeland) Bas van Dorst (Sales Director, Planon)
Alle diensten via één loket, hoe gaan we dat organiseren! Marco van Dijke (Manager dienst ICT, ROC Zeeland) Bas van Dorst (Sales Director, Planon) Agenda Ontwikkelingen Service Management Toegevoegde waarde
Nadere informatieDe kracht van BI & Architectuur
Samen boeken we succes De kracht van BI & Architectuur in de praktijk Business Intelligence Symposium 2009 Emiel van Bockel BI Awards 2009 2 Voorstellen Emiel van Bockel - Manager Information Services
Nadere informatieResultaten onderzoek. Ricoh Johan Kennis NEVI Erik van Assen. April 2015
Resultaten onderzoek Ricoh Johan Kennis NEVI Erik van Assen April 2015 Tijdens de Contract Management Dag op 12 maart 2015 vond er een live onderzoek plaats naar aspecten van contract management. Tijdens
Nadere informatieWaarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12
Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT Chris Block 5/3/12 De KMO heeft veel vraagtekens over ICT Onze informatica is onvoldoende aangepast aan onze bedrijfsvoering
Nadere informatieDe andere overheid werkt samen! Bodemplatform Fryslân 22 oktober Almar Wimer Siebenga ISZF. Achtergrond. Zuidwest Fryslân
De andere overheid werkt samen! Bodemplatform Fryslân 22 oktober 2009 Almar Wimer Siebenga ISZF Achtergrond Zuidwest Fryslân De ISZF-deelnemers 7 gemeenten Littenseradiel Harlingen Wûnseradiel Bolsward
Nadere informatieProductiviteit stimuleren met Microsoft Dynamics CRM. Naam Titel Datum
Productiviteit stimuleren met Microsoft Dynamics CRM Naam Titel Datum Klanten Stimuleren Bedrijfssucces Het effectief beheren van de klantencyclus van marketing tot sales tot service is vitaal voor de
Nadere informatieHet succes van samen werken!
White paper Het succes van samen werken! Regover B.V. Bankenlaan 50 1944 NN Beverwijk info@regover.com www.regover.com Inleiding Regover B.V., opgericht in 2011, is gespecialiseerd in het inrichten en
Nadere informatieGoed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI
getronicspinkroccade.nl Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI Machteld Meijer Zeist, 3 oktober 2006 Inhoud Domeinen en modellen Functioneel beheer en BiSL Rol van BiSL in SPI 1 Goed functioneel
Nadere informatieInnovatieve dienstverlening door slimme inzet van ICT
Innovatieve dienstverlening door slimme inzet van ICT Informatiebeleid als strategisch wapen gericht op de Participatiewet Rens Meijkamp R.Meijkamp@Berenschot.nl 13 maart 2013 Inhoud presentatie Ontwerper
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor. Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact
Strategic Decisions Monitor Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact KIRC 2013 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar worden
Nadere informatieSourcing realiseert u onder andere met behulp van een van de volgende oplossingsrichtingen:
Sourcing ADVISORY Sourcing wordt door veel organisaties omarmd als een belangrijk middel om de financiële en operationele prestatie te verbeteren. Welke functies binnen de organisatie behoren echt tot
Nadere informatieVrijheid van vinden. FileLinx Cloud
FileLinx Cloud FileLinx Cloud Vrijheid van vinden FileLinx en Lancom automatisering hebben de handen ineen geslagen. Met trots presenteren wij u FileLinx Cloud! Geen maatwerk software, maar een Out Of
Nadere informatieProcesmodel in de High Level Structure
Procesmodel in de High Level Structure Geert-Jan Rens Principal Consultant Assurance Services dinsdag november 06 DNV GL 06 maandag 7 november 06 SAFER, SMARTER, GREENER High Level Structure een fundamentele
Nadere informatieBijlage C5 Beschrijving Deelnemende aanbestedende diensten perceel 5
Bijlage C5 Beschrijving Deelnemende aanbestedende diensten perceel 5 Aanbesteding Inhuur Flexibele Arbeidskrachten op basis van een Uitzendovereenkomst ten behoeve van Deelnemende aanbestedende diensten
Nadere informatieFunctiebeschrijving Business Architect
Functiebeschrijving 1. Algemene Gegevens Organisatie Functienaam Versie Auteur : [naam organisatie] : : 1.0 concept : Ad Paauwe a. Plaats in de organisatie De rapporteert aan de manager architectuur van
Nadere informatieHIER KOMT DE TITEL VAN DE PRESENTATIE Verder met MVO in de chemie. 27 november 2008 Martine Willems
HIER KOMT DE TITEL VAN DE PRESENTATIE Verder met MVO in de chemie 27 november 2008 Martine Willems Programma Ontwikkelingen in MVO De Duurzaamheid Strategie Scan (DSS) vernieuwd Een tweede maal de DSS
Nadere informatieGratis kaart. Complete en betaalbare MKB-oplossing
Complete en betaalbare MKB-oplossing De Oracle Business Intelligence Suite is een open en complete oplossing waarmee u iedereen binnen de organisatie van de juiste informatie kunt voorzien: De gegevens
Nadere informatieSTP & COMPLIANCE. Doel van deze Whitepaper. Inleiding. Probleemstelling. ELEMENTS VOLMACHT - STP & Compliance 1
STP & COMPLIANCE Versie 1.0 Inleiding Faster Forward lanceert Elements Volmacht. Een nieuwe generatie volmacht schade software waar de markt eigenlijk al jaren op wacht. De volmacht module is onderdeel
Nadere informatieStrategisch Vendor Management
Strategisch Vendor Management Visie op Strategisch Vendor Management en wat betekent het voor uw organisatie? Door: YouzQ B.V. Introductie Het aansturen van meerdere leveranciers door 1 partij verdeeld
Nadere informatieSamenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie
Samenwerking vanuit het perspectief van de Shared Service Organisatie 10 juni 2010 A.W. Siebenga MBA Directeur van ICT Samenwerking Zuidwest Fryslân De andere overheid werkt samen! ICT shared services
Nadere informatieICT helpt de gemeente presteren. Jeroen van der Hulst, Programmamanager Informatisering
beter ICT helpt de gemeente presteren Jeroen van der Hulst, Programmamanager Informatisering Moet mee! - 90% huishoudens heeft snel internet - 10,4 miljoen smartphones -9 miljoen mobieltjes -2013: 4 miljard
Nadere informatieBeleef klantbeleving. Agenda
Beleef klantbeleving De stem van de klant in de boardroom Agenda 13:30 13:45 Voorstellen en introductie 13:45 13:50 Nationale Klantbelevingsonderzoek 2010 13:50 14:00 Verint Speech Analytics 14:00 14:45
Nadere informatieMijn Corporatie Klantenportaal. Dinsdag 12 oktober 2010 Bob Holthof
Dinsdag 12 oktober 2010 Bob Holthof 1 Ik stel mijzelf aan u voor Bob Holthof Residenz ICT Relatie Manager 14 jaar ervaring waarvan 8 in de corporatiebranche 31 jaar tot aan mijn pensioen bholthof@residenz-ict.nl
Nadere informatieDragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode!
Dragon1 EA Tool Business case webbased EA tool Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! uw organisatie, datum, versie #.#, documentstatus eigenaar/budgetverantwoordelijke: Kies op deze
Nadere informatieOrganisatie inrichting als een van de sleutels voor een efficiënt beheer
Organisatie inrichting als een van de sleutels voor een efficiënt beheer 27 november 2014 Jan Demey & Rianne Welvaarts Organisatie inrichting als een van de sleutels voor een efficiënt beheer AGENDA Definitie
Nadere informatieResultaten 2 e Cloud Computing onderzoek in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Manager Architectuur & Innovatie Practice
Resultaten 2 e Cloud Computing onderzoek in Nederland Alfred de Jong Principal Consultant Manager Architectuur & Innovatie Practice De thema voor deze presentatie: Onderzoeksresultaten betreffende het
Nadere informatieHet gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem
Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA 16 januari 2014 Doetinchem Agenda Introductie Aanleiding Samenvatting handreiking Uitkomsten workshop netwerkbijeenkomst Afsluiting 2 Introductie
Nadere informatieRapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement
Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder
Nadere informatieSURFmarket O365 propositie
SURFmarket O365 propositie MAART 2017 Carl Reitsma, O365 Service Deliver Manager Agenda 1. Ambitie SURFmarket 2. Regie 3. Groeipad 4. Dienstbeschrijving 5. Ontwikkelscenario 6. Vragen/feedback Ambitie
Nadere informatieBRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD. Ron Vermeulen Enterprise Consultant
BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD Ron Vermeulen Enterprise Consultant BRAIN FORCE Europe Europese Professional Services Provider Consultancy, Projects & Solutions, Staffing Belangrijkste Partnerships
Nadere informatieHoe maak ik een succesvolle (over)stap van drukkerij naar printservice bedrijf. Albert Noppen
Hoe maak ik een succesvolle (over)stap van drukkerij naar printservice bedrijf Albert Noppen Agenda Trends (analoog / digitaal) Klantbehoeften en klantfricties Strategie Praktische voorstellen voor aanpak
Nadere informatieBonte Bij Aanbestedingen ehrm
Bonte Bij Aanbestedingen ehrm Aanleiding aanbesteding ehrm Contract huidige leverancier loopt af Het willen optimaliseren en verbeteren van de HR processen Het willen digitaliseren van de HR processen
Nadere informatieDe Lijn van de Toekomst
Toelichting Vlaams Parlement 27/02/14 Roger Kesteloot Directeur - generaal De Lijn van de Toekomst Waarom evolueren? Aandeelhouders vragen om transparant & efficiënt te werken Klantenverwachtingen veranderen
Nadere informatieBPM EA ITPM GEBRUIKERSVRIENDELIJK INTEGRATIE STRATEGIE
BPM EA ITPM INTEGRATIE GEBRUIKERSVRIENDELIJK STRATEGIE 1 2 Samenhang Solutions Algemeen Bij het werken in Mavim streven wij ernaar de verschillende bedrijfsvoering elementen in relatie tot elkaar te plaatsen.
Nadere informatieNative archetypemodel
Native archetypemodel strategie vorming voor en door gemeenten (Het archetypemodel is niet voor commercieel gebruik) Deze presentatie gaat over: Behoefte voor gemeenten om scherp te kiezen Belofte: hoe
Nadere informatieBeleidsplan 2018 Stichting Combiwel Amsterdam
Beleidsplan 2018 Stichting Combiwel Amsterdam Beleidsplan 2018 Stichting Combiwel Amsterdam Pagina 1 van 6 Inhoudsopgave 1. Gegevens organisatie... 3 1.1 Algemene gegevens... 3 1.2 Contactgegevens:...
Nadere informatieWelkom. Samenwerkingsverbanden en ICT Case De Friese Meren. Gerard de Wolff Rolf Meursing. Tekening Odinfo vlag
Welkom Samenwerkingsverbanden en ICT Case De Friese Meren Tekening Odinfo vlag Gerard de Wolff Rolf Meursing Agenda 1. Voorstellen 2. Toelichting op de Case (Gerard) 3. Odinfo s kijk op ICT-integraties
Nadere informatieSyfadis Suite. LMS & Talent applicatie
Syfadis Suite LMS & Talent applicatie FERN : digitaal leren op werkvloer E books Library Learning Management SyfadisLearning & Talent suite Learning Content management & authoring Performance Support Feiten
Nadere informatiePerselectief Interim. Specialistisch Interim Management
Perselectief Interim Specialistisch Interim Management Inleiding De laatste economische ontwikkelingen hebben organisaties nieuwe uitdagingen gegeven. Of het nu de sector bouw is of onderwijs & overheid,
Nadere informatieBeleidsplan 2019 Stichting Combiwel Amsterdam
Beleidsplan 2019 Stichting Combiwel Amsterdam Beleidsplan 2019 Stichting Combiwel Amsterdam Pagina 1 van 6 Inhoudsopgave 1. Gegevens organisatie... 3 1.1 Algemene gegevens... 3 1.2 Contactgegevens:...
Nadere informatieOntwerp van een SSC. ir. René Voets
Ontwerp van een SSC ir. René Voets ontwerp van een ssc 17 november 2005 agenda introductie aanleiding tot ssc criteria voor ssc bezwaren voor een ssc migratie van een ssc introductie ontwerp van een ssc
Nadere informatieknkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld
De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard
Nadere informatiePresentatie 2: De kracht van architectuurvisualisaties
Presentatie 2: De kracht van architectuurvisualisaties Voor het communiceren van strategie, het oplossen van knelpunten en het bijsturen van projecten. - Architectuurvisualisaties helpen bij het structureel
Nadere informatieFM ABN AMRO: Meters maken met minder meters. Facto Magazine Congres 2010 Erwin Dreuning MBA Directeur FM ABN AMRO
FM ABN AMRO: Meters maken met minder meters Facto Magazine Congres 2010 Erwin Dreuning MBA Directeur FM ABN AMRO Agenda ABN AMRO ABN AMRO 2007-heden FM organisatie Bijdrage FM aan interne/ externe klant
Nadere informatieRonde Tafel Gesprek 2015
Ronde Tafel Gesprek 2015 BENCHMARK 2014, 2015 EN 2016 Waar staan we in onze benchmark, wat zijn de belangrijkste kernpunten en hoe rollen we dit verder uit. Onderzoeksplatform SUTO Bench mark Prestatiemanagement;
Nadere informatieSAMENWERKEN TO THE MAX. Derk-Jan Hilberding Lead UC Cloud & Managed Services bij Axians
SAMENWERKEN TO THE MAX Derk-Jan Hilberding Lead UC Cloud & Managed Services bij Axians 1 GARTNER UC TRENDS 2016 DELIVERY MODEL INTEGRATIE BEREIKBAARHEID FUNCTIONEEL UC is commodity Broken promise S4B Gevaren
Nadere informatieOmgevingsbeheer/Wabo innovatie in overheidshandelen in Dordrecht en Zuid-Holland Zuid.
Omgevingsbeheer/Wabo innovatie in overheidshandelen in Dordrecht en Zuid-Holland Zuid. F.H.Hartog Hoofd V&H, milieudienst Zuid-Holland Zuid Profiel milieudienst Uitgeplaatste Milieu-afdeling (centrale
Nadere informatieManagementinformatie Onderhoudsbedrijven
Managementinformatie Onderhoudsbedrijven Bas Terlingen en Guus van Schöll Themamiddag Kovon, 26-10-2005 1 Niveaus van managementinformatie Inzomen op detail informatie Gegevens verzamelen PM Strategisch
Nadere informatieCustomer Experience Management
Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven
Nadere informatieImplementatie online producten. Versie 5.2 ATP 05-05-2008 pagina 1. Handleiding
05-05-2008 pagina 1 Handleiding implementatie online producten Europeesche Verzekeringen Amsterdam, mei 2009 05-05-2008 pagina 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding Voorwoord Account Werken in de backoffice van
Nadere informatieSIMkcc. SIM klant contact centrum. Digitale dienstverlener voor e-gemeenten
SIMkcc SIM klant contact centrum Digitale dienstverlener voor e-gemeenten klacht/melding belscripts kennisbank status aanvraag direct bestellen kosten antwoorden KCC openingstijden beleidsinformatie online
Nadere informatieSlimmer werken met mensen
Slimmer werken met mensen Paul Breman Mijn Bedrijf 2.0 wordt mede gefinancierd met steun van het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling van de Europese Commissie, de Provincie Utrecht en de Gemeente
Nadere informatieInkopen van ICT. Inkopen Complexe Techniek? 20 april 2009
: Inkopen Complexe Techniek? 20 april 2009 Ir. Richard Heijne den Bak MTD Teamleider IT-inkoop/pakketselectie Mitopics Docent Nevi Inkoopacademie Inhoud Voorstellen Context IT-inkoop Omgaan met complexiteit
Nadere informatieInforValue. Laat de waarde van Informatie uw bedrijfsdoelstellingen versterken. Informatie Management
Laat de waarde van Informatie uw bedrijfsdoelstellingen versterken Informatie Informatie on Demand Referentie Architectuur Informatie Technologie is belangrijk voor Informatie. Uw organisatie heeft stabiele
Nadere informatieDigitaal, Ja natuurlijk. Digitalisering als strategische succesfactor
Digitaal, Ja natuurlijk Digitalisering als strategische succesfactor Agenda Van Ja, natuurlijk naar digitaal concept Te realiseren doelstellingen Van concept naar realisatie Helemaal je eigen plek Digitaal,
Nadere informatiePreview Performance Customer Interactions 2011
Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview
Nadere informatieHET BLOEMMODEL. Peter van Leeuwen Directeur Instellingen ING Mid Corporates
HET BLOEMMODEL Peter van Leeuwen Directeur Instellingen Mid Corporates MID CORPORATES Doelgroep Bedrijven met omzet > 5 en < 250 miljoen of > 50 werknemers Instellingen uit gezondheidszorg of Public Sector
Nadere informatieAgenda 030 6866920 / 06-23361457. organisaties
Agenda Roel Assies Ton van der Zandt Introductie 030 6866920 / 06-23361457 CRM in dealer- en franchise organisaties Historie & Profiel ilionx Group Nederlands bedrijf ilionx is onafhankelijk en autonoom
Nadere informatieWat is de cloud? Cloud computing Cloud
The Cloud Agenda Wat is de cloud? Ontwikkelingen en trends in de markt Bedrijfsstrategie Voordelen en vraagtekens Werken in de cloud: Hoe? Veiligheid & privacy Toepasbaarheid in breder verband Demo Borrel
Nadere informatieWhitepaper. www.facto.nl. De regiepiramide ontsluierd
De regiepiramide ontsluierd Inleiding Regie is een veelgebruikte term voor een vorm van organiseren in het facilitaire werkveld. Toch is het lang niet altijd duidelijk wat er precies onder moet worden
Nadere informatieVan Inkoop naar SCM: Naar een nieuw managementparadigma?
Inkoop Vs. SCM: Zijn dagen CPO geteld? Van Inkoop naar SCM: aar een nieuw managementparadigma? Prof.dr. Jack AA van der Veen EVO Leerstoel Supply Chain Management yenrode Business Universiteit EVI Kring
Nadere informatieINTEGRAAL SAMENWERKEN BINNEN DBFMO-CONTRACTEN
INTEGRAAL SAMENWERKEN BINNEN DBFMO-CONTRACTEN Vernieuwing Bouw & Forum Utiliteitsbouw 6 november 2013 Pieter-Jan van Hooijdonk Algemeen directeur Breijer Bouw & Installatie AGENDA Introductie Praktijkvoorbeelden
Nadere informatieBenny Prij. NAF Insight 6 juli 2009
Architectuurprincipes bij TKP Benny Prij NAF Insight 6 juli 2009 1 Agenda Over TKP Diensten Bedrijfsfuncties Architectuurprincipes bij TKP Enterprise-architectuurprincipes Referentie-architectuurprincipes
Nadere informatieKansrijke Samenwerking. Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten
Kansrijke Samenwerking Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten November 2012 Even voorstellen: Harrie van den Bergh Manager Facility Services, GGZ Oost Brabant Facility Services: Inkoop & Magazijn, Techniek
Nadere informatieAnytime, anyplace, anywhere
Anytime, anyplace, anywhere Talent & Salaris de software voor Human Resource Management Self Service Overal om ons heen is Self Service een bekend begrip. Van internet bankieren en online vakanties boeken
Nadere informatieKennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact
Kennis Management Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train Tele Train is dé specialist in performance verbetering van het één op één klantcontact van organisaties. Uitgangspunt hierbij is operational
Nadere informatieImplementatie eboard. Nederlandse Board gebruikersdag. Fred Elgers, Hoofd Controlling
Implementatie eboard Nederlandse Board gebruikersdag Fred Elgers, Hoofd Controlling Agenda Introductie Aanleiding CPM Selectieproces Projectaanpak Resultaten Toekomst 2 Introductie Persoonlijk Fred Elgers
Nadere informatieDé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet
Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.
Nadere informatieITIL en/of eigen verantwoordelijkheid
ITIL en/of eigen verantwoordelijkheid Leo Ruijs 20 SEPTEMBER 2011 INNOVATIEDAG MANSYSTEMS Service8 B.V. Stelling ITIL BEPERKT DE EIGEN VERANTWOORDELIJKHEID VAN MEDEWERKERS EN HEEFT DAARMEE EEN NEGATIEVE
Nadere informatieKlanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand
Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten
Nadere informatieEnterprise Resource Planning
Enterprise Resource Planning Hoofdstuk 2 Re-engineering en systemen voor Enterprise Resource Planning Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner Leerdoelstellingen De factoren
Nadere informatieBeoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling
Beoordelingskader Dashboardmodule Claimafhandeling I. Prestatie-indicatoren Een verzekeraar beschikt over verschillende middelen om de organisatie of bepaalde processen binnen de organisatie aan te sturen.
Nadere informatieIII Stream IT Auditing. UWV / CIP / VU- IT auditing
III Stream IT Auditing UWV / CIP / VU- IT auditing Wiekram Tewarie 22-04-2009 Agenda Inleiding/IT auditing Relatie : Accountant IT auditor Context IT audit omgeving Carrièremogelijkheden WT/14 april 2015
Nadere informatieZorgService Centrum brengt Zorg op Maat én Goedkopere Gezondheidszorg dichterbij!
ZorgService Centrum brengt Zorg op Maat én Goedkopere Gezondheidszorg dichterbij! Ontwikkelingen Klant/Consument: - mondiger/eigen verantwoordelijkheid - Regie (o.a. via PGB) - maatwerk - één loket (gemak,
Nadere informatieCWI Service. Dienstverlening in multichannel perspectief
CWI Service Dienstverlening in multichannel perspectief Menno Dekenga, manager CWI Service Bas Hoondert, projectmanager implementatie Minisymposium M&I/Partners 18 juni 2007 CWI Service Dienstverlening
Nadere informatieDe combinatie HR outsourcing en het bieden van goede HR-software in de cloud, daar is Raet onderscheidend in! Praktijkcase
De combinatie HR outsourcing en het bieden van goede HR-software in de cloud, daar is Raet onderscheidend in! Praktijkcase Erik Kuik - voorzitter Raad van Bestuur Zorggroep Alliade verbetert de kwaliteit
Nadere informatieBusiness Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer
WHITEPaPER: BUSINESS SERVICE MANAGEMENT Business Service Management Eén ERP-oplossing voor al uw beheer IT SERVIcE PRoVIDER auteur: Herman Rensink WHITEPAPER: BUSINESS SERVICE MANAGEMENT 2 Met GENSYS levert
Nadere informatieEXACT SALARIS PLUS. Compleet Human Resource Management met salarisadministratie.
HOME WAT VOORDELEN FUNCTIONALITEITEN Compleet Human Resource Management met salarisadministratie. RAPPORTAGE IMPLEMENTATIE SERVICE ESSENTIALS OVER EXACT IN HET KORT Werknemers zijn de ruggengraat van bedrijven.
Nadere informatieVan 9 vlaks naar 2 vlaksdenken: Wij geven IT terug aan de business.
Van 9 vlaks naar 2 vlaksdenken: Wij geven IT terug aan de business. Wij van Business Benefit Solutions willen IT aan de business teruggeven. Of er nu voldoende goede redenen waren of niet om een situatie
Nadere informatieShared Service Center ICT Haaglanden. en de digitale snelweg van de Rijksoverheid. Astrid Zwiers Vestigingsmanager Directieteam SSC-ICT Haaglanden
Shared Service Center ICT Haaglanden en de digitale snelweg van de Rijksoverheid Astrid Zwiers Vestigingsmanager Directieteam SSC-ICT Haaglanden Jaarcongres Strategic Sourcing 16 juni 2015 Even voorstellen:
Nadere informatieFUNCTIEBESCHRIJVING DIVISIEMANAGER (M/V)
1. SITUERING VAN DE FUNCTIE Standplaats Gent Weddeschaal A8a A8b (Loopbaanpad Organisatie) 1 2. DOEL De strategie van de organisatie uitdragen en realiseren door het leiden, organiseren en beheren van
Nadere informatieErvaringen Inkoopadministratie. Vastlegging van middagbijeenkomst op Kasteel Woerden 19 september 2013
Ervaringen Inkoopadministratie Vastlegging van middagbijeenkomst op Kasteel Woerden 19 september 2013 1 Agenda 14.00 14.15 Introductie 14.15 14.30 Jullie doelstelling voor vanmiddag? 14.30 14.45 Presentatie
Nadere informatieInformatie en Organisatie. Specialisten in dienstverlening, bedrijfsvoering en informatiemanagement bij lokale overheden
Informatie en Organisatie Specialisten in dienstverlening, bedrijfsvoering en informatiemanagement bij lokale overheden Herindeling Goeree-Overflakkee Uitdagingen Maar 1 jaar om alles te realiseren Politieke
Nadere informatieHORA als instrument voor (IT) governance bij Hogeschool Utrecht
HORA als instrument voor (IT) governance bij Hogeschool Utrecht Daniël van Winsum Enterprise Architect Hogeschool Utrecht NGI, 31 oktober 2013 IT Governance bij veranderingen PPM Security Architectuur
Nadere informatie