Regiobijeenkomsten MOgroep Outcome indicatoren

Transcriptie

1 Regiobijeenkomsten MOgroep Outcome indicatoren Charlotte Hanzon, Rob de Boer - Movisie Bellis van den Berg, Joyce Theunissen - In voor zorg! Oktober 2015

2 Programma Inleiding Uitleg ontwikkelen outcome indicatoren Aan de slag! Reflectie Pitch

3 Ontwikkelingen Toenemende aandacht voor kwaliteit Van output naar outcome Behoefte zichtbaar maken impact van welzijnswerk Wmo 2015 Co-creatie: gemeente, aanbieders, burgers

4 In voor zorg! Stimuleringsprogramma VWS/ Vilans Toekomstbestendigheid Coach Kennisuitwisseling > 450 trajecten Implementatie innovaties Kennis en ervaringen Urgentiebesef

5 Thematranche Welzijn 15 welzijnsorganisaties Verandertraject - Structuur (zelfsturing) - Nieuwe diensten - Betrekken burger

6 Ervaringen Thematranche Welzijn Zichtbare effecten welzijnswerk Meetbare outcome indicatoren? Output vs. outcome Doel vs. middel Beoogd effect voor organisatie vs. maatschappelijke outcome

7 Ik implementeer mijn verandering langs deze lijnen. maar dit wil ik ermee bereiken in de toekomst 4. Monitoren en leren Verbinden van trajectresultaten aan de voortgang van interventies 2.Trajectresultaten IVZ Wat kan ik daar na 1,5 jaar al voor effecten van zien? 1.Toekomstbestendigheid Wat wil ik op de lange termijn bereiken Leef wereld in de leefwereld? 3. Interventies Welke interventies ga ik in de systeemwereld inzetten om hier te komen? Werkwijzen Structuur Cultuur Systeem wereld T= 0 T= 1,5 T= 10

8 Kwaliteitsbeleid voor gemeenten Wmo 2015: gemeenten en aanbieders verantwoordelijk voor kwaliteit van voorzieningen In verordening: eisen aan voorzieningen In verordening: betrekken inwoners en cliënten In beleidsplan: resultaten, criteria en prestatie-indicatoren voor aanbieders Cliëntervaringsonderzoek Toezichthoudende ambtenaren

9 Kwaliteitsbeleid als cyclus Verordening Beleidsplan Gesprekken ihkv bestuurlijk aanbesteden Registraties aanbieders Klachten aanbieders Inkoop/subsidie Plan Do Vertalen gegevens naar nieuw beleid Bonus/malus aanbieders Act Check Clientervaringsonderzoek Verantwoording aanbieders Toezichthoudend ambtenaar Gemeentelijke monitor

10 Proeftuinen outcome en kwaliteit 6 gemeenten Doelen: Maatschappelijke effecten meetbaar maken Gezamenlijk begrip over een beoogd maatschappelijk effect Co-creatie: gezamenlijk proces Gemeente Aanbieders Cliënten/inwoners Methode: 3 interactieve werksessies, a.d.h.v. doelenboom

11 Proeftuinen outcome en kwaliteit 1 e fase: uitkomst is outcome-indicatoren Daarna: implementatie binnen gemeente bepalen wie en hoe te meten hoe vormgeven aan leercyclus: gesprek tussen gemeente en aanbieders (en evt. cliënten)

12 Doelenboom zelfregie Inwoners voeren zoveel mogelijk regie over hun zorg en ondersteuning Kunnen keuzes maken (eigen effectiviteit) Willen keuzes maken (attitude/motivatie) Mogen keuzes maken (sociale omgeving) Hebben keuzemogelijkheden (bv PGB) Ontvangen erkenning en steun Krijgen de gelegenheid om te kiezen % inwoners dat vindt dat er voldoende keuze is % Cliënten dat zelf ervaart dat zij erkenning en steun krijgen in de keuzes die ze maken Cliënten en professionals zien dat er mogelijkheid tot kiezen is in het keukentafelgesprek Aantal aanbieders voor (hetzelfde type) zorg en ondersteuning Aantal professionals dat ziet dat hun cliënten voldoende ondersteuning krijgen voor hun keuzes. % Cliënten dat ervaart dat zij een andere keuze kunnen maken als zij al ondersteuning krijgen.

13 Stap 1: Hoofddoel bepalen Thema: eenzaamheid 1. Bepaal gezamenlijk het hoofddoel: wat moet er precies bereikt worden? 2. Noteer het hoofddoel in de doelenboom Beoogde eindsituatie > maatschappelijk effect Eén doel, geen combinatie van doelen (vermijd het woord en ) Doel niet koppelen aan beleid, voorziening of instrument

14 Stap 2: Subdoelen formuleren Brainwriting : 1. Schrijf per persoon zoveel mogelijk factoren op die bepalend zijn voor het behalen van het hoofddoel: 1 post-it per factor. 2. Schuif je post-its door naar je buurman. Kies daaruit de 2 meest aansprekende en leg die ondersteboven in het midden. 3. Pak per persoon 1 post-it en beargumenteer aan de groep waarom dit een belangrijk element is. Kies samen de 3 beste. 4. Noteer deze 3 in de vorm van een subdoel in de doelenboom. Draagt bij aan realisatie van het hoofddoel Subdoel is iets anders dan randvoorwaarde

15 Stap 3: Indicatoren formuleren 1. Stel van één subdoel samen vast welke factoren daarvoor bepalend zijn. Wat zorgt er in essentie voor dat het subdoel behaald wordt? 2. Noteer max. 3 van deze elementen in de doelenboom 3. Check: zeggen deze indicatoren nog iets over het hoofddoel? Indicator > aanwijzing voor de mate waarin een subdoel gerealiseerd wordt

16 Stap 4: Meetbaar maken Kies 1 indicator en bepaal daarvan wat je moet weten iets te kunnen zeggen over de indicator. Formuleer wat je moet meten. Eventueel kun je ook al bepalen waar of bij wie je dat gaat meten. Noteer de meetbare indicator(en) in de doelenboom. Pas in een later stadium bepaal je hoe je het gaat meten (enquêtevragen onder inwoners/cliënten, registratiegegevens van aanbieders, statistische/demografische gegevens) en welke norm je eraan hangt (wanneer is het een succes?).

17 Doelenboom Zelfregie Inwoners voeren zoveel mogelijk regie over hun zorg en ondersteuning Kunnen keuzes maken (eigen effectiviteit) Willen keuzes maken (attitude/motivatie) Mogen keuzes maken (sociale omgeving) Hebben de vaardigheden Hebben een financiële basis Hebben zelfvertrouwen Hebben toegang tot informatie Hebben er voldoende belang bij (afweging tijd en moeite/opbrengsten) Hebben keuzemogelijkheden (bv PGB) Ontvangen erkenning en steun Krijgen de gelegenheid om te kiezen % cliënten van professionals die minimaal voldoende vaardigheden heeft om keuzes te maken % inwoners met minimaal 110% van het sociaal minimum Score op de Zelfredzaamheidsmatrix % clienten dat de informatie begrijpelijk vindt en % dat de informatie vindbaar vindt. De mate waarin cliënten het belangrijk vinden om zelf te kunnen kiezen % inwoners dat vindt dat er voldoende keuze is % Cliënten dat zelf ervaart dat zij erkenning en steun krijgen in de keuzes die ze maken Cliënten en professionals zien dat er mogelijkheid tot kiezen is in het keukentafelgesprek Aantal aanbieders voor (hetzelfde type) zorg en ondersteuning Aantal professionals dat ziet dat hun cli:enten voldoende ondersteuning krijgen voor hun keuzes. % Cliënten dat ervaart dat zij een andere keuze kunnen maken als zij al ondersteuning krijgen. % informatie dat hoogstens taalniveau B2 heeft Aantal bezoekers van websites met info over zorg en ondersteuning

18 Meer informatie Movisie Brochure trajecten Concrete outcome, gedragen indicatoren Contactpersonen Charlotte Hanzon, Rob de Boer In voor zorg! Contactpersonen Bellis van den Berg, Joyce Theunissen