Outcome in zicht: JGZ? Erik Jan de Wilde, 16 maart 2015

Transcriptie

1 Outcome in zicht: JGZ? Erik Jan de Wilde, 16 maart 2015

2 Inhoud Outcome in Zicht: Wat hebben we gedaan? Outcome en de JGZ? 2

3 Aanleiding project Gemeenten zijn per 1 jan wettelijk verplicht aan te geven welke outcome criteria zij hanteren voor jeugdhulp Zicht op effecten en verbetering kwaliteit van jeugdhulp Doel project: komen tot een gedragen set van outcome-indicatoren 3

4 Basisset outcome criteria Ervaring op doen met implementeren en gebruik van drie outcome indicatoren: Clienttevredenheid van gebruikers over het nut/het effect / het resultaat Uitval (verschijnen op afspraak of no-shows; reguliere beëindiging; bereik) Doelrealisatie (de mate waarin gestelde doelen zijn gerealiseerd; zonder hulp verder kunnen; geen terugkeer in jeugdhulp) 4

5 Vijf pilotregio s 5

6 Visie op meten & verbeteren delen Cijfers spreken niet voor zich, er moet over gesproken worden. Uit Vertrouwen en rekenschap (van den Berg & van Yperen, 2013) 6

7 plan act cliënt check do

8 plan act Organisatie check do

9 plan act Gemeen te / regio check do

10 Monitoring onderdeel van kwaliteit 1. Monitoring en ambities jeugdbeleid 2. Maatschappelijke resultaten 4. Kwaliteit input 3. Activiteiten burgers en voorzieningen o.a. werkers o.a. wijkteams 5. Outcome voorzieningen o.a. -Tevredenheid -Uitval -Doelrealisatie 6. Verbeteracties 10

11 Taal: (meetbare) doelen doelstelling Jongeren krijgen vaker hulp die aansluit bij hun hulpvraag en behoefte meetbare doelstelling Het gemiddelde rapportcijfer dat jongeren geven aan de door hen ontvangen hulp is 7,5 of hoger indicator streefwaarde 11

12 Taal: output en outcome output outcome Er zijn in de hulptrajecten ingezet Het gemiddelde rapportcijfer dat jongeren geven aan de door hen ontvangen hulp is 7,5 of hoger Verschil: outcome kan iets zeggen over effect 12

13 Methode: Analyse van bestaande data Uitvraag over gebruik outcomeindicatoren Uitvraag over benutting outcomeindicatoren 3 Workshops 13

14 14

15 10 tips voor gemeenten: Formuleer een gemeenschappelijk doel. Het eens worden over doelen van jeugdbeleid en jeugdhulp is een belangrijke stap naar een goede inzet van outcome-monitoring. Spreek af dat hulpaanbieders hun outcome gaan meten. Veel doen dat al, maar nog niet allemaal. Spreek ook af wanneer, hoe vaak en bij wie er metingen moeten plaatsvinden. Gebruik cijfers nu al in het gesprek over kwaliteit. In dat gesprek krijgen de cijfers de context die voor de aanbieder van toepassing is. Beperk de metingen. Ga uit van metingen die nuttig zijn in het primaire proces en die expliciete kwaliteitsvragen beantwoorden in dat proces, voor de aanbieder en de gemeente. Voer outcome-sturing gefaseerd in. Bepaal het tempo samen met de aanbieders en leg dit vast in een set afspraken. Harmoniseer waar mogelijk, wees specifiek waar nodig. De hulpvragen zijn te heterogeen om van aanbieders te vragen dat zij allemaal met één en hetzelfde meetinstrument werken. Ontwikkel eigenaarschap. Richt het thema outcome-sturing zo in dat er eigenaarschap ontstaat bij gemeenten, branches, beroepsverenigingen, management en bij de uitvoering. Houd rekening met hulptrajecten. Bij complexe hulpvragen levert een groep aanbieders hulppakketten of trajecten. Maak dan afspraken over wie op welk moment evalueert. Benut het leren werken met outcome-indicatoren als relatietool. Gesprekken over outcome zijn zeer waardevol voor verdere kennismaking en opbouw van vertrouwen. Benut het werken met outcome-indicatoren als verbetertool. Dat helpt bij het gouvernancevraagstuk hoe je met maatschappelijke partners het jeugdbeleid steeds effectiever maakt. 15

16 16

17 Meer informatie Websites: Publicaties: Yperen, van T., Wilde, de E.J., Keuzenkamp, S. (2014). Outcome in zicht, werken met prestatie-indicatoren in de jeugdhulp. Nederlands Jeugdinstituut: Utrecht Yperen, van T., & Wilde de, E.J. (2014). Werknotitie: op zoek naar uitkomst. Nederlands Jeugdinstituut: Utrecht 17

18 Outcome en de JGZ Uitval? Bereik? Doelrealisatie Clienttevredenheid Afname problematiek / toename zelfredzaamheid 18

19 Er komen veel getallen aan! 19

20 Indicatoren inspectie 2010 percentage 3,9-jarigen met overgewicht; percentage 10-jarigen met overgewicht; percentage 12- tot 19-jarige jongeren dat rookt; percentage 12- tot 19-jarige jongeren dat alcohol heeft gebruikt; percentage 'binge'-drinkers; percentage kinderen met een verhoogde score op de SDQ. 20

21 Indicatoren diensten JGZ Vaccinatiegraad BMR Extra consulten bij overgewicht Bereik Signalering Kindermishandeling Signalering psychosociale problemen Signalering VGV Registratie vervolg zorg 21

22 CJG-PI: outcome na toets deloitteset % ouders / jongeren dat CJG weet te vinden en weet wat ze er kan halen Mate van tevredenheid per product Mate waarin o/j vermindering problematiek ervaren 22

23 Wat vragen hierover: 1. Zijn dit belangrijke elementen voor primair proces van de jgz? 2. Zijn ze te registreren? 3. Zijn er betere denkbaar? 4. Wat kunnen jullie met maatschappelijke doelstellingen? 23