MASTERCLASS CUSTOMER EXPERIENCE & OMNICHANNEL MANAGEMENT
|
|
- Barbara Diana Willemsen
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 MASTERCLASS CUSTOMER EXPERIENCE & OMNICHANNEL MANAGEMENT NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1
2 WE HANTEREN EEN OUTSIDE-IN BENADERING EN BRENGEN EERST DE REIS VAN DE GEBRUIKERS EN KLANTEN IN BEELD. 2
3 INLEIDING Multichannels, omnichannels, en customer journeys. Het zijn drie kernwoorden waarmee de ontwikkelingen van het vak van het managen van de klantcontacten zich laten vangen. Eerst waren we druk bezig om het pallet aan kanalen uit te breiden, daarna met het integreren ervan en eindelijk ook het vervangen van een inside-out door een outside-in benadering. Het gaat niet om hoe de organisatie er tegenaan kijkt, maar hoe de klant ook emotioneel zijn reis ervaart, vanaf het begin dat hij een behoefte ervaart tot en met dat deze is ingevuld. Je ontdekt dan dat elke journey uniek is en dat deze veel touchpoints kent die niet door de organisatie worden beheerst. Je ziet bovendien dat door de digitale technologie het aantal touchpoints ook sterk stijgt. We raadplegen, deels omdat het makkelijk is, steeds meer informatiebronnen alvorens we tot een aankoop beslissen. Google heeft in die context al het begrip zero moments of truth (ZMOT) ingevoerd. Het faciliteren en sturen van de klantreis, het klantinteractie management, blijft een van de meest innovatieve, maar ook complexe aangelegenheden. De technologie gaat snel vooruit. Het aantal mogelijkheden om te investeren in nieuwe kanalen en touchpoints is enorm. De resources blijven echter beperkt en er zullen dus keuzes gemaakt moeten worden. Tegelijkertijd ontstaan er meer touchpoints en kanalen, groeit de roep om het contact verder te personaliseren, de context mee te nemen waarin iemand zich bevindt en wordt het er niet eenvoudiger op om de klantreis te regisseren Temeer daar die voor een deel buiten onze directe invloedssfeer plaatsvindt. We proberen de journeys nog wel te vatten in blauwdrukken en processen, onder te brengen in lerende systemen met feedback loops, maar ondervinden problemen bij het uiteindelijk doorvertalen daarvan naar de werkvloer. In deze masterclass gaan we met deze uitdagingen aan de slag. We hanteren een outside-in benadering en brengen eerst de reis van de gebruikers en klanten in beeld. Vandaaruit verkennen we hoe deze door de organisatie gefaciliteerd en mogelijk geregisseerd kan worden. Met inzet van technologie, met aandacht voor het persoonlijke, de cultuur, gericht op het bereiken van concrete doelen. Nieuwe vormen van organiseren, veranderen en transformeren komen aan bod. Recente inzichten uit theorie en praktijk komen samen om ons te helpen op onze ontdekkingsreis. PROF. DR. ED PEELEN Partner ICSB Marketing en Strategie & bijzonder hoogleraar Content Marketing aan de UvA PROF. DR. JOHN M.D. KOSTER Hoogleraar Marketing Implementatie aan Nyenrode Business Universiteit 3
4 MASTERCLASS CUSTOMER EXPERIENCE & OMNICHANNEL MANAGEMENT VOOR WIE? Deze masterclass is speciaal ontwikkeld voor professionals die direct en indirect te maken hebben met klantbeleving binnen de eigen organisatie. Zoals marketing managers, customer contact managers, retail managers, channel managers, operation managers en change & project managers. 4
5 PROGRAMMA DEEL 1 VAN BUSINESS STRATEGIE NAAR CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGIE De outside-in focus op de customer experience zorgt er voor dat de rollen van Sales, Marketing & Customer Service managers aan het veranderen zijn. Dit creëert kansen om een customer experience te vormen die niet alleen voor winstmaximalisatie zorgt, maar ook helpt lange termijn relaties met klanten op te bouwen. MODULE 1: Introductie, het opstellen van een CX strategie, omnichannel management Met Ed Peelen Ontwikkelingen en uitdagingen: van multi-, naar omnichannel, naar customer experience management Het plaatsen van customer experience in de context van business- en marketingstrategie Het doorlopen van de stappen om een customer experience strategie op te stellen; incl. het vaststellen van de innovatiekalender Essentie van customer journeys De organisatie van het customer experience management; hoe te veranderen en te transformeren MODULE 4: CX Technologie Met Mark de Groot, Oracle Systemen die customer operations ondersteunen om tot de gewenste customer experience te komen, hebben de volwassen fase bereikt. Tijdens dit college wordt een aantal van deze systemen met hun specifieke toepassing en toegevoegde waarden behandeld, waaronder: Hoe CX technologie data driven ondernemerschap ondersteunt De disruptieve werking van CX technologie Trends en hypes in CX technologie De inrichting van een CX Platform MODULE 2: Customer experience management bij Transavia Met Daan Noordeloos, Transavia Inleven in de klant en de klantreis; customer journeys van de passagiers van Transavia Meten en vastleggen van customer journeys Opstellen van kpi s Buy-in verkrijgen bij de directie voor customer experience Cultuurverandering MODULE 3: Customer journey mapping & design Met Emile Elsbeek, TWEE advies + interim en Jules Prick, Koos, service design Het in kaart brengen van de customer journey; aan de slag met tools en technieken Het doorvertalen naar processen en blauwdrukken en de organisatie Het opstellen van een succesvolle omnichannel communicatiestrategie DE MASTERCLASS IS ABSOLUUT EEN AANRADER. DE INSPIRERENDE PRAKTIJK- CASES, DE INTERACTIEVE WERKVORM EN DE VERSCHILLENDE INVALSHOEKEN DIE DE DEELNEMERS INBRENGEN VERRIJKEN DE THEORIE EN GEVEN JE MEER DAN VOL- DOENDE HANDVATTEN OM BINNEN DE EIGEN ORGANISATIE CONCREET AAN DE SLAG TE GAAN. REBEKKA LANGENBERG DIRECTIE ADVISEUR, UWV 5
6 DE REDEN OM DEZE MASTERCLASS TE VOLGEN WAS OM DE KLANTBELEVING VAN ONS BEDRIJF TE OPTIMALISEREN. DOOR DE COMBINATIE VAN THEORIE EN DE PRAKTIJKCASES BEN IK TOT NIEUWE INZICHTEN GEKOMEN. OOK HET BESPREKEN VAN GEZAMENLIJKE DILEMMA S, HEEFT MIJ NIEUWE EN INTERESSANTE IDEEËN OPGELEVERD. KORTOM; EEN MOOI PROGRAMMA VOOR HET VERBREDEN VAN MIJN KENNIS, INZICHT EN ERVARING. HENK WIELAARD DIRECTEUR BEDRIJVEN, RABOBANK MERWESTROOM MODULE 5: Organiseren voor customer experience Met Berry Veldhoen, Altuïtion, Martijn Koopmans, Aegon en Theo van der Steen, Underlined Omgaan met een outside-in focus, touchpoints binnen en buiten de directe invloedssfeer van een organisatie, de innovatie-agenda in relatie tot de operaties; de behoefte aan transformeren, veranderen en agility Stewardship, empowerment en cultuur: de onmisbaarheid van de menselijke component om een 9+ organisatie te worden De customer journey voorbij hoe organiseren we customer experience management Maturiteit van de customer experience organisatie Customer Experience & Agile Organiseren meetbare resultaten Met Mike Hoogveld, Holland Consulting Group Veranderen en transformeren op een agile manier Sturen op meetbare resultaten Afronding Met Ed Peelen Samenvatting Instructie voor de interactieve (vrijblijvende) eindopdracht Maturiteitsmodel en groeipad: waar staan we in onze professionalisering van de omnichannel customer experience organisatie en hoe kan ons groeipad eruit zien? 6
7 DEEL 2: CUSTOMER EXPERIENCE & OMNICHANNEL MANAGEMENT Tijdens het tweede deel van de masterclass gaan we uitgebreid in op het managen van de kanalen bij het realiseren van de gewenste customer experiences. MODULE 6: Klantinteractie management Met Martine Ferment, Stichting KIRC Rol en functie van het klantinteractie management binnen marketing, sales en service binnen de organisatie; strategische inbedding Het managen van het klantinteractie center: ambidexterity het combineren van een operationele taak met een innovatie-agenda People management Live customer care; bellen, chatten, face en de ketenoplossingen Praktisch vernieuwen en veranderen: hoe doe je het in het customer experience center Do s en don ts Benchmark en trends MODULE 7: Online en de customer experience Een groot gedeelte van de customer experience vindt online plaats. Welke rol kan de virtuele omgeving binnen de totale customer experience innemen en binnen het realiseren van de missie en strategie? Waar liggen de uitdagingen? Online bij de Bijenkorf Met Ankie Straathof, de Bijenkorf De Bijenkorf strategie Privilege membership Het digitale warenhuis te midden van de andere fysieke vestigingen De omnichannel customer contact strategie Aanpassen van de organisatie aan op innovaties in kanalen Voice of the customer en klantverhalen Verbeteren van de dienstverlening door o.a. speech intelligence, text mining NPS-metingen Inzet van data en kanalen Performance management Lessons learned Online bij Technische Unie Met Gerard Kamsteeg, Technische Unie De B2B klantengroep van Technische Unie is breed, divers en kenmerkt zich door het vakmanschap. Door de complexe klantprocessen efficiënt te ondersteunen, zorgt Technische Unie ervoor dat de klant zijn vak optimaal kan uitoefenen. Het digitaal ondersteunen van de gehele Customer Journey en het daarbij continu verbeteren van de Online Experience, vormen de basis van de customer first estrategy. Vandaag de dag wordt concurrentievoordeel veelal verkregen via het creëren van een seamless Online- Experience die de klantverwachtingen overstijgt. 7
8 MODULE 8: Virtual reality Virtual reality komt binnen het bereik van organisaties: technisch en economisch wordt het haalbaar VR in te zetten in de contacten met klanten. De mogelijkheid bestaat om een eigen werkelijkheid te creëren die in 3d beleefd wordt. Consumenten kunnen ondergedompeld worden in een wereld die hen bijblijft en zijn impact heeft op de relatie met de organisatie. Het aantal mogelijkheden is eindeloos; we worden niet beperkt door allerlei zaken die in de fysieke wereld zijn vastgelegd. We verkennen de mogelijkheden; we laten ons onderdompelen; we laten ons inspireren en verdiepen ons in een case Tot slot staan we stil bij wat virtual reality voor onze organisatie kan betekenen MODULE 9: Persoonlijke verkoop en de customer experience Met Machiel van Nieuwaal, Maasdam De 15 bouwstenen voor the next high performance sales organisatie: met een rol voor sales intelligence, multichannel sales, sales cultuur, klant- en ketensamenwerking Case Maasdam: Hoe Maasdam heeft gebouwd met deze 15 bouwstenen Change bij Maasdam: de successtories en faalfactoren (lessons learned) van dit veranderingstraject vanuit verschillende hoeken: innovatie, HR, leadgeneratie, training & opleiding, cultuur, technologie, structuur, processen, manier van leiderschap, fysieke omgeving, focus op agility, et cetera MODULE 10: Van strategie en kanalen naar transformatie en executie Met dr. ing. René Weijers, René Weijers Bestuursadvies en prof. dr. John Koster, Nyenrode Business Universiteit Van woorden van enkelen naar daden van velen is het een uitdaging waar alle bedrijven mee te maken krijgen tijdens de implementatie van de geformuleerde strategie. Tijdens dit college worden de kansen en de valkuilen die tijdens de implementatie om de hoek komen kijken besproken. Daarnaast wordt er aandacht besteed aan het transformatieen verandermanagement en het belang van leiderschap om de veranderingen, waaronder het wijzigen van de koers richting de customer centric organisatie, te bewerkstelligen. AEGON: Van product naar customer centric Rien Brus, Aegon Visie en (digitale) strategie van Aegon Naar buiten kijken: luisteren naar klanten en leren van andere organisaties uit onverwachte hoek Doorvertaling van de lessen naar concrete initiatieven om de CX te verbeteren op de echt relevante Touchpoints Buiten winnen, binnen beginnen: De rol van cultuurverandering in de transformatie van product naar customer centric Lessons learned MODULE 9: Managing de customer experience: overzicht en handvatten Met Deborah Wietzes, VODW Uitgaan van de eigenschappen en kracht van kanalen in relatie tot product en klant Checklist om te komen tot de formulering van een omnichannelstrategie Organiseren van de invoering van de omnichannelstrategie Illustrerende cases over CX DE PRESENTATIES, SPREKERS EN CASES ZIJN INSPIREREND EN WAARDEVOL. DAARNAAST KUN JE ER DIRECT MEE AAN DE SLAG IN JE EIGEN WERKGEBIED. MIGUEL VAN BUSSEL FORMULE MANAGER, KONINKLIJKE AUPING BV 8
9 9
10 10
11 ALGEMENE INFORMATIE DATA EN TIJDEN 4 april tot uur (module 1, 2 en 3) 5 april tot uur (module 4 en 5) 16 mei tot uur (module 6, 7 en 8) 17 mei tot uur (module 9 en 10) 3 oktober uur (extra programma voor alumni Masterclasses Klantgericht Innoveren en Customer Experience) DEELNAMECERTIFICAAT Na afloop van de masterclass op 17 mei 2017, ontvangen de deelnemers een waardevol deelnamecertificaat van Nyenrode Business Universiteit. INFORMATIE EN AANMELDING Aanmelden kan door het inschrijfformulier op onze website in te vullen. Voor meer informatie kunt u ook terecht op onze website of contact opnemen met Carla Luit: pp@nyenrode.nl +31 (0) eexecutiveeducation.nl/ce PROGRAMMAMANAGEMENT Het programma wordt begeleid door prof. dr. Ed Peelen. Voor vragen over het programma kunt u mailen naar of bellen met drs. Karin Rigterink, programmamanager: karin@cirimarketing.nl +31 (0) INVESTERING De kosten incl. studiemateriaal, catering en overnachtingen bedragen 5.295,- (excl. BTW) per persoon. Indien u met meerdere personen uit een organisatie deelneemt aan het programma dan geldt voor iedere tweede deelnemer een korting van 15%. LOCATIE De modules vinden plaats in een van de collegezalen op het landgoed van Nyenrode Business Universiteit. 11
12 NYENRODE BUSINESS UNIVERSITEIT, CARLA LUIT, STRAATWEG 25, 3621 BG BREUKELEN POSTBUS 130, 3620 AC BREUKELEN +31 (0) EXECUTIVEEDUCATION.NL/CE NYENRODE.NL
MASTERCLASS CUSTOMER EXPERIENCE & OMNICHANNEL MANAGEMENT
MASTERCLASS CUSTOMER EXPERIENCE & OMNICHANNEL MANAGEMENT NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 WE HANTEREN EEN OUTSIDE-IN BENADERING EN BRENGEN EERST DE REIS VAN DE GEBRUIKERS EN KLANTEN IN BEELD. 2 INLEIDING
Nadere informatieMASTERCLASS CUSTOMER EXPERIENCE & OMNICHANNEL MANAGEMENT
MASTERCLASS CUSTOMER EXPERIENCE & OMNICHANNEL MANAGEMENT NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 WE HANTEREN EEN OUTSIDE-IN BENADERING EN BRENGEN EERST DE REIS VAN DE GEBRUIKERS EN KLANTEN IN BEELD. 2 INLEIDING
Nadere informatieMASTERCLASS CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
MASTERCLASS CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT GROEIEN DOOR TE ORGANISEREN RONDOM DE KLANTBELEVING NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 WE GEBRUIKEN EEN OUTSIDE-IN BENADERING EN BRENGEN EERST DE REIS VAN DE GEBRUIKERS
Nadere informatieADVANCED MARKETING PROGRAM
ADVANCED MARKETING PROGRAM DE MEEST ACTUELE MASTERCLASS VOOR ERVAREN MARKETEERS DIE VERDIEPING EN VERBREDING ZOEKEN NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 INLEIDING Het Nyenrode Advanced Marketing Program is
Nadere informatieMASTERCLASS LEIDINGGEVEN AAN HOSPITALITY
MASTERCLASS LEIDINGGEVEN AAN HOSPITALITY CREËER SUCCESVOLLE EN GASTVRIJE ORGANISATIES IN SAMENWERKING MET NYENRODE. A REWARD FOR LIFE INLEIDING De wereld verandert. En niet alleen verandert de wereld,
Nadere informatieMASTERCLASS AGILE MANAGEMENT
MASTERCLASS AGILE MANAGEMENT SNEL EN WENDBAAR WERKEN AAN CONTINUE VERBETERING IN ORGANISATIES LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP NYENRODE. A REWARD FOR LIFE INDEX Inleiding 3 Masterclass Agile Management
Nadere informatieMASTERCLASS AGILE MANAGEMENT EN LEIDERSCHAP
MASTERCLASS AGILE MANAGEMENT EN LEIDERSCHAP SUCCESVOL TRANSFORMEREN NAAR EEN WENDBARE, TOEKOMSTBESTENDIGE ORGANISATIE NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 INLEIDING ER VERANDERT STEEDS MEER EN STEEDS SNELLER
Nadere informatieMASTERCLASS VERANDERMANAGEMENT
MASTERCLASS VERANDERMANAGEMENT INZICHT, OVERZICHT EN VAARDIGHEDEN VOOR HET LEIDEN VAN VERANDERING NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 VOORWOORD Ontwikkelingen in de omgeving en binnen organisaties worden complexer
Nadere informatieEXECUTIVE PROGRAM SALES MANAGEMENT
EXECUTIVE PROGRAM SALES MANAGEMENT BRENG JE VERKOOPORGANISATIE NAAR EEN HOGER NIVEAU NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 DE INTERACTIEVE SESSIES KOPPELEN BEWEZEN THEORIE MET PRAKTISCHE ERVARINGEN EN TOEPASSINGEN
Nadere informatieMASTERCLASS STRATEGIE IN DIGITALE TRANSFORMATIE
MASTERCLASS STRATEGIE IN DIGITALE TRANSFORMATIE NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 EEN KENNISUPDATE OVER DE BELANGRIJKSTE STRATEGISCHE CONCEPTEN EN REFERENTIEKADERS 2 VOORWOORD In deze economische realiteit
Nadere informatieMASTERCLASS LEADERSHIP IN HOSPITALITY INNOVATION
MASTERCLASS LEADERSHIP IN HOSPITALITY INNOVATION CO-CREATING CUSTOMER HAPPINESS IN SAMENWERKING MET NYENRODE. A REWARD FOR LIFE INLEIDING De wereld verandert. En niet alleen verandert de wereld, maar dat
Nadere informatieMASTERCLASS VERANDERMANAGEMENT
MASTERCLASS VERANDERMANAGEMENT INZICHT, OVERZICHT EN VAARDIGHEDEN VOOR HET LEIDEN VAN VERANDERING NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 INLEIDING Ontwikkelingen in de omgeving en binnen organisaties worden complexer
Nadere informatieMASTERCLASS INNOVATIEMANAGEMENT & PRODUCTONTWIKKELING
MASTERCLASS INNOVATIEMANAGEMENT & PRODUCTONTWIKKELING NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 INLEIDING Door digitalisering en automatisering wordt de levenscyclus van diensten en producten steeds korter. Het
Nadere informatieMASTERCLASS DIGITAAL LEIDERSCHAP IN HET BEDRIJFSLEVEN
MASTERCLASS DIGITAAL LEIDERSCHAP IN HET BEDRIJFSLEVEN LEER HOE JE EEN NIEUWE MANIER VAN LEIDERSCHAP VORMGEEFT IN SAMENWERKING MET NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 INLEIDING Veranderingen die organisaties
Nadere informatieMASTERCLASS ADVANCED FINANCE & CONTROL
MASTERCLASS ADVANCED FINANCE & CONTROL LEER JOUW BEDRIJFSVOERING IN GOEDE BANEN TE LEIDEN NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 INLEIDING Je wilt jouw kennis en vaardigheden op het gebied van financieel management
Nadere informatieMASTERCLASS INNOVATIEMANAGEMENT & PRODUCTONTWIKKELING
MASTERCLASS INNOVATIEMANAGEMENT & PRODUCTONTWIKKELING NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 INLEIDING Door digitalisering en automatisering wordt de levenscyclus van producten en diensten steeds korter. Het
Nadere informatieMASTERCLASS STRATEGIE
MASTERCLASS STRATEGIE BEGRIJP BETER DE STRATEGISCHE CONTEXT VAN JOUW ORGANISATIE EN VERGROOT JOUW STRATEGISCHE VAARDIGHEDEN NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 EEN KENNISUPDATE OVER DE BELANGRIJKSTE STRATEGISCHE
Nadere informatiePRAKTISCH INZICHT IN SALES
PRAKTISCH INZICHT IN SALES LEER IN JOUW EIGEN TEMPO, TIJD- EN PLAATS ONAFHANKELIJK NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 EFFICIËNTE COMBINATIE TUSSEN LIVE EN ONLINE LEREN! 2 INLEIDING Ben je werkzaam in de sales
Nadere informatieMASTERCLASS COMMERCIAL EXCELLENCE
MASTERCLASS COMMERCIAL EXCELLENCE NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 INLEIDING Focus, prioriteit en klantkennis zijn op dit moment de belangrijkste onderwerpen in sales. Dit geldt zowel voor het binnenhalen
Nadere informatieMASTERCLASS PROFESSIONAL FUTURE STRATEGIST
MASTERCLASS PROFESSIONAL FUTURE STRATEGIST WORDT IN SLECHTS 4 DAGEN OPGELEID TOT TOEKOMSTSTRATEEG NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 INLEIDING INSPELEN OP EEN SNEL VERANDERENDE TOEKOMST Bedrijven, overheden
Nadere informatieMASTERCLASS DIGITAAL LEIDERSCHAP BIJ DE OVERHEID
MASTERCLASS DIGITAAL LEIDERSCHAP BIJ DE OVERHEID DE IMPACT VAN DIGITALE TRANSFORMATIE OP DE OVERHEID IN SAMENWERKING MET NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 INLEIDING Vrijwel iedereen in onze maatschappij
Nadere informatieMASTERCLASS INFORMATIEMANAGEMENT
In samenwerking met MASTERCLASS INFORMATIEMANAGEMENT INTERACTIEVE PRAKTISCHE MASTERCLASS MET GRONDIGE KENNIS VAN, INZICHT IN EN HANDVATTEN VOOR HET VAKGEBIED LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP NYENRODE.
Nadere informatieOPLEIDING CUSTOMER EXPERIENCE & MULTICHANNEL MANAGEMENT (POSTDOCTORAAL) IDEALE MIX VAN THEORIE EN PRAKTIJK. Ga naar de website»
OPLEIDING CUSTOMER EXPERIENCE & MULTICHANNEL MANAGEMENT (POSTDOCTORAAL) Ga naar de website» KLANTBELEVING ALS UITGANGSPUNT VOOR JOUW STRATEGIE Customer Experience draait om het leveren van een intentionele,
Nadere informatieCUSTOMER CENTRIC STRATEGIE & LEIDERSCHAP (POST-MASTER)
Opleiding CUSTOMER CENTRIC STRATEGIE & LEIDERSCHAP (POST-MASTER) 8,2 REALISEER KLANTGERICHTHEID IN JE ORGANISATIE Dat winstgevendheid en klantgerichtheid heel goed samen kunnen gaan, laten verschillende
Nadere informatieMASTERCLASS AUTHENTIEK LEIDERSCHAP ONTWIKKEL UW LEIDERSCHAPSPOTENTIEEL EN CREËER MEER IMPACT
MASTERCLASS AUTHENTIEK LEIDERSCHAP ONTWIKKEL UW LEIDERSCHAPSPOTENTIEEL EN CREËER MEER IMPACT NYENRODE. A REWARD FOR LIFE INLEIDING De kracht van leiderschapsontwikkeling zit niet altijd in nieuwe inzichten,
Nadere informatieMASTERCLASS INFORMATIEMANAGEMENT
In samenwerking met MASTERCLASS INFORMATIEMANAGEMENT INTERACTIEVE PRAKTISCHE MASTERCLASS MET GRONDIGE KENNIS VAN, INZICHT IN EN HANDVATTEN VOOR HET VAKGEBIED LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP NYENRODE.
Nadere informatieMASTERCLASS DIGITAL LEADERSHIP DE IMPACT VAN DIGITALE TRANSFORMATIE OP DE OVERHEID
MASTERCLASS DIGITAL LEADERSHIP DE IMPACT VAN DIGITALE TRANSFORMATIE OP DE OVERHEID IN SAMENWERKING MET NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 INLEIDING Vrijwel iedereen in onze maatschappij is online en verwacht
Nadere informatieCustomer experience in het digitale tijdperk
Customer experience in het digitale tijdperk Hoe je een klantgerichte organisatie kan bouwen Marketingmanagement is in constante evolutie. Wij leven niet in een veranderend tijdperk, maar in een verandering
Nadere informatieMASTERCLASS STRATEGISCH INNOVEREN MET STARTUPS
MASTERCLASS STRATEGISCH INNOVEREN MET STARTUPS NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 INLEIDING Strategisch samenwerken met startups, ook wel Corporate Venturing genoemd, past helemaal in de digitale tijdsgeest
Nadere informatieMASTERCLASS DIGITAAL LEIDERSCHAP BIJ DE OVERHEID
MASTERCLASS DIGITAAL LEIDERSCHAP BIJ DE OVERHEID DE IMPACT VAN DIGITALE TRANSFORMATIE OP DE OVERHEID NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 INLEIDING Vrijwel iedereen in onze maatschappij is online en verwacht
Nadere informatieDIGITAL MARKETING STRATEGIE EN SOCIAL MEDIA
DIGITAL MARKETING STRATEGIE EN SOCIAL MEDIA LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP NYENRODE. A REWARD FOR LIFE INDEX Inleiding 2 Digital marketing strategie en Social Media 3 Voor wie? 3 Welke leerdoelen
Nadere informatieMASTERCLASS DESIGN THINKING EEN VERNIEUWEND PERSPECTIEF OP JOUW VRAAGSTUK
MASTERCLASS DESIGN THINKING EEN VERNIEUWEND PERSPECTIEF OP JOUW VRAAGSTUK NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 INLEIDING Onze dagelijkse uitdagingen zijn steeds vaker complex, dynamisch, open en genetwerkt.
Nadere informatieMASTERCLASS PRODUCT DEVELOPMENT & INNOVATIE
MASTERCLASS PRODUCT DEVELOPMENT & INNOVATIE LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP INTERACTIEVE EN PRAKTISCHE MASTERCLASS OVER STRATEGIE, HET SUCCESVOL ONTWIKKELEN EN INTRODUCEREN VAN NIEUWE KLANTGROEPEN,
Nadere informatieGOVERNANCE IN EEN SNEL VERANDERENDE WERELD
GOVERNANCE IN EEN SNEL VERANDERENDE WERELD MODULE PE-PROGRAMMA DESKUNDIGHEIDSBEVORDERING NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 3 INTRODUCTIE Sinds 2011 verzorgt Nyenrode Business Universiteit in samenwerking met
Nadere informatieDIGITALE TRANSFORMATIE & LEIDERSCHAP (POST-MASTER)
Opleiding DIGITALE TRANSFORMATIE & LEIDERSCHAP (POST-MASTER) 8,3 WORD ëdigital LEADERí EN LEID JE ORGANISATIE DOOR DE DIGITALE TRANSFORMATIE Door de opkomst van nieuwe technologieën is er een groeiende
Nadere informatieMASTERCLASS DIGITAAL LEIDERSCHAP IN HET BEDRIJFSLEVEN
MASTERCLASS DIGITAAL LEIDERSCHAP IN HET BEDRIJFSLEVEN LEER HOE JE EEN NIEUWE MANIER VAN LEIDERSCHAP VORMGEEFT NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 INLEIDING Veranderingen die organisaties vandaag de dag doormaken
Nadere informatieData driven de Customer Journey Map voorbij
Data driven de Customer Journey Map voorbij SANDER CLAUS >25 jaar ervaring in Customer Loyalty, Retail, Direct- en Interactieve Marketing, Klantgerichtheid, CRM 3x succesvol een bedrijf opgezet 1995: Loyalty
Nadere informatieMasterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business
Masterclass Value of Information Waarde creëren voor de business Informatie en informatietechnologie maken het verschil bij de ontwikkeling van nieuwe business ideeën. Met informatie kunnen nieuwe innovatieve
Nadere informatieFOUNDATIONS OF CORPORATE GOVERNANCE
FOUNDATIONS OF CORPORATE GOVERNANCE GOVERNANCE VOOR MANAGEMENT ASSISTANTS & EXECUTIVE ASSISTANTS NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 INLEIDING De ontwikkeling rond Corporate Governance staat de laatste jaren
Nadere informatieOPLEIDING ONLINE COMMUNICATIE STRATEGIE & LEIDERSCHAP (POSTDOCTORAAL) IDEALE MIX VAN THEORIE EN PRAKTIJK. Ga naar de website»
OPLEIDING ONLINE COMMUNICATIE STRATEGIE & LEIDERSCHAP (POSTDOCTORAAL) Ga naar de website» ZET COMMUNICATIE STRATEGISCH IN BINNEN JOUW ORGANISATIE Door de toename van het aantal digitale & sociale media
Nadere informatieFUNDAMENTEN VAN LEIDERSCHAP
FUNDAMENTEN VAN LEIDERSCHAP PERSOONLIJK LEIDERSCHAP EN PERSOONLIJKE EFFECTIVITEIT NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 ALS JE GEEN PLAN MAAKT VOOR JE EIGEN LEVEN WORD JE INGEZET IN ANDERMANS PLANNEN REMCO CLAASSEN
Nadere informatieCOLLEGEREEKS BIG DATA EN BUSINESS AI
COLLEGEREEKS BIG DATA EN BUSINESS AI ONTDEK DE STRATEGISCHE MOGELIJKHEDEN VAN BIG DATA EN AI VOOR JOUW ORGANISATIE NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 COLLEGEREEKS BIG DATA EN BUSINESS AI Big Data en Artificial
Nadere informatieCOLLEGEREEKS BLOCKCHAIN & FINTECH
COLLEGEREEKS BLOCKCHAIN & FINTECH WAT KUNNEN DEZE OPKOMENDE TECHNOLOGIEËN VOOR JOUW ORGANISATIE BETEKENEN? NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 INLEIDING Blockchain geldt als dé grote belofte als het gaat om
Nadere informatieHOE IS CX GEORGANISEERD?
HOE IS CX GEORGANISEERD? Stephan van Slooten, 22 november 2018 Copyright by Altuïtion B.V. Aantal FTE s CX CX-ORGANISATIE AANTAL FTE S SPECIFIEK OP GEBIED CX Customer experience FTE s geïnterviewde organisaties
Nadere informatieCustomer Experience Management
Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven
Nadere informatieCOLLEGEREEKS MANAGEMENT IN DE ZORG
COLLEGEREEKS MANAGEMENT IN DE ZORG ZORGVISIE ACADEMY IN SAMENWERKING MET NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 DÉ ZEVEN ACTUELE MANAGEMENT ONDERWERPEN IN DE ZORG SAMENGEBRACHT IN ÉÉN COLLEGEREEKS 2 MANAGEMENT
Nadere informatieWHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten
WHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten Expectations Management B.V. Burg. Van Nispenstraat 8A 7001 BS Doetinchem 0314-640523 mvb@expectations.nl Inleiding Deze White Paper beschrijft
Nadere informatieWHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten
WHITEPAPER De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten Expectations Management B.V. Burg. Van Nispenstraat 8A 7001 BS Doetinchem 0314-640523 mvb@expectations.nl Inleiding Deze White Paper beschrijft
Nadere informatieSENIOR LEADERSHIP DEVELOPMENT PROGRAM VERGROOT JE STRATEGISCHE IMPACT
SENIOR LEADERSHIP DEVELOPMENT PROGRAM VERGROOT JE STRATEGISCHE IMPACT NYENRODE. A REWARD FOR LIFE WERKEN AAN PERSOONLIJK LEIDERSCHAP ZORGT ALTIJD VOOR DE BESTE RETURN ON EDUCATION BRENG STRATEGIE TOT LEVEN
Nadere informatieHeeft jouw team de juiste kennis om de doelen van 2017 te halen?
Heeft jouw team de juiste kennis om de doelen van 2017 te halen? Slagvaardiger in samenwerking met de klant! De start van 2017 met de daarbij behorende jaaronderhandelingen is weer achter de rug. Nu we
Nadere informatieCustomer Relationship & Experience Management (post-hbo opleiding)
Customer Relationship & Experience Management (post-hbo opleiding) Waarde leveren voor de klant en de organisatie door de klant centraal te stellen CRM staat voor Customer Relationship Management, kort
Nadere informatieSocial Strategy Masterclass 2014
Social Strategy Masterclass 201 Bestemd voor Directie en Management actief in zowel B2B, B2C als Non profit Inhoudsopgave Inleiding Eendaagse Social Strategy MasterClass Programma Ochtendsessie Middagsessie
Nadere informatieOPLEIDING CUSTOMER INSIGHT & MARKETING INTELLIGENCE (POSTDOCTORAAL) Ga naar de website»
OPLEIDING CUSTOMER INSIGHT & MARKETING INTELLIGENCE (POSTDOCTORAAL) Ga naar de website» ZET CUSTOMER INSIGHT STRATEGISCH OP DE KAART VOOR EEN OPTIMALERE BEDIENING VAN JE KLANT De toename van informatie
Nadere informatieMASTERCLASS DESIGN THINKING KOM TOT INNOVATIES DIE DAADWERKELIJK WAARDE TOEVOEGEN
MASTERCLASS DESIGN THINKING KOM TOT INNOVATIES DIE DAADWERKELIJK WAARDE TOEVOEGEN IN SAMENWERKING MET NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 INLEIDING Onze dagelijkse uitdagingen, in de samenleving alsook binnen
Nadere informatieCOLLEGEREEKS BIG DATA
COLLEGEREEKS BIG DATA ONTDEK DE STRATEGISCHE MOGELIJKHEDEN VAN BIG DATA VOOR JOUW ORGANISATIE NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 COLLEGEREEKS BIG DATA De enorme groei aan data die is ontstaan door de digitalisering
Nadere informatieCOLLEGEREEKS BIG DATA
COLLEGEREEKS BIG DATA ONTDEK DE STRATEGISCHE MOGELIJKHEDEN VAN BIG DATA VOOR UW ORGANISATIE NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 COLLEGEREEKS BIG DATA De enorme groei aan data die is ontstaan door de digitalisering
Nadere informatieCustomer Journey mining
Customer Journey mining Martijn Koopmans Service Excellence Theo van der Steen Partner Februari 2017 2 3 2,500 3 mln customers Aegon the Netherlands employees 2 locations 40.000 chats Contact Center Consumer
Nadere informatieEXECUTIVE MASTERCLASS PROFESSIONAL FUTURE STRATEGIST
EXECUTIVE MASTERCLASS PROFESSIONAL FUTURE STRATEGIST EEN VERFRISSENDE MASTERCLASS MET INZICHTEN EN VAARDIGHEDEN OM STRATEGISCH DENKEN EN HANDELEN VANUIT HET TOEKOMSTPERSPECTIEF VAN UW ORGANISATIE TOE TE
Nadere informatieMasterclass Veranderen met Vensters
ICTU van en voor overheden Masterclass Veranderen met Vensters ACHTERGROND ICTU heeft in samenwerking met de Vereniging van Gemeentesecretarissen (VGS), het Kennisinstituut Nederlandse Gemeenten (KING)
Nadere informatieMASTERCLASS TEAMLEIDERSCHAP LEID JOUW TEAM NAAR HET VOLGENDE NIVEAU
MASTERCLASS TEAMLEIDERSCHAP LEID JOUW TEAM NAAR HET VOLGENDE NIVEAU NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 INLEIDING We kunnen uitdagingen in ons werkveld niet meer alleen oplossen. Om doorbraken te realiseren
Nadere informatieMASTERCLASS TOEZICHT, EFFECTMETING EN COMMUNICATIE
MASTERCLASS TOEZICHT, EFFECTMETING EN COMMUNICATIE NYENRODE TOEZICHT ACADEMIE NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 INLEIDING Het functioneren van toezicht en toezichthouders staat in het middelpunt van de politieke
Nadere informatieMastermind groep. Business Development. Leiderschap in het creëren van een sterke business
Mastermind groep Business Development Leiderschap in het creëren van een sterke business Business Development Leiderschap in het creëren van een sterke business In turbulente tijden staat uw business voortdurend
Nadere informatiegrowth Opleiding Customer Experience Management Transformeer in 6 dagen tot regisseur van optimale klantbeleving
growth Opleiding Customer Experience Management Transformeer in 6 dagen tot regisseur van optimale klantbeleving Creatief en onderscheidend Klanten worden steeds veeleisender en zijn continu op zoek naar
Nadere informatieTHE FUTURE OF ORGANIZING & ORGANIZATIONS
THE FUTURE OF ORGANIZING & ORGANIZATIONS STRATEGIEVORMING EN ANDERS ORGANISEREN IN VERANDERENDE MARKTEN NYENRODE. A REWARD FOR LIFE INLEIDING Voorzien wat er komen gaat. Nieuwe uitdagingen identificeren.
Nadere informatieSTRATEGIC LEADERSHIP PROGRAM TOWARDS A FUTURE PROOF STRATEGIC LEADER
STRATEGIC LEADERSHIP PROGRAM TOWARDS A FUTURE PROOF STRATEGIC LEADER NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 DE COMBINATIE VAN INHOUD, PERSOONLIJKE ONTWIKKELING EN PRAKTIJKCASES STAAT GARANT VOOR EEN OPTIMALE RETURN
Nadere informatieIndustry consulting. Care management. Effectieve procesinnovatie in de zorg. Onze zorg Kwaliteit nu én in de toekomst
Industry consulting Care management Effectieve procesinnovatie in de zorg Onze zorg Kwaliteit nu én in de toekomst Effectieve procesinnovatie Iedere organisatie is uniek. Dat is in de zorg niet anders.
Nadere informatieONLINE MARKETING STRATEGIE EN SOCIAL MEDIA
ONLINE MARKETING STRATEGIE EN SOCIAL MEDIA LEADERSHIP, E N T R E P R E N E U R S H I P, STEWARDSHIP NYENRODE. A REWARD FOR LIFE INDEX Inleiding 2 Online marketing strategie en Social Media 3 Voor wie?
Nadere informatieFiT. Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten
FiT Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten Vergroot je circle of influence Niemand kan de financiële gevolgen van strategische beslissingen beter inzichtelijk maken
Nadere informatieOnline marketing strategie
Online marketing strategie Wilt u inzicht in de structurele ontwikkelingen op het gebied van online marketing? Wilt u weten hoe u een winnende online marketing strategie kan ontwikkelen? Wilt u direct
Nadere informatieGrip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie
Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie VNO-NCW 4 maart 2015 De heliumstick We zijn gestart met de oefening met de Heliumstick. De opdracht leek eenvoudig: breng de stick met zijn
Nadere informatieCOLLEGEREEKS HR-BUSINESS PARTNER
COLLEGEREEKS HR-BUSINESS PARTNER VERGROOT UW KENNIS EN KUNDE VAN HRM EN VERSTEVIG UW POSITIE ALS BUSINESS PARTNER NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 HR-BUSINESS PARTNER De flexibilisering van de arbeidsmarkt
Nadere informatieInnoveren maakt het verschil
Innoveren maakt het verschil De logistieke dienstverlener van vandaag bestaat niet meer in 2020! Pascal van Beek Supply chain strategie ontwikkeling & implementatie Business development Customer focussed
Nadere informatieCOLLEGEREEKS BLOCKCHAIN & FINTECH
COLLEGEREEKS BLOCKCHAIN & FINTECH HOE PAST BLOCKCHAIN IN DE INNOVATIESTRATEGIE VAN JOUW ORGANISATIE? NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 INLEIDING Blockchain geldt als dé grote belofte als het gaat om innovatie
Nadere informatiePreview Performance Customer Interactions 2011
Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview
Nadere informatieCOLLEGEREEKS BUSINESS DEVELOPMENT
COLLEGEREEKS BUSINESS DEVELOPMENT WAARDECREATIE EN HET REALISEREN VAN NIEUWE ZAKELIJKE KANSEN NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 INLEIDING Klanten zijn meer bewust, actief en waarde gericht. Om succesvol
Nadere informatieNCCA Award Customer Service Online Digitale Transformatie van Robeco Retail
NCCA Award Customer Service Online Digitale Transformatie van Robeco Retail Inhoud Aanleiding Visie Uitwerking Resultaten 3 Aanleiding 1: dalende markt én resultaten Declining market (source Retail investor)
Nadere informatieINNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING
INNOVATION BY MAKING LEARNING BY DOING 1 INNOVATION BY MAKING, LEARNING BY DOING Bij alles wat we doen, hanteren we deze twee principes. Innovation happens by making. The only way to learn innovation is
Nadere informatieLEADERSHIP DEVELOPMENT PROGRAM GROEI NAAR EEN SLEUTELPOSITIE
LEADERSHIP DEVELOPMENT PROGRAM GROEI NAAR EEN SLEUTELPOSITIE NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 HET PROGRAMMA HEEFT ERTOE GELEID DAT IK EEN DUIDELIJKE STIP OP DE HORIZON HEB KUNNEN PLAATSEN EN DAT IK VOOR MIJZELF
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Merkstrategie & Reputatie De cursus Merkstrategie & Reputatie Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieCustomer Journey Ervaar de emotie van uw klanten en verbeter gericht hun ervaringen
27 mei 2009 Customer Journey Ervaar de emotie van uw klanten en verbeter gericht hun ervaringen 2008 TNO Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt
Nadere informatieHOE DRINGT U DOOR TOT DE KLANT? Het draait allemaal om content
HOE DRINGT U DOOR TOT DE KLANT? Het draait allemaal om content FLOWR - SMART SIGNAGE Klanten zijn continu op zoek naar informatie wanneer ze uw locatie bezoeken. Ze hebben deze informatie nodig om te vinden
Nadere informatiePERSONA S, EN DAN? Persona s vaak al aanwezig. Gebruikt bij grote marketingcampagnes. Ook voor product- en servicecontent veel te winnen
PERSONA S, EN DAN? PERSONA S, EN DAN? Persona s vaak al aanwezig Gebruikt bij grote marketingcampagnes Ook voor product- en servicecontent veel te winnen AANLEIDING: Nieuwe website Nyenrode Maak nieuwe
Nadere informatieLEERGANG CLINICAL LEADERSHIP VOOR OPERATIONEEL LEIDINGGEVENDEN IN DE ZORG
LEERGANG CLINICAL LEADERSHIP VOOR OPERATIONEEL LEIDINGGEVENDEN IN DE ZORG NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 DE BELANGRIJKSTE UITDAGING: TERUG NAAR DE BEDOELING VAN HET PROFESSIONELE HANDELEN VANUIT EIGEN KRACHT,
Nadere informatiebuilding the customer centric organization
Executive program for CRM Leadership building the customer centric organization CRM anno nu, Visie & Strategie, Customer Engagement, Social CRM, Data Intel, Change & Leadership Executive program for CRM
Nadere informatieCOLLEGEREEKS EXCELLENT LEIDERSCHAP
COLLEGEREEKS EXCELLENT LEIDERSCHAP DE MEEST INSPIRERENDE SPREKERS VOOR U SAMENGEBRACHT IN ÉÉN COLLEGEREEKS NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 2 INLEIDING Als we het over leiderschap hebben wisselen verschillende
Nadere informatieOPLEIDING DIGITAL MARKETING STRATEGIE & LEIDERSCHAP (POSTDOCTORAAL) IDEALE MIX VAN THEORIE EN PRAKTIJK. Ga naar de website»
OPLEIDING DIGITAL MARKETING STRATEGIE & LEIDERSCHAP (POSTDOCTORAAL) Ga naar de website» WORD DIGITAL LEADER EN LEID JE ORGANISATIE DOOR DE DIGITALE TRANSFORMATIE Door de opkomst van nieuwe technologieën
Nadere informatieMASTERCLASS KLANTGERICHT MANAGEMENT
MASTERCLASS KLANTGERICHT MANAGEMENT INTERACTIEVE EN PRAKTISCHE MASTERCLASS MET BEST PRACTICES EN EEN VERTAALSLAG NAAR UW EIGEN PRAKTIJK LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP INNOVATIEVE MASTERCLASS
Nadere informatieCustomer Experience De klant en zijn ervaring bij de Bijenkorf! Geert Crooijmans en Ankie Straathof Maart 2011
Customer Experience De klant en zijn ervaring bij de Bijenkorf! Geert Crooijmans en Ankie Straathof Maart 2011 De wereld om ons heen verandert 2 Consument in control Het internet en social media Complexiteit
Nadere informatieMASTERCLASS LEAN MANAGEMENT LEREN DOOR DOEN
MASTERCLASS LEAN MANAGEMENT LEREN DOOR DOEN NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 DE MASTERCLASS WAS NIET ALLEEN ZENDEN; WE GINGEN ZELF AAN DE SLAG, UITPROBEREN EN KIJKEN OF HET WERKT. IK BEGRIJP NU BETER WAAROM
Nadere informatieOnline communicatie strategie & leiderschap (postdoctorale opleiding)
Online communicatie strategie & leiderschap (postdoctorale opleiding) Strategisch online communicatiemanagement; de uitdaging voor de communicatieprofessional De toename aan vooral digitale media en kanalen,
Nadere informatieMASTERCLASS LEAN MANAGEMENT
MASTERCLASS LEAN MANAGEMENT LEREN DOOR DOEN LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP NYENRODE. A REWARD FOR LIFE MASTERCLASS LEAN MANAGEMENT In de tweedaagse Masterclass Lean Management leren door doen
Nadere informatieMASTERCLASS KLANTGERICHT MANAGEMENT
MASTERCLASS KLANTGERICHT MANAGEMENT INTERACTIEVE EN PRAKTISCHE MASTERCLASS MET BEST PRACTICES EN EEN VERTAALSLAG NAAR UW EIGEN PRAKTIJK LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP INNOVATIEVE MASTERCLASS
Nadere informatieDigital Marketing Strategie & Leiderschap (postdoctorale opleiding)
Digital Marketing Strategie & Leiderschap (postdoctorale opleiding) Dat de nieuwe technologieën en media tot nieuwe verdienmodellen, concurrenten en klantgedrag leiden, is evident. Dit heeft ook impact
Nadere informatieLEREN DOOR TE DOEN DESIGN THINKING TRAINING VOOR COMMUNICATIE PROFESSIONALS
DESIGN THINKING TRAINING VOOR COMMUNICATIE PROFESSIONALS Deze energieke, tweedaagse training resulteert in hands-on ervaring en meer inzicht in de Design Thinking principes, de belangrijkste tools en terminologie.
Nadere informatieHoe kunnen we in dienstverlening en businessmodellen innoveren om zo sterkere merken in de markt te zetten?
OPEN TRAINING SERVICE DESIGN THINKING Deze energieke, 4 uur durende training resulteert in hands-on ervaring en meer inzicht in de Service Design Thinking principes; de belangrijkste tools en terminologie.
Nadere informatieProfessionele klanten beoordelen de prestatie van uw contactcenter. Mystery Contact Onderzoek door Stichting KIRC en Top30 Contactcenters
Professionele klanten beoordelen de prestatie van uw contactcenter Mystery Contact Onderzoek door Stichting KIRC en Top30 Contactcenters Stichting KlantInteractie Research Centrum 2017 Het belang van klanttevredenheid
Nadere informatieAAN DE SLAG MET INFORMATIEMANAGEMENT. Masterclass Informatiemanagement
AAN DE SLAG MET INFORMATIEMANAGEMENT Masterclass Informatiemanagement AAN DE SLAG MET INFORMATIEMANAGEMENT INTRODUCTIE Informatie is voor elke organisatie een cruciale asset. Efficiënte uitvoering van
Nadere informatieTraining Klantbeleving
Training Klantbeleving Klantbeleving: voeg waarde toe en verwonder Betalen voor de verzending van je online bestelling? Een week wachten tot je de offerte in je mailbox vindt? Daar nemen klanten geen genoegen
Nadere informatieINZICHT IN CORPORATE GOVERNANCE DE DYNAMIEK EN INTERACTIE TUSSEN BESTUUR, RAAD VAN COMMISSARISSEN EN AANDEELHOUDERS
INZICHT IN CORPORATE GOVERNANCE DE DYNAMIEK EN INTERACTIE TUSSEN BESTUUR, RAAD VAN COMMISSARISSEN EN AANDEELHOUDERS NYENRODE. A REWARD FOR LIFE INLEIDING De leergang is bedoeld voor iedereen die vanuit
Nadere informatieMASTERCLASS SERVICE DESIGN & INNOVATIE
MASTERCLASS SERVICE DESIGN & INNOVATIE LEER HOE U SERVICE DESIGN KUNT TOEPASSEN BINNEN DE EIGEN ORGANISATIE NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 IN DEZE NIEUWE MASTERCLASS ONTDEK JE WAAROM DESIGN GEDREVEN ORGANISATIES
Nadere informatie