NVVK Studiedag. Schuldeisers: wat kun je van ze leren'

Transcriptie

1 Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren NVVK Studiedag Schuldeisers: wat kun je van ze leren' 7 november 2017, Jaarbeurs te Utrecht

2 Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren Opening door dagvoorzitter Rik Bovenberg

3 Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren Programma uur Ontvangst uur Opening, door de dagvoorzitter Rik Bovenberg, directeur bestuurder Maatschappelijke Dienstverlening Flevoland uur De overheid als ideale schuldeiser? door Daan Hoefsmit, bestuurder CAK uur Minder betalingsachterstanden door menselijke benadering, door Manuel van der Hoek, manager debiteurenbeheer CZ uur Incasso en Innovatie, door Connie Maathuis, directeur NVI uur Pauze uur Workshopronde 1 Eigenwoningbezit en de combinatie met schulden, door Karin Boog, financieel specialist Vereniging Eigen Huis Jongeren en andere afspraken met schuldeisers, door Gerda van Vrouwerf, klantmanager schuldhulpverlening Stadsbank Apeldoorn. Leren en samenwerken met de deurwaarder nieuwe stijl, door Saskia van de Schoot, manager Business Development Janssen&Janssen, Incasso & Gerechtsdeurwaarders uur LUNCH uur Samenwerken in de keten (visie NVVK over innovatieve ontwikkelingen bij schuldeisers), door Marco Florijn, voorzitter NVVK uur De impact van Schuldig, door Will van Schendel, directeur-bestuurder de Sociale Maatschap uur Workshopronde 2 Eigenwoningbezit en de combinatie met schulden, door Karin Boog, financieel specialist Vereniging Eigen Huis Vroegsignalering: wanneer werkt het wel en wanneer niet? door Maria Buur, projectleider Vroegsignalering gemeente Nijmegen en Anja Tijdhof, projectleider Vroegsignalering Arnhem Fraude en schuldhulpverlening, door Patricia Eickmans-van der Poel, senior juridisch vakredacteur/docent schuldhulpverlening bij Schulinck uur Korte pauze, wisseling workshop uur Workshopronde 3 CZ voorkomt schulden door inzet vroegsignalering, door Manuel van der Hoek, manager debiteurenbeheer CZ Fraude en schuldhulpverlening. door Patricia Eickmans-van der Poel, senior juridisch vakredacteur/docent schuldhulpverlening bij Schulinck Europese privacy wetgeving, ver van mijn bed?, door Jeroen Moolhuizen, projectmanager NVVK en Juridisch beleidsadviseur Volkskredietbank Noord-Oost Groningen

4 Hoe doe je Doen? Daan Hoefsmit Bestuurder CAK Voorzitter Rijksbrede Benchmark Groep Lid Regieraad Responsieve Overheid Utrecht, 7 november 2017

5

6 WRR: Weten is nog geen doen Een realistische uitvoeringspraktijk

7 De spagaat van de dienstverlening Overheid: Wij willen burgers die vanuit rationeel perspectief handelen Burger: Wij willen een overheid die vanuit realistisch perspectief handelt

8 Wat willen we bereiken? De wet is er voor iedereen maar iedere burger is anders. Maatwerk Preventie

9 Randvoorwaarden Uitvoerbaar beleid Handelingsvrijheid/discretionaire bevoegdheid Samenwerken in plaats van ieder voor zich

10 Tot slot Doenvermogen Lef

11 Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren Minder betalingsachterstanden door menselijke benadering Manuel van der Hoek Manager debiteurenbeheer bij CZ

12 Proactief en klantgericht incasseren 7 november 2017 Utrecht

13 Het begint bij jezelf Wil je de dingen veranderen en voor de klant iets betekenen? Ben je bereid hier tijd en energie in te steken? 13

14 Tone at the top 14

15 De verandering in de benadering 15

16 One size fits all#, maatwerk voor iedereen Elke gelijke situatie behandelen we gelijk en elke ongelijke situatie ongelijk, maar hoeveel situaties zijn er nu 100% gelijk..? 16

17 Innovatie en tegen de stroom in Klant bepaalt hoe hij betaalt. Deurwaarders zijn samenwerkingspartners, verlengstuk CZ via automatisering en worden aangestuurd op kwaliteit. Lage drempel, lage kosten en meer minnelijk. Klant bepaalt kanaal, CZ 28 balies. 17

18 De investering Grip en sturing op hele incassoketen via ICT. 2,5 mln. 300K p/jr Allround opleiden Mandaat bij collega. Totaal financieel klantbeeld Minnelijk in huis Dagelijkse data-uitwisseling met deurwaarder. 18

19 De Consequentie De lat vanuit de klant komt elke dag hoger te liggen, dit vraagt daarom van onze collega s elke dag iets extra s! Structureel begeleiden, coachen, opleiden en leiderschap zijn noodzakelijk. 19

20 De resultaten 40% minder mensen in wanbetalersregeling. 8,4 7,3 Hogere klanttevredenheid. 93%+ klanten in betalingsproblemen wordt door CZ succesvol geholpen. Betere Cashflow en lager Debiteurensaldo 20

21 Samen staan wij sterk Klanten in betalingsachterstanden hebben vaak meerdere schulden. DLF Van Schulden naar Kansen Warme overdracht naar hulpverleners noodzakelijk. Schuldenlab070 21

22 22

23 Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren Incasso en innovatie Connie Maathuis Directeur NVI John van Drunen Manager Operations Benelux bij Graydon Incasso BV

24 Onze virtuele collega Anna Innovatie NVVK Studiedag 7 november

25 Hallo? Hebben we contact? Even mijn smartphone checken We kijken 85x per dag* op onze smartphone App ff je betaalverzoek Jouw deel van het etentje betalen Presentatie Studiedag NVVK 7 november 2017 John van Drunen Manager Operations Benelux *nos.nl ( # iphone unlocks)

26 Innovatie bij Graydon Videoboodschap als nieuwe channel Brainstorm Toetsing bij de NVI Video? Opstellen moodboard Budget voor innovatie Technische inrichting Zelf bouwen of uitbesteden? Unieke trigger/motivator voor snelle betaling Inspelen op het groeiende mobiliteit Presentatie Studiedag NVVK 7 november 2017 John van Drunen Manager Operations Benelux

27 Anna als Business case ANALYSIS Leren van nieuwe data en de toepassing ervan DEBITEUR De drivers richting de debiteur. Bereikbaarheid verhogen Duidelijke (-re) communicatie Gemak van online betalen TARGET Start videoboodschap BTC vorderingen. DESIGN Creëren van een videoboodschap. BRAND VALUE Nieuw geluid Innovator Unieke propositie Presentatie Studiedag NVVK 7 november 2017 John van Drunen Manager Operations Benelux

28 Eenvoudig: Anna in 4 stappen Link naar videoboodschap Bekijken video This is a sample text. Insert your desired text here. Persoonlijke pagina / contact ideal betaling Presentatie Studiedag NVVK 7 november 2017 John van Drunen Manager Operations Benelux

29 Resultaten na videoboodschappen 45 % opende persoonlijke boodschap Geen klachten over Anna 0% ziekteverzuim Top 3 medewerker in Cash Collected Unieke data inzichten Presentatie Studiedag NVVK 7 november 2017 John van Drunen Manager Operations Benelux

30 Anna Videoboodschap Presentatie Studiedag NVVK 7 november 2017 John van Drunen Manager Operations Benelux

31 Bedankt voor je aandacht! Groeten van Anna linkedin.com/in/johnvandrunen Presentatie Studiedag NVVK 7 november 2017 John van Drunen Manager Operations Benelux

32 Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren PAUZE

33 Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren Workshopronde uit blok 1 Eigenwoningbezit en de combinatie met schulden zaal 2.18 Jongeren en andere afspraken met schuldeisers zaal 2.10 Leren en samenwerken met de deurwaarder nieuwe stijl zaal 2.17

34 Vereniging voor schuldhulpverlening en en sociaal bankieren Een blik op samenwerking met schuldeisers Marco Florijn voorzitter NVVK

35 Vereniging voor voor schuldhulpverlening schulhulpverlening en sociaal bankieren Kleine schuldeisers beter in beeld

36 Vereniging voor voor schuldhulpverlening schulhulpverlening en sociaal bankieren

37 Vereniging voor voor schuldhulpverlening schulhulpverlening en sociaal bankieren Medewerkingsplicht Automatisch akkoord Stopzetting beslag en invordering Vaste reactietermijn Doel: meer en snellere regelingen

38 Vereniging voor voor schuldhulpverlening schulhulpverlening en sociaal bankieren Highlights schuldhulpverlening in het regeerakkoord 1. Vernieuwing en verbetering door: Verbeteren toegang Meer samenwerking Ruimte voor experiment 2. Stapeling boetes en bestuursrechtelijke premie aan banden 3. Incassoregister 4. Schuldenrechter 5. Extra middelen: 80 miljoen voor bestrijden van schulden en armoede bij gezinnen met kinderen

39 Vereniging voor voor schuldhulpverlening schulhulpverlening en sociaal bankieren Sociale meetlat schuldeisers Bejegening van de klant Reactietijd en bereikbaarheid voor hulpverleners Houding en werkwijze Transparantie Formele maatregelen

40 Vereniging voor schuldhulpverlening en en sociaal bankieren De impact van Schuldig Will van Schendel Directeur-bestuurder De Sociale Maatschap

41 Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren Schuldig

42 Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren Satcha als maatschappelijk werkster bij Stichting Doras

43 Vroegsignalering Hoe pak je dat aan? Workshop Maria Buur & Anja Tijdhof 7 november 2017

44 Inleiding Welkom en voorstellen Wat komen jullie halen & brengen

45 Vroegsignalering in Arnhem & Nijmegen 1. Wat doen we en met wie? Woningcorporaties, zorgverzekeraars, energiebedrijven, waterleverancier, gemeente, BKR 2. Verschillen en overeenkomsten Diverse functies Zorgverzekeraar 3. Landelijke ontwikkelingen Toekomstwensen: UWV, SVB, CJIB

46 Programma 1. Inleiding 2. Vroegsignalering Arnhem&Nijmegen 3. Aan de slag met Vroegsignalering: Wat versta jij onder Vroegsignalering? Stakeholdersanalyse Draagvlak creëren Plan van Aanpak 4. Tips

47 Hoe pak je het aan? Wat versta je onder Vroegsignalering? Stakeholdersanalyse Draagvlak creëren Plan van aanpak

48 Stakeholdersanalyse & draagvlak creëren Maak een stakeholdersanalyse van jouw eigen gemeente Welke spelers zijn belangrijk voor Vroegsignalering Waardeer de onderlinge relaties met kleuren Groen = positief Blauw = neutraal Rood = slecht Voorbeeld mindmap

49 Plan van aanpak Wat wil je bereiken? Stip op de horizon: bepaal een datum Wat moet er tot die tijd gebeuren en met wie?

50 Tips Bestuurlijk draagvlak Wie betaalt Vroegsignalering? Strakke afspraken maken met convenantpartijen en maatschappelijke instellingen Privacy Afspraken met bijvoorbeeld BKR Aansluiten landelijk overleg

51 Vragen? Maria Buur Anja Tijdhof

52 Workshop fraude en schuldhulpverlening Utrecht, 7 november 2017 NVVK studiedag Mr. Patricia Eickmans-van der Poel

53 Welkom bij de workshop: fraude en schuldhulpverlening 53 We beginnen met een korte online kennismaking Pak uw smartphone erbij Ga naar de website Verzin alvast een (leuke) nickname De gamepin volgt

54

55 Programma Toegang schuldhulp voor fraudeurs Fraudevorderingen Fraude en minnelijk traject (Pw) Terugvordering Bestuurlijke boete

56 Fraude mag niet lonen

57 Toegang tot schuldhulpverlening 57 Gemeente Wgs: brede toegang In artikel 3 lid 3 geeft Wgs weigeringsgrond voor fraudeurs Eigen invulling door gemeente Wat is fraude? Schuldhulpverlening in breder perspectief

58 Wat is fraude? 58

59 Fraudevorderingen en minnelijk traject

60 Hoogte bestuurlijke boete 60 Rechtspraak: Afhankelijk van mate van verwijtbaarheid Evenredigheidsbeginsel: boete moet binnen redelijke termijn voldaan kunnen worden (6, 12, 18 of 24 maanden). Wetgeving (boetebesluit) Opzet 100% Grove schuld 75% Normale verwijtbaar 50% Verminderd verwijtbaar 25%

61 Hoofdregel 61 Het college verleent bij fraudevorderingen (groen schema) geen medewerking aan een schuldregeling voor zover dit leidt tot gehele of gedeeltelijke kwijtschelding van een uitkeringsfraudevordering.

62 62 Minnelijke regeling mogelijk? Terugvordering Hoofdregel: wel meewerken maar geen kwijtschelding Pw: vordering ontstaan voor : medewerking mogelijk Dwangakkoord (Hoge Raad , nr. 09/01386) Boete Hoofdregel: wel meewerken maar geen kwijtschelding Wel kwijtschelding mogelijk als is voldaan aan voorwaarden artikelen 18a lid 13 en 14 Pw Dwangakkoord?

63 Casus 63 Sabine heeft 2 katers Mattie en Wietze. Omdat ze altijd erg krap bij kas zit stort oma elke maand 25 op haar rekening. Sabine ontvangt bijstand. Omdat Sabine nooit heeft aangegeven dat ze al 3 jaar geld ontvangt van haar oma (het is niet voor mij, het is voor de katten) is een deel van de bijstand ( 1.050) teruggevorderd. Omdat sprake is van normale verwijtbaarheid bedraagt de boete 450. Haar overige schulden bedragen in totaal

64 Vragen?

65 Dank voor uw aandacht