ONLINE MARKETING STRATEGIE EN SOCIAL MEDIA

Transcriptie

1 ONLINE MARKETING STRATEGIE EN SOCIAL MEDIA LEADERSHIP, E N T R E P R E N E U R S H I P, STEWARDSHIP NYENRODE. A REWARD FOR LIFE

2 INDEX Inleiding 2 Online marketing strategie en Social Media 3 Voor wie? 3 Welke leerdoelen worden er behaald? 3 Wat maakt dit programma zo uniek 3 Eerste bijeenkomst 4 Tweede bijeenkomst 4 Derde bijeenkomst 4 Vierde bijeenkomst 5 Vijfde bijeenkomst 6 Zesde bijeenkomst 6 Algemene Informatie 7 Tijd en locatie 7 Investering 7 Deelnamecertificaat 7 Data 7 Informatie & aanmelden 7 INLEIDING De wereld verandert en de veranderingen gaan alleen maar sneller. De veranderingen in marketing management zijn niet instrumenteel maar fundamenteel. Dit betekent dat van de hele organisatie een verandering wordt gevraagd. Er komen steeds meer technologieën die kunnen worden ingezet om je ondernemingsdoelstellingen te behalen, een business model te vernieuwen of je organisatie toekomstbestendig te maken. Het internet heeft de manier waarop klanten met hun leverancier omgaan voorgoed veranderd. Het heeft het marketingmanagement zodanig getransformeerd dat traditionele strategieën zijn verouderd. De traditionele aanpak van de marketing strategie is niet langer duurzaam. Vandaag de dag verbinden klanten zich met een bedrijf op een manier die fundamenteel verschilt van de traditionele aanpak en via communicatiekanalen waar een bedrijf geen controle over heeft. De taak van de marketingafdeling is niet alleen het kapitaliseren van de technologische ontwikkelingen op korte termijn, maar ook het bouwen van duurzame relaties met klanten om een duurzaam en sterk bedrijf te bouwen. Vele B2C en B2B bedrijven hebben online technologieën waaronder diverse social media inmiddels omarmd en zullen er de komende tijd nog intiemer mee worden. Het omarmen van ontwikkelingen op online gebied vraagt om discipline, een strategische aanpak en structurele kenniswerving. Het opstellen, implementeren en evalueren van een online marketing plan is een continu leer- en verbeterproces. Het programma Online marketing strategie en Social Media is een reeks van zes inspirerende colleges met veelgevraagde sprekers van dit moment en wellicht één van de meest complete programma s binnen het onderwerp. Wat het programma zo uniek maakt is de wisselwerking tussen de wetenschap en de praktijk: deelnemers krijgen per onderwerp inzicht in de meest recente theorieën en onderzoeken op online gebied die vervolgens worden vertaald naar de dagelijkse praktijk van de Nederlandse bedrijven. Na het doorlopen van het programma krijgen de deelnemers niet alleen inzicht in de stappen die een bedrijf moet doorlopen om een duurzame online marketing strategie op te stellen, maar ook de inspiratie om online marketing binnen de eigen organisatie naar een hoger niveau te tillen. Prof. dr. John M.D. Koster, Hoogleraar Marketing Organisatie en Implementatie, Nyenrode Business Universiteit & Drs. Katherine Kucherenko Programma manager 2

3 ONLINE MARKETING STR ATEGIE EN SOCIAL MEDIA Voor wie? Dit programma is bedoeld voor alle sales en marketing functies binnen B2B als B2C organisaties die invloed hebben op het opstellen en/of implementeren van een online marketing strategie. Tevens is dit programma bedoeld voor professionals die een carrière in online marketing ambiëren. Voor professionals die op HBO of WO niveau marketing hebben gestudeerd, biedt dit programma een waardevolle aanvulling en biedt de mogelijkheid om niet alleen op de hoogte te worden gebracht van recente ontwikkelingen op online gebied, maar ook om deze in context van marketing management te plaatsen. Welke leerdoelen worden er behaald? Inzicht in de stappen die moeten worden genomen om een online marketing strategie op te stellen en het schrijven van een online marketing plan. Manieren om zowel ondernemingsdoelstellingen als de marketing doelstellingen en targets te vertalen naar een gedegen online marketing strategie. Inzicht in de meest recente trends, ontwikkelingen en technologieën op online gebied maar ook manieren om deze te vertalen naar de, voor de organisatie winstgevende activiteiten. Onderzoeken hoe juiste doelgroepen worden geformuleerd en hoe de juiste technologieën kunnen worden geselecteerd om geen enkel relevant online contactpunt te missen. Het bewust bekwaam worden in het evalueren van de online marketing activiteiten en zorgen voor een continu verbeterproces. Wat maakt dit programma zo uniek? Er wordt aandacht besteed aan de meest recente theorieën, frameworks en onderzoeken op het gebied van online marketing. Leerzame en inspirerende praktijkcases van de Nederlandse bedrijven die deze persoonlijk komen presenteren. Zeer gevarieerd programma met veelgevraagde sprekers van dit moment. 3

4 Eerste bijeenkomst Trends, ontwikkelingen en innovaties in de digitale wereld - Wat zijn de huidige en meest recente trends, ontwikkelingen en technologische innovaties van dit moment? - Wat betekenen de veranderingen op online gebied voor jouw organisatie? - Hoe kun je steeds up-to-date blijven, de kansrijke technologieën op tijd signaleren en doorvertalen naar de winstgevende activiteiten voor jouw organisatie? Martijn Arts - Managing director Total Active Media Robert Witteveen - Trendwatcher & strateeg bij REAAL Het opstellen van een online marketing plan - Hoe vertaal je jouw organisatiedoelstellingen en targets van de marketingafdeling naar een gedegen online marketingplan? - Welke stappen moet je doorlopen om een duurzame online marketing strategie op te stellen? Prof.dr. Henry Robben, Hoogleraar Nyerndoe Business Universiteit Tweede Bijeenkomst Customer journey en kanaalstrategie - Het opstellen van een customer journey: hoe krijg je inzicht in de stappen die de (mogelijke) klant doorloopt voordat deze tot aankoop overgaat? Hoe kun je de relevante contactpunten definiëren, creëren en managen? Hoe investeer je in de juiste online technologieën? - Hoe stel je een multichannel strategie op en zorg je voor de synergie in de communicatie mix? - Wat zijn de manieren om de juiste doelgroepen per contactpunt te definiëren en deze van relevante informatie te voorzien (online target marketing)? Mike Hoogveld Partner bij Holland Consulting Group & PhD student, onderzoeker Multichannel management bij Nyenrode en het schrijver van het boek Cross Channel Excellence. Social Media technologieën - Welke social media tools heeft elke organisatie tot haar beschikking? - Hoe kunnen social media kanalen gebruikt worden voor het werven van nieuwe klanten, het verkrijgen van waardevolle klantinformatie en het bouwen en managen van relaties met de klanten? - Hoe kunnen social media als Twitter, LinkedIn, Facebook, Pinterest en Google+ naast alle andere traditionele marketing communicatiekanalen optimaal worden ingezet? - Wat zijn de do s en dont s op social media? Jeroen van de Ven Social Media manager ABN AMRO NV Derde bijeenkomst Content marketing strategie - Hoe stel je een content marketing strategie op? - Hoe creëer je een aansprekende en geloofwaardige content waardoor klanten online over je zullen praten? - Hoe pas je storytelling toe om jouw bedrijf te positioneren en te onderscheiden? - Hoe zorg je dat de juiste mensen binnen de organisatie de juiste online boodschappen creëren? Cor Hospes management consultant content marketing & oprichter van Content Club Nederland 4

5 Online promotie en advertising - Naast de eigen online kanalen (owned media) en buzz die online gebruikers voor je creëren (earned media) zijn er ook betaalde online technologieën (paid media) die je in de communicatiemix kan opnemen. Welke zijn dat en hoe kunnen deze optimaal worden ingezet? - Wat kunnen Google AdWords, banners en Paid Ad s betekenen voor jouw organisatie? - Hoe kan je -marketing combineren met je online activiteiten om te zorgen dat alle mogelijkheden optimaal worden benut en dat er een synergie ontstaat in de communicatiemix? Hielko van der Molen Manager E-Commerce bij Fletcher Hotels en Trainer Online Marketing bij Lectric Automatisering van online boodschappen. Sales & Marketing Automation. - Hoe kan je het proces van online content verspreiding automatiseren? - Welke online communicatie is relevant voor sales en marketing functies binnen jouw organisatie? - Hoe kunnen online activiteiten worden vertaald naar prospects, leads en nieuwe klanten? Koen de Witte Managing partner bij LeadFabric Vierde bijeenkomst Interne social media. Policy & Governance. Crisis management. - Hoe kan je de online marketing strategie embedden in de organisatie? Hoe krijg je medewerkers en het management mee? - Hoe kan je medewerkers verbinden met interne social media? - Hoe stel je een praktisch stappenplan op dat past bij de cultuur van jouw organisatie? - Hoe kan je een social media beleid voor medewerkers binnen jouw organisatie opstellen? Wat zijn de do s en dont s? - Hoe ga je om met een crisis op online kanalen en hoe voorkom je reputatieschade? - Hoe stel je een online crisisplan op? Roos van Vugt Corporate Social Media strateeg bij Social Embassy Ronald Velten Marketing Director Mid-Market Europe IBM Privacy en data security Als je de informatie op social media monitort, verzamelt, bewaart en analyseert dan komen er zaken als privacy en data security om de hoek kijken. Deze onderwerpen leveren steeds meer discussies op bij organisaties, met name zaken als: - Wat mag wel en wat niet? - Wie mag als owner van een bepaalde vorm van data beschouwd worden en welke impact heeft het op de organisatie? - Wat zijn de mogelijkheden om data op te slaan om deze voor verschillende doeleinden te gebruiken? - Hoe bouw je aan een digitaal transparant bedrijf? Bob Nieme Oprichter van Adversitement, Digital Power & O2MC Vijfde bijeenkomst Community building & management. Conversation management. - Hoe kun je een community opstarten en naar een tipping point brengen? Welke community building strategieën zijn er? Wat zijn de do s en dont s? 5

6 - Hoe kan het managen van een community bijdragen aan het verkrijgen van klantinzicht en het bouwen van betere relaties met klanten? - Hoe zorg je voor engagement binnen jouw community? - Op welke manier kun je het beste conversaties met je klanten aangaan en wat levert het op? Clive Roach Head of Social Media bij Philips Lighting De waarde van (Big) Data op social media. Online analytics. - Welke mogelijkheden zijn er om data op social media te monitoren, verzamelen, analyseren en er waardevolle inzichten uit te halen? - Hoe kan je data op social media inzetten om real-time juiste managementbeslissingen te maken? - Wat wordt verstaan onder high performance analytics en op welke manier kan jouw organisatie deze gebruiken? - Hoe verander je de marketingprocessen binnen jouw organisatie van managen op gevoel naar data-gedreven? Dr. Mieke de Ketelaere Customer Intelligence Lead South West Europe bij SAS Ivo Mesters Sr. Manager Digital analytics & business improvement bij Royal Philips Zesde bijeenkomst Evaluatie van online activiteiten en berekening van de Return-on- Investment (ROI) - Hoe bereken je Return on Investment van je online activiteiten? - Hoe kan je evalueren of jouw online activiteiten hebben bijgedragen aan het behalen van jouw ondernemingsdoelstellingen? - Hoe kan je gecreëerd financieel en sociaal kapitaal van jouw online activiteiten meten? Rick Mans Social Media strateeg bij CapGemini Online marketing als continu verbeteringsproces - Welke waarde kunnen diverse technologieën en campagnes voor jouw organisatie creëren? - Hoe kan je de online marketing strategie bijstellen op basis van de evaluatie en hoe zorg je voor een continu verbeterproces? - Hoe maak je belangrijke managementbeslissingen ten aanzien van je online investeringen? - Hoe zorg je voor een sociale mindset binnen jouw organisatie? - Hoe kan je zowel nu als in de toekomst dankzij online technologieën blijven concurreren? - Hoe maak je van je online activiteiten het verlengstuk van je overall marketing strategie? Prof.dr. John Koster, Hoogleraar Nyenrode Business Universiteit 6

7 ALGEMENE INFORMATIE Investering Inclusief documentatie (koffie/thee en lichte maaltijden) bedraagt de investering voor deelname aan de collegereeks van 6 colleges 2.495,- per persoon (excl. BTW). Aanmelden voor 1 of enkele colleges is niet mogelijk. Wel kunt u een collega in uw plaats laten deelnemen. Deelnamecertificaat Na afloop ontvangt u een deelnamecertificaat van Nyenrode Business Universiteit. Data De meest actuele data vindt u op onze website. Informatie en aanmelding Aanmelden kan door het aanmeldformulier op de website te downloaden en in te vullen. pp@nyenrode.nl Tijd en locatie De Masterclasses vinden plaats in één van de collegezalen op het landgoed van Nyenrode Business Universiteit. De bijeenkomsten starten om uur en eindigen omstreeks uur, inclusief een pauze van circa 30 minuten waarin u een maaltijd krijgt aangeboden. Door de gunstige tijden reist u filevrij en is de Masterclass goed te combineren met uw werk. 7

8 Nyenrode Business Universiteit Straatweg 25, 3621 BG Breukelen Postbus 130, 3620 AC Breukelen NYENRODE. A REWARD FOR LIFE