LEADERSHIP, E N T R E P R E N E U R S H I P, STEWARDSHIP NYENRODE. A REWARD FOR LIFE

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "LEADERSHIP, E N T R E P R E N E U R S H I P, STEWARDSHIP NYENRODE. A REWARD FOR LIFE"

Transcriptie

1 MASTERCLASS CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGIE & EXECUTIE INSPIRERENDE EN DIRECT TOEPASBARE MASTERCLASS OVER DE MANIEREN OM EEN EXCELLENT CUSTOMER-CENTRIC ORGANISATIE TE BOUWEN LEADERSHIP, E N T R E P R E N E U R S H I P, STEWARDSHIP NYENRODE. A REWARD FOR LIFE

2 INLEIDING In de loop van 1998 is het begrip Customer Relationship Management (CRM) ontstaan. De gedachte achter het CRM is het voortdurend verbeteren en optimaliseren van de relatie met de klant teneinde lange-termijn relaties op te bouwen en loyale klanten te creëren. Om dit proces te ondersteunen zijn diverse technologieën in het leven geroepen waar voornamelijk sales en marketing, maar ook overige functies binnen een organisatie gebruik van kunnen maken om klantgericht te kunnen opereren. Vele aspecten van CRM zijn vervolgens zwaar op de technologie gaan leunen waardoor het begrip bijna gelijk is komen te staan aan diverse software pakketten. In de afgelopen 16 jaar is er veel veranderd. De evolutie van de (online) technologieën en het klantgedrag vormen een wedloop en inspireren elkaars evolutie. Het internet en diverse software bieden tegenwoordig bedrijven vele mogelijkheden aan, om te communiceren met klanten en informatie over hen te verzamelen. Hierdoor ontstaan er steeds meer mogelijkheden om klanten te bedienen op het juiste moment, via het juiste kanaal en met de juiste propositie. Het ultieme doel is het vinden van een naadloze aansluiting van eigen producten/diensten en organisatieprocessen op het aankoopbeslissingsproces (customer journey) van een klant door het creëren van een klantbeleving customer experience die hem optimaal bedient en al zijn behoeftes vervult. In de masterclass Customer Experience Strategie & Executie wordt in detail ingegaan op processen en technologieën die elk bedrijf dient te beheersen als deze mee wil veranderen met de steeds evoluerende klanten in dit digitale tijdperk. Elk bedrijf dat niet alleen de klantbeleving wil optimaliseren, maar ook de inzichten van de klant wil vertalen naar de voor de organisatie winstgevende activiteiten, dient stil te staan bij de eigen Customer Experience strategie en manieren om deze succesvol te implementeren. Gedurende 25 colleges (7 dagen in totaal) zullen een aantal nationale en Europese gerenommeerde experts vanuit zowel de wetenschappelijke wereld als uit de praktijk u meenemen in de wereld van Customer Experience en de manieren om een excellent customer-centric organisatie te bouwen. Binnen deze opleiding krijgt u de kans om zelf voor uw organisatie een Customer Experience strategie vast te leggen in een plan en deze na afloop van de colleges te presenteren aan de vakkundige jury die u van de nodige feedback zal voorzien. Tijdens een feestelijke afsluiting in het Kasteel Nyenrode zult u uw certificaat Customer Experience Strategie & Executie in ontvangst nemen. Indien u een carrière in Customer Experience ambieert, zal dit een zeer waardevolle aanvulling in uw CV zijn of simpelweg een manier om de nodige kennis te verwerven om Sales, Marketing en Customer Service binnen de eigen organisatie duurzamer en winstgevender te maken. Prof. dr. John Koster Hoogleraar Marketing Implementatie, Nyenrode Business Universiteit Drs. Katherine Kucherenko Programma manager INDEX Inleiding 2 Masterclass Customer Experience Strategie & Executie 3 Voor wie? 3 Opzet programma 3 Openingsmodule 3 Module II 4 Module III 5 Module IV 6 Slotmodule 7 Algemene Informatie 7 Deelnamecertificaat 7 Informatie en aanmelding 7 Locatie & Hotelaccommodatie 7 Investering 7 2

3 MASTERCL ASS CUSTOMER E XPERIENCE STRATEGIE & EXECUTIE Voor wie? Deze post HBO opleiding is speciaal ontwikkeld voor de professionals die direct en indirect te maken hebben met klantbeleving binnen de eigen organisatie. De opleiding is met name geschikt voor: algemene functies sales functies marketing functies customer service functies Algemene directie (CXO) VP directeur Marketing directeur Manager customer operations Change manager VP Sales Marketing managers met volgende verantwoordelijkheden: - Product management - Product marketing management - Solution marketing - Field marketing - Demand generation - Communicatie - Corporate marketing - Channel marketing Manger customer ervice Project manager Sales managers met volgende verantwoordelijkheden: - Sales operations - Enablement - Global accounts - Channel sales Manager contactcenter Manager customer care OPZE T PROGR AMMA Openingsmodule 27 mei 2014 Van business strategie naar Customer Experience strategie De ontwikkeling van diverse technologieën zorgt er voor dat de rollen van Sales, Marketing & Customer Service managers aan het veranderen zijn. Dit creëert kansen om een customer experience te vormen die niet alleen voor winstmaximalisatie zorgt, maar ook helpt lange-termijn relaties met klanten op te bouwen. COLLEGES 1, 2, 3 & 4 Introductie, het opstellen van een CX strategie, multichannel management en een opdracht Onderwerpen die tijdens deze colleges aan bod komen zijn: Het plaatsen van customer experience in de context van business- en marketing strategie; Het doorlopen van de stappen om een customer experience strategie op te stellen en het kiezen van de juiste KPI s; Het in kaart brengen van de customer journey en het opstellen van een succesvolle crosschannel communicatie strategie; Uitleg opdracht Customer experience strategie. Docenten Module 1 - Prof.dr. John Koster, Hoogleraar Marketing, Nyenrode Business Universiteit - Stefan Roggenhofer, Customer Experience Leader Europe, McKinsey & Company - Mike Hoogeveld, partner en PhD candidate, Holland Consulting Group 3

4 Module II - 2 & 3 juni 2014 Customer-centric service organisatie Customer service is het proces dat zich richt op het onderhouden van de relatie met klanten gedurende een volledige levenscyclus. In deze tweede module wordt aandacht besteed aan relevante zaken rondom mensen, processen en technieken om dit voor elkaar te krijgen. COLLEGE 5 Serviceketen als succesfactor in Customer Experience Het concept serviceketen, het besturen van de serviceketen en het herkennen van suboptimalisaties; De afbreukrisico s als een organisatie de serviceketen en daarmee de customer experience niet op orde heeft. COLLEGE 6 Waardering van de Customer Experience De satisfiers en dissatisfiers van customer experience; Het Kano-model; Uitleg en toepassing van diverse externe key performance indicatoren; waaronder: Customer Satisfactions Score, Customer Effort Score en Net Promotor Score; De customer feedback loop inclusief klachtenmanagement. COLLEGE 7 Inrichting van de Serviceketen De keuze voor kanaalgebruik (omnichannel), zoals: customer service, self-service, webcare en communities; De knip tussen (product georiënteerde) backoffice en (klant georiënteerde) frontoffice; Service en product delivery (unboxing experience); Kennismanagement; Praktijkcase: inrichting van een serviceketen bij een webwinkel. COLLEGE 8 Meten en besturing van de serviceketen Onderwerpen die aan bod Wijze van monitoring zoals klanttevredenheidsonderzoek, social media-monitoring, transactiemonitoring en mystery shopping; Interne KPI s: proces (doing the right things) en kwaliteit (doing the things right); Het besturen en continue verbeteren van de serviceketen. COLLEGE 9 Cultuur als succesfactor voor Customer Experience De gewenste houding, gedrag en klantgerichte competenties van medewerkers en leidinggevenden; Innovatie en wendbaarheid van de organisatie die benodigd is om op de veranderende wensen ten aanzien van customer experience in te spelen. COLLEGE 10 Klantwaarde Het concept Klantwaarde, de wijze van berekenen en de consequenties voor marketing en salescampagnes; De relatie van het Klantwaarde model met de serviceketen en customer experience, retentie, loyaliteit en salesactiviteiten. COLLEGE 11 Customer Experience (service) design komen zijn technieken als co-creatie en customer Journey mapping vanuit service perspectief. COLLEGE 12 Technologie Systemen die customer operations ondersteunen om tot de gewenste customer experience te komen, hebben de volwassen fase bereikt. Tijdens 4

5 dit college worden een aantal van deze systemen met hun specifieke toepassing en toegevoegde waarden behandeld, waaronder: CRM en 360 graden Klantbeeld Contact center infrastructuur Contact center Work Force Optimization Kennismanagementsystemen Social Media Monitoring Docenten Module 2 - Emile Elsbeek, managing partner, BRW Groep - Daan Noorderloos, Manager Customer Experience, Transavia.com - Diane de Vaan, Director Consumer Care, Philips Consuler Lifestyle - Raymond Löhr, Direktor Customer Lifecycle Management, Kabel Deutschland - Martin Melis, Solution consultant, Verint Systems Module II - 18 & 19 juni 2014 Sales en Marketing Alignment Deze module gaat dieper in op de oorzaken van deze problemen, het belang van de buyer s journey en de processen, de technologische middelen en nieuwe vaardigheden die de nieuwe sales en marketing organisaties nodig hebben. COLLEGE 13 Het belang van Buyer s Journey en demand creation De impact van het internet, of hoe vandaag zakelijke omgevingen niet langer dienen te verkopen maar eerder koopprocessen van buyers dienen te faciliteren; De verschillen tussen de types van demand en de impact op de strategie en executie er van; Manieren om segmentatiestrategieën te bouwen die leiden tot het identificeren van die segmenten die de hoogste verkoopkansen bieden; De buying journey in al haar facetten, de fasen en ondersteunende content behoeftes; Update van de geïntegreerde sales pipeline, inclusief de marketing bijdrage, de lead stadia definities en hoe deze nieuwe indeling leidt tot een vollediger zicht op de buying journey van de toekomstige klanten; Het ontwikkelen van een lead score strategie. COLLEGE 14 Alignment van sales en marketing en het gebruik van technologische hulpmiddelen Wat is sales en marketing alignment in de praktijk en hoe zo n strategie opzetten? Welke technologische hulpmiddelen zijn er om het demand generation process te faciliteren? Denk aan: - Marketing Automatiserting - Content marketing voor demand generation - Social Marketing voor demand generation Hoe richt men een CRM platform beter in om een sales en marketing alignment strategie te ondersteunen? Welke technologische hulpmiddelen kunnen naast CRM worden ingezet maar ook met deze geïntegreerd worden om het sales team beter te ondersteunen? COLLEGE 15 Sales performance strategie Hoe sales en marketing op elkaar afstemmen in lijn met de koopbereidheid van individuele klanten en prospecten; Op welke manier brengt marketing inzicht in de specifieke verkoopondersteunende noden; Hoe kan sales marktkennis aanwenden om de kwaliteit van marketing te verhogen, zodat de eigen activiteiten effectiever worden; Wat betekent klant-en prospect portfolio management in de buyer 2.0 wereld? 5

6 COLLEGE 16 Digitale Marketing: One-to-One marketing is terug met Digital Vengeance Hoe selecteer je uit het volledige overzicht van digitale tactieken de juiste combinaties om de sales doelstellingen te behalen? Wat houden Rings of Influence, Community Management, Account-Based Marketing en Analytics precies in? Welke stappen neem je om van digitaal naar omnichannel te gaan? Hoe evolueer je van je post ROI-analyse naar voorspellende data analytics? COLLEGE 17 Content marketing Welke content marketing tactieken zijn er en hoe kun je die optimaal gebruiken? Hoe stel je een content marketing plan op dat tegemoet komt aan de behoeften van je doelgroep dat een aankoopbeslissingsproces doorloopt? Hoe definieer je buyer persona s? Hoe zorg je ervoor dat je gehoord wordt in de massa van beschikbare informatie? COLLEGE 18 New Solutions Selling Hoe creëer je een effectief Account-Based Marketing plan? Hoe gebruik je analytics om in te spelen op klantbehoeften nog voor de klant bewust is dat die behoefte er is? Hoe stel je een teamoverschrijdend account management plan op waarbij alle betrokken stakeholders maximaal gefocust werken vanuit hun eigen expertisedomein? Hoe betrek je partners optimaal in de business development plannen? Docenten Module 3 - Koen de Witte, CEO LeadFabric - Philippe Gosseye, Global Sr Director EMC Coporation - Pascal Persyn, CEO Perpetos Group Module IV 24 JUNI 2014 Business Intelligence en vernieuwde CRM technologieën COLLEGE 19 Business Analytics & Big Data Deze module gaat dan ook dieper in op het gebruik van technologie om deze informatie te ontmaskeren. Hoe je de analytics kan gebruiken voor het optimaliseren van aanbiedingen en cross-sells; Wat betekent datafication van onze samenleving voor bedrijven die daarbinnen opereren; Wat is Big Data en hoe kun je er praktisch gebruik van maken; Het gebruik van tools om tot klantinzichten te komen en deze te vertalen naar de gepersonaliseerde proposities. COLLEGE 20 Commerce Verhogen van de acquisitie ratio door het gebruik van tools om bovenaan de zoekmachines te verschijnen en bij doorklikken contextueel te landen; De mogelijkheden om verzamelde prospectinformatie een zéér gepersonaliseerde customer experience te creëren die zorgt voor vertrouwen, een hoge conversie en loyaliteit; Het real-time genereren van relevante aanbiedingen en cross-sell activiteiten die natuurlijk aanvoelen; Multi multi multi: multinationals werken in een multi language, multi currency en multi brand commerce omgeving. De software biedt hier een schaalbare oplossing met een minimum aan overhead. COLLEGE 21 Marketing & Social Hoe kun je een volledig klantbeeld opbouwen vanuit alle mogelijke kanalen, oftewel: hoe kun je de Digital Body Language lezen? Hoe kan de informatie die voortkomt uit de Digital Body Language worden vertaald naar de ultieme 1-op-1 customer experience met een zo hoog mogelijke ROI? Software die het volledige proces content management proces ondersteunt vanaf content creatie tot content ROI; Social Relationship Management technologieën die de communicatie via sociale media ondersteunen en kunnen worden ingezet om trends te spotten, markten en klanten beter te begrijpen en om campagnes te voeren. 6

7 COLLEGE 22 Cross-channel Service Welke mogelijkheden bieden diverse (social) CRM software en wat heeft de organisatie daaraan? Hoe kun je als organisatie de belofte waarmaken om elke klant een 1-op-1 ervaring bieden waarbij deze snelle, slimme en consistente antwoorden krijgt, op meerdere (online) kanalen tegelijkertijd? Docenten Module 4 - Wouter van der Brugghen, Sales consulting Director Business Intelligence, Oracle - Fred Bossmann, Sales Consultant Customer Experience, Oracle - Robert van der Steeg, Sr Sales Consultant Customer Experience, Oracle Slotmodule - 16 september 2014 Van strategie naar executie COLLEGES 23 EN 24 Leiderschap en verandermanagement en succesvolle strategie executie Van woorden van enkelen naar daden van velen is het een uitdaging waar alle bedrijven mee te maken krijgen tijdens de implementatie van de geformuleerde strategie. Tijdens dit college worden de kansen en de valkuilen die tijdens de implementatie om de hoek komen kijken, besproken. Daarnaast wordt er aandacht besteed aan het verandermanagement en het belang van leiderschap om de veranderingen, waaronder het wijzigen van de koers richting de customer-centric organisatie, te bewerkstelligen. Docenten: - Prof.dr. John Koster, Hoogleraar Marketing, Nyenrode Business Universiteit - Arend Ardon, Owner, Holland Consulting Group COLLEGE 25 Presentaties van Customer Experience strategieën Gedurende de eerste 22 colleges verspreid over 4 modules (6 dagen) krijgen de deelnemers de kans om te werken aan een customer experience strategie voor hun bedrijf, na te denken over de technologieën die eigen organisatie nodig heeft om voor haar klanten een excellente customer experience te creëren en stil te staan bij het proces van de implementatie. Tijdens dit afsluitende college krijgen de deelnemers de mogelijkheid om voorafgaand aan de feestelijke uitreikingsceremonie in het Nyenrode kasteel hun plannen te presenteren aan de vakkundige jury bestaande uit: - Prof.dr. John Koster, Hoogleraar Marketing, Nyenrode Business Universiteit - Roel van den Bergh, Customer Experience Sales Development Leader EMEA, Oracle - Koen de Witte, CEO, Leadfabric - Emile Elsbeek, Managing partner, BRW Groep ALGEMENE INFORMATIE Deelnamecertificaat Na afloop van de masterclass ontvangt u een waardevol deelnamecertificaat van Nyenrode Business Universiteit. Informatie en aanmelding Aanmelden kan door het inschrijfformulier in te vullen. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Diederik Slob: Locatie & Hotelaccommodatie In principe vinden de modules plaats op het landgoed van Business Universiteit Nyenrode. Mocht dit door omstandigheden niet mogelijk zijn, dan hebben wij een passende alternatieve locatie in de buurt van Nyenrode beschikbaar. Investering De kosten incl. boeken, studiemateriaal en catering en overnachtingen bedragen 5.250,- (excl. BTW) per persoon. Indien u met meerdere personen uit een organisatie deelneemt aan het programma dan geldt voor iedere tweede deelnemer een korting van 15%. 7

8 Nyenrode Business Universiteit Straatweg 25, 3621 BG Breukelen Postbus 130, 3620 AC Breukelen The Netherlands BRW GROEP Customer Experience Management NYENRODE. A REWARD FOR LIFE

Customer experience in het digitale tijdperk

Customer experience in het digitale tijdperk Customer experience in het digitale tijdperk Hoe je een klantgerichte organisatie kan bouwen Marketingmanagement is in constante evolutie. Wij leven niet in een veranderend tijdperk, maar in een verandering

Nadere informatie

MASTERCLASS AGILE MANAGEMENT

MASTERCLASS AGILE MANAGEMENT MASTERCLASS AGILE MANAGEMENT SNEL EN WENDBAAR WERKEN AAN CONTINUE VERBETERING IN ORGANISATIES LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP NYENRODE. A REWARD FOR LIFE INDEX Inleiding 3 Masterclass Agile Management

Nadere informatie

DIGITAL MARKETING STRATEGIE EN SOCIAL MEDIA

DIGITAL MARKETING STRATEGIE EN SOCIAL MEDIA DIGITAL MARKETING STRATEGIE EN SOCIAL MEDIA LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP NYENRODE. A REWARD FOR LIFE INDEX Inleiding 2 Digital marketing strategie en Social Media 3 Voor wie? 3 Welke leerdoelen

Nadere informatie

ONLINE MARKETING STRATEGIE EN SOCIAL MEDIA

ONLINE MARKETING STRATEGIE EN SOCIAL MEDIA ONLINE MARKETING STRATEGIE EN SOCIAL MEDIA LEADERSHIP, E N T R E P R E N E U R S H I P, STEWARDSHIP NYENRODE. A REWARD FOR LIFE INDEX Inleiding 2 Online marketing strategie en Social Media 3 Voor wie?

Nadere informatie

MASTERCLASS INFORMATIEMANAGEMENT

MASTERCLASS INFORMATIEMANAGEMENT In samenwerking met MASTERCLASS INFORMATIEMANAGEMENT INTERACTIEVE PRAKTISCHE MASTERCLASS MET GRONDIGE KENNIS VAN, INZICHT IN EN HANDVATTEN VOOR HET VAKGEBIED LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP NYENRODE.

Nadere informatie

MASTERCLASS INFORMATIEMANAGEMENT

MASTERCLASS INFORMATIEMANAGEMENT In samenwerking met MASTERCLASS INFORMATIEMANAGEMENT INTERACTIEVE PRAKTISCHE MASTERCLASS MET GRONDIGE KENNIS VAN, INZICHT IN EN HANDVATTEN VOOR HET VAKGEBIED LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP NYENRODE.

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Customer Relationship Management De cursus Customer Relationship Management (CRM) duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Merkstrategie & Reputatie De cursus Merkstrategie & Reputatie Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Post HBO Contentstrategie & Inbound Marketing De Post HBO opleiding Contentstrategie & Inbound Marketing duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten

Nadere informatie

MASTERCLASS LEAN MANAGEMENT

MASTERCLASS LEAN MANAGEMENT MASTERCLASS LEAN MANAGEMENT LEREN DOOR DOEN LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP NYENRODE. A REWARD FOR LIFE MASTERCLASS LEAN MANAGEMENT In de tweedaagse Masterclass Lean Management leren door doen

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven

Nadere informatie

Post HBO Branded Content Strategie

Post HBO Branded Content Strategie Post HBO Branded Content Strategie De Post HBO opleiding Branded Content Strategie duurt ongeveer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in Utrecht. Hierin volgt

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

COLLEGEREEKS SUCCESFACTOREN VAN ENERGIEVRIENDELIJK RENOVEREN

COLLEGEREEKS SUCCESFACTOREN VAN ENERGIEVRIENDELIJK RENOVEREN COLLEGEREEKS SUCCESFACTOREN VAN ENERGIEVRIENDELIJK RENOVEREN VERGROOT DE KANSEN OP SUCCES DANKZIJ KENNIS EN EXPERTISE OP HET GEBIED VAN ONDERBELICHTE SUCCESFACTOREN LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Post HBO Development & Innovatie De Post HBO opleiding Development & Innovatie duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in Utrecht. Hierin volgt

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Lean- & Proces Management De cursus Lean & Process Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Klaar staan voor de bewegende klant

Klaar staan voor de bewegende klant Klaar staan voor de bewegende klant 23 Maart 2016 Jaarbeurs - Utrecht Ger Nijkamp Sr. Online Marketeer Ricoh Nederland Marketing is niet veranderd Wat is mijn doel..? Waar zit mijn doelgroep..? Hoe ga

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Human Resource Analytics De cursus Human Resource Analytics duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne.

FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. FBTO voorspelt binnen 24 uur na lancering het resultaat van een online campagne. Toen het in kaart brengen van bezoekersgedrag op websites nog in de kinderschoenen stond, beperkten marketeers zich tot

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus IT & Process Management De cursus IT & Process Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Social Strategy Masterclass 2014

Social Strategy Masterclass 2014 Social Strategy Masterclass 201 Bestemd voor Directie en Management actief in zowel B2B, B2C als Non profit Inhoudsopgave Inleiding Eendaagse Social Strategy MasterClass Programma Ochtendsessie Middagsessie

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Post HBO Verandermanagement & Leadership De Post HBO opleiding Verandermanagement & leadership duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in Utrecht.

Nadere informatie

COMMERCIEEL MANAGEMENT VOOR EXECUTIVES

COMMERCIEEL MANAGEMENT VOOR EXECUTIVES COMMERCIEEL MANAGEMENT VOOR EXECUTIVES LEIDINGGEVEN AAN COMMERCIE LEADERSHIP, E N T R E P R E N E U R S H I P, STEWARDSHIP NYENRODE. A REWARD FOR LIFE INDEX Inleiding 2 Commercieel management voor executives

Nadere informatie

building the customer centric organization

building the customer centric organization Executive program for CRM Leadership building the customer centric organization CRM anno nu, Visie & Strategie, Customer Engagement, Social CRM, Data Intel, Change & Leadership Executive program for CRM

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving?

Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Via welke touchpoints iemand uw merk ook beleeft. Service via het contactcenter Een gesprek met een accountmanager

Nadere informatie

PROGRAMMABOEKJE business goes customer experience

PROGRAMMABOEKJE business goes customer experience PROGRAMMABOEKJE business goes customer experience 5 JUNI 2014 1 inhoud Introductie Informatie Part-time Master of Science in Management Dagvoorzitter: Joep Stassen Programma Business Goes Customer Experience

Nadere informatie

Customer relationship management

Customer relationship management Customer relationship management Overheid versus bedrijfsleven Dr. Marije L. Teerling 2 CRM versus CiRM Customer relationship management (Schellong, 2008) Holistisch management concept Mogelijk gemaakt

Nadere informatie

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business Masterclass Value of Information Waarde creëren voor de business Informatie en informatietechnologie maken het verschil bij de ontwikkeling van nieuwe business ideeën. Met informatie kunnen nieuwe innovatieve

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Inkoopmanagement & Procurement De cursus Inkoopmanagement & Procurement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Cross Channel Excellence. Rotterdam, 15 november 2012

Cross Channel Excellence. Rotterdam, 15 november 2012 Cross Channel Excellence Rotterdam, 15 november 2012 Mike Hoogveld Partner bij RedFoxBlue: advies en implementatie Wetenschappelijk onderzoek als part-time promovendus Dodelijk voor klantrelaties 85% van

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Klantwaarde en klantentrouw als strategische stuurvariabelen (KPI s) Van klanttevredenheid naar -waarde en loyaliteit Gebruik waardevolle feedback van klanten om bedrijfsresultaten verder te verbeteren

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Verandermanagement & Leadership De cursus Verandermanagement & Leadership duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Innoveren maakt het verschil

Innoveren maakt het verschil Innoveren maakt het verschil De logistieke dienstverlener van vandaag bestaat niet meer in 2020! Pascal van Beek Supply chain strategie ontwikkeling & implementatie Business development Customer focussed

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Controlling & Accounting De cursus Controlling & Accounting duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE

DE KRACHT VAN PERSONALISATIE DE KRACHT VAN PERSONALISATIE StoryMail behandelt in deze guide de belangrijkste resultaten uit het onderzoek De kracht van personalisatie van Forrester (2015). Forrester interviewde 101 beslissingsbevoegden

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Post HBO IT & Process Management De Post HBO opleiding IT & Process Management duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in Utrecht. Hierin volgt

Nadere informatie

Kennismanagement. HiP Consulting Carla Bastiaansen

Kennismanagement. HiP Consulting Carla Bastiaansen Kennismanagement HiP Carla Bastiaansen Redenen om eens te praten over kennis We groeien snel en ik kan niet snel genoeg goede mensen binnenkrijgen en opleiden. Cruciale kennis en expertise wandelt de deur

Nadere informatie

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Agile & Scrum Projectmanagement De cursus Agile & Scrum Projectmanagement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

FiT. Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten

FiT. Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten FiT Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten Vergroot je circle of influence Niemand kan de financiële gevolgen van strategische beslissingen beter inzichtelijk maken

Nadere informatie

IBM Cognos Performance 2010

IBM Cognos Performance 2010 IBM Cognos Performance 2010 Smart Decisions. Better Results. De Meervaart, Amsterdam Woensdag 10 november 2010 09.30-18.15 uur Kom naar IBM Cognos Performance 2010 op 10 november in Amsterdam 33% meer

Nadere informatie

2012 Maximizer Software Inc.

2012 Maximizer Software Inc. Tijd voor en CRM optimalisatie? 3 Regelmatige controles Elke organisatie heeft zijn eigen specifieke kenmerken... Structuur van de afdelingen Plannen van het account-management Verkoopmethodologieën Bestaande

Nadere informatie

Business Model Canvas

Business Model Canvas Business Model Canvas Vivian Vleeshouwers Lekko B.V. Mariëlle Meuffels Philips Industry Consulting 10 Oktober 2013 Agenda - tijdschema 13:30 Welkom en voorstellen Vivian en Mariëlle Korte uitleg Business

Nadere informatie

Sales Acceleratie Management. Sales Wetmatigheden

Sales Acceleratie Management. Sales Wetmatigheden Sales Acceleratie Management Sales Wetmatigheden Sales Acceleratie Management RedFoxBlue BV Sales acceleratie lijkt een toverwoord, maar is dat absoluut niet. Wat het wel is? Een op keiharde sales wetmatigheden

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014

SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Key Opinion Formers onderzoek Martin Kloos & Bram Draaijer SOCIAL MEDIA AGENDA 2014 Wat kunnen we dit jaar verwachten van de social media inzet door merken? Minder focus op likes,

Nadere informatie

MANAGEMENT IN DE GEZONDHEIDSZORG

MANAGEMENT IN DE GEZONDHEIDSZORG MANAGEMENT IN DE GEZONDHEIDSZORG ZES ACTUELE MANAGEMENTONDERWERPEN VOOR U SAMENGEBRACHT IN EEN COLLEGEREEKS LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP NYENRODE. A REWARD FOR LIFE INLEIDING De zorg is een

Nadere informatie

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een Social Business Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging

Nadere informatie

Online marketing strategie

Online marketing strategie Online marketing strategie Wilt u inzicht in de structurele ontwikkelingen op het gebied van online marketing? Wilt u weten hoe u een winnende online marketing strategie kan ontwikkelen? Wilt u direct

Nadere informatie

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan?

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? Hoe u bereikt dat mobile een strategisch onderdeel van uw bedrijfsvoering wordt INHOUD Wat is een mobile strategy? 3 Aanpak van een mobile strategy

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Post HBO Financieel Management & Leadership De Post HBO opleiding Financieel Management & Leadership duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Post HBO Inkoopmanagement & Procurement De Post HBO opleiding Inkoopmanagement & Procurement duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten in Utrecht.

Nadere informatie

INBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN

INBOUND MARKETING. Webinar. Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte WEBSITE REDESIGN Webinar Website (Re-)Design met Online Marketing in Gedachte Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Onderwerpen Welkom en Introductie Kennismaking met TeamForce en

Nadere informatie

Customer Communication Management

Customer Communication Management Customer Communication Management Eric Roubos Business Development Manager Media Alliantie / CMBO / GTSC bijeenkomst Big Data in marketing en media 22 mei 2014 1 Iedereen is uniek Ieder contact is uniek

Nadere informatie

Online Marketing in 1 Day

Online Marketing in 1 Day Online Marketing in 1 Day Mobile Facebook Display Conversion Welkom! PROGRAMMA 9.20-10.00 iprospect research paper Discovery; the World of Mobile Search and Advertising (Mark van Dijk, Managing Director,

Nadere informatie

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Inhoud Wat is omnichannel? Hoe kom je er? Wat betekent dit voor de documentprofessional? Omnichannel retail Winkel website

Nadere informatie

SALES DIRECTORS PROGRAM

SALES DIRECTORS PROGRAM SALES DIRECTORS PROGRAM LEIDINGGEVEN AAN SALES LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP MET INSPIRERENDE CASES, TOPDOCENTEN EN EEN WAARDEVOL EN UNIEK NETWERK VAN GELIJKGESTEMDEN NA AFLOOP NYENRODE. A

Nadere informatie

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software

In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software In 3 stappen naar de juiste keuze voor marketing software 4orange, 2014 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 Hoe kunnen de juiste keuzes voor marketing software gemaakt worden? In

Nadere informatie

Richtlijnen voor het ontwerpen een Intranetportal Door Bas Fockens

Richtlijnen voor het ontwerpen een Intranetportal Door Bas Fockens Richtlijnen voor het ontwerpen een Intranetportal Door Bas Fockens Copyright Datacon www.datacon.nl Wat is een intranetportal? Een intranet is een online gepersonaliseerde en geïntegreerde toegang tot

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Masterclass Plan van Aanpak Schrijven De Masterclass Plan van Aanpak Schrijven duurt 1 dag en omvat 2 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Inleiding 4. Programma 5. Module Verandermanagement 6. Module Leadership 7. Module Ethiek 8. Module Strategie & Beleid 9.

Inhoudsopgave. Inleiding 4. Programma 5. Module Verandermanagement 6. Module Leadership 7. Module Ethiek 8. Module Strategie & Beleid 9. 1 Inhoudsopgave Inleiding 4 Programma 5 Module Verandermanagement 6 Module Leadership 7 Module Ethiek 8 Module Strategie & Beleid 9 Rooster 10 Opleidingskosten 10 Netherlands Business Academy Postbus 6546

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Inleiding 4. Module Verandermanagement 6. Module Leadership 7. Module Ethiek 8. Rooster 9. Docenten 9. Opleidingskosten 10

Inhoudsopgave. Inleiding 4. Module Verandermanagement 6. Module Leadership 7. Module Ethiek 8. Rooster 9. Docenten 9. Opleidingskosten 10 Inhoudsopgave Inleiding 4 Module Verandermanagement 6 Module Leadership 7 Module Ethiek 8 Rooster 9 Docenten 9 Opleidingskosten 10 Netherlands Business Academy Postbus 6546 4802 HM Breda T. +31 (0)76-82

Nadere informatie

LEREN DOOR TE DOEN DESIGN THINKING TRAINING VOOR COMMUNICATIE PROFESSIONALS

LEREN DOOR TE DOEN DESIGN THINKING TRAINING VOOR COMMUNICATIE PROFESSIONALS DESIGN THINKING TRAINING VOOR COMMUNICATIE PROFESSIONALS Deze energieke, tweedaagse training resulteert in hands-on ervaring en meer inzicht in de Design Thinking principes, de belangrijkste tools en terminologie.

Nadere informatie

Op zoek naar nieuwe business modellen

Op zoek naar nieuwe business modellen Op zoek naar nieuwe business modellen Oegstgeest, 15 november 2012 Vandaag leg ik uit waarom business as usual dood is Centrale vraag Wie voegt op welk moment waarde toe? Welk gereedschap kunnen we hiervoor

Nadere informatie

Netherlands Business Academy. Postbus 6546 4802 HM Breda T. +31 (0)76-82 005 05. info@nlba.nl www.nlba.nl

Netherlands Business Academy. Postbus 6546 4802 HM Breda T. +31 (0)76-82 005 05. info@nlba.nl www.nlba.nl 1 Netherlands Business Academy Postbus 6546 4802 HM Breda T. +31 (0)76-82 005 05 info@nlba.nl www.nlba.nl 2 Inhoudsopgave Inleiding 4 Programma 5 Module Verandermanagement 6 Module Leadership 7 Module

Nadere informatie

De juiste klanten via search engine marketing. Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010

De juiste klanten via search engine marketing. Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010 De juiste klanten via search engine marketing Ronald van Klooster, DM Vakdag 7 oktober 2010 Agenda 1 2 3 4 5 Introductie Wat is Zoekmachine Marketing Voor en nadelen van SEA en SEO Webshop/Leadgeneratie

Nadere informatie

Yorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com. Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties

Yorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com. Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties Yorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties CRM Inspiration,13 januari 2010 Agenda Introductie TOTE-M De klant in de driver seat Resultaten

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Post HBO Human Resources Management & Leadership De Post HBO opleiding Human Resources Management & Leadership duurt onge veer 5 maanden en omvat 10 colleges van 3 uur. U volgt de opleiding met 10-15 studenten

Nadere informatie

Leergang Allround Leiderschap

Leergang Allround Leiderschap Leergang Allround Leiderschap Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Allround Leiderschap Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de kijk op leiderschap

Nadere informatie

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden?

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Webinar Social Media Marketing Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie

Nadere informatie

Klachtenmanagement als cruciale CRM-component

Klachtenmanagement als cruciale CRM-component De klant is de belangrijkste bezoeker van ons huis. Hij is niet de onderbreking van ons werk hij is ons doel. Als wij hem bedienen, doen wij hem geen gunst. Hij doet ons een gunst als wij hem mogen bedienen.

Nadere informatie

De bediening van de nieuwe consument

De bediening van de nieuwe consument IG&H Consulting & Interim Zeist, 17 september 2014 Make strategy work! De bediening van de nieuwe consument AM:INNOSURANCE IG&H de bediening van de nieuwe consument Agenda Trends - DE NIEUWE CONSUMENT

Nadere informatie

Nieuw! Beeckestijn Business School introduceert een serie kortlopende opleidingen. adviezen. Met direct toepasbare tips en praktische

Nieuw! Beeckestijn Business School introduceert een serie kortlopende opleidingen. adviezen. Met direct toepasbare tips en praktische Nieuw! Beeckestijn Business School introduceert een serie kortlopende opleidingen. Met direct toepasbare tips en praktische adviezen Direct aan de slag met: Mobile Marketing Zoekmachinemarketing Digital

Nadere informatie

Datadriven marketing in Automotive

Datadriven marketing in Automotive #remarketingevent Datadriven marketing in Automotive Frank de Beun Managing Partner EDM Almere, 25 maart 2014 Agenda The age of the customer Database Marketing Creatieve selecties Praktische tips Concurrentie

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

Focus op wat uw klant belangrijk vindt

Focus op wat uw klant belangrijk vindt Focus op wat uw klant belangrijk vindt Uw klantervaring transformeren voor het huidige, digitale tijdperk. Wat als u een positieve klantervaring zelf kon bewerkstelligen? De vraag hoe je een persoonlijke,

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Inleiding 4. Persoonlijk intakegesprek master 5. Programma 5. Module Verandermanagement 6. Module Leadership 7.

Inhoudsopgave. Inleiding 4. Persoonlijk intakegesprek master 5. Programma 5. Module Verandermanagement 6. Module Leadership 7. 1 Inhoudsopgave Inleiding 4 Persoonlijk intakegesprek master 5 Programma 5 Module Verandermanagement 6 Module Leadership 7 Module Ethiek 8 Rooster 9 Masterclass Verandermanagement 9 Opleidingskosten 10

Nadere informatie

CRM TRENDS 2015. wat betekenen deze voor u?

CRM TRENDS 2015. wat betekenen deze voor u? CRM TRENDS 2015 wat betekenen deze voor u? De aftrap van 2015 is geweest, de eerste stappen om de plannen van 2015 te verwezenlijken zijn gezet. Een goed moment om de meest in het oog springende CRM trends

Nadere informatie

CRM voor Goede Doelen organisaties

CRM voor Goede Doelen organisaties CRM voor Goede Doelen organisaties 23 juni 2015 Eric Wijman eric@crmsoftwareadvies.nl 06 52526375 Agenda 23 juni Agenda 23 juni 2015 15.00 uur Opening, introductie en trends 15.30 uur CRM als strategie

Nadere informatie

I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL

I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL IN DE HANDLEIDING De colleges De puntenverdeling De opdrachten (3 = totaal eindcijfer) Gastsprekers Om en Om college s met Leontine Van Geffen BRONNEN

Nadere informatie

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk?

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? 01000111101001110111001100110110011001 Hoeveelheid 10x Toename van de hoeveelheid data elke vijf jaar Big Data Snelheid 4.3 Aantal verbonden apparaten

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Inleiding 4. Persoonlijk intakegesprek master 4. Module Verandermanagement 5. Module Marketing & Communicatie 6.

Inhoudsopgave. Inleiding 4. Persoonlijk intakegesprek master 4. Module Verandermanagement 5. Module Marketing & Communicatie 6. 1 Inhoudsopgave Inleiding 4 Persoonlijk intakegesprek master 4 Module Verandermanagement 5 Module Marketing & Communicatie 6 Rooster 7 Opleidingskosten 7 Netherlands Business Academy Postbus 6546 4802

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Persoonlijke Effectiviteit De cursus Persoonlijke Effectiviteit duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties

Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties Microsoft Dynamics CRM 2011 360 kijk op uw relaties 26 september 2013 Programma 10u15: GMI Customer Relationship Management Een oplossing binnen een breder kader (GMI 4D Solution Concept ). Willem van

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn.

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn. PRdesQ is ontstaan uit frustratie. Wij konden geen online gereedschap vinden die tegen een faire prijs gebruikmaakt van de moderne PR mogelijkheden. De razendsnel veranderende wereld van communicatie,

Nadere informatie

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE

SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Webinar SALESLEADS GENEREREN MET UW WEBSITE Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie Onderwerpen Kennismaking met TeamForce en Bazoon Hoe Internet

Nadere informatie

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management

270+ Contact Centers. 75talen TELEPERFORMANCE OVERZICHT. 182,000 werknemers. Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management 1 TELEPERFORMANCE OVERZICHT Wereldwijd marktleider in multichannel Klantbeleving Management Landen waar we aanwezig zijn Landen die we faciliteren Opgericht in 1978 270+ Contact Centers Aanwezig in 62

Nadere informatie

Foundations of Management (FMA)

Foundations of Management (FMA) Foundations of Management (FMA) 1 Verbreed uw bedrijfskundig inzicht L e a d e r s h i p E n t r e p r e n e u r s h i p S t e w a r d s h i p E fma@nyenrode.nl T 0346 291 200 W www.nyenrode.nl/fma 2 Wat

Nadere informatie

Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile. Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006

Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile. Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006 Business Intelligence vergroot Cust mer Experience @ KPN Mobile Michiel Valk Manager Information Services Februari / maart 2006 De vraag: Hoe? bedien je met zo n 2000 medewerkers in een zeer competitieve

Nadere informatie

Beeckestijn Business School

Beeckestijn Business School Whitepaper Beeckestijn Business School De Social Media Scorecard Effectief en meetbaar werken met Social Media Whitepaper Inhoudsopgave De Social Media SCORECARD Effectief en meetbaar werken met Social

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

Haal meer uit ecommerce dankzij een superieure klantbeleving

Haal meer uit ecommerce dankzij een superieure klantbeleving Haal meer uit ecommerce dankzij een superieure klantbeleving Creëer een unieke Customer Experience met Predictive Analytics. Inhoud Inleiding... pag. 3 Ontwikkelingen en tips... pag. 4 Tips voor het bepalen

Nadere informatie

Klantbeleving: Een leerzame reis!

Klantbeleving: Een leerzame reis! Klantbeleving: Een leerzame reis! Whenthe windsof change blow, some peoplebuildwallsand othersbuildwindmills ~chinees gezegde~ Klantbeleving Gedifferentieerd Belevenissen creëren Relevant voor Concurrentiepositie

Nadere informatie

Toolboxtraining: opzetten en onderhouden van een distributeur netwerk

Toolboxtraining: opzetten en onderhouden van een distributeur netwerk Toolboxtraining: opzetten en onderhouden van een distributeur netwerk Channel Management Business to Distributor Management Leer hoe u het netwerk van directe en indirecte verkoops- en distributiekanalen

Nadere informatie

Integrating your online business with your logistics operations. Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract

Integrating your online business with your logistics operations. Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract Integrating your online business with your logistics operations Door: Ed Pieters Algemeen Directeur Cadran André van Rijn Managing Director Diract Agenda Introductie Cadran Diract De samenwerking Ontwikkelingen

Nadere informatie